SAMTYKKE
SAMTYKKE
til
optagelse af telefonsamtaler med kunder
Medarbejdernavn: | Xxxxxxxxx: |
Selskab/Afdeling: | Stillingsbetegnelse: |
1. Samtykke til brug af telefonoptagelser, som gemmes i op til 90 dage
Sæt kryds - ja jeg giver samtykke til, at TDC kan optage mine ind- og udgående telefonsamtaler med kunder med det formål at:
• sikre kvaliteten i udførelsen af opgaverne og at give baggrund for en målrettet coaching, kompetenceudvikling og uddannelse af medarbejderne.
• sikre en faktabaseret viden om udførelsen af opgaverne med henblik på forretningsudvikling.
Jeg indforstået med, at de optagne samtaler vil blive hørt og anvendt af min egen leder, coaches, trænere og udvalgte medarbejdere, som arbejder med forretningsudvikling.
Samtalerne slettes senest 90 dage efter at samtalerne er optaget.
Under henvisning til lokalaftale nr. 28 skal TDC anmode om dit samtykke til optagelse af dine ind- og udgående telefonsamtaler med kunder til de formål, der er beskrevet nedenfor.
2. Samtykke til brug af telefonoptagelser til undervisning af værende og nye medarbejdere og ledertræning - gemmes i op til 150 dage
Sæt kryds - ja jeg giver samtykke til, at TDC kan optage mine ind- og udgående telefonsamtaler med kunder med det formål:
• sikre teamledere, trænere og chefer et fælles værktøj, som kan hjælpe dem i træningen af medarbejdere i forhold til medarbejdernes udfordringer med kunderne
• forbedre uddannelsen af lederne, trænerne eller underviserne, så ledelsen kan iværksætte generelle forbedringsforanstaltninger.
• sikre undervisning af nye og eksisterende kolleger i forbindelse med både grunduddannelse og efteruddannelse af både nye og værende medarbejdere
Jeg er ligeledes indforstået med, at de optagne telefonsamtaler vil blive hørt og anvendt af min egen leder, coaches, nye og værende kolleger, trænere, teamledere, andre ledere og udvalgte medarbejdere, som arbejder med forretningsudvikling.
Telefonsamtalerne, der er udvalgt til undervisningsbrug slettes senest 150 dage efter samtalerne er optaget.
[Indsættes, når der foreligger svar fra Datatilsynet jf. pkt. 10.1.:
3. Samtykke til screen capture (skærmvideooptagelser) – følger slettefristerne for den telefonsamtale de er optaget sammen med
Sæt kryds - ja jeg giver samtykke til, at TDC i forbindelse med aflytning af telefonsamtaler til de formål jeg har afkrydset ovenfor i pkt. 1-2 kan foretage periodisk skærmvideooptagelser.
Skærmvideooptagelser slettes efter samme frister som den telefonoptagelse, skærmvideooptagelsen relaterer sig til. ]
26. marts 2018
De oplysninger, der behandles om dig i forbindelse med optagelsen af telefonsamtaler [og skærmvideooptagelser] er som udgangspunkt alene almindelige oplysninger som f.eks. navn, arbejdstelefonnummer, afd./stillingsbetegnelse samt indholdet af telefonsamtalen.
Det er frivilligt, om du ønsker at give samtykke som beskrevet ovenfor, og du er også berettiget til på et hvilket som helst tidspunkt, at kalde dit samtykke tilbage.
[Ved nyansættelse, hvor samtykke er en betingelse for ansættelse: Som det fremgår af din ansættelsesaftale, er det en betingelse for din ansættelse og ansættelsesforholdets opretholdelse, at der kan ske telefonaflytning [og skærmvideooptagelser], hvorfor virkningen af et manglende samtykke må forventes at være, at du ikke kan ansættes til stillingen, jf. lokalaftale nr. 28 ][Hvor samtykke ikke har været en betingelse for ansættelsesforholdets etablering: Virkningen af at du ikke giver samtykke, vil være, at du ikke vil kunne modtage den samme træning og coaching som dine kolleger.]
[Ved nyansættelser, hvor samtykke er en betingelse for ansættelse: Hvis du efter samtykket er givet kalder det tilbage, vil det ikke påvirke lovligheden af behandlingen forud for tilbagekaldelsen af samtykket, men der vil fra tidspunktet for tilbagekaldelsen ikke længere ske optagelse af telefonsamtaler, og brug af allerede optagede telefonsamtaler [og skærmvideooptagelser] vil blive stoppet. Da din ansættelsesaftale er betinget af, at der kan ske optagelse af telefonsamtaler [og skærmvideooptagelser]forbeholder TDC sig ret til at bringe ansættelsesforholdet til ophør med øjeblikkelig virkning uden yderligere varsel jf. lokalaftale nr. 28][ Hvor samtykke ikke har været en betingelse for ansættelsesforholdets etablering. Hvis du efter samtykket er givet kalder det tilbage, vil det ikke påvirke lovligheden af behandlingen forud for tilbagekaldelsen af samtykket, men der vil fra tidspunktet for tilbagekaldelsen ikke længere ske optagelse af telefonsamtaler, og brug af allerede optagede telefonsamtaler [og skærmvideooptagelser]vil blive stoppet. Herudover vil virkningen være at du ikke vil kunne modtage den samme træning og coaching som dine kolleger.]
[Medtages ikke hvis samtykket indhentes i forbindelse med ansættelsen: Du kan vedhæftet denne samtykkeerklæring læse om, hvordan TDC Group behandler personoplysninger om vores medarbejdere i øvrigt.]
København, den /
[Navn]
Samtykkeerklæringen og en tilbagekaldelse heraf sendes til xxxxxxxxxx@xxx.xx , som opbevarer erklæringen i din elektroniske personmappe hos Nets A/S, Xxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx, som er databehandler for TDC. Herudover skal du sende den til xxx-xxxxxxxxxx@xxx.xx, som sikre at kun de der har givet samtykke aflyttes.
26. marts 2018
1. Dataansvarlig
TDC A/S, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx C, xxx.xx. 14773908 er dataansvarlig for behandling af de personoplysninger, der behandles i forbindelse med din ansættelse.
2. Databehandlere
TDC A/S benytter eksterne databehandlere til behandling og opbevaring af personlige oplysninger om medarbejderne i forbindelse med ansættelsesforholdet.
HR fører en liste over de databehandlere, der gøres brug af i forbindelse med Personaleadministration.
Du kan få udleveret en liste over de aktuelle databehandlere med deres kontaktoplysninger ved at sende en mail til xxxxxxxxxx@xxx.xx.
Blandt de vigtigste databehandlere, der gøres brug af til personaleadministration kan nævnes at TDC A/S benytter server hos Tata Consultancy Services Ltd., IT/ITES SEZ, Block G, Tower G III, New Town, Kolkata 700 156, West Bengal, Indien,
og
Nets Share og E-Archive hos Nets A/S, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx, i forbindelse med elektronisk behandling, brevforsendelser til e-Boks samt opbevaring af persondata.
Overførslen af oplysninger til 3. land er anmeldt og godkendt af datatilsynet i henhold til EU-Kommissionens standardbestemmelser for overførsel til tredjelande.
3. Databeskyttelsesrådgiver, DPO
Advokat Xxxx Xxxxxxxx er DPO for TDC Group.
Kontakt:
TDC A/S
Att. Xxxx Xxxxxxxx, DPO Xxxxxxxxxxxxx 0
0900 København C eller
4.Kategorier af modtagere af personoplysningerne Personoplysningen som opstår som led i telefonoptagelser vil være tilgængelige for den personkreds som fremgår af de afkrydsede felter samt relevante medarbejdere i HR.
Oplysningerne vil, hvor der er hjemmel hertil kunne videregives til eksterne advokater, offentlige myndigheder, politiet, revisorer, fagforeninger og arbejdsgiverorganisationer.
5. Overvågning
TDC A/S foretager af sikkerheds-, fraud-, drifts-, uddannelses- og/eller produktionsplanlægningsmæssige årsager overvågning af din adfærd på og i TDC A/S IT- systemer, bygninger, biler, værktøjer mv.
Det er på Check-In under ”Persondata” beskrevet hvilke typer overvågning TDC foretager, ligesom TDC’s kollektive aftaler og personalepolitikker også indeholder regler herom.
6. Tidshorisont for opbevaring og sletning
TDC A/S sletter telefonoptagelser efter de frister, der fremgår af samtykkeerklæringen. Selve samtykkeerklæringen vil som udgangspunkt først blive slettet op til 5 år efter din fratræden, medmindre TDC A/S har en retlig eller lovgivningsmæssig forpligtigelse til at opbevare oplysningerne længere, eller såfremt oplysningerne skal bruges til imødegåelse af et retskrav.
Du kan på Check-In under ”Persondata” læse, hvornår TDC sletter de enkelte kategorier af oplysninger.
7. Indsigt
Du kan til enhver tid i overensstemmelse med den regulering, der gælder for behandling af personoplysninger bede om indsigt i de oplysninger TDC behandler om dig.
En begæring om indsigt skal ske skriftligt pr. brev eller mail til:
TDC A/S
HR Services Xxxxxxx 00
8310 Tranbjerg J eller
Du kan på Check-In under ”Persondata” læse mere om ”Indsigt”.
8. Berigtigelse, begrænsning, sletning og dataportabilitet
Hvis du bliver opmærksom på, at TDC A/S behandler fejlagtige eller ukorrekte oplysninger om dig kan du overfor TDC anmode om, at oplysningerne berigtiges, slettes eller begrænses. Vi anbefaler at du gør dette ved skriftligt eller pr. mail at kontakte:
TDC A/S
HR Services Xxxxxxx 00
8310 Tranbjerg J eller xxxxxxxxxx@xxx.xx
Du kan på Check-In under ”Persondata” læse mere om ”Berigtigelse, sletning og begrænsning” samt om muligheden for ”dataportabilitet”.
9. Indsigelse og klageadgang
Indsigelse
Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod en behandling, der basere sig på en interesseafvejning, jf.
Databeskyttelsesforordningen art. 21. jf. art 6, stk. 1, litra
e) og f). Vi anbefaler at du gør dette ved skriftligt eller pr. mail at kontakte:
TDC A/S
HR Services Xxxxxxx 00
8310 Tranbjerg J eller xxxxxxxxxx@xxx.xx
Du finder på Check-In under Persondataen en liste over behandlingshjemlen for de forskellige typer oplysninger som HR behandler som led i dit ansættelsesforhold. Det vil her fremgå, hvis en behandling hviler på en hjemmel i artikel 6 stk., litra e eller f.
Klage
Hvis du er uenig i en behandling kan du klage til:
Datatilsynet Xxxxxxxxxx 00,0
1300 København K
Vi anbefaler dog, at du altid først drøfter en uenighed med HR Services.
10. Hvor kan du læse mere om TDC’s behandling af persondata.
TDC A/S har på Check-In under ”Persondata” beskrevet hvordan TDC A/S behandler personoplysninger i forbindelse med Personaleadministration.
26. marts 2018