Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Varmepumpe Service
Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Varmepumpe Service
Disse almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Var- mepumpe service (”Betingelserne”) udgør en inte- greret del af serviceaftalen mellem OK a.m.b.a., Xxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx X, XXX-xx. 39170418 (”OK”) og OK’s varmepumpeservicekunder (”Kun- den”). Er der uoverensstemmelse mellem Betingel- serne og serviceaftalen, har serviceaftalens ind- hold forrang.
1. Anvendelsesområde
Aftalen gælder for OK’s servicering af varmepum- per og refererer til en gældende serviceaftale.
2. Serviceaftalens dækning
Varmepumpe med tilhørende styringsautoma- tik/Klimastyring.
.
3. Aftaleperiode og interval for service- eftersyn
Serviceaftalen gælder 1-år ad gangen med ét ser- viceeftersyn årligt.
Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført in- denfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.
4. Generelt om OK Varmepumpe Ser- vice
Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om en serviceaftale med eller uden frie tilkald. Bemærk at der ikke kan tegnes serviceaftaler med frie tilkald, hvis du har en luft/luft varmepumpe.
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen en gang om året, og omfatter:
Jordvarmepumpe
• Kontrol af brinetryk
• Kontrol og evt. regulering af varmepum- pens klimastyring
• Kontrol/rensning af snavsfilter brinekreds
• Afprøvning af lavtryksalarm brinekreds
• Kontrol af brinens frysepunkt
• Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret
• Visuel kontrol af kompresser/tilslutninger
• Kontrol af vandtryk varmeanlæg
• Kontrol/rensning snavsfilter, hvis der er monteret afspændingsventiler på begge si- der af snavsfilter.
Luft/vand varmepumpe
• Visuel kontrol af kompressor/tilslutninger
• Utætheder kompressor/kølemiddelrør
• Rensning af fordamper, justering af korrekt flow hen over fordamper/kondensator
• Kontrol af vandtryk varmeanlæg
• Kontrol/rensning af snavsfilter varmean- læg hvis der er monteret afspærringsventi- ler
• Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret
Luft/luft varmepumpe
• Visuel kontrol af synlige samlinger på kø- lemiddelrør for utætheder.
• Tjek af varmepumpens indblæsningstem- peratur.
• Rensning af diverse filtre, kappe, dryp- bakke, fan-ventilator samt kondensatorfla- der både indendørs og udendørs.
Varmtvandsbeholder
• Visuel kontrol af varmtvandsbeholder ud- føres hvor den er integreret i anlægget, placeret i samme rum eller fremkommelig i henhold til sikkerhedsregler (pkt. 8. ad- gangsforhold, sikkerhed m.v.)
Efter hvert endt servicebesøg udarbejdes service- rapport til historik.
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s priser. Der henvises generelt til de i pkt. 6 undtagne ydelser og forhold.
Reservedele som er fjernet fra anlægget og efter- ladt på ejendommen, må ikke afskaffes før arbejdet er afsluttet og faktura er betalt. Dette i tilfælde af at delene skal bruges igen eller arbejdet sker på bag- grund af en reklamation eller garantisag.
Det kan fra et fagligt synspunkt være påkrævet, at sliddele bliver udskiftet ved serviceeftersynet, som forebyggende vedligehold. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bliver opkrævet separat.
5. Tilkald
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktions- fejl skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00.
Tekniker kan rekvireres indenfor OK’s almindelige teknikertid. Se OK’s til enhver tid gældende tekni- kertider på xxx.xx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx
I perioden 1. oktober til 30. april vil der efter almin- delig teknikertid være en kortere telefontid hvor det er muligt at få telefonisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere af- tale.
I en aftale uden frie tilkald, sker tilkald altid mod betaling.
I en serviceaftale med frie tilkald er følgende inde- holdt i abonnementsprisen:
• Frie tilkald ved driftsstop og funktionsfejl
• Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• Reparationer og udbedring af fejl
• Eventuel reparation/udskiftning af kompo- nenter og udstyr
Se dog undtagelserne i pkt. 6.
Kunden får besøg af eller henvendelse af en OK tekniker snarest efter fejlmeldingen, normalt in- denfor fire timer, i tilkalds perioderne. OK garante- rer dog ikke at en tekniker kan besøge Kunden in- denfor et bestemt tidsrum.
Check følgende inden du ringer efter en tekni- ker:
• Er kontakten slukket?
• Er HFI- relæet slået ud?
• El-sikringer OK?
• Er der vand på anlægget?
• Hvis der er automatik, check indstilling og evt. batterier
• Hvad hedder evt. alarmkode?
• Har du forsøgt at genstarte?
• Se i øvrigt instruktionsbogen
• Udedel er tilgroet eller tildækket?
6. Forbehold og undtagelser gældende for alle serviceaftaletyper
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, ap- parattype og anlægsopbygning kan godkendes til at være omfattet af denne aftale. OK forbeholder sig herunder ret til at afvise varmepumper som ikke er importeret gennem OK.
Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for varmepumper belig- gende på ikke-brofaste øer.
Tegning af serviceaftalen forudsætter, at OK har godkendt installationen, og der er udført serviceef- tersyn inden for de sidste 24 måneder.
OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse varmepumper, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at varmepumpens tilstand er dårlig, eller opbygningen af varmepumpeanlægget er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. Tilsva- rende gælder, hvis det på noget tidspunkt viser sig, at Kundens eksisterende installationer ikke er ud- ført i henhold til gældende lovgivning, eller Kunden ikke lever op til sine forpligtelser efter Betingelser- nes pkt. 8.
OK kan kræve, at en serviceaftale ændres til en an- den aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet varmepumpean- læggets alder og/eller stand.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Medmindre andet er aftalt med OK, dækkes ydel- serne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af OK.
Der monteres kun reservedele/komponenter, der leveres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foran- staltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på varmepumpen som følge af kon- staterede skader, fejl og mangler i centralvarmean- læg, el-installation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gennemstrøm- ningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssy- stem eller lignende.
Følgende ydelser er i ikke dækket af serviceaf- talen, og skal betales særskilt:
• Tilkald af tekniker, hvis Kunden har en ser- viceaftale uden frie tilkald
• Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art
• Det kan være påkrævet, at sliddele bliver udskiftet ved serviceeftersynet. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bliver opkrævet separat.
• Udskiftning af varmepumpe
• Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Tømning og fyldning af kølemiddel HFC- gas på kølekreds
• Demontering af skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet sær- ligt vanskeligt, eksempelvis, hvor varme- pumpen er indbygget i et skab o.l.
• Kontrol eller udskiftning af anode i varmt- vandsbeholder
• Gentagne tilkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet.
• Service på ekstern føler, som er tilknyttet anlægget, er ikke en del af eftersynet. Tek- nikeren vil dog altid tjekke om den kan være til grund for et stop eller en fejlmel- ding.
• Brugsvand er ikke en del af serviceeftersy- net, du er derfor som kunde selv ansvarlig for at servicere din varmtvandsbeholder.
• Ved arbejde som kræver 2 mand, vil der opkræves timeløn for den ekstra mand.
Følgende situationer er ikke dækket af service- aftalen, og skal i det hele betales særskilt:
• Skader på varmepumpen, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under så- danne forsikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pas- ning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter OK’s anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautorise- rede personer
• Skader eller fejl på eller forårsaget af hu- sets el-installation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmepumpen (rør, radiatorer mv.)
• Fejl ved brugsvandsinstallationer
• Skader eller fejl som følge af kombinati- onsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarme- anlæg og lign.)
• Tilkald til strømsvigt og vandpåfyldning
• Tilkald i forbindelse med fejlbetjening, fejl- justering og indstilling af klimastyringen på varmeanlægget.
• Fejlmonteret eller fejlplaceret GSM-modul eller manglende dækning fra teleudbyder på GSM-modul
• Mangelfuld internetdækning eller WIFI-for- bindelse til varmepumpen
• Genudkald til defekte komponenter der ikke ønskes udskiftet.
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg
• Skader og fejl forårsaget af udefrakom- mende omstændigheder
7. Adgangsforhold, sikkerhed mv.
Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til varmepumpen.
Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at OK kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift, kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede.
Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
Konstateres det ved et besøg hos Xxxxxx, at Kun- den ikke lever op til sine forpligtelser efter nærvæ- rende afsnit, kan OK betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.
8. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtel- ser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. OK har dog altid ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle på- beråbte mangler, og Kunden kan derfor kun op- hæve aftalen, hvis OK forgæves har været givet et varsel på mindst 10 arbejdsdage til at afhjælpe eventuelle påberåbte mangler. Som væsentlig mis- ligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende ret- tidige opfyldelse af betalingsforpligtelser eller den- nes undladelse af at foretage de påpegede og nød- vendige forebyggende foranstaltninger. I forbin- delse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OK’s ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
9. Overdragelse
I tilfælde af at Kunden sælger ejendommen, og ny ejer ønsker at indtræde i aftalen, skal OK accep- tere et ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til OK, forudsat at OK ikke har væsentlige indven- dinger imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan eksempelvis være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kreditgodkendes i henhold til OK’s til en- hver tid gældende kreditprocedure.
Ejerskifte skal meddeles OK hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel.
Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at kø- beren af Xxxxxxx ejendom er bekendt med ser- viceaftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om debitorgodkendelse ved OK. Ejerskifte kan først anses for accepteret med frigørende virkning for Kunden, når og hvis OK har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen.
OK er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller del- vist til tredjemand uden Kundens accept.
10. Fornyelse og opsigelse af serviceaf- talen
Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af en aftaleperiode. Såfremt en serviceaftale uret- mæssigt opsiges af Kunden inden for aftaleperio- den, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte serviceaftaler.
Bemærk at adgangen til frie tilkald, som udgangs- punkt aktiveres når første serviceeftersyn er gen- nemført og anlægget vurderet i forsvarlig stand. Hvis OK ikke kan tilbyde et eftersyn indenfor 30 dage, på en nytegnet aftale med Frie tilkald, vil adgangen til frie tilkald automatisk træde i kraft 30 dage fra aftalen er tegnet.
OK kan dog til en hver tid opsige abonnementsaf- talen, hvis anlægget mis vedligeholdes, ikke frem- står i forsvarlig stand eller udbedringer ikke udfø- res efter anbefalinger på baggrund af serviceefter- syn eller tilkald.
Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 må- neds varsel til udgangen af en måned.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges, forlænges den automatisk for en ny aftaleperiode.
OK kan opsige serviceaftalen med 1 måneds var- sel, og forbeholder sig derudover ret til at op- sige/ændre en serviceaftale uden varsel:
såfremt Kunden ikke følger OK’s anbefalinger vedr. varmepumpen og varmeanlægget, såfremt Kunden eller en af Kunden anvist per- son/firma uden om OK gør indgreb i varmepum- peanlægget og/eller
såfremt varmepumpeanlægget, grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væ- sentlige driftsstop eller funktionsfejl eller sikkerhe- den ifølge OK’s serviceteknikers vurdering ikke kan opretholdes.
11. Betaling
Betaling for serviceaftalen er enten kvartalsvist el- ler samlet forud for hver aftaleperiode. OK har dog altid ret til at kræve forudbetaling, såfremt OK vur- derer det hensigtsmæssigt.
OK er berettiget til at foretage kreditcheck af Kun- den med henblik på at vurdere Kundens kreditvær- dighed.
Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Be- talingsservice/Leverandørservice.
Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.
Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af ser- viceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
Betalingerne er fastsat ud fra en forventning om fortsat samarbejde i hver hele aftaleperiode men værdien af OK’s ydelse er ikke lineært fordelt i af- taleperioden idet servicebesøgets værdi er relativt stor. Hvis serviceaftalen ophører undervejs i en af- taleperiode, vil der ske forholdsmæssig restop- krævning eller refundering til Kunden ud fra tids- punktet for ophøret i aftaleperioden og hvornår der sidst har været udført service.
12. Reklamation og ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, repa- ration eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation mangelfuld, el- ler er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglerne inden for rimelig tid efter OK er blevet gjort skriftlig op- mærksom med manglen. Indsigelser skal medde- les OK straks efter servicearbejdets udførelse for erhvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder for- gæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materi- ale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbej- det, mangler ved leveret materiel eller skader for- årsaget af det leverede materiel.
Der kan i forbindelse med service og reparationer forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.
OK er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af
OK, såfremt skaden er tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.
OK’s ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
13. Leveringshindringer og force maje- ure
Dersom OK bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force maje- ure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler OK i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen be- står. OK skal søge at overvinde force majeure situ- ationen så hurtigt som muligt.
Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begræns- ninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at frem- skaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vil- kår, leveringssvigt fra underleverandører eller an- dre forhold der ligger uden for OK’s kontrol.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtel- ser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også et- hvert indirekte tab.
14. Tvister
I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra OK leverede ydelser, skal Kunden kontakte OK pr. telefon, tlf. 00 00 00 00 eller mail OK-Energitek- xxx@xx.xx. Klage kan også sendes til OK på adres- sen Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Tvister mellem Kunden og OK afgøres efter dansk ret, og med Civilretten i Aarhus som aftalt værne- ting.
Er Kunden forbruger, er Xxxxxx tillige berettiget til
at klage over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Xxxx Xxxxxxxx Xxx 0, 0000 Xxxxxxxx. Læs mere på xxxxx://xx-xxx-xxxx.xx.
Har du handlet med OK online kan EU Kommissio- nens onlineklageplatform anvendes ved behand- ling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive OK’s mailadresse xx@xx.xx.
15. Persondata
OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om OK’s gældende persondatapolitik på xxx.xx.xx/xxxxxx- datapolitik
16. Ikrafttræden og ændring
Betingelserne er gældende fra den 1.1.2024.
OK kan ændre og indføre priser, gebyrer og andre vilkår i Betingelserne og serviceaftalen i følgende situationer:
• Prisændringer ved OK’s underleveran- dører
• For at imødekomme stigninger iht. forbru- gerprisindekset
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
• Ved produktændringer
• For at skabe incitament til at en mere ef- fektiv kundeadfærd i forbindelse med ad- ministration af serviceaftalen.
• Ændringer som følge af ændrede skatter, afgifter og lignende.
Hvis Xxxxxx ikke er forbruger, forbeholder OK sig dog generelt retten til at ændre og indføre priser, gebyrer og andre vilkår i Betingelserne og service- aftalen ved forudgående varsel.
Ændringerne iværksættes med mindst samme var- sel som serviceaftalen kan opsiges. Kan Xxxxxx ikke acceptere ændringerne, henvises Xxxxxx til at opsige serviceaftalen inden ændringerne træder i kraft.
Uanset ovenstående kan OK dog altid uden vars- ling gennemføre uvæsentlige ændringer samt æn- dringer der er til gunst for Kunden.
Ændringer kan varsles via elektronisk og eller fy- sisk post, faktura eller lignende kommunikations- former. I forbindelse med varslingen kan der henvi- ses til xx.xx eller lignende steder.
17. Fortrydelsesret (gælder kun hvis Kunden er forbruger)
Hvis Xxxxxx har meddelt accept af, at OK må på- begynde levering af sine ydelser straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, OK påbegynder leve- ring/klargøring til levering ved Kundens bopæl uan- set, dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydel- sesfrist.
18. Generelle kontaktoplysninger
OK a.m.b.a. Xxxxxxxxxxxxxxx 0
2630 Taastrup