Generelle vilkår for levering og drift af TELE Greenland A/S’ tjenester Privat

Generelle vilkår for levering og drift af TELE Greenland A/S’ tjenester Privat

1. Aftalen

Følgende abonnementsvilkår gælder for aftaler mellem TELE Greenland A/S (herefter Tusass) og privatkunder samt mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2, om levering og drift af offentlige tele tjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af Tusass i henhold til selskabets koncession. Nærværende abonnementsvilkår udgør de generelle vilkår for tjenester leveret af Tusass. I tillæg til disse gælder for hver tjen- este nogle tjeneste-specifikke vilkår. Ved modstrid mellem ”de generelle vilkår” og ” de tjenestespecifikke vilkår” gælder, at tjen- estespecifikke vilkår går forud for nærværende generelle vilkår. Abon-nementsvilkårene gælder for tilslutninger til Tusass’ offentlige telenet. Et abonnement om levering og drift af en af Tusass’ tjenester omfatter følgende:

• Etablering af én eller flere forbindel- ser til tjenesten.

• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og fa- ciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.

• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester mv.

I forbindelse med abonnementets oprettelse

udfylder kunden en bestillingsblanket (evt. elektronisk), som specificerer aftalens indhold. Bestillingsblanketten afleveres eller sendes til Tusass. Bestillingsblanketten, gældende vilkår (generelle og tjenestespecifikke), priser og eventuel produktinformation udgør tilsammen aftalen. Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen eller ændringer kan ske ved hen- vendelse til Tusass. En ændring anses for accepteret, såfremt der ikke kommer indsigelse inden 14 dage efter ordrebekræftelsen er modtaget.

1.a Elektronisk kommunikation

Kunden kan indgå aftale med Tusass om elek- tronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra Tusass til kunden vedrørende kundens af- taler med T u sa s s , sendes via e-mail til den

e-mail adresse som kunden har oplyst. Meddelelser kan omfatte ordrebekræftelser og meddelelser om aftaler med Tusass herunder varsel om væsentlige ændringer af priser og vilkår samt regninger og betalingspåmindelser. Ved at indgå aftale om anvendelse af elek- tronisk post modtager kunden ikke meddel- elser som almindelig post. Tusass kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev. Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e- mail til den aftalte

e-mail adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løb- ende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra

Tusass frem til den aftalte e-mail adresse. Ved ændring af kundens e-mail adresse skal kunden straks give Xxxxxx besked herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail adresse, er Xxxxxx berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. Tusass anser herefter aftalen om elektronisk kommunikation for bortfaldet. Den indgåede aftale om elektronisk kommunikation kan opsiges af kunden ved fremsendelse af

e-mail til Tusass om at man ønsker at opsige aftalen, aftalen vil ophøre 7 dage efter modtagelsen og kunden vil herefter modtage meddelelser som almindeligt brev.

1.b Fortrydelsesret for forbrugere

Tusass anvender grønlandsk rets almindelige regler for fortrydelse, hvilket vil sige, at såfremt kunden (forbrugeren) har købt en tjeneste i en Tusass butik eller en anden butik, som formidler salg af tjenester på vegne af Tusass, så er aftalen bindende for kunden, og der er således ingen fortrydelsesret. HVIS KUNDEN KØBER TJENESTEN UDENFOR TUSASS’ FASTE FORRETNINGSSTED EKSEMPELVIS VIA INTERNETTET, HAR KUNDEN EN FORTRY- DELSESRET PÅ 14 DAGE FRA TJENESTEN ER TILGÆNGELIG FOR KUNDEN. DOG OPHØRER KUNDENS FORTRYDELSESRET, SÅFREMT KUN- DEN PÅBEGYNDER BRUGEN AF TJENESTEN.

Såfremt kunden ved købet udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten inden fortry- delsesfristens udløb, og kunden i den forbin- delse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og de for abonnementet gældende priser, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugs-afgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i kraft, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.

2. Aftalens parter

Denne aftale indgås mellem kunden og Tusass, jf. pkt. 1. Parterne er berettigede og forpligtede i henhold til aftalen, og kunden er i alle hense- ender ansvarlig for overholdelse af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anven- des til formidling af trafik for andre end kunden ellerdenneshusstand/mindre erhvervsvirksom- heder eller en eventuel bruger. Kunden hæfter for forbrug omfattet af abonnementet, uanset om forbruget er foretaget af kunden selv eller andre end kunden, og uanset om forbruget skyldes fejlagtig eller uhensigtsmæssig anvendelse af tjenesten.

2.a Registrering og ændring

af adresse oplysninger

Kunden skal ved aftaleindgåelsen give Tusass oplysning om installationsadresse samt evt.

e-mail-adresse. Såfremt regningsadresse og kun- dens folkeregisteradresse er forskellig fra in- stallationsadressen, skal disse oplys-ninger også oplyses. Tusass kræver oplys-ning om

CPR- nummer til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Er kunden en juridisk person/virksomhed, skal kunden ved aftaleindgåelse give Tusass oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemsteds- adresse), selskabsform og GER-nummer samt evt. e-mail adresse. Kunden skal efter Xxxxxx’ anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. Tusass kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det

skønnes nødvendigt. Oplysningerne og Tusass’ registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf. Ved adresseændring skal kunden straks give Tusass meddelelse herom.

3. Leveringstidspunkt og serviceniveau

Ved levering af ydelser fastlægger kunden og Tusass et leveringstidspunkt på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv.

Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske. Dersom leverings- tidspunktet ikke kan overholdes, meddeler Tusass dette til kunden med længst muligt varsel. Levering har fundet sted, når kunden kan tage tjenesten i brug.

Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets-og serviceniveau kan fås på Tusass’ hjemmeside eller ved henvendelse til Tusass.

4. Tusass’ udstyr, faste installationer og offentlige telenet og teletjenester

For tjenester med fast installation

angiver kunden en installationsadresse, hvor Tusass etablerer et nettermineringspunkt (NTP). NTP udgør kundens tilslutning til Tusass’ offentlige telenet. Tusass bestemmer placeringen af NTP på installationsadressen. Såfremt kunden ønsker en anden placering eller har andre særlige ønsker, betaler kunden særskilt herfor. Tusass kan vælge at anvende eksisterende NTP til levering af tjenester. Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for Tusass til at installere NTP og ledningsføring. Gives dette ikke, kan Tusass fakturere kunden for anvendt tid. Tusass foretager passende oprydning og reetablering efter udførelsen, samt reparation af unødvendigt opståede skader. Eventuelle bygnings- reparationer der er nødvendige som følge af

opsætning, nedtagning eller flytning af

installationer, skal kunden sørge for. Såfremt det for en tjeneste er nødvendigt at installere tilslutningsudstyr (f.eks. et modem) for at be- nytte Tusass’ tjenester, vil dette udgøre net- termineringspunktet. Tusass kan, mod betaling, opsætte dette hos kunden. Denne opsætning omfatter ikke tilslutning til kundens udstyr og

interne telenet.

Kunden sørger for eventuel nødvendig strøm- forsyning til brug for tilslutningsudstyr og driften af dette. Eventuelle udgifter til dette udstyr påhviler kunden. Kunden kan ikke di- sponere over (sælge, udleje, pantsætte m.v.) Tusass’ installationer/udstyr og må ikke foretage indgreb i disse. Installationer og udstyr skal returneres til Tusass ved aftalens ophør. Tusass er berettiget til at kræve gebyr for manglende returnering eller erstatning.

Tusass er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af Tusass’ offentlige telenet og tele- tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndigheds- krav. Tusass tilstræber at informere kunden om ændringer længst muligt varsel, hvis Tusass skønner, at ændringen har væsentlig betyd- ning for kundens brug af tjenesten.

5. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.

Kunden skal sikre, at forbindelsen til Tusass’ of- fentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lig- nende for trafikken i Tusass’ offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser m.v. skal kun- den straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks. regulere ankommende og afgående trafikmængder eller abonnere på yderligere forbindelser til Tusass’ offentlige telenet eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrel- serne m.v.

Hvis udstyr eller interne net, der tilsluttes det offentlige telenet, giver anledning til forstyrrel- ser i telenettet, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen. Kunden er ligeledes forpligtet til at sikre, at det udstyr og de inter- ne net, der både direkte og indirekte er tilslut- tet det offentlige telenet, er myndighedsgod- kendt. Tilslutningen af terminaludstyr til det offentlige telenet sker i netterminerings- punktet. Andre tilslutningsmåder kan anvendes efter særlig aftale med Tusass i hvert enkelt tilfælde.

6. Nummertildeling

Ved hver kundetilslutning tildeler Tusass et telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tjenesten.

Tusass er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre nummeret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med varsel på mindst 14 dage.

Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. Tusass er berettiget til at opkræve en afgift herfor.

6.a Abonnementsoversigt

Tusass udbyder en offentlig webbaseret

telefoni oplysningstjeneste, der bl.a. muliggør søgning på Tusass’ telefonikunder. Oplys- ningstjenesten ajourføres regelmæssigt.

Kunden har for hver tilslutning vederlagsfrit ret til en kortfattet optagelse i abonnentoversigten. En kortfattet optagelse omfatter navn, adresse og telefonnummer.

Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke

krænker lov eller tredjemands rettigheder. Alle optagelser i navneregistrene løber uændret videre, indtil opsigelse elle ændring sker.

Kunden kan vælge at få hemmeligt nummer. Kunder med hemmelige numre optages ikke i abonnent-oversigten og numrene oplyses ikke ved henvendelse til Tusass.

7. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og trafikdata

Tusass registrerer persondata i form af kundeoplysninger samt forbrugs- og trafikdata med henblik på at kunne levere tjenester, herunder at foretage en korrekt opkrævning for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 10.

De registrerede oplysninger kan bl.a. omfatte kundens navn og adresse samt xxx.xx., kundens telefonnummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB).

For mobiltjenester kan bl.a. registreres

SIM-kortets nummer, mobiltelefonens nummer. For internet- tjenester kan Tusass bl.a. registrere serienummer på kundens udstyr samt

ip-adresser på kunder. Størstedelen af disse op- lysninger er obligatoriske for at kunne levere de ønskede tjenester.

Tusass vil ikke videregive disse oplysninger til tredjemand, medmindre det følger af lovgiv- ningskrav eller der er hjemmel hertil i personda- taloven, herunder i form af samtykke.

Xxxxxx har efter persondataloven ret til indsigt i og berigtigelse af disse oplysninger. Hvis kun- den ønsker at gøre brug af disse rettigheder, kan der rettes henvendelse til Tusass.

8. Elektronisk selvbetjening

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden få adgang til elektronisk selvbetjening på Tusass’ hjemmeside ved at oprette adgang hertil. Kun- dens udveksling af data med Tusass via elektronisk selvbetjening sker i krypteret form via en sikker forbindelse. Den elektroniske selvbetjening vil løbende blive udvidet og kan være afhængig af tjenesten, men kan omfatte:

• Optankning af taletidskort

• Regningskontrol på internet

Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillinger via elektronisk selvbetjening i det omfang, at det er muligt, f.eks. via internettet.

9. Flytning

For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen mod betaling af et gebyr.

Kunden kan endvidere mod betaling bestille en tjeneste afbrudt for senere flytning eller genåb- ning. Aftalen forbliver i kraft under afbrydelsen, således at bl.a. kundens forpligtelse til at betale abonnementsafgift består uændret.

Hvis en flytning kræver en ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 4, er Tusass berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

10. Priser

Tusass fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1. Takstfastsættelse og takstprincipper er godkendt af Naalakkersui- sut efter de herom gældende regler.

Tusass takserer kundens samtaler pr. påbegyndt minut. Tusass kan opkræve oprettelsesafgift, abonne- mentsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan Tusass opkræve specifikke afgifter og gebyrer for tillægsydelser og engangsydelser mv.

Tusass kan til enhver tid sælge ikke koncessione-

rede produkter samlet under særlige betingelser.

Oplysning om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på Tusass’ hjemmeside eller ved henvendelse til Tusass.

11. Betaling

Opkrævninger i henhold til abonnementsafta- len sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af betalingsfrist. Opkrævningerne vil typisk blive udsendt i månedlige intervaller.

For hver abonnementsaftale om køb af tjenester opkræves de for tjenesten fastsatte takster. Disse takster kan omfatte månedlig abonnementsafgift, forbrugsydelser og brug af særlige tjenester. På den enkelte regning opkræves som udgangs- punkt den samlede betaling for abonnentens forbrug og eventuelle afgifter påløbet siden ud- skrivning af seneste regning. I visse tilfælde, f.eks. ved udlandsopkald og opkald til særtjenester eller ved ikke opkrævede afgifter, kan opkræv- ning forekomme på senere regninger.

Betalingen sker i danske kroner.

Tusass er berettiget til på samme regning at op- kræve betaling vedrørende abonnement på an- dre tjenester, der udbydes af Tusass i henhold til Tusass’ udbud af tele- og datatjenester. Tusass er berettiget til at opkræve gebyr for regninger der udstedes i papirform. Kunden skal betale regningen via betalingsservice. Hvis betalingen sker via betalingsservice kan Tusass lade oplysninger vedrørende regningen fremgå af udskriften fra kundens bank eller PBS, med mindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt 11.A. Såfremt kunden ønsker at betale på andre måder, f.eks. med indbe-

talingskort, er Xxxxxx berettiget til at opkræve et gebyr pr. udsendt regning. Såfremt kunden kun delvist betaler for en regning omfattende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, fastsætter Xxxxxx selv hvilke af krav- ene, der skal tilgodeses med indbetalingen.

Reklamationsfristen for regninger i forbindelse med abonnementet er 6 måneder fra regnings- datoen. Ved forsinket betaling er Tusass beret- tiget til at opkræve morarenter i henhold til Rentelovens bestemmelser herom fra betalings- fristens udløb og indtil betalingen sker. Tusass er endvidere berettiget til at opkræve et gebyr for udsendelse af rykkerbreve. Ved oprettelse, ændring og afmelding af afdragsordning i forbindelse med frivilligt forlig er Tusass beret- tiget til at opkræve et gebyr.

11.a Elektronisk regning

Kunden kan vælge at modtage regningen elek- tronisk via e-mail. Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender Tusass en ordrebekræftelse til kunden herom, og kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. Tusass kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post. Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, kan Tusass opkræve et gebyr herfor per udsendt regning. Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra Tusass efter den aftalte løsning. Hvis kunden har valgt regning via e-mail skal kunden ved ændring af kundens e-mailadresse give Tusass meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail adresse, er Tusass berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regning med almindelig post. Tusass anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet. Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra Tusass som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt efter modtagelse af en frameldelse.

12. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering Tusass kan til enhver tid foretage en kredit- vurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kredit- oplysningsbureauer. Hvis Tusass ved aftale- indgåelse eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er Tusass berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot

eller uigenkaldelig anfordrings-garanti i et pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af Tusass. Der kan blandt andet i følgende situationer være grundlag for, at Tusass stiller krav om sikkerhedsstillelse:

A. Kunden har hjemsteds- adresse udenfor Grønland

B. Abonnementsaftalen overdrages til tredje- mand

C. Kunden er eller bliver registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau

D. Kunden har tidligere misligholdt eller misligholder sin betalings- forpligtelse i henhold til abon- nementsaftalen

E. Kundens forbrug af tjenesten skøn- nes væsentligt at overstige tilsvarende abonnenters gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betyde- lig og pludselig stigning i forhold til tidligere

F. Kunden har i øvrigt restance til Tusass

G. Størrelsen af sikkerhedsstillelsen kan fastsættes til et beløb svarende til, hvad Tusass forventer at fakturere kunden i 2 kvartaler vedrørende den pågældende tjeneste, dog mindst 2.000 kr.

Såfremt der er stillet sikkerhed i henhold til punkt B, bortfalder forpligtelsen til sikker- hedsstillelse, når overdrageren har betalt sin gæld til Tusass.

Såfremt der er stillet sikkerhed i henhold til punkt C-E, og der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for Tusass til at søge sig fyldestgjort i den stillede sikkerhed, ophører kundens forplig- telse til at stille sikkerhed. Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstil- lelse. Ligeledes forrentes et kontant depot ikke overfor kunden.

13. Kundens misligholdelse

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til denne abonne- mentsaftale og tjenester udbudt af Tusass i hen- hold til selskabets koncession, er Tusass beretti- get til at afbryde kundens forbindelser til tje- nesterne. Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Kunden undlader rettidigt at opfylde Tusass’ krav om sikkerhedsstillelse, jf. punkt 11

B. Opkrævning vedrørende oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.

C. Opkrævning af abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke

efter Xxxxxx’ fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbetaling.

D. Kunden undlader efter krav fra Tusass herom at træffe foranstalt- ninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i Tusass’ offentlige telenet.

E. Kunden undlader efter fremsendelse af påkrav fra Tusass herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der giver anledning til forstyrrelser i de offentlige telenet

F. Kunden bruger udstyr, der ikke er myn- dighedsgodkendt eller beregnet til til- slutning til Tusass’ offentlige telenet, jf. Hjemmestyretsbekendtgørelse omtilslut- ning af teleterminaludstyr til de offentli- ge telenet, og undlader efter krav fra Tusass herom at frakoble eller afbryde udstyret

G. Tusass afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv.

H. Forbindelsen anvendes på en må- de, der krænker Tusass’ koncession eller på anden for Tusass retsstridig måde

I. Xxxxxx undlader at give meddelelse om adresse ændring

J. Kunden har forfalden gæld til Tusass vedrørende tusass ydelser

K. Kunden er taget under konkursbehandling.

Afbrydelse af forbindelsen som følge af oven- stående medfører ikke afslag i abonnementsafgif- ten for den pågældende periode. Tusass er berettiget til at afbryde de af kundens tjenester, såfremt kunden ikke betaler forfalden gæld til Tusass for disse tjenester. Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, herunder betaler forfalden gæld, foretager Tusass snarest en genåbning af forbindelsen.

Tusass er berettiget til at opkrævet et gebyr herfor. En kunde, der væsentligt har misligholdt abonnementsaftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale med Tusass, før restancen er betalt. Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan Tusass opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 16. Tusass er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalings-

standsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentlig forringede økonomiske forhold i øvrigt.

14. Tusass’ misligholdelse

14.a Fejlafhjælpning

Tusass søger at afhjælpe fejl på egne anlæg hurtigst muligt, dog i almindelighed kun inden for den normale arbejdstid. Kunden skal sikre, at Tusass med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få ad- gang til egne anlæg og installationer på installationsadressen. Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i Tusass’ offentlige telenet eller tjenesten eller i terminaludstyr leveret af Tusass i tilknytning til abonnementet, er kunden forpligtet til at dække Tusass’ udgifter til fejlsøgning. Kunden kan anmelde fejl til Tusass’ kundesupport eller e-mail.

14.b Afslag i abonnementsafgiften

Hvis der opstår fejl i Tusass’ offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af for- bindelsen, foretager Tusass efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydel- sen har varet i mere end 5 arbejdsdage fra fejlmeldings- tidspunktet. For mobiltjenester gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal over- belastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.

15. Ansvar

15.a Erstatningsansvar

Kunden er ansvarlig i henhold til grønlandsk rets almindelige erstatningsregler for skader og beskadigelse af installationer og udstyr der er opsat hos kunden og som tilhører Tusass.

Erstatningsansvaret omfatter desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, f.eks. brandskader, vandskader. Kunden er forpligtet til at yde erstatning for tab, som Tusass måtte

lide som følge af bortkomst eller skade på

installationer/udstyr.

Tusass er erstatningsansvarlig i henhold til grønlandsk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Tusass eller nogen, som Tusass har ansvaret for, med nedenfor anførte

begrænsninger: Tusass er ikke erstatnings- ansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af Tusass’ offentlige telenet eller tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelses- mæssige og driftsmæssige årsager eller er

pålagt af myndighederne.

15.b Force majeure

Tusass er ikke forpligtet til at opfylde sine forplig-

telser eller yde erstatning, såfremt den mang- lende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for Tusass’ kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt Tusass’ egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.

16. Overdragelse af aftalen

Kunden kan med Tusass’ samtykke overdrage abonnementsaftalen til en ny kunde. Tusass kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen. Den nye og den gamle kunde og Tusass aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den gamle kunde har betalt forfalden gæld, og når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres Tusass’ mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet. Tusass er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve et gebyr herfor af den fremtidige kunde. Gebyret dækker ikke andre ændringer af abonnementet. Tusass kan til enhver tid overdrage abonnement- saftalen eller dele heraf til et med Tusass koncern- forbundet selskab eller som led i en samlet overdragelse af Tusass’ aktiviteter til tredjemand.

17. Opsigelse og bindingsperiode

Kunden kan opsige aftalen, herunder tillægsaf- taler om abonnementer/tjenester med et varsel på indtil den 20. i en måned. Hvis der er aftalt en bindingsperiode, er aftalen uopsigelig fra kundens side i bindingsperioden. Det fremgår af Tusass’ ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode samt længden af denne.

Kunden kan med et varsel på indtil den 20. i en måned opsige aftalen til udgangen af bindings- perioden. Kunden kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på indtil den 20. i en måned mod betaling af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb. Abonnementsaftalen er som udgangspunkt uopsigelig fra Tusass’ side, dog kan Tusass’ opsige aftalen med mindst 7 dages varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til punkt 13. Hvis kunden inden udløbet af opsigelsesperioden retter det forhold, der lå til grund for op- sigelsen, bortfalder denne. En abonnements- aftale, der er bragt til ophør som følge af misligholdelse i henhold til punkt

13, kan genetableres mod betaling af alle for- faldne afgifter vedr. den konkrete tjeneste samt betaling af afgift herfor. Tusass kan opsige abonnementsaftalen med et opsigelsesvarsel på mindst 6 måneder, dersom terminaludstyr eller

andet udstyr indeholder faciliteter, som ikke længere vil kunne repareres eller ikke vil kunne fungere ved skift af centraludstyr mv.

Såfremt Tusass beslutter at ophøre med at udbyde den enkelte tjeneste eller supplerende tjenester eller faciliteter, eller hvis Naalakkersuisut ophæver Tusass koncession, kan Tusass opsige abonnementsaftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel.

Tusass opgør parternes mellemværende på tids- punktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb.

Tusass’ eventuelle tilbagebetaling gennemføres ca. 30 dage efter Tusass’ modtagelse af opsigelsen til et bankkontonummer, som kunden oplyser overfor Tusass. Tusass kan opkræve et gebyr for tilbagebetalingen.

18. Ændring af vilkår og priser

Tusass kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår samt opret- telses- ogabonnementsafgifter, forbrugsafgifter og særlige afgifter, gebyrer m.v., med et varsel på mindst 1 måned. Ændringerne kan meddeles kunden ved fremsendelse af skriftlig meddelelse eller ved annoncering i den grønlandske presse, ligesom de fremgår af Tusass’ hjemmeside

( xxx.xxxxxx.xx ) Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle

takstnedsættelser kan dog gennemføres uden

forudgående varsel eller offentliggørelse.

19. Tvister og klager

I tilfælde af tvist mellem kunden og Tusass om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Tusass. Tusass træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter at kla- gen er indgivet.

Tusass’ afgørelse kan indbringes for Telestyrelsen. Telestyrelsens afgørelse kan efterfølgende indbrin- ges for Teleklagenævnet. Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom.

Lovvalget hertil er grønlandsk.

20. Ikrafttrædelse

Disse vilkår er godkendt af Naalakkersuisut og

træder i kraft den 1. august 2018.