Aftalevilkår for tjenesterne Mercedes me connect og smart kontrol tjenester

Version 001.047.004.B.23-16

Yderligere oplysninger om Mercedes me connect og smart control-tjenesterne 9

Oversigt over Mercedes me connect-tjenester 12

Oversigt over smart control-tjenester 23

1. Anvendelsesområde

Disse aftalevilkår for tjenesterne Mercedes me connect og smart control er et tilbud fra Mercedes-Benz Danmark A/S, Digevej 114, 2300 København (“Udbyderen”) (herefter “Aftalevilkår”) og gælder for Udbyderens levering af Mercedes me connect og smart control informationer og teletjenester samt midlertidig aktivering af on-demand-funktionerne, og andet digitalt indhold, digitale tjenester og digitale produkter eller styring af visse funktioner i den underliggende hardware, (“samlet benævnelse digitale tjenester ”) og kundens brug heraf.

2. Xxxxx, Xxxx

2.1 “Kunde” er den person, der opfylder kravene i afsnit 4.3 og har indgået disse Aftalevilkår på korrekt og behørig vis i henhold til afsnit 3.1.

En "Kunde" kan være enten en forbruger eller en erhvervsdrivende. En forbruger er en fysisk person, som i forbindelse med denne aftale hovedsagligt handler uden for sit erhverv. En erhvervsdrivende er alle kunder som ikke er en forbruger.

2.2 “Ejer” er den person, som i det nationale bilregister er registreret som den person, der er ansvarlig for bilen.

3. Ikrafttrædelsesdato og ændring af aftalevilkårene

3.1 Brug af Tjenesterne kræver, at Kunden opretter et Mercedes me ID, registrerer og accepterer disse Aftalevilkår online. Aftalevilkårene træder i kraft mellem Kunden og Udbyderen, når Kunden modtager en bekræftelse, men senest på den dato, hvor Kunden kan bruge de pågældende Tjenester første gang.

Hvis Xxxxxx er erhvervsdrivende i henhold til pkt. 2.1, skal han endvidere indgå en kontraktdatabehandleraftale med Udbyderen, før Aftalevilkårene træder i kraft.

3.2 Eventuelle betingelser fra Kundens side, som afviger fra disse Aftalevilkår, vil ikke være gældende, medmindre Udbyderen udtrykkeligt og skriftligt accepterer deres gyldighed.

3.3 Aftalen skal være indgået på det relevante lokale sprog.

3.4 Udbyderen er berettiget til at foretage ændringer i Aftalevilkårene, såfremt der er særlige grunde til dette, fx hvis det er nødvendigt pga. ny teknisk udvikling, udvikling af tjenesterne specificeret i kontrakten, lovændringer eller lignende årsager. Hvis ændringen medfører en væsentlig ændring af det aftaleretlige forhold mellem parterne, vil den blive frafaldet.

Uafhængigt af det førnævnte forbehold i retten til at foretage ændringer og tilføjelser til Aftalevilkårene er Udbyderen også berettiget til at foretage ændringer og foretage tilføjelser til Aftalevilkårene, hvis Udbyderen underretter Kunden i tekstform (herunder pr. e-mail, SMS og besked via Mercedes me-indbakken) mindst én måned før den dato, hvor ændringen eller tilføjelsen træder i kraft (regnet fra den dato, hvor Kunden modtager meddelelsen). Såfremt der er tale om ændringer og/eller tilføjelser, som er nødvendige for at kunne tilbyde Tjenesten eller som forbedre Tjenesten til gavn for Kunden uden nogen ulemper for Kunden, anses de ændrede Aftalevilkår for at være accepteret, hvis Kunden ikke gør indsigelse mod dem i løbet af én måned fra modtagelsen af meddelelsen. I andre tilfælde skal Xxxxxx aktivt acceptere ændringerne og/eller tilføjelserne før, disse træder i kraft. Xxxxxxxxx informerer Xxxxxx separat om de juridiske konsekvenser i dens underretningsmeddelelse.

4. Omfang af tjenester

4.1 Når de pågældende Aftalevilkår træder i kraft, er Kunden berettiget til at bruge visse Digitale Tjenester uden beregning, forudsat at de tilbydes.

4.2 Kunden kan endvidere opnå ret til at bruge betalbare tjenester (“Gebyrpålagte Digitale Tjenester”), sammen købet af køretøjet1 eller via Mercedes me store. Køb af Gebyrpålagte Tjenester er omfattet af de yderligere aftalte vilkår for salget af Tjenesterne, inklusive de almindelige vilkår og betingelser i Mercedes me Store. I tilfælde af køb via Mercedes me Store gælder de generelle vilkår og betingelser for Mercedes me Store. Kundens brug af de Digitale Tjenester via Mercedes me connect og smart control er omfattet af disse aftalevilkår.

4.3 Brugen af de Digitale Tjenesterne er beregnet til brugere eller erhvervsdrivende som defineret i klausul 2.12, som enten selv er ejer af den bil, som de digitale Tjenester skal anvendes til, eller af ejeren er autoriseret til at bruge bilen, inklusive de digitale tjenester. Derudover skal brugere have deres faste bopæl (registreret adresse) i Danmark og erhvervsdrivende skal have deres forretningssted i Danmark. Bopæl og forretningssted benævnes i det følgende "Hjemstedet".

4.4 Digitale tjenester som kræver en forbundet bil (se klausul 5.2) gælder udelukkende for den forbundne bil (f.eks. opladnings-tjenester, streaming-tjenester, ”Comfort Data Volume”-tjenester) og kan ikke overføres til andre køretøjer. Desuden må disse tjenester kun anvendes med det formål, der er angivet i beskrivelsen af den respektive digitale tjeneste. Dette gælder også for andre produkter, som er tilknyttet brugerkontoen (F.eks. Mercedes-Benz Wallbox)

4.5 Beskrivelsen af de enkelte Digitale tjenester, det vil sige omfanget af tjenester, anvenderbetingelser, tilgængelighed og eventuel yderligere information, kan findes i kundeportalen3, apps, bilbestillingen inklusive Digitale tjenester eller i Mercedes me Store. Serviceomfanget kan variere afhængigt af køretøjstype og udstyr eller Mercedes-Benz Wallbox-typen4. Udbyderen forbeholder sig retten til at til enhver tid at videreudvikle de Digitale tjenester og tilføje, ændre eller fjerne individuelle funktioner. Tilpasningen vil kun blive foretaget, hvis der er en gyldig grund, og kunden ikke pådrager sig yderligere omkostninger. Følgende forhold kan medføre en justering af det de Digitale Tjenester: Tilpasning til et nyt teknisk miljø, tilpasning til et øget antal brugere, tilpasning af vigtige driftsmæssige årsager, videreudvikling af de Digitale tjenester, tilpasning på grund af nye lovkrav og højesteretsdomme eller andre tilsvarende årsager.

4.6 I henhold til afsnit 4.15 er de digitale tjenester generelt tilgængelige i Danmark. Alle europæiske oversøiske territorier er udelukket. Hvis visse Digitale tjenester er begrænset eller endnu ikke tilgængelige, er dette angivet i tjenestebeskrivelsen. I det omfang køretøjet bruges i et andet land end bopælslandet (f.eks. grænseoverskridende brug af køretøjer), eller køretøjet er importeret fra et andet land end bopælslandet, kan det de digitale tjenester være svækket eller slet ikke fungere på grund af et landeafhængigt teknisk udstyr på køretøjet (f.eks. kommunikationsmodul) eller den landeafhængige tilgængelighed af tredjepartsudbydere og indholdsudbydere.

1 På nuværende tidspunkt kan Digitale tjenester ikke købes sammen med køretøjet i alle lande.

2 For erhvervsdrivende er kontrakttilbuddet ikke tilgængeligt i alle lande. Hvis det i forbindelse med registreringen eller i den eksisterende konto ikke er muligt at vælge erhvervsdrivende, gælder tilbuddet kun for private brugere.

3 Kundeportalen er ikke tilgængelig i alle lande. I disse tilfælde er Mercedes me-appen tilgængelig som et alternativ.

4 Bestemmelserne vedrørende Mercedes-Benz Wallbox i disse brugsbetingelser gælder kun for wallboxen, der er forud udstyret med de tilsvarende fjernbetjeningsfunktioner via Mercedes me-appen. Disse

Mercedes wallboxen er ikke tilgængelige i alle lande.

4.7 Til de digitale tjenester sørger Udbyderen for, at Kunden kan bruge kundeportalen, apps eller andre Adgangskanaler, hvor Kunden kan oprette et privat område og selv administrere sine digitale tjenester online (“Brugerkonto”).

4.8 Kunden kan tilknytte op til 20 (tyve) biler og op til tre Mercedes-Benz Wallboxe til sin Brugerkonto og kan når som helst fjerne disse tilknytninger igen. Erhvervskunder kan også oprette yderligere biler, hvis de er bemyndiget og aktiveret hertil af en deltagende partner. Tjenester gælder for den pågældende ene bil og må ikke overføres til andre biler. Tilknytningen (forbindelsen) og fjernelse af tilknytningen (frakobling) af bilen eller Mercedes-Benz Wallboxen reguleres i overensstemmelse med afsnit 5.2.

4.9 Kunden kan betjene og bruge de digitale tjenester via adgangskanaler angivet herunder (under ét “Adgangskanaler”): a) via infotainmentsystemet i bilen, b) online i Webportalen, og/eller c) via mobil applikationer vha. kompatible brugerenheder (“apps” eller “app”). De tilgængelige adgangskanaler for hver tjeneste er angivet i den respektive beskrivelse af digitale tjenester i kundeportalen, apps og/eller i Mercedes me Store. Retten til at foretage ændringer i adgangskanaler forbeholdes, forudsat at ændringen er rimelig for kunden.

4.10 Kunden kan når som helst slette appsene. I dette tilfælde har kunden ikke længere nogen adgang til digitale tjenester via appsene. Endvidere kan ændringer foretaget på den kompatible brugerenhed (f.eks. opdatering af operativsystemet, jail-breaking) gøre appsene ubrugelige.

Bemærk: Enhver forpligtelse til betaling af gebyrerne for Digitale tjenester forbliver uændret ved sletning af appsene eller ved de beskrevne ændringer af den kompatible brugerenhed.

4.11 Kunden har mulighed for at aktivere individuelle Digitale tjenester og for at deaktivere sådanne digitale tjenester. Hvis en digital tjeneste er aktiveret, kan Kunden bruge den. Hvis en Tjeneste er deaktiveret, er Tjenesten ikke tilgængelig for kunden i dette tidsrum. Nye digitale tjenester kan kun aktiveres af Kunden. Bemærk: Enhver forpligtelse til betaling af gebyrerne for digitale tjenester eller kontraktlige aftaler med Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx forbliver uændrede ved en deaktivering af digitale tjenester.

4.12 Hvis Kunden annullerer købet af en digital tjeneste, hvis en gebyrbelagt digital tjeneste udløber eller hvis en digital tjeneste opsiges, er udbyderen berettiget til at deaktivere den berørte digitale tjeneste.

4.13 Udbyderen forbeholder sig også ret til at deaktivere eller begrænse de digitale tjenester af vigtige årsager (f.eks. datasikkerhed, sikkerhedsproblemer hos indholdsudbydere/Tredjepartsudbydere).

4.14 Visningen i bilens kombiinstrument eller i displayet på Mercedes-Benz Wallbox har forrang i forhold til alle andre informationskanaler, f.eks. visningen via Kundens Adgangskanaler. De informationer, der vises i infotainmentsystemet eller i apps, er ikke definitive og kan være helt eller delvist ufuldstændige eller forkerte eller forældede, og endvidere gælder de kun på forespørgselstidspunktet.

4.15 Som følge af den aktuelt tilgængelige teknologi kan leveringen og brugen af digitale tjenester være omfattet af visse begrænsninger og unøjagtigheder, der ligger uden for Udbyderens kontrol. I individuelle situationer kan der være forskelle mellem bilens driftsdata, der vises i bilen (f.eks. i infotainmentsystemet) eller i displayet på Mercedes-Benz Wallbox og det, der vises i Kundens relevante Adgangskanaler. Dette gælder i særlig grad for tilgængeligheden af mobildataforbindelsen, der leveres af mobiltelefonoperatører, mobilnetværket, GPS-positionstjenester via et globalt navigationssatellitsystem og internetadgangen. Tjenesterne er derfor geografisk begrænset til steder, hvor der er dækning af de sende-/modtagefaciliteter, der drives af de pågældende mobiltelefonoperatører. Manglende tilgængelighed i mobilnetværket kan i nogle tilfælde betyde, at individuelle Tjenester ikke er tilgængelige, fordi den nødvendige dataoverførsel ikke kan finde sted. Tjenesterne kan også på ugunstig vis blive påvirket af atmosfæriske forhold og topografiske udfordringer eller forhindringer (f.eks. broer, tunneler, bygninger). Det samme gælder for GPS-koordinaterne, der bestemmes på basis af de globale navigationssatellitsystemer. Andre afbrydelser, som f.eks. overbelastning af netværk, kan begrænse brugen af internettet. Endvidere kan der opstå pludselige kapacitetsflaskehalse pga. spidsbelastninger i brugen af Tjenesterne, mobilnettet, fastnettet eller internettet. Mobilkommunikationsforbindelsen mellem bilen og backend-systemet, der i øjeblikket leveres af en ekstern tysk telekommunikationsoperatør eller dennes roamingpartnere uden for Tyskland, har i øjeblikket en servicetilgængelighed på 97,0 % (årligt gennemsnit). Forstyrrelser i overførselskvaliteten pga. atmosfæriske eller lignende forhold kan ikke udelukkes.

Ved brug af data via mobile telekommunikationstjenester deler de indloggede brugere den tilgængelige båndbredde (såkaldt delt medie) i mobilradiocellerne. Den faktisk opnåelige overførselshastighed ved databrug afhænger også af den samlede tilgængelighed af den pågældende teknologi, overførselshastigheden hos den server, der er valgt til leveringen af den pågældende Digitale tjeneste, optagethed/kapacitetsudnyttelse i mobilnetværket, af antallet af brugere i den pågældende mobilradiocelle, afstanden til antennen og brugerens bevægelser. Forstyrrelser kan også skyldes force majeure, inklusive strejker, lockouter eller myndighedsindgreb eller være resultatet af tekniske eller andre foranstaltninger (f.eks. reparationer, vedligeholdelse, softwareopdateringer, opgraderinger), som det er nødvendigt at udføre på udbyderens systemer eller hos upstream- eller downstream-tjenesteudbydere, indholdsudbydere eller netværksoperatører for at sikre, a Digitale tjenester leveres korrekt eller forbedres.

Brugen af Digitale tjenester via appsene kan også være omfattet af begrænsninger og unøjagtigheder pga. manglende tilgængelighed af eller forstyrrelser i appsene, eller den kompatible brugerenhed (f.eks. af årsager der skyldes force majeure eller pga. tekniske og andre foranstaltninger, som f.eks. vedligeholdelse, softwareopdateringer, forbedringer af appsene)

4.16 Til visse Digitale tjenester (f.eks. Internetradio, Benzinstation og ladepriser, Live Traffic Information, Car-to- X Communication) klargøres de informationer, der er tilgængelige via Tjenesten, af en indholdsudbyder, og de kan være ufuldstændige, forkerte, forældede eller helt eller delvist utilgængelige. Udbyderen har intet ansvar for at kontrollere, om informationerne er fuldstændige, nøjagtige eller aktuelle, eller for at fuldstændiggøre, korrigere eller opdatere sådanne informationer, eller at sikre at informationerne er tilgængelige eller gøres tilgængelige i en vis kvalitet. Kunden er selvstændigt ansvarlig for sin brug af informationerne og beslutninger foretaget på basis af informationerne. Tilsvarende er kunden ansvarlig for at kontrollere, om informationerne er fuldstændige, nøjagtige eller aktuelle og er tilgængelige eller er tilgængeliggjort i en kvalitet velegnet til hans formål.

4.17 For at forhindre fejlfunktioner ved behandlingen under et værkstedsbesøg er Digitale tjenester muligvis midlertidigt ikke tilgængelige eller kun tilgængelige i begrænset omfang.

Endvidere kan vedligeholdelses- og reparationsarbejde udført på bilen under værkstedsbesøget generere data, der medfører forkerte statusmeddelelser og diagnosemeddelelser via forskellige Adgangskanaler. Som et resultat modtager kunden måske fejlagtige tilbud på serviceeftersyn eller en forkert anmodning om en aftale pga. et konstateret behov for reparation hos Servicepartneren. Under visse omstændigheder kan det være nødvendigt for kunden at genaktivere Tjenesterne efter værkstedbesøget.

4.18 Digitale tjenester kræver en fuldt fungerende spændingsforsyning i bilen fra bilens batteri. Hvis Digitale tjenester anvendes særdeles meget, og bilens batteri ikke indimellem oplades ved at aktivere motoren, eller batteriet ikke sluttes til en spændingsforsyning (i tilfælde af elbiler), kan dette medføre, at batteriet bliver brugt op. Hvis bilen ikke bruges i længere tid, kan dette medføre, at kommunikationsmodulet (“Kommunikationsmodul”) i bilen lukker ned og derved afbryder mobildataforbindelsen til bilen, indtil næste gang bilen startes manuelt.

4.19 Når disse Aftalevilkår træder i kraft, og bilen er tilsluttet, sker der en download via mobildataforbindelsen, og softwareopdateringer til bilkomponenter, f.eks. komfortsystemer, låse- og sikkerhedssystemer, førerassistancesystemer, chassis- og drivsystemer samt bilens infotainmentsystem, installeres automatisk uden behov for et værkstedsbesøg (“Softwareopdatering”). Softwareopdateringen kan startes fra bilen eller fra backend-systemet og kan forbedre funktioner i bilen og Tjenesterne samt levere eller indeholde nye funktioner til bilen og Tjenesterne eller ændre eller fjerne funktioner i bilen og Tjenesterne. Softwareopdateringen kan ikke deaktiveres af kunden. Afhængigt af dens type og omfang bliver Softwareopdateringen enten udført automatisk, uden det er nødvendigt med yderligere samtykke fra Kunden, eller Kunden får mulighed for at bekræfte eller afvise individuelle Softwareopdateringer. Kunden kan altid afslå ændringer eller fjernelser, hvis disse ikke er fordelagtige for Kunden, eller hvis Kunden ikke med rimelighed forventede dem, dog under hensyntagen til Udbyderen interesse. Tidsrummet mellem de individuelle Softwareopdateringer kan variere. Der foreligger ingen ret til at kræve Softwareopdateringer, som rækker ud over de sikkerhedsopdateringer, der er omfattet af kontrakten.

4.20 Softwareopdateringerne er omfattet af tilgængeligheden på og begrænsninger i mobilnetværket og udstyret i bilen. Dette betyder, at den tid, det tager at downloade og installere software, kan variere fra bil til bil og kan tage alt fra nogle få minutter til flere timer. Statussen lagres i backend-systemet og vises til kunden via Adgangskanaler.

4.21 Under visse omstændigheder kan softwareopdateringerne være nødvendige for de Digitale tjenesters uhindrede ydelse og drift. Kunden er ikke berettiget til at hente Softwareopdateringerne med andre metoder (f.eks. gennem de Deltagende Partnere). Som en del af servicering hos Mercedes-Benz eller smart partnere, der er ansvarlige for levering af reparations- og serviceeftersyn til Mercedes-Benz eller smart biler (“Servicepartnere”) eller Deltagende Partnere, kan andre foranstaltninger i stedet for eller som supplement til Softwareopdateringerne blive udført. Mens Softwareopdateringerne downloades og installeres, kan funktionaliteten i bilen eller individuelle komponenter (f.eks. infotainmentsystem eller kommunikationsmodul) være nedsat i en begrænset periode. Hvis det usandsynlige sker, at der opstår en fatal teknisk fejl under installationen af Softwareopdateringen, er funktionaliteten muligvis begrænset, og en værkstedsreparation kan være nødvendig.

5. Krav til brug

5.1 Digitale tjenester er tilgængelige i biler fra nyere Mercedes-Benz eller smart typeserier, der er udstyret med et integreret kommunikationsmodul. Visse Digitale tjenester er baseret på en hardwarekomponent eller kræver yderligere ekstraudstyr i bilen. Digitale tjenester til Mercedes-Benz Wallbox kræver forudinstallation til fjernfunktioner via Mercedes me-appen. Detaljer og eventuelle yderligere krav til brug kan findes i den respektive servicebeskrivelseOplysninger om og yderligere aftalevilkår findes i den pågældende Tjenestebeskrivelse. Endvidere er visse Tjenester også tilgængelige for biler fra ældre typeserier. Fra de

Deltagende Partnere kan Kunden hente informationer om de typeserier, hvor Tjenesterne er tilgængelige. Til visse funktioner og Digitale tjenester kræver bilen en mobildataforbindelse mellem bilen og backend- systemet samt Kundens kompatible brugerenhed. Endvidere skal bilen have et infotainmentsystem. For at bruge Digitale tjenester til Mercedes-Benz Wallbox skal wallboxen have en internet-forbindelse (f.eks. XXXX, XXX).

For at kunne foretage dataoverførslen til Customer Assistance Centre (CAC) skal Kundens kompatible brugerenhed have GPS, og GPS'en skal være aktiveret. Flere aftalevilkår eller afvigelser kan være angivet i beskrivelsen af den pågældende Digitale tjeneste.

5.2 For at gøre det muligt at anvende Digitale tjenester til en bil skal bilen være forbundet til brugerkontoen og forblive forbundet (”linking”). "). For at bruge de Digitale tjenester med Mercedes-Benz Wallbox skal Mercedes-Benz Wallbox være knyttet til brugerkontoen og forblive forbundet Forbindelsen oprettes hos en Deltagende Partner eller online via Brugerkontoen. Kunden kan få flere informationer i kundeportalen eller hos Deltagende Partnere.

Digitale tjenester i bilen og/eller til Mercedes-Benz Wallbox kan ikke aktiveres og bruges, før bilen er forbundet. Hver bil kan altid kun have tilknyttet én kunde som hovedbrugeren. Hvis der er tale om erhvervskunder, er det dog muligt at have flere hovedbrugere pr. bil. Yderligere bilbrugere kan registreres som “Medbrugere” som defineret i klausul 10.1 .

Kunden kan frakoble (fjerne tilknytningen til) en bil eler til Mercedes-Benz Wallbox enten ved at fjerne bilen eller Mercedes-Benz Wallbox fra sin Brugerkonto eller af en Deltagende Partner eller ved at sende en anmodning om frakoblingen i tekstform (inklusive pr. e-mail) til Mercedes-Benz eller smart Customer Assistance Centre (CAC), der er henvist til i klausul 16.2. Frakoblingen deaktiverer pågældende Digitale tjenester i kundens relevante bil eller den berørte Mercedes-Benz Wallbox.

Bemærk: Enhver forpligtelse til betaling af gebyrerne for Digitale tjenester ændres ikke som følge af frakoblingen.

5.3 Af sikkerhedsmæssige årsager er en identitetskontrol nødvendig for brugen af visse Tjenester. Denne kan udføres med et identifikationsdokument på en Deltagende Partners adresse eller online via appen. Kunden bliver oplyst om nødvendigheden af identitetskontrollen ved aktivering af alle Tjenester eller den tilhørende Tjeneste. Tjenesten kan kun anvendes af kunden efter en positiv identitetskontrol. Xxxxxxxxx forbeholder sig ret til at gentage identitetskontrollen på et senere tidspunkt.

5.4 For at bruge Digitale tjenester, der integrerer tjenester fra andre virksomheder ("Tredjepartsudbyder") (f.eks. Streamingtjenester, parkering, opladning,tankning), skal Kunden indgå en separat aftale med den respektive Tredjepartsudbyder på vilkårene og betingelserne i den respektive tredjepartsudbyder. Under visse omstændigheder skal Kunden oprette en personlig brugerkonto ("Tredjepartsudbyderkonto") (f.eks. Streamingtjenester). For visse Digitale tjenester skal kunden desuden indgå en aftale med en mobilkommunikationsudbyder uafhængig af udbyderen. Udbyderen påtager sig intet ansvar for Digitale tjenester fra Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx og mobilkommunikationsudbyderen.

5.5 Brug af Digitale tjenester via apps kræver en kompatibel brugerenhed og en mobildataforbindelse, og appen skal være hentet og installeret på den kompatible brugerenhed.

5.6 Endvidere kræver brug af Digitale tjenester også regelmæssige opdateringer af appsene, når sådanne opdateringer er tilgængelige.

5.7 For kunder med biler, der har ekstraudstyr til højt automatiserede kørselsfunktioner ("System"), gælder følgende: For at bruge Systemet skal Tjenesterne aktiveres og være tilgængelige under brug. Selvom disse Tjenester er aktiveret, er det muligt, at systemet ikke er tilgængeligt eller kun er tilgængeligt i begrænset omfang. Systemets tilgængelighed og aktivering er nemlig afhængig af yderligere systemkrav og systembegrænsninger og er underlagt funktionelle, rumlige, regionale og tidsmæssige begrænsninger. Systemets tilgængelighed afhænger således blandt andet af egnede vejrforhold, det til enhver tid tilgængelige rutenetværk, en eksisterende rute-clearance og/eller den relevante trafiksituation. Systemets tilgængelighed kan også være begrænset af sikkerhedshensyn. Systemets tilgængelighed afhænger endvidere i særdeleshed af den gældende lovgivning i det land, hvor bilen skal bruges. Yderligere oplysninger om systemkrav og systembegrænsninger samt om databehandling i biler med højt automatiserede kørselsfunktioner kan findes i betjeningsinstruktionerne.

6. Bevidst efterladt uudfyldt

7. Gebyrer og omkostninger

7.1 Indgåelsen af Aftalevilkårene er ikke forbundet med nogen gebyrer. De Digitale tjenester er omfattet af de gebyrer, der er angivet i Mercedes me Store.

For at kunne anvende digitale tjenester i bilen, som er baseret på hardwarekomponent er det i nogle tilfælde nødvendigt med ekstraudstyr for at bruge Digitale tjenester i bilen og kan medføre en højere bilpris. Detaljer om det nødvendige ekstraudstyr findes i Tjenestebeskrivelsen.

Apps er gratis for Kunden.

7.2 Apps er gratis for kunden. Alle omkostninger for mobildataforbindelsen mellem bilen og backend-systemet afholdes som hovedregel af Udbyderen.

Foregående afsnit gælder ikke for Digitale Tjenester, for hvilke Kunden separat skal købe en datamængde hos en udbyder af mobiltjenester. Omkostningerne til køb af datamængden afhænger af taksterne hos udbyderen af mobiltjenester. Der kan gælde højere gebyrer i udlandet.

7.3 Alle omkostninger, der påløber for mobildataforbindelsen, når Kunden vha. sin kompatible brugerenhed eller andre medier og telekommunikationsudstyr tilgår Webportalen eller sin Brugerkonto uden for bilen, skal afholdes af Kunden i overensstemmelse med de takster, som hans egen tjenesteudbyder debiterer.

7.4 Alle omkostninger for brugen af Tjenester fra Tredjepartsudbydere skal afholdes af Kunden.

8. Kundens forpligtelser

8.1 Kunden indestår for, at han enten er ejer af bilen, eller at bilens ejer har tilladt ham at bruge bilen og derfor også at bruge de Digitale tjenester i bilen (f.eks. fører af en firmabil). I tilfælde af en Mercedes-Benz Wallbox garanterer kunden, at han enten er ejeren heraf, eller at ejeren har givet ham tilladelse til at bruge Mercedes- Benz Wallbox og det tilgængelige Digitale tjenester.

8.2 Kunden indestår for, at hans profildata, i særlig grad navn, adresse (f.eks. navn, adresse, e-mailadresse, mobiltelefonnummer, fødselsdag), der blev oplyst til den Deltagende Partner og indtastet i Kundens Brugerkonto, er korrekte. Kunden skal uden unødigt ophold informere Udbyderen om enhver ændring i disse data. Det samme gælder for alle andre data, der er blevet oplyst frivilligt. For visse biler oprettes der automatisk en pinkode-beskyttet profil af Kunden, når bilen er tilknyttet.

Hvis dataene er forkerte, og kommunikationen med Kunden derfor ikke er mulig, forbeholder Udbyderen sig ret til at blokere Tjenesterne.

Bemærk: Enhver forpligtelse til betaling af gebyrerne for Gebyrpålagte Tjenester påvirkes ikke som følge af frakoblingen.

8.3 For at modtage notifikationer via apps for individuelle Digitale tjenester (f.eks. tyveri- og kollisionsovervågning, opladning) skal kunden være logget ind på den tilsvarende app.

8.4 Kunden skal uden unødigt ophold koble bilen fra de Digitale tjenesterne i overensstemmelse med afsnit 5.2, hvis han ikke længere er berettiget til at bruge bilen (f.eks. fordi den er solgt, eller han har mistet retten til forsat brug af firmabil eller leaset bil), eller hvis denne bil er blevet ødelagt. Det samme gælder fra andre produkter, det er knyttet til brugerkontoen (f.eks. Mercedes-Benz Wallbox. Hvis Xxxxxx ikke opfylder sin forpligtelse til at frakoble bilen, og en anden person på tilfredsstillende vis legitimerer sig i overensstemmelse med afsnit 5.2, eller hvis ejeren af bilen oplyser, at Kunden ikke længere er godkendt til at bruge bilen, frakobler Udbyderen bilen i overensstemmelse med afsnit 5.2 uden yderligere varsel og oplyser derefter Kunden om, at frakoblingen har fundet sted. Kundens ansvar i henhold til afsnit

8.9 ændres ikke af denne årsag.

8.5 Kunden skal opbevare alle nødvendige adgangsoplysninger og passwords til brug af Tjenesterne sikkert, ikke oplyse dem til tredjeparter og forhindre, at de misbruges. Kunden må ikke bruge den samme kombination af e-mailadresse og password som adgang til Brugerkontoen, som han bruger til andre onlinetjenester. Kunden er forpligtet til at pålægge alle “medbrugere” ovenstående forpligtelse, som defineret i afsnit 10.1.

8.6 Kunden er kun berettiget til at bruge Tjenesterne, hvis han overholder alle juridiske krav og ikke forfølger nogen mål i strid med Aftalevilkårene eller gældende lovgivning.

8.7 Hvis Kunden konstaterer, at Tjenesterne er blevet brugt i strid med Aftalevilkårene, eller at en uautoriseret tredjepart har foretaget en ikke-tilladelig aktivitet på mobilnetværket, der leveres til Tjenesterne, skal Kunden uden unødigt ophold informere Udbyderen via sin Brugerkonto eller ved at kontakte Customer Assistance Centre (CAC) vha. en af de metoder, der er beskrevet i afsnit16.2.

8.8 De softwareapplikationer, der leveres til brugen af Tjenesterne, må ikke ændres, redigeres, dekompileres (herunder ved hjælp af reverse engineering), lagres eller på anden vis kopieres.

8.9 Kunden er over for Udbyderen ansvarlig for alle tab og alle skader, der stammer fra hans overtrædelse af forpligtelserne i Aftalevilkårene i overensstemmelse med gældende ret.

8.10 Kunden skal skadesløs holde Udbyderen for alle krav, omkostninger, skader og tab (herunder omkostningerne til relevante sagsanlæg), der skyldes et tredjepartskrav mod Udbyderen i forbindelse med Kundens overtrædelse af gældende ret, tredjepartsrettigheder eller Aftalevilkårene, forudsat at Kunden er ansvarlig i henhold til pkt.8.9., for så vidt kunden skal forsvare lovovertrædelsen.

8.11 Kunden er ansvarlig for lagring af alle data, der skal bruges på hans/hendes kompatible brugerenheder.

8.12 Hvis Kunden tillader en anden fører at bruge bilen, er Kunden ansvarlig for at (i) informere den anden fører om Tjenesterne og den tilhørende dataindsamling, behandling og overførsel inden afgang, at indhente den anden førers accept heraf og oplyse ham om muligheden for at deaktivere Tjenesterne og (ii) at afmelde fra sin tilknyttede tredjepartsudbyderkonto eller deaktivere Tjenesten for eksempel for at forhindre misbrug af en anden køretøjsbruger. Inden kørslen skal kunden kontrollere, om de Tjenester og den funktion, der kræves af ham, er aktiveret.

9. Varighed og ophør

9.1 Aftalevilkårene har en ubegrænset varighed. Tjenesternes varighed er angivet i den pågældende Tjenestebeskrivelse eller i aftalen mellem Kunden og sælgeren af de Digitale Tjenester. Digitale tjenester, der kan abonneres på for en bestemt periode, slutter i slutningen af terminen og deaktiveres.

9.2 Udbyderen kan når som helst opsige Aftalevilkårene med et varsel på 30 dage, men tidligst ved udløbet af den sidste Digitale Tjeneste. Digitale Tjenester skal ophøre ved udløbet af den angivne brugsperiode. Gebyrfri Tjenester kan ophøre når som helst efter rimelig varsel fra Udbyderen. Udbyderen sender en meddelelse om opsigelse i tekstform (herunder som e-mail, SMS og besked i Mercedes me-indbakken).

Kunden kan når som helst opsige Aftalevilkårene uden varsel. Kunden kan opsige Aftalevilkårene ved at trække godkendelsen af Aftalevilkår i Brugerkontoen tilbage, ved at slette Brugerkontoen eller ved skriftligt at meddele det (herunder e-mail) til Customer Assistance Centre (CAC). Hvis kunden annullerer Mercedes Me ID'et, medfører det også en opsigelse af disse Aftalevilkår.

Bemærk: Alle forpligtelser til at betale gebyrer for Gebyrpålagte Tjenester forbliver uændrede ved Kundens opsigelse af Aftalevilkårene eller individuelle Tjenester.

Bemærk: Sletning af Appen overensstemmelse med afsnit 4.10 og deaktiveringen af Tjenesterne i overensstemmelse med afsnit 4.11 anses ikke for at udgøre en opsigelse. Meddelelse om opsigelse skal gives via Kundens Brugerkonto eller skriftligt (herunder pr. e-mail) til Customer Assistance Centre (CAC).

9.3 Hvis en Kunde, der bruger Tjenesterne via appsene, flytter til et land, hvor appsene, ikke er tilgængelige, kan Kunden ikke længere bruge Tjenesterne via appsene.

Bemærk: Enhver forpligtelse til betaling af gebyrerne for Digitale Tjenester ændres ikke som følge af ændring af Hjemsted.

9.4 En ophævelse af Aftalevilkårene med gyldig grund forbliver upåvirket. Gyldig grund for Udbyderens ophævelse af disse Aftalevilkår inkluderer i særdeleshed overtrædelse af disse vilkår eller misbrug af Tjenesterne. Udbyderen skal skriftligt give meddelelse om forholdene der ligger til grund for ophævelsen (herunder pr. e-mail, SMS eller besked i Mercedes me-indbakken), og Xxxxxx skal gøre dette via sin Brugerkonto eller skriftlig meddelelse (herunder pr. e-mail) til Customer Assistance Centre (CAC).

9.5 Bemærk: Alle forpligtelser til betaling af gebyrerne for Digitale Tjenester og/ller Mercedes-Benz Wallbox påvirkes ikke af ophævelsen af Aftalevilkårene, såfremt Udbyderen ophæver som følge af Kundens misligholdelse. I tilfælde af at Aftalevilkårene ophører, vil de individuelle Tjenester blive deaktiveret i de påvirkede biler. Kundens Brugerkonto fortsætter med at eksistere også efter Aftalevilkårenes ophør, indtil den bliver slettet.

9.6 Udbyderen kan overføre alle rettigheder og forpligtelser, under Aftalen til en tredjepart eller til den lokale virksomhed i Mercedes-Benz AG koncernen, der findes i de omfattede lande (“Aftaleoverførsel”). Udbyderen skal mindst én måned i forvejen skriftligt underrette Kunden om Aftaleoverførslen (herunder pr. e-mail, SMS og besked i Mercedes me-indbakken) med et varsel på én måned. I dette tilfælde er Xxxxxx berettiget til at opsige Aftalen med øjeblikkelig effekt inden for denne periode på én måned efter modtagelse af meddelelsen om Aftaleoverførslen. Kunden kan varsle opsigelsen via sin Brugerkonto eller skriftligt (herunder pr. e-mail) til Customer Assistance Centre (CAC).

10. Godkendelse af andre brugere og medbrugere

10.1 For at kunne give andre personer adgang til Tjenester kan Kunden autorisere disse andre personer som medbrugere (“Medbrugere”) i sin Brugerkonto. For at bruge Tjenesterne som Xxxxxxxxxx skal disse andre personer også have en Brugerkonto og bekræfte online, at Kunden har autoriseret dem.

For at bruge Tjenesterne som Medbrugere via apps skal disse personer også købe apps og installere disse på en kompatibel brugerenhed.

10.2 Medbrugere kan vise, betjene og bruge visse Digitale Tjenester på samme måde som Kunden (f.eks. forespørge om bilstatussen og programmere det ekstra varmesystem). Køb og opsigelse af Tjenester samt aktivering og deaktivering af Tjenester eller Mercedes-Benz wallbox og tilknytning til og fjernelse af tilknytning fra bilen er imidlertid stadig forbeholdt Kunden.

Når funktioner bliver programmeret, er den senest modtagne kommando modtaget i bilen altid den relevante kommando, uanset om den kom fra Xxxxxx eller fra Medbrugeren. Medbrugere kan dog ikke aktivere eller deaktivere Tjenesterne. Omfanget af de Tjenester, der er tilgængelige for Medbrugeren, kan variere.

10.3 Kunden kan når som helst tilbagekalde godkendelsen af Xxxxxxxxxx via sin Brugerkonto.

11. Ansvar

11.1 Hvis Udbyderen i henhold til gældende lovgivning er ansvarlig for skader, der skyldes simpel uagtsomhed, begrænses Udbyderens ansvar således: Der er kun tale om et erstatningsansvar, hvis væsentlige iboende forpligtelser, der stammer fra brugen af Tjenesterne, er blevet overtrådt, særligt sådanne der er pålagt Udbyderen i overensstemmelse med hensigten og formålet med Aftalevilkårene, eller hvis ydelse er en forudsætning for den rettidige og korrekte levering af Tjenesterne, hvor Kunden med rimelighed forventer

eller burde kunne forvente overholdelse af sådanne forpligtelser. Dette erstatningsansvar er begrænset til typiske skader, der kunne forudses på ikrafttrædelsestidspunktet for Aftalevilkårene.

11.2 Bevidst efterladt uudfyldt

11.3 Uanset om fejlen kan tilregnes Udbydere, er Udbyderen erstatningsansvarlig, hvis Udbyderen har afgivet en garanti eller accepteret en kontraktrisiko, eller hvis dette følger af bestemmelserne i den tyske lov om produktansvar eller andre relevante produktansvarslove.

11.4 Personligt ansvar hos de juridiske repræsentanter, stedfortræderne og medarbejdere hos Udbyderen er udelukket i tilfælde af skader, der skyldes Udbyderens simple uagtsomhed.

11.5 De tidligere nævnte ansvarsbegrænsninger samt den tidligere nævnte udelukkelse af ansvar gælder ikke for tab som følge af, at Udbyderen eller Udbyderens juridiske repræsentant eller stedfortræder groft uagtsomt eller forsætligt misligholder sine forpligtelser, eller i tilfælde af dødsfald eller personskade.

11.6 Hvis kunden er en forbruger i henhold til § 13 BGB, og kontraktens genstand også er levering af digitalt indhold eller digitale tjenester, hvorved køretøjet også kan udføre sin funktion uden disse digitale produkter, er de lovbestemte bestemmelser i § § 327 ff. gælder for dette digitale indhold eller digitale tjenester. (BGB)

12. Databeskyttelse og datasikkerhed

12.1 Udbyderen tager beskyttelsen af personoplysninger fra brugere af Tjenesterne alvorligt og tager passende hensyn til beskyttelse af brugerens privatliv ved behandlingen af personoplysninger.

12.2 Du kan finde yderligere oplysninger vedrørende behandling af personoplysninger, databeskyttelsen og datasikkerheden i Privatlivspolitik for Tjenesterne Mercedes me connect og smart control.

12.3 I forholdet mellem erhvervskunden (jf. klausul 4.3) og Udbyderen gælder bestemmelserne i kontraktdatabehandleraftalen. Hvis Kunden er erhvervsdrivende og anvender Tjenesterne i forbindelse med udøvelsen af sine kommercielle eller uafhængige erhvervsmæssige aktiviteter og udleverer bilen til brug af en anden bilbruger, skal den erhvervsdrivende være opmærksom på, at han vil kunne modtage personoplysninger om den pågældende bilbruger via Tjenesterne. I så fald er den erhvervsdrivende dataansvarlig for behandlingen af personoplysningerne på de pågældende bilbrugere. Som dataansvarlig er Kunden eller den erhvervsdrivende forpligtet til at beskytte de pågældende bilbrugeres rettigheder (jf. særligt klausul 8.12).

13. Afsluttende bestemmelser

13.1 Hvis der opstår en tvist, der ikke kan løses mellem parterne, skal købere, der er forbrugere, henvende sig til forbrugervejledning eller til et af klage- og ankenævnene. Tvister med forbrugere, der skal løses gennem domstolsprøvelse, skal prøves af Københavns byret som første instans.

13.2 I tilfælde af en tvist mellem Udbyderen og en erhvervsdrivende skal spørgsmålet prøves ved Københavns byret eller ved voldgift ved en af det Danske Voldgiftsinstitut nedsat voldgift. Både proceduren og resultatet af en sådan behandling skal være underlagt fortrolighed.

13.3 Forholdet mellem Kunden og Udbyderen i henhold til nærværende Aftale reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Danmark under udelukkelse af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer, medmindre præceptive forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i henhold til lovgivningen i det land, hvor Kunden har Hjemsted eller har sit sædvanlige ophold, har forrang til fordel for Kunden. Dette kan f.eks. medføre at Udbyderen er ansvarlig i et større omgang end angivet i klausul 11.

13.4 Hvis en eller flere af de foranstående bestemmelser er eller bliver ugyldige, påvirkes gyldigheden af de resterende bestemmelser heri ikke.

14. Informationer om onlinetvistbilæggelse (ODR)

EU-Kommissionen har etableret en internetplatform til onlinebilæggelse af tvister (såkaldt “ODR platform”). ODR-platformen fungerer som et værktøj for udenretslige bilæggelse af tvister, der udspringer af forbrugeres online køb af varer eller tjenesteydelser. Du kan tilgå ORD-platformen via følgende link: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

15. Bemærkning i henhold til Forbrugerklageloven

Hvis Kunden ønsker at klage over sit køb eller Tjenesterne kan Kunden rette henvendelse til Udbyderen via nedenstående kontaktoplysninger. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan Kunden - hvis denne er forbruger - indgive en klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet:

Nævnenes Hus Toldboden 2

8800 Viborg

Klagen kan indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus her: xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/ Udbyderen er ikke forpligtet til at deltage i procedurer ved alternativ tvistløsning.