KONTRAKT OM OVERTAGELSE AF vedligeholdELse, support og videreudvikling af it- system(er) ("AM-aftale")

BILAGS-NUMMER	BILAGSNAVN
Bilag 0	Definitioner
Bilag 1	Tidsplan
Underbilag 1.A	Detaljeret tidsplan for Analyse- og afklaringsfasen
Underbilag 1.B	Detaljeret tidsplan for Transitionsfasen
Underbilag 1.C	Afklaringsrapport
Underbilag 1.X	Xxxxxxxxx (evt.)
Underbilag 1.E:	Samarbejdshåndbog (evt.)
Bilag 2	Situationsbeskrivelse og Kundens IT-miljø
Underbilag 2.A	Oversigt over eksisterende systemdokumentation
Underbilag 2.B	Eksisterende statistik inden Transitionen
Bilag 3	Bestilling af videreudvikling og bestilling af nye opgaver
Underbilag 3.A	Bestillingsblanket
Bilag 4	Dokumentation
Bilag 5	Priser og betalingsplaner
Underbilag 5.A	Leverandørens priser
Bilag 6	Prøver og test
Bilag 7	Ydelser og Servicemål
Underbilag 7.A	Leverandørens specifikation af Ydelserne
Underbilag 7.B	Leverandørens kvalitetssikring (evt.)
Bilag 8	Samarbejdsorganisation, Kundens medvirken og rapportering
Underbilag 8.A	Beskrivelse af Leverandørens samarbejdsorganisation
Underbilag 8.B	Oversigt over Leverandørens nøglepersoner
Bilag 9	Licensbetingelser
Underbilag 9.A	Licensbetingelser for Programmel, der indgår i Systemet
Underbilag 9.B	Eventuelle øvrige licensbetingelser
Bilag 10	Kundens sikkerhedspolitik
Bilag 11	CSR (evt.)
Bilag 12	Spørgsmål og svar i tilbudsfasen
Bilag 13	Materiale i datarum

Kapitel I: Baggrund og formål

BAGGRUND OG FORMÅL
Udbud: Kontrakten er tildelt Leverandøren på baggrund af et forudgående EU-udbud (nr. **/**).
Transition og Application Management: Formålet med Kontrakten er dels at fastsætte vilkårene for Transitionen fra den eksisterende leverandør til Leverandøren, og dels vilkårene for Leverandørens efterfølgende support, vedligeholdelse og videreudvikling (Application Management) af Systemet.
Forretningsmæssige mål: Kontrakten skal navnlig sikre:

En smidig Transition af AM-ydelserne fra den eksisterende leverandør til Leverandøren.
Mulighed for fortsat løbende tilpasning og videreudvikling af Systemet.
Adgang til rådgivning om muligheder for forbedringer og videreudvikling af Systemet samt relevant teknologisk udvikling, jf. punkt 26..

Samarbejde: Parterne er enige om i hele forløbet at samarbejde med positiv, professionel og ansvarlig holdning og yde en betydelig indsats for at opnå det bedst mulige resultat. Parterne skal herunder udvise den fleksibilitet, som må anses for rimelig og sædvanlig ved gennemførelse af et samarbejde som det foreliggende.
Information: Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt kontraktforløb. Herunder skal de loyalt udveksle information i det omfang, det er relevant for Kontraktens opfyldelse. Parternes forpligtelse til at stille oplysninger til rådighed gælder alene med de begrænsninger, der følger af Parternes lovmæssige eller sædvanlige aftalebestemte tavshedsforpligtelser overfor tredjemand.

Kapitel II: Analyse- og afklaringsfasen samt transitionen

ANALYSE- og afklaringsfase
Overblik: Vilkårene i punkt 7. og 13. regulerer forløbet fra indgåelsen af Kontrakten til Overtagelsesdagen. Denne periode er opdelt i dels Analyse- og afklaringsfasen, dels Transitionen. Analyse- og afklaringsfasen påbegyndes ved Kontraktens indgåelse og afsluttes, når Kunden har godkendt Leverandørens analyse- og afklaringsrapport. Herefter påbegyndes Transitionen, som løber frem til Overtagelsesdagen.
Generelt: Umiddelbart efter Kontraktens indgåelse igangsættes Analyse- og afklaringsfasen, som har til formål at fastlægge, om det er hensigtsmæssigt at præcisere eller supplere Kundens krav til Transitionen.

Aktiviteterne i Analyse- og afklaringsfasen er nærmere beskrevet i tidsplanen i bilag 1.

Gennemgang af eksisterende system- og vedligeholdelsesdokumentation: Leverandøren har forud for indgåelsen af Kontrakten gennemgået den af Kunden tilvejebragte dokumentation vedrørende Systemet og dets vedligeholdelse, jf. bilag 2 og bilag 13, og skal under Afklarings- og analysefasen foretage en yderligere gennemgang heraf.

Såfremt Leverandøren bliver opmærksom på Fejl eller manglende oplysninger i Dokumentationen, skal Leverandøren under Transitionen foretage de eventuelle justeringer af Dokumentationen, som disse bemærkninger nødvendiggør. Såfremt Parterne efterfølgende bliver opmærksomme på sådanne Fejl eller manglende oplysninger, skal disse udbedres som en del af Leverandørens vedligeholdelsesforpligtelser efter Transitionen.

Analyse- og afklaringsrapport: Leverandøren skal udarbejde en analyse- og afklaringsrapport i overensstemmelse med tidsplanen i bilag 1.

Krav til analyse- og afklaringsrapportens indhold fremgår af bilag 1.

Udkast til analyse- og afklaringsrapport samt eventuelle udkast til opdateringer af Kontraktens bilag skal forelægges Xxxxxx med henblik på dennes godkendelse. Kunden skal senest 10 Arbejdsdage efter modtagelsen skriftligt meddele, om udkastet kan godkendes eller ej. Såfremt godkendelse ikke kan gives, er Leverandøren forpligtet til implementere Kundens saglige indvendinger.

Kundens godkendelse fritager ikke Leverandøren fra ansvaret for at opfylde Kundens krav til Leverandørens Ydelser og Kontrakten i øvrigt, med mindre det klart fremgår af analyse- og afklaringsrapporten, at disse er ændret.

Analyse- og afklaringsfasen anses for afsluttet, når Kunden har godkendt Leverandørens analyse- og afklaringsrapport.

Udtrædelse: Frem til Kundens godkendelse af analyse- og afklaringsrapporten har Xxxxxx ret til ved skriftlig meddelelse til Leverandøren og ved betaling af det aftalte udtrædelsesvederlag, jf. bilag 5, at udtræde af Kontrakten som helhed og uden varsel.

Materiale, såsom rapporter, skemaer og diagrammer, samt viden, der er frembragt frem til udtrædelsestidspunktet, kan Kunden anvende til alternativ opfyldelse af Kundens behov. Anvendelsesretten er betinget af, at Kunden har udredt det aftalte udtrædelsesvederlag.

Udnyttelsesretten omfatter ikke Leverandørens Erhvervshemmeligheder.

TRANSITIONEN
Generelt: Med henblik på at overtage vedligeholdelse og videreudvikling af Systemet skal Leverandøren gennemføre de aktiviteter, der er fastsat for Transitionen, jf. bilag 1.

Leverandøren er ansvarlig for Transitionens fremdrift og gennemførelse i overensstemmelse med bilag 1.

Xxxxxx stiller ressourcer til rådighed for Leverandøren med henblik på opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser, jf. punkt 95. nedenfor.

Transitionen afsluttes på Overtagelsesdagen ved Kundens godkendelse af transitionsprøven, jf. bilag 6.

Etablering af it-miljøer: Kunden etablerer i Transitionen på baggrund af Leverandørens anvisninger de it-miljøer, der er nødvendige for at kunne forestå Application Management på Systemet, jf. bilag 7.

Leverandøren skal i henhold til tidsplanen overfor Kunden bekræfte, at de nødvendige it-miljøer er etableret rettidigt og i overensstemmelse med de aftalte specifikationer således, at Transitionen kan afsluttes på Overtagelsesdagen.

Kapitel III: AM-Ydelserne

Generelt
Ydelserne: Ydelserne og Servicemålene herfor er nærmere reguleret i bilag 7.
Leverandøren har i underbilag 7.A udarbejdet en beskrivelse af, hvordan Xxxxxxx krav til Ydelserne i bilag 7 vil blive opfyldt.
Leverandøren kan ikke påberåbe sig, at Leverandørens beskrivelser i underbilag 7.A medfører, at Kundens krav til Ydelserne i bilag 7 ikke skal opfyldes, medmindre dette tydeligt fremgår af Leverandørens beskrivelse i underbilag 7.A.
Application Management fra Overtagelsesdagen: Leverandøren er fra Overtagelsesdagen til Overdragelsesdagen ansvarlig for at udføre Application Management på Systemet i overensstemmelse med Kontrakten, herunder navnlig kravene i bilag 7.
Servicemål: Leverandøren er fra Overtagelsesdagen forpligtet til at opfylde samtlige krav og Servicemål i henhold til Kontrakten.
Rapportering: Leverandøren skal foretage rapportering til Kunden vedrørende levering af Ydelserne, herunder opnåede Servicemål, relevante aktiviteter og eventuelle risici i det kommende kalenderkvartal. Rapportering skal ske skriftligt med de aftalte intervaller. Rapporteringen skal sætte Xxxxxx i stand til at vurdere, i hvilket omfang Leverandøren har levet op til Kontraktens krav i den forløbne periode og eventuelle fremtidige risici.
Ingen forringelse: Leverandøren må ikke uden forudgående skriftlig accept fra Kunden reducere serviceniveauer eller anvendelighed af og funktionalitet i Systemet, idet Leverandøren dog ikke er ansvarlig for ændringer i funktionaliteten i nye Versioner eller Releases af Standardprogrammel, der indgår i Systemet.
Leverandørens brug af data: Leverandøren må ikke anvende Kundens data til andet end opfyldelse af Kontrakten.
Initiativpligt: Medmindre andet er aftalt, har Leverandøren initiativpligten i relation til Xxxxxxxxx.
Aktiv rådgivning: Leverandøren skal proaktivt rådgive Xxxxxx og derved fremme den kontinuerlige opfyldelse af Kontrakten. Leverandøren skal herunder rådgive Xxxxxx om mulige forbedringer, der kan medvirke til at øge kvaliteten og stabiliteten i de leverede Ydelser. Leverandøren skal informere og rådgive Xxxxxx, såfremt der identificeres aktuelle eller forventede negative effekter for Kundens brug af Systemet, herunder om mulige løsninger.
Dokumentation: Leverandøren skal udarbejde og vedligeholde Dokumentationen i overensstemmelse med punkt 50..
forebyggelse og afhjælpNING af incidents og problems
Forebyggende vedligeholdelse: Såfremt Leverandøren skal udføre forebyggende vedligeholdelse, er dette specificeret i bilag 7.
Konstatering af Incidents og Problems: Incidents og Problems kan enten konstateres af Leverandøren eller indberettes til Leverandøren på den i bilag 7 beskrevne måde. Servicemål vedrørende Incidents og Problems fremgår ligeledes af bilag 7.
Incidents og Problems: Incidents og Problems skal i Kontraktens løbetid løses i henhold til de Servicemål, der fremgår af bilag 7.
Nye Versioner og Releases: Leverandøren udarbejder i samarbejde med Xxxxxx en årlig plan for installation af Releases og Versioner af Standardprogrammel, jf. bilag 7. Planen skal opdateres løbende og godkendes af Kunden.

Leverandøren kan kun idriftsætte nye Releases og Versioner i overensstemmelse med årsplanen eller alternativt efter skriftlig aftale med Kunden. Leverandøren skal derudover altid skriftligt varsle Kunden om idriftsættelse af nye Releases og Versioner mindst 30 Arbejdsdage før idriftsættelsestidspunktet.

Bilag 7 indeholder de nærmere procedurer, som skal tilgodeses i forbindelse med varsling, forberedele og gennemførelse af idriftsætning af nye Releases og Versioner af Standardprogrammel. Hvis Leverandøren har grund til at forvente, at en ny Release eller Version forudsætter opdateringer af Driftsmiljøet, Integrationer eller Kundens øvrige it-systemer, er Leverandøren forpligtet til at varsle dette over for Kunden som led i forberedelsesaktiviteterne.

Ved levering af nye Releases og Versioner af Standardprogrammel skal Leverandøren sørge for, at der inden idriftsættelse er foretaget de fornødne tilpasninger af andet Programmel, så det er kompatibelt med sådanne Releases og Versioner. Det forudsættes i den forbindelse, at Kunden sikrer, at Leverandøren har alle nødvendige rettigheder samt adgang til kildekode og andet materiale, som er nødvendigt for opfyldelsen af dette.

Leverandøren skal forud for idriftsættelsen af nye Releases og Versioner afprøve disse i de relevante testmiljøer og overfor Kunden dokumentere resultatet heraf. Inden afprøvningen skal der udarbejdes en risikovurdering til Kunden. Såfremt Xxxxxx har bemærkninger til risikovurderingen, skal dette meddeles skriftligt til Leverandøren inden 5 Arbejdsdage efter modtagelsen heraf.

Leverandøren garanterer, at hvis Parterne ikke aftaler andet, og forudsat at Kunden iværksætter de anbefalinger m.v, Leverandøren fremkommer med i forbindelse med ovenstående aktiviteter, vil Servicemål, funktionalitet samt Integrationer opretholdes efter opgraderinger af Systemet med nye Releases og Versioner.

Patches og hotfixes: I det omfang der frigives patches og hotfixes til det Standardprogrammel, som indgår i Systemet, skal Leverandøren efter Kundens anmodning ligeledes assistere Kunden med installationen af disse, jf. bilag 7.
Tredjepartsprogrammel: Mangel i Tredjepartsprogrammel, som Leverandøren ikke har kildekoden til, skal straks af Leverandøren rapporteres til den pågældende Tredjepartsleverandør med anmodning om udbedring, idet Leverandøren i øvrigt skal opfylde de i bilag 7 anførte krav i forhold til håndtering, opfølgning mv. i relation til Xxxxxxx i Tredjepartsprogrammel, som Leverandøren ikke har kildekoden til.
support
Supportydelser: Leverandøren skal levere support til brugerne af Systemet. Leverandørens supportydelser og Servicemålene herfor er beskrevet i bilag 7.
Service Desk: Leverandøren skal benytte et service-desk system til kommunikationen mellem Leverandøren og brugerne som beskrevet i bilag 7.
LOVVEDLIGEHOLDELSE
Lovvedligeholdelse: Kunden kan til enhver tid forlange en sådan ændring eller videreudvikling af Systemet, som måtte være påkrævet som følge af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering (”Lovvedligeholdelse”). Lovvedligeholdelse håndteres som Videreudviklingsanmodninger, jf. punkt 61. nedenfor og bilag 3, idet der dog gælder nedenstående særlige betingelser.
Varsel: Xxxxxx skal på det tidligst mulige tidspunkt varsle Leverandøren i forbindelse med kommende ændringer af love, bekendtgørelser og ændringer i administrativ praksis, der nødvendiggør ændringer i Systemet.
Foreløbig løsningsbeskrivelse: Ønsker Kunden, når der foreligger udkast til ændring af en lov, bekendtgørelse eller administrativ praksis, at modtage en foreløbig løsningsbeskrivelse, tidsplan samt estimat, på at få implementeret de nødvendige ændringer, kan Kunden inden den egentlige videreudvikling bestilles, anmode Leverandøren om at udarbejde en sådan foreløbig løsningsbeskrivelse på baggrund af en af Kunden udarbejdet foreløbig behovsopgørelse.
Forsinkelse: Leverandøren har pligt til straks skriftligt at orientere Kunden, såfremt der opstår forsinkelser eller risiko for forsinkelser med udførelse af opgaven; i særdeleshed, hvis der opstår risiko for, at Leverandøren ikke vil være i stand til at implementere en ændring af en lov, bekendtgørelse eller administrativ praksis, inden ændringen træder i kraft. I sådanne tilfælde skal Leverandøren endvidere straks indkalde til et ekstraordinært styregruppemøde til drøftelse af, hvordan forsinkelsen kan indhentes eller reduceres.

Kapitel IV: Persondata OG SIKKERHED¹

ADGANG TIL DATA OG SIKKERHED
Rettigheder til data: Kunden alene har råderet, adkomst, ejendomsret, ophavsret og enhver anden rettighed over de data, der i medfør af Kontrakten gøres tilgængelige for Leverandøren. For så vidt angår Leverandørens behandling af personoplysninger som databehandler henvises til punkt 47..
Sletning af data efter behandling: Leverandøren skal straks slette alle data, der er overladt til Leverandøren, når Leverandøren har leveret/afsluttet Ydelsen, som har nødvendiggjort overladelsen af dataene. Sletningen skal opfylde persondatalovgivningens og Datatilsynets krav til effektiv sletning af personoplysninger. Leverandøren skal på Kundens anmodning skriftligt bekræfte, at alle data er slettet i overensstemmelse med dette punkt 45..
Sikkerhedsforskrifter: Leverandøren skal overholde de gældende sikkerhedsforskrifter, beredskabsplaner, sikkerhedsprocedurer og –regulativer, således som disse foreligger på aftaletidspunktet.

De gældende sikkerhedsforskrifter m.v. er vedlagt som bilag 10.

Kunden skal med rimeligt varsel orientere Leverandøren om ændringer til sikkerhedspolitikken samt efter forudgående drøftelse med Leverandøren fastsætte et rimeligt varsel for Leverandørens implementering af ændringer. Såfremt ændringen påfører Leverandøren yderligere omkostninger eller i øvrigt har indflydelsen på opfyldelsen af Kontrakten, skal forholdet behandles som en ændring i overensstemmelse med punkt 61..

Persondata - dataansvar: Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, som Kunden lader behandle i Systemet, mens Leverandøren er databehandler for Kunden og dermed underlagt Kundens instruktionsbeføjelse.
Persondata - datasikkerhed: Leverandøren skal træffe fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger og den tilhørende sikkerhedsbekendtgørelse (bekendtgørelse nr. 528/2000) og/eller anden dansk persondatalovgivning, rets- eller administrativ praksis, der måtte supplere og/eller erstatte disse regler.

Leverandøren skal på anmodning fra Kunden give Kunden tilstrækkelige oplysninger og kontroladgang til, at denne kan verificere Leverandørens overholdelse af Kontraktens krav til sikkerhedsforanstaltninger.

Leverandøren må kun overlade behandling af personoplysninger på Kundens vegne til tredjemand, hvis Kunden har givet forudgående skriftligt samtykke hertil, hvis den pågældende tredjemand underlægges samme pligter, som gælder for Leverandøren i relation til Xxxxxx, og overladelsen ikke er i strid med lov om behandling af personoplysninger og tilhørende bekendtgørelser og vejledninger.

Leverandøren må ikke flytte Kundens data til en anden lokation end Leverandørens uden Kundens forudgående skriftlige godkendelse, der dog ikke må nægtes uden saglig grund.

Sikkerhedsrevision: Leverandøren skal efter Transitionens afslutning til Kunden én gang årligt i Kontraktens løbetid levere en it-sikkerhedsrevisionserklæring, såfremt Leverandøren som led i Kontraktens opfyldelse behandler personoplysninger for Kunden. Erklæringen skal udarbejdes i henhold til en relevant it-sikkerhedsstandard.

Revisionserklæringen skal bekræfte, at Kundens sikkerhedspolitik, jf. punkt 46., er opfyldt.

Udgiften til sikkerhedsrevision afholdes af Kunden.

Leverandøren skal gennemføre sådanne tiltag til forbedring af it-sikkerheden, som it-sikkerhedsrevisionserklæringen måtte give anledning til.

kapitel V: Dokumentation, afprøvning og kvalitetssikring

DOKUMENTATION
Generelt: Dokumentationen skal have et omfang og en kvalitet, der vil gøre det muligt for en anden professionel leverandør at overtage leveringen af Kontraktens Ydelser.

Dokumentation betragtes som en integreret del af Leverandørens Ydelser. Dokumentationen skal løbende og fyldestgørende ajourføres i forbindelse med leveringen af Ydelserne.

Leverandøren er forpligtet til at levere Dokumentationen på den måde og på de tidspunkter, som følger af bilag 4.

Kunden er forpligtet til løbende at gennemgå Dokumentationen med henblik på at vurdere, om denne efterlever de i Aftalen stillede krav.

Kundens eventuelle accept af Dokumentationen begrænser ikke Kundens mulighed for senere at påberåbe sig Xxxxxxx ved Dokumentationen.

Dokumentation af Systemet: Kunden stiller kopi af den eksisterende Dokumentation til rådighed for Leverandøren til brug for Leverandørens gennemførelse af Transitionen og levering af Ydelserne, jf. bilag 2.

Leverandøren skal fra Overtagelsesdagen løbende udarbejde og levere fyldestgørende Dokumentation for de dele af Systemet, hvor Leverandøren forestår videreudviklingen, så Dokumentationen til stadighed i form, indhold og kvalitet er i overensstemmelse med god skik i it-branchen samt opdateret til den kørende version af Systemet.

Xxxxxx har ret til med et skriftligt varsel på 15 Arbejdsdage at få udleveret en kopi af den til enhver tid gældende Dokumentation.

AFPRØVNING
Generelt: Kunden har i bilag 6 angivet hvilke prøver, der skal gennemføres ved Transitionens afslutning og i forbindelse med leveringen af opgaver vedrørende Systemets videreudvikling.

Afprøvningen af Leverandørens Leverancer skal generelt være egnet til at sikre, at Leverancerne opfylder kravene i Kontrakten.

Når en prøve er afsluttet, udarbejder Leverandøren en rapport over resultaterne, i overensstemmelse med retningslinjerne i bilag 6.

Det er en forudsætning for Kundens godkendelse af en prøve, at prøven har omfattet alle dele af det, der ifølge bilag 6 skulle afprøves, at rapporten viser dette, og at kravene til rapportens indhold i øvrigt er opfyldt.

Kunden skal uden ugrundet ophold, efter at en prøve er godkendt, udstede skriftlig godkendelse heraf til Leverandøren.

Ingen gennemgang, kommentering eller godkendelse fra Kundens side af nogen prøve kan tages som udtryk for en ændring af de krav og Servicemål, der kan stilles efter Kontrakten.

Transitionsprøve: Vilkår for afprøvning ved Transitionens afslutning fremgår af bilag 6.

Formålet med transitionsprøven er primært at konstatere, om Leverandøren er klar til overtagelse af Application Management på Systemet. Transitionsprøven gennemføres af Leverandøren med Kundens aktive deltagelse.

Transitionsprøvens procedure, indhold og godkendelseskriterier er fastsat i bilag 6.

Transitionsdriftsprøve: Vilkår for en eventuel transitionsdriftsprøve fremgår af bilag 6.

Formålet med transitionsdriftsprøven er at teste, om aftalte procedurer for bl.a. rapportering, release management, fakturering og service levels overholdes efter Leverandørens overtagelse af AM-ydelserne. Godkendelseskriterier fremgår af bilag 6.

Manglende beståen kan ikke føre til Kontraktens ophævelse, eller at Leverandøren ifalder bod, men alene at op til 1/3 af Leverandørens løbende vederlag kan tilbageholdes, indtil de påpegede forhold er udbedrede. Når forholdene er udbedret, udbetales det tilbageholdte beløb til Leverandøren uden tillæg af renter.

Afprøvning i forbindelse med videreudviklingsopgaver: Vilkår for afprøvning i forbindelse med videreudvikling af Systemet fremgår af punkt 74. nedenfor og bilag 3. Parterne kan på ad hoc-basis aftale en anden procedure for afprøvning og derved fravige de udfyldende vilkår i bilag 3.
KVALITETSSIKRING
Generelt: Leverandøren skal oprette et kvalitetssikringssystem, der dokumenterer og sikrer Ydelsernes kvalitet. Leverandørens kvalitetssikringssystem er beskrevet i underbilag 7.C

Leverandøren skal til enhver tid kunne dokumentere, at Leverandøren anvender de aftalte procedurer og metoder til sikring af kvaliteten af Ydelserne.

Kvalitetssikring i forbindelse med Transition og videreudviklingsopgaver: Leverandørens kvalitetssikringssystem skal også omfatte Leverancer relateret til Transitionen og den efterfølgende videreudvikling.

Kunden har som led i Transitionen og under Transitionsprøven adgang til gennemgang af kvalitetssikringssystemet.

Revisionserklæring: Kunden kan én gang i Kontraktens initiale 4-årige løbetid endvidere kræve, at der gennemføres en ekstern audit af Ydelserne, herunder Leverandørens overholdelse af kvalitetssikringsmetoder, Servicemål, og krav til Dokumentation. Auditten skal resultere i en revisionserklæring.

Forlænges Kontrakten, jf. punkt 181., kan Kunden kræve en specifik ekstern audit af Ydelserne gennemført yderligere én gang for hver forlængelse, idet sådanne audits dog tidligst kan kræves 24 kalendermåneder efter sidst afholdte specifikke audit.

Ved audits efter nærværende punkt gælder følgende:

Leverandøren skal til de eksterne audits anvende en uvildig tredjepart, der er anerkendt og godkendt til at udføre sådanne audits. Såfremt Leverandøren benytter Underleverandører, skal disse omfattes af auditten. Alternativt skal der leveres revisionserklæringer for hver enkelt Underleverandør.

Udgiften til audits afholdes af Kunden.

Revisionserklæringerne skal af Leverandøren fremsendes i kopi til Kunden uden ugrundet ophold efter deres færdiggørelse.

Såfremt en revionsionserklæring indeholder anmærkninger, skal Leverandøren samtidig med fremsendelsen af revisionserklæringen sende en handlingsplan, som beskriver, hvordan og hvornår de omhandlede forhold bringes i orden, hvilket skal ske uden ugrundet ophold efter Leverandørens modtagelse af revisionserklæringen.

Leverandøren skal i rimeligt omfang gennemføre sådanne tiltag til forbedring af Leverandørens overholdelse af kvalitetssikringsmetoder og Servicemål m.v., som revisionserklæringen måtte give anledning til efter nærmere drøftelse og aftale med Kunden.

Kapitel vI: Ændringer OG VIDEREUDVIKLING

ÆNDRINGer
Generelt: Begge Parter kan fremsætte anmodninger om ændringer til Kontrakten efter nedenstående retningslinjer.
Kundens ændringsanmodninger: Kundens ændringsanmodninger skal fremsættes skriftligt overfor Leverandøren, der herefter senest 10 Arbejdsdage skal fremsende et løsningsforslag med et mindsteindhold som beskrevet i bilag 3.

Såfremt løsningsforslaget ikke accepteres, kan Leverandøren kræve et rimeligt vederlag for udarbejdelsen af løsningsforslaget.

Såfremt Leverandøren i løsningsforslaget påviser, at ændringsanmodningen af tekniske eller væsentlige funktionsmæssige hensyn ikke kan gennemføres, kan denne nægte at efterkomme en ændringsanmodning.

Leverandørens ændringsanmodninger: Såfremt Leverandøren ønsker at foretage ændringer i forhold til det aftalte, fremsættes anmodning herom til Xxxxxx. Leverandørens ændringsanmodning skal have et mindsteindhold som beskrevet i bilag 3.

Kunden skal senest 10 Arbejdsdage efter modtagelsen behandle denne forespørgsel og meddele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. I tilfælde hvor det er nødvendigt for at undgå væsentlige tab for Leverandøren, er Kunden forpligtet til at acceptere ændringer, der kun i ubetydelig grad påvirker Kundens nytte af Systemet, og som ikke påfører Kunden omkostninger eller tab.

Bestilling af videreudviklingsopgaver
Videreudviklingsanmodning: Kunden kan fremsætte anmodninger om videreudvikling af Systemet (herefter ”Videreudviklingsanmodninger”) i overensstemmelse med de vilkår, som fremgår af bilag 3.
Videreudviklingsanmodningens indhold: Videreudviklingsanmodninger skal som minimum indeholde de oplysninger, som fremgår af bilag 3.
Leverandørens estimat: Leverandøren skal inden 5 Arbejdsdage fra modtagelsen af Kundens Videreudviklingsanmodning fremsende et estimat på det tidsforbrug og vederlag, der er forbundet med udarbejdelsen af en løsningsbeskrivelse.
Løsningsbeskrivelse: Hvis Kunden godkender estimatet, skal Leverandøren senest 10 Arbejdsdage herefter udarbejde og sende sin løsningsbeskrivelse til Kunden, medmindre andet er aftalt. Minimumsindholdet af løsningsbeskrivelsen fremgår af bilag 3.

Leverandøren må først iværksætte videreudviklingsopgaven, når der foreligger en endelig Videreudviklingsaftale herom.

Vederlag: Såfremt løsningsbeskrivelsen accepteres af Xxxxxx, bortfalder Leverandørens vederlag for udarbejdelsen. Såfremt løsningsbeskrivelsen ikke accepteres, kan Leverandøren kræve et rimeligt vederlag for udarbejdelsen af løsningsbeskrivelsen. Vederlaget opgøres efter dokumenteret medgået tid og til de i bilag 5 anførte timepriser samt under hensyntagen til Leverandørens estimat.
Videreudviklingslog: Leverandøren skal etablere en videreudviklingslog og heri registrere al relevant Dokumentation vedrørende videreudviklingsopgaver, herunder daterede Videreudviklingsanmodninger, løsningsbeskrivelser og Videreudviklingsaftaler.
Rådgivningspligt: Leverandøren skal rådgive Kunden om Systemets videreudvikling i det omfang, det ud fra Kontrakten, de konkrete omstændigheder og god it-skik er rimeligt og relevant, herunder om relevant teknologisk udvikling.
[Årligt vederlag til videreudvikling: Der er afsat et årligt vederlag for videreudviklingsopgaver, som Kunden som minimum forpligter sig til at bestille videreudviklingsydelser for, jf. punkt 119.].
GEnerELLE PRINCIPPER FOR levering af VIDEREUDVIKLINGsopgaver
Indledning: Dette punkt 74. indeholder de generelle vilkår for videreudviklingsopgaver og supplerer således bilag 3, som finder anvendelse på videreudviklingsopgaver, medmindre andet aftales i Videreudviklingsaftalen.
Projektledelse: Leverandøren skal i forbindelse med Systemets videreudvikling levere kvalificeret projektledelse, herunder bemande opgaven med medarbejdere med dokumenteret projektlederuddannelse og erfaring fra lignende projekter. Leverandørens projektledelse omfatter (i) projektledelse og administration af Parternes samarbejde, (ii) rapportering og opfølgning, (iii) kvalitetssikring af Kundens ydelser, (iv) kvalitetssikring af bidrag fra Leverandørens Underleverandører, (v) udarbejdelse af tids- og aktivitetsplaner, (vi) kvalitetsstyring, (vii) konfigurationsstyring og (viii) afprøvning.
Kvalitetssikring og god skik: Leverandøren skal i forbindelse med videreudvikling af Systemet løbende anvende forsvarlige og relevante procedurer, der sikrer kvaliteten af alle projektbidrag. Den nærmere beskrivelse heraf fremgår af bilag 8. Leverandøren skal i øvrigt sikre, at videreudviklingsleverancer udføres i overensstemmelse med god it-skik.
Koordinering og sammenhæng: Leverandøren skal sørge for den indbyrdes koordinering af alle projektaktiviteter i forbindelse med Systemets videreudvikling. Leverandøren skal som led heri sikre den indbyrdes sammenhæng i Systemets arkitektur og sammenhæng i øvrigt mellem de enkelte dele.
Underretningspligt: Leverandøren skal uden ugrundet ophold skriftligt give en begrundet meddelelse til Kunden, såfremt Leverandøren må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse med færdiggørelsen af en videreudviklingsopgave eller for, at Videreudviklingsaftalen ikke i øvrigt bliver behørigt opfyldt.
Tids- og arbejdsplaner: Som led i sin projektledelse skal Leverandøren sørge for, at der til stadighed foreligger detaljerede tids- og arbejdsplaner for arbejdet med videreudviklingsopgaven, som løbende opdateres og godkendes af Kunden. Heraf skal bl.a. fremgå, hvilken indsats Kunden skal yde, på hvilke tidspunkter og med hvilke medarbejdere og/eller kompetencer.
Prioritering og omprioritering: Leverandøren skal i forbindelse med videreudviklingsopgaver fokusere på de aktiviteter og etablering af den funktionalitet, der understøtter opfyldelsen af Videreudviklingsaftalen. Leverandøren skal imødekomme Kundens ønsker til prioritering eller omprioritering af aktiviteter i forbindelse med opfyldelsen af Videreudviklingsaftalen. Sådanne ønsker behandles som ændringer, med mindre Parterne er enige om, at ønsket ikke har nogen indflydelse på Leverandørens ressourceindsats eller forpligtelser i øvrigt.
Overholdelse af tidsplan og styring af ressourceforbrug: Hver Part er forpligtet til at indrette sin projektledelse således, at risikoen for, at tidsplanen for videreudviklingsopgaven overskrides, minimeres. Kan Leverandøren forudse risiko for, at videreudviklingen ikke kan færdiggøres inden for tidsplanen herfor, skal Leverandøren anbefale en ændret prioritering af opgaver, som gør det muligt at etablere en løsning indenfor tidsplanen og med overholdelse af eventuelle fastsatte minimumskrav til videreudviklingsopgaven. Styringen af ressourceforbrug skal varetages således, at (i) tidsplanen kan overholdes, (ii) overholdelse af de i Videreudviklingsaftalen eventuelle beskrevne mindstekrav er muligt, og (iii) de i Videreudviklingsaftalen anførte ressourcer er tilstrækkelige til opgavens udførelse.
Omfattet af Systemet: Når videreudviklingsopgaver vedrørende Systemet er leveret og idriftsat, skal sådanne videreudviklede komponenter i enhver henseende betragtes som værende en del af Systemet og Kontraktens bestemmelser om garantier, Servicemål m.v. finder således tillige anvendelse herpå, medmindre andet specifikt er aftalt.
Sted: Videreudviklingsopgaver udføres hos Leverandøren, medmindre andet aftales. Kunden skal kun stille kapacitet, lokaliteter, licenser, Dokumentation, udstyr, forplejning og andre projektfaciliteter til rådighed i det omfang, det konkret aftales. Kunden kan kræve, at visse projektaktiviteter så som møder og workshops m.v. udføres hos Xxxxxx.
Kontrol: Kunden eller en af Kunden udpeget uvildig og uafhængig tredjemand skal efter passende forudgående skriftligt varsel have adgang til kontrol af Leverandørens udførelse af en videreudviklingsopgave samt de dele af Leverandørens organisation, som er relevante i forhold til videreudviklingsopgaven, herunder fysisk adgang til lokaler og Dokumentation.

Kontrollen skal ske med 10 Arbejdsdages varsel. Hver Part afholder egne udgifter i forbindelse med kontrollen.

Hver Part er forpligtet til i rimeligt omfang og uden særskilt vederlag at yde den bistand, der er nødvendig til gennemførelse af kontrollen.

Kontrollen skal så vidt muligt tilrettelægges, så den er til mindst mulig gene for videreudviklingsopgavens gennemførelse, og må maksimalt vare 2 Arbejdsdage.

Kontrollen reducerer ikke Leverandørens ansvar for, at videreudviklingsydelserne opfylder Videreudviklingsaftalen eller Kontrakten i øvrigt.

Såfremt Xxxxxx udpeger en tredjemand til at gennemføre kontrol, må denne tredjemand ikke være en konkurrent til Leverandøren. Leverandøren kan forlange, at Kunden udpeger en anden tredjemand, såfremt Leverandøren kan sandsynliggøre, at den af Kunden udpegede tredjemand er konkurrent til Leverandøren.

Leverandøren kan forlange, at de personer, der deltager i kontrollen, underskriver en sædvanlig fortrolighedserklæring.

Kunden må højest gennemføre kontrol to gange pr. kalenderår.

Overtagelsesprøve: Medmindre andet aftales, sker afprøvning af en videreudviklingsopgave ved gennemførelse af en overtagelsesprøve, som skal gennemføres under forhold, der i videst muligt omfang svarer til en normal driftssituation.

Formålet med overtagelsesprøven er primært at konstatere, om den aftalte funktionalitet og tilhørende Dokumentation for videreudviklingsopgaven opfylder Videreudviklingsaftalens og Kontraktens krav.

Overtagelsesprøven gennemføres af Leverandøren med Kundens aktive deltagelse.

Tidspunktet for overtagelsesprøvens gennemførelse fremgår af tidsplanen for videreudviklingsopgaven.

Når overtagelsesprøven er afsluttet, udarbejder Leverandøren straks en rapport over prøveforløbet med angivelse af eventuelle konstaterede Mangel i en liste.

Overtagelsesprøven er bestået, når kravene til prøvens resultat er opfyldt. De nærmere vilkår og frister for overtagelsesprøvens godkendelse fremgår af bilag 6 og den konkrete Videreudviklingsaftale.

Kunden skal uden ugrundet ophold, efter at overtagelsesprøven er bestået, udstede skriftlig godkendelse heraf til Leverandøren.

Såfremt Kunden udsteder godkendelse af overtagelsesprøven, uanset at der består Mangel, som Parterne er opmærksomme på, skal disse anføres på en liste. Manglende optagelse i denne liste indebærer intet afkald fra Kundens side på at kræve en Mangel afhjulpet.

Det påhviler Leverandøren at rette sådanne Mangel, som Parterne var opmærksomme på, men som ikke har hindret godkendelse af overtagelsesprøven. Er der ikke aftalt en tidsplan herfor i forbindelse med godkendelse af overtagelsesprøven, rettes Mangel i overensstemmelse med de i vedligeholdelsesordningen fastsatte tidsfrister. Leverandøren skal i fornødent omfang over for Kunden dokumentere, at afhjælpning er sket.

Såfremt overtagelsesprøven ikke bestås, er Leverandøren berettiget til at gentage denne prøve, indtil Xxxxxx måtte hæve Videreudviklingsaftalen helt eller delvist efter bestemmelserne herom.

Gentagelse af overtagelsesprøven skal ske med et varsel på mindst fem (5) Arbejdsdage. Leverandøren er når som helst i forløbet berettiget til at standse overtagelsesprøven, såfremt godkendelseskriterierne for overtagelsesprøven ikke er opfyldt, således at alle ressourcer kan anvendes på at rette Mangelen. Ved en sådan standsning betragtes prøven som ikke bestået, og Xxxxxx har ret til at kræve hele prøven gentaget.

Kapitel VII: samarbejdet

Samarbejdsorganisation
Overblik: Nærværende vilkår i punkt 87., 95. og 100. (Samarbejdet med øvrige leverandører og grænseflader) samt bilag 8 finder anvendelse under Analyse- og afklaringsfasen samt Transitionen.

Punkt 87., 95. og 100. samt bilag 8 finder desuden anvendelse på Leverandørens efterfølgende levering af Ydelserne samt videreudviklingsopgaver medmindre Parterne aftaler andet.

Generelt: Parterne er forpligtet til loyalt at deltage i samarbejdsorganisationen i overensstemmelse med bilag 8, samt at inddrage organisationen i i det omfang, det følger af Kontrakten eller i øvrigt måtte være relevant.

Al kommunikation foregår på dansk, medmindre andet aftales.

Beslutningsdygtighed /-kompetence: Opfyldelsen af forpligtelserne i henhold til Kontrakten kræver, at begge Parter er i stand til at træffe beslutninger med kort varsel. Med mindre en Part konkret har indrømmet en længere frist i henhold til Kontrakten, forventes det således, at en Part med 5 Arbejdsdages varsel er i stand til at kunne træffe de nødvendige beslutninger eller godkende fremlagte dokumenter m.v. med henblik på sikringen af fremdriften i opgaverne. Hver Part bærer ansvaret for, at de i samarbejdet involverede medarbejdere har den fornødne bemyndigelse.
Kvalificerede medarbejdere: Det af Parternes personale og eventuelle Underleverandører, der deltager i Kontraktens opfyldelse, skal være kompetente fagfolk med en fyldestgørende og relevant uddannelse, erfaring og viden set i forhold til udfyldelse af deres rolle i forbindelse med Kontraktens opfyldelse. Personalet skal i relevant omfang have kendskab til: (i) Kontraktens krav, (ii) de aftalte samarbejdsprocedurer og metoder samt (iii) Systemet og Driftsmiljøet.

Af hensyn til kontinuiteten og kvaliteten skal Parterne i videst muligt omfang undgå udskiftning af nøglemedarbejdere. Såfremt en part undtagelsesvist er nødsaget til at udskifte en nøglemedarbejder, skal den nye nøglemedarbejder have mindst tilsvarende kvalifikationer, og udskiftningen må ikke påføre den anden part omkostninger.

Hver Part skal til enhver tid og uden omkostninger for den anden Part sikre den nødvendige vidensoverdragelse og oplæring blandt Partens medarbejdere, således at afhængighed af bestemte medarbejdere mindskes mest muligt.

Udskiftning: De i underbilag 8.A anførte nøglemedarbejdere må kun udskiftes efter den anden Parts godkendelse, medmindre udskiftning skyldes medarbejderens personlige forhold, f.eks. ophør af ansættelsesforhold, orlov eller lignende omstændigheder. En Part skal efter anmodning fra den anden Part udskifte en nøgleperson, såfremt anmodningen er rimeligt begrundet, f.eks. i samarbejdsvanskeligheder.

En ny nøgleperson skal samlet set mindst have samme kvalifikationer som den fratrædende, ligesom den nye medarbejder skal tilføres behørig viden om alle de dele af Kundens organisation og forretningsprocesser, Kontraktens krav, Systemet og øvrige elementer, der har relevans for medarbejderens rolle ved Kontraktens opfyldelse. Ved udskiftning skal en Part for egen regning sørge for, at den nye nøgleperson i god tid opnår den relevante viden.

Parterne må ikke reducere antallet af medarbejdere, der er beskæftiget med Transitionen, såfremt dette medfører fare for forsinkelse eller forringelse af Transitionen.

Skyldes en forsinkelse eller fare for forsinkelse Mangel på kvalificeret personale, er hver af Parterne forpligtet til efter bedste evne at forøge antallet af medarbejdere, der er beskæftiget med Leverancen. Der påhviler hver af Parterne en tilsvarende forpligtelse i tilfælde af mangelfulde Leverancer eller fare herfor, der skyldes Mangel på kvalificeret personale. Den anden Part skal i sådanne tilfælde ikke betale for, at yderligere medarbejdere sætter sig ind i opgaverne.

Støtte til Kunden: Kunden kan når som helst inddrage en tredjemand til støtte for Kunden i forbindelse med samarbejdet eller dets ophør. En sådan tredjemand har adgang til samme møder, oplysninger og dokumenter som Xxxxxx selv. Kunden dækker selv sine omkostninger forbundet hermed. Kunden sikrer, at en sådan tredjemand er underlagt tavshedspligt, og Leverandøren kan kræve, at tredjemand underskriver en erklæring, hvoraf fremgår, at den viden og det materiale, vedkommende får adgang til, ikke må anvendes i anden sammenhæng end ved opfyldelsen af Kontrakten.
Udpegning af tredjemand: I det omfang Kunden under Kontrakten er berettiget til at udpege tredjemænd til at foretage kontrol af Leverandørens Ydelser eller på anden måde udpege tredjemænd til at repræsentere Kunden over for Leverandøren, må denne tredjemand ikke være konkurrent til Leverandøren. Ved udpegning af sådanne tredjemænd skal Kunden identificere tredjemanden over for Leverandøren, idet Leverandøren herefter uden ugrundet ophold skal gøre indsigelser mod den pågældende tredjemand, hvis Leverandøren anser den pågældende som konkurrent. Hvis Leverandørens indsigelse forekommer rimelig eller saglig, skal Kunden herefter udpege en anden tredjemand.
KundenS medvirken
Indledning: Vilkårene for Kundens medvirken i dette punkt finder anvendelse på Transitionen og den efterfølgende Application Management. Vilkårene finder desuden anvendelse på videreudviklingsopgaver, medmindre Parterne aftaler andet i Videreudviklingsaftalen.
Kundens opgaver: Kunden skal medvirke til Leverandørens opfyldelse af Kontrakten i det omfang, det er angivet i bilag 8 og bilag 1, herunder ved at stille oplysninger, medarbejdere, lokaler og udstyr m.v. til rådighed samt deltage i prøver, hvor Xxxxxxx deltagelse er nødvendig.

Herudover skal Kunden yde almindelig medvirken, som man med føje kan forvente, og som er forudsat i samarbejdsorganisationen, jf. bilag 8. De tidsmæssige krav til Kundens deltagelse i Transitionen fremgår af tidsplanen i bilag 1.

I forbindelse med bestilling af en videreudviklingsopgave, jf. punkt 61., skal Leverandøren estimere Kundens medvirken i forbindelse hermed og tillige angive tidspunkterne for Kundens medvirken i tidplanen for videreudviklingsopgaven.

Justeringer: Angivelsen i bilag 1 og bilag 8 skal opfattes som estimater for Kundens medvirken, og der kan under forløbet opstå behov for justeringer heri, både angående omfang og indhold. Såfremt disse justeringer påfører Xxxxxx væsentligt forøgede omkostninger, skal sådanne omkostninger godtgøres af Leverandøren. Det er en forudsætning for Xxxxxxx ret til godtgørelse, at Kunden forudgående har givet underretning til Leverandøren herom.
Manglende medvirken: Leverandøren skal straks give skriftligt besked til Kunden, såfremt Leverandøren konstaterer, at Kunden eller Xxxxxxx øvrige leverandører ikke medvirker som aftalt. Såfremt Leverandøren ikke fremsender skriftligt påkrav, anses Kunden for at medvirke som aftalt. Kundens manglende medvirken fritager i givet fald Leverandøren for ansvar og levering af aftalte ydelser i det omfang, der består en rimelig sammenhæng mellem den manglende medvirken og opfyldelsen af Kontraktens forpligtelser.
SAMARBEJDET MED ØVRIGE LEVERANDØRER OG GRÆNSEFLADER
Samarbejde med øvrige leverandører: Leverandøren skal som led i opfyldelsen af Kontrakten samarbejde med Kundens øvrige leverandører samt øvrige relevante Interessenter, herunder med Kundens eventuelle driftsleverandør, med henblik på reduktion af risiko for Incidents og Problems samt problemer i forbindelse med implementering og idriftsættelse af nye Versioner, videreudvikling eller ændringer foretaget af andre af Kundens leverandører samt i forbindelse med integration og grænseflader til andre systemer.

Leverandøren skal bidrage til, at identificering og løsning af Incidents og afhjælpning af Problems kan udføres så effektivt som muligt, samt bidrage til gennemførelsen af eventuelle Prøver i forbindelse med andre leverandørers arbejde i Systemet.

Leverandøren er med nedennævnte begrænsninger berettiget til at kræve særskilt vederlag for opfyldelsen af disse samarbejdsforpligtelser. Vederlaget opgøres på baggrund af medgået tid og til de i bilag 5 anførte timepriser.

Leverandøren skal løbende holde Kunden orienteret om Leverandørens dialog med Xxxxxxx øvrige leverandører. Såfremt Leverandørens medgået tid til samarbejde med Xxxxxxx øvrige leverandører overstiger [10] arbejdstimer for en given måned, skal Leverandøren uden ugrundet ophold skriftlig anmode om Kundens godkendelse heraf, medmindre andet aftales mellem Parterne.

Leverandøren er forpligtet til at stille alle relevante oplysninger og Dokumentation om Ydelserne til rådighed for Kunden og Xxxxxxx øvrige leverandører med henblik på at sikre den fornødne integration mellem Ydelserne og ydelser fra Kundens øvrige leverandører.

Oplysnings- eller udleveringspligten omfatter ikke Erhvervshemmeligheder.

Andre leverandørers forhold: Såfremt Leverandøren som følge af én eller flere af Kundens leverandørers, herunder Kundens eventuelle driftsleverandørs, forhold er forhindret eller potentielt bliver forhindret i at levere en Ydelse under Kontrakten, skal Leverandøren uden ugrundet ophold orientere både Kunden og de(n) pågældende leverandør(er) skriftligt herom. Giver Leverandøren ikke en sådan skriftlig orientering, kan Leverandøren ikke påberåbe sig de omhandlede forhold hos andre leverandører som årsag til og/eller ansvarsfraskrivelse for Leverandørens manglende eller mangelfulde levering af Ydelserne. Mener Leverandøren i øvrigt, at Leverandørens manglende opfyldelse af Kontrakten skyldes forhold hos en anden af Kundens leverandører, skal Leverandøren sandsynliggøre sådanne forhold for at undgå ansvar for den manglende opfyldelse af Kontrakten.
Krav til Systemets grænseflader: Alle Systemets eksisterende og nye grænseflader skal være som beskrevet i Kontrakten.

Leverandøren skal samarbejde loyalt med Xxxxxx samt Kundens eventuelle driftsleverandør om Integrationer til andre systemer. Leverandøren er berettiget til at kræve særskilt vederlag for opfyldelsen af disse samarbejdsforpligtelser. Vederlaget opgøres på baggrund af medgået tid og til de i bilag 5 anførte timepriser.

Leverandøren må ikke ændre Systemets grænseflader uden forudgående skriftlig godkendelse fra Kunden.

Ændringer i Kundens øvrige systemer eller grænseflader: Kunden skal I god tid og med et varsel på mindst 30 Arbejdsdage skriftligt varsle Leverandøren om eventuelle ændringer eller udskiftninger i de it-systemer, som Systemet udveksler data med, herunder ændrede grænseflader. Ved sådanne ændringer skal Leverandøren efter Kundens anmodning snarest muligt foretage sådanne ændringer af Systemet, som ændringerne i de pågældende it-systemer måtte nødvendiggøre. Sådanne ændringer skal behandles i overensstemmelse med punkt 65. om ændringshåndtering.

Kapitel vii: TidsplanER, vederlag og fakturering

Leveringstid
Generelt: Leverandøren skal levere Leverancerne i overensstemmelse med de aftaler om leveringstid, der løbende indgås med Kunden.

Videreudviklingsopgaver skal leveres i henhold til den tidsplan, der aftales for den konkrete videreudviklingsopgave.

Levering af en videreudviklingsopgave anses for sket på Overtagelsesdagen for den pågældende videreudviklingsopgave.

Kundens udskydelse af tidsfrister: Xxxxxx har ret til at udskyde enhver fastsat tidsfrist for Transitionen og levering af Leverancer med et skriftligt varsel til Leverandøren på mindst [10] Arbejdsdage.

Såfremt Xxxxxx udskyder en eller flere tidsfrister, er Leverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal Arbejdsdage, dog i alle tilfælde mindst [10] Arbejdsdage.

I Analyse- og afklaringsfasen samt Transitionen kan Kundens samlede udskydelser af tidsplanen dog højest i alt udgøre [60] Arbejdsdage, og udskydelser kan højes ske to gange.

For så vidt angår videreudviklingsopgaver kan den samlede udskydelse ikke overstige [20] Arbejdsdage, og udskydelser kan højest ske to gange, medmindre andet fremgår af Videreudviklingsaftalen.

Ved udskydelse af tidsfrister skal den eller de relevante tidsplaner ændres i overensstemmelse hermed.

Xxxxxxxxxx, der forfalder i udskydelsesperioden, udskydes tilsvarende, og der påløber rente efter rentelovens regler i udskydelsesperioden.

I det omfang, Leverandøren påføres dokumenterede meromkostninger eller tab, skal disse godtgøres af Kunden.

TIDSPLANER
Overordnet tidsplan: bilag 1 indeholder en overordnet tidsplan for Leverandørens overtagelse af Application Management på Systemet.
Afklarings- og analysefase samt Transition: Leverandøren har ved Kontraktens indgåelse udarbejdet en detaljeret tidsplan for Analyse- og Afklaringsfasen, jf. bilag 1. Leverandøren skal under afklarings- og analysefasen i samarbejde med Xxxxxx udarbejde en detaljeret plan for Transitionen og Leverandøren er desuden ansvarlig for løbende i Kontraktens løbetid at udarbejde detaljerede tidsplaner for aktiviteter med leveringsterminer.
Videreudviklingsopgaver: Tidsplanen for videreudviklingsopgaver skal fremgå af Videreudviklingsaftalen.
Opdatering af tidsplaner: Leverandøren har ansvaret for at opdatere tidsplaner, hvis Parterne aftaler ændringer. En opdateret version af alle relevante tidsplaner skal være elektronisk tilgængelig for både Kunden og Leverandøren på et projektsite eller lignende, hvilket Leverandøren skal sikre. Tidligere versioner af tidsplanen skal opbevares og være tilgængelig på samme måde.
Vederlag
Generelt: Alle vederlag i henhold til Kontrakten inkluderer omkostninger, herunder udgifter til rapportering, licenser, strøm og øvrigt forbrug, kontorhold, forsikring samt rejse- og ophold m.v., medmindre andet specifikt aftales.

I vederlaget er inkluderet omkostninger til transport, fortæring og ophold for Leverandørens ansatte, med mindre andet fremgår af bilag 5.

I vederlaget er endvidere inkluderet de på kontrakttidspunktet gældende danske og udenlandske afgifter, bortset fra moms. Ved ændringer af danske afgifter reguleres vederlaget med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Leverandøren har pligt til at oplyse Kunden, såfremt der sker en ændring i nedadgående retning af relevante afgifter.

Alle vederlag er i danske kroner.

Medmindre andet er aftalt eller fremgår af bilag 5, faktureres alle Ydelser månedligt bagud. Øvrige fakturerings- samt betalingsbetingelser fremgår af bilag 5.

Regulering af de i bilag 5 angivne timepriser sker i overensstemmelse med de i bilaget angivne reguleringsmekanismer.

Vederlag for udtrædelse: Såfremt Kunden vælger at udtræde af Kontrakten i overensstemmelse med punkt 12., vederlægges Leverandøren maksimalt med det i bilag 5 angivne udtrædelsesvederlag, idet Leverandøren dog ikke er berettiget til større vederlag, end Leverandørens dokumenterbare ressourceforbrug i forbindelse med Analyse- og afklaringsfasen.
Vederlag for Afklarings- og analysefasen og Transitionen: For alle Leverancer frem til Overtagelsesdagen, bortset fra bestilte videreudviklingsopgaver, betaler Kunden vederlag for henholdsvis Afklarings- og analysefasen og Transitionen som anført i bilag 5.
Vederlag for Application Management: For Application Management vederlægges Leverandøren i overensstemmelse med det i bilag 5 angivne vederlag.
Vederlag for timebaserede Leverancer: For timebaserede Leverancer vederlægges Leverandøren i henhold til de retningslinjer, der er anført herfor i bilag 5.
[Fast årlig pulje til videreudviklingsopgaver: Der afsættes hvert år i Kontraktens løbetid, regnet fra Overtagelsesdagen, en minimumspulje på DKK [**] eksklusive moms til løsning af videreudviklingsopgaver.]

Leverandøren er umiddelbart efter overtagelsesprøvens godkendelse berettiget til at udstede en faktura til Kunden på ovenstående beløb til varetagelse af sådanne opgaver i de kommende 12 måneder.

En ny faktura på et tilsvarende beløb udstedes 12 måneder herefter til dækning af det kommende år og så fremdeles, så længe Kontrakten er gældende, og forudsat at den ikke er opsagt eller ophævet inden dette tidspunkt.

Den afsatte pulje skal fortrinsvis anvendes til løsning af videreudviklingsopgaver. Kunden kan dog frit anvise, hvad puljen skal bruges til og således eksempelvis anvende puljen til at betale for andre opgaver, så som dataoprettelse, analyser m.v.

Leverandøren skal hvert kvartal sende Kunden en detaljeret opgørelse af tidsforbruget på videreudviklingsopgaver og puljens eventuelle restsaldo.

Kunden kan overføre op til [25] % af den samlede restsaldo for det pågældende år til næste år, hvis den ikke er anvendt fuldt ud ved årets udgang.

En eventuel tilbageværende restsaldo ved Kontraktens ophør tilbagebetales ikke til Xxxxxx.

Forfalden betaling: Kunden er forpligtet til at betale 30 Dage efter modtaget fyldestgørende faktura. Ved forsinket betaling påløber der renter efter rentelovens sats.

Kapitel X: Almindelige bestemmelser

Garantier
Generel garanti: Leverandøren garanterer, at der stilles tilstrækkeligt og velkvalificeret personale til rådighed for opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser i henhold til Kontrakten.

Leverandøren garanterer, at samtlige Leverancer udføres i overensstemmelse med god it-skik.

Leverandøren garanterer, at Leverandøren vil samarbejde loyalt med Xxxxxxx øvrige leverandører.

Leverandøren garanterer, at Kontraktens krav til Leverandørens kvalitetssikring til enhver tid opfyldes.

Leverandøren garanterer, at Ydelserne leveres og dokumenteres på en sådan måde, at Ydelsernes udførelse kan overdrages til en anden professionel leverandør.

Leverandøren garanterer, at de af Kontrakten omfattede krav til Leverandørens Ydelser i forbindelse med kontraktophør, herunder forpligtelser til at medvirke til transition til en ny leverandør, opfyldes.

Garantier relateret til Servicemål: Leverandøren garanterer, at de aftalte krav til Servicemål overholdes, og at Servicemål opretholdes i forbindelse med opgraderinger med fejlrettelser og nye Versioner mv., som Leverandøren er ansvarlig for i henhold til Kontrakten.
Rapportering: Leverandøren garanterer, at Leverandørens rapportering, jf. navnlig punkt 22., sker i den aftalte form, at alle rapporter er korrekte og indeholder alle aftalte oplysninger, at alle rapporter baserer sig på konkrete og reelle målinger samt konkrete og reelle registreringer af data, at alle rapporter giver et retvisende billede af måleperiodens Ydelser, samt at opgørelsen af Servicemål i rapporteringen er foretaget på en sådan måde, at det er muligt for Kunden at vurdere, hvorvidt Ydelserne har opfyldt de opstillede Servicemål.
Garantiperiode: Når andet ikke er skriftligt aftalt, gælder garantien for en Ydelse i ét år fra leveringen af den pågældende Ydelse.
afhjælpning af mangler
Underretningspligt og afhjælpning: Såfremt der konstateres en Mangel i Ydelserne, skal Leverandøren skriftligt underrette Kunden og sikre opfølgning i egen organisation.

Leverandøren skal uden ugrundet ophold, efter sin egen konstatering af en Mangel eller efter modtagelse af reklamation fra Kunden om en sådan, afhjælpe Manglen i henhold til de aftalte Servicemål.

Såfremt der foreligger en Mangel ved Leverandørens rapportering, skal Manglen dog være afhjulpet inden 10 Arbejdsdage.

Leverandøren er ikke berettiget til vederlag for afhjælpning af Mangel.

Kundens reklamationer skal afgives i overensstemmelse med de aftalte retningslinjer herfor, herunder eventuelt ved udnyttelse af sådanne rapporteringsredskaber, som Leverandøren har stillet til rådighed under samarbejdet.
Forholdsmæssigt afslag: Kunden kan kræve, at der skal ske et forholdsmæssigt afslag i de vederlag, som Leverandøren er berettiget til i henhold Kontrakten, i perioder hvor der måtte være en Mangel ved Leverancerne. Det forholdsmæssige afslag kan kræves fra det tidspunkt, hvor Xxxxxxx skulle have været afhjulpet.
Bod: Såfremt Servicemålene i bilag 7 ikke opfyldes, ifalder Leverandøren bod, der opgøres i overensstemmelse med nedenstående.

Bod for manglende overholdelse af Servicemål er maksimeret til [**%] af det faste månedlige vederlag og til [**%] af det årlige vederlag.

Kunden kan modregne forfalden ubetalt og ubestridt bod i betalinger til Leverandøren. Bodsbeløb skal fradrages i eventuel erstatning for det forhold, der har udløst den pågældende bod. Opkrævning af bod afskærer ikke Xxxxxx fra at kræve et forholdsmæssigt afslag, hvis Ydelserne er behæftet med værdiforringende Mangel, der overstiger bodsbeløbet. Der kan kun kræves et forholdsmæssigt afslag svarende til det overskydende beløb. Tilsvarende afskærer opkrævning af bod ikke Kunden fra at kræve erstatning ved Mangel i Ydelserne, hvis Kundens tab overstiger bodsbeløbet. Der kan kun kræves erstatning svarende til det overskydende beløb. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter bodskravets opståen modtaget påkrav fra Kunden, bortfalder Kundens ret til den pågældende bod.

Kundens øvrige beføjelser: Om Kundens øvrige beføjelser i anledning af Mangel gælder dansk rets almindelige regler.
Forsinkelse
Begreb: Der foreligger forsinkelse, såfremt Leverandøren ikke opfylder aftalte leveringstider i bilag 1 eller i øvrigt aftalte frister, herunder for eksempel frister for levering af videreudviklingsopgaver.
Underretningspligt og afhjælpning: Leverandørens skal skriftlig og begrundet underrette Kunden, såfremt Leverandøren konstaterer eller må forudse, at der vil indtræde forsinkelse for leveringen af en Leverance.

Straks herefter skal Leverandøren om fornødent indsætte yderligere medarbejdere og/eller iværksætte andre relevante tiltag med henblik på at imødegå eller minimere risikoen for forsinkelse.

Leverandøren skal i tilfælde af forsinkelse straks muligt udarbejde en afhjælpningsplan, som redegør for, hvordan forsinkelsen kan indhentes mest muligt. Planen skal godkendes af Kunden.

Bod - Generelt: Påløbet bod for forsinkelse betales ugevis efter forsinkelsens opståen på skriftligt påkrav fra Kunden. Manglende påkrav fra Kundens side medfører ikke, at Kundens ret til bod fortabes, jf. dog punkt 130..
Bod – Transition: Såfremt den aftalte frist for Overtagelsesdagen overskrides, ifalder Leverandøren bod. Boden udgør [**] kr. pr. Arbejdsdag.

Bod for forsinket Overtagelsesdag i henhold til denne bestemmelse kan ikke overstige [**] kr.

Bod - Forsinket idriftsættelse af videreudviklingsopgaver: Såfremt en aftalt Overtagelsesdag for en videreudviklingsopgave overskrides, ifalder Leverandøren bod.

Boden opgøres pr. Arbejdsdag, som forsinkelsen løber, efter den aftalte Overtagelsesdag og udgør [0,2] % af det aftalte eller estimerede vederlag for videreudviklingsopgaven til og med den 10. Arbejdsdag, [0,3] % af det aftalte/estimerede vederlag for videreudviklingsopgaven pr. Arbejdsdag til og med den 20. Arbejdsdag og derefter [0,5] % af det aftalte vederlag for videreudviklingsopgaven pr. Arbejdsdag.

Bod for forsinkelse kan ikke overstige [10] % af det aftalte eller estimerede vederlag for videreudviklingsopgaven.

Kundens øvrige beføjelser: Om Kundens øvrige beføjelser i anledning af forsinkelse gælder dansk rets almindelige regler.
Ophævelse
Generelt: Kunden kan til enhver tid ophæve Kontrakten helt eller delvist, såfremt der konstateres væsentlig misligholdelse af Leverandørens forpligtelser.

Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger Xxxxxx til straks at hæve Kontrakten helt eller delvist eller at indtræde i Leverandørens organisation efter bestemmelserne i punkt 2. efter Kundens valg:

Overskridelse af fristen for godkendelse af en overtagelsesprøve med mere end 40 Arbejdsdage på grund af forhold, der kan henføres til Leverandøren.
Væsentlig misligholdelse, der konstateres i Transitionen, og som ikke er afhjulpet inden 20 Arbejdsdage efter modtagelse af første reklamation over den pågældende Mangel, medmindre Kunden konkret har godkendt en længere afhjælpningsfrist.
Væsentlige Mangel ved Leverancer relateret til videreudvikling, som ikke er afhjulpet senest 40 Arbejdsdage efter modtagelse af første reklamation over den pågældende Mangel.
Leverandørens konkurs, indledning af rekonstruktionsbehandling eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Kontraktens rette opfyldelse i fare i det omfang, konkurslovens bestemmelser gør dette muligt.
Leverandørens ophør med den virksomhed, som Kontrakten vedrører, eller indtræden af andre omstændigheder, der bringer Kontraktens rette opfyldelse i alvorlig fare.
Leverandørens forsinkelse i mere end 40 Arbejdsdage med levering og/eller opfyldelse af Ydelser af væsentlig betydning for opfyldelse.
Leverandøren ikke senest 20 Arbejdsdage efter modtagelsen af en revisionserklæring med kritiske bemærkninger har fremsendt en fyldestgørende handlingsplan til Xxxxxx, som beskriver hvordan og hvornår, de omhandlede forhold bringes i orden, jf. punkt 60..
Såfremt Leverandøren i 3 på hinanden følgende kalendermåneder overskrider samme Servicemål, jf. bilag 7, medmindre der er tale om bagatelagtige overskridelser.

Gør Kunden ikke brug af ovenstående rettigheder i ét tilfælde, bevirker dette ikke, at Kunden mister denne rettighed i andre lignende tilfælde.

Ophævelse ex nunc: Når overtagelsesprøven er bestået, kan ophævelse alene ske med virkning for fremtidige Leverancer (ex nunc). For videreudviklingsopgaver kan ophævelse i garantiperioden dog ske med tilbagevirkende kraft (ex tunc), men kun for så vidt angår den pågældende Leverance.
Opgørelse ved ophævelse: Ved hel eller delvis ophævelse af Kontrakten, som sker ex tunc (dvs. før Overtagelsesdagen), eller af en Videreudviklingsaftale, skal Leverandøren tilbagebetale alle betalte vederlag for det, der omfattes af ophævelsen, uden fradrag for eventuel værdinedgang eller almindelig brug, samt med tillæg af påløbne bodsbeløb og eventuel erstatning, jf. dog nedenfor.

Kunden skal tilsvarende tilbagelevere de dele af Leverandørens Leverancer, der omfattes af ophævelsen, og som kan tilbageleveres, i den stand, hvori de findes hos Kunden.

Kunden betaler et rimeligt vederlag, såfremt Kunden i Kontraktens løbetid har haft nytte af Leverandørens Leverancer, der omfattes af ophævelsen.

I de tilfælde, hvor ophævelsen sker med virkning for fremtiden (ex nunc), kan Kunden kræve påløbne bodsbeløb og forholdsmæssigt afslag samt erstatning for Leverandørens mangelfulde Leverancer.

Om Leverandørens forpligtelser efter Kontraktens ophør henvises til punkt 196..

indtrædelsesret
1. Indtrædelsesret, generelt: Ved Leverandørens væsentlige misligholdelse kan Xxxxxx udpege op til tre personer, som Leverandøren skal lade indtræde i sin organisation med de beføjelser, der fremgår af punkt 144.. Kundens udnyttelse af indtrædelsesretten skal ske som beskrevet i punkt 145.. Kunden afholder omkostninger til betaling af de af Kunden udpegede personer, men derudover medfører indtrædelsesretten ikke yderligere omkostninger eller vederlag for Kunden. Forudsat de udpegede personer følger Leverandørens anbefalinger og instrukser, er Leverandøren, uanset udnyttelse af indtrædelsesretten, forpligtet til at opfylde alle forpligtelser under Kontrakten, herunder Servicemålene.
Indtrædelsesret, beføjelser: De af Kunden udpegede personer skal straks have adgang til alle oplysninger og personer, der er relevante i forhold til vurdering og afhjælpning af Leverandørens misligholdelse, og indtræder i øvrigt i Leverandørens organisation, ligesom de udpegede personer er berettiget – men ikke forpligtet – til at deltage i arbejdet med afhjælpningen af misligholdelse(r)n(e). Leverandøren skal i givet fald aktivt og loyalt samarbejde med de af Kunden udpegede personer i forbindelse med afhjælpningen af Leverandørens misligholdelse. Indtrædelsesretten opretholdes indtil årsage(r)n(e) til misligholdelsen og risici for, at forhold tilsvarende de(t), der forårsagede misligholdelsen, kan genopstå senere, er afhjulpet.
Indtrædelsesret, iværksættelse: Kunden kan kun udøve indtrædelsesretten efter et skriftligt varsel til Leverandøren på mindst 10 Arbejdsdage. Varslet skal indeholde oplysninger om grundlaget for udøvelsen af indtrædelsesretten, hvem Xxxxxx har udpeget til at udøve indtrædelsesretten, og tidspunktet for, hvornår udøvelsen af indtrædelsesretten vil påbegynde. Såfremt Xxxxxx udnytter indtrædelsesretten, må den eller de udpegede person(er) ikke være en konkurrent til Leverandøren. Leverandøren kan forlange, at Kunden udpeger en anden tredjemand, såfremt Leverandøren kan sandsynliggøre, at den af Kunden udpegede tredjemand er konkurrent til Leverandøren.
Kundens misligholdelse
Kundens manglende medvirken: Kunden garantere at ville udføre sine forpligtelser korrekt og rettidigt i henhold til Kontrakten. Kundens forpligtelser er, udover i selve Kontrakten beskrevet i i bilag 8 og 9 samt, for så vidt angår Ydelserne, i bilag 7.

Kunden hæfter for sine øvrige leverandørers ydelser på samme vis, som hvis de pågældende ydelser var leveret af Kunden selv.

Såfremt Kunden ikke yder den i Kontrakten fastsatte medvirken, kan den fastsatte leveringstid for en given Leverance udskydes med et til Kundens forsinkelses tilsvarende antal Dage.

Såfremt Leverandøren er af den opfattelse, at Kunden ikke yder den fastsatte medvirken, skal Leverandøren straks den manglende medvirken konstateres begrundet reklamere overfor Kunden. Herefter har Kunden 5 Arbejdsdage til at rette op på de pågældende forhold.

Kundens misligholdelse: Såfremt Xxxxxx ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til Kontrakten finder dansk rets almindelige regler anvendelse.

Leverandøren kan ikke kræve erstatning for indirekte tab og følgeskader.

Ophævelse ikke ske uden et forudgående skriftligt påkrav stilet til Xxxxxxx direktion med en beskrivelse af misligholdelsen og en rimelig frist for afhjælpning og alene i tilfælde af væsentlig misligholdelse.

Kundens erstatningsansvar er begrænset på samme måde som Leverandørens erstatningsansvar, jf. punkt 149..

ERSTATNING
Leverandøren: Leverandøren er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler, jf. dog nedenstående begrænsninger.

Leverandørens erstatningsansvar kan i Transitionen ikke overstige transitionsvederlaget.

For Ydelserne er erstatningsansvaret maksimeret i overensstemmelse med punkt 153. nedenfor.

For videreudviklingsopgaver er erstatningsansvaret begrænset til det aftalte eller estimerede vederlag for den pågældende videreudviklingsopgave.

For et forhold, der udløser betaling af bod, kan Kunden kun kræve erstatning, såfremt Kunden dokumenterer et tab ud over boden.

Kunden kan ikke kræve erstatning for indirekte tab og følgeskader.

Direkte tab: Følgende tab og omkostninger anses altid som direkte tab og dermed omfattet af Leverandørens erstatningspligt:

Tab af data, såfremt Leverandøren har været forpligtet til at foretage backup heraf. Hvis data ikke kan genetableres ud fra den seneste backup, eller hvis Leverandøren ikke har taget backup i henhold til det aftalte, skal Leverandøren godtgøre Kundens omkostninger ved at rekonstruere data. Sådanne omkostninger kan bestå i, at Kunden anmoder en tredjemand om at foretage denne rekonstruktion, såfremt Leverandøren ikke har gennemført rekonstruktionen inden 2 Arbejdsdage efter datatabets opståen. I sidstnævnte fald er Leverandøren forpligtet til straks at give den af Xxxxxx udpegede tredjemand enhver adgang til systemer, lokaliteter mv., der er påkrævet for rekonstruktionen af data, samt i øvrigt i enhver henseende bistå den udpegede tredjemand med rekonstruktionen af data.

Såfremt Leverandøren væsentligt misligholder Kontrakten, jf. punkt 139., og Xxxxxx som følge heraf ophæver Kontrakten, skal Kundens rimelige og dokumenterede omkostninger i forbindelse med et genudbud af Ydelserne anses for et direkte tab.

Reduktion i Leverandørens ansvar: Leverandøren har ikke ansvar for Mangel eller forsinkelser i det omfang, Leverandøren dokumenterer, at disse skyldes (i) Kundens misligholdelse af Kontrakten, (ii) Kundens uforsvarlige adfærd, (iii) misligholdelse fra Kundens øvrige leverandører, (iv) Kundens indgreb i eller ændring af Systemet, (v) Mangel i Kundens øvrige it-miljø, (vi) andre forhold udenfor Leverandørens ansvarsområde, eller (vii) Kundens forkerte anvendelse af Systemet, forudsat dette ikke skyldes Leverandørens mangelfulde vejledning og support af brugerne.

Leverandøren skal uden ugrundet ophold skriftligt meddele Xxxxxxx projektleder, hvis en af de i denne bestemmelse beskrevne situationer foreligger. Leverandøren kan miste retten til at påberåbe sig en misligholdelse fra Kundens side, hvis det pågældende forhold ikke påberåbes af Leverandøren uden ugrundet ophold, efter at Leverandøren har konstateret misligholdelsens eksistens.

Beløbsmaksimering ved erstatning for Ydelser: Parternes erstatningsansvar – eksklusive forholdsmæssigt afslag og bod - for forhold, der udspringer af Ydelserne, kan ikke overstige de samlede vederlag for Ydelserne de seneste 12 måneder forud for den erstatningsudløsende begivenheds indtræden. Hvis erstatningskravet opstår på et tidspunkt, hvor Kontrakten har været i kraft i mindre end 12 måneder, opgøres sidstnævnte beløb som et skønnet beløb i 12 måneder efter Kontraktens indgåelse.
Bortfald af fraskrivelse og begrænsning: De i denne Kontrakt anførte ansvarsfraskrivelser og ansvarsbegrænsninger gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed, forsætlige forhold hos den skadevoldende Part eller i tilfælde af krænkelser af immaterielle rettigheder.
Produktansvar: Leverandørens produktansvar følger dansk rets almindelige regler.

Force majeure
Force majeure: Hverken Leverandøren eller Kunden skal i henhold Kontrakten anses for ansvarlig over for den anden Part, for så vidt ansvaret angår forhold, der ligger udenfor Partens kontrol, og som Parten ikke ved Kontraktens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. Strejke og lockout (dog undtaget generalstrejker) betragtes ikke som force majeure.

Forhold hos en eventuel Underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der foreligger en hindring, der omfattes af nærværende bestemmelses første afsnit, og som Leverandøren ikke burde have undgået eller overvundet.

Konsekvenser: Forsinkelse som følge af force majeure kan højst gøres gældende med det antal Arbejdsdage, som force majeure-situationen reelt varer.

Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende Part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden Part senest 5 Arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.

Såfremt force majeure-situationen bevirker, at Overtagelsesdagen for AM på Systemet eller en videreudviklingsopgave overskrides med mere end 60 Arbejdsdage eller væsentlige løbende Ydelser ikke leveres i en periode på mere end 60 Arbejdsdage, er den anden Part berettiget til uden ansvar at annullere Kontrakten henholdsvis den pågældende Videreudviklingsaftale med virkning for fremtiden.

Forsikring
Erhvervsansvarsforsikring: Leverandøren skal opretholde en sædvanlig erhvervsansvarsforsikring i hele Kontraktens løbetid.
Produktansvarsforsikring: Leverandøren er forpligtet til at opretholde en produktansvarsforsikring i Kontraktens løbetid.
Fremvisning efter anmodning: Leverandøren er forpligtet til efter anmodning fra Kunden at dokumentere, at en sådan forsikring er tegnet.
Myndighedskrav
Generelt: Leverandørens Ydelser skal opfylde alle relevante myndighedsforskrifter og love, således som disse foreligger ved Kontraktens underskrift og senere og med henblik på, at Leverandøren til enhver tid har alle nødvendige godkendelser og anmeldelser.

Såfremt der gennemføres en ændring af relevante myndighedsforskrifter og love, der har konkret betydning for Systemet eller Ydelserne under Kontrakten, skal implementeringen ske ved en ændringsanmodning, jf. punkt 1.. Leverandøren er således berettiget til at få dækket sine dokumenterede omkostninger/tab som følge af sådanne ændringer i myndighedsforskrifter og love.

Samfundsansvar: Ved indgåelse af Kontrakten forpligter Leverandøren sig til at inddrage samfundsansvar som formuleret i de konventioner, der ligger til grund for principperne i FN's Global Compact. Dette sker ved, at Leverandøren ved opfyldelsen af Kontrakten forpligter sig til at overholde principperne heri i relation til menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, antikorruption og miljø. Der henvises i øvrigt til de nærmere krav hertil i bilag 11.
Rettigheder

IT-miljøer: Leverandøren indestår for, at de fornødne rettigheder til det Programmel, der indgår i de it-miljøer Leverandøren stiller til rådighed under Kontrakten, foreligger, således at Leverandøren lovligt kan forestå Applikation Management på Systemet for Kunden.

Leverandøren er enten selv rettighedshaver eller har de nødvendige licens- og vedligeholdelsesaftaler med rettighedshaverne til det for Applikation Management nødvendige Programmel. I det omfang Leverandøren har aftaler med rettighedshaverne, forestår Leverandøren vederlæggelsen af rettighedshaverne i henhold til disse aftaler, ligesom Leverandøren er eneansvarlig for overholdelse af øvrige vilkår i disse aftaler.

Såfremt Leverandøren ikke selv er rettighedshaver, og rettighedshaverne til det for Application Management nødvendige Programmel udelukkende vil indgå de nødvendige licens- og vedligeholdelsesaftaler direkte med Kunden, skal Leverandøren sørge for, at Kunden indgår disse aftaler. Aftalerne er i så fald indeholdt i bilag 10. I forholdet mellem Leverandøren og Kunden er Leverandøren eneansvarlig for, at samtlige vilkår, herunder vilkår om vederlæggelse, i disse aftaler overholdes.

Systemet: Kunden indestår for, at de fornødne rettigheder til det Programmel, der indgår i Systemet ved Kontraktens indgåelse, jf. beskrivelsen i bilag 2, foreligger, således at Leverandøren lovligt kan forestå Application Management af Systemet. Licensbetingelserne for det Programmel, Leverandøren overtager Application Management på, er indeholdt i bilag 10.

Kunden bevarer sine rettigheder til det Programmel, der indgår i Systemet, således, som dette Programmel forelå på tidspunktet for Kontraktens underskrift, ligesom Kunden erhverver enhver rettighed til samtlige ændringer af dette Programmel foretaget under Kontrakten, herunder retten til videreudvikling og hel eller delvis videreoverdragelse.

Ved Kontraktens ophør, uanset årsag, er Leverandøren forpligtet til at udlevere Systemet inklusiv alle ændringer foretaget under Kontrakten og med tilhørende opdateret Dokumentation, herunder kildekoden, til Kunden. Dette materiale kan af Xxxxxx tillige kræves udleveret uden ugrundet ophold i Kontraktens løbetid.

Leverandørens Programmel: Såfremt Leverandøren i forbindelse med opfyldelsen af Kontrakten benytter Programmel it-miljøerne eller i Systemet, som Leverandøren selv er rettighedshaver til, bevarer Leverandøren sine rettigheder til dette Programmel.

Leverandøren skal dog give Kunden en ubegrænset og vederlagsfri licens til Programmel, som indgår i Systemet, med tilhørende Dokumentation, således som dette Programmel og denne Dokumentation foreligger på tidspunktet for Kontraktens ophør. Licensen skal give Xxxxxx eller tredjemand på Kundens vegne adgang til efter Kontraktens ophør at udnytte Programmellet med tilhørende Dokumentation med henblik på opretholdelsen og videreførelsen af de ydelser, der er omfattet af Kontrakten. Kunden eller tredjemand har i den forbindelse også ret til at bearbejde og sammenstille Programmellet samt til at udnytte resultatet heraf i forbindelse med Xxxxxxx drift af dennes virksomhed. Brugsrettens nærmere indhold er beskrevet i bilag 10.

Kunden kan endvidere overdrage sin brugsret til en ny leverandør af Application Management og videreudvikling af Systemet.

Data: Leverandøren erhverver hverken ejendomsret, ophavsret eller nogen anden rettighed til data i Systemet.

Xxxxxx har ret til med et skriftligt varsel på 30 Arbejdsdage at få udleveret en kopi på læsbart medie af samtlige data i Systemet tilhørende Kunden og eventuelle andre myndigheder. Kunden er dog indforstået med, at Leverandørens muligheder for at udlevere data kan være begrænset på de områder, hvor Leverandøren ikke selv har udviklet Systemet eller har alle rettigheder til dette.

Øvrigt materiale: Medmindre andet aftales, erhverver Kunden en ikke-eksklusiv brugsret til alt øvrigt materiale, analogt og digitalt, som Leverandøren leverer som led i opfyldelsen af denne Kontrakt, idet disse rettigheder også består efter Kontraktens ophør.

Den ikke-eksklusive brugsret giver Xxxxxx eller tredjemand på Kundens vegne adgang til at udnytte materialet I overensstemmelse med retningslinjerne i punkt 162.. fuldt ud og i alle sammenhænge. Kunden eller tredjemand har i den forbindelse også ret til at bearbejde og sammenstille materialet samt til frit at udnytte resultatet heraf fuldt ud og i alle sammenhænge.

Kunden må dog ikke udnytte materialet kommercielt, f.eks. ved distribution med henblik på videresalg udover at stille materialet til rådighed for andre myndigheder og offentligretlige organer som forudsat i denne Kontrakt. Rettigheder til sådant materiale kan endvidere overdrage til en ny leverandør af Applikation Management på Systemet.

I Kontraktens løbetid og efter Kontraktens ophør, uanset årsag, er Kunden berettiget til at udlevere det øvrige materiale til tredjemand, idet Leverandøren dog er berettiget til at betinge en udlevering af, at eventuelle forretningshemmeligheder heri fjernes forinden udlevering finder sted. Hvis Leverandøren undtagelsesvist finder, at det henset til formålet med det øvrige materiale er nødvendigt at anføre forretningshemmeligheder heri, skal Leverandøren i Analyse- og afklaringsfasen angive, hvilke oplysninger det drejer sig om. Såfremt Kunden herefter godkender angivelse af forretningshemmeligheder i det øvrige materiale, kan materialet alligevel udleveres til tredjemand, hvis Erhvervshemmelighederne ekstraheres inden udleveringen.

Generel viden: Leverandøren er uden begrænsninger af nogen art berettiget til at anvende den generelle viden, der erhverves ved opfyldelsen af denne Kontrakt anførte ydelser, til brug for Leverancer til tredjemand.
Vedligeholdelses- og udviklingsværktøjer: Såfremt Leverandøren i forbindelse med Systemets videreudvikling anvender vedligeholdelses- og udviklingsværktøjer, som ikke er standard vedligeholdelses- og udviklingsværktøjer, er Leverandøren forpligtet til inden Kontraktens ophør, at stille sådanne værktøjer, som Leverandøren har rettighederne til, vederlagsfrit til rådighed for Kunden, såfremt disse er nødvendige for Kundens eller tredjemands ændring, vedligeholdelse og videreudvikling af Systemet efter Kontraktens ophør.
Tredjemands rettigheder
Krænkelse: Leverandøren indestår uden tidsbegrænsning for, at Ydelserne ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder, og at Kunden kan udnytte de rettigheder, der fremgår af punkt 166.. Leverandøren skal skadesløsholde Kunden for ethvert krav, som måtte gøres gældende overfor Kunden, og/eller enhver direkte omkostning og tab, som Kunden måtte blive påført som følge af, at det leverede krænker tredjemands rettigheder, og/eller at Kunden ikke kan udnytte de rettigheder, der fremgår af punkt 166..

Kunden skal straks give Leverandøren skriftlig meddelelse, såfremt Kunden bliver opmærksom på eventuelle rettighedskrænkelser og bistå Leverandøren under sagen i fornødent omfang.

Indeståelsen gælder ikke, hvis krænkelsen skyldes Kundens egne forhold. Dette vil f.eks. være tilfældet, hvis krænkelsen skyldes dele af Systemet, som Kunden selv, eller Kundens øvrige leverandører på Kundens vegne, måtte have leveret.

Tavshedspligt
Leverandøren: Leverandøren og dennes personale skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende Kundens og eventuelle øvrige myndigheders eller borgeres forhold og data, som Leverandøren og dennes personale får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af Kontrakten. Leverandøren er herunder forpligtet til ikke at misbruge, kopiere eller i øvrigt anvende oplysninger på anden måde eller i et andet omfang, end hvad der er nødvendigt for at kunne opfylde sine forpligtelser.

Leverandøren skal pålægge eventuelle Underleverandører og andre, der bistår Leverandøren, en tilsvarende forpligtelse, som Leverandøren selv har i relation til ovenstående.

Kunden: For Kundens og Kundens personale gælder tilsvarende tavshedspligt i forhold til fortrolige oplysninger tilhørende Leverandøren. Konsulenter og andre, der bistår Kunden, pålægges samme forpligtelse for så vidt angår oplysninger om Leverandørens forhold og data.
Reference: Leverandøren må ikke uden Kundens forudgående samtykke bruge Kunden som reference. Leverandøren må ikke uden Kundens forudgående skriftlige tilladelse udsende offentlig meddelelse om Kontrakten eller offentliggøre noget om Kontraktens indhold. Dog har Leverandøren ret til at give meddelelse om Kontrakten, som foreskrevet i henhold til børsetiske regler.
Overdragelse
Generelt: Xxxxxx har ret til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne Kontrakt til en anden offentlig institution eller en institution, der ejes af det offentlige eller i det væsentlige drives for offentlige midler.

Kunden er desuden med Leverandørens skriftlige samtykke berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne Kontrakt til institutioner mv., der er organiseret på privatretligt grundlag. Leverandøren er forpligtet til at acceptere overdragelse til en sådan tredjemand, såfremt Leverandøren ikke har berettigede indsigelser af økonomisk eller anden karakter.

Leverandøren kan kun med Kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser til tredjemand.

Leverandøren kan kun med Kundens skriftlige samtykke overlade Kontraktens opfyldelse til Underleverandører. Kunden kan ikke nægte sådant samtykke uden saglig grund. Denne bestemmelse hinder ikke Leverandøren I at anvende eksterne konsulenter, så længe disse er underlagt Leverandørens instruktionsbeføjelse.

Ikrafttrædelse og varighed
Varighed m.v.: Leverandørens pligt til at vedligeholde Systemet bortfalder automatisk 4 år efter Overtagelsesdagen, hvis Kunden ikke forinden har forlænget Kontrakten, jf. punkt 184.. Vilkårene for opsigelse i ovennævnte 4-årige periode følger af punkt 183. nedenfor.

Medmindre andet aftales, skal videreudviklingsopgaver, der måtte være bestilt før Kontraktens udløb, men endnu ikke leveret ved Kontraktens ophør, færdiggøres og leveres til Kunden snarest muligt efter Kontraktens ophør.

Såfremt Kontrakten i uopsigelighedsperioden misligholdes væsentligt af Leverandøren, og Kunden derved erhverver ret til at ophæve Kontrakten, jf. punkt 139., kan Kunden vælge i stedet at opsige Kontrakten med et passende varsel.

Opsigelse: Kontrakten kan af Xxxxxx opsiges med mindst 6 måneders varsel til ophør ved udgangen af en kalendermåned, dog tidligst til ophør 24 måneder efter Overtagelsesdagen. Ved en sådan opsigelse før Kontraktens automatiske udløb, jf. punkt 182., betales et exit-fee, jf. bilag 5.

Ved opsigelse af Kontrakten, bortfalder Kontrakten i sin helhed, bortset fra i forhold til garantier mv., som ifølge Kontraktens bestemmelser fortsat gælder.

Kontrakten er uopsigelig for Leverandøren.

Option på ordinær forlængelse: Kunden er berettiget til to gange at forlænge Kontrakten helt eller delvist med op til yderligere 24 måneder per gang udover datoen for Kontraktens automatiske bortfald, jf. punkt 182., således at Kontrakten helt eller delvist finder anvendelse i forlængelsesperioden, og idet forlængelsesperiodens længde afgøres af Kunden. Kontrakten kan dog ikke forlænges til et tidspunkt senere end 8 år fra Overtagelsesdagen. I eventuelle forlængelsesperioder gælder Kundens opsigelsesret med et varsel på 6 måneder fortsat, jf. punkt 183..

Leverandøren er forpligtet til skriftligt at varsko Kunden om muligheden for forlængelse senest 4 måneder – og tidligst 6 måneder - før udløbet af løbetiden. Undlader Leverandøren dette, forlænges Kundens ret til at forlænge løbetiden frem til 10 Arbejdsdage før udløb.

I en eventuel forlængelsesperiode kan Kunden opsige Kontrakten med et skriftligt varsel på 6 måneder til udgangen af en måned.

I tilfælde af en sådan forlængelse gælder Kontraktens bestemmelser i øvrigt uændret i forlængelsesperioden.

Annullation af beslutning om tildeling af Kontrakten: Kunden kan opsige Kontrakten med en måneds varsel, såfremt Kundens beslutning om at tildele Kontrakten til Leverandøren annulleres af Klagenævnet for Udbud eller af domstolene.

I tilfælde af Kundens opsigelse som følge af Klagenævnets annullation af beslutningen om at tildele Kontrakten til Leverandøren, skal Leverandørens eventuelle krav om erstatning eller anden form for godtgørelse, som udgangspunkt afgøres efter dansk rets almindelige regler.

Kontrakten erklæres for uden virkning: I henhold til lov om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. kan Klagenævnet for Udbud i særlige tilfælde af overtrædelse af udbudsreglerne erklære en indgået kontrakt for uden virkning, og påbyde den kontraherende myndighed at bringe Kontrakten til ophør inden for en af klagenævnet fastsat frist.

På den baggrund fastsættes nedenstående bestemmelser om Kundens adgang til i sådanne tilfælde at opsige Kontrakten.

Kunden er berettiget til at opsige Kontrakten helt eller delvist med et varsel i overensstemmelse med Klagenævnet for Udbuds eller domstolenes påbud. Aftalen ophører ved opsigelse således helt/delvist, som fastsat i påbuddet, med virkning fra påbuddets virkningstidspunkt.

Leverandørens eventuelle krav om erstatning eller anden form for godtgørelse som følge af, at aftalen erklæres for uden virkning, og påbud om ophør udstedes, skal som udgangspunkt afgøres efter dansk rets almindelige regler.

Kunden og Leverandøren er enige om, at nærværende bestemmelser udgør en selvstændig aftale mellem Kunden og Leverandøren, som er gældende, uanset om Kontrakten i øvrigt måtte blive erklæret uden virkning.

Fortolkning
Henvisninger: Henvisning til nærværende Kontrakt eller til en bestemmelse heri omfatter også de til Kontrakten hørende bilag henholdsvis de af disse bilag, der er relevante for den pågældende bestemmelse.
Forrang: Bestemmelser i Kontrakten har forrang frem for bestemmelser i bilag.
Udbudsmaterialet og Leverandørens tilbud: Bestemmelser i Kundens udbudsmateriale og Leverandørens tilbud, der ikke er gentaget i Kontrakten eller i de dertil knyttede bilag, er ikke bindende for Parterne.
Tvister
Lovvalg: Denne Kontrakt er undergivet dansk ret.
Forhandling: Ved uoverensstemmelser i forbindelse med Kontrakten skal Parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i Parternes organisationer.
Voldgift: Er konflikten ikke løst inden 4 uger efter, at konflikten er opstået, er hver af Parterne berettiget til at indbringe konflikten for en voldgiftsret udpeget af Voldgiftsinstituttet. Voldgiftsretten skal bestå af tre voldgiftsdommere og gennemføres i henhold til Voldgiftsinstituttets regler. Voldgiftsretten skal have sæde i [**].
Ekspertudtalelse: I tilfælde af tvister om juridiske eller tekniske forhold, der udspring af Kontrakten, herunder eksempelvis ved uenighed om opfyldelse af servicemål, kan hver af Parterne anmode om en ikke-bindende udtalelse fra en uafhængig ekspert udpeget af Voldgiftsinstituttet i overensstemmelse med Voldgiftinstituttets gældende regler for juridisk/teknisk udtalelse i it-sager.
forpligtelser til Opfyldelse ved tvist eller ophør
Leverandørens forpligtelse til at opfylde ved tvist: Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem Parterne i forbindelse med Kontrakten, er Leverandøren ikke berettiget til helt eller delvist at standse den af Xxxxxx ønskede opfyldelse.

Leverandøren skal i øvrigt straks tage forholdet op i styregruppen, der er forpligtet til at træde sammen med 5 arbejdsdages varsel. Løses tvisten ikke på dette møde, finder punkt 181. anvendelse.

Kunden kan udstede skriftligt påbud om opfyldelse i overensstemmelse med Kundens specificerede ønsker, og Leverandøren skal efterkomme dette påbud i det omfang, det er muligt med de eksisterende ressourcer og rettigheder i samarbejdet.

Såfremt det senere konstateres, at Kunden ikke havde krav på den påbudte opfyldelse, skal Xxxxxx fuldt ud kompensere Leverandøren for enhver merudgift og ethvert tab, som Leverandøren godtgør at være blevet påført.

Vederlagsfri udlevering af Xxxxxxx ejendom: Ved ophør af Kontrakten skal Leverandøren straks - og inden 20 Arbejdsdage - på Kundens anmodning uden vederlag udlevere de nedennævnte opregnede informationer, Dokumentation/dokumentation mm. til Kunden eller til en tredjemand udpeget af Xxxxxx:

alle tekniske specifikationer for hardware og Programmel/programmel relateret til Kontraktens opfyldelse,
kopi af Systemet og data med dertil hørende Dokumentation og kildekode, som Leverandøren er i besiddelse af, bortset fra tredjeparts Standardprogrammel, hvor Leverandøren er licenstager, og som ifølge Kontrakten og de tilhørende licensbetingelser, der er vedlagt Kontrakten, ikke kan overdrages,
Programmel, som Kunden har rettigheder til, eller hvor Kunden er licenstager,
en specifikation af alle dataformater og dataindhold, herunder datamodeller, for eventuelt Programmel, som måtte være under udvikling eller udviklet eller vedligeholdt af Leverandøren for Kunden i henhold til Kontrakten,
seneste version af manualer eller håndbøger udarbejdet til brug for Parternes samarbejde,
al Dokumentation, som Xxxxxx har opnået rettigheder til under Kontrakten,
alt andet, der tilhører Kunden og er i Leverandørens eller Underleverandørers besiddelse,
andet materiale, der er nødvendigt med henblik på, at Kunden eller en af Xxxxxx udpeget tredjemand kan sætte Xxxxxx og dennes brugere i stand til at anvende Systemet.

Leverandøren er desuden forpligtet til, uden ugrundet ophold, at udlevere andre oplysninger og anden Dokumentation mv., der er nødvendig at have adgang til for Kunden og/eller tredjemand, i forbindelse med overtagelse af de opgaver, Kontrakten vedrører.

Leverandøren har ingen tilbageholdsret i kopier af Systemet, Dokumentation, Kundens eller andre myndigheders data eller andet materiale.

Leverandøren har krav på vederlag for udlevering, uanset årsag til ophør. Vederlaget er specificeret i bilag 5.

Ved udlevering skal Leverandøren følge Xxxxxxx rimelige anvisninger. Udlevering sker på et relevant medie, herunder skal udlevering af Dokumentation ske i et redigerbart format.

Efter Kontraktens ophør er Leverandøren ikke berettiget til at besidde data, der i kraft af denne Kontrakt har været overdraget af Kunden til behandling hos Leverandøren. Leverandøren er forpligtet til skriftligt over for Xxxxxx at bekræfte, at alle kopier af data er uigendriveligt slettet, makuleret eller tilbageleveret.

Leverandøren skal udlevere videreudviklingslog.

Bistand ved ophør: Leverandøren skal loyalt medvirke til Kundens planlægning og gennemførelse af genudbud af Kontrakten. Besvarelse af henvendelser, herunder eventuel udlevering, skal ske senest 10 Arbejdsdage fra Kundens henvendelse.

I forbindelse med ophør af Kontrakten uanset årsag er Leverandøren forpligtet til at medvirke til overdragelse af de af Kontrakten omfattede Ydelser, idet der ved overflytning forstås etablering af tilsvarende it-miljøer hos enten Kunden eller en af Kunden udpeget tredjemand.

Leverandørens bistand skal gives uden ugrundet ophold og så vidt muligt inden ophørstidspunktet.

Leverandøren skal udarbejde en detaljeret plan for overflytningen og skal gennemføre relevante aktiviteter hos Kunden eller en af Kunden udpeget tredjemand.

Leverandørens bistand skal sætte Xxxxxx i stand til enten selv at udføre Kontraktens Ydelser eller at overdrage denne opgave til tredjemand.

Leverandøren skal så vidt muligt medvirke til, at overflytningen forløber således, at Kundens anvendelse af Systemet ikke berøres unødigt heraf.

I forbindelse med overflytningen skal Leverandøren blandt andet:

levere specifikationer over alt Standardprogrammel, værktøjer, systemer og Dokumentation,
opstille en systemteknisk handlingsplan med forslag til systemarkitektur, konfiguration mv.,
uddanne Kundens eller tredjemands medarbejdere og
yde konsulentbistand til løsning af alle problemstillinger ved overflytningen, indtil en afprøvning har dokumenteret tilfredsstillende etablering af nye udviklings- og testmiljøer.

Kunden kan endvidere kræve, at Leverandøren opretholder en supportfunktion for Kunden i op til 3 måneder efter Kontraktens ophør.

Leverandøren er berettiget til vederlag for sit dokumenterede tidsforbrug forbundet med den ovenfor beskrevne assistance, inklusive eventuel opretholdelse af en supportfunktion til de i Kontrakten aftalte timesatser.

Ovenstående forpligtelser medfører ingen pligt til udlevering af Erhvervshemmeligheder.

Varighed af forpligtelser til at yde ophørsassistance: Ovenstående forpligtelser gælder i en periode på op til 6 måneder efter Kontraktens ophør.
UNDERSKRIFTER

Denne Kontrakt er underskrevet i to ligelydende eksemplarer, hvoraf hver af Parterne beholder et.

Underskrevet på vegne af

[NAVN på part]

af………………………………….

(NAVN, TITEL)[, og]

af………………………………….
(NAVN,TITEL)