LEVERINGSBETINGELSER
LEVERINGSBETINGELSER
FOR NATURGASSERVICE
DONG Energy’s Almindelige leverings betingelser for Naturgasservice
Disse almindelige betingelser udgør en inte- greret del af Kundens Serviceaftale med DONG Naturgas A/S (CVR-nummer 27 21 05 38, herefter benævnt DONG Energy).
Er der uoverensstemmelse mellem disse almindelige betingelser og Serviceaftalen, har Serviceaftalen forrang i forhold til disse almindelige betingelser.
1. Anvendelsesområde
Aftalen gælder for et naturgasfyr med maksi- malt indfyret effekt på 66 kW og refererer til en gældende DONG Energy serviceaftale (med
EP-nummer som angivet i serviceaftalen).
2. Serviceaftalens dækning Naturgasledning fra måler til et naturgasfyr, gaskedel/brænder, tilhørende styrings- automatik, pumpe, trykekspansionsbeholder,
snavssamler, varmtvandsbeholder, varmtvands- prioritering, gasrørsinstallation, aftræk samt varmeanlæggets sikkerhedsventil.
3. Serviceinterval og aftaleperiode
• Serviceinterval 1: Aftaleperiode på ét år og serviceeftersyn hvert år.
• Serviceinterval 2: Aftaleperiode på to år og serviceeftersyn hvert andet år.
• Serviceinterval 3: Aftaleperiode på tre år og serviceeftersyn hvert tredje år.
• Nyplus: Aftaleperiode på fem år.
4. Produktvarianter
• Basis - serviceeftersyn alene.
• Standard - serviceeftersyn med udkalds- dækning.
• Standardplus og Nyplus - serviceeftersyn med udkaldsdækning og reservedels- forsikring.
5. Basis
Serviceeftersynet, der gennemføres indenfor normal arbejdstid, udføres somet forebyg- gende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af abonnementet, og omfatter:
• Kontrol af naturgasinstallationen
• Kontrol af frisklufttilførsel og aftræk
• Kontrol af forbrænding
• Kontrol af kedelanlæggets styring og auto- matik, monteret i forbindelse med fyret
• Kontrol af fyrets sikkerhedsfunktioner
• Kontrol af trykekspansionsbeholder
• Kontrol af brugsvandsproduktion og varmt- vandsbeholderens anode (kun såfremt nødvendig aftapning og afspærring forefin- des, og anoden er umiddelbart tilgængelig)
• Rensning og justering af kedel/brænder og aftræk efter behov
• Eventuel reparation/udskiftning af kom- ponenter og udstyr (herunder vandret balanceret aftræk eller den del af det øvrige aftræk, som er tilgængeligt i fyrets opstil- lingsrum)
• Udarbejdelse af besøgsrapport
Leverede reservedele afregnes til DONG Energy efter de gældende dagspriser hos Servicepartneren. Der ydes samme reklama- tionsret på leverede reservedele, som kan opnås hos leverandøren eller producenten. For en Basis aftale er der én måneds reklama- tionsret på ydelser, der kan henføres
til det udførte servicearbejde.
6. Standard
Standard dækker som en Basis og dækker tillige udkald ved driftsstop og funktionsfejl:
• Assistance til fejlfinding
• Assistance til igangsætning
• Udbedring af fejl
• Evt. midlertidige foranstaltninger ved omfat- tende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele
Udkald i forbindelse med driftsstop eller funk- tionssvigt skal bestilles hos DONG Energy på telefon 00 00 00 00. Der kan ringes døgnet rundt. Kunden får besøg af eller henvendelse fra en DONG Energy Servicepartner indenfor få timer, normalt to, i følgende udkaldsperio- der: Fra 1. oktober til 30. april fra kl. 07.30 til kl. 20.00 alle ugens dage. Udkald rekvireret efter kl. 19.30 kan ikke i alle situationer ud- føres samme dag.
Afhjælpning af manglende varmt brugsvand bliver kun gennemført mellem kl. 08.00 og kl. 16.00.
Er driftsforstyrrelsen af omfattende karakter og opstået indenfor tidsrummet 16.00 til 20.00, eller i en weekend, kan der foretages midlertidig afhjælpning på en sådan måde, at det er til mindst mulig ulempe for Kunden. Reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale.
Fra 1. maj til 30. september inden for almin- delig arbejdstid på ugens fem første dage. Mandag - torsdag fra kl. 07.30 til kl. 16.00. Fredag fra kl. 07.30 til kl. 13.00. (Der tages forbehold for helligdage mv.).
7. Standardplus
Standardplus dækker som en Standard, og in- deholder tillige en reservedelsforsikring.
Den dækker levering af nødvendige reservedele til naturgasfyret i forbindelse med det ordinære serviceeftersyn og udbedring ved driftsstop eller funktionssvigt. Undtaget herfor er levering af klimastyringsanlæg og støbte kedelblokke.
Reservedelsomkostningerne dækkes fra:
0 - 5 år med maksimum 15.000 kr. i perioden 6 - 10 år med maksimum 8.000 kr. i perioden 11 - 13 år med maksimum 3.000 kr. i perioden
Vedrørende DONG Energy’s forpligtelse i henhold til reservedels forsikringen er der i TRYG A/S stillet garanti.
Standardplus kan indgås indtil otte år efter naturgaskedlens første registrerede opstarts- dato, og kan gælde frem til fyret bliver 13 år.
Reservedelsforsikringen træder først i kraft, når det førstkommende serviceeftersyn, efter indgåelsen af Standardplus, er tilendebragt. Anvendte reservedele til dette serviceeftersyn dækkes ikke af denne aftale.
Såfremt Standardplus ikke opsiges til udgan- gen af det 13. år med det i punkt 10 nævnte opsigelsesfrist, overflyttes aftalen til en Stan- dard.
I forbindelse med udskiftning af fyret kan Kunden få en Standardplus ændret til en Nyplus. Dækningsbeløbet reguleres i henhold til punkt 14.
8. Nyplus
Nyplus dækker som en Standardplus og er en rabatordning til nye naturgasfyr. Nyplus tager højde for producentens garanti på det nye naturgasfyr.
Nyplus gælder i fem år med beregnet ikraft- trædelse fra naturgasfyrets første registrerede opstartsdato. Nyplus kan indgås indtil ét år efter ovennævnte opstartsdato.
Vedrørende DONG Energy’s forpligtelse i henhold til reservedelsforsikringen er der i TRYG A/S stillet garanti.
Såfremt Nyplus ikke opsiges med det i punkt 10 nævnte opsigelsesfrist til udløbet af aftale- perioden på fem år, overflyttes aftalen til en Standardplus. Såfremt Nyplus opsiges inden udløbet af aftaleperioden, bortfalder rabatord-
ningen, og aftalen bliver slutafregnet som en Standardplus for hele den aktive periode frem til opsigelsesdatoen.
9. Forbehold gældende for alle produktvarianter
DONG Energy tager forbehold for, at den enkelte kunde, apparattype- og størrelse kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.
DONG Energy er ikke ansvarlig for leverings- vanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Med mindre andet er aftalt med DONG Energy, dækkes ydelserne, der er beskrevet i disse al- mindelige betingelser kun, når de udføres af en DONG Energy Servicepartner.
I forbindelse med det første udkald og/eller serviceeftersyn efter serviceaftalens indgåelse, skal Kunden betale for den tid, der medgår hertil ud over to timer. DONG Energy kan for- lange at få udført forebyggende foranstalt- ninger med henblik på at begrænse skader,
der kan opstå på naturgasfyret som følge af konstateret skader, fejl og mangler i central- varmeanlæg, aftræk, el-installation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige føl- gerne af snavs og gennemstrømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensione- ring af varmeanlæg og ekspansionssystem samt utilstrækkelig service på naturgasfyret.
Følgende ydelser er ikke abonnements dækket, og skal betales særskilt:
• Forbrug af reservedele af enhver art (omfatter ikke Standardplus og Nyplus)
• Udskiftning af kedel eller brænder
• Udskiftning af støbte kedelblokke og åbne ekspansionsbeholdere
• Udskiftning af varmtvandsbeholdere eller udsyring/rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholdere
• Udsyring af fyrets varmeveksler (demonte- ring og montage er med i abonnementet)
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Reparation af skjulte frisklufts- og aftræks- kanaler
• Reparation af skorsten eller aftrækskanal, der er tilsluttet et naturgasfyr med åben forbrænding
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Demontering af fyret, skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet særligt vanskeligt, eksempelvis, hvor fyret er indbygget i et skab o.l.
• Særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af lift, kran, stillads eller lignende.
• Hvis eftersyn og udskiftning af ekspansions- beholder overstiger 2 timer faktureres den medgående tid over 2 timer til kunden.
Følgende situationer er ikke abonnements dækket, og skal betales særskilt:
• Skader på anlægget, der er omfattet af en bygnings eller fritidshusforsikring eller selv- risiko under sådan forsikringskader.
• Fejl, der er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade
• Udkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter servicefirmaets anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer
• Skader eller fejl på eller forårsaget af husets el-installation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af anlægget (rør, radiatorer mv.)
• Skader eller fejl som følge af kombinations- drift (f.eks. fast brændsels-, solvarmeanlæg og lign.)
• Udkald til strømsvigt, åbning for gassen, vandpåfyldning, fejlbetjening af fyret, eller
fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen.
10. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine for- pligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse be- tragtes bl.a. Kundens manglende opfyldelse af betalingsforpligtelser eller dennes undladelse af at foretage de påpegede og nødvendige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet DONG Energy’s ansvar er begrænset som anført i punkt 15.
Ved dødsfald, begæring af rekontruktions- behandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal DONG Energy straks underrettes herom. DONG Energy kan i disse tilfælde kræve forud- betaling eller anden sikkerhed for betaling, med mindre andet er bestemt ved lov.
Xxxxxxx den krævede sikkerhed ikke inden for den af DONG Energy angivne frist, har DONG Energy ret til at ophæve aftalen med øjeblikke- lig virkning.
11. Overdragelse
Overdrages ejendommen kan den nye ejer nor- malt indtræde i aftalens rettigheder og forpligtelser, medmindre denne ikke opfylder de almindelige betingelser for at blive omfattet af aftalen. Ejendommens ejer er forpligtet til at give den nye ejer meddelelse herom.
12. Fornyelse og opsigelse af abonnementet Aftalen kan af hver af parterne opsiges med én måneds skriftlig varsel ved udløbet af en abon- nementsperiode. Abonnementsperioden er angivet i punkt 3. Hvis aftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny aftaleperiode.
13. Betaling
Betaling for de anførte ydelser forfalder årligt forud ved periodens begyndelse, men opkræves i rater i forbindelse med acontobetalingerne for Kundens naturgas- eller el-forbrug, såfremt Kunden ligeledes køber el eller naturgas hos DONG Energy-koncernen. Ved ejerskifte op- kræves periodens resterende forfaldne rater.
I forbindelse med lejeforhold, og såfremt Kunden ikke samtidig køber el eller naturgas hos DONG Energy-koncernen opkræves abon- nementet én gang årligt.
14. Regulering af priser
DONG Energy forbeholder sig ret til at regule- re abonnementspriserne i takt med prisudviklingen på markedet.
Ved regulering af abonnementsprisen, bliver det maksimale dækningsbeløb for Standard- plus og Nyplus ligeledes reguleret.
15. Ansvar
DONG Energy er alene forpligtet til at foretage service, reparation eller udskiftning i henhold til denne Serviceaftales individuelle og almin- delige bestemmelser. Er en reparation mangel- fuld, eller er der mangler ved materiale leveret i henhold til Serviceaftalen, afhjælper DONG Energy manglerne inden for rimelig tid. Indsi- gelser vedrørende mangelfulde serviceydelser eller mangler ved leverede reservedele skal meddeles DONG Energy i rimelig tid efter ser- vicearbejdets udførelse.
Uanset om DONG Energy kan ifalde mangelan- svar, er DONG Energy ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder forgæves af- holdte udgifter, f.eks. til indkøb af materiale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af service-
arbejdet, mangler ved leveret materiel eller skader forårsaget af det leverede materiel.
16. Behandling af personoplysninger
Det er en forudsætning for DONG Energy’s endelige accept af en aftale med Xxxxxx, at Kunden ikke er registreret i et kreditoplys- ningsbureau eller er i restance med andre betalinger til DONG Energy-koncernen. Efter Kundens accept af aftalen, tjekker DONG Energy, om Kunden er registreret i et kreditop- lysningsbureau eller er i restance med betalinger til DONG Energy-koncernen.
Til brug for administration af, rådgivning i for- bindelse med og opfyldelse af aftalen med Kunden, indsamler og behandler DONG Energy en række oplysninger om Kunden, herunder bl.a. navn, adresse, telefonnummer, gasforbrug, aftagenummer og betalingsforhold.
Oplysninger om Xxxxxx videregives kun til private virksomheder uden for DONG Energy- koncernen, hvis det er nødvendigt for op- fyldelse af aftalen med Kunden. Oplysninger om Xxxxxx videregives kun til offentlige myndigheder i det omfang, dette følger af lovgivningen.
Misligholder Xxxxxx sine forpligtelser i hen- hold til aftalen, kan DONG Energy indberette Kunden til kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre i overensstemmelse med de regler, der gælder herfor.
Efter skriftlig anmodning kan Kunden få indsigt i de oplysninger, som DONG Energy behandler om Kunden i overensstemmelse med reglerne herom i persondataloven. DONG Energy kan kræve et gebyr for at give et skriftligt svar. Er der fejl i de behandlede oplysninger, eller er oplysningerne vildledende, vil de blive rettet på anmodning fra Kunden.
17. Samfakturering
Hvis Xxxxxx tillige har indgået eller senere ind- går andre leveringsaftaler med DONG Energy, er DONG Energy berettiget til at fakturere Kunden for disse leveringsaftaler på én og samme faktura.
DONG Energy er berettiget til ved Kundens restance først at afskrive indbetalinger
på restancer vedrørende serviceaftalen.
18. Samfakturering
Dersom DONG Energy eller Kunden bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine for- pligtelser på grund af force majeure, suspen- deres opfyldelsen af de forpligtelser, som på- hviler den pågældende part i henhold til servicesaftalen, så længe og i det omfang op- fyldelseshindringen består. Den pågældende part skal straks give den anden part meddelel- se herom, herunder oplyse om de nærmere enkeltheder og den forventede varighed af force majeure. Den pågældende part skal
søge at overvinde force majeure situationen så hurtigt som muligt.
Force majeure betyder omstændigheder, der indtræder efter kontraktindgåelsen, og
som er uden for den pågældende parts kontrol, såfremt den pågældende part har udvist den omhu, som kræves, og som ikke med rimelig- hed kunne overvindes.
Følgende omstændigheder skal, under forud- sætning af at ovenstående er opfyldt, altid betragtes som force majeure: Ekstraordinære naturbegivenheder, samfundsfjendtlige hand- linger, krige, ildsvåde samt arbejdsstridigheder (strejker, lockouter eller anden lignende urolig- hed på arbejdsmarkedet).
Force majeure hos DONG Energy’s medkontra- henter kan påberåbes af DONG Energy som force majeure mellem DONG Energy og Kunden.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at en part kun ved afholdelse af ganske ufor- holdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser, skal dette sidestilles med, at den pågældende part er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure.
19. Tvister
Tvister mellem Kunden og DONG Energy af- gøres efter dansk ret. Sager mod DONG Energy
- med relation til ydelser leveret i henhold til disse almindelige betingelser - anlægges ved Civilretten i Hørsholm.
20. Ikrafttræden og ændring
Disse almindelige betingelser for DONG Energy Naturgasservice træder i kraft den 1. april 2011.
DONG Energy er berettiget til, når som helst, at ændre disse almindelige betingelser. Oplysnin- ger om ændringer meddeles Kunden ved tilsendelse af nye almindelige betingelser eller på anden måde, som DONG Energy fi nder hen- sigtsmæssig.
Seneste version af betingelserne findes på
xxxxxxxxxx.xx.
Såfremt ændringerne skyldes regulatoriske for- hold, herunder påbud fra offentlige myndig- heder, er Kunden forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser, når meddelelse om ændringerne er kommet frem. Skyldes ændringerne andet end regulatoriske forhold, er Kunden forpligtet til at overholde de nye al- mindelige betingelser fra det i meddelelsen angivne tidspunkt, medmindre Kunden forin- den har opsagt aftalen inden for den i med- delelsen angivne frist. Opsigelsen vil have virkning fra tidspunktet for ændringernes ikrafttræden.
21. Øvrige henvendelser til DONG Energy skal ske til:
DONG Energy Kundecenter Teknikerbyen 25
2830 Virum
Telefon: 00 00 00 00
Mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Hjemmeside: xxx.xxxxxxxxxx.xx
22. Definitioner
De i disse almindelige betingelser anførte ord og begreber skal have nedenstående betydning, medmindre andet fremgår af sammenhængen.
DONG Energy er DONG Naturgas A/X, Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxxx,
CVR 27 21 05 38.
DONG Energy koncernen er de til enhver tid værende selskaber i den koncern, hvori DONG Energy A/S er moderselskab.
Kunde er enhver, der har indgået en ikraft- værende Serviceaftale med DONG Energy.
DONG Energy Xxxxxxxxxx 00
6600 Vejen
Tlf. 00 00 00 00
00.00.000
xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx