Ve lkom stpa kke
Ve
lkom
stpa
kke
Velkomstpakke
Telefoni
Betingelser
Te
lefon
i
Bredbåndstelefoni
Indholdsfortegnelse
Betingelser for bredbåndstelefoni hos Velkommen 3
6. Ændring af abonnementsvilkår og priser 5
8. Nummertildeling og nummerændring 5
10. Kundens data og nummeroplysning 6
Betingelser for bredbåndstelefoni hos Velkommen
Hermed Velkommen A/S (følgende benævnt Velkommen) betingelser for bredbåndstele- foni.
1.1. For at kunne benytte Velkommens bred- båndstelefoni, er kunden ansvarlig for at have adgang til internettet via en bredbåndsforbin- delse leveret af Velkommen.
1.2. Velkommen kræver, at kunden har fast bopæl og fakturaadresse i Danmark.
2.1. Nærværende abonnementsvilkår finder anvendelse på aftalen mellem den ene side Kunden og på den anden side Velkommen, CVR 37960705 (Xxxxxxxx 00, 0. xxx, 0000 Xxxxxxxxx X).
Kunden hæfter for ethvert forbrug af ydelser leveret i henhold til denne aftale. Kun myn- dige personer kan indgå aftale med Velkom- men.
2.2. Aftalen indgås ved, at kunden bestiller et abonnement på xxx.xxxxxxxxx.xx og til- kendegiver at have accepteret abonnements- betingelserne. Bestiller kunden ikke via inter-
nettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Velkom- men har fremsendt en ordrebekræftelse til kunden via e-mail og har godkendt kunden ved at aktivere denne i systemet. Det er en forudsætning, at kunden har en e-mail- adresse.
2.3. Ved tilmelding forpligter kunden sig til at overholde Velkommens abonnementsbetin- gelser, og samtidig skal kunden afgive en række oplysninger. Kundeoplysningerne er f.eks. navn eller firmanavn og adresse, CPR- og CVR-nummer samt e-mailadresse.
2.4. Xxxxxx har pligt til straks at underrette Velkommen om en eventuel adresseændring samt ændring af betalingsforhold. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom el- ler selv ændre oplysningerne på kundens lo- gin side på xxx.xxxxxxxxx.xx. Såfremt kunden ikke straks meddeler Velkommen dette, er Velkommen berettiget til at ophæve aftalen, jf. pkt. 11, eller opkræve gebyr herfor. Velkommen er berettiget til at opkræve 50 kr. i gebyr for ændring heraf. Ligeledes kan Vel- kommen, hvis det skønnes nødvendigt, kræve at kunden skal fremsende bopælsattest og/eller billedlegitimation.
2.5. Hvis kunden, af tekniske årsager, ikke kan blive tilsluttet Velkommen, eller hvis Vel- kommen ikke ønsker at opretholde aftalen
med kunden efter en foretaget kreditvurde- ring, annulleres aftalen med øjeblikkelig virk- ning. Ved tilmelding kontrollerer Velkommen, at det angivne betalingskort ikke er spærret.
2.6. Overførsel af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Dette betyder, at Velkommen ikke opretter telefonnummer, eller overdrager telefon- nummer, før end kunden har betalt for oprettelsen.
2.7. Velkommen forbeholder sig retten til at pålægge kunden gebyr for genudsendelse af IP-udstyr. Prisen for dette gebyr kan ses på vores prisliste.
2.8. Hvis en ændring i abonnementsform øn- skes, kan ændringen foretages den efterføl- gende første i måneden. Abonnementsfor- men forudbetales, og ved ændring af abonne- mentsform betales differencen.
2.9. Velkommen kræver ikke noget mini- mumsforbrug, men blot at bredbåndstelefoni- nummeret er aktiv, hvilket vil sige, at der fore- tages opkald minimum én gang hver måned. Dit nummer bliver dog ikke lukket, hvis du ikke holder det aktivt, med mindre der er ne- gativ saldo på kontoen. Velkommen efterkon- trollerer hver måned, om du holder bred- båndstelefoni-nummeret aktivt. Hvis dette ikke er tilfældet, har Velkommen ret til at op- sige aftalen.
2.10. Hvis kunden er privatkunde, kan kunden fortryde sin bestilling i 14 dage efter modta- gelsen af ordrebekræftelsen.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægs- ydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gæl- der for abonnementet, er kunden dog forplig- tet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsaf- gifter og abonnementsafgift for de dage, hvor
abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
3.1. Velkommen skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud inden for rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på 7080 7800.
3.2. Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for Velkommens kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden ope- ratør, videregiver Velkommen denne fejlmel- ding. Velkommen er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Velkommens ud- gifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Velkommen er be- rettiget til at opkræve 200 kr. for denne fejl- søgning hvis det skyldes kundens forhold.
3.3. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for problemer og fejl på kundens fax-udstyr, tele- fonsvarer, vis nummer-maskine etc. Ligele- des yder Velkommen ikke support herpå. Vel- kommen hæfter således ikke for fejl af en så- dan karakter.
3.4. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for fejl eller forkert anvendelse af kundes eget router/switch-udstyr eller lignende. Kunde hæfter selv for evt. portåbninger ved egen in- ternetudbyder.
4.1. Nummervisning: Xxxxxx har via sit kun- delogin mulighed for at vælge »Skjul num- mer«. Opkald til alarmtjenesten 112 vil aldrig kunne blokeres for nummervisning. Velkom- men kan ikke garantere, at nummeret vises ved opkald til udlandet.
4.2. Takstoplysningsfacilitet:
Kunden kan på Velkommens hjemmeside xxx.xxxxxxxxx.xx få oplyst bl.a. størrelsen af opkaldsafgiften samt listeprisen pr. minut for opkald til danske telefonnumre. Velkom- men opkræver ikke betaling for anvendelse af takstoplysningsfaciliteten.
4.3. Opkald til en række højt takserede tele- fonnumre, eksempelvis 90-numre, samt op- kald til lande med særligt høje samtaleafgif- ter, er som udgangspunkt blokeret på Vel- kommens bredbåndstelefoni.
Ved nødopkald (112) vil adressen blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at in- stallationen kan flyttes til en anden placering uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen under kundelogin opdateret og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald.
Der sendes altid A-nummer med ved nødop- kald (112).
6. Ændring af abonnementsvilkår og priser
6.1. De til enhver tid gældende abonnements- vilkår og priser for bredbåndstelefonitjenester fremgår af Velkommens prisliste på www.vel- xxxxxx.xx, og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon
0000 0000.
6.2. Ændringer af priser og abonnementsvil- kår vil blive annonceret på www.velkom- xxx.xx og sendt til den e-mailadresse, kun- den har oplyst. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for e-mails, som ikke er fremkom- met til kunden. Kunden varsles 30 dage før ændringerne træder i kraft, således at kunden
har mulighed for at opsige aftalen rettidigt, hvis dette ønskes. Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig infla- tion og markedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Vel- kommens forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder pris- nedsættelser, kan ske uden forudgående var- sel.
7.1. Kunden er på intet tidspunkt berettiget til at gensælge Velkommens tjenester.
7.2. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden Velkommens forudgå- ende skriftlige samtykke, hvilket bl.a. kan be- tinges af, at der forinden sker betaling af samtlige udeståender med kunden, samt at den nye kunde stiller sikkerhed, betaler et overdragelsesgebyr eller lignende.
8. Nummertildeling og nummerændring
8.1. Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt videreføres hos Velkommen. Dette forudsætter, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en an- den operatør, idet overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke kan ske efter opsigelse. I forbindelse med en overflyt- ning/nummerportering af et eksisterende te- lefonnummer bemyndiger kunden, i form af underskrevet porteringsformular, Velkommen til at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefonnummer til Velkommen. Nummerportering af telefon- nummer kan tage op til 8 uger, men Velkom- men kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne pe- riode overskrides.
8.2. Flytter kunden ikke sit eksisterende tele- fonnummer, tildeles kunden et telefonnum- mer fra Velkommens nummerserie. Velkom- men er berettiget til, af tekniske eller drifts- mæssige årsager, at tildele kunden et nyt te- lefonnummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af no- gen art.
8.4. Hvis en kunde ønsker at portere sit fast- netnummer til Velkommen, er Velkommen ikke ansvarlig for, at fastnetnummeret er bun- det til en specifik internetforbindelse.
8.6. Annullering af et nummerporteringsfor- løb fra din udbyder til Velkommen, skal ske skriftligt (e-mail eller brev). Velkommen vil ved en skriftlig annullering stoppe nummer- porteringen. Velkommen kan ikke holdes an- svarlig for fejl forårsaget af den afgivende operatør i forbindelse med en annullering af flytningen. Sker annulleringen af nummerpor- teringen senere end 14 dage fra opstart, tilba- gebetaler Velkommen ikke oprettelse-/flyt- ningsgebyr eller penge for udstyr, der er købt i forbindelse med oprettelsen/flytningen.
Se Velkommens Generelle Betingelser.
10. Kundens data og nummeroplysning
10.1. Velkommen er forpligtet til i henhold til
10.2. Nummeroplysningsdata videregives ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt
»Udeladt nummer«, »Udeladt adresse« eller
»Hemmeligt nummer«.
10.4. Kunden kan ændre i de angivne data, med undtagelse af navn samt brugernavn på sin personlige side under www.velkom- xxx.xx. Kunden accepterer, at de oplysnin- ger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Velkom- mens kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Velkom- mens markedsføring af tjenester m.v. over for kunden.
For Velkommens behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som fin- des på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
11.1. Misligholder kunden sin aftale, har Vel- kommen ret til uden varsel at ophæve afta- len. Væsentlig misligholdelse er forhold så- som:
A. Kunden undlader at betale krediteret for- brug.
B. Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger, jf. pkt. 2.3.
C. Xxxxxx standser sine betalinger og viser sig at være insolvent.
D. Kunden ikke opfylder Velkommens krav om sikkerhedsstillelse rettidigt.
E. En kreditvurdering viser, at Velkommen kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt.
F. Kunden udøver chikane mod Velkommen, eller mod Velkommens medarbejdere.
11.2. Spærring sker uden varsel. Hvis kunden retter det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og Velkommen ikke har ophævet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til tjenesten.
11.4. Har kunden misligholdt sine betalings- forpligtelser, og har Velkommen efterføl- gende opsagt kundens aftale, er Velkommen berettiget til at opkræve gammel gæld, før kunden kan indgå ny aftale.
12.1. Velkommen hæfter ikke for fejl, ned- brud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrel- ser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Velkommen er heller ikke er-
statningsansvarlig jf. almindelige erstatnings- regler for tab forårsaget ved Velkommens undladelser.
12.2. Velkommen hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet øko- nomisk konsekvenstab som følge af, at bred- båndstelefonitjenesten ikke kunne anvendes som forventet.
13.1. Kunden er forpligtet til at melde tyveri- spærring, så snart kunden får eller har mis- tanke om, at bredbåndsudstyret muligvis vil blive misbrugt. Således skal kunden straks kontakte Velkommen med henblik på at få bredbåndsudstyret tyverispærret.
13.2. Kunden er indforstået med at Velkom- men tilstræber at spærre ved minus 300 kr., dog kan Velkommen ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ligeledes gælder det, at hvis kundes bredbåndsudstyr bliver stjålet, skal kunde straks sørge for at
tyverispærre, ellers hæfter kunde for forbru- get. Dette gælder uanset om bredbåndstele- foni-saldo er større end minus 300 kr.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer abonnement på teletjenester, kan Velkom- mens afgørelse indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal
1609 København V
Tlf. 0000 0000
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbrin- ges for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.