ALMINDELIGE BESTEMMELSER
ALMINDELIGE BESTEMMELSER
FOR FJERNVARMELEVERING TRANBJERG VARMEVÆRK A.M.B.A.
Udgave: Januar 2024
Indholdsfortegnelse
ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING 5
1. Gyldighedsområde og definitioner mv 5
1.3 Det retlige forhold mellem SELSKABET og KUNDEN 5
1.5 Kommunikation mellem SELSKABET og KUNDEN 5
2 Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning 7
2.1 Etablering af fjernvarmeforsyning 7
2.2 Anmodning om tilslutning 7
2.3 Plads og adgang til de tekniske installationer samt fotodokumentation KUNDEN 7
2.4 Ændring af de tekniske installationer 7
2.8 Ændringer af betydning for investeringsbidraget 8
2.9 Stikledning/stikledningsbidrag 8
2.10 Afslutning af stikledningen 8
2.11 Etablering af fælles stikledning 8
2.13 Ændringer af bygninger og terræn 9
2.15 Reparation af ledningsnettet 9
2.20 Midlertidigt ophør af varmeaftag 10
3 Drift og vedligeholdelse af anlæg 11
3.4 Varmeinstallationens stand 11
3.5 Autoriseret VVS-installatør 11
3.6 Opretholdelse af forsyningen 11
3.9 Beskadigelse af Selskabets ejendom 12
3.10 Ændring af leveringskonditioner 12
4.3 Meddelelse af ændringer 13
5 Måling af fjernvarmeforbrug, herunder anvendelse af fjernaflæsning 14
5.1 Levering og placering af måleudstyr 14
5.3 Flytning af hovedmålere 14
5.9 Hovedmålerens maksimale afvigelse 15
5.10 Fejl ved hovedmåler skal meldes 15
6.3 Afregning af fjernvarmeforbrug 16
6.7 Afbrydelse af varmeforsyningen 17
6.8 Genoptagelse af varmeforsyning 17
7 Tilsyns – og klagemyndighed samt privatlivspolitik 19
7.1 Ankenævnet på Energiområdet – Det alternative tvistløsningsorgan 19
8 Ikrafttræden og ændring af bestemmelserne 21
8.3 Meddelelse om ændringer 21
ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING
1. Gyldighedsområde og definitioner mv.
Almindelige Bestemmelser for fjernvarmelevering er gældende for leveringsforholdet mellem Tranbjerg Varmeværk a.m.b.a., Xxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxxx, xxx.xx.: 00 00 00 00, CVR-nr.: 33016719, tran- xxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx og EJEREN af ejendommen, der efter eget ønske er tilsluttet fjernvarmeforsynin- gen, samt for LEJERE, hvor der i henhold til 1.2 er aftalt et direkte kundeforhold.
Efterfølgende benævnes forsyningsselskabet som SELSKABET. EJEREN af en ejendom og LEJERE med et direkte kundeforhold benævnes KUNDEN. Ejeren af ejendommen er benævnt EJEREN, hvor aftaleforholdet til SELSKABET juridisk adskiller sig fra det forhold en LEJER har til SELSKABET eller hvor LEJERENS forhold til EJEREN omhandles i teksten.
Hvor det er teknisk gennemførligt, dvs. hvor der til den enkelte KUNDE findes et selvstændigt stik med mulighed for aflukning samt en selvstændig varmemåler, der ejes af SELSKABET, skal betaling for varme – på EJERENS anmodning – ske i et direkte kundeforhold mellem SELSKABET og KUNDEN, uanset om KUNDEN er EJER eller LEJER.
Hæftelse for betaling af LEJERENS løbende betalinger kan ikke pålægges EJEREN. LEJEREN hæfter for al betaling af varme og faste udgifter, indtil LEJEREN eller EJEREN har meddelt SELSKABET, jf. afsnit 2.17, at vedkommendes aftale med SELSKABET ophører. Herefter indtræder en ny LEJER eller EJEREN i aftalen med SELSKABET. Såfremt SELSKABET lukker for varmen til en LEJER med direkte kundeforhold på grund af manglende betaling og sikkerhedsstillelse overgår betalingsforpligtelsen for alle faste og variable bidrag til EJEREN fra lukkevarselstidspunktet (dato for første lukkebesøg angivet i lukkebrev).
Øvrige leveringsforhold – herunder lejeaftalen – mellem en EJER og dennes LEJER er SELSKABETuved- kommende.
1.3 Det retlige forhold mellem SELSKABET og KUNDEN
Aftalegrundlaget mellem SELSKABET og KUNDEN er fastlagt i:
• Almindelige bestemmelser
• Tekniske bestemmelser
• Vedtægter
• Takstblad
• Aftale om Fjernvarme
• Velkomstbrev
I forbindelse med ejer-/lejerskifte fremsender SELSKABET et ”Velkomstbrev” til KUNDEN med op- lys- ning om KUNDENS indtræden i aftaleforholdet.
1.5 Kommunikation mellem SELSKABET og KUNDEN
KUNDEN er med mindre denne er undtaget for krav om digital kommunikation, forpligtet til at sikre, at SELSKABET under hele aftaleforløbet er underrettet om en gyldig mailadresse og et gyldigt mobilnum- mer til nødvendig kommunikation mellem SELSKABET og KUNDEN.
Nødvendig kommunikation mellem SELSKABET og KUNDEN er kommunikation, der vedrører aftalen om levering af fjernvarme og evt. andelshaverskab i SELSKABET, herunder fremsendelse af oplysning om driftsforhold, aftaler, faktureringsoplysninger, faktura, årsopgørelser, gebyrer, lukkevarsler, indkal- delser til generalforsamling m.m.
KUNDEN opfordres til at tilslutte sig en digital postkasse i form af E-boks, hvis SELSKABET benytter sig af en digital postudbyder.
KUNDEN er forpligtet til at gøre SELSKABET opmærksom på, hvis denne er undtaget for digital kom- munikation.
2 Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning
2.1 Etablering af fjernvarmeforsyning
Såfremt andet ikke er fastsat i den kommunale varmeplanlægning, og såfremt tekniske og økonomiske hen- syn ikke er til hinder herfor, kan der etableres fjernvarmeforsyning.
SELSKABET afgør i de enkelte tilfælde, om tilslutning kan finde sted.
Anmodning om en ejendoms tilslutning til fjernvarmeforsyningen fremsendes skriftligt til SELSKA- BET af EJEREN af ejendommen.
2.3 Plads og adgang til de tekniske installationer samt fotodokumentation KUNDEN stiller den for- nødne plads til rådighed til brug for etablering af hovedhaner og hovedmålerarrangement mv. Der må sikres SELSKABET let adgang til måleraflæsning og vedligeholdelse af anlægsdele, så en eventuel se- nere udskiftning kan foretages uden bygningsmæssige problemer.
Selskabet har i forbindelse med, at der udføres arbejde på kundens ejendom ret til at optage og opbevare billeder som dokumentation for ejendommens tilstand før og efter evt. arbejdets påbegyndelse og afslut- ning samt som dokumentation for opsætning/nedtagning af tekniske installationer og foretagne arbej- der/reparationer m.m.
2.4 Ændring af de tekniske installationer
Hvis det er nødvendigt at ændre interne ledninger mv. på ejendommens område, for at fjernvarmestikled- ningen kan etableres, skal dette ske på EJERENS foranledning, og omkostningerne hertil påhviler EJEREN.
SELSKABET er efter nærmere aftale berettiget til at føre fjernvarmeledninger gennem ejendom- mens grund, kælder mv. til forsyning af ejendommen samt til eventuel forsyning af andre ejendomme, for så vidt der derved ikke skabes væsentlige hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse.
Hvis der træffes særlige aftaler af teknisk eller økonomisk karakter, kan der tinglyses en deklaration, så- fremt en af parterne ønsker dette.
SELSKABET etablerer og vedligeholder dette ledningsnet. SELSKABET skal til enhver tid have adgang til at foretage de nødvendige eftersyn og reparationer.
Er der tale om væsentlige og omfattende hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås en aftale, kan SELSKABET anmode kommunen om at anvende ekspropriationsreglerne i var- meforsyningsloven.
Ledningsnettet må ikke fjernes eller flyttes af andre end SELSKABET.
Hvis der opstår en skade på ledningsnettet, skal KUNDEN kontakte SELSKABET og dernæst anmelde ska- den til sit eget forsikringsselskab.
EJEREN betaler et samlet bidrag, jf. SELSKABETS takstblad, for at blive tilsluttet varmeforsyningen. Bi- draget består af tilslutningsbidrag(investeringsbidrag), stikledningsbidrag og målerinstallation.
Tilslutningsbidragets størrelse fastsættes efter den takst, der er gældende på det tidspunkt, hvor en aftale
om tilslutning underskrives.
Bidraget skal betales inden stikledningen etableres.
Der skal i alle tilfælde – uanset om der suppleres med anden opvarmning – betales tilslutningsbidrag og fast årligt bidrag i fuldt omfang af alle bygningsdele, der kan opvarmes direkte eller indirekte med fjern- varme.
Beregning af investeringsbidragets størrelse foretages af SELSKABET. På SELSKABETS foranledning skal EJEREN meddele de nødvendige oplysninger til brug for beregning af bidrag.
Investeringsbidraget dækker EJERENS forholdsmæssige andel af de omkostninger SELSKABET har anvendt til etablering af hovedledninger og produktionsanlæg.
2.8 Ændringer af betydning for investeringsbidraget
Såfremt der i ejendommen ønskes foretaget ændringer, som har indflydelse på beregning af investeringsbi- draget, har EJEREN pligt til, inden ændringen, skriftligt at meddele dette til SELSKABET. I sådanne til- fælde kan SELSKABET opkræve supplerende investeringsbidrag. SELSKABET forbeholder sig ret til at fo- retage kontrolopmåling.
2.9 Stikledning/stikledningsbidrag
Det ledningsnet, der etableres fra hovedledningen/fordelingsledningen til ejendommens hovedhaner, be- nævnes i det følgende som "stikledningen".
EJERENS betaling for etablering af stikledningen fremgår af SELSKABETS takstblad. Den faste del af beta- lingen for stikledningen indgår i investeringsbidraget, mens den variable del betales ud fra den fysiske længde af stikledningen, målt i tracéet, fra ejendommens skel og ind til hovedhanerne.
SELSKABET fastsætter stikledningens placering efter aftale med EJEREN under hensyntagen til tekniske forhold.
I forbindelse med fastsættelse af stikledningens placering har EJEREN pligt til at oplyse om eventuelle in- terne ledningers placering på grunden samt at oplyse om eventuelle skjulte installationer.
SELSKABET påtager sig ikke erstatningspligt i forbindelse med eventuelle beskadigelser på installationer, der ikke er oplyst om.
Bidraget skal betales, inden stikledningen etableres.
2.10 Afslutning af stikledningen
Stikledningen afsluttes enten umiddelbart inden for ejendommens ydermur med hovedhaner i ejendom- mens varmerum, et andet lettilgængeligt rum eller i udvendigt skab.
Stikledningen inkl. hovedhaner etableres, ejes og vedligeholdes af SELSKABET.
Ved renovering af eksisterende installationer forbeholder SELSKABET sig retten til at afslutte stikledningen med hoved- haner i udvendigt skab og indvendige rørføringer udføres synlig.
2.11 Etablering af fælles stikledning
SELSKABET kan etablere fælles stikledning til flere ejendomme med selvstændige varmemålere, hvis SELSKABET finder det hensigtsmæssigt.
SELSKABET opkræver byggemodningsbidrag i forbindelse med nye udstykningsområder. Byggemodnings- bidragets størrelse afhænger af de konkrete forhold i forbindelse med den enkelte byggemodning, men kan maksimalt udgøre SELSKABETS faktiske omkostninger til etablering af hovedledninger i udstykningsområ- det. Eventuel opkrævning af byggemodningsbidrag vil fremgå af SELSKABETS takstblad og skal betales af udstykkeren inden etablering af hovedledningen.
2.13 Ændringer af bygninger og terræn
Det er ikke tilladt KUNDEN at bygge oven på stikledningen eller at ændre terræn over/omkring stiklednin- gen i væsentligt omfang.
Må KUNDEN nødvendigvis foretage tilbygning over stikledningen, overgår stikledningen til husets interne installation, og der etableres hovedhaner og måler i skab ved den nye tilbygning for KUNDENS regning.
Det er KUNDENS ansvar, at stikledning og installation til enhver tid efter etableringen opfylder de almin- delige og tekniske leveringsbestemmelser for SELSKABET.
Giver forhold hos KUNDEN anledning til afbrydelse, ændring eller flytning af stikledningen, udføres ar- bejdet af SELSKABET efter aftale med KUNDEN og for KUNDENS regning, jf. 2.10.
Hvis en stikledning ved forøget varmebehov bliver for lille, omlægges den af SELSKABET efter nærmere aftale med KUNDEN. De faktiske udgifter hertil betales af KUNDEN.
2.15 Reparation af ledningsnettet
SELSKABET har til enhver tid ret til at reparere eller udskifte ledningsnet på en KUNDES ejendom.
Efter udførte anlægs- og reparationsarbejder foretager SELSKABET retablering i henhold til "Tekniske Be- stemmelser for fjernvarmelevering" og ellers til samme standard som før arbejdets påbegyndelse.
Ejerskifte skal meddeles SELSKABET. I forbindelse med ejerskiftet skal hovedmåleren aflæses med henblik på udarbejdelse af en slutopgørelse. Anmodning herom skal meddeles SELSKABET senest 8 dage før ejer- skifte.
Den hidtidige EJER er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil ejer- forholdet ophører eller overgår til den nye EJER, jf. 6.9. Den hidtidige EJER skal drage omsorg for, at den nye EJER indtræder i den hidtidige EJERS forpligtelser over for SELSKABET med de rettigheder og pligter, der følger af SELSKABETS vedtægter, almindelige leveringsbestemmelser mv. SELSKABET fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye EJER.
Hvor der er etableret et direkte kundeforhold, jf. 1.1 og 1.2, skal lejerskifte meddeles SELSKABET. I forbin- delse med lejerskifte skal måleren aflæses med henblik på udarbejdelse af en slutopgørelse. Anmodning herom skal meddeles SELSKABET senest 8 dage, før aflæsning ønskes foretaget.
Den hidtidige LEJER er altid forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler i hen- hold til SELSKABETS opgørelse, indtil slutaflæsning er foretaget i forbindelse med fraflytningen.
SELSKABET fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye LEJER.
I tilfælde af at LEJEREN ikke har meddelt sin fraflytning til SELSKABET, har SELSKABET ret til at op- kræve for varmebetaling fra datoen for modtagelse af LEJERENS meddelelse om flytning + 8 dage.
Hvis SELSKABET ikke modtager meddelelse om ny LEJER, er EJEREN forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil SELSKABET har modtaget meddelelse om ny LEJER. EJEREN modtager et velkomstbrev med underretning herom.
Gebyr for flytteopgørelse fremgår af SELSKABETS til enhver tid gældende takstblad. Se endvidere pkt. 6.12.
Gældende leveringsbestemmelser, takstblad samt eventuel aflæsningsbog kan downloades fra SELSKABETS hjemmeside eller rekvireres ved henvendelse til SELSKABET.
EJERE kan udtræde af SELSKABET iht. gældende vedtægter.
2.20 Midlertidigt ophør af varmeaftag
I tilfælde af at en ejendom ikke rent fysisk kan forsynes med fjernvarme grundet nedrivning, større ombyg- ning, brand eller anden større skade, kan der indgås aftale om, at betaling af den faste afgift stilles i bero i en angiven periode.
Såfremt KUNDEN ikke inden for den aftalte periode igen påbegynder at aftage varme, vil SELSKABET be- tragte KUNDEN/EJEREN som værende udtrådt.
Betaling af fast afgift kan, medmindre helt særlige forehold foreligger, som udgangspunkt maksimalt stil- les i bero for en periode af et år.
3 Drift og vedligeholdelse af anlæg
Varmen leveres som cirkulerende varmt vand (fjernvarmevand) med en temperatur, der af SELSKABET reguleres såvel efter årstiderne som inden for døgnet, jf. "Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering".
Fjernvarmevandet må kun benyttes til cirkulering i ejendommens varmeinstallation. KUNDEN er ansvarlig for, at der ikke sker aftapning eller spild af fjernvarmevand fra anlægget.
Ejendommens varmeinstallation (varmeanlæg og vandvarmer, respektive varmeveksler) skal dimensioneres, styres, reguleres og overvåges, således at fjernvarmevandet afkøles i henhold til "Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering".
3.4 Varmeinstallationens stand
KUNDEN er ansvarlig for, at ejendommens varmeinstallation holdes i forsvarlig stand med hensyn til sik- kerhed, drift og regulering.
Såfremt KUNDEN udviser uagtsomhed ved vedligeholdelse eller pasning af anlægget, så der derved påføres SELSKABET tab eller ulemper, og KUNDEN ikke efter henstilling retter de påtalte for hold, er SELSKABET berettiget til at bringe forholdene i orden for KUNDENS regning, og tillige, hvis sikkerhedsmæssige grunde taler herfor, at afbryde fjernvarmeforsyningen, indtil forholdene er bragt i orden.
3.5 Autoriseret VVS-installatør
Til enhver udførelse af arbejder på ejendommens varmeinstallation skal anvendes firmaer med autorisation som VVS-installatør. VVS-installatøren bør tillige være registreret i Fjernvarmebranchens registreringsord- ning for servicemontører (også kaldet FjR-ordningen).
3.6 Opretholdelse af forsyningen
SELSKABET har pligt til at opretholde en regelmæssig forsyning med fjernvarme til rumopvarmning og fremstilling af varmt brugsvand. SELSKABET forbeholder sig ret til, så vidt muligt med forudgående var- sel, at afbryde forsyningen ved udførelse af nytilslutninger, ledningsændringer og reparationer. Større led- ningsarbejder vil så vidt muligt blive udført uden for den egentlige fyringssæson.
Kortvarige, nødvendige afbrydelser i forbindelse med havari kan foretages uden varsel.
I tilfælde af varmeafbrydelse og andre tilfælde af ikke kontraktmæssig levering i forbrugerkøb gælder kø- belovens og aftalelovens regler, og SELSKABET er ansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler. Over for erhvervsdrivende er SELSKABET ikke ansvarlig for driftstab, ej heller for avancetab eller andet indirekte tab, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra SELSKABETS side. Erhvervsdri- vende opfordres derfor til at tegne driftstabsforsikring.
SELSKABET påtager sig intet ansvar for følgevirkninger af svigtende levering opstået ved naturkatastrofer, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflikter eller andre forhold, som er uden for SELSKABETS kontrol.
SELSKABET fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen.
SELSKABETS personale skal, så længe ejendommen er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, mod behørig legiti- mation, til enhver tid have adgang til alle dele af ejendommens varmeanlæg for eftersyn, trykprøvning, af- læsning samt afbrydelse.
3.9 Beskadigelse af Selskabets ejendom
KUNDEN er – såfremt det skyldes fejl eller forsømmelser fra hans side – ansvarlig for beskadigelse af SELSKABETS ejendom, jf. dansk rets almindelige bestemmelser om erstatning.
3.10 Ændring af leveringskonditioner
SELSKABET er til enhver tid berettiget til at ændre leveringskonditioner, f.eks. ændring af tryk og tempe- ratur, som myndighederne foreskriver eller anbefaler.
Leveringsændringer skal meddeles både til LEJERE med direkte kundeforhold og til EJEREN med et varsel, jf. 8.3.
Såfremt de ovenfor nævnte ændringer vil kræve forandring af installationer tilhørende EJEREN, påhviler udgifterne hertil denne.
Påføres ejendommen herved urimelige forsyningsforhold eller udgifter, skal EJEREN være berettiget til at udtræde af SELSKABET, uden at der derved skal betales udtrædelsesgodtgørelse eller afbrydelsesomkost- ninger.
4 Tariffer
SELSKABET udarbejder tarifferne under hensyntagen til Energitilsynets retningslinjer om kostægte tarif- fastsættelse, og tarifferne vil til enhver tid fremgå af SELSKABETS takstblad.
Afregning af bidrag af enhver art, der indgår som led i fjernvarmeforsyningen, finder sted efter de til en- hver tid gældende og til Energitilsynet anmeldte tariffer.
Umiddelbart efter at tilslutningen til fjernvarme har fundet sted, anmelder EJEREN det til kommunens byg- nings- og boligregister (BBR), at ejendommens opvarmningsform er ændret til fjernvarme.
De oplysninger, der er registreret i BBR, anvendes bl.a. som grundlag for effektbidraget, som ind- går i fjernvarmetaksten.
EJEREN er ansvarlig for, at de til enhver tid i BBR registrerede oplysninger er korrekte.
Hvis der i ejendommen foretages ændringer, som har indflydelse på beregning af dele af tilslutningsbidra- get og de årlige driftsbidrag, herunder effektbidraget, har KUNDEN pligt til at meddele dette til SELSKABET.
KUNDEN har i øvrig pligt til straks at give SELSKABET meddelelse om enhver ændring, der har betydning for aftaleforholdet.
SELSKABETS gældende takstblad er offentligt tilgængeligt på SELSKABETS hjemmeside eller kan rekvire- res ved henvendelse til SELSKABET.
5 Måling af fjernvarmeforbrug, herunder anvendelse af fjernaflæsning
5.1 Levering og placering af måleudstyr
SELSKABET leverer det for afregning mellem KUNDE og SELSKAB nødvendige måleudstyr og bestemmer målernes antal, størrelse, type og placering.
KUNDEN betaler elforbruget til måleren, såfremt denne er tilsluttet el-nettet.
Hovedmålere ejes og vedligeholdes af SELSKABET. SELSKABET er i øvrigt berettiget til at udskifte og flytte hovedmålere, når det findes påkrævet. Flytning af hovedmåler skal aftales med KUNDEN.
KUNDEN er erstatningsansvarlig over for SELSKABET i tilfælde, hvor måleren beskadiges eller ødelægges af KUNDEN.
Uden SELSKABETS godkendelse må hovedmålere ikke flyttes. De ved hovedmålere og hovedhaner an- bragte plomber må kun brydes af SELSKABETS personale eller af personer bemyndiget dertil af SELSKABET.
Hvis en måler ved en ombygning eller ændret anvendelse af en bygning får en uhensigtsmæssig placering, så kontrol og aflæsning ikke kan foretages på normal måde, er SELSKABET berettiget til at kræve måleren flyttet for KUNDENS regning.
Såfremt en KUNDE opsætter bimålere for intern fordeling af varmeforbruget, er dette SELSKABET uvedkommende.
Med henblik på afregningen af fjernvarmeforbruget foretages periodiske aflæsninger af hovedmålere på en af følgende måder:
• Fjernaflæsning (foretages automatisk af SELSKABET)
• Kontrolaflæsning (foretages manuelt af SELSKABET).
KUNDEN accepterer, at der med fjernaflæsning kan foretages hyppige/løbende aflæsninger uden efterføl- gende afregning. Sådanne aflæsninger sker udelukkende for afklaring af forhold vedrørende SELSKABETS drift og/eller ledningsnet (varmetab, temperatursvingninger, svingende belastning, løbsk måler) samt for- hold, der alene er nødvendige for den daglige drift og kundeservice.
SELSKABET er berettiget til at opkræve betaling for måleraflæsninger, som rekvireres af KUNDEN, med- mindre disse udgifter i henhold til 5.9 skal afholdes af SELSKABET.
Såfremt der konstateres fejl ved målingen eller klar uoverensstemmelse mellem det af hovedmåleren regi- strerede og det sandsynlige forbrug, kontrolleres måleren for eventuelle fejl, og forbruget fastsættes efter de til enhver tid gældende regler for beregnet forbrug, og betalingen reguleres i overensstemmelse hermed. Såfremt KUNDEN kan dokumentere, at forbruget har været atypisk i afregningsperioden, tages der hensyn til dette i fastsættelsen af forbruget.
SELSKABET er til enhver tid berettiget til for egen regning at udføre målerafprøvning, ligesom KUNDEN ved skriftlig henvendelse og mod betaling til SELSKABET kan forlange at få hovedmåleren afprøvet, jf. 5.9.
5.9 Hovedmålerens maksimale afvigelse
Hovedmålere anses for at vise rigtigt, når disse ved afprøvning inden for deres måleområde har en maksimal afvigelse, som ikke overskrider de i "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering" fastsatte maksimalt tilladelige afvigelser for målere og/eller i henhold til de af SELSKABET fastsatte afvigelser.
Hvis afvigelsen overskrider disse grænser, afholdes udgiften til såvel måleraflæsning som målerafprøvning af SELSKABET, og afregning med KUNDEN reguleres.
5.10 Fejl ved hovedmåler skal meldes
Såfremt KUNDEN har eller burde have en formodning om, at måleren er beskadiget, registrerer forkert eller står stille, er KUNDEN forpligtet til omgående at underrette SELSKABET herom.
En brudt plombe vil blive anmeldt til politiet som forsøg på tyveri af varme og kan medføre en skønnet efterregulering.
6 Betaling mv.
Der er betalingspligt for enhver form for fjernvarmelevering.
SELSKABET fremsender månedlige aconto-regninger. Hvis forbruget ændrer sig i forhold til aconto-fast- sættelsen, kan SELSKABET ændre de efterfølgende aconto-regninger.
SELSKABET kan endvidere regulere aconto-regningerne ved en generel ændring af tariffer. Ændrer SELSKABET antallet af aconto-regninger, informeres KUNDEN med 3 måneders varsel.
Endelig afregning af forbruget finder sted senest 2 måneder efter årsaflæsningen og senest 2 måneder efter fraflytning fra ejendommen/lejemålet.
6.3 Afregning af fjernvarmeforbrug
Der er betalingspligt for al fjernvarmelevering. Hvis der konstateres et unormalt forbrug forårsaget af en defekt varmeinstallation og/eller fejlbetjening af varmeinstallationen, defekt måler, målerstop mv., og dette ikke kan henføres til misbrug eller manglende vedligeholdelse, foretages beregning af forbruget, jf. Dansk Fjernvarmes til enhver tid gældende vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug. SELSKABET er berettiget til at kræve betaling for sine meromkostninger til drift og administration som følge af et eventu- elt merforbrug.
Regninger vedrørende varmeforsyning skal betales til den på regningerne anførte betalingsdato. Regnin- gerne skal fremsendes så betids, at betalingsfristen overskrider et månedsskifte. Sker betaling ikke rettidigt, er KUNDEN forpligtet til at betale rykkergebyr, jf. SELSKABETS takstblad samt renter, jf. den til enhver tid gældende rentelov.
Når det konstateres at, en regning ikke er betalt rettidigt, udsendes et rykkerbrev indeholdende oplys- ning om følgende:
• At betalingsfristen er overskredet.
• At der ved udsendelse af rykkerbrevet er påløbet et rykkergebyr, som vil blive opkrævet ved næste aconto-regning eller årsopgørelsen.
• At såfremt regningsbeløbet ikke er indbetalt senest 10 dage efter rykkerbrevets betalingsdato, vil sagen overgå til inkasso ved advokat eller den forenklede inkassoprocedure.
• KUNDEN vil være forpligtet til at betale et inkassogebyr (fjernvarmeselskabets egne omkost- ninger ved behandling af restancen).
• At KUNDEN ved skriftlig eller personlig henvendelse til SELSKABET i almindelighed vil kunne træffe aftale om en betalingsordning, der normalt vil forudsætte, at restancen afvikles over højst 3 måneder, og at KUNDEN sideløbende med afdragene betaler eventuelle nye for- faldne regninger rettidigt.
Hvis KUNDEN ikke inden for den i rykkerbrevet anførte frist har betalt det skyldige beløb eller truffet af- tale med SELSKABET om en betalingsordning, eller hvis en således truffet aftale er misligholdt, fremsender SELSKABET en inkassomeddelelse, hvoraf følgende fremgår:
• At den forlængede betalingsfrist er overskredet, og at der derfor vil blive opkrævet det vars- lede inkassogebyr, samt
• At restancen herefter overgår til inkasso.
• Forsyningen kan afbrydes, hvis SELSKABET frygter for fremtidigt tab, og KUNDEN ikke stil- ler sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug ved bankgaranti, kautionsforsikring, deposi- tum eller anden tilfredsstillende garanti, eller
• At der træffes aftale om en betalingsordning, hvilket dog ikke kan indrømmes, hvis inkasso- meddelelsen er foranlediget af misligholdelse af en tidligere aftalt betalingsordning.
• Omkostningerne i forbindelse med betalingsordning, inkassobesøg, afbrydelse og retablering af forsyning vil blive pålignet KUNDEN.
• Såfremt der er etableret et direkte kundeforhold med en LEJER, informerer SELSKABET sam- tidig EJEREN om, at forsyningen kan blive afbrudt.
6.7 Afbrydelse af varmeforsyningen
Opfylder KUNDEN ikke de i 6.6 anførte betingelser, er SELSKABET berettiget til ved lukkebesøg hos KUNDEN at afbryde forsyningen, såfremt der ved lukkebesøget ikke opnås betaling af restancen eller stilles sikkerhed for fremtidige leverancer.
6.8 Genoptagelse af varmeforsyning
Forsyningen genoptages, når:
• Restancen med påløbne gebyrer, omkostninger vedrørende afbrydelsen og genoplukningen samt eventuelle renter og omkostninger ved restancens inddrivelse er betalt, eller
• Der er stillet sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug (jf. 6.6), eller
• Der indgås en betalingsordning, hvilket dog kun kan indrømmes, hvis tidligere indgået beta- lingsordning ikke er misligholdt.
Ved ejerskifte hæfter den hidtidige EJER, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen, indtil ejerforholdet ophører, jf. 2.16.
Ved lejerskifte, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, hæfter den hidtidige LEJER, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen indtil det tidspunkt, hvor LEJEREN har meddelt SELSKABET, at kunde- forholdet ophører, jf. 2.17.
SELSKABET kan stille krav om sikkerhed for fremtidig levering i tilfælde, hvor der er nærliggende risiko for, at SELSKABET uden denne sikkerhed vil lide tab ved fortsat levering til KUNDEN.
Der vil altid ske en individuel bedømmelse af KUNDENS forhold, inden der stilles krav om sikkerhedsstil- lelse. Der kan kun stilles krav om sikkerhedsstillelse, såfremt KUNDEN, umiddelbart inden kravet stilles, har haft et uregelmæssigt betalingsmønster med gentagne overskridelser af betalingsfristerne.
Hvis SELSKABET ikke modtager sit tilgodehavende hos en KUNDE rettidigt, giver lovgivningen mulighed for at opkræve morarenter af restancebeløbet. I renteloven er fastsat nærmere regler for rentetilskrivning i forbindelse med restancer.
SELSKABET anvender følgende standardgebyrer:
• Rykkerskrivelse *)
• Inkassomeddelelse *)
• Lukkebesøg *)
• Genoplukning inden for normal åbningstid
• Betalingsordning *)
• Fogedforretning, udkørende
• Aflæsningsbesøg
• Flytteopgørelse ved aflæsningsbesøg
• Nedtagning af måler
• Genetablering af måler
• Ekstraordinær måleraflæsning med regning
• Udskrift af regningskopi
*) Momsfrie gebyrer
Gebyrernes størrelse fremgår af SELSKABETS til enhver tid gældende takstblad.
7 Tilsyns – og klagemyndighed samt privatlivspolitik
7.1 Ankenævnet på Energiområdet – Det alternative tvistløsningsorgan
Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00 0000 Xxxxx
Tlf.: 00 00 00 00
xxx.xxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbrugerklager, som eksempelvis klager over målt forbrug, restanceinddrivelse, forsyningsafbrydelse, flytteafregning, ejerskifte, udtrædelsesgodt- gørelse mv.
Klagen skal typisk angå et økonomisk krav mod energiselskabet, f.eks. et krav om at få tilbagebetalt et be- løb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte forbrug.
Energitilsynet behandler klager over generelle forhold efter varmeforsyningsloven og regler ud- stedt i medfør af loven, f.eks. klager over priser og generelle leveringsbestemmelser.
Energitilsynet
Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00 0000 Xxxxx
Tlf.: 00 00 00 00
Når Energitilsynet har truffet en afgørelse, kan KUNDEN inden fire uger anke afgørelsen ved at sende en klage Energiklagenævnet:
Energiklagenævnet Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00
1360 København K
Tlf.: 00 00 00 00
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives på xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
Ved indgivelse af klage skal du angive fjernvarmeselskabets e-mailadresse: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Tranbjerg Fjernvarme behandler kunders, leverandørers og ansattes m.v. personoplysninger i hen- hold til reglerne i Databeskyttelseslovens og Persondataforordningen.
Tranbjerg Fjernvarmes privatlivspolitik kan hentes på vores hjemmeside xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx , og der kan stilles spørgsmål til vores behandling af personoplysninger m.m. på tranbjerg@tran- xxxxxxxxxx.xx
Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på xxx.xxxxxxxxxxxx.xx .
8 Ikrafttræden og ændring af bestemmelserne
Nærværende "Almindelige Bestemmelser for fjernvarmelevering ” er vedtaget af: Bestyrelsen for Tranbjerg Varmeværk den 5. december 2023 og anmeldt til Energitilsynet. Bestemmelserne træder i kraft den 1. ja- nuar 2024.
SELSKABET er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i bestemmelserne.
Meddelelse om ændringer af ”Vedtægter”, ”Almindelige Bestemmelser for fjernvarmelevering”, ”Tekni- ske Bestemmelser for fjernvarmelevering” og ”Takstblad” sker ved direkte henvendelse til EJER/LEJER. Meddelelse herom gives pr. brev, E-boks, hjemmesiden xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx eller via betalingsservice- meddelelsen.
Aktuel information om SELSKABETS til enhver tid gældende vedtægter m.v. kan ses på SELSKABETS hjemmeside eller fås ved henvendelse til SELSKABET.