SENTIA DENMARK A/S’ FORRETNINGSBETINGELSER
SENTIA DENMARK A/S’ FORRETNINGSBETINGELSER
§ 1 Anvendelse
Nærværende Forretningsbetingelser for Sentia Denmark A/S (i det følgende betegnet ”Sentia”) gælder for ethvert salg eller leverance fra Sentia. Ved Kunde forstås den medkontrahent, som Sentia indgår aftale med.
§ 2 Levering
Ved Kundens afgivelse af ordre eller accept af Leveranceaf- tale, accepterer Kunden samtidig nærværende Sentias Forret- ningsbetingelser, Sentias Definitioner, Sentias Prislistekata- log, Sentias Supportkatalog samt Sentias Serviceniveauafta- ler. Ved afgivelse af ordre eller accept af en Leveranceaftale giver Kunden samtidig samtykke til, at Sentia straks indleder procedurer for levering af Tjenester (Cloud-tjenester, Data- forbindelses-tjenester, Colokations-tjenester, Driftsstyring- tjenester, Support-tjenester og Softwarelicensleje-tjenester), Konsulentydelse eller Produkter (køb af hardware, software, SSL-certifikater, TLD-domæner, o.lign.).
Ved tiltrædelse af nærværende Sentias Forretningsbetingel- ser, er det Kundens pligt at oplyse Sentia om de korrekte sel- skabsoplysninger, herunder CVR-nummer, firmanavn, adresse og e-mailadresse for modtagelse af faktura, samt op- give informationer omkring Kundens kontaktpersoner, herun- der navn, titel, e-mail, telefon- og mobilnummer. Det er Kun- dens ansvar skriftligt at informere Sentia omkring ændringer i selskabs- og kontaktpersonoplysningerne. Sentia kan såle- des ikke drages til ansvar, hvis en henvendelse ikke når frem til en kontaktperson, eller en given kontaktperson fejlagtigt har logisk adgang til (én) Kundeløsning(er), grundet Kundens manglende opdatering af de foreliggende kontaktinformatio- ner.
Aftaler vedrørende levering af Tjenester er uopsigelig for Kun- den i 12 måneder fra leveringsdatoen (Uopsigelighedsperio- den).
Levering af Tjenester forlænges automatisk med 12 kalender- måneder ad gangen, indtil aftalen opsiges af Kunden med 3 kalendermåneders skriftligt varsel til udløbet af en kalender- måned før Uopsigelighedsperiodens udløb. En sådan opsi- gelse skal ske pr. e-mail til xxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx eller pr. post, attention ”Service Delivery”. Såfremt Kunden uberetti- get opsiger aftalen før Uopsigelighedsperiodens udløb, er Sentia berettiget til fuld kompensation for den resterende Uopsigelighedsperiodes vederlag. Dette vederlag afregnes som engangssum til fakturering indenfor 14 dage efter opsi- gelsen.
Ved levering af Produkter, anses levering for sket, når disse overleveres til fremmed fragtfører, på hvilket tidspunkt risi- koen samtidig overgår til Kunden.
§ 3 Priser
Alle priser er angivet eksklusiv dansk moms og afregnes jf. Sentias Prislistekatalog, og tillægges moms ved fakturering jf. gældende lovgivning. Timepriser faktureres for hver påbe- gyndt halve time.
Eventuel transporttid i forbindelse med levering eller udfø- relse af leverancer, faktureres efter forbrugt tid, beregnet fra Sentias kontor tættest på udførelsesstedet for den relevante opgave. Ydermere faktureres kørselstillæg på DKK 500,00 pr.
tur/retur kørsel. Eventuelle øvrige udgifter til logi og trans- port, faktureres svarende til de faktisk afholdte udgifter. Eventuel told og gebyr for fortoldning er Kundens ansvar.
Sentia er berettiget til at regulere priser hvert år den 1. ja- nuar med stigningen i nettoprisindekset, dog minimum 2 %, uden yderligere varsel.
§ 4 Betaling
Betalingsforpligtelsen forfalder til betaling senest 14 dage fra fakturaens datering. I tilfælde af manglende betaling, pålæg- ges rente svarende til 1 % pr. påbegyndt måned samt rykker- gebyr på DKK 100 pr. rykkerskrivelse. Efter 3. rykkerskrivelse, forbeholder Sentia sig retten til at suspendere Tjenester 5 hverdage efter forudgående skriftligt varsel til Kunden. Heref- ter forbeholder Sentia sig retten til at slette Tjenester med til- hørende data. Sentia vil i den forbindelse, såfremt data ikke er blevet slettet, kun udlevere data til Kunden under forud- sætning af forudbetaling af ethvert udestående beløb.
Fakturaer fremsendes som PDF-fil via e-mailadresse angivet af Kunden herfor samt med eventuelt tilvalg af elektronisk fakturering (EAN). Såfremt fysisk faktura ønskes, fremsendes denne mod et faktureringsgebyr på DKK 100,00 pr. faktura.
Sentia fakturerer Tjenester kalendermånedsvis forud med undtagelse af forbrugsafregnet Tjenester der faktureres ka- lendermånedsvis bagud. Første fakturering omfatter perio- den fra datoen for bestilling eller indgåelse af Leveranceafta- len og frem til afslutningen af den efterfølgende kalendermå- ned. Produkter faktureres på leveringsdagen. Konsulent- ydelse faktureres kalendermånedsvist bagud jf. Sentias Sup- portkatalog.
§ 5 Ændringer
Sentia forbeholder sig retten til, til enhver tid og uden forud- gående varsel, at ændre nærværende Sentias Forretningsbe- tingelser, Sentias Definitioner, Sentias Prislistekatalog, Sen- tias Supportkatalog og Sentias Serviceniveauaftaler. En sådan ændring skal ske uden forøgelse af allerede aftalte priser jf. Leveranceaftalen. Seneste og til enhver tid gældende version af nærværende forretningsbetingelser kan ses på xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/.
§ 6 Referencer og kommunikation
Sentia er berettiget til at anvende Kunden som reference, når dette sker i generelle vendinger og uden forpligtelser for Kun- den. Sentia er berettiget til at kontakte Xxxxxx direkte, her- under tilbud vedrørende nye Tjenester og Produkter.
§ 7 Fortrolighed
Kunden og Sentia er gensidigt forpligtet til at behandle alle informationer om hinanden fortroligt på en rimelig og for- svarlig måde i overensstemmelse med gældende ”best prac- tice” normer samt gældende lovgivning. Enhver information vedrørende aftaleforholdet mellem Kunden og Sentia er for- trolig, under såvel som efter aftalens ophør eller udløb, og må ikke i nogen form udleveres til tredjemand.
§ 8 Underleverandører
Sentia er, til enhver tid, berettiget til at indgå aftaler med un- derleverandører med henblik på at opfylde sine aftaleretlige forpligtelser over for Kunden.
§ 9 IT-revision
Sentia revideres årligt af en ekstern statsautoriseret revisor, der undersøger driftens generelle it-kontroller efter revisions- standard ISAE 3402 type II med udgangspunkt i ISO 27002 kontrolbeskrivelsen. Senest udarbejdede erklæring udleveres til Kunden ved skriftlig anmodning herom. Alle væsentlige for- hold, som påpeges af revisor skal bringes i orden inden for ri- melig tid under hensyntagen til forholdets væsentlighed. Så- fremt Sentia ikke har bragt de forhold, som revisor påpeger, i orden inden 180 dage, betragtes dette som væsentlig mislig- holdelse, og Xxxxxx er herefter berettiget til at hæve Leve- ranceaftalen.
Såfremt Xxxxxx ønsker særskilt revisorerklæring, der alene vedrører Kundens anvendte Tjenester, kan dette rekvireres hos Sentia. Alle interne omkostninger faktureres efter for- brugt tid pr. påbegyndt halve time, jf. Sentias Supportkatalog, samt eksterne revisionsressourcer faktureres jf. Sentias stats- autoriseret revisors gældende prissætning.
§ 10 Overdragelse
Xxxxxx har ikke ret til at overdrage Leveranceaftalen uden Sentias skriftlige samtykke. Sentia er berettiget til at over- drage alle indgåede aftaler sammen med forpligtelser og ret- tigheder til tredjemand, i tilfælde af salg, omstrukturering el- ler omorganisering, herunder fusion, spaltning, frasalg og op- løsning.
§ 11 Databeskyttelse
Parterne skal overholde relevant persondatalovgivning. Sen- tia (databehandleren) skal alene behandle personoplysninger efter instruks og klassificering af data fra Kunden (den data- ansvarlige). Sentia skal træffe de fornødne tekniske og orga- nisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, mis- bruges eller i øvrigt behandles i strid med relevant personda- talovgivning. Sentia skal på Kundens anmodning give Kunden tilstrækkelige oplysninger til, at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. Såfremt Kunden er en del af den offentlige forvalt- ning, finder reglerne i sikkerhedsbekendtgørelsen ligeledes anvendelse for behandlingen ved Sentia.
Sentia og eventuelle underleverandører af datacenterlokatio- ner giver Kunden skriftlig meddelelse om brud på den fysiske sikkerhed i det omfang, at Kunden har været berørt af sikker- hedsbruddet. Meddelelsen sendes uden unødig forsinkelse og senest 12 timer efter, at Sentia eller underleverandøren er blevet bekendt med sikkerhedsbruddet. Sentia eller underle- verandøren bistår herefter Kunden med oplysninger, således at Kunden som dataansvarlig kan overholde kravene i Person- dataforordningen og anden gældende persondatalovgivning. Meddelelsen sendes til de personer, der er angivet med rol- lerne ”Contract Owner”, ”Operations Notification” og ”DPO” i Leveranceaftalens Kontaktformular bilag pr. e-mail.
§ 12 Rettigheder til data
Kunden har ejendomsretten til de data, der er registreret af Kunden ved drift i forbindelse med Leveranceaftalen. Bruger- data (herunder mailboksdata, applikationsfiler, databaser og backupdata kan til enhver tid rekvireres af Kunden på et så- dant medie, som Sentia måtte bestemme og mod særskilt be- taling efter forbrugt tid pr. påbegyndt halve time, jf. Sentias Supportkatalog.
Ejendomsretten kan også gøres gældende overfor Sentias eventuelle konkursbo, jf. konkurslovens § 82.
Sentia udleverer på intet tidspunkt Kundens data til tredje- mand, med mindre det sker (i) efter Kundens skriftlige an- modning, (ii) som følge af pålæg herom fra offentlig myndig- hed eller (iii) såfremt Sentia bliver forpligtet hertil i henhold til lov.
§ 13 Immaterielle rettigheder og tredjemands rettigheder Det fremgår af Leveranceaftale og/eller faktura, hvilke soft- warelicenser (Softwarelicensleje-tjenester) og/eller onlineli- censer (Microsoft Cloud-tjenester) Kunden lejer igennem Sentia. Sådanne licenser må alene anvendes i overensstem- melse med producentens til enhver tid gældende licensvilkår og brugsrettigheder. I tilfælde af uenighed mellem Sentia og Kunden om, hvorvidt der skal faktureres for eventuel leje af ovenstående licenser, afgøres forholdet endeligt af producen- ten.
Kunden er ansvarlig for at indhente de fornødne software- og onlinelicenser, der ikke lejes igennem Sentia, jf. Leveranceaf- talen og/eller faktura, og indestår for, at der ikke sker kræn- kelser af tredjemands rettigheder. Sentia påtager sig intet an- svar ved krænkelse af tredjemands rettigheder, og Kunden skal holde Sentia skadesløs for et hvert krav, der rejses af tredjemand mod Sentia for Kundens tilsidesættelse af tredje- mands rettigheder, også efter aftalens udløb.
Sentia har ejendomsretten til software og/eller hardware, der stilles til rådighed ifm. levering af Sentia Tjenester.
Kunden forpligter sig til at anvende Cloud-tjenester på en så- dan måde, at gældende love, forskrifter og immaterielle ret- tigheder ikke krænkes, herunder at Kunden i videst muligt omfang bidrager til, at sådanne krænkelser ikke vil kunne finde sted.
Sentias leverancer må på ingen måde anvendes til at opnå uautoriseret adgang til systemer. Såfremt Sentia konstaterer overtrædelse af Kundens forpligtigelser som anført ovenfor eller øvrige strafbare forhold, dette uanset hvilket lands love, der måtte være overtrådt, da betragtes dette som væsentlig misligholdelse af Leveranceaftalen. Sentia er i så fald beretti- get til, med øjeblikkelig virkning, at ophæve Leveranceaftalen og afbryde enhver forbindelse til Tjenester efter forudgående skriftligt varsel til Kunden. Sentia afgør suverænt, hvornår der i denne forbindelse kan være tale om overtrædelse af Kun- dens forpligtigelser. Sentia er berettiget til fuld kompensation for den resterende Uopsigelighedsperiodes vederlag. Dette vederlag afregnes som engangssum til fakturering indenfor 14 dage efter opsigelsen.
§ 14 Misligholdelsesbeføjelser
Misligholdelsesbeføjelser skal gøres gældende af Kunden se- nest 3 måneder efter levering af Tjenester, hvorefter der ikke længere kan reklameres over mangler ved det leverede. For så vidt angår Konsulentydelser, kan der ikke reklameres efter Kundens skriftlige accept på at arbejdet er udført. For så vidt angår salg af Produkter, skal der samme dag som modtagelse, reklameres for fejl og mangler. Parterne er enige om, at kø- belovens § 54 dermed fraviges. Sentia er til enhver tid beret- tiget til at foretage vederlagsfri afhjælpning og/eller om leve-
ring. Ved behørig gennemført afhjælpning og/eller om leve- ring, kan Kunden ikke gøre andre beføjelser gældende som følge af mangler.
Frem til Kundens skriftlige accept ifm. udførelse af leverancer, vil mangler bestræbes afhjulpet så hurtigt som muligt inden for hverdage kl. 08:00 til 16:00 CET/CEST. Som udgangspunkt sker mangelafhjælpningen uden omkostninger for Kunden. Kunden skal være Sentia behjælpelig med at genskabe de på- gældende forhold under hvilken, manglen gav sig til kende. Såfremt Sentia ikke kan genskabe fejlen hos Kunden, eller det af andre årsager viser sig nødvendigt for Sentia at komme til stede hos Kunden, er Sentia dog berettiget til at fakturere af- holdte omkostninger, jf. §3.
Sentia er ikke ansvarlig for: (i) Fejl opstået som følge af Kun- dens anvendelse af Produkter og/eller Tjenester i sammen- hæng med andre systemer, som ikke er leveret af Sentia, som direkte eller indirekte påvirker Produktets og/eller Tjenestens funktion, og som Sentia ikke var bekendt med, herunder f.eks. hardware eller software, der tilsluttes efter levering har fun- det sted. (ii) Fejl opstået som følge af ændringer eller indgreb, som ikke er sket i overensstemmelse med Sentia anvisninger.
(iii) Fejl opstået som følge af Kundens manglende uddannelse eller anvendelse på en anden måde end foreskrevet i den ud- leverede dokumentation. (iiii) Indskrænkning i systemets funktionalitet, som er forårsaget af Kundens egen installa- tion/implementering af software og/eller hardware, herun- der opdateringer mv.
I det omfang Sentia ikke kan levere ydelser grundet Kundens forhold, skal Kunden dække Sentia direkte tab, og Sentia for- beholder sig ret til at fakturere forgæves afholdte omkostnin- ger, kørselsgebyr, øvrige omkostninger ifm. transport og logi og forbrugt tid. Modtager Sentia i rimelig tid skriftlig under- retning, at Kunden ikke kan aftage ydelsen, vil Sentia be- stræbe sig at på at afsætte de pågældende planlagte timer til anden side, således at Kundens tab reduceres.
Kunden er ansvarlig for, at oplysninger og data afgivet til Sen- tia i relation til leverancen er korrekte og fyldestgørende, og Sentia kan ikke gøres ansvarlig for fejl, mangler og/eller uhen- sigtsmæssigheder, som kan henføres til oplysninger fra Kun- den. Afhjælpning af fejl, der ikke er forårsaget af Sentia, fak- tureres efter forbrugt tid pr. påbegyndt time, jf. Sentias Pris- listekatalog. Kunden skal i intet tilfælde være berettiget til at tilbageholde betaling, og forholdsmæssigt afslag i prisen ydes ikke.
I tilfælde af (i) at Kunden væsentligt misligholder sine forplig- telser, (ii) at Kunden på et tidspunkt bliver erklæret konkurs eller tages under rekonstruktionsbehandling, eller der indgås en aftale med kreditorerne om afvikling af gælden; eller så- fremt (iii) Kunden træffer beslutning om frivillig likvidation el- ler offentlige myndigheder kræver, at selskabet tvangsoplø- ses, og/eller (iv) Kunden eller en kompetent myndighed har givet Leverandøren tilladelse hertil, er Sentia berettiget til, med øjeblikkelig virkning, at ophæve indgående Leveranceaf- tale og afbryde enhver forbindelse til Tjenester efter forudgå- ende skriftligt varsel til Kunden.
§ 15 Erstatning, herunder ved produktansvar
Parterne er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler. Ingen af parterne skal være ansvarlige for følgeskader,
herunder driftstab, øgede driftsudgifter, tabt avance, tab af goodwill eller andet indirekte tab. Tab af data anses for indi- rekte tab.
Sentia er ikke erstatningsansvarlig, hvis forsinkelse eller man- gel ved en leverance skyldes (i) forsinkelse eller forringede forbindelser (i f.eks. kommunikationsinfrastrukturen), som Sentia ikke er ansvarlig for, eller (ii) forsinkede eller mangel- fulde leverancer fra forsyningsvirksomheder eller øvrige leve- randører, der ikke er undergivet Sentias instruktion, og hvis ydelser er en forudsætning for Sentias leverance.
For forhold vedr. Sentia Tjenester, der udløser betaling af bod (Tjenestetilgodehavende), kan yderligere erstatning ikke kræ- ves. Bodsvederlag og erstatningsansvar er under alle om- stændigheder tilsammen begrænset til beregning for Tjene- stertilgodehavende defineret i de produktspecifikke Sentias Serviceniveauaftaler.
§ 16 Force majeure
Hverken Sentia eller Kunden skal anses for ansvarlig over for den anden part, for så vidt angår forhold, der ligger uden for Partens kontrol, herunder strejke, og som Parten ikke ved Le- veranceaftalens underskrift burde have taget i betragtning. Forhold hos Sentias underleverandører, der medfører, at Sen- tia ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser over for Kun- den, og som ikke kan overvindes uden uforholdsmæssigt store omkostninger for Sentia, anses ligeledes som force ma- jeure.
Force majeure kan højst gøres gældende i det antal dage, som force majeure-situationen varer. Såfremt en tidsfrist for Sen- tia udskydes på grund af force majeure, udskydes betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende. Force majeure kan kun på- beråbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig med- delelse herom til den anden part senest 10 arbejdsdage efter, at force majeure-situationen er indtrådt. Den part, der ikke er ramt af force majeure-situationen, er berettiget til at annul- lere den force majeure-ramte leverance, såfremt væsentlige dele af leverancen ikke gennemføres i mere end 60 dage.
§ 17 Retningslinjer, lovgivning og ejendomsforbehold Kunden skal overholde alle de af Sentia udstedte retningslin- jer. Kunden indestår for og garanterer, at servere og lagrings- medier under Leveranceaftalen ikke benyttes til indsamling, registrering, lagring, bearbejdning eller manipulation af data i strid med lovgivningen eller til indsamling af ulovlige data, herunder opkobling til ulovlige links, samt at driftsplatformen ikke på anden måde benyttes i strid med de til enhver tid gæl- dende love og forskrifter.
Produkter, erhvervet af Kunden, er solgt med ejendomsfor- behold og er Sentias ejendom, indtil Kunden har betalt købe- summen med eventuel tillæg af renter og øvrige omkostnin- ger, som måtte være afholdt af Sentia på Kundens vegne. Ind- til købesummen er betalt, forpligter Kunden sig til på behørig vis at drage omsorg for det solgte, herunder at holde det solgte forsikret til den fulde værdi. Kunden forpligter sig til ikke at overdrage, flytte, pantsætte, udleje, udlåne eller på anden måde at disponere over det solgte uden Sentias sam- tykke.
§ 18 Lovvalg, tvister og værneting
Nærværende Sentias Forretningsbetingelser og dertilhørende aftaleforhold er underlagt dansk ret. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med Sentias leverancer, herunder vedrø- rende aftaleforholdets eksistens eller gyldighed skal så vidt muligt løses mellem Parterne i mindelighed. Såfremt en sådan mindelig løsning ikke er muligt skal en sådan tvist afgøres ved forenklet voldgift ved Voldgiftinstituttet efter de af Voldgift- instituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved vold- giftssagens anlæg. Sentia afgør hvor i Danmark voldgiften skal finde sted.