Vilkår for YouSee Bredbånd

Bredbånd, Fiber YouSee Bredbånd

via fiber

Bredbånd, Coax YouSee Bredbånd

via kabel-tv-stik

Bredbånd, DSL YouSee Bredbånd

via telefonstik

Juli 2023 (revideret maks 2024)

Kok præsentation af abonnementsvilkårene

På de næste sider kan du læse de vilkår, som gælder for din aftale med YouSee Bredbånd. Vilkårene er sammen med pri- ser og de fremsendte ordrebekræftelser grundlaget for aftalen mellem dig og YouSee. Nogle af punkterne i vilkårene er særlig vigtige for mange af vores kunder, og dem vil vi gerne frem- hæve for dig her:

° YouSee Bredbånd leveres via følgende net og teknologier:

- Bredbånd, Fiber – bredbånd via YouSee’s fibernet

- Bredbånd, Coax – bredbånd via YouSee’s kabel-tv- net (coax)

- Bredbånd, DSL – bredbånd via YouSee’s kobberbase- rede telenet (DSL)

Det fremgår af ordrebekræftelsen, hvilken teknologi og hvilken hastighed aftalen om YouSee Bredbånd omfat- ter.

° For aflaler om Bredbånd, DSL, er det en forudsætning for abonnementsaflalen, at der findes en acces- forbindelse – f.eks. en telefonforbindelse – frem til installationsadressen, som du har adgang til. Læs mere i abonnementsvilkår for YouSee Bredbånd pkt. 2.B.

° Det er dig, der som kunde hæfler for betalingen for alle ydelser, som YouSee leverer i henhold til abonnements- aflalen, også hvis der er registreret en betaler eller en bruger. Læs mere i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 2.

° For aflaler om ’Bredbånd, DSL’ eller ”Bredbånd, Fiber’ gælder, at du kan tilmelde din e-mailadresse til elektronisk kommunikation, så YouSee kan sende dig ordrebekræflel- ser og andre meddelelser om aflalen pr. e-mail. Læs mere i ’YouSee’s Generelle Vilkår’ pkt. 10 og i ’Tillægsvilkår for YouSee Bredbånd garanteret, DSL’ pkt. 2.

° For aflaler om ’Bredbånd, Coax’ gælder, at du kan tilmelde din e-mailadresse til elektronisk kommunikation, så YouSee kan sende dig ordrebekræflelser og andre

meddelelser om aflalen pr. e-mail. Læs mere i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 10.

° Hvis du vil undgå betalingsgebyr, skal du betale din regning via Automatisk Kokbetaling. Hvis du ønsker at betale på andre måder, opkræver YouSee et betalings- gebyr. Gebyrets størrelse afhænger af den betalings- form du vælger. Læs mere i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 12 og i Tillægsvilkår for Automatisk Kokbetaling.

° YouSee lukker for din bredbåndsforbindelse, hvis reg- ningen ikke bliver betalt. Læs mere i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 14.

° Hvis der opstår fejl i XxxXxx’x net, så din forbindelse ikke virker, refler YouSee fejlen inden for normal arbejds- tid eller i henhold til indgået aflale om Udvidet Fejlret- ning. Læs mere om XxxXxx’x fejlretning og erstatnings- ansvar i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 15.

° Du er bundet af din aflale med YouSee i 6 måneder fra den dag, hvor du kan bruge din forbindelse – med- mindre du benytter din fokrydelsesret. Du kan i øvrigt

opsige aflalen med en måneds varsel, hvis du er privat- kunde, og 3 måneders varsel, hvis du er erhvervskunde. Læs mere i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 17.

° Ændring af priser og abonnementsvilkår varsles normalt på YouSee’s hjemmeside. Væsentlige ændringer varsles dog elektronisk eller skriflligt, eventuelt sammen med din regning eller som tekst på betalingsoversigten

fra din bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Læs mere i XxxXxx’x Generelle Vilkår pkt. 19.

° Læs også tillægsvilkårene for de produkter og tillægs- ydelser, som aflalen omfafler. Deri findes vigtige vilkår om særlige forhold for de produkter, du har valgt.

Ovenstående liste er kun et resumé af visse vigtige vilkår. Du skal være opmærksom på, at XxxXxx’x Generelle Vilkår og de supplerende Abonnementsvilkår for YouSee Bredbånd med eventuelle Tillægsvilkår gælder i deres helhed for aftalen mel- lem YouSee og dig som kunde.

Indholdsfokegnelse

Generelle Vilkår for levering og drifl af YouSee’s tjenester

1. Aftalen 6

1.A. Fortrydelsesret for forbrugere 7

1.B. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder 8

2. Aftalens parter 8

2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 8

3. Kvalitets- og serviceniveau 9

4. Leveringstidspunkt 10

5. YouSee’s udstyr og faste installationer (stik mv.) 10

5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning 10

5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL) 11

5.A.b. Stikledning til XxxXxx’x kabel-tv-net (coax) 11

5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt 11

5.B.a. Interne net 13

5.C. NeMermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr 13

5.D. Ejendomsret og ansvar for XxxXxx’x udstyr og installationer 14

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af

tjenesten mv 15

7. Flytning 15

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata . 16

9. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) 16

10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr 17

10.A. Fremsendelse af elektronisk post 18

10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk regning for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net 18

11. Priser 19

12. Betaling og betalingsgebyr 20

12.A. Elektronisk regning 22

12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 23

13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 24

13.A. Forbrugsmaksimum 26

14. Kundens misligholdelse (XxxXxx’x lukkeret) 26

15. XxxXxx’x misligholdelse 28

Abonnements- vilkår for YouSee Bredbånd:

15.A. Fejlafhjælpning 28

15.B. Afslag i abonnementsafgiften 28

15.C. Erstatningsansvar 29

15.D. Force majeure 30

16. Overdragelse af aftalen 30

17. Opsigelse og bindingsperiode 30

17.A. Opsigelse og binding for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net 32

18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester 33

19. Ændring af vilkår og priser 33

20. Tvister og klager 34

21. Ikrafttrædelse 34

22. NyMige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 35

1. Abonnementsaftalen 36

2. Forudsætninger 37

2.A. Forudsætninger for bredbånd via kabel-tv-net (coax) 37

2.B. Accesforbindelse til bredbånd via telenet (DSL) 38

3. Særligt om Gør Det Selv Installation 38

4. E-mail-adresse 39

5. Fast ip-adresse 40

6. Tillægstjenester 40

6.A. YouSee Film & Serier og C More Light 40

6.B. YouSee Film & Serier samt Start Forfra og Tv-arkiv ved brug af YouSee Web-tv (tidligere YouSee Play Tv & Film) 41

6.C. YouSee Musik (tidligere også TDC Play Musik) 41

6.D. YouSee Sikkerhedspakke 42

6.E. YouSee Mit Internet 42

7. Xxxxxxx xxxxxx 00

8. Kundens misligholdelse (XxxXxx’x lukkeret) 43

9. Driftssikkerhed og hastighed 44

10. Ikrafttrædelse 45

Tillægsvilkår for YouSee Sikkerhedspakke 46

1. Tillægsaftalen 46

2. Brug af YouSee Sikkerhedspakke 47

3. Software og Licensaftale 48

4. XxxXxx’x erstatningsansvar 48

5. Opsigelse 49

Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling 50

Generelle Vilkår for levering og drifl af YouSee’s tjenester

April 2023

1. Aflalen

Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af YouSee’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af YouSee A/S (herefter YouSee), som er et sel- skab i TDC-koncernen. Sådanne aftaler kaldes også abonne- mentsaftaler.

Vilkårene for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og YouSee:

° Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaflaler.

° Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaflalen omfafler.

° Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der fin- des endvidere tillægsvilkår for visse rabataflaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervskunden er dataansvarlig og YouSee er databehandler, gælder desuden en databehandleraflale.

Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespecifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.

En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfaMer følgende:

° Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.

° Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.

° Adgang til at indgå aflale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).

XxxXxx’x tjenester udbydes via TDC’s netværk – som både kan være baseret på offentlige net, som TDC ejer, og på offentlige net lejet af tredjemand (herefter ’YouSee’s net’).

For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjene- sten på installationsadressen, herunder at installationsadres- sen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af offentlige net med den relevante teknologi. XxxXxx’x tjenester med fast installation leveres via følgende net:

° YouSee’s fibernet – levering via fibekilslutning.

° YouSee’s kabel-tv-net (coax) – levering via kabel-tv-net

° YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL) – levering via telefonnet

Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og YouSee, hvad aftalen omfaMer. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Sammen med ordrebekræftel- sen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kun-

den gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og YouSee.

1.A. Fokrydelsesret for forbrugere

Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til XxxXxx, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt in- stallationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.

Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. DeMe gælder dog ikke, hvis bestillingen er sket ved fremmøde på XxxXxx’x forretningssted eller hos forhandlere af XxxXxx’x tjenester.

Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortry- delsesreMen og om de priser, der gælder for abonnementet, er kunden dog forpligtet til at betale opreMelsesafgifter, forbrugs- afgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnemen- tet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.

1.B. Fravigelse af slutbrugerbe- kendtgørelsen for erhvervskunder

For erhvervskunder fraviges §§ 16 og 17 i bekendtgørelse nr. 1887 af 8. december 2020 om slutbrugerreMigheder på tele- området, jf. § 1, stk. 5. For aftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) opreMet før 18. marts 2021 gælder fravigelsen dog ikke.

Det er endvidere muligt for YouSee og erhvervskunder gen- nem særskilt aftale at fravige øvrige bestemmelser i slutbru- gerbekendtgørelsen. Sådanne fravigelser vil fremgå af kun- dens ordrebekræftelse.

2. Aflalens paker Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og YouSee. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til for- midling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/ virksomhed eller en eventuel bruger. For tjenester med fast installation må kunden endvidere ikke videredistribuere tje- nesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end installationsadressen. Kunden er dog ikke afskåret fra at give andre adgang til sit radiobaserede lokalnetværk (et trådløst adgangssystem med lav effekt og lille rækkevidde, også be- nævnt RLAN).

2.A. Registrering af kunden og adres- seoplysninger

Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/ installationsadresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/ kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor bru- gen af abonnementet overlades til andre.

Er kunden en privatkunde eller en enkeltmandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give YouSee oplysning om kundens navn og adresse (folkeregi- steradresse) samt eventuelt e-mail-adresse. Enkeltmands- virksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. YouSee kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med XxxXxx.

Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give XxxXxx oplysning om virk- somhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt eventuelt e-mail-adresse.

Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskun- der, som er enkeltmandsvirksomheder eller juridiske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på min- dre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre erhvervskunder.

Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvor- til betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre medde- lelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvidere oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).

Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er for- skellig fra kunden:

° Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansæflelsesforhold.

° Hvor kunden og brugeren er nækstående (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).

° Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.

° I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lignende).

Kunden skal efter XxxXxx’x anmodning dokumentere oplys- ningernes rigtighed. YouSee kan kræve bopælsaMest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.

Oplysningerne og XxxXxx’x registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.

Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give XxxXxx meddelelse herom.

3. Kvalitets- og serviceniveau

XxxXxx’x breve til kunden med betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende afta- len sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis

YouSee modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr for genfremsen- delse af brevet eventuelt via anbefalet post.

Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og service- niveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til YouSee.

4. Leveringstids- punkt

5. YouSee’s udstyr og faste installatio- ner (stik mv.)

5.A. Installations- adresse, teknologi og stikledning

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger XxxXxx på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i YouSee’s ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Ved levering, der kræver ny kabling og installation, er det en forudsætning for YouSee’s overholdelse af det oplyste leve- ringstidspunkt, at de fornødne tilladelser, herunder gravetilla- delser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5. Leveringstidspunktet oplyses altid med for- behold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der lig- ger uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begrænset til særlige fysiske forhold, der besværliggør YouSee’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, myndighedskrav om koordinering med an- dre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situationer omfaMet af pkt. 15.D (force majeure).

Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.

For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.D.

Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers – bolig, fri- tidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Instal- lationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af YouSee’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1.

Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen ek- sisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen

– er YouSee bereMiget til at opkræve betaling for de engangs- ydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installati- on af stik, teknikerbesøg mv).

Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk instal- lation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.

5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL)

5.A.b. Stikledning til XxxXxx’x kabel- tv-net (coax)

5.B. Fast installati- on og kabelafslut- ningspunkt

Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kobberba- serede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på installati- onsadressen findes en ledig forbindelse til YouSee’s offentlige telenet (ledig stikledning), og YouSee skønner, at omkostnin- gerne ved etableringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbsgrænsen fremgår af XxxXxx’x prislister på xxxxxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.

Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kabel-tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brugbar stikledning til YouSee’s offentlige kabel-tv-net:

YouSee er bereMiget til at opkræve betaling for etablering af stikledning, jf. pkt. 5.A.

Hvis kunden bor i hus (parcelhus eller rækkehus), sker indfø- ring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter XxxXxx’x vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigts- mæssigt. Nedgravning af stikledningen på kundens grund foretages af kunden – eller for kundens regning. Stiklednin- gen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgravning skal normalt først foretages efter afslutning af YouSee’s installationsarbejde.

Hvis kunden bor i lejlighed (leje-, andels- og ejerboliger mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrap- pen. Det er en forudsætning for installationen, at YouSee har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejendommen. Nedtagning af eventuel gammel antenneinstallation kan ske mod særskilt betaling.

På installationsadressen etablerer YouSee et kabelafslut- ningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for YouSee’s offentlige net og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfaMe et neMermineringspunkt, jf. pkt. 5.C. Ka- belafslutningspunktet og neMermineringspunktet kan være sammenfaldende.

Kabelafslutningspunktet er den første komponent efter kabe- lindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirksomhed:

° Hvis levering sker via YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et telestik, som afslufler kobber-stikledningen.

° Hvis levering sker via YouSee’s kabel-tv-net (coax), be- står kabelafslutningspunktet fx af det antennestik eller anden form for komponent, som afslufler coax-stikled- ningen.

° Hvis levering sker via YouSee’s fibernet, består kabel- afslutningspunktet af den medieboks, som afslufler fiber-stikledningen.

YouSee bestemmer den nærmere placering af kabelafslut- ningspunktet under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. YouSee placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan YouSee vælge at anvende deMe.

Hvis kunden ønsker en anden placering af YouSee’s faste in- stallationer (kabelafslutningspunktet og/eller neMerminerings- punktet, jf. pkt. 5.C) end den, som XxxXxx har valgt, etablerer YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af YouSee’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutningspunktet i vådrum), etablerer YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af YouSee’s faste installationer ændret, etablerer YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for YouSee til at installere YouSee’s faste installationer og ledningsføring. Gi- ves der ikke YouSee uhindret adgang på det aftalte leverings- tidspunkt, jf. pkt. 4, er YouSee bereMiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrif- ter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af YouSee’s installationer, skal kunden sørge for.

YouSee har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for net- termineringspunktet og XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.a.

5.B.a. Interne net

5.C. Neflermine- ringspunkt (NTP) og tilslutnings- udstyr

Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer YouSee deMe mod særskilt betaling.

Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på instal- lationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og neMermineringspunktet/tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer efter neMermineringspunktet, jf. pkt. 5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et telestik på installationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af hus-forstærker, passiv fordeler samt antenne- stik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.

Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs led- ninger.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.

NeMermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kundens tilslutning til YouSee’s tjenester. YouSee etablerer et neMermineringspunkt på installationsadressen, og

YouSee har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne græn- seflade. Kunden tilsluMer sit udstyr (teleterminaludstyr, compu- ter, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6,

til neMermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.

NeMermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret neMermineringspunktet.

Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder neMermi- neringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsæMer YouSee mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.

NeMermineringspunktet og/eller eventuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknytning til kabel- afslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden

placering, udfører YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.

Hvis YouSee leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benyMer forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer YouSee kun ét samlet neMermine- ringspunkt for alle forbindelserne.

YouSee har ejendomsreMen til tilslutningsudstyret. Ved afta- lens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan YouSee kræve, at kunden returnerer udstyret til YouSee. Hvis kunden ikke retur- nerer udstyret, er YouSee bereMiget til at opkræve betaling for udstyret.

Hvis aftalen omfaMer tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv- net (coax), og kunden selv har købt eller anskaffet sig tilslut- ningsudstyr i form af kabelmodem eller digitalmodtager mv. har kunden dog ejendomsreMen til deMe. For aftaler om leve- ring af internetadgang via kabel-tv hos YouSee, som er indgå- et den 14. april 2008 eller senere, kan leveringen af tjenesten dog ikke ske via kundeejet tilslutningsudstyr (kabelmodem).

Et kabelmodem som kunden selv har købt eller anskaffet skal i øvrigt opfylde de tekniske krav, som YouSee opstiller. You- See er uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i tilslutningsudstyr ejet af kunden.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af deMe. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

5.D. Ejendoms- ret og ansvar for

XxxXxx’x udstyr og installationer

Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens inter- ne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er XxxXxx uden ansvar for forstyrrel- se i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. DeMe gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B, og neMer- mineringspunktet/tilslutningsudstyret.

Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsæMe mv.) XxxXxx’x udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i XxxXxx’x udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets al- mindelige erstatningsregler for skader på XxxXxx’x udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For XxxXxx’x

udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx

6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.

brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspæn- ding i neMet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre XxxXxx’x tab i de nævnte tilfælde.

Kunden skal sikre, at forbindelsen til XxxXxx’x offentlige telenet benyMes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbry- delser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foran- staltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående trafik eller abonnere på yderligere forbindelser til YouSee’s offentlige net, eller standse den adfærd, der forår- sager forstyrrelserne mv.

Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere.

Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluMes You- See’s offentlige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluMes YouSee’s offentlige net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

Hvis udstyr eller interne net (fordelingsnet eller telenet til eget brug, jf. pkt. 5.B.a, – fx ekstra antennestik eller telefonstik), der tilsluMes eller bruges i forbindelse med XxxXxx’x offentlige net, giver anledning til forstyrrelser i YouSee’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forplig- tet til straks at afbryde tilslutningen.

7. Flytning For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten mod betaling af en flyMeafgift. For aftaler om tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og opreMelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og opreMelse gælder derfor.

Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (You- See’s installationer) tilsvarende anvendelse. Flytning kan i visse tilfælde medføre ændring af telefonnummer, kredsløbsnum- mer eller anden form for identifikationsnummer.

Hvis en flytning nødvendiggør ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er XxxXxx bereMiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og reg- ningsdata

9. Elektronisk selv- betjening (YouSee Login)

Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til You- See’s offentlige telenet på den nye installationsadresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.

YouSee registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og reg- ningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkræv- ning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørel- sen.

Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfaMer bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvide- re SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobilterminalens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For interneMjenester registrerer YouSee endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i You- See’s virus- og spamfiltre.

For XxxXxx’x behandling af persondata gælder særskilte pri- vatlivspolitikker, som findes på xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.

Kunden kan få adgang til elektronisk selvbetjening på You- See’s hjemmeside ved at opreMe adgang hertil ved brug af YouSee login, kundenummer og/eller NemID, eller ved at indgå aftale herom.

Kundens YouSee Login og adgangskode er personlige og må ikke videregives til tredjemand, bortset fra en eventuel regi- streret bruger, jf. pkt. 2.A. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kunden skal straks reMe hen- vendelse til XxxXxx ved mistanke om andres ubereMigede brug af kundens YouSee Login og adgangskode.

Kundens udveksling af data med XxxXxx via elektronisk selv- betjening sker i krypteret form via en sikker forbindelse.

Kunden har via elektronisk selvbetjening adgang til at benyMe en eller flere af følgende tillægsydelser:

° Oversigt over kundens eksisterende aflaler med You- See

° Regningsstatus (Saldooplysning)

° Kundens regninger og regningsarkiv

° Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)

° Tilmelding til Automatisk Kokbetaling eller betalingsser- vice

10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr

Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillinger via elektronisk selvbetjening på XxxXxx’x hjemmeside, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbetjening, sender YouSee en ordrebekræftelse på bestil- lingen.

Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk kommu- nikation, hvorefter meddelelser fra XxxXxx til kunden vedrø- rende kundens aftaler med YouSee, sendes elektronisk til kun- den, som beskrevet i pkt. 10.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), sendes meddelelser dog elektronisk som beskrevet i pkt. 10.B.

Meddelelser fra XxxXxx omfaMer bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med XxxXxx, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke med- delelserne som almindelig post. YouSee kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfaMer ikke elektro- nisk regning, idet elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog, at en aftale om

elektronisk kommunikation også omfaMer elektronisk regning, jf. pkt. 10.B.

Privatkunder og visse erhvervskunder, jf. nedenfor, er forpligtet til at indgå aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kom- munikation, er YouSee bereMiget til at opkræve et månedligt gebyr for brevpost for hvert af kundens abonnementer (pr. te- lefonnummer eller EM-nummer), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Følgende kunder er forpligtet til

at indgå aftale om e-kommunikation, og XxxXxx er bereMiget til at opkræve gebyr for brevpost, hvis kunden ikke opfylder forpligtelsen:

° Alle privatkunder,

° Erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax),

° Mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester (alle abonnementsformer),

° Erhvervskunder med abonnement på et produkt (abon- nementsform), hvor det fremgår af tillægsvilkårene for

produktet, at kunden er forpligtet til at indgå aflale om e-kommunikation.

10.A. Fremsendelse af elektronisk post

10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk reg- ning for abonne- menter leveret via YouSee’s kabel-

tv-net

For øvrige erhvervskunder, som indgår aftale med YouSee eller bestiller ændringer af aftalen med XxxXxx efter 1. juli 2011, kan XxxXxx xxxxx, at kunden indgår aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation er YouSee bereMiget til at opkræve et månedligt gebyr.

Hvis kunden indgår aftale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10, sendes meddelelser fra YouSee til kunden via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s

kabel-tv-net (coax) sendes elektroniske meddelelser dog som beskrevet i pkt. 10.B.

YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra XxxXxx frem til den aftalte e-mail-adresse.

Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give XxxXxx meddelelse herom. Hvis fremsendelse af med- delelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

Hvis kunder med abonnement på tjenester leveret via You- See’s kabel-tv-net (coax) indgår aftale om elektronisk kom- munikation, jf. pkt. 10, gælder, at regninger og meddelelser fra YouSee til kunden sendes elektronisk til kunden via kundens personlige elektroniske postkasse, som findes på YouSee’s hjemmeside under ’Mit YouSee’ (elektronisk selvbetjening).

Kunden får adgang til den personlige elektroniske postkasse ved at opreMe adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med YouSee via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse.

YouSee kan vælge alternativt eller som et supplement, at reg- ninger og meddelelser fra YouSee til kunden sendes elektro- nisk til kunden via sms til kundens mobiltelefonnummer eller via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt.

2.A. XxxXxx’x elektroniske fremsendelse af de nævnte doku- menter vil dog primært ske til kundens personlige elektroniske postkasse på XxxXxx’x hjemmeside.

YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Dokumenter, som kunden modtager elektronisk, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet breve, regninger og meddelelser fra XxxXxx frem til kundens elektroniske postkasse på YouSee’s hjemmeside eller til den aftalte e-mailadresse. YouSee fremsender advisering

til kunden via e-mail og/eller sms, når der er nye dokumenter i kundens elektroniske postkasse. Adviseringen fremsendes til den e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer, som er aftalt med kunden.

Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give XxxXxx meddelelse herom. Hvis fremsendelse af med- delelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning, jf. pkt. 12.

Hvis XxxXxx fremsender regningen elektronisk til kunden, kan XxxXxx ikke fremsende papirbaseret indbetalingskort, og kunden kan derfor ikke vælge denne betalingsmåde.

11. Priser YouSee fastsæMer priser for ydelser i henhold til abonne- mentsaftalen, jf. pkt. 1.

YouSee kan opkræve opreMelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan YouSee opkræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.

12. Betaling og betalingsgebyr

Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabat- ordninger kan fås på YouSee’s hjemmeside eller ved henven- delse til YouSee.

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfri- stens længde afhænger af den valgte betalingsform.

Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.

Kunden kan betale regningen via Automatisk Kortbetaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Betalingsservice, via indbetalingskort eller via MobilePay. Betaling via MobilePay forudsæMer aftale om elektronisk regning, jf. pkt. 12.A.

Hvis kunden er privatkunde, og kunden betaler på andre må- der end via Automatisk Kortbetaling eller MobilePay (gebyrfri betaling), er YouSee bereMiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. DeMe gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv- net (coax). Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalingsservice eller Mobile- Pay (gebyrfri betaling), er YouSee bereMiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. For mindre erhvervskun- der med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel- tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling og Mobile- Pay, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervs- kunder, jf. pkt. 2.A – er XxxXxx bereMiget til at opkræve et faktureringsgebyr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel- tv-net (coax), opkræves faktureringsgebyret dog ikke.

Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har indgået aftale med XxxXxx før 18. marts 2021, og som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alter- nativt betale gebyrfrit via netbank med indbetalingskort. DeMe gælder dog ikke hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax).

Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller

Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at mod- tage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

OpreMelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnementsafgifter opkræves fra leveringstids- punktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter og øvrige afgifter mv. opkræves bagud, normalt kvartalsvis.

YouSee kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.

Efter anmodning fra kunden kan YouSee i visse tilfælde ud- sende opkrævning med kortere interval end et kvartal (må- nedsregning). For visse tjenester med fast installation omfaMer månedsregning kun forbrugsafregning. YouSee er bereMiget

til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.

YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.

Betaling sker i danske kroner.

Ved forsinket betaling er YouSee bereMiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. XxxXxx er endvidere bereMiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.

XxxXxx er bereMiget til på samme regning at opkræve beta- ling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udbydes af XxxXxx, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor XxxXxx varetager opkræv- ningen på dennes vegne.

YouSee kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tred- jemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfaMet af disse vilkår og andre ydelser leveret af YouSee.

Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfaMende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.

12.A. Elektronisk regning

Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk regning, jf. nedenfor. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun indgå samlet aftale om elektronisk regning og elektronisk kommuni- kation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.

Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende former for elektronisk regning:

° Regning via e-mail: YouSee fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aflalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæfles e-mai- len som en pdf-fil.

° Regning via YouSee’s hjemmeside: YouSee fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroniske regning er tilgængelig på YouSee’s hjemmeside. E-mai- len sendes til den e-mailadresse, som er aflalt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektro- niske regning på YouSee’s hjemmeside ved at oprefle adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med YouSee via hjemmesiden sker

i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesi- den kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervs- kunder – kan kunden efter nærmere aftale med YouSee vælge mellem følgende former for elektronisk regning – dog ikke

for aftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax):

° Regning via e-mail: YouSee fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aflalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aflalt format (fx som vedhæflet pdf-fil).

° Regning via EDI: YouSee leverer regningen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genken- des af alle VANS-leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aflalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).

Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender YouSee en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. YouSee kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kun- den som almindelig post.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klage- frister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra XxxXxx efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via YouSee’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kun- dens e-mail-adresse give YouSee meddelelse herom.

Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte

e-mail-adresse, er XxxXxx bereMiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. You- See anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.

12.B. Ændring af opkrævnings- interval og straks- betaling

Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra YouSee som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.

YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt reMidigt. XxxXxx kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsinter- vallet eller kræve betaling straks:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i hen- hold til aflalen eller har i øvrigt forfalden gæld til XxxXxx i forbindelse med en anden aflale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes – efler aflale med YouSee – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efler aflale med YouSee – fast af flere i forening, der ikke er nækstående.

G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlin- ger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt efter begæ- ring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til XxxXxx, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres

til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.

13. Sikkerheds- stillelse og kredit- vurdering

For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter beta- lingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssane- ringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

XxxXxx kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureau- er eller advarselsregistre.

Hvis XxxXxx ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalings- forpligtelser ikke vil blive opfyldt reMidigt, er XxxXxx bereMiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsik- ringsselskab, der er godkendt af YouSee.

XxxXxx kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstillelse i følgende situationer:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i hen- hold til aflalen eller har i øvrigt forfalden gæld til XxxXxx i forbindelse med en anden aflale.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke

hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes – efler aflale med YouSee – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efler aflale med YouSee – fast af flere i forening, der ikke er nækstående.

G. Aflalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.

H. Kunden ønsker at oprefle et abonnement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhøk denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og foksat tilhører denne husstand.

I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlin- ger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsæMes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000

kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsæMes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb sva- rende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsæMes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst

2.000 kr. Sikkerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller kon- kursdekret er afsagt.

Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som ud- gangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerheds- stillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af XxxXxx efter begæring fra kunden.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kun- dens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke

har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

13.A. Forbrugs- maksimum

14. Kundens mislig- holdelse (XxxXxx’x lukkeret)

Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstil- lelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.

For forbrugstakserede tjenester, kan XxxXxx som et supple- ment eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmak- simum indebærer, at XxxXxx kontakter kunden og/eller afbry- der kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.

XxxXxx kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.

Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsæMes til et beløb sva- rende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.

For telefonitjenester og mobiltjenester er YouSee bereMiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller plud- selig stigning i forhold til tidligere.

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er XxxXxx endvidere bereMiget til at afbry- de kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig mislighol- delse:

A. Xxxxxx undlader reflidigt at opfylde XxxXxx’x krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.

B. Opreflelsesafgifl betales ikke reflidigt.

C. Abonnementsafgifler og forbrugsafgifler mv. betales ikke efler XxxXxx’x fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.

D. Xxxxxx undlader efler krav fra XxxXxx herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.

E. Kunden udøver chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrel- ser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.

F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6, og undlader efler krav fra XxxXxx herom at frakoble eller afbryde udstyret.

G. Xxxxxx undlader efler krav fra XxxXxx herom at afbry- de tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund

af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.

H. YouSee afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.

I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller

e-mail-adresse, eller kundens forhold gør, at XxxXxx ikke kan fremsende ordrebekræflelser og anden kom- munikation til kunden, jf. pkt. 2.X.

X. Xxxxxx er taget under konkursbehandling.

K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og defle

forhold bringes ikke til ophør umiddelbak efler påtale fra YouSee.

Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, med- mindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse af forbindelsen til en tjeneste (fx bredbånd), som er en teknisk forudsætning for levering af andre tjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv), medfører dog samti- dig afbrydelse af begge tjenester.

Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Hvis kunden reMer det forhold, der gav anledning til afbrydel- sen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager YouSee efter anmodning fra kunden genåbning af forbindelsen. You- See er bereMiget til at opkræve et gebyr herfor.

Hvis kunden ikke reMer det forhold, der gav anledning til afbry- delsen, kan XxxXxx opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.

YouSee er i øvrigt bereMiget til at afbryde kundens forbin- delse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.

15. XxxXxx’x misligholdelse

15.A. Fejlafhjælp- ning

15.B. Afslag i abonnements- afgiflen

En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på XxxXxx’x tjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.

YouSee afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overens- stemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejl- afhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast installation – dog ikke for tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net – kan der herudover indgås aftale om udvidet fejlretning.

Grænsen for YouSee’s fejlretningsansvar er det af YouSee etablerede neMermineringspunkt, jf. pkt. 5.

Fejlretning af XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C, sker som udgangspunkt ved, at YouSee fremsender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilsluMer.

Kunden skal sikre, at YouSee med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke YouSee uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er XxxXxx bereMiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i XxxXxx’x offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kunden forpligtet til at dække XxxXxx’x udgifter til fejlsøgning.

Hvis YouSee ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leve- ringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i XxxXxx’x offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager XxxXxx efter henvendelse fra kunden

et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 2 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.

Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, bereMiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.

For abonnement på tv-tjenester gælder, at der ved afbrydelse af enkeltprogrammer ikke ydes reduktion i abonnementsafgif- ten. XxxXxx er endvidere bereMiget til af reMighedsmæssige årsager at blokere enkeltudsendelser uden reduktion i abon- nementsafgiften.

For tjenester uden fast installation (mobiltjenester og internet- adgang via WIFI/Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af neMet, ikke bereMiger til afslag i abonnementsafgiften.

15.C. Erstatnings- ansvar

Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abon- nementsafgift.

YouSee er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almin- delige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af XxxXxx eller nogen, som XxxXxx har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. XxxXxx er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester i for- bindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driflsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre YouSee har forsømt at begrænse ulemperne herved.

B. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aflale med tredjemand falder bok eller misligholdes og lignende.

C. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikationsfejl.

D. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret soflware.

E. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller

systemer eller for uvedkommendes aflytning af kun- dens forbindelser til tjenesten.

15.D. Force majeure XxxXxx er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begræn- set til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt YouSee’s egne medarbejdere og eventuelle underleve- randører.

16. Overdragelse af aflalen

17. Opsigelse og bindingsperiode

Kunden kan med XxxXxx’x samtykke overdrage (abonne- ments)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. Aftaler om abonnement på bredbånd eller ip-telefoni leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) kan dog ikke overdrages.

YouSee kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.

YouSee kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.

Den nye og den gamle kunde og XxxXxx aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På deMe tidspunkt opgøres XxxXxx’x mellemværende med den hidtidi- ge kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestids- punktet.

XxxXxx er i forbindelse med overdragelse af aftalen bereMiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.

YouSee kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet sel- skab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun overdrages, hvis selskabet samtidig overtager forsyningspligten.

Følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode gælder for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog vilkår om opsigelse og bindingsperiode, som beskrevet i pkt. 17.A.

Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingspe- riode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kun-

dens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst

1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Privatkunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden – opsige aftalen med omgående virkning.

Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kun- dens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindings- perioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervs- kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindings- perioden og opsigelsesperioden – opsige aftalen med omgå- ende virkning. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/ eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervs- kunden og YouSee, hvor lang bindingsperioden er.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virk- ning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.

Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige af- talen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperio- dens udløb.

YouSee opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis deMe overstiger 25 kr.

Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements-former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.

YouSee bekræfter skriftligt kundens opsigelse.

XxxXxx kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens for- bindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.

Derudover er aftaler omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra XxxXxx’x side. Hvis YouSee’s

forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt ophæves, kan XxxXxx opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af XxxXxx’x of- fentlige telenet og teletjenester, kan XxxXxx endvidere opsige en aftale omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder XxxXxx’x forsyningspligt.

Aftaler, der ikke er omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt, kan fra XxxXxx’x side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis XxxXxx ophører med at udbyde tjenesten.

17.A. Opsigelse og binding for abon- nementer leve- ret via YouSee’s kabel-tv-net

Hvis YouSee helt eller delvist ophører med at udbyde abonne- mentsformer eller tillægsydelser, som YouSee ikke er forpligtet til at udbyde, kan XxxXxx med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sam- men med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).

For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode:

Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperio- de) er aftalen uopsigelig i bindingsperioden. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mel- lem kunden og YouSee, om der er aftalt en bindingsperiode. Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee er bindingsperioden fra kundens side 6 måneder til udgangen af en måned fra aftaleindgåelsen. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) el- ler YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) er bindingsperioden 6 måneder fra aftaleindgåelsen.

Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned opsige aftalen til udgan- gen af bindingsperioden. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingspe- rioden. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb,

der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden (frikøbs-

beløbet) – opsige aftalen med omgående virkning. Eventuel modtaget rabat, som er betinget af, at kunden ikke opsiger i bindingsperioden, indregnes i frikøbsbeløbet.

Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) el- ler YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst

1 måned. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsfor- brug frem til opsigelsesperiodens udløb – opsige aftalen med omgående virkning.

18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester

19. Ændring af vilkår og priser

I øvrigt gælder pkt. 17 om opsigelse.

YouSee er bereMiget til at foretage nødvendige ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester for at sikre en tilfredsstil- lende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav.

YouSee tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis YouSee skønner, at ændringen har væ- sentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

YouSee kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonnements- afgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de levere- de ydelser samt i tilfælde af YouSee’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skriftlig medde- lelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer kan endvidere varsles via elektronisk medde- lelse til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommu- nikation, jf. pkt. 10.

Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på YouSee’s hjemmeside. Ændrin- ger af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsæMelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter, herunder opreMelsesafgifter og flyMeafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i XxxXxx’x prislister.

20. Tvister og klager

Ved XxxXxx’x varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.

I tilfælde af tvist mellem kunden og XxxXxx om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til YouSee. XxxXxx træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måne- der efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører abonnement på teletjenester, kan XxxXxx’x afgørelse indbringes for Telean- kenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxxx.xx.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører indholdstjene- ster eller tv-programforsyning, kan YouSee’s afgørelse indbrin- ges for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxx.xx.

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almin- delige domstole i Danmark efter gældende regler herom.

21. Ikrafltrædelse Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved levering, jf. pkt. 4.

Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.

Disse vilkår træder i kraft den 18. marts 2021.

22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald Kundeservice og Support - privatkunder

Telefon 00 00 00 00 Web xxxxxx.xx

E-mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Kundeservice og Support - erhvervskunder

Telefon 00 00 00 00 Web xxx.xx

Den offentlige alarmtjeneste

Telefon 112

YouSee A/S Xxxxxxxxxxxxx 0

0900 København C

CVR 40 07 52 91

Abonnementsvilkår for YouSee Bredbånd: Bredbånd, Fiber (YouSee Bredbånd via fiber)

Bredbånd, Coax (YouSee Bredbånd via kabel-tv-stik) Bredbånd, DSL (YouSee Bredbånd via telefonstik)

Maks 2024

1. Abonnementsaf- talen

For aftaler om abonnement på YouSee Bredbånd (herefter tjenesten) gælder følgende tjenestespecifikke abonnements- vilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af YouSee’s tjenester (herefter XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonne- mentsvilkår for YouSee Bredbånd forud.

YouSee Bredbånd leveres via følgende net og teknologier:

° Bredbånd, Fiber – bredbånd via YouSee’s fibernet

° Bredbånd, Coax – bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax)

° Bredbånd, DSL – bredbånd via YouSee’s kobberbasere- de telenet (DSL)

Et abonnement på YouSee Bredbånd omfaMer følgende:

° Adgang til XxxXxx’x internefljeneste via en eller flere forbindelser til enten YouSee’s fibernet, YouSee’s kabel- tv-net (coax) eller YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL) med den hastighed, som er aflalt med kunden ud fra mulighederne i det område, hvor installationsadres- sen ligger.

° Mulighed for at bruge YouSee Bredbånd med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter for den valgte abonnementsform.

° Adgang til at abonnere på tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.

Det fremgår af ordrebekræftelsen/produktnavnet eller af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform, hvilken hastighed og hvilken teknologi aftalen om YouSee Bredbånd omfaMer.

Medmindre andet fremgår, gælder alle vilkår i disse abonne- mentsvilkår både for levering af bredbånd via YouSee’s fiber-

net, bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) og bredbånd via YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL).

2. Forudsætninger Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for fiberneMets, kabel-tv-neMets henholdsvis det kobberbaserede telenets geografiske dækningsområde. YouSee giver snarest muligt meddelelse til kunden, hvis levering ikke er mulig.

2.A. Forudsætnin- ger for bredbånd via kabel-tv-net (coax)

For aftaler om abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel- tv-net (coax) gælder følgende særlige vilkår:

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at anlæg på installationsadressen er opbygget til returvej.

Det er som udgangspunkt ikke en forudsætning for abonne- mentsaftalen om bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax), at kunden modtager tv-signal (programforsyning) fra YouSee. Hvis kunden er tilsluMet et kabel-tv-net via kundens boligfor- ening eller antenneforening (herefter foreningen), kan forenin- gen dog fastsæMe forudsætning om, at aftalen om bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) kræver, at kunden modtager tv-signal fra YouSee. Forudsætningen kan i så fald opfyldes på én af følgende måder:

° Kunden har indgået aflale med YouSee om abonne- ment på YouSee TV via kabel-tv-net, og er tilsluflet et kabel-tv-net via kundens boligforening eller antennefor- ening (herefler foreningen), som har indgået aflale med YouSee om levering af internetadgang og programfor- syning fra YouSee til foreningens net.

° Kunden er tilsluflet et kabel-tv-net via kundens boligfor- ening eller antenneforening (herefler foreningen), som har indgået aflale med YouSee om levering af internet- adgang og programforsyning fra YouSee til foreningens net; og kunden har indgået aflale med foreningen om levering af programforsyning fra YouSee til kundens adresse.

Kundens brug af tjenesten forudsæMer, at kunden besidder det nødvendige terminaludstyr, herunder computer, eventuel software og lignende.

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at kunden løbende lader software/firmware i sit terminaludstyr opgradere i overensstemmelse med YouSee’s anvisninger.

2.B. Accesforbin- delse til bredbånd via telenet (DSL)

3. Særligt om Gør Det Selv Installation

For aftaler om abonnement på bredbånd via YouSee’s kob- berbaserede telenet (DSL) gælder følgende særlige vilkår om accesforbindelse:

Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at der fin- des en accesforbindelse frem til installationsadressen, som kunden har adgang til, som kan benyMes til brug for xDSL-for- bindelsen, og som YouSee har indgået aftale med den på- gældende udbyder af accesforbindelsen om at fællesudnyMe. Accesforbindelsen kan f.eks. bestå i en fastnetforbindelse (PSTN/ISDN) eller en bærelinje til xDSL (Basislinje). For abon- nementsaftaler indgået efter 1. januar 2011, kan accesforbindel- sen ikke bestå i en ISDN-forbindelse. Ved aftaler om levering af G.SHDSL, skal den forudsaMe accesforbindelse bestå i en bærelinje til xDSL (Basislinje).

Hvis kunden – ved aftaleindgåelsen eller på et senere tids- punkt – ikke har adgang til en accesforbindelse, som kan be- nyMes til brug for bredbåndsforbindelsen, kan YouSee etablere en accesforbindelse i form af en bærelinje til xDSL (Basislinje). YouSee er i så fald bereMiget til at opkræve merbetaling for abonnementet.

Installationsadressen for bredbåndsforbindelsen er adressen for den forudsaMe accesforbindelse. Hvis kunden ved opret- telse eller flytning ikke har adgang til en accesforbindelse som forudsat, og der derfor skal etableres en bærelinje til xDSL, ud- peger kunden en installationsadresse, hvor YouSee etablerer den faste installation (stik mv.) i overensstemmelse med pkt. 5 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.

Hvis forudsætningen om en accesforbindelse ikke længe- re opfyldes – herunder hvis kunden ikke ønsker, at YouSee etablerer en accesforbindelse mod merbetaling – ophører abonnementsaftalen om internetadgang via xDSL samtidigt.

Hvis abonnementsaftalen om bredbånd via YouSee’s kobber- baserede telenet (DSL) i denne sammenhæng ophører på et tidspunkt, hvor kunden er omfaMet af en bindingsperiode, jf. pkt. 17 i XxxXxx’x Generelle Vilkår, skal kunden betale et beløb svarende til abonnementsafgiften for den resterende del af bindingsperioden.

Ved opreMelse eller flytning kan kunden og YouSee indgå aftale om Gør Det Selv Installation (herefter GDS), hvis deMe er teknisk muligt, herunder, at der på installationsadressen findes en eksisterende og brugbar tilslutning til YouSee’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1 (herunder et stik).

Ved GDS fremsender YouSee mod betaling en Gør Det Selv-pakke til kunden med tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5. i You-

See’s Generelle Vilkår. Kunden sørger herefter selv for den fysiske tilslutning af tilslutningsudstyret på installationsadres- sen på et nærmere aftalt tidspunkt.

Kunden er ansvarlig for, at den fysiske tilslutning af tilslutnings- udstyret foretages korrekt, så tjenesten herefter virker. For aftaler om abonnement på bredbånd via kabel-tv-net (coax) gælder dog særlige tekniske forudsætninger om, at signalni- veauet i kabel-tv-neMet skal være tilstrækkeligt højt i neMer- mineringspunktet, jf. pkt. 5 i XxxXxx’x Generelle Vilkår, og hvis det i forbindelse med en Gør Det Selv installation viser sig, at signalniveauet i kabel-tv-neMet ikke er tilstrækkeligt, foretager YouSee fejlretning uden beretning.

YouSee er uden ansvar for, om et eventuel eksisterende in- ternt net på installationsadressen (eksisterende ekstra tele- fonstik eller ekstra kabel-tv-stik), jf. pkt. 5 i YouSee’s Generelle vilkår, virker efter kundens GDS-installation af tilslutningsud- styret. Hvis kunden anmoder YouSee om at foretage installa- tionen eller reMe fejl ved den af kunden foretagne installation, opkræver YouSee sædvanlig betaling herfor.

Der ydes ikke afslag i abonnementsafgiften for en periode, hvor tjenesten er afbrudt på grund af kundens mangelfulde installation af tilslutningsudstyret. Hvis der anmeldes en fejl i forbindelse med abonnementet, og det viser sig, at fejlen skyl- des kundens mangelfulde installation af tilslutningsudstyret, er kunden forpligtet til at dække XxxXxx’x udgifter til fejlsøgning.

4. E-mail-adresse Det fremgår af kundens ordrebekræftelse, om kunden har adgang til én eller flere e-mailpostkasser hos YouSee.

Kunden er ansvarlig for, at eventuelle e-mail-adresser ikke krænker tredjemands reMigheder.

Kunden må ikke overskride den i produktbrochuren angivne lagerkapacitet og eventuelle grænser for overført trafikmæng- de m.v. for e-mails.

For aftaler om abonnement på bredbånd via YouSee’s kob- berbaserede telenet (DSL) gælder, at såfremt kunden ikke logger på en opreMet elektronisk postkasse via mailklient eller webmail i en uafbrudt periode på 180 dage, nedlægges den elektroniske postkasse, og alt data sleMes permanent (herun- der alt indhold og samtlige filer i den elektroniske postkasses Mapper og Adressebog). Kundens tilhørende e-mail-adresser

ophører samtidig. YouSee kan herefter ikke genetablere data, som er sleMet. YouSee kan endvidere ikke herefter reservere kundens e-mail-adresser. YouSee er uden ansvar for data og e-mail-adresser, der sleMes/ophører. Kunden kan ved henven- delse til XxxXxx få opreMet ny elektronisk postkasse med én eller flere nye e-mailadresser.

Eventuelle e-mail-adresser tilhører YouSee og stilles kun til kundens rådighed, indtil den elektroniske postkasse nedlæg- ges, eller abonnementsaftalen ophører.

Hvis kunden er erhvervskunde, og hvis kundens bredbåndsa- bonnement giver kunden ret til en elektronisk postkasse, gæl- der i øvrigt ’Databehandleraftale om e-mail-postkasse’ som bilag til disse vilkår.

5. Fast ip-adresse Det fremgår af kundens ordrebekræftelse for den valgte form for abonnement på YouSee Bredbånd, om kunden har ret til en eller flere faste ip-adresser, og om der er mulighed for mod betaling af en yderligere abonnementsafgift at tilkøbe en eller flere faste ip-adresser.

Eventuelle faste ip-adresser tilhører YouSee og stilles kun til kundens rådighed, indtil abonnementsaftalen ophører.

Hvis kunden får stillet 8 eller flere faste ip-adresser til rå- dighed, indbereMer YouSee kundens navn, adresse og tele- fonnummer til et offentligt tilgængeligt register over tildelte

ip-adresser hos RIPE (det internationale organ, der administre- rer tildeling af ip-adresser).

6. Tillægstjenester

6.A. YouSee Film & Serier og C More Light

XxxXxx har ret til at ændre kundens faste ip-adresser, når det er påkrævet af hensyn til trafik, drift eller tekniske forhold, her- under ved eventuel flytning af abonnementet, jf. pkt. 7 i You- See’s Xxxxxxxxx Xxxxxx. YouSee informerer kunden om ændrin- ger med et passende varsel. Kunden afholder selv alle udgifter i forbindelse med nødvendige tilpasninger i kundens udstyr m.v.

Nedenstående kunder har adgang til følgende tillægsydelser:

° YouSee Film & Serier.

° C More Light (videostreaming af film og serier fra C More samt adgang til udvalgte web-tv-kanaler).

Følgende kunder har adgang til ovennævnte tillægsydelser:

° Kunder opreflet i perioden mellem den 25. august 2015 og den 8. maj 2017, der har indgået aflale om bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) med hastigheder på 25 Mbit/s og derover.

° Kunder opreflet i perioden mellem den 27. juni 2016 og den 8. maj 2017, der har indgået aflale om bredbånd via YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL) i visse abon- nementsformer og med hastigheder på 10 Mbit/s og derover.

° Kunder opreflet i perioden mellem den 27. juni 2016 og den 8. maj 2017, der har indgået aflale om bredbånd via YouSee’s fibernet i visse abonnementsformer med hastigheder på 25 Mbit/s og derover.

Det fremgår af YouSee’s produktinformation eller tillægsvilkår for den valgte abonnementsform, om kunden har adgang til YouSee Film & Serier og C More Light.

De nærmere vilkår for YouSee Film & Serier og C More Light fremgår af særskilte tillægsvilkår for YouSee Film & Serier samt særskilte tillægsvilkår for C More Light.

6.B. YouSee Film & Serier samt Stak Forfra og Tv-ar- kiv ved brug af YouSee Web-tv (tidligere YouSee Play Tv & Film)

6.C. YouSee Musik (tidligere også TDC Play Musik)

Hvis kunden har ret til YouSee Film & Serier og C More Light, kan kunden fravælge YouSee Film & Serier og C More Light og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften.

Kunder, som har indgået aftale om bredbånd via YouSee’s ka- bel-tv-net (coax) i perioden 6. oktober 2014 til 24. august 2015, har adgang til følgende tillægsydelser:

° YouSee Film & Serier*, jf. særskilte tillægsvilkår for YouSee Film & Serier.

° Kunden har adgang til funktionerne Tv-arkiv og Stak Forfra, når kunden benytter YouSee Web-tv (live-tv)*. Kundens adgang til YouSee Web-tv er betinget af, at kunden abonnerer på YouSee Tv, YouSee kodet tv eller modtager programforsyning fra YouSee via kundens forening. Kunden har adgang til Tv-arkiv og Stak Forfra, når kunden benytter YouSee Web-tv (live-tv), uanset om kundens tv-abonnement omfafler Grundpakken, Mellempakken, Fuldpakken eller Bland Selv.

*YouSee Web-tv og YouSee Film & Serier har tidligere været markedsført samlet som ’YouSee Play Tv & Film’.

Privatkunder, der før 9. november 2014 har indgået aftale om abonnement på bredbånd via YouSee’s kobberbasere- de telenet (DSL) eller bredbånd via YouSee’s fibernet i visse abonnementsformer og med hastigheder over 1 Mbit/s, kan have adgang til YouSee Musik, jf. særskilte tillægsvilkår for YouSee Musik. Endvidere kan erhvervskunder med samme

abonnementer have adgang til YouSee Musik. Det fremgår af XxxXxx’x produktinformation eller tillægsvilkår for den valgte

abonnementsform, om kunden har ret til at benyMe YouSee Musik.

Kunder, der før 6. oktober 2014 har indgået aftale om bred- bånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) med hastigheder på 2 Mbit/s og derover, kan have adgang til YouSee Musik (tid- ligere YouMusic), jf. særskilte tillægsvilkår for YouSee Musik.

Det fremgår af YouSee’s produktinformation for bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax), om kunden har ret til at benyMe YouSee Musik.

De nærmere vilkår for YouSee Musik fremgår af særskilte tillægsvilkår for YouSee Musik.

6.D. YouSee Sik- kerhedspakke

6.E. YouSee Mit Internet

Hvis kunden har ret til YouSee Musik, kan kunden fravælge YouSee Musik og dermed opnå en reduktion i abonnements- afgiften.

Kunder, der i perioden mellem den 3. juli 2017 og den 24. juli 2023, har indgået aftale om abonnement på YouSee Bred- bånd, har adgang til YouSee Sikkerhedspakke.

De nærmere vilkår for YouSee Sikkerhedspakke fremgår af særskilte tillægsvilkår for YouSee Sikkerhedspakke.

Hvis kunden har adgang til YouSee Sikkerhedspakke, kan kun- den fravælge YouSee Sikkerhedspakke og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften.

Xxxxxx, der den 24. juli 2023 eller senere har indgået aftale om abonnement på YouSee Bredbånd, har adgang til Mit Internet. DeMe gælder fra 1. marts 2024 alene kunder, som har indgået aftale på YouSee Bredbånd Coax og på YouSee Bredbånd Fiber.

Således har kunder, som har indgået aftale på YouSee DSL Bredbånd den 1. marts 2024 eller senere, ikke adgang til Mit Internet, men kan tilkøbe det særskilt.

De nærmere vilkår for Mit Internet fremgår af særskilte tillægs- vilkår for YouSee Mit Internet

Hvis kunden har adgang til YouSee Mit Internet, kan kunden fravælge YouSee Mit Internet Sikkerhed og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften.

7. Kundens ansvar Kundens mailpassword til brug for adgang til kundens eventu- elle elektroniske postkasse, jf. pkt. 4, og kundens YouSee Login bl.a. til brug for YouSee Musik, jf. pkt. 6, er personlige oplys-

ninger og må ikke videregives til tredjemand bortset fra en eventuel registreret bruger. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger.

YouSee påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til interneMet. DeMe omfaMer bl.a. informationer fra

hjemmesider, e-mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.

Kunden kan ved download af materiale fra interneMet eller ved åbning af programmer i modtaget e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. XxxXxx har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.

Xxxxxx har selv ansvaret for alle informationer, som kunden stiller til rådighed for andre via interneMjenesten.

Kundens brug af kunstneriske, liMerære og andre ophavsrets- beskyMede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsreMigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante reMighedshavere.

8. Kundens mislig- holdelse (XxxXxx’x lukkeret)

I forbindelse med kundens handel på interneMet eller ved kun- dens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har XxxXxx intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.

I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er YouSee bereMiget til at afbryde kundens bredbåndsforbindelser og adgang til inter- neMet eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig mislighol- delse:

a. Kunden pokscanner andre computere på interneflet eller søger at skaffe sig uautoriseret adgang til systemer tilsluflet interneflet (hacking).

b. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller potentielt og med eller uden kundens viden til f.eks. spredning af virus, spam, phishing mv.

C. Kunden krænker tredjemands ophavsrefligheder ved download, distribution eller lignende.

D. Kunden slefler eller forfalsker transmissionsinformation, herunder ip-adresser eller header-information.

E. Kunden ovekræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på interneflet.

Afbrydelse af kundens bredbåndsforbindelser og adgang til interneMet medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Når kundens forbindelse i henhold til ovenstående er afbrudt, kan XxxXxx opsige abonnementsaftalen uden varsel.

Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i XxxXxx’x Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.

9. Driflssikkerhed og hastighed

Kundens data fra eventuelle elektroniske postkasser sleMes 45 dage efter afbrydelsen af kundens bredbåndsforbindelser og adgang til interneMet, medmindre forbindelsen/adgangen genåbnes. YouSee kan herefter ikke genetablere data, som er sleMet. YouSee kan endvidere ikke herefter reservere kundens e-mail-adresser.

InterneMjenestens tekniske egenskaber samt interneMets sær- lige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommu- nikationshastigheden via interneMjenesten.

For aftaler om abonnement på bredbånd via YouSee’s kobber- baserede telenet (DSL) gælder følgende om hastighed:

° Hastighedsinterval (best effok) eller fast hastighed: Bredbåndsforbindelsen kan leveres med garanteret båndbredde (garanteret fast hastighed) eller med best effok/maksimal båndbredde (garanteret minimumsha- stighed). For forbindelser leveret med best effok kan hastigheden variere bl.a. afhængig af, hvor langt in- stallationsadressen ligger fra centralen, og YouSee vil i ordrebekræflelsen angive det interval, som hastigheden kan variere indenfor.

° Neflohastighed eller bruflohastighed (protokol over- head):

For bredbåndsforbindelser, som er produceret med ADSL-teknologi, gælder, at den angivne hastighed er bruflohastigheden, idet op til 10 % af den angivne

hastighed anvendes til datastyring (protokol overhead). For aflaler om levering af følgende abonnementer gælder dog, at den angivne hastighed er neflohastig- heden, idet den del af hastigheden, som anvendes til datastyring (protokol overhead) ikke er medregnet i den angivne hastighed:

- Aflaler om XxxXxx’x pakkeprodukter med samlet levering af bredbånd og telefoni, som er leveret 1. maks 2013 eller senere, samt

- Aflaler om YouSee’s ADSL-produkter som markedsfø- res til privatkunder (bredbånd i form af internetadgang via ADSL).

For aftaler om abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel- tv-net (coax) gælder følgende om hastighed:

° Bredbåndsforbindelsen leveres med garanteret hastig- hed. Den angivne hastighed er neflohastigheden, idet den del af hastigheden, som anvendes til datastyring (protokol overhead) ikke er medregnet i den angivne hastighed. Den leverede hastighed fremgår af ordrebe- kræflelsen fra YouSee.

For aftaler om abonnement på bredbånd via YouSee’s fibernet gælder følgende om hastighed:

° Bredbåndsforbindelsen leveres med garanteret båndbredde (garanteret fast hastighed). Den leverede hastighed fremgår af ordrebekræflelsen fra YouSee. Den angivne hastighed er neflohastigheden.

Hastigheden på kundens forbindelse er afgørende for, hvor hurtig kundens adgang til interneMet er, herunder hvor hur- tigt kunden kan tilgå hjemmesider, downloade data osv. Den aftalte hastighed leveres til NTP, jf. pkt. 5 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Ved kundens brug af wifi-router (trådløs forbindelse), kan den oplevede hastighed være lavere end den leverede hastighed, idet hastigheden reduceres afhængig af afstanden mellem wifi-routeren og kundens terminaludstyr.

YouSee forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse mulighederne for anvendelse af interneMjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold. I øvrigt gælder pkt. 18 i XxxXxx’x Generelle vilkår om ændringer i You- Sees’s offentlige net og tjenester.

YouSee forbeholder sig endvidere ret til:

A. at teste for åbne poke (herunder proxies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.

B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.

C. at blokere for tredjemands forbindelser til XxxXxx’x internefljeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.

D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.

10. Ikrafltrædelse Disse vilkår træder i kraft den 1. marts 2024.

Tillægsvilkår for

YouSee Sikkerhedspakke

Juni 2019

1. Tillægsaflalen For aftaler om XxxXxx Xxxxxxxxxxxxxxx gælder følgende vilkår i tillæg til Generelle Vilkår for levering og drift af XxxXxx’x tjenester (herefter XxxXxx’x Generelle Vilkår) eller Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester afhængig af hvil- ken tjeneste, kunden abonnerer på. YouSee og TDC benæv- nes herefter tilsammen som ’YouSee’. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for YouSee Sikkerhedspak- ke forud.

En aftale om YouSee Sikkerhedspakke giver kunden adgang til visse sikkerhedsfunktioner, som kan installeres på kundens smartphone, tablet eller computer, jf. nedenfor.

Kunder, som abonnerer på visse adgangsgivende abonne- menter, har adgang til YouSee Sikkerhedspakke uden yder- ligere betaling. Kunden kan ved henvendelse til XxxXxx få oplyst, hvilke abonnementsformer, der giver adgang til brug af YouSee Sikkerhedspakke. Hvis kunden abonnerer på et adgangsgivende abonnement, fremgår det af abonnements- vilkårene eller tillægsvilkårene for det adgangsgivende abon- nement, at kunden har adgang til YouSee Sikkerhedspakke.

Hvis kunden har adgang til YouSee Sikkerhedspakke, kan kunden i visse tilfælde fravælge YouSee Sikkerhedspakke og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften. Oplysning om muligheden for fravalg af YouSee Sikkerhedspakke kan fås ved henvendelse til YouSee.

Kunder, som abonnerer på visse bestemte abonnementer hos YouSee, kan mod betaling indgå aftale om tilkøb af YouSee Sikkerhedspakke. Oplysning om, hvilke abonnementsformer, der giver adgang til tilkøb af YouSee Sikkerhedspakke, og oplysning om de til enhver tid gældende priser for YouSee Sikkerhedspakke kan fås ved henvendelse til YouSee. Hvis

kunden tilkøber XxxXxx Xxxxxxxxxxxxxxx, modtager kunden ordrebekræftelse herom.

En aftale om XxxXxx Xxxxxxxxxxxxxxx giver bl.a. kunden ad- gang til følgende sikkerhedsfunktioner via download og brug af XxxXxx Xxxxxxxxxxxxxxx:

° Forældrekontrol

° Bankbeskyttelse

° Multidevice-beskyttelse

° Sikker søgning

° Antivirus (Virusbeskyttelse til computer og Android)

° Surfbeskyttelse

° Pro-aktiv beskyttelse

° Lokalisér din enhed (gælder for tablets og smakphones med indbygget GPS)

Forældrekontrol giver kunden mulighed for at blokere adgang til udvalgte websider med indhold, som ikke er egnet for børn.

BankbeskyMelse giver kunden mulighed for at foretage køb og tilgå sin netbank sikkert online.

Antivirus beskyMer kundens tablet, smartphone og data mod en række vira. Antivirus-funktionen understøMes ikke af iOS-styresystemet til iPhone og iPad.

SurfbeskyMelse blokerer for skadelige links og hjemmesider.

Pro-aktiv beskyMelse fungerer aktivt i baggrunden og advarer kunden mod skadeligt indhold.

Lokalisér din enhed giver blandt andet kunden mulighed for geografisk sporing af tablet og/eller smartphone med indbyg- get GPS i forbindelse med bortkomst.

Brug af YouSee Sikkerhedspakke forudsæMer, at kundens udstyr og programmer er beregnet til det.

2. Brug af XxxXxx Xxxxxxxxxxxxxxx

Oplysning om de til enhver tid gældende priser for YouSee Sikkerhedspakke kan fås ved henvendelse til YouSee.

YouSee Sikkerhedspakke udbydes i et nærmere bestemt antal licenser. En licens giver kunden adgang til at downloade Sik- kerhedspakken på én enhed, enten en smartphone, en tablet eller en computer.

Det fremgår af kundens ordrebekræftelse, hvor mange licen- ser kunden har.

3. Soflware og Licensaflale

4. YouSee’s erstatningsansvar

Ved indgåelse af aftale om YouSee Sikkerhedspakke videre- giver YouSee kundens mobiltelefonnummer og/eller e-mai- ladresse til XxxXxx’x samarbejdspartner (licenshaver), som herefter via sms eller e-mail inviterer brugeren af abonnemen- tet til at downloade sikkerhedssoftware via en onlineportal på et nærmere bestemt antal enheder.

Brug af sikkerhedsfunktionerne på kundens computer kræver, at der downloades og installeres et program. Brug af sikker- hedsfunktionerne på kundens tablet eller smartphone kræver, at der downloades og installeres en app (software i form af applikation (App) på kundens tablet eller smartphone).

Som et led i installationen, skal kunden indgå en særskilt licensaftale om brugsret til sikkerhedsfunktionerne direkte med licenshaver. Licensaftalen skal gennemgås og særskilt accepteres af kunden, første gang kunden via sin computer, tablet eller smartphone foretager login til sikkerhedsfunkti- onerne. Kunden indgår således et direkte aftaleforhold med licenshaver, som XxxXxx alene formidler og ikke er part i.

Kunden opnår med accept over for licenshaver en licens i form af en ikke-eksklusiv brugsret til sikkerhedsfunktionerne på de fastsaMe licensvilkår. Kunden overtager ingen immate- rielle reMigheder, ophavsreMigheder eller lignende ud over den tillagte brugsret. Kunden indestår for, at en eventuel bruger

af terminalen, der accepterer de elektroniske vilkår, er i stand til at forpligte kunden og for, at de pågældende licensvilkår overholdes og efterleves af kunden.

Kunden har med de begrænsninger, der er anført nedenfor, ret til erstatning i henhold til dansk rets almindelige erstatnings- regler for tab som følge af handlinger og undladelser forårsa- get af XxxXxx eller nogen, som XxxXxx har ansvaret for.

Kunden gøres opmærksom på, at kunden til trods for installati- onen af XxxXxx Xxxxxxxxxxxxxxx ved at færdes på interneMet, ved at downloade materiale fra interneMet, eller ved åbning af programmer modtaget pr. e-mail, løber en risiko for at kom- promiMere sikkerheden på det anvendte udstyr, og løber en risiko for at inficere sin hardware og software med virus eller lignende. XxxXxx har ikke indflydelse på disse forhold og kan således ikke drages til ansvar for skader og tab opstået som følge heraf, jf. pkt. 15.C i Generelle Vilkår for levering og drift af XxxXxx’x tjenester.

YouSee er aldrig erstatningsansvarlig for indirekte tab, her- under tabt avance, produktionstab, tab som følge af tab af personlige data og installeret software og lignende, samt tab

som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/ eller systemer.

5. Opsigelse Hvis kunden opsiger abonnementsaftalen om det adgangsgi- vende abonnement, ophører kundens adgang til brug af You- See Sikkerhedspakke også ved udløbet af opsigelsesperioden for abonnementsaftalen.

Hvis kunden har købt YouSee Sikkerhedspakke som tilkøb, har kunden én måneds opsigelse.

Tillægsvilkår for Automatisk Kokbetaling

Juni 2019

For aftaler om Automatisk Kortbetaling gælder følgende vilkår i tillæg til YouSee’s Generelle Vilkår for levering og drift af XxxXxx’x tjenester (YouSee’s Xxxxxxxxx Xxxxxx). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Automatisk Kortbetaling forud.

En aftale om Automatisk Kortbetaling indebærer, at kundens betaling af regninger fra YouSee vedrørende abonnement på XxxXxx’x tjenester sker ved automatisk overførsel af regnings- beløbet fra kundens betalingskort til YouSee. Den automatiske overførsel sker på datoen for betalingsfristens udløb – normalt den næstsidste hverdag i måneden. Ved Automatisk Kortbe- taling er betalingsfristen minimum 3 dage efter regningsdato- en.

Tilmelding til Automatisk Kortbetaling kan ske via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx, eller ved henvendelse til YouSee. Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling opkræver YouSee ikke betalingsgebyr pr. udsendt regning.

Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling skal kun- den tilmelde sig kviMering pr. sms eller/og via e-mail, hvorefter YouSee senest 24 timer efter hver automatisk overførsel eller forsøg på automatisk overførsel vil fremsende en meddelelse pr. sms eller/og e-mail herom til kunden.

Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingskort-oplysninger til brug for automatisk debitering af kundens betalingskort på vegne af YouSee. Kunden kan til enhver tid ændre betalings- kortoplysningerne. Kunden kan endvidere til enhver tid framel- de sig Automatisk Kortbetaling på xxxxxxxxx.xx.

Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og kunden ønsker at afvise betalingen af en regning, kan afvisningen ske ved henvendelse til YouSee eller i visse tilfælde via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Afvisningen skal ske senest dagen inden betalingsfristen.

Det er kundens ansvar at sikre, at det tilmeldte betalingskort er gyldigt, og at betalingskortoplysningerne på xxxxxxxxx.xx opdateres ved udløb, spærring, bortkomst eller lignende.

Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (f.eks. hvis betalingen afvises af kunden eller af kundens bank), er YouSee bereMiget til at fremsende en rykker til kunden. Rykkeren fremsendes normalt pr. almindelig post. YouSee kan dog vælge at fremsende rykkeren pr. e-mail, hvis kunden er tilmeldt elektronisk kommunikation. YouSee

er bereMiget til at opkræve et rykkergebyr herfor, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. YouSee er bereMiget til at ophæve aftalen om Automatisk Kortbetaling, hvis betalingen afvises.

I øvrigt gælder pkt. 12 om Betaling og pkt. 12.A. om Elektronisk regning i XxxXxx’x Generelle Vilkår.

Få mere information på xxxxxx.xx

eller 70 70 40 40

Vores åbningstider kan du se på xxxxxx.xx/xxxxxxx

YouSee A/S CVR 40 07 52 91

København.

BB0041, 2409_A

Document Metadata

Table of Contents

Vilkår for YouSee Bredbånd

Document Metadata