YouSees Generelle og Mobiltjeneste vilkår
YouSees Generelle og Mobiltjeneste vilkår
Maj 2023
Indholdsfortegnelse
Xxxxxxxxx Xxxxxx for levering og drih af YouSee’s tjenester
1. Aftalen 4
1.A. Fortrydelsesret for forbrugere 5
1.B. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder 5
2. Aftalens parter 5
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 5
3. Kvalitets- og serviceniveau 6
4. Leveringstidspunkt 6
5. YouSee’s udstyr og faste installationer (stik mv.) 6
5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning 7
5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL) 7
5.A.b. Stikledning til YouSee’s kabel-tv-net (coax) 7
5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt 7
5.B.a. Interne net 8
5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr 9
5.D. Ejendomsret og ansvar for XxxXxx’x udstyr og installationer 9
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv 10
7. Flytning 10
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata 10
9. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) 11
10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr 11
10.A. Fremsendelse af elektronisk post 12
10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk regning for abonnementer leveret via
YouSee’s kabel-tv-net 12
11. Priser 13
12. Betaling og betalingsgebyr 13
12.A. Elektronisk regning 14
12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 15
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 16
13.A. Forbrugsmaksimum 17
14. Kundens misligholdelse (XxxXxx’x lukkeret) 18
15. XxxXxx’x misligholdelse 19
15.A. Fejlafhjælpning 19
15.B. Afslag i abonnementsafgiften 19
15.C. Erstatningsansvar 19
15.D. Force majeure 20
16. Overdragelse af aftalen 20
17. Opsigelse og bindingsperiode 20
17.A. Opsigelse og binding for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net 21
18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester 22
19. Ændring af vilkår og priser 22
20. Tvister og klager 23
21. Ikrafttrædelse 23
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 23
Abonnementsvilkår for YouSee’s mobiltjenester
1. Abonnementsaftalen 24
2. Dækningsområde og mobildatahastigheder 25
3. Forbrugstaksering 26
3.A. Forbrug i og fra Danmark – minuttaksering 26
3.B. Forbrug i udlandet (Roaming) 26
3.C. Politik om rimeligt forbrug i EU (Fair use-politik) 27
3.C.a. Udenlandske kunders forbrug i EU 27
4. Telefonnummer 28
4.A. Nummertildeling 28
4.B. Nummerportering 28
4.C. Nummeroplysningsdata 29
4.D. Oplysning om lokation ved opkald til 112 30
5. Tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser) 30
5.A. Valgfri tillægsydelser 30
5.C. Nummervisning (overførsel af kundens nummer) 30
5.D. Sms og mms 31
5.E. Viderestilling 31
5.F. Indholdstakserede tjenester 31
5.G. YouSee Musik 32
5.H. WiFi-opkald 33
6. Mobildatatjenester 33
6.A. Generelt om XxxXxx’x mobildatatjenester – forbrugstaksering 33
6.A.a. Forbrugstaksering af mobildata i Danmark 33
6.A.b. Forbrugstaksering af mobildata i udlandet (dataroaming) 34
6.B. Kundens ansvar ved brug af mobildatatjenester 34
6.C. Kundens misligholdelse ved brug af mobildatatjenester 34
6.D. Driftssikkerhed og hastighed for mobildatatjenester 35
7. Bortkomst og uberettiget brug af SIM-kortet 35
7.A. SIM-kortet 35
7.B. Lov om betalinger § 100, stk. 1-6 og 8-9 36
9. Betaling 37
10. Opsigelse 37
11. Xxxxxxxxxxxxxx 00
Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling 38
Xxxxxxxxx Xxxxxx for levering og drih af YouSee’s tjenester
April 2023
1. Ahalen
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af YouSee’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af YouSee A/S (herefter YouSee), som er et selskab i TDC-koncernen. Sådanne aftaler kaldes også abonnementsaftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og YouSee:
• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.
• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaftalen omfatter.
• Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der fin- des endvidere tillægsvilkår for visse rabataftaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervskunden er dataansvarlig og YouSee er databehandler, gælder desuden en databehandleraftale.
Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespecifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.
• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).
XxxXxx’x tjenester udbydes via TDC’s netværk – som både kan være baseret på offentlige net, som TDC ejer, og på offentlige net lejet af tredjemand (herefter ’YouSee’s net’). For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af offentlige net med den relevante teknologi. YouSee’s tjenester med fast installation leveres via følgende net:
• YouSee’s fibernet – levering via fibertilslutning.
• YouSee’s kabel-tv-net (coax) – levering via kabel-tv-net
• YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL) – levering via telefonnet
Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og YouSee, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Sam- men med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og YouSee.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til XxxXxx, som sender en ordrebe- kræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.
1.A. Fortrydelsesret for forbrugere
Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af or- drebekræftelsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestillingen er sket ved fremmøde på XxxXxx’x forretningssted eller hos forhandlere af XxxXxx’x tjenester.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortry- delsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnementet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abon- nementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
1.B. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder
For erhvervskunder fraviges §§ 16 og 17 i bekendtgørelse nr. 1887 af 8. december 2020 om slutbrugerrettig- heder på teleområdet, jf. § 1, stk. 5. For aftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) oprettet før 18. marts 2021 gælder fravigelsen dog ikke.
Det er endvidere muligt for YouSee og erhvervskunder gennem særskilt aftale at fravige øvrige bestemmelser i slutbrugerbekendtgørelsen. Sådanne fravigelser vil fremgå af kundens ordrebekræftelse.
2. Ahalens parter
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og YouSee. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller den- nes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger. For tjenester med fast installation må kunden endvidere ikke videredistribuere tjenesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end installationsadressen. Kunden er dog ikke afskåret fra at give andre adgang til sit radiobaserede lokalnetværk (et trådløst adgangs- system med lav effekt og lille rækkevidde, også benævnt RLAN).
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/installationsadresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnemen- tet overlades til andre.
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger
Er kunden en privatkunde eller en enkeltmandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåel- sen give XxxXxx oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e-mail-adres- se. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. YouSee kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med XxxXxx.
Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give YouSee oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt even- tuelt e-mail-adresse.
Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er enkeltmandsvirksomheder eller juri- diske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre erhvervskunder.
Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden end- videre oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).
Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden:
• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold.
• Hvor kunden og brugeren er nærtstående (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).
• Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.
• I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lig- nende).
Kunden skal efter XxxXxx’x anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. YouSee kan kræve bopælsat- test og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og XxxXxx’x registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give XxxXxx meddelelse herom.
XxxXxx’x breve til kunden med betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis YouSee modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er YouSee berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.
3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningsti- der, kan fås ved henvendelse til YouSee.
4. Leveringstidspunkt
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger XxxXxx på baggrund af en nærmere vurdering af ar- bejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i YouSee’s ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Ved levering, der kræver ny kabling og installation, er det en forudsætning for YouSee’s overholdelse af det oplyste leveringstidspunkt, at de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelser mv., kan indhentes, og at ar- bejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5. Leveringstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begrænset til sær- lige fysiske forhold, der besværliggør YouSee’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (ind- hentelse af gravetilladelser, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situationer omfattet af pkt. 15.D (force majeure).
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
5. YouSee’s udstyr og faste installationer (stik mv.)
For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.D.
5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning
Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers
– bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af YouSee’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1.
Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen eksisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen – er YouSee berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).
Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsauto- mater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker leve- ring og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.
5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL)
Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kobberbaserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en ledig forbindelse til XxxXxx’x offentlige telenet (ledig stikledning), og XxxXxx skønner, at omkostningerne ved etableringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbs- grænsen fremgår af XxxXxx’x prislister på xxxxxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.
5.A.b. Stikledning til XxxXxx’x kabel-tv-net (coax)
Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kabel-tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brugbar stikledning til YouSee’s offentlige kabel- tv-net:
XxxXxx er berettiget til at opkræve betaling for etablering af stikledning, jf. pkt. 5.A.
Hvis kunden bor i hus (parcelhus eller rækkehus), sker indføring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter XxxXxx’x vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgravning af stikled- ningen på kundens grund foretages af kunden – eller for kundens regning. Stikledningen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgravning skal normalt først foretages efter afslutning af YouSee’s installationsarbejde.
Hvis kunden bor i lejlighed (leje-, andels- og ejerboliger mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrappen. Det er en forudsætning for installationen, at YouSee har en skriftlig tilladelse fra ejeren/ administratoren af ejendommen. Nedtagning af eventuel gammel antenneinstallation kan ske mod særskilt betaling.
5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt
På installationsadressen etablerer YouSee et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for YouSee’s offentlige net og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et netterminerings- punkt, jf. pkt. 5.C. Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfaldende.
Kabelafslutningspunktet er den første komponent efter kabelindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirk- somhed:
• Hvis levering sker via YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et tele- stik, som afslutter kobber-stikledningen.
• Hvis levering sker via YouSee’s kabel-tv-net (coax), består kabelafslutningspunktet fx af det antennestik eller anden form for komponent, som afslutter coax-stikledningen.
• Hvis levering sker via YouSee’s fibernet, består kabelafslutningspunktet af den medieboks, som afslutter fiber-stikledningen.
YouSee bestemmer den nærmere placering af kabelafslutningspunktet under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. You- See placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/erhvervsvirk- somhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan YouSee vælge at anvende dette.
Hvis kunden ønsker en anden placering af YouSee’s faste installationer (kabelafslutningspunktet og/eller net- termineringspunktet, jf. pkt. 5.C) end den, som XxxXxx har valgt, etablerer YouSee – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af YouSee’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutnings- punktet i vådrum), etablerer YouSee – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af YouSee’s faste installationer ændret, etablerer You- See – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for YouSee til at installere YouSee’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke YouSee uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er XxxXxx berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter bygge- tekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af YouSee’s installatio- ner, skal kunden sørge for.
YouSee har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for nettermineringspunktet og XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.a.
5.B.a. Interne net
Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer YouSee dette mod særskilt betaling.
Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet/tilslutnings- udstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer efter nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et telestik på installationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af husforstærker, passiv fordeler samt antennestik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.
Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.
5.C. Ne5ermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr
Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kundens tilslutning til YouSee’s tjene- ster. YouSee etablerer et nettermineringspunkt på installationsadressen, og XxxXxx har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr, computer, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.
Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret net- termineringspunktet.
Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsætter YouSee mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.
Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknyt- ning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører YouSee – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis YouSee leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbin- delserne i erhvervsøjemed, installerer YouSee kun ét samlet nettermineringspunkt for alle forbindelserne.
XxxXxx har ejendomsretten til tilslutningsudstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan You- See kræve, at kunden returnerer udstyret til YouSee. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er YouSee beret- tiget til at opkræve betaling for udstyret.
Hvis aftalen omfatter tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), og kunden selv har købt eller anskaffet sig tilslutningsudstyr i form af kabelmodem eller digitalmodtager mv. har kunden dog ejendomsretten til dette. For aftaler om levering af internetadgang via kabel-tv hos YouSee, som er indgået den 14. april 2008 eller se- nere, kan leveringen af tjenesten dog ikke ske via kundeejet tilslutningsudstyr (kabelmodem). Et kabelmodem som kunden selv har købt eller anskaffet skal i øvrigt opfylde de tekniske krav, som YouSee opstiller. YouSee er uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i tilslutningsudstyr ejet af kunden.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Eventu- elle udgifter hertil påhviler kunden.
Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens interne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er XxxXxx uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B, og nettermineringspunktet/ tilslutningsudstyret.
5.D. Ejendomsret og ansvar for XxxXxx’x udstyr og installationer
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) XxxXxx’x udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i XxxXxx’x udendørs installationer og i kabelaf- slutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på XxxXxx’x udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for –
forvolder. For XxxXxx’x udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre XxxXxx’x tab i de nævnte tilfælde.
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til YouSee’s offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager for- styrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående trafik eller abonnere på yderligere forbindelser til YouSee’s offentlige net, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluttes YouSee’s offentlige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teletermi- naludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes XxxXxx’x offentlige net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr eller interne net (fordelingsnet eller telenet til eget brug, jf. pkt. 5.B.a, – fx ekstra antennestik eller telefonstik), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med YouSee’s offentlige net, giver anledning til forstyrrelser i YouSee’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
7. Flytning
For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten mod betaling af en flytteafgift. For aftaler om tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og oprettelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og oprettelse gælder derfor.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (YouSee’s installationer) tilsvarende anvendelse. Flyt- ning kan i visse tilfælde medføre ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifi- kationsnummer.
Hvis en flytning nødvendiggør ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er XxxXxx berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til XxxXxx’x offentlige telenet på den nye installations- adresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata
YouSee registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage kor- rekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af xxx- xxxxx i logningsbekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (be- gyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobilterminalens nummer (IMEI) og
lokaliseringsdata. For internettjenester registrerer YouSee endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i YouSee’s virus- og spamfiltre.
For XxxXxx’x behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxxxxx.xx/xxx- vatlivspolitik.
9. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login)
Kunden kan få adgang til elektronisk selvbetjening på XxxXxx’x hjemmeside ved at oprette adgang hertil ved brug af YouSee login, kundenummer og/eller NemID, eller ved at indgå aftale herom.
Kundens YouSee Login og adgangskode er personlige og må ikke videregives til tredjemand, bortset fra en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2.A. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kun- den skal straks rette henvendelse til XxxXxx ved mistanke om andres uberettigede brug af kundens YouSee Login og adgangskode.
Kundens udveksling af data med XxxXxx via elektronisk selvbetjening sker i krypteret form via en sikker for- bindelse.
Kunden har via elektronisk selvbetjening adgang til at benytte en eller flere af følgende tillægsydelser:
• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med YouSee
• Regningsstatus (Saldooplysning)
• Kundens regninger og regningsarkiv
• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)
• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller betalingsservice
Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillinger via elektronisk selvbetjening på XxxXxx’x hjemme- side, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbetjening, sender YouSee en ordrebekræftelse på bestillingen.
10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr
Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra YouSee til kunden vedrørende kundens aftaler med YouSee, sendes elektronisk til kunden, som beskrevet i pkt. 10.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), sendes meddelelser dog elektronisk som beskrevet i pkt. 10.B.
Meddelelser fra YouSee omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med XxxXxx, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. YouSee kan dog frit vælge at fremsende med- delelser til kunden som almindeligt brev.
Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning, idet elektronisk regning kræver sær- skilt aftale, jf. pkt. 12.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog, at en aftale om elektronisk kommunikation også omfatter elektronisk regning, jf. pkt. 10.B.
Privatkunder og visse erhvervskunder, jf. nedenfor, er forpligtet til at indgå aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation, er XxxXxx berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for brevpost for hvert af kundens abonnementer (pr. telefonnummer eller EM-nummer), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Følgende kunder er forpligtet til at
indgå aftale om e-kommunikation, og XxxXxx er berettiget til at opkræve gebyr for brevpost, hvis kunden ikke opfylder forpligtelsen:
• Alle privatkunder,
• Erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax),
• Mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester (alle abonnementsfor- mer),
• Erhvervskunder med abonnement på et produkt (abonnementsform), hvor det fremgår af tillægsvilkårene for produktet, at kunden er forpligtet til at indgå aftale om e-kommunikation.
For øvrige erhvervskunder, som indgår aftale med YouSee eller bestiller ændringer af aftalen med XxxXxx efter 1. juli 2011, kan XxxXxx xxxxx, at kunden indgår aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation er XxxXxx berettiget til at opkræve et månedligt gebyr.
10.A. Fremsendelse af elektronisk post
Hvis kunden indgår aftale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10, sendes meddelelser fra XxxXxx til kun- den via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. For kunder med abonnement på tjene- ster leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) sendes elektroniske meddelelser dog som beskrevet i pkt. 10.B.
YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirk- ning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra XxxXxx frem til den aftalte e-mail-adresse.
Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give XxxXxx meddelelse herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er XxxXxx berettiget til at opkræve et ge- byr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk regning for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net
Hvis kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) indgår aftale om elektro- nisk kommunikation, jf. pkt. 10, gælder, at regninger og meddelelser fra YouSee til kunden sendes elektronisk til kunden via kundens personlige elektroniske postkasse, som findes på YouSee’s hjemmeside under ’Mit YouSee’ (elektronisk selvbetjening). Kunden får adgang til den personlige elektroniske postkasse ved at op- rette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med YouSee via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse.
YouSee kan vælge alternativt eller som et supplement, at regninger og meddelelser fra YouSee til kunden sen- des elektronisk til kunden via sms til kundens mobiltelefonnummer eller via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. XxxXxx’x elektroniske fremsendelse af de nævnte dokumenter vil dog primært ske til kundens personlige elektroniske postkasse på XxxXxx’x hjemmeside.
YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Dokumenter, som kunden modtager elektronisk, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. beta- lings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet breve, regninger og meddelelser fra You- See frem til kundens elektroniske postkasse på YouSee’s hjemmeside eller til den aftalte e-mailadresse. You- See fremsender advisering til kunden via e-mail og/eller sms, når der er nye dokumenter i kundens elektro- niske postkasse. Adviseringen fremsendes til den e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer, som er aftalt med kunden.
Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give XxxXxx meddelelse herom. Hvis fremsen- delse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er XxxXxx berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e- kommunikation for bortfaldet.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning, jf. pkt. 12.
Hvis XxxXxx fremsender regningen elektronisk til kunden, kan XxxXxx ikke fremsende papirbaseret indbeta- lingskort, og kunden kan derfor ikke vælge denne betalingsmåde.
11. Priser
YouSee fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
YouSee kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan YouSee op- kræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på YouSee’s hjemmeside eller ved henvendelse til YouSee.
12. Betaling og betalingsgebyr
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform.
Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.
Kunden kan betale regningen via Automatisk Kortbetaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Betalingsservice, via ind- betalingskort eller via MobilePay. Betaling via MobilePay forudsætter aftale om elektronisk regning, jf. pkt. 12.A.
Hvis kunden er privatkunde, og kunden betaler på andre måder end via Automatisk Kortbetaling eller Mo- bilePay (gebyrfri betaling), er YouSee berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Dette gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax). Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.
Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalingsservice eller MobilePay (gebyrfri betaling), er YouSee berettiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. For mindre erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling og MobilePay, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse af- hænger af den valgte betalingsform.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A – er XxxXxx berettiget til at op- kræve et faktureringsgebyr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), opkræves faktureringsgebyret dog ikke.
Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har indgået aftale med XxxXxx før 18. marts 2021, og som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale gebyrfrit via netbank med indbetalingskort. Dette gælder dog ikke hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax).
Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.
Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnementsafgifter opkræves fra leve- ringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter og øvrige afgifter mv. opkræves bagud, normalt kvartalsvis.
YouSee kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Efter anmodning fra kunden kan YouSee i visse tilfælde udsende opkrævning med kortere interval end et kvar- tal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun forbrugsafregning. XxxXxx er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.
YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er XxxXxx berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil be- taling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. XxxXxx er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.
XxxXxx er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre tele- tjenester, der udbydes af XxxXxx, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor XxxXxx varetager opkrævningen på dennes vegne.
YouSee kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncer- nen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af YouSee.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.
12.A. Elektronisk regning
Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk regning, jf. nedenfor. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun indgå samlet aftale om elektronisk regning og elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende for- mer for elektronisk regning:
• Regning via e-mail: YouSee fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.
• Regning via YouSee’s hjemmeside: YouSee fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroni- ske regning er tilgængelig på YouSee’s hjemmeside. E-mailen sendes til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektroniske regning på YouSee’s hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med XxxXxx via hjem- mesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder – kan kunden efter nærmere aftale med You- See vælge mellem følgende former for elektronisk regning – dog ikke for aftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax):
• Regning via e-mail: YouSee fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx som vedhæftet pdf-fil).
• Regning via EDI: YouSee leverer regningen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).
Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender YouSee en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. YouSee kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.
Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, ac- cept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra XxxXxx efter den aftalte løsning.
Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via YouSee’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kundens e-mail-adresse give YouSee meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er XxxXxx berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. YouSee anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.
Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra You- See som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.
12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling
YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. XxxXxx kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsintervallet eller kræve betaling straks:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til You- See i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gen- nemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes – efter aftale med YouSee – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efter aftale med YouSee – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til XxxXxx, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering
XxxXxx kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre.
Hvis XxxXxx ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er XxxXxx berettiget til at forlange sikkerhedsstil- lelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af YouSee.
XxxXxx kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstillelse i følgende situationer:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til You- See i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gen- nemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes – efter aftale med YouSee – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efter aftale med YouSee – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.
H. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.
I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gælds- saneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af XxxXxx efter begæring fra kunden.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det for- hold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kun- den.
13.A. Forbrugsmaksimum
For forbrugstakserede tjenester, kan XxxXxx som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerheds- stillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at YouSee kontak- ter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.
XxxXxx kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.
14. Kundens misligholdelse (XxxXxx’x lukkeret)
For telefonitjenester og mobiltjenester er XxxXxx berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er XxxXxx endvidere beret- tiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde XxxXxx’x krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.
B. Oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.
C. Abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter XxxXxx’x fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.
D. Xxxxxx undlader efter krav fra XxxXxx herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyr- relser mv. af trafikken i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyr- relser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra XxxXxx herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra XxxXxx herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.
H. YouSee afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail- adresse, eller kundens forhold gør, at XxxXxx ikke kan fremsende ordrebekræftelser og anden kommuni- kation til kunden, jf. pkt. 2.X.
X. Xxxxxx er taget under konkursbehandling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra XxxXxx.
Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse af forbindelsen til en tjeneste (fx bredbånd), som er en teknisk forudsætning for levering af andre tjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv), medfører dog samtidig afbrydelse af begge tjenester.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, fore- tager YouSee efter anmodning fra kunden genåbning af forbindelsen. XxxXxx er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan XxxXxx opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
YouSee er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på XxxXxx’x tjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.
15. XxxXxx’x misligholdelse
15.A. Fejlafhjælpning
YouSee afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast installation – dog ikke for tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net – kan der herudover indgås aftale om udvidet fejlretning.
Grænsen for XxxXxx’x fejlretningsansvar er det af YouSee etablerede nettermineringspunkt, jf. pkt. 5.
Fejlretning af XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C, sker som udgangspunkt ved, at YouSee frem- sender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.
Kunden skal sikre, at YouSee med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke XxxXxx uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er XxxXxx berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i XxxXxx’x offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kunden forpligtet til at dække XxxXxx’x udgifter til fejlsøgning.
15.B. Afslag i abonnementsafgihen
Hvis YouSee ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i XxxXxx’x offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager XxxXxx efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abon- nementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 2 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.
Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.
For abonnement på tv-tjenester gælder, at der ved afbrydelse af enkeltprogrammer ikke ydes reduktion i abonnementsafgiften. XxxXxx er endvidere berettiget til af rettighedsmæssige årsager at blokere enkeltud- sendelser uden reduktion i abonnementsafgiften.
For tjenester uden fast installation (mobiltjenester og internetadgang via WIFI/Hotspot) gælder, at afbrydel- ser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonne- mentsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
15.C. Erstatningsansvar
YouSee er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af hand- linger eller undladelser forårsaget af XxxXxx eller nogen, som XxxXxx har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
A. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller æn- dringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, med- mindre YouSee har forsømt at begrænse ulemperne herved.
B. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.
C. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller af- sendt fra kunden, som skyldes kommunikationsfejl.
D. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.
E. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
15.D. Force majeure
XxxXxx er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt YouSee’s egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.
16. Overdragelse af ahalen
Kunden kan med XxxXxx’x samtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. Aftaler om abonnement på bredbånd eller ip-telefoni leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) kan dog ikke overdrages.
YouSee kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
YouSee kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og XxxXxx aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres XxxXxx’x mel- lemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsfor- pligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.
XxxXxx er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremti- dige kunde.
XxxXxx kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun overdrages, hvis selska- bet samtidig overtager forsyningspligten.
17. Opsigelse og bindingsperiode
Følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode gælder for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog vilkår om opsi- gelse og bindingsperiode, som beskrevet i pkt. 17.A.
Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsi- gelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræf- telse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen
til udgangen af bindingsperioden. Privatkunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abon- nementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden – opsige aftalen med omgående virkning.
Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindingsperioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsi- gelsesperioden). Erhvervskunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden og opsigelsesperioden – opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem er- hvervskunden og YouSee, hvor lang bindingsperioden er.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsfor- brug frem til opsigelsesperiodens udløb.
YouSee opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnementsformer eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.
YouSee bekræfter skriftligt kundens opsigelse.
XxxXxx kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af mislig- holdelse i henhold til pkt. 14.
Derudover er aftaler omfattet af YouSee’s forsyningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra XxxXxx’x side. Hvis XxxXxx’x forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af XxxXxx’x forsyningspligt ophæves, kan YouSee opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af XxxXxx’x offentlige telenet og teletjenester, kan XxxXxx endvidere opsige en aftale omfattet af XxxXxx’x forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder XxxXxx’x forsyningspligt.
Aftaler, der ikke er omfattet af XxxXxx’x forsyningspligt, kan fra XxxXxx’x side opsiges med et varsel på 3 må- neder, herunder hvis XxxXxx ophører med at udbyde tjenesten.
Hvis YouSee helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægsydelser, som YouSee ikke er forpligtet til at udbyde, kan XxxXxx med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsover- sigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
17.A. Opsigelse og binding for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net
For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode:
Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode) er aftalen uopsigelig i bindingsperioden. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og YouSee, om der er aftalt en bindingsperiode. Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee er bin- dingsperioden fra kundens side 6 måneder til udgangen af en måned fra aftaleindgåelsen. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) er bindingsperioden 6 måneder fra aftaleindgåelsen.
Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden (frikøbsbeløbet) – opsige aftalen med omgående virkning. Eventuel modtaget rabat, som er betinget af, at kunden ikke opsiger i bindingsperioden, indregnes i frikøbsbeløbet.
Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned. Ved abonnement på bredbånd via You- See’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dæk- ker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb – opsige aftalen med omgående virkning.
I øvrigt gælder pkt. 17 om opsigelse.
18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester
XxxXxx er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. YouSee tilstræber at informere kun- den om ændringer med passende varsel, hvis XxxXxx skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
19. Ændring af vilkår og priser
YouSee kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af YouSee’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer kan endvidere varsles via elektronisk meddelelse til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation, jf. pkt. 10.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på XxxXxx’x hjemme- side. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indfø- relse i XxxXxx’x prislister.
Ved XxxXxx’x varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
20. Tvister og klager
Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.
I tilfælde af tvist mellem kunden og XxxXxx om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til YouSee. XxxXxx træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører abonnement på teletjenester, kan XxxXxx’x afgørelse indbrin- ges for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxxx.xx.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører indholdstjenester eller tv-programforsyning, kan YouSee’s afgørelse indbringes for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Xxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxx, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxx.xx.
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
21. Ikrahtrædelse
Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved levering, jf. pkt. 4.
Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1. Disse vilkår træder i kraft den 18. marts 2021.
22. Ny5ige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald
Kundeservice og Support - privatkunder Telefon 00 00 00 00
Web xxxxxx.xx
Kundeservice og Support - erhvervskunder Telefon 00 00 00 00
Web xxx.xx
Den offentlige alarmtjeneste Telefon 112
YouSee A/S Xxxxxxxxxxxxx 0
0900 København C
CVR 40 07 52 91
Abonnementsvilkår for YouSee’s mobiltjenester
Maj 2023
1. Abonnementsahalen
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester gælder følgende tjenestespecifikke abonnements- vilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af YouSee’s tjenester (herefter YouSee’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for YouSee’s mobiltje- nester forud.
XxxXxx’x mobiltjenester udbydes via TDC’s mobilnetværk, og omfatter både mobildatatjenester, jf. pkt. 6, og mobiltelefonitjenester, og tjenesterne er baseret på følgende teknologier:
Generation af mobiltjenester | Teknologi | Teoretiske maksimale datahastigheder (download) |
2G | GSM | (kun tale) |
GPRS | 54 kbit/s | |
EDGE | 200 kbit/s |
4G (800 MHz) | ||||
Afstand fra mobilantenne = op til 1000 m | ||||
Teknologi | Download | Upload | ||
v. 60 % netværksbelastning | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] |
4G frekvensblok (20 MHz) | 18 | 72 | 21 | 42 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 44 | 175 | 37 | 83 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 69 | 278 | 37 | 83 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (10 MHz) | 82 | 329 | 37 | 83 |
5G (700 MHz) NSA | ||||
Afstand fra mobilantenne = op til 1000 m | ||||
Teknologi | Download | Upload | ||
v. 60 % netværksbelastning | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] |
5G frekvensblok (15 MHz) + 4G frekvensblok (20 MHz) | 37 | 163 | 28 | 82 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 62 | 266 | 28 | 82 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (10 MHz) | 74 | 317 | 28 | 82 |
5G (3500 MHz) NSA | ||||
Afstand fra mobilantenne = op til 200 m | ||||
Teknologi | Download | Upload | ||
v. 50 % netværksbelastning | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] |
5G frekvensblok (100 MHz TDD) + 4G frekvensblok (20 MHz) | 308 | 751 | 110 | 116 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 337 | 863 | 110 | 116 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 366 | 974 | 110 | 116 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (10 MHz) | 380 | 1030 | 110 | 116 |
"Nedre værdi" refererer til den minimumshastighed, som vil opleves af 85% af alle brugere "Øvre værdi" refererer til den minimumshastighed, som vil opleves af 15% af alle brugere
YouSee’s mobiltjenester benævnes herefter tilsammen som ’tjenesten’ eller ’mobiltjenesten’. Et abonnement på mobiltjenesten omfatter følgende:
• Én eller flere forbindelser til mobiltjenesten. Adgang til 4G og 5G kræver dog i visse tilfælde indgåelse af
særskilt tillægsaftale.
• Mulighed for at bruge mobiltjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til den abonnementsform, som kunden har valgt. Kunden kan bl.a. foretage opkald til og modtage opkald fra andre kunder hos XxxXxx eller kunder hos andre udbydere af telenet eller teletjenester, hvis XxxXxx har indgået aftale om samtrafik med udbyderne af disse net eller tjenester.
• Adgang til at abonnere på tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som udbydes i tilknyt- ning til den valgte abonnementsform.
2. Dækningsområde og mobildatahastigheder
Oplysning om den til enhver tid værende beregnede radiodækning i Danmark fremgår af YouSee’s dæknings- kort, som findes på xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx. YouSee’s mobiltjenester kan kun benyttes inden for områder med radiodækning for den pågældende teknologi (2G, 4G eller 5G), jf. pkt. 1, og den oplevede hastighed ved brug af XxxXxx’x mobildatatjenester, jf. pkt. 6, afhænger af om kunden befinder sig i et område med 2G-, 4G- eller 5G-dækning.
På YouSee’s dækningskort findes oplysning om de forventede hastigheder, som mobiltjenesten kan yde, for- delt på geografiske områder.
Det forventes at 70 % af alle udendørs datakald vil være indenfor de i pkt. 1 angivne hastighedsintervaller geografisk jævnt fordelt i det område, hvor teknologien er tilgængelig. Hastighedsintervallerne er baseret på en netværksbelastning (cell load) og afstand til mobilantennen angivet i tabellerne pkt. 1 ovenfor. Hastig- hedsintervallerne er afhængige af, hvor mange frekvensbånd, der er til rådighed, som angivet i tabellen i pkt.
1. Ved lanceringen af 5G i september 2020 er de høje 5G-hastigheder kun tilgængelige på udvalgte lokationer i de større byer specificeret på YouSee’s dækningskort. Denne dækning vil løbende blive udbygget, hvilket vil fremgå af YouSee’s dækningskort, som løbende vil blive opdateret.
Inden for dækningsområde kan den oplevede dækning ved brug af YouSee’s mobiltjenester, herunder den oplevede hastighed ved brug af YouSee’s mobildatatjenester, variere afhængig af antallet af samtidige bru- gere af masten, kundens afstand til masten og opholdssted (indendørs eller udendørs) samt omgivelserne og landskabet i øvrigt (topografi).
Den maksimale hastighed ved brug af YouSee’s mobildatatjenester afhænger i øvrigt af den valgte abonne- mentsform.
Brugen af YouSee’s mobiltjenester kræver i øvrigt, at kundens terminaludstyr understøtter den pågældende teknologi (2G, 4G og/eller 5G). Det anvendte terminaludstyrs kvalitet, herunder kvaliteten af terminaludstyrets antenne, software samt frekvens understøttelse har endvidere betydning for kundens oplevelse af dækning.
3. Forbrugstaksering
3.A. Forbrug i og fra Danmark – minu5aksering
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester, gælder, at hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx, beregnes og takseres kundens forbrug af samtaler fra Danmark til udlandet pr. påbegyndt minut (minuttaksering). Det fremgår af tillægsvilkårene for den abonne- mentsform, som kunden har valgt, om kundens samtaleforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbe- gyndt sekund eller pr. påbegyndt minut.
Kundens forbrug af samtaler i udlandet (roaming) beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 3.B.
Uanset ovenstående beregnes og takseres opkald til 118 og til numre, der begynder med 90 pr. påbegyndt sekund.
Kundens forbrug af mobildata i Danmark beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 6.A.
3.B. Forbrug i udlandet (Roaming)
Medmindre andet aftales, kan mobiltjenesten benyttes visse steder i udlandet via udenlandske mobiludby- deres net (roaming), hvis YouSee har indgået aftale om roaming med udbyderne af disse udenlandske net. Oplysning om, hvilke udenlandske mobilnet kunden kan benytte, kan fås på xxxxxx.xx. Hvis den valgte abon- nementsform er spærret for roaming, fremgår dette af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.
YouSee er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed og udbud af tjenester mv. i udenlandske mobilnet. XxxXxx er herunder heller ikke ansvarlig for udenlandske udbyderes brug af kundedata, jf. pkt. 8 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Der opkræves betaling for brug af udenlandske mobiludbyders net (roaming-afgifter). Der opkræves ro- amingafgifter både for kald, som kunden modtager, og kald – herunder datakald, jf. pkt. 6 – som kunden selv foretager.
Kundens forbrug i udlandet inden for EU samt Norge, Island, Schweiz og Liechtenstein (herefter tilsammen benævnt ”EU”) under periodiske rejser i EU takseres på samme måde, som hvis forbruget var sket i Danmark (roam-like-at-home, jf. EU’s roamingforordning). I tilfælde af kundens forbrug af mobiltjenesten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er XxxXxx berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg), jf. pkt. 3.C. om rimeligt forbrug i EU. Hvis kundens abonnement inkluderer en vis mængde forbrug (talepakke, datapakke eller sms/mms-pakke), kan det inkluderede forbrug på samme måde benyttes i både Danmark og EU, og med de vilkår og begrænsninger for brug af pakken, som følger af tillægsvilkårene for den valgte abonnements- form. Hvis kundens abonnement inkluderer en datapakke, er YouSee dog berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af mobildata i EU, der overstiger en grænse for rimeligt forbrug i EU, jf. pkt. 3.C. om fair-use-grænse.
Kundens forbrug af samtaler i udlandet beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering). Ved op- krævning af EU-tillæg for kundens forbrug af samtaler i EU, jf. pkt. 3.C, beregnes og takseres EU-tillægget
dog pr. påbegyndt sekund (sekundtaksering) men dog således, at der for kald, som kunden selv foretager, takseres for minimum 30 sekunder pr. påbegyndt kald.
Kundens forbrug af mobildata i udlandet beregnes og takseres i øvrigt som beskrevet i pkt. 6.A.
3.C. Politik om rimeligt forbrug i EU (Fair use-politik)
Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten giver adgang til forbrug i EU, er kunden berettiget til at bruge mobiltjenesten under periodiske rejser i EU til samme takst, som hvis forbruget var sket i Danmark, jf. pkt. 3.B. Hvis kunden ikke har hjemstedsadresse i Danmark eller anden fast tilknytning til Danmark, gælder dog pkt. 3.C.a.
I tilfælde af kundens misbrug eller unormale forbrug af mobiltjenesten i EU, herunder brug af mobiltjenesten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er YouSee berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af roaming i EU – efter forudgående underretning af kunden som beskrevet nedenfor.
Følgende forhold anses blandt andet for misbrug eller unormalt forbrug af mobiltjenesten i EU:
A. Kundens forbrug af mobiltjenesten i EU, sker med andre formål end til periodiske rejser i EU.
B. Kundens forbrug af XxxXxx’x mobiltjenester – registreret over en periode på minimum 4 måneder – viser, at kunden ikke hovedsageligt har forbrug i Danmark, og at kunden ikke hovedsageligt opholder sig i Dan- mark.
C. Kundens sim-kort er inaktivt i længere perioder og anvendes derudover primært til roaming.
D. Kunden har indgået aftale om flere mobilabonnementer og benytter abonnementerne og de tilhørende sim-kort successivt til roaming.
YouSee underretter kunden, hvis misbrug i henhold til pkt. A-D registreres. XxxXxx er berettiget til at opkræve EU-tillæg fra tidspunktet for XxxXxx’x underretning, såfremt kunden ikke inden for to uger herefter ændrer forbrugsmønster, og der ses et faktisk forbrug i Danmark eller ophold i Danmark. XxxXxx ophører med at op- kræve EU-tillægget, når kundes forbrugsmønster, registreret over en periode på minimum 4 måneder, viser, at kunden hovedsageligt har forbrug i Danmark, eller at kunden hovedsageligt opholder sig i Danmark.
Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten inkluderer en datapakke er YouSee berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af mobildata i EU, der overstiger den grænse for rimeligt dataforbrug i EU, som fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform (fair use-grænse).
3.C.a. Udenlandske kunders forbrug i EU
YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve dokumentation for, at kunden har hjem- stedsadresse i Danmark, eller at kunden har anden fast tilknytning til Danmark, jf. pkt 2.A i XxxXxx’x Generelle vilkår, som medfører hyppige og længerevarende ophold i Danmark – f.eks. ophold som følge af varigt fuld- tidsarbejde i Danmark, fuldtidsstudier i Danmark der kræver jævnligt fremmøde, eller andre situationer der medfører hyppig og længerevarende fysisk tilstedeværelse i Danmark.
Hvis kunden ikke kan fremlægge dokumentation som nævnt ovenfor, er YouSee berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for ethvert forbrug af roaming i EU samt Norge, Island, Schweiz og Liechten- stein (herefter tilsammen benævnt ”EU”). Alternativt kan YouSee vælge at afvise kundens ønske om at oprette mobilabonnement eller opsige kundens eksisterende mobilabonnement.
4. Telefonnummer
4.A. Nummertildeling
YouSee tildeler kunden et telefonnummer for hver forbindelse til tjenesten. YouSee er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre nummeret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.
Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. XxxXxx er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
YouSee kan opkræve ekstra betaling for tildeling af udvalgte telefonnumre.
Hvis kunden har indgået aftale om tildeling af en nummerserie, kan nummerserien kun opsiges samlet og kan ikke deles i enkeltnumre.
4.B. Nummerportering
Ved oprettelse af abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester kan XxxXxx tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kundens hidtidige udbyder (nummerportering im- port). Kunden skal give XxxXxx udtrykkeligt samtykke til nummerporteringen (nummerporteringsfuldmagt). XxxXxx er berettiget til at opkræve betaling for nummerportering import.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering som udgangspunkt ske via YouSee, som herefter står for at koordinere nummerporteringen. Hvis kunden allerede selv har opsagt sin abonnementsaftale med den hidtidige udby- der, kan XxxXxx desuden tilbyde nummerportering import i en måned efter datoen for opsigelsen hos den hidtidige udbyder, medmindre kunden overfor den hidtidige udbyder har givet afkald på retten hertil – og også i dette tilfælde skal kundens bestilling af nummerportering ske via YouSee, som herefter står for at koordinere nummerporteringen.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender YouSee en ordrebekræftelse herom til kunden, hvor datoen for gennemførelsen af nummerporteringen fremgår:
• Hvis kunden bestiller nummerportering import uden at angive en ønsket dato, gennemføres nummerpor- teringen tidligst ved udløbet af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige ud- byder.
• Hvis kunden bestiller nummerportering og angiver en ønsket dato (nummerportering import med ønske- dato), gennemføres nummerporteringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummer- portering med ønskedato kan dog tidligst gennemføres ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmodning om nummerportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via You- See.
Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hidtidige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende rettidighed skyldes kundens forhold. På samme måde er kunden berettiget til kompensation, hvis nummerporteringen medfører, at kundens forbin- delse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemføres uden at kunden har anmodet
om det. Kompensationsbeløbet modregnes på en efterfølgende regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kompensationsbeløbet fremgår af prislisten.
Ved kundens opsigelse af abonnementsaftalen med YouSee er kunden berettiget til at få overført telefon- nummeret til kundens nye udbyder (nummerportering eksport). Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder, som herefter står for at koordinere nummerporteringen. Hvis kunden allerede selv har opsagt abonnementsaftalen med XxxXxx, har kunden desuden ret til nummerportering eks- port i en måned efter datoen for opsigelsen hos YouSee, medmindre kunden har givet afkald på denne ret
– og også i dette tilfælde står kundens nye udbyder for at koordinere nummerporteringen. YouSee opkræver ikke betaling for nummerportering eksport.
Hvis nummerportering eksport ikke kan gennemføres på den aftalte dato, genaktiveres kundens abonne- mentsaftale med YouSee midlertidigt, indtil nummerporteringen kan gennemføres – medmindre andet aftales med kunden. Dette gælder dog ikke, hvis kundens abonnement hos XxxXxx er opsagt som følge af kundens misligholdelse. Genaktiveringen af abonnementsaftalen hos XxxXxx sker efter samme vilkår og til samme priser, som var gældende forud for nummerporteringen.
4.C. Nummeroplysningsdata
YouSee tildeler kunden et telefonnummer for hver forbindelse til tjenesten, jf. pkt. 4.A. Kunden har for hver forbindelse til mobiltjenesten ret til uden beregning at få en kortfattet optagelse i XxxXxx’x offentligt tilgæn- gelige nummeroplysningsdatabase (XxxXxx’x kundedatabase). En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, adresse og telefonnummer (nummeroplysningsdata).
Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden kan ved henvendelse til XxxXxx anmode om at få ændret sine nummeroplysningsdata. YouSee regi- strerer sådanne ændringer i XxxXxx’x nummeroplysningsdatabase umiddelbart efter kundens henvendelse. Ændringer får også virkning for data, som XxxXxx leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredjemand har indgået aftale med XxxXxx om opdatering.
Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplysningsdata, som herefter ikke kan benyttes ved udbud af nummeroplysningstjenester og lignende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummeroplysningsdatabasen med angivelse af, at telefonnummeret er hemmeligt (hemmeligt num- mer) eller vælge, at ingen af kundens nummeroplysningsdata oplyses i forbindelse med udbud af nummerop- lysningstjenester eller lignende (udeladt nummer/hemmelige kundedata).
YouSee er forpligtet til at videregive de nummeroplysningsdata, som er registreret i nummeroplysningsdata- basen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af nummeroplysnings- tjenester og telefonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s nummeroplysnings- tjeneste 118. Nummeroplysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af XxxXxx til tredjemand. Videregivelse af nummeroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet og teletjenester i signaleringsøjemed.
Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskom- mune at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henvendelser, der sker i markedsføringsøje- med. En sådan markering giver kunden beskyttelse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra XxxXxx’x nummeroplysningsdatabase. Det er den pågældende tredjemands an- svar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
For XxxXxx’x behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxxxxx.xx/xxx- vatlivspolitik.
4.D. Oplysning om lokation ved opkald til 112
Kunden kan ringe gratis til den offentlige alarmtjeneste på nummer 112 – både i Danmark og i EU.
Når kunden ringer 112 fra en mobiltelefon i Danmark, giver YouSee automatisk besked til alarmtjenesten om kundens lokation i form af oplysning om, hvilken mobilmast kunden er i nærheden af (Celle ID). Hvis kun- dens mobiltelefons styresystem har ELS- eller AML-funktion (Emergency Location Service, Advanced Mobile Location), sender mobiltelefonen desuden GPS-koordinater til alarmtjenesten. Dette sker – uden YouSee’s mellemkomst – ved at mobiltelefonens styresystem automatisk åbner mobiltelefonens GPS-app, når kunden ringer 112, og derefter sender mobiltelefonen GPS-koordinater til alarmtjenesten via en automatisk dannet data-sms, som ikke er synlig for kunden, og som er gratis i Danmark.
Når kunden ringer 112 fra en fastnettelefon i Danmark, giver YouSee automatisk besked til alarmtjenesten om kundens lokation i form adresseoplysninger fra nummeroplysningstjenesten 118 – også hvis kunden har hem- meligt nummer.
Læs, hvordan alarmmyndighedernes behandler personoplysninger på xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxx, hvordan YouSee behandler personoplysninger på XxxXxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
5. Tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser)
YouSee tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 5.A –
5.G.
5.A. Valgfri tillægsydelser
A. Prisoplysning.
B. Takstopdelt regning – regning opdelt i takseringskategorier.
C. Specificeret regning – regning specificeret på alle forbrugstakserede ydelser.
D. Saldooplysning (Regningsstatus).
E. Saldokontrol (Saldomax) – aftalt maksimumsbeløb på forbruget.
F. Spærring for udgående kald.
G. Spærring for indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.F.
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 5.A.D og 5.A.E nævnte tillægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved roamede opkald, jf. pkt. 3, eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på xxxxxx.xx eller ved henvendelse til XxxXxx få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægsydelser.
5.C. Nummervisning (overførsel af kundens nummer)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren af kaldet. Kunder, der har valgt permanent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret. Kunden kan endvidere vælge fast permanent blo- kering for nummervisning, så kundens nummer aldrig kan overføres – heller ikke pr. kald.
Ved afsendelse af sms og mms, jf. pkt. 5.D, overføres kundens telefonnummer til modtageren af sms’en eller mms’en. Dette gælder uanset, om kunden har hemmeligt eller udeladt nummer, jf. pkt. 4.C.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummervisning.
XxxXxx etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent blokering for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner XxxXxx efter kundens ønske uden beregning for nummervisning. Ved efterfølgende genåbning/blokering er XxxXxx berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Medmindre andet aftales med kunden, er nummervisning af indkommende opkald til kunden inkluderet i abonnementet på mobiltjenesten, hvis dette er teknisk muligt, og hvis den kaldende kunde ikke har blokeret for nummervisning. Brug af nummervisning forudsætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.
5.D. Sms og mms
Kunden kan mod betaling afsende og modtage sms (tekstbeskeder) og mms (multimediebeskeder), herun- der sms og mms, hvor der sker særskilt opkrævning for indholdet (indholdstakserede tjenester), jf. pkt. 5.F.
Ved afsendelse af sms og mms overføres telefonnummeret til den kaldte kunde, hvis dette er teknisk muligt. Dette gælder også, hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 4.C. Brug af sms og mms forudsætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.
YouSee etablerer i øvrigt efter kundens ønske gratis permanent spærring for afsendelse af sms og/eller mms. Ved efterfølgende genåbning/spærring er YouSee berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
YouSee kontrollerer ikke og har ikke ansvaret for indholdet af sms og mms, som modtages eller sendes af kunden.
5.E. Viderestilling
Kunden har adgang til Viderestilling, som giver kunden mulighed for at viderestille indkomne opkald til et valgfrit dansk telefonnummer.
Der opkræves almindelige forbrugsafgifter (opkaldsafgift og minutafgift) for de viderestillede opkald.
Medmindre andet fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform, opkræves ikke forbrugsafgifter for viderestilling til Voicemail (Mobilsvar).
5.F. Indholdstakserede tjenester
Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester – i form af tjenesteydelser og varer – via sms, mms eller via internettet/mobildata, jf. pkt. 6. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) eller via internettet.
Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb ud over det, som kunden normalt betaler i for- brugstakst for at sende sms/mms og benytte mobildata. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.
Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstakserede tjenester (f.eks. abonnementstjenester, konkurrencer osv.) kan findes på YouSee’s hjemmeside eller fås ved henvendelse til YouSee.
Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjeneste.
Indholdstakserede tjenester udbydes både af XxxXxx selv og af andre indholdsudbydere. I begge tilfælde opkræves betalingen for tjenesterne af XxxXxx på kundens regning, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 2 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som be- talingsinstrument, såfremt der indtastes en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 7.B.
Kunden hæfter ikke for andres uberettigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget.
Se pkt. 7.B. for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om betalingstjenester. Finanstilsynet, Forbrugerombuds- manden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester.
Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnements- baserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede regning, ligesom YouSee tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget.
YouSee tilbyder kunden en række muligheder for at sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af indholds- takserede tjenester, jf. pkt. 5.A, herunder mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol. For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester med regning, jf. pkt. 1, har kunden endvidere mulighed for månedsregning, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til XxxXxx. YouSee kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til XxxXxx, jf. pkt. 20 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
5.G. YouSee Musik
YouSee Musik kan være inkluderet i abonnement på mobiltjenesten i visse abonnementsformer. Det fremgår af XxxXxx’x produktinformation for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benytte YouSee Mu- sik. Hvis kunden har adgang til YouSee Musik, kan kunden i visse tilfælde fravælge YouSee Musik og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften. Oplysning om muligheden for fravalg af XxxXxx Musik kan fås ved henvendelse til XxxXxx.
For kundens adgang til YouSee Musik gælder særskilte tillægsvilkår for YouSee Musik.
Ved brug af XxxXxx Musik via mobildatatjenester og ved brug i udlandet, skal kunden være opmærksom på, at udbyderen af mobildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den datamængde målt i megabyte
(MB), som YouSee Musik anvender. Når musik streames, anvender YouSee Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minutter.
5.H. WiFi-opkald
WiFi-opkald (telefoni via trådløs internetforbindelse) kan være inkluderet i abonnement på YouSee’s mo- biltjenester. Det fremgår af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform, om WiFi-opkald er inkluderet i abonnementet. Endvidere har kunden i visse tilfælde adgang til at indgå særskilt tillægsaftale om brug af WiFi-opkald.
WiFi-opkald giver kunden adgang til at modtage og foretage opkald – herunder opkald til 112 – via en vilkårlig WiFi-forbindelse i Danmark, som kundens mobiltelefon har adgang til. WiFi-opkald kræver brug af en dansk IP-adresse og kan ikke benyttes i udlandet. WiFi-opkald giver ikke adgang til at sende og modtage sms eller mms.
WiFi-opkald kan give forbedret indendørs samtalekvalitet, hvis radiosignalet fra YouSee’s offentlige mobilnet (mobildækningen), jf. pkt. 2, er begrænset inden døre – f.eks. som følge af bygningens konstruktion og iso- lering. Den oplevede samtalekvalitet ved brug af WiFi-opkald kan variere afhængig af antallet af samtidige brugere af WiFi-forbindelsen samt afstanden mellem WiFi-routeren og mobiltelefonen.
Opkald via WiFi-telefoni kan blive afbrudt, hvis kunden forlader WiFi-nettets dækningsområde, idet overdra- gelse af igangværende kald fra WiFi-net til YouSee’s offentlige mobilnet (handover) forudsætter 4G-dækning, jf. pkt. 2.
Der opkræves almindelige forbrugsafgifter (opkaldsafgift og minutafgift) for opkald via WiFi-telefoni. Hvis kundens abonnement inkluderer en vis mængde forbrug (talepakke eller Fri Tale), kan det inkluderede for- brug på samme måde benyttes til WiFi-opkald i Danmark.
Brug af WiFi-opkald forudsætter, at mobiltelefonen er beregnet til dette, og at mobiltelefonen er opdateret med software, der understøtter VoLTE og WiFi-opkald i YouSee’s mobilnet. Kunden skal selv aktivere WiFi- opkald på mobiltelefonen via telefonens indstillinger.
6. Mobildatatjenester
6.A. Generelt om XxxXxx’x mobildatatjenester – forbrugstaksering
Kunden kan benytte XxxXxx’x mobildatatjenester, jf. pkt. 1 og 2, som giver kunden mobil internetadgang mv. Brugen af YouSee’s mobildatatjenester forudsætter, at kundens terminaludstyr er beregnet til dette, og at kun- dens udstyr er opsat korrekt.
Beregning og taksering af kundens forbrug af mobildatatjenester sker efter størrelsen af den datamængde målt i MB, som kunden sender eller modtager (datatrafik), og efter de principper for inkluderet datapakke og intervaltaksering, som er beskrevet nedenfor. YouSee anbefaler, at kunden er opmærksom på, at der sendes og modtages data – og at der derfor sker forbrugsafregning – i enhver situation, hvor mobildatatjenesten benyttes, herunder ved brug af internettet og mail og ved download af applikationer og opdateringer.
6.A.a. Forbrugstaksering af mobildata i Danmark
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester med regning, jf. pkt. 1, gælder, at kundens dataforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbegyndt 10 kilobyte pr. dataopkobling, medmindre andet er angivet i tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.
Afhængig af den valgte abonnementsform kan kunden have adgang til at forbruge en bestemt datamængde i Danmark pr. måned uden opkrævning af forbrugstakst (inkluderet datapakke). Hvis kundens abonnement in- kluderer en datapakke, fremgår størrelsen af datapakken af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.
6.A.b. Forbrugstaksering af mobildata i udlandet (dataroaming)
Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyttelse af mobildatatjenester fra udlandet, jf. pkt. 3.B om ro- aming.
Kundens dataforbrug i udlandet beregnes og takseres på følgende måde:
• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. 1 kilobyte.
• Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 50 kilobyte pr. dataopkobling
Medmindre andet aftales, spærres kundens forbindelse automatisk for forbrug af mobildata i udlandet, når kunden har forbrugt mobildata i udlandet for 450 kr. inkl. moms/360 kr. ekskl. moms pr. kalendermåned (for- brugsloft). Når kundens forbindelse spærres for forbrug af mobildata i udlandet, har kunden mulighed for aktivt at tilvælge yderligere forbrug af mobildata i udlandet.
6.B. Kundens ansvar ved brug af mobildatatjenester
YouSee påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådig- hed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. informationer fra hjemmesider, mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af materiale fra internettet eller ved åbning af programmer modtaget pr. e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. XxxXxx har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle informationer, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution el- ler download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.
I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har XxxXxx intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.
6.C. Kundens misligholdelse ved brug af mobildatatjenester
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er YouSee berettiget til at afbryde kundens forbindelser til mobildatatjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af mobildatatjenester.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Kunden portscanner andre computere på internettet eller skaffer sig uautoriseret adgang til systemer til- sluttet internettet (hacking).
B. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller potentielt og med eller uden kundens viden til spredning af virus, spam, phishing eller lignende.
C. Kunden krænker tredjemands ophavsrettigheder ved download, distribution eller lignende.
D. Kunden sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller header-information.
E. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.
Afbrydelse af kundens adgang til mobildatatjenester medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den på- gældende periode.
Når kundens forbindelse til mobildatatjenester i henhold til ovenstående er afbrudt, kan XxxXxx opsige afta- len om mobildatatjenester uden varsel.
Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i XxxXxx’x Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.
6.D. Drihssikkerhed og hastighed for mobildatatjenester
Internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommunikationshastigheden via mo- bildatatjenester.
Hastigheden ved brug af XxxXxx’x mobiltjenester afhænger i øvrigt af dækningen og den valgte abonne- mentsform, jf. pkt. 2. Hastigheden er afgørende for, hvor hurtig kundens adgang til internettet er, herunder hvor hurtigt kunden kan tilgå hjemmesider, downloade data osv.
XxxXxx er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af XxxXxx’x mobildatatjenester for at sikre en til- fredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. YouSee tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis YouSee skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
YouSee forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse eller indskrænke mulighederne for anvendelse af mobildatatjenester på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.
YouSee forbeholder sig endvidere ret til:
A. at teste for eventuelt åbne porte (herunder proxies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.
B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.
C. at blokere for tredjemands forbindelser til XxxXxx’x internettjeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt el- ler potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.
D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.
7. Bortkomst og ubere5iget brug af SIM-kortet
7.A. SIM-kortet
Kunden modtager ved indgåelse af abonnementsaftalen et SIM-kort (fysisk SIM-kort eller eSIM-kort), hvortil der er knyttet 2 hemmelige koder, et Personal Identification Number (PIN-kode) og en Personal Unblocking Key (PUK-kode). PIN-kode og PUK-kode benyttes for at forhindre misbrug af SIM-kortet. SIM-kortet, PIN- koden og PUK-koden skal opbevares hver for sig på en sikker måde.
Kunden modtager PIN-koden og PUK-koden i forbindelse med modtagelsen af SIM-kortet. Korrekt indtast- ning af PIN-koden er en forudsætning for, at SIM-kortet kan benyttes. Kunden kan selv ved en procedure, der fremgår af terminaludstyrets brugsanvisning, ændre sin PIN-kode. YouSee anbefaler, at PIN-koden altid bruges. Indtastes PIN-koden forkert tre gange i træk, blokeres SIM-kortet. SIM-kortet kan derefter genåbnes ved korrekt indtastning af PUK-koden, der ikke kan ændres. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet.
eSIM-kort kan kun anvendes på den terminal, som eSIM-kortet aktiveres på. Såfremt kunden efter aktivering ønsker at anvende en anden terminal, kan kunden mod særskilt betaling bestille et nyt eSIM-kort. Det samme
gælder, såfremt kunden – eksempelvis ved genetablering af fabriksindstillingerne på terminalen – sletter eller deaktiverer eSIM-kortet.
Kunden skal straks meddele XxxXxx (telefonnummer 00 00 00 00), hvis SIM-kortet bortkommer. Kunden hæfter ikke for forbrug, der herefter foretages i forbindelse med abonnementet. YouSee bekræfter skriftligt modtagelsen af meddelelse om SIM-kortets bortkomst mv., og at kortet er spærret.
Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af kortet, med de begrænsninger, som følger af lov om betalinger § 100, stk. 1-6 og 8-9, jf. pkt. 7.B.
7.B. Lov om betalinger § 100, stk. 1-6 og 8-9
§ 100. Betalerens udbyder af betalingstjenester hæfter i forhold til betaleren for tab som følge af andres ube- rettigede anvendelse af en betalingstjeneste, medmindre andet følger af stk. 2-5. Betaleren hæfter kun efter stk. 3-5, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført, jf. dog stk. 2.
Stk. 2. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår, som følge af at betaleren har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 93.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 4 og 5, hæfter betaleren med op til 375 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis den til betalingstjenesten hørende per- sonlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt.
Stk. 4. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 5, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis betalerens udbyder godtgør, at den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalerens udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument er bortkommet eller den personlige sikkerhedsforan- staltning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren med forsæt har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 5, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede an- vendelse af betalingstjenesten, når den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt og betalerens udbyder godtgør, at betaleren med forsæt har oplyst den personlige sikker- hedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændig- heder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 6. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted,
1) efter at udbyderen har fået underretning om, at det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret,
2) når det er forårsaget af handlinger, der er foretaget af en udbyders ansatte, agent eller filial eller en enhed, hvortil udbyderens aktiviteter er outsourcet, eller disses passivitet, eller
3) fordi udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 94, stk. 1, nr. 2.
...
Stk. 8. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis tabet, tyveriet eller den uberettigede tilegnelse af det til betalingstjenesten hørende betalingsinstrument eller den til betalingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning ikke kunne opdages af betaleren forud for den uberettigede anvendelse.
Stk. 9. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis betalingsmodtageren vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingstjenesten.
9. Betaling
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester, gælder, at hvis regningsbeløbet ikke overstiger 25 kr., er XxxXxx berettiget til at overføre beløbet til næste opkrævning.
10. Opsigelse
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester med regning, jf. pkt. 1, gælder, at hvis kunden i et år i træk ikke har brugt mobiltjenesten på en måde, som medfører taksering over for kunden, kan YouSee opsige abonnementsaftalen med mindst 1 måneds varsel, jf. pkt. 17 i XxxXxx’x Generelle Vilkår.
11. Ikrahtrædelse
Disse vilkår træder i kraft den d. 31. maj 2023.
Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling
Juni 2019
For aftaler om Automatisk Kortbetaling gælder følgende vilkår i tillæg til YouSee’s Generelle Vilkår for levering og drift af XxxXxx’x tjenester (YouSee’s Xxxxxxxxx Xxxxxx). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Automatisk Kortbetaling forud.
En aftale om Automatisk Kortbetaling indebærer, at kundens betaling af regninger fra YouSee vedrørende abonnement på YouSee’s tjenester sker ved automatisk overførsel af regningsbeløbet fra kundens betalings- kort til YouSee. Den automatiske overførsel sker på datoen for betalingsfristens udløb – normalt den næstsidste hverdag i måneden. Ved Automatisk Kortbetaling er betalingsfristen minimum 3 dage efter regningsdatoen.
Tilmelding til Automatisk Kortbetaling kan ske via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx, eller ved henvendelse til YouSee. Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling opkræver YouSee ikke betalingsgebyr pr. udsendt regning.
Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling skal kunden tilmelde sig kvittering pr. sms eller/og via e-mail, hvorefter YouSee senest 24 timer efter hver automatisk overførsel eller forsøg på automatisk overførsel vil fremsende en meddelelse pr. sms eller/og e-mail herom til kunden.
Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødven- dige betalingskortoplysninger til brug for automatisk debitering af kundens betalingskort på vegne af YouSee. Kunden kan til enhver tid ændre betalingskortoplysningerne. Kunden kan endvidere til enhver tid framelde sig Automatisk Kortbetaling på xxxxxxxxx.xx.
Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og kunden ønsker at afvise betalingen af en regning, kan af- visningen ske ved henvendelse til YouSee eller i visse tilfælde via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Afvisningen skal ske senest dagen inden betalingsfristen.
Det er kundens ansvar at sikre, at det tilmeldte betalingskort er gyldigt, og at betalingskortoplysningerne på xxxxxxxxx.xx opdateres ved udløb, spærring, bortkomst eller lignende.
Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (fx hvis betalingen afvises af kunden eller af kundens bank), er YouSee berettiget til at fremsende en rykker til kunden. Rykkeren fremsendes normalt pr. almindelig post. YouSee kan dog vælge at fremsende rykkeren pr. e-mail, hvis kunden er tilmeldt elektronisk kommunikation. XxxXxx er berettiget til at opkræve et rykkergebyr herfor, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. XxxXxx er berettiget til at ophæve aftalen om Automatisk Kortbetaling, hvis betalingen afvises.
Pkt. 12 om Betaling og pkt. 12.A. om Elektronisk regning i XxxXxx’x Generelle vilkår finder endvidere anvendelse.
Få mere information på xxxxxx.xx eller 70 70 40 40
Vores åbningstider kan du se på xxxxxx.xx/xxxxxxx
YouSee A/S · CVR-nr. 40 07 52 91 · København. MV0229, 2321_B. CU-798.