Generelle Handelsbetingelser

▪ Ved Aftalen forstås disse Handelsbetingelser, Kontrakten og de i Kontrakten angivne Ser- vicebeskrivelser, Service Level Agreement, Databehandleraftale og andre hertil tilhørende dokumenter.

▪ Almindelig Arbejdstid defineres som Arbejdsdage fra 08:00 til 16:00

▪ Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaf- tensdag og grundlovsdag.

▪ Ved Bindingsperiode forstås den periode, indenfor hvilken Aftalen er uopsigelig for Par- terne.

▪ Ved Databehandleraftale forstås et selvstændigt dokument, der beskriver Parternes ret- tigheder og forpligtelser i forbindelse med behandling af personoplysninger, når Global- Connect er Databehandler og Kunden er Dataansvarlig. Er GlobalConnect ikke Databe- handler for Kunden, indgår Databehandleraftalen ikke som en del af Aftalen.

▪ Ved Fejl forstås det forhold, at GlobalConnects Services ikke opfylder de i Aftalen fastsatte krav, herunder GlobalConnects garantier.

▪ Ved GlobalConnect forstås GlobalConnect A/S, CVR nr. 26759722.

▪ Ved Ibrugtagningsdato forstås den dag, hvor Kunden ibrugtager/påbegynder brug af en Service.

▪ Ved Klarmeldingsdokument forstås en skriftlig meddelelse fra GlobalConnect til Kunden, hvori der redegøres for, at den aftalte Service er blevet leveret. Kaldes også ”Ready for Ser- vice” dokument.

▪ Ved Kontrakten forstås det konkrete bestillingsdokument, som begge Parter underskriver, eller som accepteres elektronisk eller på anden vis, og som angiver Kundens oplysninger, leveringsadresse samt de Services, som Aftalen vedrører. Kontrakten kan også være be- nævnt som ”Order Form”.

▪ Ved Kunden forstås den juridiske eller fysiske person, der har accepteret Aftalen ved un- derskrift af Kontrakten eller ved anden viljestilkendegivelse.

▪ Ved Levering forstås det tidspunkt, der er beskrevet i Handelsbetingelsernes pkt. 3.2.

▪ Ved Part forstås GlobalConnect eller Kunden hver for sig.

▪ Ved Parterne forstås GlobalConnect og Kunden i forening.

▪ Ved Servicebeskrivelse forstås de(t) til Aftalen tilhørende dokument(er), der beskriver de aftalte Services. Servicebeskrivelse kan også være benævnt ”Produktbeskrivelse”.

▪ Ved Service Level Agreement forstås det til Aftalen hørende dokument, der beskriver de standarder og procedurer for drift og vedligeholdelse, der er gældende for de aftalte Ser- vices, herunder de forpligtelser, som Kunden har i forbindelse hermed.

▪ Ved Service(s) forstås de ydelser, som GlobalConnect er forpligtet til at levere til Kunden i henhold til Aftalen, herunder produkter, udstyr, tjenester, forbindelser og netværk.

1 Generelt ‌

Disse Handelsbetingelser regulerer sammen med resten af Aftalen forhol- det mellem Parterne, idet Global- Connect leverer Services i overens- stemmelse hermed.

I tilfælde af fortolkningstvivl mellem Af- talens enkelte dokumenter, skal føl- gende rangorden være gældende:

• Databehandleraftalen (i tilfælde, hvor GlobalConnect er databe- handler for Kunden)

• Handelsbetingelserne

• Servicebeskrivelserne

• Service Level Agreement

• Kontrakten

• Aftalens øvrige bilag

Såfremt og i det omfang Klima-, Energi- og Forsyningsministeriets bekendtgø- relse om slutbrugerrettigheder på tele- området af 8. december 2020 (BEK nr. 1887 af 08/12/2020) finder anvendelse på kundeforholdet (herunder fordi Kun- den er en mikrovirksomhed, småvirk- somhed eller nonprofitorganisation), fraskriver Kunden sig udtrykkeligt og eksplicit

alle rettigheder tillagt Kunden efter bekendtgørelsens §§ 16 og 17, jf.

bekendtgørelsens § 1, stk. 5,

alle rettigheder til at modtage de op- lysninger, der er omhandlet i be- kendtgørelsens § 4, stk. 1 og 2, jf.

bekendtgørelsens § 4, stk. 4, samt

alle rettigheder i relation til bindings- perioder tillagt Kunden efter Be- kendtgørelsens § 7, stk. 4.

Eventuelle ændringer til Aftalen aftales skriftligt i form af tillæg til Aftalens en- kelte dele. Sådanne tillæg har samme placering i rangordenen, som doku- mentet tillægget knytter sig til.

En eventuel løsningsbeskrivelse udar- bejdet af en Part eller Parterne i fælles- skab er ikke del af Aftalen, medmindre dette eksplicit fremgår af Kontrakten, og sådanne beskrivelser medfører såle- des ingen juridiske forpligtelser for Par- terne.

Hvis Aftalen omfatter flere juridiske sel- skaber og/eller fysiske personer, gæl- der solidarisk hæftelse (én for alle og alle for én) for ethvert krav, som Global- Connect kan gøre gældende mod Kun- den eller de øvrige omfattede juridiske selskaber/fysiske personer i henhold til Aftalen.

Parterne er enige om i hele aftaleforlø- bet at samarbejde med en positiv, pro- fessionel og ansvarlig holdning og yde en betydelig indsats for at opnå det bedst mulige resultat. Parterne skal her- under udvise den fleksibilitet, som må anses for rimelig og sædvanlig.

Parterne skal løbende informere hinan- den om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt aftaleforløb.

Kunden skal inden for rammerne af det i Aftalen anførte medvirke aktivt til Glo- balConnects Levering af Services.

Kunden skal sørge for, at de nødven- dige, kompetente ressourcer stilles til rådighed for GlobalConnects leveran- cer samt for, at de nødvendige fysiske forhold er til rådighed til brug for Glo- balConnects Levering og gennem hele Aftalens løbetid.

Parterne er enige om, at Aftalen har væ- ret genstand for drøftelse og forhand- ling, og at Parterne er indforstået med Aftalens indhold.

Hvis Kunden er underlagt udbudsret- lige regler, indestår Kunden for at have overholdt sådanne regler ved indgåelse af Aftalen. Erklæres Aftalen uden virk- ning/ugyldig som følge af manglende

overholdelse af udbudsretlige regler, er GlobalConnect, uanset andre bestem- melser i Aftalen, berettiget til erstat- ning af sit fulde tab som følge af, at Af- talen bringes til ophør/erklæres en nul- litet.

2 Kundens oplysningspligt ‌

Kunden skal i forbindelse med aftale- indgåelsen give GlobalConnect oplys- ninger om navn, adresse, CVR-num- mer, kontaktperson, telefonnummer, e- mailadresse, samt de for Aftalen øvrige nødvendige oplysninger, som Global- Connect måtte anmode om.

Hvis Kunden ikke er registreret i Dan- mark, skal Kunden oplyse et anvende- ligt registreringsnummer svarende til CVR-nummer, der entydigt identifice- rer Kunden.

Kunden er forpligtet til at holde Global- Connect opdateret vedrørende ændrin- ger i de af Kundens forhold, som har be- tydning for GlobalConnects forpligtel- ser over for Kunden, herunder, men ikke begrænset til, i forhold til support, fakturering, rapportering, ændringer i kontaktpersoner mv. samt Aftalen i øv- rigt.

3 Levering ‌

GlobalConnect leverer de Services, der er specificeret i Aftalen, på de vilkår, der følger af Aftalen.

Levering anses for sket, når en Service er til rådighed for Kunden/idriftsat, dog senest på tidspunktet for Global- Connects fremsendelse af et eventuelt Klarmeldingsdokument.‌

Den på aftaletidspunktet gældende le- veringstid er angivet som værende in- denfor et antal uger, som er nærmere anført i underbilag ”GlobalConnect Estimated delivery times”, medmindre en anden leveringstid er skriftligt med- delt Kunden.‌

Levering indenfor den i pkt. 3.3 be- skrevne leveringstid anses altid som rettidig.

Leveringstiden regnes fra det tids- punkt, hvor GlobalConnect har indhen- tet og modtaget alle for Global- Connects leverance nødvendige tilla- delser fra offentlige myndigheder, samt alle nødvendige oplysninger vedr. loka- tioner, bygningstegninger og tekniske detaljer, som f.eks. IP-adresser, fra Kunden.

GlobalConnect giver efter indgåelse af Aftalen Kunden meddelelse om en for- ventet dato for Levering. Har Kunden bestilt flere Services kan den forven- tede dato for Levering være forskellig for hver af disse.

Fremsender GlobalConnect i forbin- delse med Levering et Klarmeldingsdo- kument til Kunden, skal Kunden senest

14 dage fra fremsendelse af Klarmel- dingsdokumentet reklamere over, at der ikke er sket Levering af den pågæl- dende Service. Reklamerer Kunden ikke inden fristens udløb, kan Xxxxxx ikke senere gøre gældende, at der ikke er sket Levering af den pågældende Ser- vice. Ibrugtager Kunden en Service, kan Xxxxxx ikke senere gøre gældende, at der ikke er sket Levering af den pågæl- dende Service.

Kunden skal i fornødent omfang stå til rådighed for GlobalConnect på den for- ventede dato for Levering samt stille le- veringsadressen til rådighed for Global- Connects installation og arbejder.

Såfremt Xxxxxx ikke bidrager i rimeligt omfang til opfyldelsen af Aftalen, og dette har en forsinkende indflydelse på GlobalConnects overholdelse af tids- punktet for Levering, er GlobalConnect berettiget til en rimelig udskydelse af tidspunktet for Levering, samt renter af eventuelle betalinger, der måtte blive udskudt som følge heraf.

Hvis det af GlobalConnect meddelte tidspunkt for Levering af en Service bli- ver ændret på Kundens foranledning, er GlobalConnect berettiget til at udskyde Levering af alle øvrige Services bestilt af Xxxxxx.

GlobalConnect er berettiget til at æn- dre tidspunktet for Levering af en Ser- vice til et tidligere tidspunkt, end hvad der måtte fremgå af Aftalen.

GlobalConnect bærer risikoen for de enkelte Services, indtil der er sket Leve- ring. Såfremt Kunden har ibrugtaget en Service forud for, at der er sket Leve- ring, overgår risikoen for de respektive Services til Kunden fra Ibrugtagnings- datoen.

Ved Levering af Services, der kræver idriftsættelse eller implementering, vil idriftsættelse og implementering kun foretages inden for Almindelig Arbejds- tid. Såfremt Kunden ønsker idriftsæt- telse eller implementering uden for Al- mindelig Arbejdstid, faktureres Kunden herfor i henhold til GlobalConnects til enhver tid gældende prisliste for en- gangsydelser. Ændring af installations- dato i forbindelse med oprettelse eller flytning af en GlobalConnect leveret Service kan ske indtil 5 arbejdsdage før installationsdatoen uden beregning. Herefter opkræver GlobalConnect et gebyr i henhold til GlobalConnects til enhver tid gældende prisliste for en- gangsydelser.

I forbindelse med et besøg af en tekni- ker eller et bestilt planlagt arbejde, som udføres for Kunden, kan Global- Connect opkræve et gebyr for forgæ- ves kørsel eller aflyst arbejde efter Glo- balConnects til enhver tid gældende prisliste for engangsydelser. Gebyr op- kræves, hvis Kunden aflyser det plan- lagte arbejde på selve dagen, hvis in- stallationsstedet ikke forefindes som beskrevet i Servicebeskrivelsen, eller hvis teknikeren ikke træffer nogen på

adressen, der kan give GlobalConnect adgang til installationsstedet.

Kunden kan fremsætte ændringsan- modninger til GlobalConnect på alle hverdage i den til enhver tid gældende åbningstid. Der udføres alene ændrin- ger på den del af Kundens løsning, som tilhører GlobalConnect. Alle ændringer faktureres efter særskilt aftale.

4 Forbehold ‌

GlobalConnect forbeholder sig retten til at opsige Aftalen med Kunden helt eller delvist før Levering af en eller flere Services, såfremt en tredjepart overfor GlobalConnect misligholder sine for- pligtelser, og GlobalConnect derfor ikke er i stand til at levere de enkelte Services til Kunden.

GlobalConnect forbeholder sig retten til at kræve prisforhøjelse med nettofor- øgelsen af en underleverandørs forhø- jelse af den pris, GlobalConnect skal betale til underleverandøren for en ser- vice, der helt eller delvist indgår i eller benyttes til levering af en eller flere Ser- vices.

5 Betaling og fakturering ‌

Alle priser oplyst af GlobalConnect (en- ten i Kontrakten eller i øvrigt) er angivet i danske kroner, med mindre anden va- luta er aftalt med Xxxxxx og angivet i Kontrakten, eksklusive moms og alle til enhver tid gældende afgifter.

GlobalConnect er berettiget til at faktu- rere vederlag for en Service fra tids- punktet for Levering af den pågæl- dende Service.‌

Uanset pkt. 5.2, er GlobalConnect be- rettiget til at fakturere ethvert etable- ringsvederlag (”OTC”) fuldt ud ved ind- gåelsen af Aftalen til forfald 10 Arbejds- dage fra fakturadato.‌

Forsinker Kunden GlobalConnects Le- vering af en Service, er GlobalConnect berettiget til at påbegynde fakturering af den pågældende Service, når Kun- den har fået påbud om udlevering af de til Aftalen nødvendige informationer el- ler om at bringe de forsinkende om- stændigheder til ophør.

Såfremt Kunden helt eller delvist ibrug- tager en Service, inden der er sket Le- vering, er GlobalConnect berettiget til at fakturere den ibrugtagne Service fra Ibrugtagningsdatoen.

Såfremt Kunden anvender, bruger eller på anden vis benytter en Service efter Aftalens ophør, er GlobalConnect be- rettiget til at fakturere Kunden herfor til de senest gældende priser.

Fakturaer udstedes til én adresse pr. Kunde.

Medmindre andet er aftalt særskilt, fak- tureres faste, løbende vederlag kvar- talsvis forud den 1. januar, 1. april, 1. juli ‌

og 1. oktober.

Mindre forbrugskøb, eksempelvis kon- sulenttimer, faktureres efter Global- Connects valg bagud på de i punkt 5.8 anførte tidspunkter eller ved afslutning af den til forbruget knyttede opgave. Større eller tilbagevendende forbrugs- køb, eksempelvis strømforbrug, afreg- nes i stedet via a conto-betalinger med bagudrettet, endelig, årlig opgørelse.

Faktura fremsendes på den af Kunden oplyste e-mailadresse eller via elektro- nisk faktura (såfremt EAN-nummer er oplyst). Faktura der ønskes fremsendt pr. brev eller oprettet i et af Kunden an- givet faktureringssystem faktureres i henhold til GlobalConnects til enhver tid gældende prisliste.

Indkøbsordrenummer og/eller andre faktureringsdata skal fremgå af Kon- trakten. Senere tilføjelser/ændringer

hertil skal oplyses til GlobalConnect uden ugrundet ophold.

Enhver faktura skal betales netto 30 dage fra fakturadato, til den af Global- Connect til enhver tid anviste betalings- adresse, jf. dog punkt 5.3.

Alle betalinger skal gennemføres af Kunden uden fradrag eller modregning af nogen art.

Ved forsinket betaling er Global- Connect berettiget til at opkræve mo- rarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. Global- Connect er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af ryk- kerbreve i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning.

GlobalConnect opkræver gebyr for genåbning af afbrudte Services. Genåb- ning kan alene ske såfremt Kunden har indbetalt eventuelt påløbne inkassoom- kostninger og øvrige restancer.

I tilfælde af en genforhandling af Afta- len træder de nye priser i kraft ved førstkommende fakturering jf. punkt

5.8. Underskrives Aftalen ved en gen- forhandling senere end en måned før førstkommende fakturering, træder de ændrede priser dog først i kraft fra næstkommende fakturering.

Den til enhver tid gældende prisliste for engangsydelser, herunder afgifter og gebyrer, kan rekvireres ved henven- delse til GlobalConnect.

Spørgsmål vedrørende fakturering kan ske inden for GlobalConnects Alminde- lige Arbejdstid.

6 Kreditvurdering og sikker- hedsstillelse ‌

GlobalConnect forbeholder sig til en- hver tid retten til at foretage kreditvur- dering af Kunden, og er til enhver tid

berettiget til at kræve yderligere forud- betaling, depositum eller anden form for betryggende sikkerhedsstillelse for Kundens betaling, såfremt Global- Connect vurderer, at der efter Aftalens indgåelse opstår begrundet risiko for tab.

Stiller Xxxxxx ikke den krævede sikker- hed inden for den frist, som Global- Connect har angivet i forbindelse med fremsættelsen af sikkerhedskravet, kan GlobalConnect hæve Aftalen med øje- blikkelig virkning under hensyntagen til gældende lovgivning.

GlobalConnect kan desuden kræve sik- kerhedsstillelse ved dødsfald (ved virk- somheder, der drives med personligt ansvar), begæring om rekonstruktions- behandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, medmin- dre andet er bestemt ved lov.

Kunden afholder alle udgifter i forbin- delse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for Kunden.

7 Ændringer af vilkår og priser ‌

GlobalConnect forbeholder sig retten til at ændre priser og vilkår i Aftalen, herunder tekniske specifikationer. Så- danne ændringer kan bl.a. gennemfø- res som følge af pålæg fra offentlige myndigheder eller regulatoriske æn- dringer, produktændringer, udefra- kommende omkostninger forbundet med GlobalConnects Levering, herun- der afgifter og omkostninger til tredje- mand, almindelig inflation, markeds- mæssig udvikling i priserne for de af- talte Services samt i tilfælde af Global- Connects øvrige forøgede omkostnin- ger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

Væsentlige ændringer skal meddeles Kunden med 1 måneds forudgående varsel pr. brev eller e-mail til den af Kunden oplyste adresse eller e-mail- adresse, på fakturaen,‌

betalingsoversigt eller i lignende kom- munikation. Er der mindre end 30 dage til Levering, kan varslet være kortere, dog mindst 10 dage. Uvæsentlige æn- dringer kan til enhver tid og uden forud- gående varsel meddeles Kunden via GlobalConnects hjemmeside, pr. brev eller e-mail til den af Kunden oplyste adresse eller e-mailadresse, på faktu- raen, betalingsoversigt eller i lignende kommunikation.

Ændringer af begunstigende karakter over for Kunden, f.eks. prisreduktioner og ændringer, der ikke indebærer en forringelse af de aftalte Services, eller ændringer som følge af pålæg fra of- fentlige myndigheder, ændret lovgiv- ning eller andre regulatoriske ændrin- ger, betragtes ikke som væsentlige æn- dringer, og kan således gennemføres uden forudgående varsel, jf. pkt. 7.2.

Ændring af priser for engangsydelser, herunder oprettelsesafgifter, flytteaf- gifter, gebyrer mv. kan ske uden varsel ved indførsel i GlobalConnects prisli- ster for engangsydelser.

GlobalConnect kan uden varsel en gang årligt regulere de gældende priser med udviklingen i nettoprisindekset siden seneste regulering, dog mindst 2 % pr. år (oprundet til nærmeste hele krone). GlobalConnect kan vælge at opsamle indeksregulering for flere perioder i en samlet regulering (for flere år på én gang). Falder nettoprisindekset bort, træder et andet af GlobalConnect valgt indeks, der måler en tilsvarende prisud- vikling, i stedet.

8 Kundens udstyr og interne netværk ‌

Såfremt udstyr eller interne net, der til- sluttes GlobalConnects udstyr, net- værk eller anden infrastruktur, giver an- ledning til forstyrrelser heri, er Kunden på GlobalConnects foranledning for- pligtet til straks at afbryde tilslutningen. Såfremt Kunden ikke efterkommer

denne anmodning, forbeholder Global- Connect sig retten til at afbryde Kun- dens tilslutning til GlobalConnects ud- styr, netværk eller anden infrastruktur.

Såfremt Kunden forårsager hændelser, der truer GlobalConnects fremkomme- lighed eller udstyr, eller er til unødig gene for andre af GlobalConnects kun- der, forbeholder GlobalConnect sig ret- ten til at modvirke disse hændelser. Omkostningerne hertil vil blive pålagt Kunden.

9 Vedligeholdelsesforpligtelser ‌

GlobalConnect foretager fra Levering af en Service vedligeholdelse og fejlret- ning i overensstemmelse med den til- knyttede Servicebeskrivelse og den mellem Parterne aftalte serviceaftale som beskrevet i Service Level Agree- ment.

Kunden må ikke foretage vedligehol- delse på hele eller dele af en Service, og må ikke tillade at andre end Global- Connect foretager vedligeholdelse eller fejlretning på dette.

Kunden er forpligtet til at vedligeholde eget udstyr, og vedligeholdelse af ud- styr, der ikke er omfattet af de aftalte Services, er ikke dækket af Aftalen.

10 Parternes supplerende for- pligtelser ‌

Hver Part skal overholde alle love, regu- lativer og krav fra enhver relevant of- fentlig myndighed, som er gældende for installation, brug og ejerskab af de Services, der leveres under Aftalen.

Kunden må ikke sælge, udleje eller videresælge GlobalConnects ud- styr og installationer og må ikke fo- retage ændringer på samme.

Kunden skal skadesløsholde Glo- balConnect for ethvert tab og

enhver omkostning som følge af skade på GlobalConnects udstyr på installationsadressen forårsaget af Kunden eller tredjemand.

For så vidt angår GlobalConnects udstyr og installationer på installa- tionsadressen skal Kunden endvi- dere skadesløsholde Global- Connect for

ethvert tab og enhver omkostning som følge af tyveri og bortkomst af samt utilsigtet skade på Global- Connects udstyr på installations- adressen. Ved utilsigtet skade for- stås blandt andet (ikke udtøm- mende) brandskade, vandskade, direkte og indirekte skade i forbin- delse med lynnedslag.

Ved Aftalens ophør, eller hvis Global- Connects udstyr er defekt, kan Global- Connect kræve, at Kunden straks ned- tager samt returnerer GlobalConnects udstyr, der er udleveret i forbindelse med Aftalen. Såfremt GlobalConnect selv ønsker at nedtage udstyret skal Kunden uden ugrundet ophold give GlobalConnect uhindret adgang til ned- tagning. Såfremt Xxxxxx ikke nedtager og returnerer GlobalConnects udstyr, eller såfremt uhindret adgang ikke gives uden ugrundet ophold, er Global- Connect berettiget til at fakturere Kun- den nyprisen af det pågældende udstyr.‌

Kunden skal i nødvendigt omfang og for egen regning bistå GlobalConnect ved alle typer af fejlsøgning vedrørende de af Aftalen omfattede Services.

Kunden skal overholde de til enhver tid gældende nationale og internationale økonomiske eller finansielle sanktions- love og handelsembargoer påtvunget, administreret eller håndhævet fra tid til anden af USA, FN eller EU eller andre relevante sanktionsmyndigheder ("Sanktionslove"). I forhold til Global- Connects Services leveret til Kunden, garanterer Kunden, at:‌

Kunden ikke vil eksportere, reekspor- tere eller på anden måde overføre de aftalte Services til (i) et land, et territorium, en enhed eller en per- son, hvortil/hvilken en sådan ek- sport, reeksport eller overførsel er forbudt i henhold til gældende lov, herunder men ikke begrænset til gældende Sanktionslove; eller (ii) til et land, et territorium, en enhed el- ler en person, der selv er genstand for eller mål for Sanktionslovene.

Hverken Kunden, eller nogen enhed eller person, der er tilknyttet Kun- den, er underlagt eller betragtes som en sanktioneret part af enhver Sanktionslov.

Kunden forpligter sig til ikke at vide- resælge de aftalte Services til en tredjemand, som Kunden har eller bør have mistanke om, vil se bort fra sådanne regler eller forsøge at omgå dem. Ved GlobalConnects anmodning skal Kunden uden for- sinkelse give GlobalConnect alle nødvendige oplysninger, herunder særligt om modtageren, modtage- rens lokation og modtagerens an- vendelse eller påtænkte anven- delse af de aftalte Services.

Kunden vil skadesløsholde Global- Connect for ethvert tab som følge af Xxxxxxx manglende overhol- delse af dette pkt. 10.7 samt enhver Sanktionslov.

Hvis Xxxxxx handler i strid med dette pkt. 10.7 eller på anden måde und- lader at overholde Sanktionslove er GlobalConnect berettiget til straks at ophæve Aftalen i sin helhed eller delvist for den del af de aftalte Ser- vices, der endnu ikke er leveret, uden at Kunden kan gøre et krav gældende mod GlobalConnect.

11 Overdragelse og videresalg ‌

Kunden er ikke berettiget til at videre- sælge eller i øvrigt videreformidle de le- verede Services til tredjepart uden Glo- balConnects forudgående skriftlige samtykke, medmindre der foreligger særlig skriftlig aftale herom mellem Parterne.

Kunden er berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i hen- hold til Aftalen til tredjemand med Glo- balConnects forudgående skriftlige samtykke. Ethvert samtykke fra Global- Connects side vil – uanset om dette måtte fremgå heraf – være betinget af, at al forfalden gæld er betalt og af at overdragelsen indgås på den af Global- Connect udarbejdede overdragelsesaf- tale og de heri anførte vilkår. Global- Connect er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

GlobalConnect kan til enhver tid over- drage Aftalen helt eller delvist (fx for én Service) mod orientering derom til Kun- den senest samtidig med overdragel- sen:

a. til et med GlobalConnect koncernfor- bundet selskab forstået som ethvert selskab, der (i) direkte eller indirekte kontrollerer, (ii) direkte eller indirekte kontrolleres af eller (iii) direkte eller in- direkte er under samme kontrol som GlobalConnect (i denne bestemmelse skal kontrollere/kontrolleres/kontrol forstås som direkte eller indirekte ejer- skab til mere end 50% af de stemme- bærende aktier eller som at have retten til at udpege flertallet i bestyrelsen i det pågældende selskab),

b. som led i overdragelse af samtlige Glo- balConnects rettigheder og forpligtel- ser,

c. som led i overdragelsen af samtlige ak- tiver, som danner grundlag for en Ser- vice, eller

d. i forbindelse med overdragelsen af et forretningsområde.‌

12 Misligholdelse

I tilfælde af misligholdelse finder dansk rets almindelige regler anvendelse med de

begrænsninger og præciseringer, der frem- går af Aftalen, idet købelovens mangelsreg- ler ikke finder anvendelse.

I tilfælde af Kundens væsentlige mislig- holdelse af Aftalen er GlobalConnect berettiget til helt eller delvist (for en Service) at ophæve Aftalen, idet føl- gende blandt andet (ikke udtømmende) skal anses som væsentlig mislighol- delse:

a. Hvis Xxxxxx ophører eller erklærer at ville ophøre sin virksomhed/akti- viteten heri eller væsentlige dele heraf.

b. Hvis Xxxxxx bliver ude af stand til at betale sine forfaldne udeståen- der, eller indleder rekonstruktions- behandling.

c. Hvis Kunden ikke indhenter tilladel- ser, der er nødvendige for Global- Connects levering.

d. Hvis Kunden giver tredjemand ube- rettiget adgang til GlobalConnects ejendom, herunder adgang til lejet rack skab eller datahal i Global- Connects bygning.

e. Hvis Kunden forårsager forstyrrel- ser og lignende i GlobalConnects net, eller hvis Kunden efter påkrav fra GlobalConnect herom undlader at træffe foranstaltninger med hen- blik på at afhjælpe sådanne forstyr- relser.

f. Hvis Kunden udøver chikane mod GlobalConnect eller Global- Connects medarbejdere/underleve- randører.

g. Hvis Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til til- slutning til GlobalConnects net, og samtidig undlader at efterkomme GlobalConnects krav om at frakoble eller afbryde udstyret.

h. Hvis GlobalConnect afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installa- tioner, herunder eget udstyr, med henblik på fejlsøgning.

i. Hvis Kunden – tilfælde hvor andet ikke eksplicit er angivet i Aftalen – anvender de aftalte Services til for- midling af trafik for andre end Kun- den.

Kunden er berettiget til delvist (for en Service) at ophæve Aftalen, såfremt GlobalConnect:

a. Ikke opfylder de opstillede servicemål i den aftalte Service Level Agreement i 3 måneder i træk for den samme Service. Øvrige Services under Aftalen berøres ikke af ophævelsen.

Kunden er berettiget til at ophæve Af- talen i sin helhed, såfremt Global- Connect:

Ophører eller erklærer at ville ophøre sin virksomhed/aktiviteten heri eller væ- sentlige dele heraf

Ved enhver misligholdelse er Global- Connect berettiget til at tilbage- holde/afbryde en Service eller samtlige Services, indtil misligholdelsen ophø- rer.

Såfremt en Part har en begrundet mis- tanke om, at forsinkelse eller mangler indtræder, eller at der er risiko for, at Aftalen ikke måtte blive opfyldt, skal den anden Part straks informeres herom.

Ophævelse af Aftalen - uanset årsag hertil - har ikke indvirkning på de be- stemmelser i Aftalen, der fortsat skal være gældende eller træde i kraft i til- fælde af ophævelse og skal ikke have indvirkning på Kundens betalingsfor- pligtelser i henhold til Aftalen.

13 Erstatningsansvar ‌

Parterne er erstatningsansvarlige i hen- hold til dansk rets almindelige erstat- ningsregler for tab som følge af handlin- ger eller undladelser, med følgende be- grænsninger:

GlobalConnect er ikke erstatningsan- svarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer i GlobalConnects net og Services i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nød- vendige af tekniske, vedligeholdel- sesmæssige eller driftsmæssige

årsager eller er pålagt af myndighe- derne eller tredjemand, medmindre GlobalConnect har forsømt i rime- lig grad at begrænse ulemperne herved.

GlobalConnect er ikke erstatningsan- svarlig for indirekte tab og følge- skader, idet følgende blandt andet (ikke udtømmende) skal betragtes som indirekte tab/følgeskader: tabt avance, produktionstab, tab som følge af, at en Service ikke kan be- nyttes som forudsat, tab som følge af, at en aftale/potentiel aftale med tredjemand falder bort eller mislig- holdes, softwaretab, tab af good- will, tab af data/ændring heri/an- dres adgang hertil, tab som følge af andres fremsendelse af data til Kunden, omkostninger (in- terne/eksterne) til Kundens fejlsøg- ning og lignende.‌

I det omfang GlobalConnect efter Aftalen er forpligtet til at foretage backup af Kundens data, er udgif- ter til retablering heraf ned til sene- ste backup uanset punkt 13.1.2 ikke at betragte som indirekte tab.

GlobalConnect er ikke erstatningsan- svarlig for tab som følge af uved- kommendes adgang til Kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af Kun- dens forbindelser til en Service.

Ved forsinket Levering er Global- Connects erstatningsansvar be- grænset til 50 % af etableringsve- derlaget. I andre tilfælde er Global- Connects samlede erstatningsan- svar under Aftalen, inklusive even- tuelle bodsbeløb og betalinger fo- retaget forud for Levering, begræn- set til et beløb svarende til 12 gange det månedlige vederlag for de af Aftalen omfattede Services. I denne sammenhæng fastsættes det må- nedlige vederlag som det gennem- snitlige månedlige vederlag for de

af Aftalen omfattede Services, som er forfaldent på tidspunktet for den skadegørende handling eller undla- delse.

Enhver økonomisk kompensation til Kunden i forbindelse med Fejl på Services opgøres i overensstem- melse med den aftalte Service Le- vel Agreement, og Kunden er ikke berettiget til erstatning eller anden økonomisk kompensation ud over dette.

14 Personoplysninger ‌

Følgende er gældende for Kunder, som er enkeltmandsvirksomheder, hvorved forstås virksomheder med tilknyttet personligt hæftelsesansvar:

a. Til brug for bl.a. opfyldelse og admi- nistration af Aftalen, statistiske for- mål og markedsføring behandler GlobalConnect personoplysninger om Xxxxxx.

b. Behandlingen sker i overensstem- melse med GlobalConnects til en- hver tid gældende Privatlivspolitik, der løbende inden for persondatare- guleringens rammer kan ændres ved meddelelse til Kunden.

c. Ved indgåelsen af Aftalen modtager Kunden GlobalConnects gældende Privatlivspolitik i elektronisk form (som link eller vedhæftning) eller med almindelig post.

d. Kunden kan altid læse den gæl- dende Privatlivspolitik på Global- Xxxxxxx.xx, ligesom Kunden ved henvendelse til GlobalConnects kundeservice kan få fremsendt poli- tikken.

GlobalConnects Privatlivspolitik er gældende for GlobalConnects behand- ling af personoplysninger om personer, som en virksomhed - uanset selskabs- form - anvender som kontaktperson i forhold til GlobalConnect. Virksomhe- der, der anvender kontaktpersoner i forhold til GlobalConnect, er derfor for- pligtet til at gøre kontaktpersoner be- kendt med GlobalConnects

Privatlivspolitik, og med at politikken kan læses på XxxxxxXxxxxxx.xx.

15 Tavshedspligt ‌

Som fortrolig information anses enhver information om en Parts virksomhed el- ler forretningsforhold, som en Part har modtaget direkte eller indirekte, det være sig mundtligt eller skriftligt, i for- bindelse med Aftalens opfyldelse. Und- taget herfra er oplysninger, som er eller bliver offentligt tilgængelige på andre måder end ved en af Parternes mislig- holdelse af nærværende tavshedspligt.

Hver Part skal behandle alle dokumen- ter og oplysninger modtaget fra den an- den Part, som fortrolige, og må ikke bruge, videregive eller røbe nogen for- trolige dokumenter og oplysninger, undtagen til nødvendig anvendelse med henblik på opfyldelse af Aftalen. Sådan udlevering af fortrolige oplysnin- ger forudsætter, at modtageren skrift- ligt bliver pålagt samme fortroligheds- betingelser som fastsat i denne bestem- melse.

Forpligtelser med hensyn til fortrolig- hed i overensstemmelse med dette punkt 15 opretholdes i 3 år fra dato for ophør af Aftalen.

Parterne er berettiget til at videregive oplysninger til myndigheder og dom- stole til brug for opfyldelse af lovmæs- sige forpligtelser. Ved udlevering af op- lysninger er den Part, der udleverer så- danne oplysninger, forpligtet til at for- beholde sig fortrolighed i størst muligt omfang.

GlobalConnect forbeholder sig retten til mundtligt at omtale Xxxxxx som re- ferencekunde. Skriftlig anvendelse for- drer forudgående godkendelse fra Kun- den. Kunden kan ikke nægte en sådan godkendelse uden rimelig grund.

16 Force Majeure ‌

Hver Part er fritaget fra at yde Partens forpligtelser efter Aftalen, hvis - og i den udstrækning - en sådan forpligtelse forhindres (direkte eller indirekte) som følge af force majeure, der blandt andet anses som, men ikke udtømmende; strejke, lockout, arbejdsnedlæggelse, regeringsindgreb, oprør, væbnet kon- flikt, ulykke, mangel på komponenter, råmaterialer eller på normale transport- midler, krigshandling, usædvanlig læn- gerevarende strømafbrydelse, brand, terrorisme, naturkatastrofer, sundheds- kriser i form af pandemier eller enhver anden årsag, som ligger uden for, hvad Parterne med rimelighed kan antages at kontrollere.

Force majeure ved forsinkelse af Leve- ring kan højst gøres gældende med det antal Arbejdsdage, som force majeure situationen varer. Såfremt tidspunktet for GlobalConnects Levering af en Ser- vice udskydes på grund af force maje- ure, udskydes de betalinger, der knyt- ter sig dertil, tilsvarende.

Force majeure kan kun påberåbes, så- fremt den pågældende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den an- den Part senest 10 Arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.

Den Part, der ikke er ramt af force ma- jeure situationen, er berettiget til at an- nullere Aftalen helt eller delvist, så- fremt det i Aftalen aftalte tidspunkt for Levering overskrides med 60 Arbejds- dage som følge af force majeure. An- nulleringen kan alene ske med virkning for den eller de konkrete Services, der er berørt af force majeure situationen samt for fremtidige Services. Annulle- ringen kan således ikke ske med virk- ning for Services, som allerede er Leve- ret eller ibrugtaget. I tilfælde af så- dan annullering tilbageleverer

begge Parter snarest muligt, hvad de har modtaget fra den anden Part, og som er omfattet af annullationen.

Kunden kan ikke påberåbe sig force majeure i relation til Kundens betalings- forpligtelse.

17 Aftaleperiode og opsigelse ‌

Aftalen er uopsigelig frem til udløbet af Bindingsperioden, jf. dog punkt 17.5 og‌

17.6. Bindingsperioden er 24 måneder, medmindre en anden Bindingsperiode fremgår af Kontrakten.

Udløbet af Bindingsperioden for en en- kelt Service regnes fra Levering af samme Service. Omfatter Aftalen flere Services, regnes udløbet af Bindingspe- rioden fra det tidspunkt, hvor der er sket Levering af samtlige Services om- fattet af Aftalen, dvs. tidspunktet for le- vering af den seneste (i tid) Service.

Aftalen kan tidligst opsiges af Parterne med 3 måneders skriftligt varsel til ud- løb af Bindingsperioden.

Såfremt Aftalen ikke opsiges af Par- terne ved udløb af Bindingsperioden, fortsætter denne uændret, og kan her- efter af Parterne til enhver tid opsiges med 3 måneders skriftligt varsel til ud- løbet af en kalendermåned.

Uanset punkt 17.1, er GlobalConnect be- rettiget til at opsige Aftalen helt eller delvist (fx for én Service), såfremt en af Aftalen omfattet Service ophører med at blive produceret/udbudt i det land den pågældende Service leveres. Så- dan opsigelse skal ske med mindst 3 måneders varsel og har tidligst virkning fra det tidspunkt, hvor den pågældende Service ophører med at blive produce- ret/udbudt.‌

Skyldes produktionsophøret, jf. pkt. 17.5, at tredjemand ophører med at pro- ducere/udbyde nødvendige dele af en af Aftalen omfattet Service med det re- sultat, at GlobalConnect ikke længere kan levere den pågældende Service til Kunden, er GlobalConnect berettiget til at opsige Aftalen med 1 måneds varsel.‌

GlobalConnect skal inden sådan opsi- gelse undersøge om en alternativ ser- vice kan tilbydes Kunden.

18 Lovvalg og værneting ‌

Aftalen er underlagt dansk ret.

Ved uoverensstemmelse forpligter Par- terne sig til gennem forhandling at for- søge at finde en mindelig løsning. I mangel af mindelig løsning, skal sagen afgøres endeligt og bindende ved al- mindelig domstolsbehandling ved Kø- benhavns Byret.

NETNEUTRALITET ‌

Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2015/2120 (netneutralitetsforordningen) sikrer slutbrugeres adgang til et frit og åbent internet, såkaldt netneutralitet.

Nedenfor er en nærmere beskrivelse af hvorledes GlobalConnect lever op til de konkrete bestemmelser i forordningens artikel 4, stk. 1 litra a) – e), som beskriver kravene til oplysninger, der skal stilles til rådighed for slutbrugere.

a) Oplysninger om, hvordan trafikstyringsforanstaltninger, der anvendes af den pågældende udbyder, kan påvirke kvaliteten af internetadgangstjenesterne, slutbrugeres privatliv og beskyttelsen af deres personoplysninger

GlobalConnect foretager ikke nogen prioritering af trafik på internetforbindelsen.

Ved fejlsituationer i nettet, hvor links eller udstyr går ned, kan der opstå situationer, hvor trafikken ikke har 2 veje, men den samlede trafik kun kan passere én vej. Indtil fejlen er udbedret, kan der derfor opstå nedsat fremkommelighed, hvor den fulde kapacitet ikke kan opnås.

Herudover foretages foranstaltninger til bekæmpelse af DDOS og hackerangreb, idet der dog ikke heri ligger en garanti for, at dette ikke kan forekomme og have indflydelse på slutbrugerens anvendelse af en Service.

Generelt om Trafikstyring og trafikblokering

Begrebet Trafikstyring beskriver, hvordan trafikken administreres i GlobalConnects netværk. Internettrafik fremføres i netværket efter Best Effort, og der foretages ikke prioritering af trafikken.

GlobalConnect blokerer ikke for kundernes trafik med undtagelse af som beskrevet i dette afsnit (Netneutralitet)

Tjenester som er blokeret af GlobalConnect

GlobalConnect blokerer for adgang til hjemmesider, hvis pålagt ved dom/forudgående retskendelse.

b) En klar og forståelig forklaring på, hvordan mængdebegrænsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparametre i praksis kan påvirke internetadgangstjenester, og navnlig forbruget af indhold, applikationer og tjenester.

GlobalConnect leverer internetadgang via faste fiberforbindelser og opererer ikke med begrænsninger i datamængder, og GlobalConnect garanterer de hastigheder, der markedsføres.

Undtagelser herfor er dog ved fejlsituationer eller andre uforudsete hændelser, eksempelvis som nævnt under punkt a).

c) En klar og forståelig forklaring på, hvordan eventuelle tjenester, jf. artikel 3, stk. 5, som indgår i slutbrugerens abonnement, i praksis kan påvirke de internetadgangstjenester, der leveres til den pågældende slutbruger

Ikke relevant for GlobalConnects leverancer.

d) En klar og forståelig forklaring af den minimale, den normalt tilgængelige, den maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for så vidt angår faste net, eller af den anslåede maksimale og den annoncerede up- og downloadhastighed for internetadgangstjenesterne for så vidt angår mobilnet, og hvordan betydelige afvigelser fra de respektive annoncerede up- og downloadhastigheder kan påvirke udøvelsen af slutbrugernes rettigheder som fastsat i artikel 3, stk. 1

GlobalConnect leverer internetadgang via faste fiberforbindelser og opererer ikke med begrænsninger i datamængder, og GlobalConnect garanterer de hastigheder, der markedsføres.

e) En klar og forståelig forklaring om de afhjælpende foranstaltninger, der står til rådighed for forbrugeren i overensstemmelse med national ret i tilfælde af vedvarende eller regelmæssigt forekommende uoverensstemmelse mellem internetadgangstjenestens faktiske hastighed eller andre tjenestekvalitetsparametre og den hastighed og de kvalitetsparametre, der er angivet i henhold til litra a)-d).

Hvis man som kunde mener, at ens internetudbyder handler i strid med reglerne, skal man i første omgang rette henvendelse til udbyderen.

Internetudbyderne er i henhold til EU-reglerne forpligtede til at behandle sådanne klager.

Hvis man som kunde er uenig med sin udbyder i konkrete spørgsmål, der udspringer af den aftale, man har indgået med udbyderen, kan man klage til Teleankenævnet. Klagen kan fx dreje sig om udbyderens ulige behandling af internettrafikken, eller udbyderens begrænsning af ens ret til at anvende terminaludstyr efter eget valg.

Man skal dog først have klaget forgæves skriftligt til sit teleselskab, før man kan klage til Teleankenævnet.

Det er ligeledes en forudsætning for at klage, at man kan gøre sit krav op i penge. Man kan altså ikke klage til Teleankenævnet, blot fordi man føler sig dårligt behandlet af sit teleselskab og vil have nævnet til at tildele selskabet en irettesættelse.

Document Metadata

Table of Contents

Generelle Handelsbetingelser

Document Metadata