Ve lkom stpa kke
Ve
lkom
stpa
kke
Velkomstpakke
Telefoni
Generelle betingelser
Te
lefon
i
Levering og drift af Velkommens tjenester
Indholdsfortegnelse
Generelle betingelser – Levering og drift af Velkommens tjenester 3
3. Kvalitets- og serviceniveau 4
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv. 5
7. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og trafikdata 5
8. Tillægsydelser og abonnementsformer 6
12. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse 8
13. Kundens misligholdelse og Velkommens lukkeret 9
14. Velkommens misligholdelse 10
15. Overdragelse af aftalen 11
17. Ændringer af Velkommens teletjenester 12
18. Ændring af betingelser og priser 12
Generelle betingelser – Levering og drift af Velkommens tjenester
Disse generelle betingelser gælder for aftaler om levering og drift af Velkommens teletje- nester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af Velkommen A/S (herefter Vel- kommen). Sådanne aftaler kaldes også abonnementsaftaler.
For hver af Velkommens tjenester gælder tje- nestespecifikke betingelser i supplement til nærværende generelle betingelser (herefter tjenestespecifikke betingelser). For visse abonnementsformer/produkter, rabataftaler og tillægsydelser, jf. pkt. 8, gælder endvidere særskilte tillægsbetingelser i tillæg til de tje- nestespecifikke betingelser og/eller nærvæ- rende generelle betingelser (herefter tillægs- betingelser). Ved modstrid mellem betingel- serne gælder, at tillægsbetingelser går forud for tjenestespecifikke betingelser, som igen går forud for nærværende generelle betingel- ser.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og fa- ciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.
• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), jf. pkt. 8.
Det fremgår af Velkommens ordrebekræf- telse, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftel- sen sendes pr. e-mail, jf. pkt. 1.A. Ordrebe- kræftelsen er sammen med betingelser og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og Velkommen.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til af- talen kan ske under kundelogin eller ved hen- vendelse til Velkommen.
1.A Elektronisk kommunikation
– meddelelser mellem parterne Det er en forudsætning for abonnements- aftalen, at kunden har en e-mailadresse.
Meddelelser fra Velkommen til kunden ved- rørende kundens aftaler med Velkommen, sendes via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra Velkommen omfat- ter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestil- linger, og meddelelser vedrørende kundens aftaler med Velkommen, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser, rykkere og betingelser, jf. pkt. 18. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. Velkommen kan dog frit vælge at frem- sende meddelelser til kunden som alminde- ligt brev.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mailadresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til
bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrol- lere, om der er kommet meddelelser fra Vel- kommen frem til den aftalte e-mailadresse.
Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give Velkommen meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er Velkommen berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. al- mindeligt brev til kunden.
1.B Fortrydelsesret for forbrugere Hvis kunden er privatkunde, kan kunden for- tryde sin bestilling i 14 dage efter modtagel- sen af ordrebekræftelsen.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægs- ydelsen inden fortrydelsesfristens udløb og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gæl- der for abonnementet, er kunden dog forplig- tet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugs- afgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og Vel- kommen (CVR-nummer 3796 0705). Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdel- sen af betingelserne.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller an- vendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger.
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de til- fælde, hvor brugen af abonnementet overla- des til andre.
2.A Registrering og ændring af adresseoplysninger
Er kunden en privatkunde eller en enkelt- mandsvirksomhed, skal kunden ved aftale- indgåelsen give Velkommen oplysning om kundens navn og adresse (folkeregister- adresse) samt e-mailadresse. Enkeltmands- virksomheder skal desuden oplyse CVR-num- mer. Velkommen kan endvidere kræve oplys- ning om CPR-nummer til brug for løbende va- lidering af kundens oplysninger.
Kun myndige personer kan indgå aftale med Velkommen.
Er kunden en juridisk person/virksomhed, skal kunden ved aftaleindgåelsen give Vel- kommen oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt e-mailadresse.
Kunden skal efter Velkommens anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. Vel- kommen kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og Velkommens registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved adresseændring skal kunden straks give Velkommen meddelelse herom.
3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kva- litets- og serviceniveau, herunder leveringsti- der og fejlretningstider, kan fås ved henven- delse til Velkommen.
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger Velkommen på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i Velkommens ordrebekræftelse. Leverings- tidspunktet fastlægges i videst muligt om- fang efter kundens ønske.
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
Velkommen tildeler kunden et telefonnum- mer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tjene- sten. Velkommen er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre numme- ret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.
Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. Velkommen er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til det of- fentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger her- imod, f.eks. regulere mængden af indkom- mende og udgående teletrafik eller abonnere på yderligere forbindelser til det offentlige te- lenet, eller standse den adfærd, der forårsa- ger forstyrrelserne mv. Kunden er forpligtet
til ikke at udøve chikane mod Velkommen el- ler Velkommens medarbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (computere, tele- terminaludstyr eller andre former for kommu- nikationsudstyr), der tilsluttes det offentlige telenet, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminal- udstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at ud- styret er beregnet til at kunne tilsluttes det offentlige telenet og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr eller interne net (teleinstallation til eget brug – f.eks. ekstra telefonstik), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med det offentlige telenet, giver anledning til forstyr- relser i telenettet på grund af fejl eller lig- nende i udstyret eller det interne net, er kun- den forpligtet til straks at afbryde tilslutnin- gen.
7. Behandling af kunde- oplysninger, opkalds- og trafikdata
Velkommen registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og trafikdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af be- taling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 11, og med henblik på opfyldelse af reg- lerne i logningsbekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhæn- ger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kun- dens eget nummer eller IP-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere simkortets nummer (IMSI/ICC), mobiltelefonens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. Endvidere registreres telefonnummer (MSISDN) til brug for korrekt
taksering og opkrævning ved Velkommens services og tjenester. For internettjenester registrerer Velkommen endvidere serienum- mer på kundens udstyr (MAC-adresse) samt IP-adresser på kunder, der opfanges i Vel- kommens virus- og spamfiltre.
For Velkommens behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
8. Tillægsydelser og abonnementsformer
For tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser) gælder i visse tilfælde sær- skilte tillægsbetingelser til de tjenestespeci- fikke betingelser og/eller nærværende gene- relle betingelser, jf. pkt. 1. Betingelser for til- lægsydelser kan endvidere indgå i de tjene- stespecifikke betingelser.
Et abonnement kan indgå i en særlig abonne- mentsform eller være omfattet af en rabataf- tale, hvor der gælder særskilte tillægsbetin- gelser, jf. pkt. 1.
8.A Elektronisk selvbetjening (kundelogin)
Kunden får adgang til en personlig side på Velkommens hjemmeside ved at benytte kundens personlige adgangskode. Kundens udveksling af data med Velkommen via kun- delogin sker i krypteret form via en sikker for- bindelse.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) anvendelse. Hvis flytning medfører ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer finder pkt. 5 tilsvarende anvendelse.
Velkommen fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
Velkommen kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Der- udover kan Velkommen opkræve specifikke afgifter og gebyrer for tillægsydelser og en- gangsydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende li- stepriser og rabatordninger kan fås på Vel- kommens hjemmeside eller ved henvendelse til Velkommen.
Beløb, som kunden skal betale i henhold til abonnementsaftalen trækkes løbende fra kundens personlige konto hos Velkommen (herefter kundens Velkommen-konto) – også selvom saldoen derved bliver negativ. Kun- den er ved løbende indbetaling til kontoen forpligtet til at sørge for, at saldoen på kon- toen altid er positiv eller løbende forpligtet til at sørge for, at xxxxxxxxx altid betales retti- digt. Kunden kan have en eller flere konti hos Velkommen.
Det er en forudsætning for aftalen, at kunden har et kredit- eller betalingskort, som kan be- nyttes til indbetaling til Velkommen via inter- nettet, i det tilfælde der vælges automatisk optankning. Alternativt kan kunden betale via faktura eller betalingsservice, hvor op- krævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Hvis betalingen sker via Be- talingsservice, fremgår oplysninger vedrø- rende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmin- dre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk.
Ved automatisk optankning udsender Vel- kommen ikke regninger til kunden. Fakturaer og specifikation af kundens forbrug af for- brugstakserede tjenester er tilgængelig via elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 8.A.
Oprettelsesafgift trækkes fra kundens Vel- kommen-konto i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på førstkom- mende faktura. Abonnementsafgifter træk- kes fra kundens Velkommen-konto fra leve- ringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker månedsvis forud. Hvis kunden er til- meldt opkrævning via faktura trækkes desu- den forudbetaling for første hele efterføl- gende måned på leveringstidspunktet. For- brugsafgifter, øvrige afgifter og gebyrer træk- kes løbende fra kundens Velkommen-konto.
For forbrugstakserede tjenester opdateres kundens Velkommen-konto som regel inden- for 24 timer. I visse tilfælde f.eks. ved roa- mede opkald eller opkald til særtjenester, kan opdateringen dog ske med yderligere forsinkelser.
Når kundens Velkommen-konto nærmer sig 0 kr., vil Velkommen sende meddelelser herom pr. sms til kundens mobilnummer og pr. e-mail til den aftalte e-mailadresse, jf. pkt.
1.A. Kunden skal i den forbindelse være op- mærksom på, at opdatering af kundens Vel- kommen-konto sker med en vis forsinkelse, jf. ovenfor om opdateringshyppighed. Kun- den hæfter for forbrug ud over det forudbe- talte beløb, uanset om Velkommen har frem- sendt sådan meddelelse eller ej, og Velkom- men kan ikke drages til ansvar for forsinket eller manglende fremsendelse af meddelelse og eventuelle følger heraf.
Hvis kunden misligholder sin forpligtelse til at sikre, at saldoen på kundens Velkommen- konto altid er positiv, sender Velkommen en besked pr. e-mail til kunden om at saldoen er negativ. Hvis saldoen på kundens Velkom- men-konto har været negativ i 5 dage eller
bliver negativ med 200 kr., er Velkommen umiddelbart herefter berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, herunder så der spærres for udgående opkald, sms, mms, data mv. Kunden vil modtage medde- lelse herom pr. e-mail og eventuelt pr. sms. Spærringen ophæves automatisk, når det ved indbetaling til kundens Velkommenkonto sikres, at kontoens saldo igen er positiv. Vel- kommen er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Velkommen kan i henhold til dansk rets reg- ler herom foretage efteropkrævning af afgif- ter og gebyrer, der f.eks. ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Betaling sker i danske kroner.
Velkommen opkræver administrationsgebyr for betaling via faktura og et gebyr for beta- ling via betalingsservice samt et kortgebyr ved betaling med kort. Se gældende priser på xxx.xxxxxxxxx.xx.
Ved forsinket betaling er Velkommen beretti- get til at opkræve morarenter, fra det tids- punkt hvor saldoen på kundens Velkommen- konto bliver negativ, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestem- melser. Velkommen er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af ryk- kere samt for fremsendelse af sagen til in- kasso. Velkommen er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedr. kundens aftaler om andre tjenester, der ud- bydes af Velkommen, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredje- mand, hvor Velkommen varetager opkræv- ningen på dennes vegne. Velkommen kan, ef- ter orientering til kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i Vel- kommen-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vil- kår og andre ydelser leveret af Velkommen. Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse af, hvor
betalingen vedrører, afskrives betalingen for- holdsmæssigt på de enkelte krav.
Kunden tilmelder sig Automatisk Optankning ved oprettelse på xxx.xxxxxxxxx.xx. Auto- matisk Optankning kan også til- og afmeldes via Velkommens hjemmeside.
Ved Automatisk Optankning sker der auto- matisk overførsel fra kundens betalingskort til kundens Velkommen-konto. Kundens saldo efter optankningen er henholdsvis
10 kr. for tjenester med forbrugstakster og
0 kr. for tjenester uden forbrugstakster. Des- uden tillægges kortgebyr for det valgte beta- lingskort overførselsbeløbet. Den automati- ske overførsel sker når saldoen på kundens Velkommen-konto er negativ. Hvis kunden abonnerer på tjenester uden forbrugstakse- ring skal optankningsbeløbet dække abonne- mentsbetalingen for tjenesten.
Hvis kunden har tilmeldt sig Automatisk Op- tankning, modtager kunden ikke automatisk meddelelse fra Velkommen, når kundens Vel- kommen-konto nærmer sig 0 kr., jf. pkt. 11.
Hvis kunden har tilmeldt sig Automatisk Op- tankning, og den automatiske optankning ikke kan gennemføres (f.eks. hvis kundens betalingskort er spærret eller udløbet), vil kunden modtage meddelelse herom pr. e- mail og eventuelt pr. sms. Velkommen er be- rettiget til at opkræve et gebyr herfor. Vel- kommen anser herefter aftalen om Automa- tisk Optankning for at være bortfaldet. Pkt. 11 finder i øvrigt anvendelse, når kundens Velkommen-konto bliver negativ.
Ved tilmelding til Automatisk Optankning registrerer og opbevarer en tredjemand god- kendt efter internationale sikkerhedsstan- darder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige
betalingskort-oplysninger til brug for auto- matisk debitering af kundens betalingskort, på vegne af Velkommen.
Kunden kan til enhver tid ændre betalings- kortoplysningerne ved gentilmelding af Auto- matisk Optankning. Kunden kan endvidere til enhver tid framelde sig Automatisk Optank- ning.
12. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse
Velkommen kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvur- dering af kunden og kan til brug herfor ind- hente oplysninger fra uafhængige kreditop- lysningsbureauer eller advarselsregistre.
Hvis Velkommen ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet an- ledning til at antage, at kundens betalings- forpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er Velkommen berettiget til at forlange sikker- hedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank el- ler kautionsforsikringsselskab, der er god- kendt af Velkommen.
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot for- rentes ikke over for kunden.
For forbrugstakserede tjenester kan Velkom- men, som et supplement eller som et alterna- tiv til krav om sikkerhedsstillelse jf. pkt. 12, tildele kunden et forbrugsmaksimum.
Et forbrugsmaksimum indebærer, at Velkom- men kontakter kunden og/eller afbryder kun- dens forbindelse, hvis det tildelte forbrugs- maksimum overskrides.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr. Velkommen kan i henhold til dansk rets regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der f.eks. ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
13. Kundens misligholdelse og Velkommens lukkeret
For forbrugstakserede tjenester, er Velkom- men berettiget til at afbryde kundens forbin- delser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i for- hold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige mislighol- delse af forpligtelser i henhold til aftalen er Velkommen endvidere berettiget til at af- bryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tje- nesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væ- sentlig misligholdelse:
A. Kunden undlader rettidigt at opfylde Vel- kommens krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 12.
B. Oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.
C. Saldoen på kundens Velkommen-konto er negativ og abonnementsafgifter, for- brugsafgifter mv. betales ikke efter Vel- kommens fremsendelse af meddelelse herom til kunden.
D. Kunden undlader efter krav fra Velkom- men herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i det offentlige telenet, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod Velkommen eller Velkommens medarbejdere eller for- årsager ved sin adfærd forstyrrelser i Vel- kommens offentlige telenet, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE- mærket eller beregnet til tilslutning til Velkommens offentlige telenet, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra Velkommen herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra Velkom- men herom at afbryde tilslutning af ud- styr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i Vel- kommens offentlige telenet, jf. pkt. 6.
H. Velkommen afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 14.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mailadresse, jf. pkt. 2.A.
J. Kunden er taget under konkursbehand- ling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette for- hold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra Velkommen.
Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbin- delser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anled- ning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager Velkommen sna- rest genåbning af forbindelsen. Velkommen er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan Velkommen opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 16.
Velkommen er i øvrigt berettiget til at af- bryde kundens forbindelse til tjenesten, be- grænse kundens mulighed for brug af tjene- sten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væ- sentligt forringede økonomiske forhold i øv- rigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på Velkom- mens teletjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.
14. Velkommens misligholdelse
Kunden kan anmelde fejl til Velkommens kundeservice på telefonnummer 0000 0000. Opkald til Velkommens kundeservice er gra- tis.
Velkommen afhjælper fejl i egne anlæg og in- stallationer i overensstemmelse med de gæl- dende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælp- ning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00).
Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i det offentlige telenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens
udstyr eller interne net, jf. pkt. 6, er Velkom- men berettiget til at fakturere kunden for Vel- kommens udgifter til fejlsøgning.
14.B Afslag i abonnementsafgiften Hvis Velkommen ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke
overholder det fastlagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i det offent- lige telenet eller tjenesten, der medfører af- brydelse af forbindelsen, foretager Velkom- men efter henvendelse fra kunden et for- holdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunk- tet.
For mobiltjenester gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til af- slag i abonnementsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende op- krævning af abonnementsafgift.
Velkommen er erstatningsansvarlig i hen- hold til dansk rets almindelige erstatnings- regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Velkommen eller nogen, som Velkommen har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
A. Velkommen er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbry- delser, forstyrrelser eller ændringer af det offentlige telenet og tjenester i forbin- delse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelses- mæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre Velkommen har forsømt at begrænse ulemperne herved.
B. Velkommen er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjene- sten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.
C. Velkommen er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kun- den, som skyldes kommunikationsfejl.
D. Velkommen er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.
E. Velkommen er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes ad- gang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
Velkommen er ikke forpligtet til at yde erstat- ning, jf. pkt. 14.C, såfremt den manglende le- vering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for Velkommens kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbry- delse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strej- ke og lockout, herunder også strejke og lock- out blandt Velkommens egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.
Kunden kan med Velkommens samtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. Velkommen kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
Den nye og den gamle kunde og Velkommen aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, den gamle kunde har betalt forfalden gæld, og
når den nye kunde har modtaget en ordrebe- kræftelse. På dette tidspunkt opgøres Vel- kommens mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i hen- hold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.
Velkommen er i forbindelse med overdra- gelse af aftalen berettiget til at opkræve et gebyr herfor af den fremtidige kunde.
Velkommen kan til enhver tid overdrage abonnementsaftalen eller dele heraf til et med Velkommen koncernforbundet selskab eller som led i en samlet overdragelse af Vel- kommens aktiviteter til tredjemand.
Kunden kan opsige aftalen med 30 dages varsel, med mindre kunden har indgået aftale om en bindingsperiode.
Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsi- gelighedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikraft- trædelse. Det fremgår af ordrebekræftelsen, om der er aftalt en bindingsperiode. Kunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden.
Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperio- den – opsige aftalen med omgående virk- ning.
Opsigelse kan ske skriftligt ved at sende et brev eller en e-mail til kundeservice. Velkom- men bekræfter kundens opsigelse pr. e-mail til den aftalte e-mailadresse, jf. pkt. 1.A.
Ved Velkommens varsling af ændring af be- tingelser og priser, jf. pkt. 18, kan kunden i varslingsperioden opsige aftalen til udgan- gen af varslingsperioden med et varsel på
mindst 14 dage, uanset en eventuel bin- dingsperiode og uanset det normale opsigel- sesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke be- grunde en sådan opsigelse.
Velkommen opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbage- betaler eller opkræver et eventuelt differen- cebeløb.
Kunden kan ved opsigelse få tilbagebetalt ubrugte forudbetalte beløb, som kunden har indbetalt til kundens Velkommen-konto, jf. pkt. 11. Kunden kan ikke få tilbagebetalt be- løb, som Velkommen eventuelt har tilført kundens Velkommen-konto.
Velkommens tilbagebetaling gennemføres ca. 30 dage efter Velkommens modtagelse af opsigelsen til et bankkontonummer, som kunden oplyser overfor Velkommen. Velkom- men kan opkræve et gebyr for opgørelse af kundens aftale.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnementsformer eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned.
Velkommen bekræfter pr. mail kundens opsi- gelse.
Velkommen kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er af- brudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 13.
Velkommen kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder, herunder hvis Velkommen ophører med at udbyde tjene- sten.
Hvis Velkommen helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller til- lægsydelser, som Velkommen ikke er forplig-
tet til at udbyde, kan Velkommen opsige af- talen herom eller dele heraf med mindst
1 måneds varsel.
Hvis kunden i 6 måneder i træk ikke har brugt mobiltjenesten på en måde, som med- fører taksering over for kunden, kan Velkom- men opsige abonnementsaftalen med mindst 1 måneds varsel.
17. Ændringer af Velkommens teletjenester
Velkommen er berettiget til at foretage nød- vendige ændringer af Velkommens teletjene- ster for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav.
Velkommen tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis Velkommen skønner, at ændringen har væ- sentlig betydning for kundens brug af tjene- sten.
18. Ændring af betingelser og priser
Velkommen kan ændre disse betingelser, supplerende tjenestespecifikke betingelser, særskilte tillægsbetingelser samt abonne- mentsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 10, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markeds- mæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Velkommens for- øgede omkostninger eller behov for øget løn- somhed og indtjening.
Ændringerne varsles pr. e-mail til den aftalte e-mailadresse, jf. pkt. 1.A, og på Velkom- mens hjemmeside xxx.xxxxxxxxx.xx.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på Velkommens hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksem- pel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggø- relse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder opret- telsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i Velkommens prislister.
Aftaler om levering og drift af Velkommens tjenester er undergivet dansk ret. I tilfælde af tvist mellem kunden og Velkommen om for- hold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Velkommen. Velkommen træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer abonnement på teletjenester, kan Vel- kommens afgørelse indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal
1609 København V
Tlf. 0000 0000
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer varer, kan Velkommens afgørelse indbrin- ges for:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00
2500 Valby
Tlf. 0000 0000
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne ind- bringes for de almindelige domstole i Dan- mark efter gældende regler herom.
Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.