Generelle leveringsbetingelser
Generelle leveringsbetingelser
Leje og etablering af transmissionskapacitet
1. Generelt
Dette dokument indeholder de generelle betingelser for aftaleforholdet mellem Kunden og Leverandøren i forbindelse med levering af transmissionskapacitet fra Leverandøren til Kunden. Hvis Kundens adresser ligger uden for Leverandørens netdækningsområde, kan Leverandøren levere de nødvendige access-for- bindelser efter nærmere aftale.
Sammen med Service Level Agreement (“SLA”), produktspecifikationer og Kontrakten udgør dette dokument grundlaget for kontrakten mellem Kunden og Leverandøren. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem de enkelte dokumenter, har dokumenter prioritering i forhold til denne rækkefølge, således at et foranstående dokument har forrang i forhold til et efterstående dokument:
• Kontrakt
• Generelle leveringsbetingelser
• Fibias tilslutningsvilkår
• Produktspecifikationer
• Service Level Agreement (SLA).
Ved etablering og leje af transmissionskapacitet vil ne- denstående aftalevilkår således være gældende, med mindre andre vilkår udtrykkeligt er anført i Kontrakten mellem Kunden og Leverandøren.
2. Definitioner
Med mindre andet fremgår af de generelle leverings- betingelser eller Kontrakten om levering af transmis- sionskapacitet, skal de nedenfor anførte definitioner være gældende:
Access-forbindelse
Aftalt transmissionskapacitet på en strækning mellem en af Kunden specificeret adresse og den til adressen hørende POP hos Leverandøren.
Arbejdsdage
Mandag til fredag, begge dage inklusive, bortset fra danske helligdage, Juleaftensdag, Nytårsaftensdag, 1. maj og Grundlovsdag.
CPE
UdsQr ejet af Leverandøren og placeret hos Kunden, med- mindre andet anføres eller fremgår af sammenhængen.
Force majeure
Alle forhold uden for en parts kontrol omfattende (men er ikke begrænset til) naturkatastrofer, isvintre, oprør eller borgerlige uroligheder, krig, terror eller mi- litære operationer, nationale og lokale nødsituationer, handlinger eller undladelser fra regeringsside, brand, lynnedslag, 3. parts kabelovergravning, eksplosioner samt strejke eller lockout.
Fortrolige oplysninger
Know-how, ideer, begreber, koncepter, teknologi, fremstillingsprocesser, erhvervs-, markeds- og han- delsmæssig viden af fortrolig karakter (det være sig i immateriel eller materiel form), herunder prognoser, der vedrører eller er udviklet i forbindelse med eller til brug for parternes respektive virksomhed, i henhold til denne aftale. Omfatter ikke oplysninger, som er eller bliver offentlig tilgængelige på anden måde end ved en af parternes tilsidesættelse af sine forpligtelser ifølge denne aftale.
Leverandør
Fibia P/S.
Kontrakt
Skriftlig aftale underskrevet af Parterne eller en ordre- bekræftelse på Kundens bestilling.
Kontraktsum
Den samlede kontraktsum består af oprettelsespris og den samlede ydelse over aftaleperioden, der fremgår af Kontrakten.
Kunden
Køber af transmissions-kapacitet hos Leverandøren.
Net
Leverandørens eget eller via tredjemand lejede ac- cess- og transportnet.
Nettermineringspunkt
Nettermineringspunkt udgør Kundens tilslutning til Leverandørens net.
Parterne
Leverandøren og Kunden.
POP
Point of presence (tilstedeværelse), herunder lokal central, forstærkerstation og lignende.
Prognose
Beskrivelse af den forventede fremtidige bestilling af transmissionskapacitet.
SLA
Service Level Agreement.
Transmissionskapacitet
Bestemt andel af kapaciteten i Leverandørens trans- missionsnet, bestående af Transportforbindelse og eventuelt Access-forbindelse.
Transportforbindelse
Aftalt transmissionskapacitet på en strækning mellem 2 POPs.
Udbygningsplaner
Beskrivelse af Leverandørens forventede tilgængelig transmissionskapacitet i eget net.
3. Bestilling
Bestilling skal ske skriftligt f.eks. i form af en under- skrevet kontrakt.
Leverandøren besvarer bestillingen med en ordrebe- kræftelse eller fremsendelse af udkast til en kontrakt.
4. Annullering af bestilling
Kunden kan annullere en bestilling mod betaling af et annulleringsgebyr til Leverandøren. Gebyret udgør dette afhængigt af tidspunktet for annullering:
Væsentlige ændringer i en bestillings Nettermine- ringspunkt(er), transmissionskapacitet eller begræns-
ninger på leveringstid betragtes som en annullering og en ny ordre. Opgradering af bestillinger anses som udgangspunkt ikke for at udgøre en væsentlig æn- dring.
Tidspunkt for annul- lering: | Gebyr: |
Annullering af bestil- ling er modtaget af Leverandøren inden Leverandøren har afsendt ordrebekræf- telse | Leverandør kan op- kræve dokumenterede udgifter ved håndterin- gen af bestillingen |
Ordrebekræftelse er afsendt af Leverandø- ren eller Kontrakt er underskrevet | 5% af den samlede kontraktsum |
50% af bekræftet leve- ringstid i antal kalen- derdage fra afsendelse af ordrebekræftelsen/ underskrift af Kontrak- ten er forløbet | 25% af den samlede kontraktsum |
75% af bekræftet leve- ringstid i antal kalen- derdage fra afsendelse af ordrebekræftelsen/ underskrift af Kontrak- ten er forløbet | 40% af den samlede kontraktsum |
Senere end 3 dage før bekræftet levering | Xxxxxxxxxxx ikke mu- ligt, og betragtes som en opsigelse. |
5. Tilslutning til Leverandørens transmissionsnet Transmissionskapacitet leveres som transportforbin- delser eventuelt suppleret med accessforbindelser.
Ved levering af accessforbindelser etablerer Leve- randøren på installationsadressen et Nettermine- ringspunkt, som kunden kan tilslutte sit eget udsQr. Leverandøren bestemmer Nettermineringspunktets placering på installationsadressen. Placering af Net- termineringspunktet sker i videst muligt omfang efter Kundens ønske.
Hvis Kunden ønsker et Nettermineringspunkt eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk
og teknisk hensigtsmæssigt, kan Leverandøren nor- malt levere dette efter regning, dog eventuelt med en længere leveringstid til følge.
Hvis Xxxxxx på et senere tidspunkt ønsker at ændre placeringen af Nettermineringspunktet og ledningsfø- ringen, udføres dette efter regning.
Levering af Transmissionskapacitet forudsætter, at Leverandøren modtager/indhenter de fornødne eks- terne tilladelser til etablering af Transmissionskapaci- teten, herunder eventuelle gravetilladelser til Kundens adresser. Arbejde i forbindelse med etablering af Transmissionskapacitet foregår i normal arbejdstid.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for Leverandøren til etablering af Nettermineringspunkter, ledningsføring og eventuel opstilling af udsQr, og skal betale Leverandørens forgæves anvendte tid samt kørselsudgifter, hvis Kunden ikke sørger for den uhin- drede adgang. Kunden skal på installationsadressen stille føringsvej og teknikrumsudrustning vederlagsfrit til rådighed.
Eventuel bygningsejergodkendelse såfremt kunden er lejer påhviler kunden. Reparationer, herunder maling, pudsning og tapetsering, som er en følge af etable- ring, flytning eller fiernelse af Nettermineringspunktet m.v., skal Kunden sørge for.
Ejendomsretten til det af Leverandøren opstillede udsQr og ledningsføringer forbliver hos leverandøren. Ved aftalens udløb kan Leverandøren kræve, at Kun- den returnerer det installerede udsQr.
Kunden kan ikke disponere over, herunder sælge, udleje, pantsætte Leverandørens installationer og udsQr og må ikke foretage indgreb i dette eller flytte det. Kunden bærer risikoen for, at Leverandørens installationer og udsQr hos Kunden bliver beskadiget, bortkommer eller udsat for Qveri og skal godtgøre Leverandørens tab og udgifter i denne forbindelse.
6. Leveringstidspunkt
Leveringstidspunktet for etablering af den konkrete transmissionskapacitet fastlægges i Kontrakt eller ordrebekræftelse.
Levering op til to uger før eller efter det i aftalen fast- satte leveringstidspunkt anses i enhver henseende for rettidig levering.
Leverandøren kan kræve udskydelse af leveringstiden i følgende tilfælde:
a. Kundens ændringer af aftalen.
b. Forsinkelse med leverancer eller arbejdsydelser fra Kunden eller en af Kunden udpeget tredjemand.
c. Force Majeure.
d. Nedbør, lav temperatur, stærk vind eller andet vejrlig, der forekommer i væsentligt større omfang end det er sædvanligt for den pågældende årstid, forhindrer eller sinker Leverandøren.
e. Arbejdet med etableringen af Transmissionskapaci- teten
f. må standses eller bliver forsinket på grund af manglende tilladelse fra det offentlige eller offent- ligt pålæg.
g. Underleverandørers forsinkede leverancer.
I de ovennævnte punkter a, b og e forbeholder Leve- randøren sig tillige ret til regulering af den aftalte pris i overensstemmelse med de hos Leverandøren i denne anledning indtrufne omkostninger.
7. Kundens brug af Nettet
Kunden skal sikre, at forbindelsen til Nettet, eventu- elt via en access-forbindelse, benyttes på en sådan måde, at forbindelsen ikke forårsager forsQrrelser, af- brydelser eller lignende for Transmissionskapaciteten i Nettet. Indtræder sådanne forsQrrelser eller aЫry- delser mv., skal Kunden straks træffe foranstaltninger herimod eller straks aЫryde tilslutningen til Nettet.
UdsQr, der tilsluttes Leverandørens Netterminerings- punkt,skal være i overensstemmelse med de respekti- ve myndigheders regler og anbefalinger om terminal- udsQr.
Hvis Kundens udsQr giver anledning til forsQrrelser, aЫrydelser eller lignende i Nettet, er kunden forpligtet til straks at aЫryde tilslutningen af dette udsQr.
Overdragelse, deling og/eller videresalg af Internettje- nesten til andre end Xxxxxx og dennes brugere må ikke ske uden Xxxxx’x udtrykkelige samQkke.
8. Fejlmelding og fejlaЫjælpning
Alle fejlmeldinger i forbindelse med Transmissionska- paciteten skal afgives som anvist i SLA.
Leverandøren afhjælper fejl i Transmissionskapacite- ten hurtigst muligt og i overensstemmelse med de
aftalte fejlafhjælpningstider, jf. nærmere Leverandø- rens SLA.
Kunden skal sikre, at Leverandøren med henblik på fejlsøgning og -afhjælpning snarest kan få adgang til eget udsQr og installationer på installationsadressen.
Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at med- virke med henblik på fejlsøgning og fejlafhjælpning i Kundens udsQr og installationer på installationsadres- sen.
Hvis der anmeldes en fejl og det viser sig, at der ikke er fejl i Nettet, er kunden forpligtet til at betale Leve- randørens udgifter til fejlsøgningen.
9. Priser og betaling
Kundens pris afhænger af Transmissionskapaciteten og serviceform og udgør dels en pris for oprettelsen og dels en løbende månedlig betaling over aftalepe- rioden og fremgår af Kontrakten eller ordrebekræf- telsen. Priserne er opgivet i danske kroner og ekskl. moms og andre afgifter. Der tages forbehold for ændringer af materialepriser, priser fra underleveran- dører, ændringer i offentlige afgifter, kursændringer, lønændringer og andet. Ændres leverancens art eller forøges Leverandørens omkostninger på anden måde forårsaget af Kundens forhold, tages der forbehold for regulering af den ved aftalens indgåelses fastsatte pris.
Leverandøren fremsender fakturaer med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfristen er netto 30 dage fra regningens udsendelse.
Oprettelsesprisen opkræves i forbindelse med indgå- elsen af aftalen og den månedlige prisopkræves med virkning fra etableringstidspunktet og kvartalsvis forud.
Leverandøren kan med et skriftligt varsel på 8 dage ændre opkrævningsintervallet, såfremt der er begrun- det anledning til at antage, at kundens betalingsfor- pligtelser ikke bliver opfyldt rettidigt, og Xxxxxx ikke samtidig har stillet sikkerhed. Leverandøren kan såle- des ændre betalingsintervaller, hvis kunden gentagne gange har misligholdt sine betalingsforpligtelser i henhold til lejeaftalen. Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er Leverandøren berettiget til at opkræve renter regnet fra betalingsfristens udløb til betaling sker, og i øvrigt i henhold til renteloven,
samt krav om betaling af eventuelle påkravsgebyrer og
inddrivelsesomkostninger. Rentesatsen er p.t. den til enhver tid fastsatte officielle diskonto med et tillæg på 5% pa.
10. Sikkerhedsstillelse
Leverandøren er berettiget til at forlange sikkerheds- stillelse i form af f.eks. kontant depot eller uigenkalde- lig anfordringsgaranti i et pengeinstitut for Kundens betalingsforpligtelser under aftalen.
11. Overdragelse af leveringsaftalen
Kunden kan med Leverandørens accept overdrage leveringsaftalen til en ny kunde. Leverandøren kan forlange, at både Kunden og den overtagende kunde skriftligt bekræfter overdragelsen, og at Kunden stiller sikkerhed for betaling af Leverandørens tilgodehaven- de.
Kunden og Leverandøren aftaler et tidspunkt for overdragelsen. På dette tidspunkt opgøres Leverandø- rens mellemværende med Kunden. Den overtagende kunde hæfter herefter i henhold til denne aftale for alle betalingsforpligtelser, som opstår efter overdragelses- tidspunktet.
Leverandøren er i forbindelse med overdragelsen af denne aftale berettiget til at opkræve et gebyr herfor af den overtagende kunde.
Leverandøren kan til enhver tid overdrage leveringsaf- talen til et andet selskab i Fibia, hvor Fibia P/S direkte eller indirekte har en bestemmende indflydelse.
12. Kompensation
Hvis Leverandøren ikke leverer rettidigt, er Kunden berettiget til at modtage et kompensationsbeløb fra Leverandøren, med mindre den manglende overhol- delse af leveringstid skyldes Kundens forhold eller de i punkt 6 nævnte forhold.
Bodens størrelse fastlægges med udgangspunkt i den samlede kontraktsum.
Boden udgør 5% af nævnte sum ved overskridelse af det aftalte leveringstidspunkt samt 1% af nævnte sum pr. arbejdsuge i de 2 næstfølgende arbejdsuger, idet bod ikke erlægges for de første 5 arbejdsdage efter overskridelsen af leveringstidspunktet, 2% pr. arbejds- uge i den følgende arbejdsuge, 3% pr. arbejdsuge
i den følgende arbejdsuge, 4% pr. arbejdsuge i de følgende arbejdsuger. Boden kan maksimalt udgøre 20% af nævnte sum.
Kompensationsbeløb forfalder, når levering er sket, og modregnes ved en efterfølgende udsendelse af regning til kunden.
Kunden er ikke berettiget til at ophæve Kontrakten før det maksimale bodsbeløb er nået.
13. Erstatningsansvar
Kunden har med de nedenstående begrænsninger ret til erstatning i overensstemmelse med dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Leverandø- ren eller nogen, som Leverandøren er ansvarlig for.
Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af fejl, aЫrydelser, forsQrrelser eller ændringer i Nettet i forbindelse med foranstalt- ninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedlige- holdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, med mindre Leverandøren har forsømt at begrænse ulemperne herved.
Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at Transmissionskapaciteten ikke kan anven- des som forudsat, tab som følge af aftale med en tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsom- hed.
Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af:
• ændring af indholdet af data, som skyldes kommu- nikationsfejl
• uønsket eller uopfordret fremsendelse af data til Kunden,
• Kundens tab af personlige data eller installeret software
• uvedkommendes adgang til Kundens data og/eller systemer,
• uvedkommendes aflytning af Kundens forbindelser til tjenesten.
Leverandørens eventuelle kompensation i forbindelse med aЫrydelse af en tjeneste vil maksimalt kunne udgøre det indbetalte abonnementsbeløb for ydelsen i den periode, som ydelsen har været ude af drift.
14. Force majeure
I tilfælde af at Parternes manglende opfyldelse af en- kelte eller alle forpligtelser skyldes begivenheder, der
kan henføres til Force Majeure, suspenderes parternes forpligtelser indtil Force Majeure-situationen ophører. Den part der rammes af Force Majeure skal snarest muligt skriftligt underrette den anden part om Force Majeuresituationen.
15. Kundens misligholdelse
I tilfælde af Xxxxxxx væsentlige misligholdelse af for- pligtelser i henhold til aftalen er Leverandøren beretti- get til at aЫryde Kundens Transmissionskapacitet.
Følgende forhold anses for væsentlig misligholdelse:
• Kunden betaler ikke oprettelsesprisen rettidigt
• Kunden undlader rettidigt at opfylde Leverandø- rens krav om sikkerhedsstillelse
• Kunden betaler ikke månedlige ydelser rettidigt efter fremsendelse af påmindelseskrav, hvori er an- ført endelig betalingsfrist og et varsel om lukning af det/de lejede kredsløb ved fortsat manglende betaling ved fristens udløb. Kunden undlader
efter fremsendelse af Leverandørens påkrav om at aЫryde tilslutning af udsQr, der giver anledning til forsQrrelser i Leverandørens telenet, eller iværksæt- te foranstaltninger, der afhjælper disse forsQrrelser.
• Kunden tilslutter udsQr, der ikke er i overensstem- melse med de respektive myndigheders regler og anbefalinger om terminaludsQr.
• Kunden nægter/hindrer Leverandøren adgang til egne anlæg og installationer, herunder eventuelt også accessforbindelser, med henblik på fejlsøg- ning og fejlafhjælpning.
• Xxxxxx undlader at give meddelelse om adresse- ændring.
AЫrydelse af Kundens forbindelser vil som hovedre- gel kun ske efter forudgående varsel fra Leverandøren. I tilfælde af aЫrydelse af Kundens forbindelser uden varsel, vil Leverandøren snarest muligt herefter med- dele om aЫrydelsen samt grunden hertil.
AЫrydelse af Xxxxxxx forbindelser medfører ikke reduktion i betalingerne for den pågældende periode.
Hvis Xxxxxx retter det forhold, der gav anledning til aЫrydelsen, herunder betaler forfalden gæld, fore- tager Leverandøren snarest genåbning af Kundens forbindelser. Leverandøren er i denne forbindelse berettiget til at opkræve et genetableringsgebyr.
En Kunde, der væsentligt har misligholdt leveringsaf- talen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om etablering af forbindelse hos Leverandøren, før gælden er betalt.
16. Opsigelse
Kontrakten er for Kunden uopsigelig i aftaleperioden. Aftaleperioden er angivet i Kontrakten mellem Kunden og Leverandøren. Dog er væsentlig misligholdelse reguleret af punkt 15. som fx manglende betaling.
Efter aftaleperiodens udløb kan Kontrakten opsiges skriftligt af Kunden med et varsel på 3 måneder.
17. Ændring af abonnement
Leverandøren er berettiget til med én måneds varsel til den første i en måned at ændre vilkår i denne abonne- mentsaftale.
Ved større ændringer vil abonnenten blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail eller brev. Ændringer af begunstigende karakter, som f.eks. prisreduktioner, kan gennemføres uden forudgåen- de varsel. Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere internettjenesten, herunder vedrørende båndbredde. Bemærk at aftaleteksten i kontrakten har forrang – se punkt 1.
18. Tvister
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl samt ændring i pris og produkt. Business Pro.
Enhver uoverensstemmelse, som måtte udspringe i forbindelse med aftalen, skal afgøres efter dansk lov ved byretten i København.
Fibia
Telefon 00 00 00 00