Tillægsvilkår for YouSee Mobilt Internet
Tillægsvilkår for YouSee Mobilt Internet
Generelle Vilkår
Abonnementsvilkår
Mobilt Internet Mobilt 4G Internet
30 GB
Mobilt 4G Internet 200 GB
Mobilt 4G Internet 500 GB
Mobilt 4G Internet 1 TB
Mobilt 5G Internet 1 TB
Tillægsvilkår Automatisk Kokbetaling
Maj 2024
Indholdsfokegnelse
Generelle Vilkår for levering og drifl af YouSee’s tjenester
1. Aftalen 5
1.A. Fortrydelsesret for forbrugere 6
1.B. Fravigelse af slutbrugerbekendtgørelsen for erhvervskunder 7
2. Aftalens parter 7
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 7
3. Kvalitets- og serviceniveau 8
4. Leveringstidspunkt 9
5. YouSee’s udstyr og faste installationer (stik mv.) 9
5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning 9
5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL) 10
5.A.b. Stikledning til XxxXxx’x kabel-tv-net (coax) 10
5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt 10
5.B.a. Interne net 12
5.C. NeMermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr 12
5.D. Ejendomsret og ansvar for XxxXxx’x udstyr og installationer 13
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af
tjenesten mv 14
7. Flytning 14
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og
regningsdata 15
9. Elektronisk selvbetjening (YouSee Login) 15
10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr 16
10.A. Fremsendelse af elektronisk post 17
10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk regning for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net 17
11. Priser 18
12. Betaling og betalingsgebyr 19
12.A. Elektronisk regning 21
12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 22
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 23
13.A. Forbrugsmaksimum 25
14. Kundens misligholdelse (XxxXxx’x lukkeret) 25
15. XxxXxx’x misligholdelse 27
15.A. Fejlafhjælpning 27
15.B. Afslag i abonnementsafgiften 27
15.C. Erstatningsansvar 28
Abonnements vilkår for YouSee’s mobiltjenester
15.D. Force majeure 29
16. Overdragelse af aftalen 29
17. Opsigelse og bindingsperiode 29
17.A. Opsigelse og binding for abonnementer leveret via YouSee’s kabel-tv-net 31
18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester 32
19. Ændring af vilkår og priser 32
20. Tvister og klager 33
21. Ikrafttrædelse 33
22. NyMige numre – kundeservice, fejlmelding og
alarmopkald 34
1. Abonnementsaftalen 35
2. Dækningsområde og mobildatahastigheder 37
3. Forbrugstaksering 38
3.A. Forbrug i og fra Danmark – minuMaksering 38
3.B. Forbrug i udlandet (Roaming) 38
3.C. Politik om rimeligt forbrug i EU (Fair use-politik) 39
3.C.a. Udenlandske kunders forbrug i EU 40
4. Telefonnummer 40
4.A. Nummertildeling 40
4.B. Nummerportering 41
4.C. Nummeroplysningsdata 42
4.D. Oplysning om lokation ved opkald til 112 43
5. Tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser) 44
5.A. Valgfri tillægsydelser 44
5.C. Nummervisning (overførsel af kundens nummer) 45
5.D. Sms og mms 45
5.E. Viderestilling 46
5.F. Indholdstakserede tjenester 46
5.G. YouSee Musik 47
5.H. WiFi-opkald 48
6. Mobildatatjenester 49
6.A. Generelt om XxxXxx’x mobildatatjenester – forbrugstaksering 49
6.A.a. Forbrugstaksering af mobildata i Danmark 49
6.A.b. Forbrugstaksering af mobildata i udlandet
(dataroaming) 49
6.B. Kundens ansvar ved brug af mobildatatjenester 50
6.C. Kundens misligholdelse ved brug af mobildatatjenester.50
6.D. Driftssikkerhed og hastighed for mobildatatjenester 51
7. Bortkomst og ubereMiget brug af SIM-kortet 52
7.A. SIM-kortet 52
7.B. Lov om betalinger § 100, stk. 1-6 og 8-9 52
9. Betaling 54
10. SquareTrade Forsikring 54
11. Opsigelse 54
12. Ikrafttrædelse 54
Tillægsvilkår for YouSee Mobilt Internet
1. Tillægsaftalen 55
2. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost 57
3. Mobildatahastighed 57
4. Inkluderet Data 57
5. Modem/trådløs router 58
5.A. Konvertering af abonnementsform (bibeholdelse af udstyr) 58
6. Datadeling 59
Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling 60
Generelle Vilkår for levering og drifl af YouSee’s tjenester
April 2023
1. Aflalen
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af YouSee’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af YouSee A/S (herefter YouSee), som er et sel- skab i TDC-koncernen. Sådanne aftaler kaldes også abonne- mentsaftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og YouSee:
° Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaflaler.
° Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaflalen omfafler.
° Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der fin- des endvidere tillægsvilkår for visse rabataflaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervskunden er dataansvarlig og YouSee er databehandler, gælder desuden en databehandleraflale.
Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespecifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfaMer følgende:
° Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
° Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.
° Adgang til at indgå aflale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).
XxxXxx’x tjenester udbydes via TDC’s netværk – som både kan være baseret på offentlige net, som TDC ejer, og på offentlige net lejet af tredjemand (herefter ’YouSee’s net’).
For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjene- sten på installationsadressen, herunder at installationsadres- sen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af offentlige net med den relevante teknologi. XxxXxx’x tjenester med fast installation leveres via følgende net:
° YouSee’s fibernet – levering via fibekilslutning.
° YouSee’s kabel-tv-net (coax) – levering via kabel-tv-net
° YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL) – levering via telefonnet
Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og YouSee, hvad aftalen omfaMer. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Sammen med ordrebekræftel- sen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kun-
den gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og YouSee.
1.A. Fokrydelsesret for forbrugere
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til XxxXxx, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er registreret en særskilt in- stallationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.
Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. DeMe gælder dog ikke, hvis bestillingen er sket ved fremmøde på XxxXxx’x forretningssted eller hos forhandlere af XxxXxx’x tjenester.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortry- delsesreMen og om de priser, der gælder for abonnementet, er kunden dog forpligtet til at betale opreMelsesafgifter, forbrugs- afgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnemen- tet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
1.B. Fravigelse af slutbrugerbe kendtgørelsen for erhvervskunder
For erhvervskunder fraviges §§ 16 og 17 i bekendtgørelse nr. 1887 af 8. december 2020 om slutbrugerreMigheder på tele- området, jf. § 1, stk. 5. For aftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) opreMet før 18. marts 2021 gælder fravigelsen dog ikke.
Det er endvidere muligt for YouSee og erhvervskunder gen- nem særskilt aftale at fravige øvrige bestemmelser i slutbru- gerbekendtgørelsen. Sådanne fravigelser vil fremgå af kun- dens ordrebekræftelse.
2. Aflalens paker Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og YouSee. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til for- midling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/ virksomhed eller en eventuel bruger. For tjenester med fast installation må kunden endvidere ikke videredistribuere tje- nesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end installationsadressen. Kunden er dog ikke afskåret fra at give andre adgang til sit radiobaserede lokalnetværk (et trådløst adgangssystem med lav effekt og lille rækkevidde, også be- nævnt RLAN).
2.A. Registrering af kunden og adres seoplysninger
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/ installationsadresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/ kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor bru- gen af abonnementet overlades til andre.
Er kunden en privatkunde eller en enkeltmandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give YouSee oplysning om kundens navn og adresse (folkeregi- steradresse) samt eventuelt e-mail-adresse. Enkeltmands- virksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. YouSee kan endvidere kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med XxxXxx.
Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give XxxXxx oplysning om virk- somhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt eventuelt e-mail-adresse.
Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskun- der, som er enkeltmandsvirksomheder eller juridiske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på min- dre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre erhvervskunder.
Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvor- til betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre medde- lelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvidere oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).
Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er for- skellig fra kunden:
° Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansæflelsesforhold.
° Hvor kunden og brugeren er nækstående (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).
° Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.
° I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lignende).
Kunden skal efter XxxXxx’x anmodning dokumentere oplys- ningernes rigtighed. YouSee kan kræve bopælsaMest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og XxxXxx’x registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give XxxXxx meddelelse herom.
3. Kvalitets og serviceniveau
XxxXxx’x breve til kunden med betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende afta- len sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis
YouSee modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr for genfremsen- delse af brevet eventuelt via anbefalet post.
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og service- niveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til YouSee.
4. Leveringstids punkt
5. YouSee’s udstyr og faste installatio ner (stik mv.)
5.A. Installations adresse, teknologi og stikledning
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger XxxXxx på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i YouSee’s ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Ved levering, der kræver ny kabling og installation, er det en forudsætning for YouSee’s overholdelse af det oplyste leve- ringstidspunkt, at de fornødne tilladelser, herunder gravetilla- delser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5. Leveringstidspunktet oplyses altid med for- behold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der lig- ger uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begrænset til særlige fysiske forhold, der besværliggør YouSee’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, myndighedskrav om koordinering med an- dre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situationer omfaMet af pkt. 15.D (force majeure).
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.D.
Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers – bolig, fri- tidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Instal- lationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af YouSee’s offentlige net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1.
Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i forvejen ek- sisterer en brugbar installation og/eller stikledning på adressen
– er YouSee bereMiget til at opkræve betaling for de engangs- ydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installati- on af stik, teknikerbesøg mv).
Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk instal- lation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.
5.A.a. Stikledning til XxxXxx’x telenet (DSL)
5.A.b. Stikledning til XxxXxx’x kabel tvnet (coax)
5.B. Fast installati on og kabelafslut ningspunkt
Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kobberba- serede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på installati- onsadressen findes en ledig forbindelse til YouSee’s offentlige telenet (ledig stikledning), og YouSee skønner, at omkostnin- gerne ved etableringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbsgrænsen fremgår af XxxXxx’x prislister på xxxxxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.
Ved levering af tjenester via YouSee’s offentlige kabel-tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brugbar stikledning til YouSee’s offentlige kabel-tv-net:
YouSee er bereMiget til at opkræve betaling for etablering af stikledning, jf. pkt. 5.A.
Hvis kunden bor i hus (parcelhus eller rækkehus), sker indfø- ring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter XxxXxx’x vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigts- mæssigt. Nedgravning af stikledningen på kundens grund foretages af kunden – eller for kundens regning. Stiklednin- gen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgravning skal normalt først foretages efter afslutning af YouSee’s installationsarbejde.
Hvis kunden bor i lejlighed (leje-, andels- og ejerboliger mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrap- pen. Det er en forudsætning for installationen, at YouSee har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejendommen. Nedtagning af eventuel gammel antenneinstallation kan ske mod særskilt betaling.
På installationsadressen etablerer YouSee et kabelafslut- ningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for YouSee’s offentlige net og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfaMe et neMermineringspunkt, jf. pkt. 5.C. Ka- belafslutningspunktet og neMermineringspunktet kan være sammenfaldende.
Kabelafslutningspunktet er den første komponent efter kabe- lindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirksomhed:
° Hvis levering sker via YouSee’s kobberbaserede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et telestik, som afslufler kobber-stikledningen.
° Hvis levering sker via YouSee’s kabel-tv-net (coax), be- står kabelafslutningspunktet fx af det antennestik eller anden form for komponent, som afslufler coax-stikled- ningen.
° Hvis levering sker via YouSee’s fibernet, består kabel- afslutningspunktet af den medieboks, som afslufler fiber-stikledningen.
YouSee bestemmer den nærmere placering af kabelafslut- ningspunktet under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. YouSee placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan YouSee vælge at anvende deMe.
Hvis kunden ønsker en anden placering af YouSee’s faste in- stallationer (kabelafslutningspunktet og/eller neMerminerings- punktet, jf. pkt. 5.C) end den, som XxxXxx har valgt, etablerer YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.
Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af YouSee’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutningspunktet i vådrum), etablerer YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.
Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af YouSee’s faste installationer ændret, etablerer YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for YouSee til at installere YouSee’s faste installationer og ledningsføring. Gi- ves der ikke YouSee uhindret adgang på det aftalte leverings- tidspunkt, jf. pkt. 4, er YouSee bereMiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrif- ter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af YouSee’s installationer, skal kunden sørge for.
YouSee har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for net- termineringspunktet og XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.a.
5.B.a. Interne net
5.C. Neflermine ringspunkt (NTP) og tilslutnings udstyr
Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer YouSee deMe mod særskilt betaling.
Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på instal- lationsadressen eller fordelingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og neMermineringspunktet/tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer efter neMermineringspunktet, jf. pkt. 5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et telestik på installationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af hus-forstærker, passiv fordeler samt antenne- stik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.
Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs led- ninger.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.
NeMermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kundens tilslutning til YouSee’s tjenester. YouSee etablerer et neMermineringspunkt på installationsadressen, og
YouSee har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne græn- seflade. Kunden tilsluMer sit udstyr (teleterminaludstyr, compu- ter, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6,
til neMermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.
NeMermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret neMermineringspunktet.
Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder neMermi- neringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsæMer YouSee mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.
NeMermineringspunktet og/eller eventuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknytning til kabel- afslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden
placering, udfører YouSee – om muligt – deMe mod særskilt betaling.
Hvis YouSee leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benyMer forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer YouSee kun ét samlet neMermine- ringspunkt for alle forbindelserne.
YouSee har ejendomsreMen til tilslutningsudstyret. Ved afta- lens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan YouSee kræve, at kunden returnerer udstyret til YouSee. Hvis kunden ikke retur- nerer udstyret, er YouSee bereMiget til at opkræve betaling for udstyret.
Hvis aftalen omfaMer tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv- net (coax), og kunden selv har købt eller anskaffet sig tilslut- ningsudstyr i form af kabelmodem eller digitalmodtager mv. har kunden dog ejendomsreMen til deMe. For aftaler om leve- ring af internetadgang via kabel-tv hos YouSee, som er indgå- et den 14. april 2008 eller senere, kan leveringen af tjenesten dog ikke ske via kundeejet tilslutningsudstyr (kabelmodem).
Et kabelmodem som kunden selv har købt eller anskaffet skal i øvrigt opfylde de tekniske krav, som YouSee opstiller. You- See er uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i tilslutningsudstyr ejet af kunden.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af deMe. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
5.D. Ejendoms ret og ansvar for
XxxXxx’x udstyr og installationer
Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens inter- ne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er XxxXxx uden ansvar for forstyrrel- se i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. DeMe gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B, og neMer- mineringspunktet/tilslutningsudstyret.
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsæMe mv.) XxxXxx’x udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i XxxXxx’x udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets al- mindelige erstatningsregler for skader på XxxXxx’x udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For XxxXxx’x
udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.
brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspæn- ding i neMet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre XxxXxx’x tab i de nævnte tilfælde.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til XxxXxx’x offentlige telenet benyMes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbry- delser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foran- staltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående trafik eller abonnere på yderligere forbindelser til YouSee’s offentlige net, eller standse den adfærd, der forår- sager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluMes You- See’s offentlige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluMes YouSee’s offentlige net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr eller interne net (fordelingsnet eller telenet til eget brug, jf. pkt. 5.B.a, – fx ekstra antennestik eller telefonstik), der tilsluMes eller bruges i forbindelse med XxxXxx’x offentlige net, giver anledning til forstyrrelser i YouSee’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forplig- tet til straks at afbryde tilslutningen.
7. Flytning For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten mod betaling af en flyMeafgift. For aftaler om tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og opreMelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og opreMelse gælder derfor.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (You- See’s installationer) tilsvarende anvendelse. Flytning kan i visse tilfælde medføre ændring af telefonnummer, kredsløbsnum- mer eller anden form for identifikationsnummer.
Hvis en flytning nødvendiggør ny konfiguration af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er XxxXxx bereMiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds og reg ningsdata
9. Elektronisk selv betjening (YouSee Login)
Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til You- See’s offentlige telenet på den nye installationsadresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.
YouSee registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og reg- ningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkræv- ning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørel- sen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfaMer bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvide- re SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobilterminalens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For interneMjenester registrerer YouSee endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i You- See’s virus- og spamfiltre.
For XxxXxx’x behandling af persondata gælder særskilte pri- vatlivspolitikker, som findes på xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
Kunden kan få adgang til elektronisk selvbetjening på You- See’s hjemmeside ved at opreMe adgang hertil ved brug af YouSee login, kundenummer og/eller NemID, eller ved at indgå aftale herom.
Kundens YouSee Login og adgangskode er personlige og må ikke videregives til tredjemand, bortset fra en eventuel regi- streret bruger, jf. pkt. 2.A. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kunden skal straks reMe hen- vendelse til XxxXxx ved mistanke om andres ubereMigede brug af kundens YouSee Login og adgangskode.
Kundens udveksling af data med XxxXxx via elektronisk selv- betjening sker i krypteret form via en sikker forbindelse.
Kunden har via elektronisk selvbetjening adgang til at benyMe en eller flere af følgende tillægsydelser:
° Oversigt over kundens eksisterende aflaler med You- See
° Regningsstatus (Saldooplysning)
° Kundens regninger og regningsarkiv
° Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)
° Tilmelding til Automatisk Kokbetaling eller betalingsser- vice
10. Elektronisk kommunikation og brevpostgebyr
Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillinger via elektronisk selvbetjening på XxxXxx’x hjemmeside, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbetjening, sender YouSee en ordrebekræftelse på bestil- lingen.
Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk kommu- nikation, hvorefter meddelelser fra XxxXxx til kunden vedrø- rende kundens aftaler med YouSee, sendes elektronisk til kun- den, som beskrevet i pkt. 10.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), sendes meddelelser dog elektronisk som beskrevet i pkt. 10.B.
Meddelelser fra XxxXxx omfaMer bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med XxxXxx, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke med- delelserne som almindelig post. YouSee kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.
Aftalen om elektronisk kommunikation omfaMer ikke elektro- nisk regning, idet elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog, at en aftale om
elektronisk kommunikation også omfaMer elektronisk regning, jf. pkt. 10.B.
Privatkunder og visse erhvervskunder, jf. nedenfor, er forpligtet til at indgå aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kom- munikation, er YouSee bereMiget til at opkræve et månedligt gebyr for brevpost for hvert af kundens abonnementer (pr. te- lefonnummer eller EM-nummer), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Følgende kunder er forpligtet til
at indgå aftale om e-kommunikation, og XxxXxx er bereMiget til at opkræve gebyr for brevpost, hvis kunden ikke opfylder forpligtelsen:
° Alle privatkunder,
° Erhvervskunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax),
° Mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester (alle abonnementsformer),
° Erhvervskunder med abonnement på et produkt (abon- nementsform), hvor det fremgår af tillægsvilkårene for
produktet, at kunden er forpligtet til at indgå aflale om e-kommunikation.
10.A. Fremsendelse af elektronisk post
10.B. Fremsendelse af elektronisk post og elektronisk reg ning for abonne menter leveret via YouSee’s kabel tvnet
For øvrige erhvervskunder, som indgår aftale med YouSee eller bestiller ændringer af aftalen med XxxXxx efter 1. juli 2011, kan XxxXxx xxxxx, at kunden indgår aftale med YouSee om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation er YouSee bereMiget til at opkræve et månedligt gebyr.
Hvis kunden indgår aftale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10, sendes meddelelser fra YouSee til kunden via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s
kabel-tv-net (coax) sendes elektroniske meddelelser dog som beskrevet i pkt. 10.B.
YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra XxxXxx frem til den aftalte e-mail-adresse.
Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give XxxXxx meddelelse herom. Hvis fremsendelse af med- delelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
Hvis kunder med abonnement på tjenester leveret via You- See’s kabel-tv-net (coax) indgår aftale om elektronisk kom- munikation, jf. pkt. 10, gælder, at regninger og meddelelser fra YouSee til kunden sendes elektronisk til kunden via kundens personlige elektroniske postkasse, som findes på YouSee’s hjemmeside under ’Mit YouSee’ (elektronisk selvbetjening).
Kunden får adgang til den personlige elektroniske postkasse ved at opreMe adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med YouSee via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse.
YouSee kan vælge alternativt eller som et supplement, at reg- ninger og meddelelser fra YouSee til kunden sendes elektro- nisk til kunden via sms til kundens mobiltelefonnummer eller via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt.
2.A. XxxXxx’x elektroniske fremsendelse af de nævnte doku- menter vil dog primært ske til kundens personlige elektroniske postkasse på XxxXxx’x hjemmeside.
YouSee sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Dokumenter, som kunden modtager elektronisk, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet breve, regninger og meddelelser fra XxxXxx frem til kundens elektroniske postkasse på YouSee’s hjemmeside eller til den aftalte e-mailadresse. YouSee fremsender advisering
til kunden via e-mail og/eller sms, når der er nye dokumenter i kundens elektroniske postkasse. Adviseringen fremsendes til den e-mailadresse og/eller mobiltelefonnummer, som er aftalt med kunden.
Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give XxxXxx meddelelse herom. Hvis fremsendelse af med- delelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. YouSee anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning, jf. pkt. 12.
Hvis XxxXxx fremsender regningen elektronisk til kunden, kan XxxXxx ikke fremsende papirbaseret indbetalingskort, og kunden kan derfor ikke vælge denne betalingsmåde.
11. Priser YouSee fastsæMer priser for ydelser i henhold til abonne- mentsaftalen, jf. pkt. 1.
YouSee kan opkræve opreMelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan YouSee opkræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.
12. Betaling og betalingsgebyr
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabat- ordninger kan fås på YouSee’s hjemmeside eller ved henven- delse til YouSee.
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfri- stens længde afhænger af den valgte betalingsform.
Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.
Kunden kan betale regningen via Automatisk Kortbetaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Betalingsservice, via indbetalingskort eller via MobilePay. Betaling via MobilePay forudsæMer aftale om elektronisk regning, jf. pkt. 12.A.
Hvis kunden er privatkunde, og kunden betaler på andre må- der end via Automatisk Kortbetaling eller MobilePay (gebyrfri betaling), er YouSee bereMiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. DeMe gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv- net (coax). Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.
Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalingsservice eller Mobile- Pay (gebyrfri betaling), er YouSee bereMiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. For mindre erhvervskun- der med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel- tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling og Mobile- Pay, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervs- kunder, jf. pkt. 2.A – er XxxXxx bereMiget til at opkræve et faktureringsgebyr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel- tv-net (coax), opkræves faktureringsgebyret dog ikke.
Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har indgået aftale med XxxXxx før 18. marts 2021, og som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alter- nativt betale gebyrfrit via netbank med indbetalingskort. DeMe gælder dog ikke hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax).
Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller
Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at mod- tage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.
OpreMelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnementsafgifter opkræves fra leveringstids- punktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter og øvrige afgifter mv. opkræves bagud, normalt kvartalsvis.
YouSee kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Efter anmodning fra kunden kan YouSee i visse tilfælde ud- sende opkrævning med kortere interval end et kvartal (må- nedsregning). For visse tjenester med fast installation omfaMer månedsregning kun forbrugsafregning. YouSee er bereMiget
til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.
YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er YouSee bereMiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. XxxXxx er endvidere bereMiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.
XxxXxx er bereMiget til på samme regning at opkræve beta- ling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udbydes af XxxXxx, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor XxxXxx varetager opkræv- ningen på dennes vegne.
YouSee kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tred- jemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfaMet af disse vilkår og andre ydelser leveret af YouSee.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfaMende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.
12.A. Elektronisk regning
Kunden kan indgå aftale med XxxXxx om elektronisk regning, jf. nedenfor. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun indgå samlet aftale om elektronisk regning og elektronisk kommuni- kation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende former for elektronisk regning:
° Regning via e-mail: YouSee fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aflalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæfles e-mai- len som en pdf-fil.
° Regning via YouSee’s hjemmeside: YouSee fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroniske regning er tilgængelig på YouSee’s hjemmeside. E-mai- len sendes til den e-mailadresse, som er aflalt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektro- niske regning på YouSee’s hjemmeside ved at oprefle adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med YouSee via hjemmesiden sker
i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesi- den kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervs- kunder – kan kunden efter nærmere aftale med YouSee vælge mellem følgende former for elektronisk regning – dog ikke
for aftaler om abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax):
° Regning via e-mail: YouSee fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aflalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aflalt format (fx som vedhæflet pdf-fil).
° Regning via EDI: YouSee leverer regningen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genken- des af alle VANS-leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aflalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).
Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender YouSee en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. YouSee kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kun- den som almindelig post.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.
Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klage- frister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Xxxxxx har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra XxxXxx efter den aftalte løsning.
Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via YouSee’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kun- dens e-mail-adresse give YouSee meddelelse herom.
Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte
e-mail-adresse, er XxxXxx bereMiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. You- See anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.
12.B. Ændring af opkrævnings interval og straks betaling
Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra YouSee som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.
YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt reMidigt. XxxXxx kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsinter- vallet eller kræve betaling straks:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i hen- hold til aflalen eller har i øvrigt forfalden gæld til XxxXxx i forbindelse med en anden aflale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes – efler aflale med YouSee – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efler aflale med YouSee – fast af flere i forening, der ikke er nækstående.
G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlin- ger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt efter begæ- ring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til XxxXxx, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres
til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.
13. Sikkerheds stillelse og kredit vurdering
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter beta- lingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssane- ringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
XxxXxx kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureau- er eller advarselsregistre.
Hvis XxxXxx ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalings- forpligtelser ikke vil blive opfyldt reMidigt, er XxxXxx bereMiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsik- ringsselskab, der er godkendt af YouSee.
XxxXxx kan blandt andet stille krav om sikkerhedsstillelse i følgende situationer:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i hen- hold til aflalen eller har i øvrigt forfalden gæld til XxxXxx i forbindelse med en anden aflale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke
hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes – efler aflale med YouSee – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efler aflale med YouSee – fast af flere i forening, der ikke er nækstående.
G. Aflalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.
H. Kunden ønsker at oprefle et abonnement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhøk denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og foksat tilhører denne husstand.
I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlin- ger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsæMes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000
kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsæMes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb sva- rende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsæMes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad XxxXxx forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst
2.000 kr. Sikkerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller kon- kursdekret er afsagt.
Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som ud- gangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerheds- stillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af XxxXxx efter begæring fra kunden.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kun- dens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke
har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for XxxXxx til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
13.A. Forbrugs maksimum
14. Kundens mislig holdelse (XxxXxx’x lukkeret)
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstil- lelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.
For forbrugstakserede tjenester, kan XxxXxx som et supple- ment eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmak- simum indebærer, at XxxXxx kontakter kunden og/eller afbry- der kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.
XxxXxx kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsæMes til et beløb sva- rende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.
For telefonitjenester og mobiltjenester er YouSee bereMiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller plud- selig stigning i forhold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til aftalen er XxxXxx endvidere bereMiget til at afbry- de kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig mislighol- delse:
A. Xxxxxx undlader reflidigt at opfylde XxxXxx’x krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.
B. Opreflelsesafgifl betales ikke reflidigt.
C. Abonnementsafgifler og forbrugsafgifler mv. betales ikke efler XxxXxx’x fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.
D. Xxxxxx undlader efler krav fra XxxXxx herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod XxxXxx eller XxxXxx’x medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrel- ser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6, og undlader efler krav fra XxxXxx herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Xxxxxx undlader efler krav fra XxxXxx herom at afbry- de tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund
af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i XxxXxx’x offentlige net, jf. pkt. 6.
H. YouSee afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller
e-mail-adresse, eller kundens forhold gør, at XxxXxx ikke kan fremsende ordrebekræflelser og anden kom- munikation til kunden, jf. pkt. 2.X.
X. Xxxxxx er taget under konkursbehandling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og defle
forhold bringes ikke til ophør umiddelbak efler påtale fra YouSee.
Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, med- mindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse af forbindelsen til en tjeneste (fx bredbånd), som er en teknisk forudsætning for levering af andre tjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv), medfører dog samti- dig afbrydelse af begge tjenester.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden reMer det forhold, der gav anledning til afbrydel- sen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager YouSee efter anmodning fra kunden genåbning af forbindelsen. You- See er bereMiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke reMer det forhold, der gav anledning til afbry- delsen, kan XxxXxx opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
YouSee er i øvrigt bereMiget til at afbryde kundens forbin- delse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.
15. XxxXxx’x misligholdelse
15.A. Fejlafhjælp ning
15.B. Afslag i abonnements afgiflen
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på XxxXxx’x tjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.
YouSee afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overens- stemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejl- afhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast installation – dog ikke for tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net – kan der herudover indgås aftale om udvidet fejlretning.
Grænsen for YouSee’s fejlretningsansvar er det af YouSee etablerede neMermineringspunkt, jf. pkt. 5.
Fejlretning af XxxXxx’x eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.C, sker som udgangspunkt ved, at YouSee fremsender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilsluMer.
Kunden skal sikre, at YouSee med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke YouSee uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er XxxXxx bereMiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i XxxXxx’x offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kunden forpligtet til at dække XxxXxx’x udgifter til fejlsøgning.
Hvis YouSee ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leve- ringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i XxxXxx’x offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager XxxXxx efter henvendelse fra kunden
et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 2 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.
Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, bereMiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.
For abonnement på tv-tjenester gælder, at der ved afbrydelse af enkeltprogrammer ikke ydes reduktion i abonnementsafgif- ten. XxxXxx er endvidere bereMiget til af reMighedsmæssige årsager at blokere enkeltudsendelser uden reduktion i abon- nementsafgiften.
For tjenester uden fast installation (mobiltjenester og internet- adgang via WIFI/Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af neMet, ikke bereMiger til afslag i abonnementsafgiften.
15.C. Erstatnings ansvar
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abon- nementsafgift.
YouSee er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almin- delige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af XxxXxx eller nogen, som XxxXxx har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
A. XxxXxx er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester i for- bindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driflsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre YouSee har forsømt at begrænse ulemperne herved.
B. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aflale med tredjemand falder bok eller misligholdes og lignende.
C. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikationsfejl.
D. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret soflware.
E. YouSee er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller
systemer eller for uvedkommendes aflytning af kun- dens forbindelser til tjenesten.
15.D. Force majeure XxxXxx er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for XxxXxx’x kontrol, herunder men ikke begræn- set til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt YouSee’s egne medarbejdere og eventuelle underleve- randører.
16. Overdragelse af aflalen
17. Opsigelse og bindingsperiode
Kunden kan med XxxXxx’x samtykke overdrage (abonne- ments)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. Aftaler om abonnement på bredbånd eller ip-telefoni leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) kan dog ikke overdrages.
YouSee kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
YouSee kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og XxxXxx aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræftelse. På deMe tidspunkt opgøres XxxXxx’x mellemværende med den hidtidi- ge kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestids- punktet.
XxxXxx er i forbindelse med overdragelse af aftalen bereMiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.
YouSee kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet sel- skab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun overdrages, hvis selskabet samtidig overtager forsyningspligten.
Følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode gælder for aftaler om abonnement på XxxXxx’x tjenester. For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder dog vilkår om opsigelse og bindingsperiode, som beskrevet i pkt. 17.A.
Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingspe- riode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kun-
dens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst
1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Privatkunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden – opsige aftalen med omgående virkning.
Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kun- dens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindings- perioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervs- kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindings- perioden og opsigelsesperioden – opsige aftalen med omgå- ende virkning. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/ eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervs- kunden og YouSee, hvor lang bindingsperioden er.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virk- ning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige af- talen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperio- dens udløb.
YouSee opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis deMe overstiger 25 kr.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements-former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.
YouSee bekræfter skriftligt kundens opsigelse.
XxxXxx kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens for- bindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.
Derudover er aftaler omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra XxxXxx’x side. Hvis YouSee’s
forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt ophæves, kan XxxXxx opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af XxxXxx’x of- fentlige telenet og teletjenester, kan XxxXxx endvidere opsige en aftale omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder XxxXxx’x forsyningspligt.
Aftaler, der ikke er omfaMet af XxxXxx’x forsyningspligt, kan fra XxxXxx’x side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis XxxXxx ophører med at udbyde tjenesten.
17.A. Opsigelse og binding for abon nementer leve ret via YouSee’s kabeltvnet
Hvis YouSee helt eller delvist ophører med at udbyde abonne- mentsformer eller tillægsydelser, som YouSee ikke er forpligtet til at udbyde, kan XxxXxx med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sam- men med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
For kunder med abonnement på tjenester leveret via YouSee’s kabel-tv-net (coax) gælder følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode:
Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperio- de) er aftalen uopsigelig i bindingsperioden. Det fremgår af XxxXxx’x ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mel- lem kunden og YouSee, om der er aftalt en bindingsperiode. Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee er bindingsperioden fra kundens side 6 måneder til udgangen af en måned fra aftaleindgåelsen. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) el- ler YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) er bindingsperioden 6 måneder fra aftaleindgåelsen.
Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned opsige aftalen til udgan- gen af bindingsperioden. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) eller YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingspe- rioden. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb,
der dækker abonnementsafgift i bindingsperioden (frikøbs-
beløbet) – opsige aftalen med omgående virkning. Eventuel modtaget rabat, som er betinget af, at kunden ikke opsiger i bindingsperioden, indregnes i frikøbsbeløbet.
Ved abonnement på kabel-tv hos YouSee eller kodet digitalt kabel-tv hos YouSee kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned. Ved abonnement på bredbånd via YouSee’s kabel-tv-net (coax) el- ler YouSee’s ip-telefonitjeneste via Bredbånd, Coax (kabel-tv) kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst
1 måned. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsfor- brug frem til opsigelsesperiodens udløb – opsige aftalen med omgående virkning.
18. Ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester
19. Ændring af vilkår og priser
I øvrigt gælder pkt. 17 om opsigelse.
YouSee er bereMiget til at foretage nødvendige ændringer af XxxXxx’x offentlige net og tjenester for at sikre en tilfredsstil- lende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav.
YouSee tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis YouSee skønner, at ændringen har væ- sentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
YouSee kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonnements- afgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de levere- de ydelser samt i tilfælde af YouSee’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Ændringerne varsles ved fremsendelse af en skriftlig medde- lelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer kan endvidere varsles via elektronisk medde- lelse til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommu- nikation, jf. pkt. 10.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på YouSee’s hjemmeside. Ændrin- ger af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsæMelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder opreMelsesafgifter og flyMeafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i XxxXxx’x prislister.
20. Tvister og klager
Ved XxxXxx’x varsling af ændring af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslingen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel, jf. pkt. 17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.
I tilfælde af tvist mellem kunden og XxxXxx om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til YouSee. XxxXxx træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måne- der efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører abonnement på teletjenester, kan XxxXxx’x afgørelse indbringes for Telean- kenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxxx.xx.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører indholdstjene- ster eller tv-programforsyning, kan YouSee’s afgørelse indbrin- ges for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, tlf. 00 00 00 00, web xxx.xxxxxxx.xx.
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almin- delige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
21. Ikrafltrædelse Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved levering, jf. pkt. 4.
Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og YouSee i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.
Disse vilkår træder i kraft den 18. marts 2021.
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald Kundeservice og Support privatkunder
Telefon 00 00 00 00 Web xxxxxx.xx
Kundeservice og Support erhvervskunder
Telefon 00 00 00 00 Web xxx.xx
Den offentlige alarmtjeneste
Telefon 112
YouSee A/S Xxxxxxxxxxxxx 0
0900 København C
CVR 40 07 52 91
Abonnementsvilkår for YouSee’s mobiltjenester
August 2023
1. Abonnements aflalen
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester gæl- der følgende tjenestespecifikke abonnementsvilkår i sup- plement til Generelle Vilkår for levering og drift af YouSee’s tjenester (herefter XxxXxx’x Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for YouSee’s mobiltjenester forud.
XxxXxx’x mobiltjenester udbydes via TDC’s mobilnetværk, og omfaMer både mobildatatjenester, jf. pkt. 6, og mobiltelefonitje- nester, og tjenesterne er baseret på følgende teknologier:
Generation af mobiltjenester | Teknologi | Teoretiske maksimale data hastigheder (download) |
2G | GSM | (kun tale) |
GPRS | 54 kbit/s | |
EDGE | 200 kbit/s |
4G (800 MHz) | ||||
Afstand fra mobilantenne = op til 1000 m | ||||
Teknologi | Download | Upload | ||
v. 60 % netværks- belastning | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] |
4G frekvensblok (20 MHz) | 18 | 72 | 21 | 42 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 44 | 175 | 37 | 83 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 69 | 278 | 37 | 83 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (10 MHz) | 82 | 329 | 37 | 83 |
5G (700 MHz) NSA | ||||
Afstand fra mobilantenne = op til 1000 m | ||||
Teknologi | Download | Upload | ||
v. 60 % netværksbelast- ning | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] |
5G frekvensblok (15 MHz) + 4G frekvensblok (20 MHz) | 37 | 163 | 28 | 82 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 62 | 266 | 28 | 82 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (10 MHz) | 74 | 317 | 28 | 82 |
5G (3500 MHz) NSA | ||||
Afstand fra mobilantenne = op til 200 m | ||||
Teknologi | Download | Upload | ||
v. 50 % netværksbelast- ning | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] | Nedre værdi [Mbps] | Øvre værdi [Mbps] |
5G frekvensblok (100 MHz TDD) + 4G frekvensblok (20 MHz) | 308 | 751 | 110 | 116 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 337 | 863 | 110 | 116 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (20 MHz) | 366 | 974 | 110 | 116 |
+ 1 ekstra 4G frekvensblok (10 MHz) | 380 | 1030 | 110 | 116 |
"Nedre værdi" refererer til den minimumshastighed, som vil opleves af 85% af alle brugere
"Øvre værdi" refererer til den minimumshastighed, som vil opleves af 15% af alle brugere
YouSee’s mobiltjenester benævnes herefter tilsammen som ’tjenesten’ eller ’mobiltjenesten’.
Et abonnement på mobiltjenesten omfaMer følgende:
° Én eller flere forbindelser til mobiltjenesten. Adgang til 4G og 5G kræver dog i visse tilfælde indgåelse af særskilt tillægsaflale.
° Mulighed for at bruge mobiltjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til den abonnementsform, som kunden har valgt. Kunden kan
2. Dæknings område og mobil datahastigheder
bl.a. foretage opkald til og modtage opkald fra andre kunder hos YouSee eller kunder hos andre udbydere af telenet eller teletjenester, hvis XxxXxx har indgået aflale om samtrafik med udbyderne af disse net eller tjenester.
° Adgang til at abonnere på tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.
Oplysning om den til enhver tid værende beregnede radi- odækning i Danmark fremgår af YouSee’s dækningskort, som findes på hMps://xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/ mobilt-bredbaand/daekningskort. YouSee’s mobiltjenester kan kun benyMes inden for områder med radiodækning for den pågældende teknologi (2G, 4G eller 5G), jf. pkt. 1, og den oplevede hastighed ved brug af XxxXxx’x mobildatatjenester,
jf. pkt. 6, afhænger af om kunden befinder sig i et område med 2G-, 4G- eller 5G-dækning.
På YouSee’s dækningskort findes oplysning om de forventede hastigheder, som mobiltjenesten kan yde, fordelt på geografi- ske områder.
Det forventes at 70 % af alle udendørs datakald vil være indenfor de i pkt. 1 angivne hastighedsintervaller geografisk jævnt fordelt i det område, hvor teknologien er tilgængelig. Hastighedsintervallerne er baseret på en netværksbelastning (cell load) og afstand til mobilantennen angivet i tabellerne pkt. 1 ovenfor. Hastighedsintervallerne er afhængige af, hvor mange frekvensbånd, der er til rådighed, som angivet i tabel- len i pkt. 1. Ved lanceringen af 5G i september 2020 er de høje 5G-hastigheder kun tilgængelige på udvalgte lokationer i de større byer specificeret på YouSee’s dækningskort. Denne dækning vil løbende blive udbygget, hvilket vil fremgå af You- See’s dækningskort, som løbende vil blive opdateret.
Inden for dækningsområde kan den oplevede dækning ved brug af YouSee’s mobiltjenester, herunder den oplevede hastighed ved brug af YouSee’s mobildatatjenester, variere afhængig af antallet af samtidige brugere af masten, kundens afstand til masten og opholdssted (indendørs eller udendørs) samt omgivelserne og landskabet i øvrigt (topografi).
Den maksimale hastighed ved brug af YouSee’s mobildatatje- nester afhænger i øvrigt af den valgte abonnementsform.
Brugen af YouSee’s mobiltjenester kræver i øvrigt, at kundens terminaludstyr understøMer den pågældende teknologi (2G,
3. Forbrugs taksering
3.A. Forbrug i og fra Danmark – minuflaksering
3.B. Forbrug i udlandet (Roaming)
4G og/eller 5G). Det anvendte terminaludstyrs kvalitet, her- under kvaliteten af terminaludstyrets antenne, software samt frekvens understøMelse har endvidere betydning for kundens oplevelse af dækning.
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester, gæl- der, at hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx, beregnes og takseres kundens forbrug af samtaler fra Danmark til udlandet pr. påbe- gyndt minut (minuMaksering). Det fremgår af tillægsvilkårene for den abonnementsform, som kunden har valgt, om kundens samtaleforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbe- gyndt sekund eller pr. påbegyndt minut.
Kundens forbrug af samtaler i udlandet (roaming) beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 3.B.
Uanset ovenstående beregnes og takseres opkald til 118 og til numre, der begynder med 90 pr. påbegyndt sekund.
Kundens forbrug af mobildata i Danmark beregnes og takse- res som beskrevet i pkt. 6.A.
Medmindre andet aftales, kan mobiltjenesten benyMes vis- se steder i udlandet via udenlandske mobiludbyderes net (roaming), hvis YouSee har indgået aftale om roaming med udbyderne af disse udenlandske net. Oplysning om, hvilke
udenlandske mobilnet kunden kan benyMe, kan fås på yousee. dk. Hvis den valgte abonnementsform er spærret for roaming, fremgår deMe af tillægsvilkårene for den valgte abonnements- form.
YouSee er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed og udbud af tjenester mv. i udenlandske mobilnet. XxxXxx er herunder heller ikke ansvarlig for udenlandske udbyderes brug af kundedata, jf. pkt. 8 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Der opkræves betaling for brug af udenlandske mobiludby- ders net (roaming-afgifter). Der opkræves roamingafgifter både for kald, som kunden modtager, og kald – herunder datakald, jf. pkt. 6 – som kunden selv foretager.
Kundens forbrug i udlandet inden for EU samt Norge, Island, Schweiz og Liechtenstein (herefter tilsammen benævnt ”EU”) under periodiske rejser i EU takseres på samme måde, som hvis forbruget var sket i Danmark (roam-like-at-home, jf. EU’s roamingforordning). I tilfælde af kundens forbrug af mobil- tjenesten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er YouSee
bereMiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg), jf. pkt. 3.C. om rimeligt forbrug i EU. Hvis kundens abonnement inkluderer en vis mængde forbrug (talepakke, datapakke eller sms/mms-pakke), kan det inkluderede forbrug på samme måde benyMes i både Danmark og EU, og med de vilkår og begrænsninger for brug af pakken, som følger af tillægsvilkå- rene for den valgte abonnementsform. Hvis kundens abon- nement inkluderer en datapakke, er YouSee dog bereMiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af mobildata i EU, der overstiger en grænse for rimeligt forbrug i EU, jf. pkt. 3.C. om fair-use-grænse.
Kundens forbrug af samtaler i udlandet beregnes og takse- res pr. påbegyndt minut (minuMaksering). Ved opkrævning af EU-tillæg for kundens forbrug af samtaler i EU, jf. pkt. 3.C, beregnes og takseres EU-tillægget dog pr. påbegyndt se-
kund (sekundtaksering) men dog således, at der for kald, som kunden selv foretager, takseres for minimum 30 sekunder pr. påbegyndt kald.
3.C. Politik om ri meligt forbrug i EU (Fair usepolitik)
Kundens forbrug af mobildata i udlandet beregnes og takse- res i øvrigt som beskrevet i pkt. 6.A.
Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten giver adgang til forbrug i EU, er kunden bereMiget til at bruge mobiltjene- sten under periodiske rejser i EU til samme takst, som hvis forbruget var sket i Danmark, jf. pkt. 3.B. Hvis kunden ikke har hjemstedsadresse i Danmark eller anden fast tilknytning til Danmark, gælder dog pkt. 3.C.a.
I tilfælde af kundens misbrug eller unormale forbrug af mobil- tjenesten i EU, herunder brug af mobiltjenesten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er YouSee bereMiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af roaming i EU – efter forudgående underretning af kunden som beskrevet nedenfor.
Følgende forhold anses blandt andet for misbrug eller unor- malt forbrug af mobiltjenesten i EU:
A. Kundens forbrug af mobiltjenesten i EU, sker med andre formål end til periodiske rejser i EU.
B. Kundens forbrug af XxxXxx’x mobiltjenester – registre- ret over en periode på minimum 4 måneder – viser, at kunden ikke hovedsageligt har forbrug i Danmark, og at kunden ikke hovedsageligt opholder sig i Danmark.
C. Kundens sim-kok er inaktivt i længere perioder og anvendes derudover primæk til roaming.
D. Kunden har indgået aflale om flere mobilabonnementer og benytter abonnementerne og de tilhørende sim-kok successivt til roaming.
YouSee underreMer kunden, hvis misbrug i henhold til pkt. A-D registreres. XxxXxx er bereMiget til at opkræve EU-tillæg fra tidspunktet for XxxXxx’x underretning, såfremt kunden ikke inden for to uger herefter ændrer forbrugsmønster, og der ses et faktisk forbrug i Danmark eller ophold i Danmark. YouSee ophører med at opkræve EU-tillægget, når kundes forbrugs- mønster, registreret over en periode på minimum 4 måneder, viser, at kunden hovedsageligt har forbrug i Danmark, eller at kunden hovedsageligt opholder sig i Danmark.
3.C.a. Udenlandske kunders forbrug
i EU
4. Telefonnummer
4.A. Nummer tildeling
Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten inkluderer en datapakke er YouSee bereMiget til at opkræve en særlig for- brugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af mobildata i EU, der overstiger den grænse for rimeligt dataforbrug i EU, som fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform (fair use-grænse).
YouSee kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve dokumentation for, at kunden har hjemstedsadresse
i Danmark, eller at kunden har anden fast tilknytning til Dan- mark, jf. pkt 2.A i XxxXxx’x Generelle vilkår, som medfører hyppige og længerevarende ophold i Danmark – f.eks. ophold som følge af varigt fuldtidsarbejde i Danmark, fuldtidsstudier i Danmark der kræver jævnligt fremmøde, eller andre situationer der medfører hyppig og længerevarende fysisk tilstedeværel- se i Danmark.
Hvis kunden ikke kan fremlægge dokumentation som nævnt ovenfor, er YouSee bereMiget til at opkræve en særlig for- brugstakst (EU-tillæg) for ethvert forbrug af roaming i EU samt Norge, Island, Schweiz og Liechtenstein (herefter tilsammen benævnt ”EU”). Alternativt kan XxxXxx vælge at afvise kun- dens ønske om at opreMe mobilabonnement eller opsige kundens eksisterende mobilabonnement.
YouSee tildeler kunden et telefonnummer for hver forbindelse til tjenesten. YouSee er i ganske særlige tilfælde bereMiget
til uden ansvar at ændre nummeret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.
Nummerændring efter kundens anmodning kan sædvanligvis finde sted. YouSee er bereMiget til at opkræve særskilt beta- ling herfor.
YouSee kan opkræve ekstra betaling for tildeling af udvalgte telefonnumre.
4.B. Nummer pokering
Hvis kunden har indgået aftale om tildeling af en nummerse- rie, kan nummerserien kun opsiges samlet og kan ikke deles i enkeltnumre.
Ved opreMelse af abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester kan YouSee tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme te- lefonnummer, som kunden har benyMet hos kundens hidtidige udbyder (nummerportering import). Kunden skal give XxxXxx udtrykkeligt samtykke til nummerporteringen (nummerporte- ringsfuldmagt). YouSee er bereMiget til at opkræve betaling for nummerportering import.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering som udgangspunkt ske via YouSee, som herefter står for at koordinere nummerporteringen. Hvis kunden allerede selv har opsagt sin abonnementsaftale med den hidtidige udbyder, kan XxxXxx desuden tilbyde num- merportering import i en måned efter datoen for opsigelsen hos den hidtidige udbyder, medmindre kunden overfor den hidtidige udbyder har givet afkald på reMen hertil – og også i deMe tilfælde skal kundens bestilling af nummerportering ske via YouSee, som herefter står for at koordinere nummerporte- ringen.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender YouSee en ordrebekræftelse herom til kunden, hvor datoen for gennemførelsen af nummerporteringen fremgår:
° Hvis kunden bestiller nummerpokering impok uden at angive en ønsket dato, gennemføres nummerpokerin- gen tidligst ved udløbet af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
° Hvis kunden bestiller nummerpokering og angiver en ønsket dato (nummerpokering impok med ønskedato), gennemføres nummerpokeringen på den ønskede dato eller hukigst muligt herefler. En nummerpokering med ønskedato kan dog tidligst gennemføres ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efler at kundens anmodning om nummerpokering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via YouSee.
Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskeda- to, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hidtidige udbyder er bereMiget til at opkræve be-
taling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden bereMiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende ret- tidighed skyldes kundens forhold. På samme måde er kunden bereMiget til kompensation, hvis nummerporteringen medfører, at kundens forbindelse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemføres uden at kunden har anmodet om det. Kompensationsbeløbet modregnes på en efterfølgende regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kompensationsbeløbet fremgår af prislisten.
Ved kundens opsigelse af abonnementsaftalen med YouSee er kunden bereMiget til at få overført telefonnummeret til kun- dens nye udbyder (nummerportering eksport). Ved nummer- portering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder, som herefter står for at koordinere nummerpor- teringen. Hvis kunden allerede selv har opsagt abonnements- aftalen med YouSee, har kunden desuden ret til nummerpor- tering eksport i en måned efter datoen for opsigelsen hos YouSee, medmindre kunden har givet afkald på denne ret – og også i deMe tilfælde står kundens nye udbyder for at koordi- nere nummerporteringen. YouSee opkræver ikke betaling for nummerportering eksport.
4.C. Nummer oplysningsdata
Hvis nummerportering eksport ikke kan gennemføres på den aftalte dato, genaktiveres kundens abonnementsaftale med YouSee midlertidigt, indtil nummerporteringen kan gennem- føres – medmindre andet aftales med kunden. DeMe gælder dog ikke, hvis kundens abonnement hos YouSee er opsagt som følge af kundens misligholdelse. Genaktiveringen af abonnementsaftalen hos YouSee sker efter samme vilkår og til samme priser, som var gældende forud for nummerporterin- gen.
YouSee tildeler kunden et telefonnummer for hver forbindelse til tjenesten, jf. pkt. 4.A. Kunden har for hver forbindelse til mo- biltjenesten ret til uden beregning at få en kortfaMet optagelse i XxxXxx’x offentligt tilgængelige nummeroplysningsdatabase (YouSee’s kundedatabase). En kortfaMet optagelse omfaMer typisk navn, adresse og telefonnummer (nummeroplysnings- data).
Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjem- ands reMigheder.
Kunden kan ved henvendelse til XxxXxx anmode om at få ændret sine nummeroplysningsdata. YouSee registrerer sådanne ændringer i XxxXxx’x nummeroplysningsdatabase umiddelbart efter kundens henvendelse. Ændringer får også virkning for data, som XxxXxx leverer til tredjemands databa- ser mv., hvis tredjemand har indgået aftale med XxxXxx om opdatering.
Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplysningsdata, som herefter ikke kan be- nyMes ved udbud af nummeroplysningstjenester og lignende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummerop- lysningsdatabasen med angivelse af, at telefonnummeret
er hemmeligt (hemmeligt nummer) eller vælge, at ingen af kundens nummeroplysningsdata oplyses i forbindelse med udbud af nummeroplysningstjenester eller lignende (udeladt nummer/hemmelige kundedata).
YouSee er forpligtet til at videregive de nummeroplysnings- data, som er registreret i nummeroplysningsdatabasen, til alle, der fremsæMer ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af nummeroplysningstjenester og telefonbøger.
Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s nummeroplysningstjeneste 118. Nummeroplysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af XxxXxx til tredjemand. Videregivelse af nummeroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet og teletjenester i signalerings-øjemed.
Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskommune at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henven- delser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyMelse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra XxxXxx’x num- meroplysningsdatabase. Det er den pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
4.D. Oplysning om lokation ved opkald til 112
For XxxXxx’x behandling af persondata gælder særskilte pri- vatlivspolitikker, som findes på xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
Kunden kan ringe gratis til den offentlige alarmtjeneste på nummer 112 – både i Danmark og i EU.
Når kunden ringer 112 fra en mobiltelefon i Danmark, giver YouSee automatisk besked til alarmtjenesten om kundens lokation i form af oplysning om, hvilken mobilmast kunden er
i nærheden af (Celle ID). Hvis kundens mobiltelefons styresy- stem har ELS- eller AML-funktion (Emergency Location Ser- vice, Advanced Mobile Location), sender mobiltelefonen des- uden GPS-koordinater til alarmtjenesten. DeMe sker – uden YouSee’s mellemkomst – ved at mobiltelefonens styresystem automatisk åbner mobiltelefonens GPS-app, når kunden ringer 112, og derefter sender mobiltelefonen GPS-koordinater til alarmtjenesten via en automatisk dannet data-sms, som ikke er synlig for kunden, og som er gratis i Danmark.
Når kunden ringer 112 fra en fastneMelefon i Danmark, giver YouSee automatisk besked til alarmtjenesten om kundens lokation i form adresseoplysninger fra nummeroplysningstje- nesten 118 – også hvis kunden har hemmeligt nummer.
Læs, hvordan alarmmyndighedernes behandler personoplys- ninger på xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
5. Tillægstjene ster, funktioner og faciliteter (tillægs ydelser)
5.A. Valgfri tillægs ydelser
Xxx, hvordan YouSee behandler personoplysninger på XxxXxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
YouSee tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og facilite- ter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 5.A – 5.G.
A. Prisoplysning.
B. Takstopdelt regning – regning opdelt i takseringskate- gorier.
C. Specificeret regning – regning specificeret på alle forbrugstakserede ydelser.
D. Saldooplysning (Regningsstatus).
E. Saldokontrol (Saldomax) – aflalt maksimumsbeløb på forbruget.
F. Spærring for udgående kald.
G. Spærring for indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.F.
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 5.A.D og 5.A.E nævnte tillægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks.
ved roamede opkald, jf. pkt. 3, eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på xxxxxx.xx eller ved henvendelse til XxxXxx få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægsydelser.
5.C. Nummervis ning (overførsel af kundens nummer)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren af kaldet. Kunder, der har valgt permanent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret. Kunden kan endvidere vælge fast permanent blokering for nummervisning, så kundens nummer aldrig kan overføres – heller ikke pr. kald.
Ved afsendelse af sms og mms, jf. pkt. 5.D, overføres kundens telefonnum-mer til modtageren af sms’en eller mms’en. DeMe gælder uanset, om kunden har hemmeligt eller udeladt num- mer, jf. pkt. 4.C.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummer- visning.
XxxXxx etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden bereg- ning permanent blokering for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner XxxXxx efter kundens ønske uden beregning for nummervisning. Ved efterfølgende genåbning/blokering er XxxXxx bereMiget til at opkræve et gebyr herfor.
Medmindre andet aftales med kunden, er nummervisning af indkommende opkald til kunden inkluderet i abonnementet på mobiltjenesten, hvis deMe er teknisk muligt, og hvis den kaldende kunde ikke har blokeret for nummervisning. Brug af
nummervisning forudsæMer, at terminaludstyret er beregnet til deMe.
5.D. Sms og mms Kunden kan mod betaling afsende og modtage sms (tekst- beskeder) og mms (multimediebeskeder), herunder sms og mms, hvor der sker særskilt opkrævning for indholdet (ind- holdstakserede tjenester), jf. pkt. 5.F.
Ved afsendelse af sms og mms overføres telefonnummeret til den kaldte kunde, hvis deMe er teknisk muligt. DeMe gælder også, hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt num- mer, jf. pkt. 4.C. Brug af sms og mms forudsæMer, at terminal- udstyret er beregnet til deMe.
YouSee etablerer i øvrigt efter kundens ønske gratis per- manent spærring for afsendelse af sms og/eller mms. Ved efterfølgende genåbning/spærring er YouSee bereMiget til at opkræve et gebyr herfor.
YouSee kontrollerer ikke og har ikke ansvaret for indholdet af sms og mms, som modtages eller sendes af kunden.
5.E. Viderestilling
5.F. Indholdstakse rede tjenester
Kunden har adgang til Viderestilling, som giver kunden mu- lighed for at viderestille indkomne opkald til et valgfrit dansk telefonnummer.
Der opkræves almindelige forbrugsafgifter (opkaldsafgift og minutafgift) for de viderestillede opkald.
Medmindre andet fremgår af prislisten for den valgte abonne- mentsform, opkræves ikke forbrugsafgifter for viderestilling til Voicemail (Mobilsvar).
Kunden har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester
– i form af tjenesteydelser og varer – via sms, mms eller via interneMet/mobildata, jf. pkt. 6. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt be- stillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applika- tionskode) eller via interneMet.
Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilleMer, bio- grafbilleMer, magasiner, automatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonne- mentsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektro- niske medier. Tjenesterne koster et beløb ud over det, som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende sms/mms og benyMe mobildata. Priserne på tjenesterne oplyses i forbin- delse med markedsføringen af disse.
Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstak- serede tjenester (f.eks. abonnementstjenester, konkurrencer osv.) kan findes på YouSee’s hjemmeside eller fås ved hen- vendelse til YouSee.
Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon under- støMer den bestilte tjeneste.
Indholdstakserede tjenester udbydes både af XxxXxx selv og af andre indholdsudbydere. I begge tilfælde opkræves betalin- gen for tjenesterne af XxxXxx på kundens regning, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstaksere- de tjenester, jf. pkt. 2 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres ubereMigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstru- ment, såfremt der indtastes en til SIM-kortet hørende person-
lig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 7.B.
Kunden hæfter ikke for andres ubereMigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennem- føres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med mis- bruget.
Se pkt. 7.B. for hæftelses- og ansvarsreglerne i Lov om beta- lingstjenester. Finanstilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjene- ster.
Kunden modtager kviMering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede regning, ligesom YouSee tilbyder kunden ad- gang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbru- get.
YouSee tilbyder kunden en række muligheder for at sikre kun- den kontrol med udgifterne til køb af indholdstakserede tje- nester, jf. pkt. 5.A, herunder mulighed for spærring af indhold- stakserede tjenester og mulighed for saldokontrol. For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester med regning, jf. pkt. 1, har kunden endvidere mulighed for månedsregning, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til XxxXxx. YouSee kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenester- nes indhold til indholdsudbyderne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til XxxXxx, jf. pkt. 20 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
5.G. YouSee Musik YouSee Musik kan være inkluderet i abonnement på mobiltje- nesten i visse abonnementsformer. Det fremgår af XxxXxx’x produktinformation for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benyMe YouSee Musik. Hvis kunden har adgang til YouSee Musik, kan kunden i visse tilfælde fravælge YouSee Musik og dermed opnå en reduktion i abonnements- afgiften. Oplysning om muligheden for fravalg af XxxXxx Musik kan fås ved henvendelse til XxxXxx.
For kundens adgang til YouSee Musik gælder særskilte til- lægsvilkår for YouSee Musik.
Ved brug af XxxXxx Musik via mobildatatjenester og ved brug i udlandet, skal kunden være opmærksom på, at udbyderen af mobildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den da- tamængde målt i megabyte (MB), som YouSee Musik anven- der. Når musik streames, anvender YouSee Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minuMer.
5.H. WiFiopkald WiFi-opkald (telefoni via trådløs internetforbindelse) kan være inkluderet i abonnement på YouSee’s mobiltjenester. Det fremgår af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform, om WiFi-opkald er inkluderet i abonnementet. Endvidere har kunden i visse tilfælde adgang til at indgå særskilt tillægsaftale om brug af WiFi-opkald.
WiFi-opkald giver kunden adgang til at modtage og foretage opkald – herunder opkald til 112 – via en vilkårlig WiFi-forbin- delse i Danmark, som kundens mobiltelefon har adgang til.
WiFi-opkald kræver brug af en dansk IP-adresse og kan ikke benyMes i udlandet. WiFi-opkald giver ikke adgang til at sende og modtage sms eller mms.
WiFi-opkald kan give forbedret indendørs samtalekvalitet, hvis radiosignalet fra YouSee’s offentlige mobilnet (mobildæknin- gen), jf. pkt. 2, er begrænset inden døre – f.eks. som følge af bygningens konstruktion og isolering. Den oplevede samtale- kvalitet ved brug af WiFi-opkald kan variere afhængig af antal- let af samtidige brugere af WiFi-forbindelsen samt afstanden mellem WiFi-routeren og mobiltelefonen.
Opkald via WiFi-telefoni kan blive afbrudt, hvis kunden forlader WiFi-neMets dækningsområde, idet overdragelse af igang- værende kald fra WiFi-net til YouSee’s offentlige mobilnet (handover) forudsæMer 4G-dækning, jf. pkt. 2.
Der opkræves almindelige forbrugsafgifter (opkaldsafgift og minutafgift) for opkald via WiFi-telefoni. Hvis kundens abon- nement inkluderer en vis mængde forbrug (talepakke eller Fri Tale), kan det inkluderede forbrug på samme måde benyMes til WiFi-opkald i Danmark.
Brug af WiFi-opkald forudsæMer, at mobiltelefonen er bereg- net til deMe, og at mobiltelefonen er opdateret med software, der understøMer VoLTE og WiFi-opkald i YouSee’s mobilnet. Kunden skal selv aktivere WiFi-opkald på mobiltelefonen via telefonens indstillinger.
6. Mobildata tjenester
6.A. Generelt om XxxXxx’x mobil datatjenester – forbrugstaksering
6.A.a. Forbrugstak sering af mobildata i Danmark
6.X.x. Xxxxxxxxx taksering af mobildata i udlan det (dataroaming)
Kunden kan benyMe YouSee’s mobildatatjenester, jf. pkt. 1 og 2, som giver kunden mobil internetadgang mv. Brugen af YouSee’s mobildatatjenester forudsæMer, at kundens termi-
naludstyr er beregnet til deMe, og at kundens udstyr er opsat korrekt.
Beregning og taksering af kundens forbrug af mobildatatjene- ster sker efter størrelsen af den datamængde målt i MB, som kunden sender eller modtager (datatrafik), og efter de princip- per for inkluderet datapakke og intervaltaksering, som er be- skrevet nedenfor. YouSee anbefaler, at kunden er opmærksom på, at der sendes og modtages data – og at der derfor sker forbrugsafregning – i enhver situation, hvor mobildatatjene- xxxx xxxxXxx, herunder ved brug af interneMet og mail og ved download af applikationer og opdateringer.
For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester med regning, jf. pkt. 1, gælder, at kundens dataforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbegyndt 10 kilobyte pr. dataop- kobling, medmindre andet er angivet i tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.
Afhængig af den valgte abonnementsform kan kunden have adgang til at forbruge en bestemt datamængde i Danmark pr. måned uden opkrævning af forbrugstakst (inkluderet data- pakke). Hvis kundens abonnement inkluderer en datapakke, fremgår størrelsen af datapakken af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform.
Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyMelse af mobil- datatjenester fra udlandet, jf. pkt. 3.B om roaming.
Kundens dataforbrug i udlandet beregnes og takseres på følgende måde:
° Forbrug af mobildata i EU takseres pr. 1 kilobyte.
° Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 50 kilobyte pr. dataopkobling
Medmindre andet aftales, spærres kundens forbindelse automatisk for forbrug af mobildata i udlandet, når kunden har forbrugt mobildata i udlandet for 450 kr. inkl. moms/360 kr. ekskl. moms pr. kalendermåned (forbrugsloft). Når kundens forbindelse spærres for forbrug af mobildata i udlandet, har kunden mulighed for aktivt at tilvælge yderligere forbrug af mobildata i udlandet.
6.B. Kundens ansvar ved brug af mobildatatjenester
6.C. Kundens misligholdelse ved brug af mobildata tjenester
YouSee påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til interneMet. DeMe omfaMer bl.a. informationer fra hjemmesider, mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af materiale fra interneMet eller ved åbning af programmer modtaget pr. e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. XxxXxx har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle informationer, som kunden stiller til rådighed for andre via interneMjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, liMerære og andre ophavsrets- beskyMede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsreMigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante reMighedshavere.
I forbindelse med kundens handel på interneMet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har XxxXxx intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellem- værende.
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er YouSee bereMiget til at afbryde kundens forbindelser til mobildatatjenester eller be- grænse kundens mulighed for brug af mobildatatjenester.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig mislighol- delse:
A. Kunden pokscanner andre computere på interneflet eller skaffer sig uautoriseret adgang til systemer tilslut- tet interneflet (hacking).
B. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller potentielt og med eller uden kundens viden til spredning af virus, spam, phishing eller lignende.
C. Kunden krænker tredjemands ophavsrefligheder ved download, distribution eller lignende.
D. Kunden slefler eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller header-information.
E. Kunden ovekræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på interneflet.
Afbrydelse af kundens adgang til mobildatatjenester med- fører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Når kundens forbindelse til mobildatatjenester i henhold til ovenstående er afbrudt, kan XxxXxx opsige aftalen om mobil- datatjenester uden varsel.
6.D. Driflssikkerhed og hastighed for mobildatatjenester
Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i XxxXxx’x Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.
InterneMets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommunikationshastigheden via mobildatatjenester.
Hastigheden ved brug af XxxXxx’x mobiltjenester afhænger i øvrigt af dækningen og den valgte abonnementsform, jf. pkt.
2. Hastigheden er afgørende for, hvor hurtig kundens adgang til interneMet er, herunder hvor hurtigt kunden kan tilgå hjem- mesider, downloade data osv.
XxxXxx er bereMiget til at foretage nødvendige ændringer af YouSee’s mobildatatjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. YouSee tilstræber at informere kunden om ændringer med passen- de varsel, hvis YouSee skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
YouSee forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse eller indskrænke mulighederne for anvendelse af mobildatatjenester på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.
YouSee forbeholder sig endvidere ret til:
A. at teste for eventuelt åbne poke (herunder proxies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.
B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.
C. at blokere for tredjemands forbindelser til XxxXxx’x internefljeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.
D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.
7. Bokkomst og uberefliget brug af SIMkoket
7.A. SIMkoket
7.B. Lov om beta linger § 100, stk. 16 og 89
Kunden modtager ved indgåelse af abonnementsaftalen et SIM-kort (fysisk SIM-kort eller eSIM-kort), hvortil der er knyMet 2 hemmelige koder, et Personal Identification Number (PIN-ko- de) og en Personal Unblocking Key (PUK-kode). PIN-kode og PUK-kode benyMes for at forhindre misbrug af SIM-kortet.
SIM-kortet, PIN-koden og PUK-koden skal opbevares hver for sig på en sikker måde.
Kunden modtager PIN-koden og PUK-koden i forbindelse med modtagelsen af SIM-kortet. Korrekt indtastning af PIN-koden er en forudsætning for, at SIM-kortet kan benyMes. Kunden kan selv ved en procedure, der fremgår af terminaludsty-
rets brugsanvisning, ændre sin PIN-kode. YouSee anbefaler, at PIN-koden altid bruges. Indtastes PIN-koden forkert tre gange i træk, blokeres SIM-kortet. SIM-kortet kan derefter genåbnes ved korrekt indtastning af PUK-koden, der ikke kan
ændres. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet.
eSIM-kort kan kun anvendes på den terminal, som eSIM-kor- tet aktiveres på. Såfremt kunden efter aktivering ønsker at anvende en anden terminal, kan kunden mod særskilt betaling bestille et nyt eSIM-kort. Det samme gælder, såfremt kunden
– eksempelvis ved genetablering af fabriksindstillingerne på terminalen – sleMer eller deaktiverer eSIM-kortet.
Kunden skal straks meddele XxxXxx (telefonnummer 00 00 00 00), hvis SIM-kortet bortkommer. Kunden hæfter ikke for forbrug, der herefter foretages i forbindelse med abonnemen- tet. YouSee bekræfter skriftligt modtagelsen af meddelelse om SIM-kortets bortkomst mv., og at kortet er spærret.
Kunden hæfter for tab som følge af andres ubereMigede brug af kortet, med de begrænsninger, som følger af lov om beta- linger § 100, stk. 1-6 og 8-9, jf. pkt. 7.B.
§ 100. Betalerens udbyder af betalingstjenester hæfter i forhold til betaleren for tab som følge af andres ubereMigede anvendelse af en betalingstjeneste, medmindre andet følger af stk. 2-5. Betaleren hæfter kun efter stk. 3-5, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført, jf. dog stk. 2.
Stk. 2. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår, som følge af at betaleren har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 93.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 4 og 5, hæfter betaleren med op til 375 kr. for tab som følge af xxxxxx
ubereMigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis den til be- talingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt.
Stk. 4. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 5, hæf- ter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres ubereMigede anvendelse af betalingstjenesten, hvis betalerens udbyder godtgør, at den til betalingstjenesten hørende per- sonlige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underreMe betalerens udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at det til beta- lingstjenesten hørende betalingsinstrument er bortkommet eller den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den ubereMigedes kendskab,
2) at betaleren med forsæt har overgivet den personlige sik- kerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den ubereMige- de anvendelse, uden at forholdet er omfaMet af stk. 5, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den ubereMigede anvendelse.
Stk. 5. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres ubereMigede anvendelse af beta- lingstjenesten, når den til betalingstjenesten hørende person- lige sikkerhedsforanstaltning har været anvendt og betalerens udbyder godtgør, at betaleren med forsæt har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den ubereMigede anvendelse, og at det er sket under om- stændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 6. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder for ubereMi- get anvendelse, der finder sted,
1) efter at udbyderen har fået underretning om, at det til beta- lingstjenesten hørende betalingsinstrument er bortkommet, at en ubereMiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret,
2) når det er forårsaget af handlinger, der er foretaget af en udbyders ansaMe, agent eller filial eller en enhed, hvortil udby- derens aktiviteter er outsourcet, eller disses passivitet, eller
3) fordi udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. §
00, xxx. 0, xx. 2.
...
Stk. 8. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis tabet, tyveriet eller den ubereMigede tilegnelse af det til be- talingstjenesten hørende betalingsinstrument eller den til be- talingstjenesten hørende personlige sikkerhedsforanstaltning ikke kunne opdages af betaleren forud for den ubereMigede anvendelse.
Stk. 9. Uanset stk. 3-5 hæfter betalerens udbyder tillige, hvis betalingsmodtageren vidste eller burde vide, at der forelå en ubereMiget anvendelse af betalingstjenesten.
9. Betaling For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester, gæl- der, at hvis regningsbeløbet ikke overstiger 25 kr., er YouSee bereMiget til at overføre beløbet til næste opkrævning.
10. SquareTrade Forsikring
Kunden har mulighed for at tilkøbe forsikring hos SquareTrade sammen med købet af sin telefon, tablet eller smartwatch.
Købet af forsikringen skal ske sammen med købet af udstyret.
Forsikringen tegnes hos SquareTrade og XxxXxx er alene formidler af kontakten til SquareTrade. Den månedlige pris for forsikringen, vil blive opkrævet sammen med andre abonne- mentstjenester hos XxxXxx på vegne af SquareTrade.
Ved anmeldelse af skader på udstyr kan SquareTrade kontak- tes via hMps://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxx/ eller på 78 77 50 58.
For opsigelse af aftalen gælder pkt. 17 i XxxXxx’x Generelle vilkår.
11. Opsigelse For aftaler om abonnement på XxxXxx’x mobiltjenester med regning, jf. pkt. 1, gælder, at hvis kunden i et år i træk ikke har brugt mobiltjenesten på en måde, som medfører taksering over for kunden, kan YouSee opsige abonnementsaftalen med mindst 1 måneds varsel, jf. pkt. 17 i XxxXxx’x Generelle Vilkår.
12. Ikrafltrædelse Disse vilkår træder i kraft den d. 18. august 2023.
Tillægsvilkår for YouSee Mobilt Internet:
Mobilt 4G Internet 30 GB Mobilt 4G Internet 200 GB Mobilt 4G Internet 500 GB Mobilt 4G Internet 1 TB Mobilt 5G Internet 1 TB
November 2016 (senest revideret maj 2024)
1. Tillægsaflalen For aftaler om ovennævnte abonnementsformer (herefter tilsammen benævnt YouSee Mobilt Internet) gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår for YouSee’s mobiltjenester. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte tillægsvilkår for YouSee Mobilt Internet forud.
Abonnementsformerne er spærret for forbrug i udlandet (ro- aming). Det fremgår af ordrebekræftelsen fra YouSee, hvilken abonnementsform aftalen omfaMer.
Indholdet af ovennævnte abonnementsformer er beskrevet i produktbladene herfor. YouSee Mobilt Internet er et mobil- dataabonnement, og alle ovennævnte abonnementsformer indebærer blandt andet følgende:
° Fast pris for abonnement og forbrug af YouSee’s mobildatatjenester i Danmark, dog kun op til forbrugs- grænsen (inkluderet data), jf. pkt. 4. Den inkluderede datamængde afhænger af, hvilken abonnementsform kunden har valgt, jf. pkt. 4 samt skemaet nedenfor.
° Adgang til at benytte XxxXxx’x mobildatatjenester i Danmark med fuld adgang til 4G datahastigheder, jf. pkt. 3.
° Ingen adgang til at benytte XxxXxx’x mobiltjeneste til taletelefoni (SIM-koket er spærret for taletrafik).
° Adgang til at sende og modtage sms og mms (for- brugsafregnet).
° Aflale om elektronisk kommunikation, jf. pkt. 2 i disse tillægsvilkår.
Oplysning om de til enhver tid gældende priser for YouSee Mobilt Internet og om mulighederne for at kombinere YouSee Mobilt Internet med XxxXxx’x øvrige produkter kan fås ved henvendelse til YouSee.
Ved forbrug af XxxXxx’x mobiltjenester (for at sende sms, for at benyMe mobildata mv.) opkræves normalt forbrugstakster, jf. pkt. 11 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Nogle abonnementsfor- mer inkluderer imidlertid moduler, som giver kunden mulighed for forbrug af bestemte forbrugskategorier uden betaling af forbrugstakst. Det fremgår af skemaet nedenfor, hvilke modu- ler og tillægsydelser, der er inkluderet i den enkelte abonne- mentsform (angivet med ”Inkl.”), og hvilke moduler og tillægs- ydelser, kunden kan tilvælge mod yderligere betaling (angivet med ”Tilvalg”). Hvis et felt i skemaet er blankt, kan modulet ikke tilvælges.
Det fremgår af ordrebekræftelsen fra XxxXxx, hvilken abonne- mentsform aftalen omfaMer, og hvilke moduler kunden even- tuelt har tilvalgt. Moduler og tillægsydelser, som er inkluderet
i den valgte abonnementsform, er ikke nævnt i ordrebekræf- telsen, men fremgår i skemaet nedenfor (angivet med ”inkl.”). Vilkårene for de enkelte moduler fremgår af de anførte punkter i disse tillægsvilkår eller af særskilte tillægsvilkår for tillægs- ydelsen.
Mobilt 4G Internet 30 GB | Mobilt 4G Internet 200 GB | Mobilt 4G Internet 500 GB | Mobilt 4G Internet 1 TB | Mobilt 5G Internet 1 TB | |
Mobildata hastig hed, jf. pkt. 3 | 4G | 4G | 4G | 4G | 4G og 5G |
Inkluderet Data pr. måned, jf. pkt. 4 | Inkl. 30 GB | Inkl. 200 GB | Inkl. 500 GB | Inkl. 1 TB | Inkl. 1 TB |
Modem/trådløs router 4G, jf. pkt. 5 | Tilvalg uden ekstra betaling | Tilvalg uden ekstra betaling | Tilvalg uden ekstra betaling | Tilvalg uden ekstra betaling | |
Modem/trådløs router 5G, jf. pkt. 5. | Tilvalg mod ekstra beta- ling | ||||
Datadeling – ekstra SIM-kort til fx tab- let, jf. pkt. 6 | Tilvalg | Tilvalg | Tilvalg | Tilvalg* | |
YouSee Sikker hedspakke, jf. sær- skilte tillægsvilkår herfor. | Inkl. for kun- der opreMet før 1. maj 2021. |
* For kunder opreMet før den 18. november 2018 er tilvalg af det første datadelings- kort uden ekstra betaling. Efter 1. februar 2023 kan kunder ikke længere tilvælge datadelingskort, hverken med eller uden ekstra betaling.
2. Elektronisk kommunikation og gebyr for brevpost
3. Mobildata hastighed
YouSee kan til enhver tid og uden varsel besluMe at lukke ovennævnte moduler for tilvalg, således at det ikke længere er muligt at tilvælge og indgå aftale om det pågældende modul.
Det er en forudsætning for aftalen, at kunden indgår aftale med YouSee om elektronisk kommunikation, hvorefter ordre- bekræftelser og meddelelser om aftalen fra YouSee sendes via e-mail, jf. pkt. 10 i YouSee’s Xxxxxxxxx Xxxxxx.
Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kom- munikation, er YouSee bereMiget til at opkræve et månedligt gebyr for brevpost.
Aftalen om elektronisk kommunikation omfaMer ikke elektro- nisk regning. Elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt.
12.A i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx.
I øvrigt gælder pkt. 10 i YouSee’s Xxxxxxxxx Xxxxxx.
En aftale om YouSee Mobilt Internet indebærer, at YouSee’s mobildatatjenester leveres med fuld adgang til 4G datahastig- heder i områder med 4G-dækning, det vil sige en forventet hastighed på mellem 17 og 71 Mbit/s (download) og mellem
5 og 43 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt.
For udvalgte abonnementsformer leveres YouSee’s mobilda- tatjenester med fuld adgang til 5G datahastigheder i områder med 5G-dækning.
Det fremgår af skemaet i pkt. 1, om 5G er inkl.
Hastigheden afhænger i øvrigt af afstanden til mast, antal samtidige brugere af masten samt kvaliteten af terminaludsty- rets antenne.
I øvrigt gælder pkt. 2 i Abonnementsvilkår for YouSee’s mobil- tjenester.
4. Inkluderet Data En aftale om YouSee Mobilt Internet omfaMer modulet Inklude- ret Data, som giver kunden adgang til – uden opkrævning af forbrugstakst – at forbruge den mængde af mobildata i Dan- mark, som datapakken omfaMer (inkluderet data). Størrelsen af den aftalte datapakke fremgår af skemaet i pkt. 1.
Den inkluderede datamængde kan ikke bruges i udlandet eller via maritime teleoperatører (på skibe).
Ved opgørelsen af kundens forbrug af den inkluderede data- mængde, beregnes forbruget af mobildata pr. påbegyndt 10 kilobyte pr. dataopkobling.
Ubrugte Mbyte overføres ikke til den efterfølgende måned.
Overskrides den aftalte datamængde, takseres forbrug ikke, men hastigheden på kundens forbindelse ved brug af mobil- data i Danmark nedsæMes til 1 Mbit/s.
5. Modem/trådløs router
5.A. Konvekering af abonnements form (bibeholdelse af udstyr)
I øvrigt gælder pkt. 6 i Abonnementsvilkår for XxxXxx’x mobil- tjenester.
Hvis aftalen omfaMer modem/trådløs router, stiller YouSee udstyr til rådighed for kunden (fx modem/dongle eller trådløs router). Det kan forekomme, at det udleverede udstyr ikke er nyt. YouSee kan kræve betaling for udlån af udstyr.
XxxXxx har ejendomsreMen til det udleverede udstyr. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan YouSee kræve, at kunden returnerer udstyret til YouSee. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er YouSee bereMiget til at opkræve beta- ling for udstyret.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almin- delige erstatningsregler for skader på XxxXxx’x udstyr, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For XxxXxx’x udstyr bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader eller lynskader. Kunden skal godtgøre XxxXxx’x tab i de nævn- te tilfælde.
Hvis en abonnementsaftale omfaMer modem/trådløs router, jf. pkt. 5 samt skemaet i pkt. 1, og abonnementet – efter udløbet af bindingsperioden, jf. pkt. 17 i XxxXxx’x Generelle Vilkår – konverteres til et andet abonnement på Mobilt Internet hos YouSee, kan kunden bibeholde det udleverede udstyr til brug for det nye abonnement. Såfremt udstyret ikke kan anvendes i forbindelse med det nye abonnement, stiller XxxXxx andet udstyr til rådighed for kunden. I øvrigt gælder pkt. 5.
Ved konvertering forstås, at kundens abonnement på Mobilt Internet fra YouSee ændres fra én abonnementsform til en anden abonnementsform og således, at kunden bibeholder samme mobilnummer og samme SIM-kort i forbindelse med konverteringen. Derudover betragtes konvertering i enhver henseende som opsigelse af bestående abonnement og op-
reMelse af et nyt abonnement, og priser og vilkår for opsigelse og opreMelse gælder derfor.
6. Datadeling Hvis aftalen omfaMer modulet Datadeling, har kunden adgang til at forbruge den aftalte datamængde (inkluderet data), jf. pkt. 4, i Danmark på 1 ekstra SIM-kort med eget mobiltelefonnum- mer. Det ekstra SIM-kort udleveres til kunden i tilknytning til kundens mobildataabonnement hos YouSee, jf. pkt. 1, til brug for Datadeling. Herefter kan kunden bruge op til den aftalte datamængde, fordelt på kundens SIM-kort til mobildataabon- nementet og det ekstra SIM-kort.
Det ekstra SIM-kort kan kun anvendes til dataforbrug, sms og mms. Det ekstra SIM-kort er spærret for tale. Medmindre
andet aftales med kunden, videregives nummeroplysningsda- ta om de ekstra SIM-kort ikke til nummeroplysningstjenester (udeladt nummer/hemmelige kundedata), jf. pkt. 4 i Abonne- mentsvilkår for YouSee’s mobiltjenester.
Det ekstra SIM-kort er spærret for forbrug i udlandet (dataro- aming).
For kunder med abonnementsformen ’Mobilt 4G Internet 1 TB’ opreMet før den 18. november 2018 er tilvalg af det første
datadelingskort uden ekstra betaling. Efter 1. februar 2023 kan kunder med denne abonnementsform ikke længere tilvælge datadelingskort, hverken med eller uden ekstra betaling.
Tillægsvilkår for Automatisk Kokbetaling
Juni 2019
For aftaler om Automatisk Kortbetaling gælder følgende vilkår i tillæg til YouSee’s Generelle Vilkår for levering og drift af XxxXxx’x tjenester (YouSee’s Xxxxxxxxx Xxxxxx). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Automatisk Kortbetaling forud.
En aftale om Automatisk Kortbetaling indebærer, at kundens betaling af regninger fra YouSee vedrørende abonnement på XxxXxx’x tjenester sker ved automatisk overførsel af regnings- beløbet fra kundens betalingskort til YouSee. Den automatiske overførsel sker på datoen for betalingsfristens udløb – normalt den næstsidste hverdag i måneden. Ved Automatisk Kortbe- taling er betalingsfristen minimum 3 dage efter regningsdato- en.
Tilmelding til Automatisk Kortbetaling kan ske via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx, eller ved henvendelse til YouSee. Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling opkræver YouSee ikke betalingsgebyr pr. udsendt regning.
Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling skal kun- den tilmelde sig kviMering pr. sms eller/og via e-mail, hvorefter YouSee senest 24 timer efter hver automatisk overførsel eller forsøg på automatisk overførsel vil fremsende en meddelelse pr. sms eller/og e-mail herom til kunden.
Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingskort-oplysninger til brug for automatisk debitering af kundens betalingskort på vegne af YouSee. Kunden kan til enhver tid ændre betalings- kortoplysningerne. Kunden kan endvidere til enhver tid framel- de sig Automatisk Kortbetaling på xxxxxxxxx.xx.
Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og kunden ønsker at afvise betalingen af en regning, kan afvisningen ske ved henvendelse til YouSee eller i visse tilfælde via Elektronisk Selvbetjening, jf. pkt. 9 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. Afvisningen skal ske senest dagen inden betalingsfristen.
Det er kundens ansvar at sikre, at det tilmeldte betalingskort er gyldigt, og at betalingskortoplysningerne på xxxxxxxxx.xx opdateres ved udløb, spærring, bortkomst eller lignende.
Hvis kunden er tilmeldt Automatisk Kortbetaling, og den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (f.eks. hvis betalingen afvises af kunden eller af kundens bank), er YouSee bereMiget til at fremsende en rykker til kunden. Rykkeren fremsendes normalt pr. almindelig post. YouSee kan dog vælge at fremsende rykkeren pr. e-mail, hvis kunden er tilmeldt elektronisk kommunikation. YouSee
er bereMiget til at opkræve et rykkergebyr herfor, jf. pkt. 12 i XxxXxx’x Xxxxxxxxx Xxxxxx. YouSee er bereMiget til at ophæve aftalen om Automatisk Kortbetaling, hvis betalingen afvises.
I øvrigt gælder pkt. 12 om Betaling og pkt. 12.A. om Elektronisk regning i XxxXxx’x Generelle Vilkår.
Få mere information på xxxxxx.xx
eller 70 70 40 40
Vores åbningstider kan du se på xxxxxx.xx/xxxxxxx
YouSee A/S CVR 40 07 52 91
København.
CU-733, BB0032, 2420_B