Indholdsfortegnelse:

Generelle betingelser for Telia Danmarks Kommunikationstjenester (erhverv)

Indholdsfortegnelse:

Vigtig information om Telia Danmarks Kommunikationstjenester 2

1. Aftalens omfang 2

2. Parterne 2

3. Installation og levering af Kommunikationstjenesten 2

4. Ændring og reservation af telefonnumre 3

5. Sim-kort 3

6. Mobile kommunikationsløsninger 3

7. Valgfrie Services 4

8. Indholds- og betalingstjenester 5

9. Håndtering af trafik i net og produkter 5

10. Tekniske ændringer, forstyrrelser og fejlafhjælpning 6

11. Oplysninger om Kunden 6

12. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse 6

13. Priser 6

14. Betaling 6

15. Misligholdelse 7

16. Opsigelse 7

17. Ansvar 7

18. Overdragelse 8

19. Ændring af betingelser og priser 8

20. Kundeservice Erhverv 8

21. Markedsføring og immaterielle rettigheder 8

22. Oplysningspligt og fortrolighed 8

23. Lovvalg og værneting 8

Tillægsbetingelser 9

Mobil- & Tablet Forsikring 11

Marts_2023

Telia Danmark, filial af Telia Nättjänster Norden AB, Sverige, CVR. 20 36 79 97, Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx X.

Der tages forbehold for trykfejl. (Marts 2023)

Generelle betingelser for Telia Danmarks Kommunikationstjenester (erhverv) December 2021

Betingelserne træder i kraft pr. 1. oktober 2021.

Vigtig information om Telia Danmarks Kommunikationstjenester:

Nedenfor er oplistet en række forhold, som Kunden skal være særligt opmærksom på i forbindelse med brugen af Telias Kommunikationstjenester.

• Det er abonnenten (Kunden), der hæfter for betalingen af al brug af de leverede Kommunikationstjenester.

• Sammen med mobilabonnementet har brugeren adgang til en række Telia fordele. Fordelene og indholdet heraf varierer løbende og Telia kan uden varsel ændre eller ophøre med at udbyde en bestemt Telia fordel. Mere information herom findes på xxxxx.xx/ erhverv.

• Vær særligt opmærksom på grænsen for forbrug af mobil data i udlandet.

• Mobiltelefon og PIN-kode skal opbevares forsvarligt og hver for sig. Mobiltelefonen må kun overlades til andre, hvor brugen er under kontrol af Kunden eller Brugeren.

• Mistes sim-kortet, skal der straks gives besked herom på 80 40 40 40 (fra udlandet skal der ringes x00 00 00 00 00) således at simkortet kan blive spærret og misbrug kan undgås.

• Hvis en nummerflytning af mobiltjenester ikke kan gennemføres – som følge af Kundens forhold – så fastholdes aftalen med det/de midlertidige numre hos Telia.

• En Kunde/Bruger kan selv styre og kontrollere forbruget jf. pkt. 7.3 f.eks. ved:

• Forbrugskontrol - så mobiltelefonen spærres for udgående opkald og indholdstakserede tjenester, når forbruget over- skrider det forudbestemte beløb. Forbrugskontrollen har som udgangspunkt et forbrugsloft på 500 kr.

• Abonnere på forskellige spærringsmuligheder, f.eks. spærring for udlandsopkald og sms indholdstjenester.

• Mobiltelefonen kan opsættes på mange måder, vær derfor opmærksom herpå da det kan øge risikoen for utilsigtet brug.

• Sammen med dit abonnement har du fri adgang til C More. Telia kan uden varsel ophøre med at udbyde C More. C More kan ændres til en betalingstjeneste med din forudgående accept.

1. Aftalens omfang

1.1 Disse generelle betingelser gælder for Telias mobil-, fastnet-, data-, og Internettjenester (samlet omtalt som Kommunikationstjenester) og

afvigelser fra disse betingelser skal aftales skriftligt for at være gyldige. Ved siden af disse generelle betingelser gælder supplerende tillægs- betingelser for de produkter, som indgår i Aftalen mellem Kunden og Telia. De betingelser, som Kunden skal være særligt opmærksom på, er markeret med fremhævet skrift.

1.2 Opmærksomheden henledes på, at § 11, § 16, stk. 1, nr. 1 og 2, samt stk. 2, § 18, § 19, stk. 1-4, og §§ 20-21 i bekendtgørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester fravig- es, jf. bekendtgørelsens § 1, stk. 4.

2. Parterne

2,1 Aftalen indgås mellem Kunden og Telia Danmark, filial af Telia Nättjän- ster Norden AB, Sverige, CVR. 20 36 79 97, Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 00,

2300 København S.

Marts_2023

2.2 Parterne er berettiget og forpligtet efter Aftalen. Det er således Kunden, der hæfter for betaling af de Kommunikationstjenester, der leveres i henhold til den indgåede aftale. Det gælder også, hvis Kunden overlad- er abonnementet til en eventuel Bruger.

2.3 Kunden erklærer og anerkender at være erhvervsdrivende og erklærer kun at gøre brug af de af Telia leverede Kommunikationstjenester til erhvervsmæssigt formål og kan således ikke påberåbe sig hjemmel i andre betingelser end de nærværende.

2.4 Kunden anses for at være almindelig slutbruger, jf. § 2, nr. 3, i lovbek- endtgørelse nr. 128 af 7. februar 2014 om elektroniske kommunikations- net og -tjenester, og det er en forudsætning for den indgåede aftale,

at Kunden ikke på kommercielt grundlag stiller Telias Kommunikation- stjenester til rådighed for tredjepart. Gør Kunden det, eller har Telia en berettiget mistanke herom, kan Telia uden varsel og ansvar afbryde forbindelsen og ophæve den indgåede Aftale.

2.5 I det tilfælde, at Kunden er af en størrelse der medfører, at den klassifi- ceres som en mikrovirksomhed, lille (små) virksomhed eller en nonprof- itorganisation som disse er defineret i § 2, nr. 12-14 i Bekendtgørelse nr. 1887 af 8. december 2020 om slutbrugerrettigheder på teleområdet, accepterer Xxxxxx med sin underskrift af Aftalen, at Kunden giver afkald på de rettigheder, der følger af følgende bestemmelser:

a) § 4, stk. 1 – Kunden modtager ikke alle oplysninger nævnt i bek- endtgørelsens Bilag 1 og 2 samt i Lov nr. 1457 af 17. december 2013 om forbrugeraftaler.

b) § 4, stk. 2 – Kunden forsynes ikke med et aftaleresumé.

c) § 7, stk. 4 – Kundens Uopsigeligsperiode kan være længere end 24 måneder.

d) § 10, stk. 1 – Ovennævnte bestemmelser gælder heller ikke i tilfæl- de, hvor Kundens aftale vedrører en pakke med tjenester eller en pakke med tjenester og terminaludstyr.

3. Installation og levering af Kommunikationstjenesten

3.1 Generelt

Abonnement på Telias Kommunikationstjeneste forudsætter tilslutning til det offentlige telenet gennem Telia. Kunden udpeger en kontaktper- son med beslutningskompetence samt en installationsadresse, hvorpå Telia etablerer et tilslutningssted og eventuelt andet Telialeveret udstyr.

3.1.1 Ved nyinstallation bestemmer Telia den nærmere placering af netter- mineringspunktet (krydsfeltet hos virksomheder og TDC’s indgang til boligen hos private), dog således at placeringen i videst muligt omfang sker efter Kundens ønske.

3.1.2 Ved installationsadresse forstås en adresse, som udgør Kundens erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser, markedspladser eller lignende), eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende) sker levering og drift efter særskilt betaling.

3.1.3 Kunden har ansvar for at opsige eventuelle produkter og ekstra services hos Kundens tidligere leverandør, hvis disse ikke skal overtages af Telia. Produkter og ekstra services, som er omfattet af Aftalen mellem Telia og Kunden og som ikke er opsagt, overtages og videreføres af Telia. Telia er berettiget til at fakturere Kunden for alle overtagne produkter og ekstra services.

3.1.4 Telia har ansvar for leveringen af kommunikationsløsningen og udfører en leverancetest af fastnettelefoni og datatjenester inden overdragels- en til Kunden. Kunden har herefter 7 dage hvor Kunden, uden beregn- ing, kan få foretaget mindre ændringer og justeringer af opsætningen (typisk software og andre itmæssige tilpasninger via fjernadgang). Ved efterfølgende ændringer og justeringer er Xxxxx berettiget til at opkræve Xxxxxx betaling herfor jf. gældende prisliste.

3.2 Omkostninger ved tilslutning

Den nærmere placering af tilslutningssted og andet Telialeveret udstyr bestemmer Telia i dialog med Xxxxxx. Kunden afregnes særskilt hvis:

a) Der ikke gives uhindret adgang på det aftalte tidspunkt for teknikerbesøg.

b) Kabelfremføring og udstyr monteres på underlag, hvor fastgørels- en ikke kan foretages med clips.

c) Der skal anvendes kanaler til fastgørelse af kabler.

d) Der er behov for gennemboring i armeret beton.

e) Der foretages kabeltræk ud over kryds meter.

f) Placeringen af tilslutningssted, andet Telialeveret udstyr eller ledningsføringen i øvrigt afviger fra den placering, som Telia vur- derer som økonomisk og teknisk mest hensigtsmæssig (f.eks. skjult fremføring, placering af tilslutningssted i vådrum og lign.).

g) Et eksisterende tilslutningssteds eller andet Telialeveret udstyrs placering og ledningsføring ønskes ændret.

h) Etablering af en forbindelse betyder, at Telia får omkostninger til leje af rackskab, mellemkabling eller andet.

i) Der er ikke findes et funktionsdueligt stik på adressen.

j) Der i øvrigt opstår væsentlige og uforudsete hindringer for installa- tionsarbejdet.

3.3 Leveringsdato

Telia har ret til at udskyde en leveringsdato uden kompensation til Kunden, hvis udskydelsen sker på grund af tekniske årsager, Kundens forhold eller forsinkelse hos underleverandører.

3.3.1 Hvis en af parterne anmoder om en udskydelse af den Aftalte lever- ingsdato, og den anden part ikke har indvendinger herimod, aftales en ny leveringsdato som den Aftalte leveringsdato. Hvis Kunden anmoder om en sådan udskydelse, er Telia berettiget til kompensation for direkte omkostninger i forbindelse med udskydelsen.

3.4 Omkostninger som i øvrigt afholdes af Kunden

a) Bygningsreparationer som f.eks. maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af installationer.

b) Tilslutning og montering af eget udstyr.

c) Udgifter til elforsyning til det af Telia opsatte udstyr.

3.5 Kundens øvrige forpligtelser

Kunden er i øvrigt forpligtet til at sikre:

a) At der er uhindret adgang for Telia (eller Telias underleverandør) til at etablere ledningsføring, tilslutningssted og andet udstyr.

b) At Kunden alene tilslutter udstyr, der er godkendt til brug på telen- ettet og som opfylder eventuelle særlige anvisninger fra Telia. Der henvises i øvrigt til den til enhver tid gældende lov om radio- og teleterminaludstyr og elektromagnetiske forhold (R&TTE loven).

c) At udstyr som er leveret af Telia eller en af Telias underlever- andører, tilbageleveres senest 7 arbejdsdage efter Aftalens ophør da Telia ellers vil opkræve Kunden betaling for udstyret.

d) At sikre, at udstyr som er leveret af Telia eller en af Telias underlev- erandører ikke beskadiges.

e) Respektere ejendomsretten til det af Telia eller en af Telias under- leverandørs udstyr, herunder ikke sælge, pantsætte, videreudleje eller på anden måde råde over det.

f) At der ikke, uden Telias skriftlige godkendelse, repareres, ser- viceres, udføres tilføjelser til eller ændringer af eller fjernes dele fra det af Telia eller Telias underleverandørs udstyr samt at der følges de anvisninger, som Telia fra tid til anden udsteder for betjeningen og brugen af udstyret.

g) At der kun tilsluttes typegodkendt udstyr til hardware og instal- lationer, såfremt sådan tilslutning er aftalt med Telia forinden og som er i overensstemmelse med Telias retningslinjer. Kundens tilslutning af udstyr sker på eget ansvar.

3.6 Nummerflytning

a) Xxxxxx udfylder fuldmagt til nummerflytning og indsender denne til Telia senest 60 dage efter Aftalens indgåelse.

b) Telia vil flytte numrene hurtigst muligt, medmindre andet er aftalt.

c) Inden nummerflytningen finder sted, modtager Kunden en sms fra Telia med information om, hvornår nummerflytningen sker.

d) Kan nummerflytningen ikke gennemføres, som følge af Kundens forhold, fastholdes Aftalen med et tildelt Telia nummer i stedet for.

e) Først når nummerflytningen er gennemført, indtræder Uopsi- gelighedsperioden med Telia.

f) Nummerflytningen kan ske frem i tid, dog maksimalt 180 dage.

g) Kunden er ikke berettiget til kompensation, hvis problemer med nummerflytning eller installation skyldes Kundens forhold.

4. Ændring og reservation af telefonnumre

4.1 Kunden kan anmode om at få ændret sit telefonnummer mod betaling af en administrationspris. Telia har ret til, uden kompensation, at ændre Kundens nummer, hvis ændringen skyldes lovmæssige eller væsentlige driftsmæssige forhold.

Marts_2023

4.2 Kunden kan reservere et eller flere telefonnumre, som Telia er berettiget til at opkræve en administrationspris for. Telia er berettiget, men ikke forpligtet, til at ophæve reservationen efter 3 måneder, medmindre Kunden indgår abonnementsaftale om det reserverede nummer. Reserverede numre skal aktiveres, før der kan foretages nummerflytning til et andet teleselskab.

5. Sim-kort

5.1 Generelt

Kunden modtager ved indgåelse af en mobilabonnementsaftale et sim-kort, hvortil der er knyttet en 4-cifret PIN-kode og en 8-cifret PUK-kode. PIN-kode og PUK-kode benyttes for at forhindre misbrug af SIM-kortet. Tastes en forkert PIN-kode 3 gange i træk, spærres

sim-kortet, og genåbning kan herefter kun ske med PUK-koden. Tastes PUK-koden forkert 10 gange i træk blokeres sim-kortet permanent, og et nyt sim-kort skal rekvireres mod betaling. PIN-kode, PUK-kode og sim-kort skal Kunden opbevare hver for sig under betryggende forhold.

5.1.1 Sim-kortet tilhører Telia og skal destrueres eller returneres, hvis Telia kræver dette. Er kortet beskadiget, skal Kunden destruere det, eller re- turnere det til Telia. Telia ombytter beskadigede sim-kort mod betaling. Indgreb, kopiering mv. af sim-kortet er ikke tilladt af andre end Telia.

5.2 Tyveri og bortkomst

Mister Xxxxxx sit sim-kort, skal Kunden straks ringe og spærre kortet på 80 40 40 40 for at undgå misbrug. Telia kan kræve en skriftlig bekræftelse fra Kunden på spærringen, og kan tillige kræve, at Kunden anmelder forholdet til politiet. Det samme gælder, hvis uvedkommende har fået kendskab til koden, eller hvis der er risiko for eller mistanke om misbrug af sim-kortet.

5.2.1 Når Telia er blevet underrettet, er Kunden ikke længere ansvarlig for ef- terfølgende uberettiget brug af sim-kortet og et nyt sim-kort udleveres mod betaling.

5.2.2 Hvis Kunden har fået udleveret en PIN-kode til sim-kortet, hæfter Kunden for andres uberettigede brug af sim-kortet i overensstemmelse med de regler og begrænsninger, som følger af efter bestemmelserne i

§§ 99-100 i lov om betalinger (Lov nr. 652 af 08/06/2017).

5.2.3 Kunden hæfter:

• Som udgangspunkt for op til 375 kr., inkl. moms, som følge af andres uberettigede brug af sim-kort, hvis den tilhørende PIN-kode og/eller andre sikkerhedskoder har været anvendt.

• I særlige tilfælde for op til 8.000 kr. inkl. moms, hvis Telia kan godtgøre, at PIN-koden har været anvendt, og Kunden f.eks. ikke underretter Telia, når Xxxxxx har fået kendskab til, at andre kender til PIN-koden og/eller andre sikkerhedskoder, Kunden med vilje har oplyst PIN-koden til den person, der har misbrugt telefonen, eller hvis Kunden muliggør uberettiget anvendelse ved groft uforsvarlig adfærd.

• Uden begrænsninger, hvis Kunden forsætligt eller svigagtigt har medvirket til tredjemands uberettigede brug af sim-kortet, og at Kunden var eller burde være klar over, at dette ville indebære en risiko for misbrug.

5.2.4 Kunden hæfter fortsat for betaling af abonnement, minimumforbrug og andre faste afgifter, selvom kortet er spærret.

5.2.5 Telia kan opkræve en administrationspris for at fjerne spærringen igen.

6. Mobile kommunikationsløsninger

6.1 Mobildækning og -hastigheder

Telia tilbyder dækning med teknologierne 2G, 4G samt 5G og benytter internationale standarder for prioritering af trafik i netværket til at sikre den bedste brugeroplevelse, f.eks. giver en højere hastighed en bedre brugeroplevelse. Kunden kan benytte sit mobilabonnement, hvor der er netværksdækning og kan på xxxxx.xx få oplysninger om den til enhver tid beregnede netværksdækning i Danmark. Alt afhængig af Kundens

fysiske placering eller lokale forhold kan netværksdækningen dog være anderledes end angivet af Telia. Udnyttelse af de forskellige teknologier forudsætter, at Kundens udstyr understøtter den pågældende teknologi og for 5G forudsættes der, at Kunden har et 5G abonnement fra Telia.

6.1.1 I nogle dækningsområder i Europa, f.eks. på færger, vil Kunden bevæge sig mellem et EU-lands netværk og et ikke-EU-lands netværk. Kunden kan her risikere at roame på et ikke-EU-lands netværk, selvom Xxxxxx befinder sig i et EU-land. Det betyder, at Kundens forbrug vil blive takseret i henhold til roaming priser jf. xxxxx.xx. Det er Kundens ansvar at sikre hvilken udbyders netværk, der benyttes ved de enkelte samtaler.

6.2 Generelt om indeholdt trafik i abonnementet

Når der er inkluderet tale, sms, mms og data i abonnementet kan dette bruges inden for Danmarks grænser til alle almindelige danske mobil- og fastnetnumre.

6.2.1 Når den inkluderede mængde er opbrugt, tak-seres efterfølgende for- brug, jf. gældende prisliste. Inkluderet tale, sms, mms og data overføres ikke til måneden efter, hvis det ikke er opbrugt i den pågældende måned.

6.2.2 For mobiltelefoniabonnementer med inkluderet datamængde modtager Kunden en sms når det månedlige indhold er brugt. Kunden kan vælge mellem at fortsætte med samme høje hastighed hvor der betales per forbrugt MB eller at fortsætte med hastigheden nedsat til 120 kbit/s.

6.2.4 Telia forbeholder sig dog ret til uden ansvar og varsel at spærre for yderligere forbrug af data resten af måneden, hvis det i abonnementet inkluderede data er opbrugt og der ikke er tilkøbt yderligere datapakker.

6.3 Særligt om brug i udlandet (abonnementer med roaming)

6.3.1 Zoner

Telia inddeler verden i zoner:

Zone 1 (Norden og Baltikum) Zone 2 (EU)

Zone 3 (resten af Europa) Zone 4 (Nordamerika) Zone 5 (andre lande) Zone 6 (resten af verden)

Zone 7 (Satellitter, skibe og fly)

Prisen for brug af mobiltjenester i de enkelte lande, samt fordelingen af lande i de enkelte zoner, kan ses på xxxxx.xx.

6.3.2 EU roaming

Den 15. juni 2017 trådte EU´s nye regler om Roam Like at Home i kraft. Det vil sige, at Kunder som er periodisk rejsende i EU, og som har et stabilt tilhørsforhold til Danmark, har samme minut-, sms- og datatakster i EU (zone 1 og 2) som i Danmark.

6.3.3 Begrænsninger til EU roaming

6.3.3.1 Dokumentation for tilhørsforhold til Danmark

Telia kan ved aftaleindgåelsen, eller på et senere tidspunkt, kræve dokumentation for, at Kunden har hjemstedsadresse i Danmark, eller at Kunden har en anden fast tilknytning til Danmark, som medfører hyppi- ge eller længerevarende ophold i Danmark. Kan Kunden ikke fremlægge sådan dokumentation, vil Telia være berettiget til at pålægge Kunden et særligt roamingtillæg iht. EU´s roaming regler.

6.3.3.2 50% reglen

For at kunne fastslå, om Xxxxxx alene er periodisk rejsende i andre EU-lande, kontrollerer Telia Kundens data, herunder forbrugsmønster

samt hvilket netværk simkortet registreres på, i en rullende periode på 4 måneder.

6.3.3.2.1 Hvis simkortet i denne periode befinder sig mere end 50% i et andet EU-land end Danmark og har et forbrugsmønster på mere end 50% i et andet EU-land end i Danmark af simkortets samlede forbrug, opkræver

Telia en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) på både sms/mms, tale og data. Inden Telia pålægger Xxxxxx den særlige forbrugstakst, vil Telia advare Kunden herom med en frist på 2 uger til at ændre adfærd (hovedsagligt faktisk forbrug eller ophold i Danmark) og derved undgå den særlige forbrugstakst.

6.3.3.2.2 Ændrer Kunden ikke adfærd, opkræver Xxxxx Xxxxxx den særlige for- brugstakst fra det tidspunkt, Telia advarede Kunden.

Det samme gælder, hvor sim-kort er inaktivt i længere perioder og primært anvendes til roaming, eller Kunden har indgået aftale om flere mobilabonnementer og bruger abonnementerne og de tilhørende

sim-kort successivt til roaming.

6.3.3.3 Databegrænsning

Har Kunden inkluderet en datapakke med et givent antal GB i abonne- mentet, sættes der efter EU-reglerne et loft på, hvor meget af det inklu- derede data, som kan bruges til EU-roaming. For nærmere oplysning om beregning af loftet henvises til artikel 2(c) og artikel 4.2 i EU-reglerne C(2016) 8784.

6.3.3.3.1 Telia kan vælge at give mere data end begrænsningen tillader og kan vælge at give mere data i nogle lande frem for andre lande.

Hvis Kunden når loftet for EU-roaming, pålægger Telia en ekstra takst, indtil Kunden når det samlede indhold af GB i datapakken. Herefter afregnes for yderligere forbrug af data i EU på samme måde som i Danmark.

Marts_2023

6.3.4. Generelt for håndtering af inkluderet trafik i abonnementet:

Kunden kan bruge mobiltjenesten i udlandet via udenlandske udby- deres net, hvis Telia har indgået aftale med den udenlandske udbyder om roaming. Ved roaming i udlandet gælder de reguleringer, priser og betingelser, som er fastsat for de enkelte tjenester i den pågældende udenlandske udbyders net. Telia er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester, kundedata mv. i udlandet.

6.3.5 Generelt for brug af data i udlandet:

I udlandet er der beløbsgrænser for forbrug på mobilabonnementernes datatjenester, kaldet datakontrol. Med dette sikres det, at brug af datat- jenester i udlandet lukkes, når den månedlige beløbsgrænse på 360 kr. ekskl. moms nås. Alle abonnementskunder er, som følge af lovkrav pr. 1. juli 2010, oprettet med datakontrol i udlandet.

6.3.5.1 Kunden kan via Selvbetjening, sms eller ved kontakt til Kundeservice Erhverv ændre beløbsgrænsen eller afmelde datakontrol. En ændring vil, medmindre Kunden ændrer den på ny, være gældende i resten af aftaleperioden. Når datatjenesten er afmeldt, modtager Kunden en sms om at datatjenesten er deaktiveret, og når tjenesten bliver tilmeldt igen, modtager Kunden en sms om, at datatjenesten er aktiveret.

Følgende datatjenester er ikke omfattet af datakontrol:

• Mms pr. stk.

• Datatrafik via WLAN

• Datatrafik via APN for virksomheder

• M2M-datatrafik

6.3.5.2 For mobilabonnementer med inkluderet data i udlandet modtager man som Kunde ligeledes en sms som i Danmark. Denne indeholder oplysninger om køb af ekstra datapakker. Hvis Kunden køber ekstra datapakker kan Kunden fortsætte med uændret up- og download hastighed. For abonnementer med inkluderet datamængde gælder de

tilkøbte datapakker frem til månedsskiftet. For abonnementer, som ikke har inkluderet datamængde i zone 4, gælder de tilkøbte datapakker frem til midnat dansk tid. Hvis ikke der er købt ekstra datapakker stop- pes adgangen til brug af data frem til enten månedsskiftet eller midnat dansk tid, hvorefter den inkluderede datamængde er til rådighed igen.

6.3.5.3 Hvis Kunden har brugt den tilgængelige EU-datamængde, men ikke hele den inkluderet data-mængde, er prisen herefter er 0,03 kr. pr. MB. Bruges hele Kundens inkluderet datamængde, betales der 0,80 kr. pr. MB for efterfølgende datatrafik.

6.4 Brug af trådløst Internetadgang (WiFi) til mobiltelefoni

Som kunde hos Telia kan man, afhængigt af ens mobilenhed, anvende en adgang til trådløst Internet (WiFi) til at foretage og modtage mo- bilopkald. WiFi-opkaldene takseres som øvrige mobiltelefoni og virker kun på WiFi-netværk i Danmark

6.4.1 Opkaldskvaliteten afhænger af WiFi-netværket og bevæger Kunden sig uden for rækkevidde af WiFi-netværket fortsætter samtalen på det almindelige mobilnetværk.

7. Valgfrie Services

7.1 Kunden kan, i tillæg til mobilabonnementer, tilmelde sig nedenstående ekstra services uden merbetaling. Oprettelse, ændringer og annullering sker via Selvbetjeningen eller ved henvendelse til Kundeservice Erhverv.

7.2 Specificeret faktura

Kunden kan vælge at modtage en specificeret faktura i stedet for den almindelige (takstopdelte) faktura. Den specificerede faktura viser forbruget for hver enkelt samtale, herunder oplysninger om det kaldte nummer, dato, klokkeslæt, varighed og pris. Ved dataforbrug angives adgangspunkter (APN) i stedet for numre. Har Kunden tilmeldt sig Betal- ingsservice (BS), er Telia berettiget til at sende Kunden den specificere- de faktura via et link på BS oversigten.

7.2.1 Telia kan opkræve en administrationspris, hvis Kunden ønsker at mod- tage både en almindelig (takstopdelt) faktura og en specificeret faktura.

7.3 Status på forbrug

Kunden kan få oplyst det aktuelle forbrug via Selvbetjening på telia. dk. Der opdateres minimum en gang i døgnet for opkald i Danmark. For opkald i udlandet sker opdateringen senest 31 døgn efter, opkaldet er foretaget.

7.4 Forbrugskontrol

Kunden kan angive en øvre grænse for forbruget af forbrugstakserede tjenester. Forbruget beregnes på grundlag af Kundens samlede forbrug, inklusiv abonnement, betaling for ekstra services, donationer, indsam- linger og indholdstakserede tjenester mv.

7.4.1 Når grænsen nås, bliver der spærret for al yderligere brug af abon- nementet, uagtet at der skulle være ubrugt inkluderet tale eller data tilbage.

7.4.2 Forbrugskontrol er beskyttet af en kode, som skal bruges til at definere, ændre eller annullere forbrugsgrænsen. Koden er personlig og skal opbevares med den fornødne sikkerhed, så et eventuelt utilsigtet forbrug undgås. Ved tilmelding til Forbrugskontrol er der automatisk en forbrugsgrænse på 500 kr., som Kunden kan ændre eller annullere.

7.4.3 Tidsintervallet for de oplysninger, der ligger til grund for spærringen, opdateres med samme interval som under Status for forbrug jf. pkt.

7.3 ovenfor. Bemærk at en spærring som følge af en forbrugsgrænse ikke betyder, at en allerede etableret datasession afbrydes. En Kunde kan derfor blive opkrævet beløb ud over det valgte maksimum for den forbrugsafhængige debitering.

7.4.4 Køb af ekstra datapakker er ikke omfattet af Forbrugskontrollen.

7.5 Spærring

Ved tilmelding til servicen Spærring kan Kunden ved brug af en kode hindre brug af mobiltjenesten. Kunden kan med koden både etablere og ophæve spærringen. Telia tilbyder forskellige spærringsmuligheder. Nærmere information om de forskellige spærringsmuligheder fremgår af xxxxx.xx.

7.6 Standsning af viderestilling fra tredjemand

Efter anmodning fra Kunden kan Telia standse en konkret automatisk viderestilling, som er etableret i Telias dækningsområde. Er viderestill- ingen etableret i en anden teleudbyders net, retter Telia henvendelse til den pågældende teleudbyder.

7.7 Skjult nummer

Kunden har mulighed for at forhindre visning af mobilnummer ved opkald. Valget kan enten foretages pr. opkald eller permanent, ligesom Kunden kan fravælge visning af nummer på modtagne opkald. For Kunder med skjult nummer etablerer Telia permanent blokering for nummervisning, dog ikke ved opkald til 112.

7.7.1 Nummeret er dog ikke skjult ved afsendelse af sms og mms. Telia er be- rettiget til at opkræve en administrationspris ved mere end 2 ændringer om året.

7.8 Forhindring af visning af tilsluttet nummer

Kunden har mulighed for at forhindre den opkaldende abonnent i at få vist et tilsluttet nummer. Med servicen kan dem, der ringer ikke se nummeret på den, som opkaldet viderestilles til.

7.9 Hemmeligt/udeladt nummer

Kunden kan vælge at få hemmeligt nummer, hvormed Kundens mo- bilnummer ikke oplyses via offentlige nummerdatabaser. Alternativt kan Kunden vælge udeladt nummer, hvormed hverken Kundens navn/ adresse eller mobilnummer oplyses via offentlige nummerdatabaser. For Kunder med hemmeligt nummer/udeladt nummer, etablerer Telia permanent blokering for nummervisning, dog ikke ved opkald til 112. Nummeret er dog ikke skjult ved afsendelse af sms og mms.

8. Indholds- og betalingstjenester

8.1 Kunden har mulighed for at købe f.eks. ringetoner, spil, deltage i konkur- rencer og donationer, som leveres direkte til mobiltelefonen via sms, mms og/eller data, og indhold på elektroniske medier (bl.a. TV, radio og internet).

8.2 For alle abonnementer med inkluderede tale, data, sms og mms gælder at sær-, indholds-, og betalingstjenester samt special- og overtaksere- de numre mv. takseres efter forbrug og gældende prisliste. Fælles for indholds- og betalingstjenester er at de betales over Kundens telefon- regning.

8.3 Ved tjenester leveret på mobiltelefonen forstås indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen via sms, mms eller data, hvorved Kunden har mulighed for at købe digitale varer og tjenesteydelser som f.eks. tog- og busbilletter. Tjenesterne koster et beløb ud over det, som Kunden normalt betaler for at sende sms, mms og anvende data. Prisen oplyses i markedsføringen af tjenesterne af tjenesteudbyderen.

8.4 Kunden hæfter for betaling af de indholdstakserede tjenester, der leveres til mobiltelefonen. Det gælder også, hvis Kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til umyndige.

8.5 For varer og tjenester leveret uden for mobiltelefonen gælder andre hæftelsesregler end ved tjenester leveret til mobiltelefonen. Kunden hæfter her for uberettiget misbrug, hvis Xxxxxx har udvist ansvar- spådragende adfærd i henhold til dansk rets almindelige regler.

8.6 Kunden kan spærre for indholdstakserede services via Selvbetjening. Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan Xxxxxx kontakte Kundeservice Erhverv alternativt 0x.xx. Telia kan henvise spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til ind- holdsudbyderne mens spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne håndteres af Telia.

8.7 Kundens adgang til informations- og indholdstjenester (service

900-numre) kan være begrænset, mens adgangen til erotisk indhold, der leveres via koderne 1600-1699, er spærret af Telia.

9. Håndtering af trafik i net og produkter

9.1 Telia benytter almindelige trafikprioriteringsteknikker til at sikre dig en optimal brugeroplevelse, herunder til almindelig trafikstyring og til håndtering af trafik i spidsbelastningsperioder.

9.2 I mobile netværk inddeles, styres og prioriteres trafikken alene med henblik på at sikre effektiv dirigering og den mest optimale kvalitet for trafikken i relation til kapacitet til rådighed, tilgængelig teknologi og frekvensressourcer (2G, 4G, 5G), samt acceptabel forsinkelse, forstyrrelse og pakketab i forhold til den konkrete type trafik. Sig-

naleringstrafik er prioriteret over anden trafik, taletrafik prioriteres over datatrafik, og alt datatrafik behandles lige. Til dette formål anvendes principper, der er defineret og internationalt standardiseret i 3GPP TS 36.331, TS 36.304 og lignende.

9.3 I faste, kablede netværk inddeles, styres og prioriteres trafikken alene med henblik på at sikre effektiv dirigering og den mest optimale kvalitet for trafikken i relation til kapacitet til rådighed, tilgængelig teknologi, samt acceptabel forsinkelse, forstyrrelse og pakketab i forhold til

den konkrete trafik. Signaleringstrafik prioriteres højest, da det er en forudsætning for fejlretning og -søgning. Taletrafik er prioriteret over anden datatrafik. Til dette formål anvendes principper, der er defineret og internationalt standardiseret i IETF’s (Internet Engineering Taskforce) RFCstandarder.

9.4 Mængdebegrænsninger:

Hvis dit dataforbrug overskrider den inkluderede datamængde, og du ikke tilkøber ekstra data, vil din adgang til datatjenester blive stoppet jf. punkt 6.3.5.

9.5 Hastighedsbegrænsninger:

Din bredbåndshastighed siger noget om, hvilken kapacitet du som bruger har til rådighed i dit abonnement. Dette har en betydning for, hvor hurtigt du kan tilgå hjemmesider, downloade data osv. Jo større en kapacitet/hastighed du har valgt i dit abonnement, jo hurtigere vil du opleve, at din adgang til internettet er.

9.5.1 Din hastighed/kapacitet vil altid blive påvirket af, hvor mange samtidige brugere der er, og hvor mange tjenester/applikation, der benyttes. Dette betyder, at jo flere brugere der benytter samme internetadgang, jo lang- sommere kan din adgang til datatjenester og applikationer forekomme.

Læs mere herom under de specifikke produkter på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx.

9.6. WiFi-kald

Med WiFi-kald kan du ringe fra mobiltelefonen, når du er forbundet til et WiFi-netværk med forbindelse til internettet. WiFi-kald er inkluderet i alle Telia abonnementer. Telia takserer dig på samme måde som når du ringer via det almindelige mobilnet. Vær opmærksom på, at når du bru- ger internettet, vil der som enhver anden brug af internettet, registreres

Marts_2023

dataforbrug, hvilket kan betyde en udgift for dig. WiFi-kald kræver, at du har en mobiltelefon, som understøtter WiFi-kald. Du skal selv aktivere WiFi-kald på din mobiltelefon. WiFi-kald virker kun på WiFi-netværk i Danmark. Du skal være opmærksom på, at kvaliteten af et WiFi-kald er afhængigt af kvaliteten af det WiFi-netværk, som du er forbundet til. Er WiFi-signalet f.eks. svagt, eller er der andre brugere på WiFi-netværket, kan det gå ud over kvaliteten af WiFi-kaldet. Hvis du starter et WiFi-kald, mens du er forbundet til et WiFi-netværk, men i løbet af samtalen bev- æger dig uden for rækkevidde af WiFi-netværket, vil du kunne fortsætte dit kald på 4G netværket, hvis der er 4G dækning, hvor du befinder dig, og såfremt din mobiltelefon understøtter 4G-tale (VoLTE). Er der ikke 4G dækning, vil dit kald blive afbrudt, og du vil skulle ringe op igen.

10. Tekniske ændringer, forstyrrelser og fejlafhjælpning

10.1 I tilfælde af ensidigt ændrede leveringsvilkår fra Telias underlever- andører eller i tilfælde af myndighedskrav, er Telia berettiget til, uden varsel, at foretage tekniske ændringer eller undersøgelser, som kan forårsage afbrydelser, forstyrrelser mv. i netværket og af Telias produk- ter.

10.2 Det kan blive nødvendigt for Telia at tage hele eller dele af netværket ud af drift for at gennemføre vedligeholdelsesarbejder, rekonfigurationer mv. Sådanne aktiviteter vil fortrinsvis blive udført på mandage i tidsrum- met 00.00 - 06.00 (dansk tid). Planlagte, midlertidige afbrydelser på andre tidspunkter er af og til nødvendige til specielle vedligeholdelses- formål. I sådanne tilfælde vil meddelelse om en planlagt afbrydelse blive fremsendt til Kunden med rimeligt varsel.

Visse ugunstige forhold (f f.eks. vejrligt) kan skabe forstyrrelser, der kan medføre, at opkald bliver afvist, samtaler afbrudt mv.

10.3 Ovenstående forhold og de eventuelle gener, som dette måtte medføre, berettiger ikke Kunden til kompensation.

10.4 Telia påbegynder afhjælpning af fejl efter modtagelsen af fejlmelding. Hvis det konstateres, at fejlen kan henføres til nedbrud, forstyrrelser eller lign. på transmissionsveje og udstyr hos en anden operatør, vide- regiver Telia fejlmeldingen til denne operatør. Såfremt fejlen skyldes fejl og mangler i Kundens udstyr eller benyttelsen heraf, kan Telia opkræve et vederlag til dækning af fejlfinding og eventuel fejlafhjælpning.

10.5 Ved fejlsøgning og fejlafhjælpning skal Kunden sikre, at Telia hurtigst muligt får adgang til udstyr og installationer på installationsadressen. I nødvendigt omfang skal Kunden ligeledes medvirke ved fejlsøgning og afhjælpning af eget udstyr og installationer på installationsadressen. Giver Kunden ikke Telia uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er Telia berettiget til at fakturere Kunden for forgæves teknikerbesøg.

11. Oplysninger om Kunden

11.1 Telia registrerer, opbevarer, behandler og sletter Kundens oplysninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning til brug for administration af det løbende kundeforhold, herunder levering og afregning af mobil- og fastnettjenester.

De oplysninger, som Kunden afgiver ved indgåelse af en abonnements (telefoni) aftale, vil blandt andet blive benyttet i forbindelse med den aftalte Tjeneste, ved fakturering og ved en eventuel indberetning til kreditoplysningsbureau.

11.2 Kunden har under hele aftaleperioden pligt til straks at oplyse Telia om ændringer i de oplysninger, som Kunden har afgivet ved aftalens indgåelse, herunder adresseændring, ændring af betalingsforhold og lign. Hvis Kunden ikke har meddelt adresseændring, er Telia berettiget til at opkræve en administrationspris for håndtering af returpost.

11.3 Ønsker en af Kundens mobilbrugere indsigt i de oplysninger som Telia har registreret om den pågældende mobilbruger, er Kunden forpligtet til at hjælpe Telia på en loyal og hensigtsmæssig måde hermed og i overensstemmelsen med lovgivningen.

12. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse

12.1 Telia kan stille krav om fremvisning af gyldig billedlegitimation til brug for kreditvurdering. En Kunde, der har ubetalt gæld hos Telia, kan ikke oprette abonnement, før gælden er betalt.

12.2 Telia forbeholder sig ret til at foretage kreditvurdering af Xxxxxx ved aftaleindgåelse samt til enhver tid i aftaleperioden.

12.3 Telia kan til enhver tid kræve, at Kunden stiller sikkerhed for sine forplig- telser, når dette er begrundet i Kundens forhold. Depositum forrentes ikke, og Kunden er forpligtet til at afholde alle udgifter i forbindelse med en sikkerhedsstillelse.

12.4 En abonnementsaftale er først indgået, når Telia har foretaget endelig kreditgodkendelse af Kunden og har modtaget en eventuel sikkerhedsstillelse.

12.5 Telia har i den forbindelse ret til at sætte et kreditloft på abonnementet efter eget valg, herunder uden varsel og ansvar at ændre det tildelte kreditloft pga. en efterfølgende kreditvurdering. Telia kan i øvrigt til enhver tid på baggrund af en kreditvurdering indskrænke eller afvise Kundens brug af visse services.

13. Priser

13.1 Alle priser fremgår af den til enhver tid gældende prisliste for det valgte produkt eller af en kundespecifik Aftale.

13.2 Telia er berettiget til at opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Udover taksering af udgående opkald, sms, mms og data, betaler Kunden ligeledes for at modtage opkald i udlandet samt hente mms beskeder og data (f.eks. synkronisering af e-mail). Fakture- ring på hoved- eller gruppenumre kan forekomme, hvis der er tilknyttet en viderestillingsfunktion (f.eks. IVR- eller ACD-funktion), der videres- tiller opkald til et eksternt mobil- eller fastnetnummer. Viderestillede opkald takseres i henhold til de gældende minuttakster for udgående opkald. Desuden kan Telia opkræve afgifter for ekstra services og engangsydelser mv.

13.3 Telia er berettiget til at opkræve administrationspris for Kommunika- tionstjenester, som ikke er omfattet af den kundespecifikke Aftale. Det kan f.eks. være for kundespecifikke Kommunikationstjenester/løsninger som f.eks. ændring af faktura opbygning, trækning af trafikrapporter og lign, speciel opsætning af abonnementer mv. For den pågældende kundespecifikke Tjeneste aftales prisen med kunden.

14. Betaling

14.1 Opkrævning

Telia fremsender en faktura på dansk (takstopdelt faktura) for alle Kommunikationstjenester, der leveres i henhold til denne Aftale. Såfremt Aftalen omfatter flere Kommunikationstjenester som leveres successivt, opkræver Xxxxx Xxxxxx betaling herfor, efterhånden som de enkelte Kommunikationstjenester stilles til Kundens rådighed.

14.1.1 Telia opkræver betalingsadministration for Kundens betaling via giroko- rt eller via Betalingsservice (BS). Betaler Kunden via BS har Telia ret til at give fakturaoplysningerne på BS oversigten og ikke fremsende særskilt faktura.

14.1.2 Telia har ret til at fremsende elektronisk faktura, hvis Xxxxxx har accepteret dette. Telia har her ret til at opkræve administrationspris for fremsendelse af kopi af faktura.

14.1.3 Beløbet forfalder til betaling den dag, der angives på fakturaen. Telia kan dog ændre betalingsdatoen til umiddelbart forfald, hvis Telias økonomiske risiko på grund af Kundens forhold er forøget.

14.2 Fakturering

Abonnementer, ekstra services og Tjenester opkræves månedsvis (kvartalsvis for datatjenester) forud mens forbrug og engangsTjenester opkræves bagud. Afregning af udlandsforbrug sker, når den endelige opgørelse foreligger fra de pågældende udenlandske udbydere.

Kunden skal være opmærksom på, at der kan gå længere tid, før en sådan opgørelse foreligger. Mindre beløb i Telias favør kan efter Telias ensidige valg overføres til næste faktureringsperiode.

14.3 Forsinket betaling

Ved forsinket betaling har Telia krav på forrentning af det skyldige beløb med den til enhver tid gældende rentesats efter renteloven samt ret til at opkræve rykkergebyrer, inkassogebyr og kompensationsgebyr efter renteloven. Telia er i tilfælde af betalingsmisligholdelse berettiget til

at foretage indberetning til kreditoplysningsbureau. Kunden hæfter for enhver betaling for Kommunikationstjenester leveret i henhold til

Aftalen. Det gælder også, hvis fakturaen efter aftale sendes til en anden betalingsadresse. Betales fakturaen ikke i dette tilfælde, vil Telia, efter omstændighederne, sende rykker til både Kunden og den aftalte betal- ingsadresse.

14.4. Taksering

Marts_2023

For mobile datatjenester takseres Kunden for den samlede data- mængde, som denne modtager og sender via sit abonnement. I Dan- mark takseres pr. session med en starttaksering pr. 10 KB, hvorefter der takseres pr. 1 KB. Taksering for anvendelse af data i udlandet kan ses på xxxxx.xx. Forbrug på ekstra sim-kort tæller med i Kundens samlede dataforbrug.

15. Misligholdelse

15.1. Telias misligholdelse

I tilfælde af Telias misligholdelse gælder dansk rets almindelige regler. Kunden kan således uden varsel ophæve Aftalen ved Telias væsentlige misligholdelse.

15.2. Kundens misligholdelse

I tilfælde af Kundens misligholdelse gælder dansk rets almindelige regler. Telia kan således uden varsel ophæve Aftalen ved Kundens væsentlige misligholdelse.

15.2.1 Ved væsentlig misligholdelse forstås bl.a.:

• Når betaling for oprettelse af abonnement ikke sker til tiden eller når aftalt kreditmaksimum overskrides

• Kunden undlader at betale efter forudgående rykkerprocedure

• Der er berettiget tvivl om Kundens evne eller vilje til at betale rettidigt og Xxxxxx ikke straks betaler sin gæld

• Kunden undlader at efterkomme krav om betryggende sikkerhed til tiden.

• Kundens afgivelse af urigtige oplysninger ved denne abonne- mentsaftales indgåelse samt efterfølgende manglende meddelelse om ændringer i Kundens forhold

• Kundens CVR-nummer er eller bliver ugyldigt

• Hvis der er en pludselig og væsentlig stigning i forbruget

• Kunden skaber forstyrrelser i nettet, herunder tilslutter udstyr, der ikke overholder R&TTE loven, og ikke straks standser den adfærd, der forårsager forstyrrelserne

• Kunden anvender Telias Kommunikationstjenester utilbørligt til automatiserede opkald og anden maskingenereret Kommunikation.

• Anvendelse af abonnementer med inkluderet tale til CallCenter- virksomhed (hvor der primært foretages udgående opkald) eller hermed beslægtet virksomhed dog ikke f.eks. kundeservicecenter- virksomhed

• Videresalg af abonnementerne

• Indgreb, kopiering mv. af sim-kort.

15.2.2 I tilfælde af Xxxxxxx væsentlige misligholdelse eller ved mistanke herom kan Telia uden varsel afbryde adgangen til mobil- og fastnettje- nesterne. Afbrydelse er ikke en ophævelse af abonnementsaftalen.

15.2.3 Hvis Kunden væsentligt har misligholdt abonnementsaftalen, medfører afbrydelsen ikke nedslag i abonnementsbetalinger og i andre faste ud- gifter. Ved abonnementer med inkluderet indhold bortfalder indholdet i den periode Xxxxxx har misligholdt abonnementet, og eventuelt ubrugt indhold udbetales ikke og overføres ikke til senere perioder.

15.2.4 Hvis Kunden ændrer det forhold, der var skyld i afbrydelsen, kan Telia vælge at genåbne adgangen til Kommunikationstjenesterne. I forbindelse med genåbning af forbindelsen er Telia berettiget til at opkræve en administrationspris.

15.2.5 Ophører abonnementet pga. misligholdelse opgør Telia mellemværen- det. Mellemværendet udgør et beløb svarende alle Kundens Kom- munikationstjenester afregnet på listepris, samt at der ikke udbetales Mobiltilskud mm. for den restende aftaleperiode.

15.2.6 Uanset ovenstående forbeholder Telia sig ret til at kræve erstatning efter dansk rets almindelige regler.

16. Opsigelse

16.1 Telias opsigelse

Abonnementsaftalen er uopsigelig, regnet fra den aftalte Levering af Kommunikationstjenester i det antal måneder Aftalen omfatter. Aftalen kan opsiges med 3 måneders varsel, dog tidligst med udløb ved udgan- gen af Uopsigelighedsperioden.

16.1.1 Hvis Kunden misligholder Aftalen kan Telia vælge at opsige Aftalen eller dele heraf med umiddelbar virkning uanset en eventuel opsigeligheds- periode. Opsiges abonnementet som følge af Xxxxxxx misligholdelse opgør Telia mellemværendet. Mellemværendet udgør et beløb svarende alle Kundens Kommunikationstjenester afregnet på listepris, samt at der ikke udbetales Mobiltilskud mm. for den restende aftaleperiode.

Marts_2023

16.1.2 Hvis Aftalen eller en del heraf som følge af ovenstående ophører inden Uopsigelighedsperiodens udløb, har Telia desuden krav på kompensa- tion for enhver omkostning, som Telia er blevet påført i forbindelse med Aftalens indgåelse. Kompensationen udgør som minimum 500 kr.

16.1.3 Hvis Telia beslutter at ophøre med at udbyde Kommunikationstjenester, kan Telia opsige Aftalen med to måneders varsel. Hvis Telia beslutter

at ophøre med at udbyde en af Kunden købt Tjeneste, kan Telia opsige denne del af Aftalen med to måneders varsel. Hvis Xxxxxx ret til at ud- byde Tjenesten bortfalder, kan Xxxxx opsige Aftalen til samtidigt ophør.

16.2 Kundens opsigelse

Abonnementsaftalen er uopsigelig, regnet fra den aftalte Levering af Kommunikationstjenester i det antal måneder Aftalen omfatter. Efter udløb af Uopsigelighedsperioden kan Aftalen opsiges af Kunden med 3 måneders varsel.

16.2.1 Ændrer en Kunde abonnementstype, vil ændringen ikke udløse en ny Uopsigelighedsperiode, med mindre der laves en forlængelse af

abonnementet, hvori der indgår aftale om rabat eller lign. for den nye af- taleperiode, eller hvis forlængelsen sker, som følge af køb af hardware.

16.2.2 Hvis Kunden udtræder af Aftalen inden for Uopsigelighedsperioden, f.eks. ved at foretage nummerflytning, skal Kunden betale et beløb svarende til alle Kundens Kommunikationstjenester afregnet på listepris for den restende del af Uopsigelighedsperioden samt tilbagebetale Mobiltilskud mm. der ikke er optjent ret til.

16.2.3 Har Telia afholdt udgifter til etablering af installationer hos Kunden, skal disse omkostninger tilsvarende tilbagebetales forholdsmæssigt i forhold til resterende del af Uopsigelighedsperioden.

16.2.4 Hvis Aftalen eller en del heraf som følge af ovenstående ophører inden Uopsigelighedsperiodens udløb, har Telia desuden krav på kompensa- tion for enhver omkostning, som Telia er blevet påført i forbindelse med Aftalens indgåelse. Kompensationen udgør som minimum 500 kr.

16.3 Opsigelse af abonnement og/eller ekstra services skal ske skriftligt eller telefonisk til Kundeservice Erhverv. Ved en opsigelse modtager kunden en skriftlig bekræftelse på at opsigelsen har fundet sted. Ved indsigels- er skal denne dokumentation forevises.

17. Ansvar

17.1 Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.

17.2 Telias ansvar

Telia er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Dog er Telia kun ansvarlig for Kundens direkte tab, og hæfter således aldrig for indirekte tab, herunder, men ikke begrænset til, driftstab, avancetab, tab af data, produktionstab, tab som følge af en aftale med tredjemand bortfalder mv. Telias ansvar er videre begrænset til et beløb svarende til det beløb, som Kunden inden for de seneste 12 måneder har betalt til Telia i hen- hold til abonnementsaftalen. Telia er ansvarlig for tab hos Xxxxxx, som skyldes fejlregistrering, konteringsfejl mv. i Telias systemer, jf. § 12 i ”Lov om visse betalingsmidler”.

17.2.1 Telia er kun ansvarlig for tab eller skade som følge af tekniske problem- er, afbrydelser, forstyrrelser i mobilnettet eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til Telias groft uagtsomme eller forsætlige handlinger og undladelser. Hvis der opstår fejl i Telias offentlige mobilnet, der medfører en afbrydelse af forbindelsen, kan Telia efter omstændighed- erne og ved Kundens henvendelse, give et forholdsmæssigt afslag i

den eventuelle abonnementsafgift – dog kun hvis beløbet overstiger 25 kr. ekskl. moms. Afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af mobilnettet, berettiger ikke til afslag i abonne- mentsafgiften.

17.2.2 Telia er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, forstyrrelser mv., der kan hen- føres til andre teleudbydere, producenter, leverandører eller serviceud- bydere. Ligeledes er Telia ikke ansvarlig for skader og tab, som Xxxxxx måtte lide pga. opkobling til internettet, herunder virus og download af dialerprogrammer. Dette gælder både terminaler og forbrug. Kunden kan beskytte sig mod et utilsigtet forbrug ved at abonnere på f.eks. Forbrugskontrol eller Spærring.

17.2.3 Telia er således ikke ansvarlig for mobiltelefoner, Xxxxxx har købt hos forhandlere eller andre teleudbydere og Telia er ligeledes ikke ansvarlig for, at disse telefoner kan anvendes efter en gennemført nummerflyt- ning, f.eks. som følge af operatørlåsekoder.

17.2.4 Telia er ikke ansvarlig for tab som følge af, at et simkort er bortkommet, beskadiget eller på anden måde er defekt.

17.2.5 Telia er ikke ansvarlig for omkostninger eller skader, der er forårsaget af Kunden på grund af håndtering af personlige oplysninger, såsom bru- gernavne, passwords, telefonnumre eller lignende oplysninger, der kan bruges til skadelige formål eller misbruges af Kunden eller tredjepart.

17.2.6 Telia er ikke forpligtet til at opfylde abonnementsaftalen, nærværende abonnementsbetingelser og dertil hørende services og Kommunika- tionstjenester, hvis dette forhindres af omstændigheder, som er uden for Telias kontrol, herunder men ikke begrænset til brand, krig eller mil- itæraktioner, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, herunder lynned- slag og oversvømmelser, væsentlige afbrydelser eller forstyrrelser i tekniske eller IT-mæssige systemer, som Telia ikke kunne have undgået eller overvundet uden urimelige omkostninger, eller som der ikke kunne have været taget højde for ved abonnementsaftalens indgåelse.

17.2.7 Telia er ikke ansvarlig for uvedkommendes aflytning af Kundens kommu- nikation, herunder samtaler, sms/mms, emails mm.

17.2.8 Telias tjenester (f.eks. produkter, teknologier og software) kan være un- derlagt love om eksport- og handelssanktioner, regulering, licensregler og -krav (herefter benævnt “eksportlove”). Lovene behøver ikke at være begrænset til USA, FN og EU.

17.2.8.1 Hver part garanterer, at parten, dets associerede selskaber og direk- tører ikke direkte eller indirekte (a) er omfattet af sanktioner (som defi- neret nedenfor), b) samlet er ejet halvtreds (50) procent eller mere af én eller flere personer, der er omfattet af sanktioner, eller kontrolleret af, handler på vegne af eller til fordel for, direkte eller indirekte, enhver part eller flere parter, der er omfattet af sanktioner. “Sanktioner” henviser

til ethvert sanktionssystem, der begrænser handelsfriheden for enhver stat, gruppe, eller juridisk eller fysisk person, herunder enhver liste over ulovlige parter, som er udarbejdet af FN, EU, USA eller andre lande, og som er i kraft fra tid til anden og gælder for en part. Hver part skal straks skriftligt underrette den anden part om eventuelle omstændigheder, der kan udgøre en overtrædelse af dette punkt.

17.2.8.2 Tjenesten og tilknyttede produkter, herunder teknikker, udstyr, informa- tion, software osv. kan være underlagt eksportkontrollove og -bestem- melser, som er indført af FN, EU, USA eller andre lande (“eksportlove”), som begrænser import, eksport, reeksport, videresalg eller overførsel af Tjenesten og tilknyttede produkter. Hver part, inklusive dets associere- de selskaber, skal overholde de eksportlove og sanktioner, der er gæl- dende fra tid til anden for parten, og må ikke medvirke til at parten selv, dets associerede selskaber eller den anden part direkte eller indirekte overtræder eksportlove og sanktioner.

17.2.8.3 Hvis en part på en ikke uvæsentlig måde overtræder punkt 17.2.8.1 eller

17.2.8.2 udgør dette væsentlig misligholdelse af aftalen, som giver den anden part ret til at afbryde adgangen til Tjenesten og/eller at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning uden at ifalde ansvar eller yderligere forpligtelser. Hvis overtrædelse af Aftalen medfører tab eller skade for den anden part, skal parten holde den anden part skadesløs for even- tuelle bøder, udgifter, tab og forpligtelser, der måtte opstå som følge af overtrædelsen, dog med forbehold af punkt 17.2.

17.2.8.4 Enhver forsinkelse eller ufuldstændig levering som følge af eksportlove udgør ikke et brud på Aftalen mellem Kunden og Telia. Som følge af eksportlove kan der være begrænsninger i opdateringen af applika- tioner og software.

18. Overdragelse

Kunden kan med Telias samtykke overdrage abonnementsaftaler til tredjemand. Telia kræver skriftlig tiltrædelse fra både Kunden og

tredjemand, samt at forfalden gæld betales, inden overdragelsen gen- nemføres. Ligeledes er Telia berettiget til at foretage en kreditvurdering af tredjemand. Telia kan opkræve en administrationspris af Kunden

for overdragelsen til den nye Kunde. Telia kan uden varsel overdrage abonnementsaftalen til tredjemand eller anden ejerstruktur.

19. Ændring af betingelser og priser

19.1 Generelt

Kunden må tåle mindre væsentlige ændringer til ugunst for Kunden.

Marts_2023

19.1.1 Telia forbeholder sig ret til at foretage pris- og aftaleændringer herunder produktændringer med umiddelbar virkning overfor Kunden, hvis Telia bliver varslet og pålagt pris eller aftaleændringer herunder produktændringer på produkter og services, som Telia gensælger fra anden udbyder.

19.1.2 Hvis Telia gennemfører væsentlige ændringer af pris- og aftalevilkår, som ikke samlet set er til gunst for Kunden, er Kunden berettiget til at hæve Aftalen for så vidt angår de Tjenester, som ændringen vedrører. Dog skal Telia gives mulighed for at tilbyde at justere ændringen af vilkår og listepriser, således at de samlet set er til gunst for Kunden.

19.2. Varsling

Væsentlige ændringer til ugunst for Kunden varsles enten ved brev, e-mail, på faktura eller betalingsoversigt.

19.3. Ophør af aftalen i forbindelse med varslede ændringer

Hvis en Kunde inden for en Uopsigelighedsperiode vælger at udtræde af Aftalen som følge af væsentlig ændring, skal der ske tilbagebetaling af Mobiltilskud mm., som der ikke er optjent ret til.

19.4. Roamingpriser

Prisændringer for Kundens forbrug i udlandet vil ikke blive varslet, hvis prisændringen sker som følge af prisstigninger hos Xxxxxx samarbejd- spartner.

19.5 Kundens ændring af abonnement

Kunden kan alene opgradere abonnementerne i Uopsigelighedsperi- oden. Opgraderer Xxxxxx et mobilabonnement, kan det ikke nedgra- deres igen inden for Uopsigelighedsperioden.

20. Kundeservice Erhverv

20.1 Kundeservice Erhverv kan kontaktes gratis på 80 40 40 30 (fra udlandet

x00 00 00 00 00).

E-mails skal sendes til xxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. Skriftlige henvendelser kan også sendes til:

Telia Kundeservice Erhverv Ørestads Xxxxxxxxx 00

2300 København S

20.2 Kundeservice kan ligeledes kontaktes, hvis Xxxxxx ønsker at klage. Telia tilstræber at behandle klager hurtigst muligt. Ved eventuel uenighed mellem Kunden og Telia om det opkrævede forbrug kan der indgives klage til Teleankenævnet på xxxxxxxx.xx.

21. Markedsføring og immaterielle rettigheder

21.1 Telia har i aftaleperioden ret til at nævne Kundens navn og logo i rime- ligt omfang i markedsføringsmateriale.

21.2 Alle immaterielle ejendomsrettigheder til Kommunikationstjenesterne, inklusiv licenser, ejes af Telia. Kunden har ikke tilladelse til at overdrage underlicenser, eller på anden måde lade andre tage del i den opnåede licens.

21.3 Kunden forpligter sig ligeledes til ikke at bruge det materiale eller ejendom, som kan være ophavsretligt beskyttet, eller på anden måde er klassificeret som intellektuel ejendomsret af Telia eller tredjemand. I tilfælde hvor Kunden krænker dette, skal Kunden holde Telia skadesløs over for tredjemand.

22. Oplysningspligt og fortrolighed

22.1 Oplysningspligt

Kunden skal på Telias anmodning afgive alle oplysninger, der er nød- vendige for Telias overholdelse af sine forpligtelser i henhold til Aftalen.

22.2 Fortrolighed

Parterne skal sikre, at oplysninger af fortrolig karakter alene anvendes til opfyldelse af Aftalen, og at sådanne oplysninger ikke kommer til uvedkommendes kundskab.

23. Lovvalg og værneting

Enhver tvist som måtte opstå som følge af denne Aftale skal afgøres efter dansk ret.

Tillægsbetingelser

Disse supplerende vilkår og betingelser er et supplement til de generelle vilkår og betingelser for Telia Danmarks kommunikationstjenester (Enterprise). I til- fælde af konflikt har disse supplerende vilkår og betingelser forrang frem for de generelle vilkår og betingelser.

1. Nummerdeling

Nummerdeling er en tillægstjeneste, som knyttes til dit mobilabonnement hos Telia.

Med Nummerdeling har du mulighed for at koble udvalgte smartwatches sammen med udvalgte smartphones, så du kan modtage og foretage opkald og sms’er samt bruge data fra dit mobilabonnement – selv om du ikke har din smartphone med dig.

Brug af Nummerdeling kræver en dataforbindelse, og brug af tjenester på smart- watch ved hjælp af Nummerdeling benytter data, tale og sms fra dit mobilabon- nement. Hvis du har opbrugt det inkluderede data i mobilabonnementet, er der mulighed for at tilkøbe ekstra data.

Nummerdeling faktureres forud, og der er ingen opsigelsesperiode. Hvis Nummerdeling opsiges før sidste dag i regningsperioden, vil det beløb, der er til gode, blive modregnet på den næste faktura.

Særligt for Apple Watch: Du kan ikke modtage eller afsende SMS på Apple Watch medmindre det er forbundet via Bluetooth til din iPhone. Du kan godt modtage iMessage beskeder via data (og uden at have din iPhone med dig), hvis iMessage er aktiveret på din iPhone og registreret med en emailadresse. Apple Watch ikke kan benyttes med Nummerdeling i udlandet. Tilslutningen kan derfor ikke benyttes til international roaming.

2. Betaling

De valgte tjenester betales samtidig med mobilabonnementet.

3. Tjenester solgt som inkluderet i abonnementet

Tjenesterne kan indgå i udvalgte abonnementer i en periode på 6, 12 eller 24 måneder, inden for hvilken de ikke kan opsiges.

Ved udløbet af perioden vil Kunden automatisk blive skiftet til at tage Tjenesterne som en betalingstjeneste.

Kunden vil modtage en tekstmeddelelse om denne ændring fem dage før periodens udløb. Hvis kunden ikke ønsker at beholde tjenesterne, er det kundens ansvar at deaktivere tjenesten inden udløbet af perioden. Tekstmeddelelsen indeholder en note om, hvordan Tjenesterne afsluttes.

Tillægsvilkår for Spotify Premium/Premium Family

Kunden vil modtage service sms’er som en integreret del af servicen. Først vil du modtage link til aktivering og derefter op til 3 service sms efter 14, 30 og 45 dage. Brug af dit Spotify produkt er til enhver tid underlagt de gældende betin- gelser fra SPOTIFY AB. Se gældende betingelser på xxxxxxx.xxx/dk.

Ved modstrid går Telia Danmarks betingelser forud for betingelserne hos Spotify.

Tjenesterne kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel. Hvis Kunden opsiger sit mobilabonnement, vil Tjenesterne blive fjernet.

Tillægsvilkår for HBO Max

Kunden modtager link til aktivering via email og derefter op til 3 service emails. Der betales for HBO Max uanset om servicen er taget i brug. Andet Brug af HBO Xxx er til enhver tid underlagt de gældende betingelser fra HBO Nordic AB. Se gældende betingelser på xxxxxx.xxx. Ved modstrid går Telia Danmarks betin- gelser forud for betingelserne på xxxxxx.xxx.

Tjenesterne kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel. Hvis Kunden opsiger sit mobilabonnement, vil Tjenesterne blive fjernet.

Marts_2023

Tillægsvilkår for C More

Du modtager et link til aktivering via e-mail.

Sammen med dit abonnement har du fri adgang til C More. Telia kan uden varsel ophøre med at udbyde C More. C More kan ændres til en betalingstjeneste med din forudgående accept.

Tillægsvilkår for Microsoft 365

Kunden modtager en velkomstmail fra Telia, som guider dig i gang med Micro- soft 365. Der betales for Microsoft 365 uanset om servicen er taget i brug.

Andet Brug af Microsoft 365 er til enhver tid underlagt de gældende betingelser fra Microsoft.

Se gældende betingelser på xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx- ty/copyright/default

Ved modstrid går Telia Danmarks betingelser forud for betingelserne hos Microsoft.

Tjenesterne kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel. Hvis Kunden opsiger sit mobilabonnement, vil Tjenesterne blive fjernet.

Tillægsvilkår for Flipp

Kunden modtager en velkomst mail som guider dig i gang med Flipp. Der betales for Flipp uanset om servicen er taget i brug.

Andet Brug af Flipp er til enhver tid underlagt de gældende betingelser fra Egmont Publishing A/S.

Se gældende betingelser på Xxxxx.xx. Ved modstrid går Telia Danmarks betingel- ser forud for betingelserne på Xxxxx.xx

Tjenesterne kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel. Hvis Kunden opsiger sit mobilabonnement, vil Tjenesterne blive fjernet.

Tillægsvilkår for World pakken

En aftale om Roamingpakker er uopsigelig i 12 måneder hvorefter den kan opsig- es med 30 dages varsel.

Taksering uden for EU Opkald afregnes per minut, data afregnes per 50 Kb, SMS afregnes per styk og MMS afregnes som data.

Pakkernes indhold er til rådighed hver måned.

For alle Roamingpakker gælder det, at ikkeinkluderet forbrug takseres jf. gældende prislister samt at når den inkluderet data er opbrugt, stoppes der for yderligere adgang til data medmindre der tilkøbes mere data.

Telia forbeholder sig retten til at opdatere hvilke lande, der er med i de forskel- lige pakker.

For at kunne fastslå, om Xxxxxx alene er periodisk rejsende uden for EU, kontrollerer Telia Kundens data, herunder forbrugsmønster samt hvilket netværk Kunden opholder sig på i en rullende periode på 3 måneder (90 dage).

Hvis simkortet i denne periode befinder sig mere end 50% af tiden i de lande, som er inkluderede i den tilkøbte Roamingpakke og har et forbrugsmønster i disse lande på mere end 50% af Kundens samlede forbrug, opkræver Telia en særlig forbrugstakst på både tale, data og SMS/MMS.

Ændrer Xxxxxx ikke adfærd, opkræver Xxxxx Xxxxxx den særlige forbrugstakst fra det tidspunkt hvor Telia advarede Kunden.

Det samme gælder, hvor Kundens simkort er inaktivt i længere perioder og primært anvendes til roaming, el ler Kunden har indgået aftale om flere mobi- labonnementer og bruger abonnementerne og de tilhørende simkort successivt til roaming.

Tillægsvilkår for Viaplay

Ibrugtagning

Du modtager link til aktivering via email og derefter op til 3 service emails. Der betales for Viaplay uanset om servicen er taget i brug.

Andet

Brug af Viaplay er til enhver tid underlagt de gældende betingelser fra Viaplay Group AB. Se gældende betingelser på Xxxxxxx.xx. Ved modstrid går Telia Danmarks vilkår forud for betingelserne på Xxxxxxx.xx.

Tillægsvilkår for Tale fra DK til EU

Kan tilvælges abonnementerne som har fri tale inkluderet.

Ved tilkøb af Fri Tale DK til EU inkluderes opkald fra Danmark til zone 1 og zone

2. Opkald til øvrige zoner takseres jf. gældende prisliste for kald til udlandet.

Tjenesterne kan opsiges af Kunden med 30 dages varsel. Hvis Kunden opsiger sit mobilabonnement, vil Tjenesterne blive fjernet.

Tillægsvilkår for Corporate abonnementer

Taksering

For alle typer af Corporate gælder det, at telefoniforbrug afregnes pr. påbegyndt minut og dataforbrug pr. 50 kbits.

Corporate 1 GB/5 GB/10 GB/20 GB/50 GB

Abonnementstypen inkluderer fri tale, sms og mms i Danmark samt fri sms, fri mms, opkald modtaget og foretaget i zone 1 og zone 2. Den fulde datamængde i dit abonnement kan anvendes i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Estland, Letland og Litauen, samt i resten af EU.

Ikkeinkluderet forbrug takseres jf. gældende prislister.

Trafik fra DK til EU eller øvrige lande er ikke inkluderet i abonnementet.

Når den inkluderede data er opbrugt stoppes der for yderligere adgang til data medmindre der tilkøbes topups

Corporate 1.000 GB

Abonnementstypen inkluderer fri tale, sms og mms i Danmark samt fri sms, fri mms, opkald modtaget og foretaget i zone 1 og zone 2. Abonnementet indehold- er desuden 1.000 GB data til brug i Danmark, Norge, Sverige, Finland, Estland, Letland og Litauen. Af de 1.000 GB kan 50 GB anvendes i resten af EU.

Ikkeinkluderet forbrug takseres jf. gældende prislister.

Trafik fra DK til EU eller øvrige lande er ikke inkluderet i abonnementet.

Når den inkluderede data er opbrugt stoppes der for yderligere adgang til data medmindre der tilkøbes topups

En aftale om Corporate abonnementer og tilhørende ekstra services er uopsi- gelig i den periode, der er an givet i den indgåede Aftale. Derefter kan abonne- mentet opsiges med 3 måneders varsel. Opsigelse af Corporate abonnementer vil medføre en samtidig opsigelse af tilknyttede ekstra services.

Tillægsvilkår for ONEMORE Pro

Ekstra bruger kan udelukkende oprettes og opretholdes så længe man har et hovedabonnement (ONE Pro). Der kan oprettes op til fem ekstraabonnementer til hvert hovedabonnement.

Et abonnement med fri data giver adgang til (uden betaling af dataforbrug) at benytte dataforbindelsen i Norden og Baltikum (Norden omfatter DK, NO, SE og FI). Hvis dit forbrug er unormalt, herunder hvis dit forbrug af data skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug, eller udviser betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere, og det ikke bringes til ophør umiddelbart efter Telias påtale, er Telia berettiget at begrænse eller lukke din mulighed for brug af dataforbindelsen. Fair usage er 1000 GB. Ved forbrug på mere end 5 GB om dagen kan Telia fremsende en sms, hvori du respondere ved tilsagn om brug af mere data.

Tjenesterne kan købes af Kunden som supplement til udvalgte abonnementer.

Tillægsvilkår for IOT Basic/M2M

IOT Basic/M2M løsningen indeholder et antal inkluderede SMS’er samt en datamængde, hvoraf en delmængde af den samlede datamængde vil kunne anvendes i EU. Efter den inkluderede datamængde er opbrugt, vil der ikke blive lukket for dataforbindelsen eller andet forbrug. Herefter vil man blive opkrævet efter de gældende forbrugstakster for SMS/MMS og data. Det er kundens eget ansvar at monitorere sit eget forbrug, og at stoppe for forbruget. Kunden vil ikke blive notificeret af Telia, når det inkluderede forbrug i abonnementet er opbrugt eller nærmer sig at være opbrugt.

Tale er ikke inkluderet i pakken og vil altid blive takseret.

Der er ofte forsinkelse på det tidspunkt du har brugt produktet i udlandet, til fra du har brugt mobilen i udlandet, til forbruget bliver registreret hos dit danske mobilselskab.

Tillægsvilkår for ekstra datakort

For Corporate abonnementer gælder at datamængden deles med hovedabon- nementet. Ved opsigelse af Corporate abonnementet opsiges også det ekstra datakort. Ved ændring af det primære mobilabonnement bortfalder dit abonne- ment på dit ekstra datakort.

For øvrige abonnementer gælder flg.: Der er begrænsning på 5GB om måneden. Ved opsigelse af det primære mobilabonnement opsiges dette ekstra datakort abonnement ikke.

Der er 30 dages opsigelse.

Tillægsvilkår for Touchpoint

Disse tillægsbetingelser gælder for Touchpoint (TP) og er et tillæg til de ge- nerelle betingelser for Telia Danmarks kommunikationstjenester (erhverv). Ved modstrid går disse betingelser forud for de generelle betingelser.

Løsningen er en cloudbaseret kommunikationsløsning, der blandt andet omfat- ter omstillingsfunktioner, status (optaget/ledig) og Unified Communication. Al trafik genereres fra enten softphone (telefon på pc) eller mobiltelefoner, hvortil der kun kan benyttes Corporate, ONE Pro og ONEMORE Pro abonnementer der passer til Løsningen.

Ansvarsbegrænsning og rettigheder

Løsningen kræver, at al Kundens trafik går via Telias telefoninetværk. Telia kan ikke garantere lydkvalitet for opkald, der dirigeres over internettet. Telia er ikke ansvarlig for omkostninger eller skader, der er forårsaget af Kunden på

grund af håndtering af personlige oplysninger, såsom brugernavne, passwords, telefonnumre eller lignende oplysninger, der kan bruges til skadelige formål eller misbruges af kunden eller tredjepart. Alle immaterielle ejendomsrettigheder til omfattede produkter og services, der tilhører Telia eller er i besiddelse under licens, ejes af Telia. Kunden har ikke tilladelse til at overdrage underlicenser, eller på anden måde lade andre tage del i den opnåede licens.

Tekniske forhold og sikkerhed

Tekniske grænseflader, specifikationer og kvalitetsmål kan oplyses ved henven- delse til Kundeservice. Kundens administrator kan etablere forskellige former for spærringer i Løsningens brugerflade for opkald. Bemærk, at disse spærringer ikke fungerer, hvis Løsningen midlertidigt er ude af drift, eller hvis en mo- biltelefon anvendes uden for Danmarks grænser. Udlandsspærring kan fås ved henvendelse til Kundeservice. Løsningen giver mulighed for, at brugerne via et webinterface fleksibelt kan etablere viderestillinger ud fra et udvalg af kriterier. Det er derfor ikke muligt at bruge mobiltelefonens egne viderestillingsmulighed- er. Brugerne vil have mulighed for at indstille deres viderestillede kald til at

blive besvaret af en telefonsvarer i Løsningen. Sms Service giver mulighed for at sende sms uden beregning fra Løsningens softphone til almindelige danske mobilnumre. På softphone, er der en begrænsning på 25 samtidige modtagere og beskeden kan maximum indeholde 140 tegn. Ved anvendelse af IP-telefoni via Løsningens softphone, kræves der internetadgang. Det er Kundens ansvar at sikkerheden følger Telia specifikationer omkring det tekniske setup. Bliver dette tilsidesat af Kunden, er det Kunden, der hæfter for et eventuelt misbrug. Alarmopkald til 112 foretaget fra en softphone via PC, dirigeres altid til alarm- centralen i København uden information om, hvorfra opkaldet er foretaget. Hvis kunden får mistanke om, at uvedkommende har skaffet sig adgang til Kundens terminaludstyr, skal Telia straks underrettes med henblik på spærring af Løsnin-

gen. Når spærringen er etablereret hæfter Kunden ikke for forbrug, der foretages af den uvedkommende. Telia kan benytte sig af tredjeparts leverandører af itydelser, der ligger på leverandørens server uden for landets grænser. Telia følg- er systematiske procedurer for at sikre privatlivets fred og sikkerhed som gælder for både sine egne ansatte og kontraktansatte personale. Alt centralt udstyr,

der anvendes til produktion og levering af Løsningen og dennes funktioner, er placeret i Telias sikkerhedsklassificerede datacentre i Danmark. Brugeradgang og fysiske adgangsrettigheder på Telias datacenters faciliteter er angivet indiv- iduelt for hver enkelt medarbejder hos Telia i overensstemmelse med sit hverv. Gyldigheden og brugen overvåges konstant.

Datatrafik Mobilappen og softphone kræver en dataforbindelse, hvormed brug kan koste dataforbrug på mobiltelefonen eller pc med mindre dataforbindelsen etableres via WiFi. Kunden skal derfor være opmærksom på om den enhed, som mobil app eller softphone benyttes på, er understøttet af et abonnement, hvor data er tilgængeligt. Prisen for datatrafik i Danmark følger de til enhver tid gældende priser og betingelser for dataforbrug til Kundens mobilabonnement. Prisen for datatrafik i udlandet følger de til enhver tid gældende priser i det pågældende land, hvor Kunden befinder sig. Se gældende priser på xxxxx.xx.

Support

Telia supporterer de programmer og konfigurationer som vedrører Løsnin- gen, der fremgår af Aftalen. Telia påtager sig ikke support af programmer og

programmeringssprog, der er Løsningen uvedkommende ligesom Telia ikke yder særskilt support på operativsystemer eller på internetforbindelser, hvis de er hos anden udbyder. Såfremt en fejl skyldes fejl og mangler i Kundens udstyr eller benyttelsen heraf eller brugen af anden udbyders internetforbindelse, kan Telia opkræve et vederlag til dækning af fejlfinding og eventuel fejlafhjælpning.

Opsigelse og ændringer

Marts_2023

Abonnementer og services opsiges med 30 dages varsel. Opsigelse af Løsnin- gens underliggende trafikabonnementer vil medføre en samtidig opsigelse af tilknyttede abonnementer i Løsningen.

Mobil- & Tablet Forsikring

Forsikringsbetingelser gældende fra 12. august 2020

Det forsikrede

Mobil- & Tablet Forsikring dækker mobiltelefon eller tablet købt hos Telia, sammen med et gyldigt Teliaabonnement. Abonnement og forsikring skal være gyldig på skadestidspunktet.

Dækning

Det forsikrede er dækket mod pludselig og uventet skade opstået som følge af en udefrakommende begivenhed. Skaden skal være knyttet til et skades- tidspunkt.

Erstatning

Forsikringen dækker udgiften til reparation af det forsikrede. Hvis reparation ikke er mulig, erstattes den beskadigede enhed med en tilsvarende enhed uden hen- syn til farver og specielle udgaver. Hvis det ikke er muligt at levere en tilsvarende enhed, erstattes så vidt muligt med en enhed af samme mærke og så vidt muligt med tilsvarende tekniske specifikationer.

Selvrisiko

For hver dækningsberettiget skade skal der betales en selvrisiko som følger:

Pris inkl. moms	Selvrisiko
Kr. 0 – 4000	Kr. 299
Kr. 4001 – 8000	Kr. 499
Kr. 8001 – 15000	Kr. 699

Selvrisikobeløbet vil blive opkrævet sikrede.

1. Sikrede

Den person, hvis navn fremgår af certifikatet/købsaftalen og som har et aktivt Telia abonnement og aktiv Telia forsikring samt kan dokumentere køb af telefonen.

2. Forsikringsgiver

Forsikringsgiver er Gjensidige Forsikring, X. X. Xxxxxx Xxxxx 0, XX-0000 Xxxxxxxxx XX, XXX-xx. 33259247. Dansk filial af Gjensidige Forsikring ASA, Norge, ORG-nr. 995568217.

3. Geografisk omfang

Forsikringen dækker skade på det forsikrede i hele verden. Reparation arrang- eres ved hjemkomst til Danmark, hvis sikrede er i udlandet på tidspunktet, hvor begivenhederne, som forårsager skaden, finder sted.

4. Dækningsperiode

Forsikringen træder i kraft for dato af køb af forsikringen, som fremgår af certi- fikatet/købsaftalen. Forsikringen fortsætter indtil den opsiges, jvf. pkt. 6.

5. Forsikringspræmie

Præmien fremgår af certifikatet/købsaftalen og skal betales hver måned til Telia.

6. Opsigelse

Forsikringen kan opsiges på ethvert tidspunkt med et varsel på 30 dage. Opsigelsen skal ske ved henvendelse til Telia.

Forsikringsgivers opsigelse

Forsikringsgiver kan på ethvert tidspunkt opsige forsikringen ved at sende sikrede et skriftligt varsel på 30 dage til udløbet af en måned. Hvis præmien ikke betales rettidigt, er forsikringsgiver berettiget til at opsige forsikringen i overensstemmelse med reglerne i forsikringsaftalelovens §§12-17.

7. Anmeldelse af skade

Et krav skal hurtigst muligt anmeldes på xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxx. Forældelsesfrist iht. gældende lovgivning.

Sikrede skal kunne fremlægge dokumentation for købet af det forsikrede samt kunne fremlægge det forsikrede som krævet af Forsikringsgiver.

Kun reparatører, der er godkendt af forsikringsgiver, må udføre reparationer på det forsikrede.

Hvis skaden ikke er dækket af forsikringen, vil omkostninger i forbindelse med undersøgelse af det forsikrede opkræves sikrede.

8. Undtagelser

Følgende er ikke dækket af denne forsikring:

• Ekstraudstyr – f.eks. men ikke begrænset til oplader, genopladelige batterier og høretelefoner.

• Elektrisk eller mekanisk fejl i det forsikrede (funktionsfejl).

• Skade forårsaget af uautoriseret indgreb, modifikationer på det forsikrede, eller brug heraf i strid med producentens instruktioner.

• Tab af data, fejl i SIM-kort, andre følgeskader forårsaget af det forsikrede, eller fejl af kosmetisk karakter.

• Skade som følge af brand.

• Tyveri og bortkomst af enhver art, herunder glemte eller forlagte produkter.

• Enhver skade opstået som følge af at det forsikrede har været glemt eller forlagt.

• Erstatning for mistet brug af det forsikrede i forbindelse med en skade, eller for evt. ventetid i forbindelse med reparation.

• Skader og fejl opstået som følge af virus, eller som er software relateret.

• Kosmetisk skade f.eks. ridser og buler, som ikke påvirker det forsikredes funk- tionalitet eller dets anvendelse i væsentlig grad.

• Skade som følge af normal slitage.

9. Generelle betingelser

9.1 Force Majeure

Forsikringsgiver er ikke ansvarlig for skade, som direkte eller indirekte er forår- saget af eller har forbindelse til naturkatastrofer, krig, krigslignende situationer, borgerkrig, militære øvelser, revolution, oprør, terrorisme, atom eller nukleare processer, handlinger foretaget af myndigheder, konfiskering, strejker, lockout eller andre lignende begivenheder.

9.2 Krav til håndtering

Der skal tages alle rimelige forholdsregler til at beskytte det forsikrede mod skader. Uagtsom håndtering af det forsikrede kan resultere i justering af eller afvisning af forsikringsdækning.

9.3 Konflikter og gældende ret

I tilfælde af utilfredshed med denne forsikringsdækning kan sikrede kontakte Forsikringsgiver. Ved indgivelse af klage benyttes et særligt klageskema, der kan rekvireres hos Ankenævnet for Forsikring, Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx V, tlf.: 00 00 00 00. Konflikter vedrørende forsikringsaftalen kan ind- bringes for de danske domstole. Dansk ret er gældende for forsikringsaftalen.

9.4 Behandling af persondata

Forsikringsgiver og Telia behandler persondata, som er relevante og nødven- dige for tegning og administration af nærværende skadesforsikring i overens- stemmelse med Persondatalovens regler. Sikrede kan til enhver tid kontakte Forsikringsgiver for at få indsigt i eller kræve rettelser af upræcise persondata.

9.5 Regres

Er der tegnet forsikring mod samme risiko i et andet selskab, og har dette selskab taget forbehold om, at dækningen falder bort eller indskrænkes, hvis forsikring tillige er tegnet i andet selskab, gælder samme forbehold for

nærværende forsikring. Denne bestemmelse vedrører kun opgørelsen mellem selskaberne.

9.6 Dobbeltforsikring

Er der tegnet forsikring mod samme risiko i et andet forsikringsselskab, og har dette selskab taget forbehold om, at dækningen falder bort eller indskrænkes, hvis forsikringen tillige er tegnet i andet selskab, gælder samme forbehold for nærværende forsikring, så erstatningen i det indbyrdes forhold mellem selskab- erne betales forholdsmæssigt af selskaberne.

9.7 Fortrydelsesfrist

Iht. Forsikringsaftalelovens §34 kan indgåelse af denne aftale fortrydes. Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes fra den dag sikrede har fået forsikringsbetingelserne i hænde. Fortrydelsesfristen løber dog tidligst fra det tidspunkt Sikrede på skrift har fået nærværende oplysning om fortrydelsesret- ten. Hvis du fx har modtaget forsikringsbetingelserne mandag den 1., har du frist til og med mandag den 15. Hvis fristen udløber på en lørdag, en søndag, helligdag kan fortrydelse gives den følgende hverdag.

Marts_2023

Hvis aftalen skal fortrydes, skal sikrede inden fortrydelsesfristens udløb under- rette den Telia butik, hvor enheden er købt.