PRAKTIKAFTALE EGU – Handel- og Kundeservice indgået i henhold til § 18 stk. 2, i lov om forberedende grunduddannelse Praktikaftalen skal være godkendt af kommunen inden praktikopholdets begyndelse

PRAKTIKAFTALE

EGU – Handel- og Kundeservice

indgået i henhold til § 18 stk. 2, i lov om forberedende grunduddannelse

Praktikaftalen skal være godkendt af kommunen inden praktikopholdets begyndelse

1. Virksomhed
Virksomhedens navn og adresse (iht. CVR-registrering)	CVR-nr.
	Telefonnr.		E-mailadresse
	Arbejdsstedets beliggenhed, hvis det ikke er sammenfaldende med firmaets
Kontaktperson navn
Kontaktperson telefonnummer
2. Elev
Fulde navn			Personnummer
Adresse			Telefonnummer
Postnummer og postdistrikt			E-mailadresse
3. Uddannelsen
Aftalen påbegyndes dato	Aftalen afsluttes dato
Praktikperiodens mål (Der henvises til forløbsplanen, der vedlægges)		Bilag vedlagt
Arbejdsområde og -funktioner – se fagbilaget nedenfor

4. Arbejdstid og løn

Følgende kollektive overenskomst eller aftale er gældende for ansættelsesforholdet, jf. fgu-lovens § 18, stk. 5:

Arbejdstid: Timer pr. uge

Lønnen er ved praktikuddannelsens begyndelse aftalt som

Lønudbetalingsdag

Startløn, kr.

Timeløn

Ugeløn

Månedsløn

Der ydes løn under ferie

Der udbetales feriegodtgørelse efter ferieloven/ -aftale med xx pct. af lønnen

Nej

Ja

Nej

Ja

5. Prøvetid og ophævelse

De første 3 måneder i virksomheden er prøvetid, hvis praktikaftalen varer 6 måneder eller mere. Ellers er prøvetiden

2 måneder

1 måned

Obs.: Skoleophold medregnes ikke i prøvetiden. I prøvetiden kan arbejdsgiveren eller eleven opsige aftalen uden angivelse af grund. Efter prøvetidens udløb kan aftalen ikke opsiges af en part. Aftalen kan ophæves af en part, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen, eller en væsentlig forudsætning for aftalen er bristet. Hvis parterne aftaler ændringer i eller ophør af aftalen, skal dette godkendes af tilrettelæggeren.

6. Parternes underskrift (Aftalen er indgået efter lov om forberedende grunduddannelse)

Virksomheden er bekendt med muligheden for at oprette en uddannelsesaftale i henhold til lov om erhvervsuddannelser

Nej

Ja

Virksomhed/ arbejdsgiver: Dato og underskrift

Elev: Dato og underskrift

Hvis eleven er under 18 år:

Praktikaftalen skal medunderskrives af forældremyndighedens indehaver(e). Hvis kun en af forældrene underskriver aftalen, indestår vedkommende for at være eneindehaver af forældremyndigheden.

Forældremyndighedsindehaver: Dato og underskrift

Forældremyndighedsindehaver: Dato og underskrift

7. Forbeholdt kommunen/ tilrettelæggeren (godkendelsespåtegning, jf. FGU-lovens § 18, stk. 2)
Denne praktikaftale indgår som led i uddannelsesplan aftalt mellem elev og <virksomhed >.	Aftaledato
Eventuelt supplerende påtegning
Tilrettelæggers navn, adresse, telefonnr. og e-mailadresse	Kontaktperson
	Dato og underskrift

BILAG 1:

Handel- og Kundeservice

Fagområdet inkluderer alle de fagområder, der indeholder handel, kontor og kundeservice. Det kan fx være detailhandel, e-handel, produktion, detailhandel med kundekontakt, administration eller lager. Kerneområderne for temaet er salg og videresalg af varer, serviceydelser, kendskab til forbrugere/kunder, administrative opgaver, vejledning og betjening af kunder.

Temaet afspejler de centrale fagområders kendetegn og normer, herunder personlig fremtræden, god kundebetjening og kendskab til arbejdsopgaver og løsninger heraf. Det faglige tema handel og kundeservice henter inspiration fra afsætning, organisation, samfundsfag, erhvervsøkonomi, it m.m., men afgrænser sig ved at have fokus på det konkrete salg, administrationen og kundesituationerne.

Praktikanten kan i praktikken have mulighed for at opnå:

Viden:	 kundegrupper, varegrupper og butiksindretning  fagsprog og kommunikation, der hører til handel og kundeservice  virksomhedens omverden  målgrupper og dertilhørende analyseredskaber  butiksøkonomi/ intro til erhvervsøkonomi  innovation og iværksætteri  betydningen af personlig fremtræden, kropssprog og mundtlig kommunikation i salg eller kundeservice  virksomhedens kommunikation internt og eksternt  gældende lovgivning for området  teorierne om opbygning af hotspots, stande og vinduer  arbejdsopgaver inden for handel og kundeservice  de forskellige arbejdsopgaver der indgår i udvikling, planlægning og afvikling af events/oplevelser, der understøtter en handelssituation  forskellige e-handelsplatforme og markedsføring  normer og kulturer inden for fagområdet  uddannelses- og beskæftigelsesmuligheder inden for fagområdet  muligheder og rettigheder på arbejdsmarkedet  administrative opgaver  et salgs forskellige faser
Færdigheder:	 personligt salg, herunder e-handel  kundeservice, i forbindelse med administration  arbejdsopgaver, som hører til handel og service  anvendelse af redskaber og software som benyttes i fagområdet  overholdelse af sikkerhedskrav og ergonomisk korrekt udførelse af arbejdet  anvendelse af (simple) markedsføringsmæssige metoder og fremstillingsformer  anvendelse af principperne for salg eller rådgivning, herunder personligt salg eller rådgivning af kunder  udarbejdelse og gennemførelse af en præsentation  anvendelse af relevant fagsprog  anvendelse af forskellige analysemodeller der opkvalificerer elevernes arbejde indenfor handel og kundeservice
Kompetencer:	 identificere kundens behov  gennemføre arbejdsopgaver inden for handel og kundeservice alene eller i samarbejde med andre  kvalitetssikre proces og salg/service  sikre miljømæssige hensyn  have medansvar for samarbejde og trivsel på arbejdspladsen  arbejde problemløsende, praktisk og innovativt  søge praktikplads eller beskæftigelse målrettet den ønskede branche.

For flere fagbilag henvises til: xxxxx://xxx.xx/xxx

Xxxxxxxxxxxx.xx Side 4 af 4