Saląs- oą leveíinąsbetinąelseí
Saląs- oą leveíinąsbetinąelseí
Foí Noílys teleFonitjenesteí til eíkveív
1. Aftalens parter
Parterne i aftalen er Norlys Erhverv A/S (CVR-nr. 42405310), herefter benævnt Norlys og abonnenten, der er en virksomhed eller en offentlig institution. Abonnenten skal ved aftalens ind- gåelse oplyse virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse) selskabsform og CVR-nummer samt e-mailadresse til brug for kommunikation om ændringer i aftalen.
2. Anvendelse
Salgs- og leveringsbetingelserne gælder for enhver aftale om abonnement på telefonitjenester til erhverv hos Norlys, medmindre de udtrykkeligt er fraveget helt eller delvist af begge parter. Aftalen er ikke omfattet af forbrugerlovgivningen.
3. Abonnement
For ethvert abonnement hos Norlys bliver der indgået en aftale, der nærmere beskriver omfang og valg af ydelser, pris, leveringstid samt eventuelle særlige vilkår.
Abonnementsaftalen er uopsigelig i den aftalte periode.
4. Norlys’ ydelse
Norlys sørger for, at abonnenten får adgang til Norlys’ ydelser, som beskrevet i tilbud og aftale. Norlys forestår al installation og opsætning af den valgte kundeløsning. Norlys kan lade dette arbejde udføre ved underleverandør.
5. Leveringstidspunkt
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger Norlys på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles i Norlys’ ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Levering har fundet sted, når tjenesten er idriftsat.
6. Videresalg eller videreformidling
Ydelsen må ikke anvendes til videresalg eller gratis videreformidling til tredjepart.
7. Driftsikkerhed og ændringer
Norlys har ret til at foretage nødvendige ændringer i installationen for at sikre, at driften er tilfredsstillende eller for at efterkomme myndighedskrav. Norlys vil informere abonnenten med et passende varsel, hvis en ændring vil få væsentlig betydning for abonnentens brug af ydelser.
8. Abonnentens forpligtelser
I abonnementsforholdet er abonnenten blandt andet forpligtet til:
• at sikre, at Norlys’ udstyr og installatio-ner hos abonnenten er tilstrækkeligt forsikret,
• at give Norlys besked om enhver ændring i adresseforhold,
• at give Norlys besked om ændringer i det fysiske lokale, hvor Norlys’ udstyr er placeret, hvis ændringerne kan have betydning for drift af tjenesten,
• at følge Norlys’ anvisninger for opbevaring og behandling af Norlys’ installationer og udstyr, herunder sørge for, at udstyret placeres i et lokale, hvor rumtemperaturen er på minimum 15 grader og maksimum 30 grader Celsius,
• at indhente Norlys’ forudgående skriftlige accept, hvis passwords og lignende personlige oplysninger videregives eller udlånes til tredjemand,
• at give Norlys uhindret adgang til egne installationer og udstyr til enhver tid på installationsadressen med henblik på fejlsøgning,
• at sørge for, at ingen uvedkommende personer opnår adgang til Norlys’ installationer eller udstyr på installationsadressen,
• kun at tilslutte udstyr til Norlys’ installationer og hardware, hvis det sker i overensstemmelse med de udstukne retningslinjer fra Norlys eller myndig-hederne.
• senest 14 dage efter ophør af abonnementsaftalen at returnere Norlys’ udstyr til Norlys.
9. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata Norlys registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for abonnentens forbrug af tjenesten og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. abonnentens navn og adresse, abonnentens eget nummer eller IP-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobiltelefonens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata.
10. Abonnentens ansvar
Abonnenten bærer ansvaret for Norlys’ udstyr og installationer på installationsadressen. Det gælder både ved skader, som abonnenten – eller nogen som abonnenten har ansvar for – forvolder, men også ved blandt andet tyveri, bortkomst og hændelige skader som fx brand- og vandskader mv.
Abonnentens tilslutning af udstyr til Norlys’ udstyr sker på eget ansvar.
Abonnenten er ansvarlig for alle aktiviteter, der udføres under det kodeord, der er tilknyttet abonnementet og bærer ansvaret, hvis andre misbruger det.
Hvis abonnenten ikke returnerer Norlys’ udstyr senest 14 dage efter ophør af abonnementsaftalen, vil Norlys kræve, at abonnenten
yder fuld erstatning for udstyret. Returnering sker for abonnentens regning.
11. Misligholdelse (Norlys’ lukkeret)
Hvis abonnenten i væsentlig grad undlader at overholde sine forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, er Norlys berettiget til at af-bryde abonnentens telefoni og opsige abonnementet.
Følgende forhold anses blandt andet, men ikke udtømmende, som væsentlig misligholdelse:
• Telefoni anvendes til videresalg eller gratis videreformidling til tredjepart.
• Abonnenten afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring i adresseforhold.
• Opkrævning af beløb vedrørende oprettelse, installation, abonnement eller forbrug mv. betales ikke efter Norlys’ fremsendelse af rykkerbrev.
• Abonnenten standser betalingerne, indleder forhandlinger med kreditorerne om akkord, er taget under konkursbehandling eller ved kundens væsentligt forringede økonomiske vilkår i øvrigt.
• Abonnenten opfylder hverken helt eller delvist forpligtelserne i punkt 8.
• Abonnenten overholder ikke betalingsforpligtelsen for nærværende ydelse.
Afbrydelse af abonnentens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
12. Ejendomsret
Abonnenten kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) Norlys’ udstyr og installationer og må ikke foretage indgreb i disse.
13. Fejl og fejlretning
Hvis abonnenten konstaterer en fejl eller mangel ved Norlys’ ydelse, skal abonnenten hurtigst muligt – og inden for rimelig tid – rappor- tere dette til Norlys. Herefter vil Norlys hurtigst muligt sørge for
at afhjælpe eller udbedre fejlen eller manglen inden for almindelig arbejdstid. Hvis abonnenten har indgået en særlig serviceaftale med Norlys, vil aftalen beskrive og danne baggrund for den service, som abonnenten er berettiget til.
Ved fejlretning er abonnenten forpligtet til – uden ugrundet ophold
– at give Norlys’ personale adgang til at efterse installationen hos abonnenten. Abonnenten er berettiget til at kræve, at Norlys’ personale foreviser gyldig legimitation.
Norlys foretager fejlretning i egne installationer og på eget udstyr uden beregning for abonnenten. Hvis abonnenten beder om hjælp til fejlretning, og det viser sig, at fejlen kan henføres til forhold uden for Norlys’ ansvar eller kontrol, forbeholder Norlys sig ret til at fakturere abonnenten for Norlys’ udgifter til fejlsøgning i henhold til de gældende takster.
Defekt udstyr, der tilhører Norlys, skal returneres til Norlys efter Norlys’ anvisning.
14. Garanti
For udstyr, købt af Norlys, yder Norlys 12 måneders garanti. I denne periode skal abonnenten ved mangler reklamere uden ugrundet ophold fra tidspunktet, hvor abonnenten har opdaget eller burde have opdaget manglen, ellers fortabes retten til at påberåbe sig manglen.
15. Opkrævning og betaling
Beløb for tilslutning og oprettelse bliver opkrævet af Norlys, når de aftalte ydelser i abonnementsaftalen er leveret (leveringstidspunk- tet).
Abonnementsbeløb og øvrige betalinger kan blive opkrævet måneds- eller kvartalsvis forud og fra leveringstidspunktet. Forbrugsafhængige beløb i henhold til abonnementsaftalen kan blive opkrævet måneds- eller kvartalsvis bagud på den
førstkommende faktura. Tekniske eller driftsmæssige årsager kan dog forsinke opkrævningen af visse beløb, så de først fremgår af en senere faktura. Norlys tilbyder abonnenten forskellige måder at modtage sin faktura på, eksempelvis via Betalingsservice, elektro- nisk via OIO eller via e-mail.
Norlys er berettiget til at opkræve et særskilt gebyr til at dække den administration, der er forbundet med den faktureringsmåde, abon- nenten har valgt.
Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er Norlys berettiget til at beregne renter af betalingskravet i overensstemmelse med Rentelovens regler. Norlys opkræver ligeledes gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige
omkostninger til inddrivelse af restancer.
Når der indgås en aftale om levering af ydelser fra Norlys, kan Norlys foretage en kreditvurdering af abonnenten ved blandt andet at indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre. På baggrund af kreditvurderingen er Norlys berettiget til at afvise en aftale. Desuden kan Norlys som
en betingelse for indgåelse af aftalen kræve, at abonnenten stiller betryggende sikkerhed for betalingen af de ønskede ydelser i afta- len.
16. Norlys’ ansvar
Norlys er efter dansk rets almindelige regler ansvarlig for tab som følge af handlinger eller undladelser, forårsaget af Norlys eller nogen, Norlys har ansvaret for. Norlys’ erstatningsansvar begrænses dog til summen af det beløb, som abonnenten på tidspunktet for skadesbegivenheden har betalt til Norlys inden for de sidste 12 måneder.
Norlys er dog ikke ansvarlig for erstatning i følgende tilfælde:
• Ved tab der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser, forsinkelser eller ændringer mv. i Norlys’ netværk i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager, eller som er pålagt af tilsynsmyndighederne. Medmindre Norlys har forsømt at begrænse ulemperne herved.
• For indirekte tab (tabt avance, produktionstab, tab som følge af at en ydelse ikke kan benyttes som forudsat, tab fordi en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes o. lign.), medmindre der foreligger forsæt eller grov uagt-somhed.
• For tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software.
• For tab som følge af uvedkommendes adgang til abonnentens datasystemer.
• Ved force majeure. Dvs. hvis afbrydelser, forsinkelser, forstyrrelser eller manglende levering skyldes forhold uden for Norlys’ kontrol, herunder men ikke begrænset til krig, borgerkrig, ildsvåde, strejke, lockout, lynnedslag, naturkatastrofer, strømsvigt, lovindgreb mv.
• Ved ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Norlys som følge af abonnentens brug af ydelserne.
• Ved manglende levering af IP-telefoni som følge af, at abonnenten ikke har returneret kontrakt om Xxxxxx Xxxxxxxxxx- lefoni.
• Tab som følge af hændelige omstændigheder, herunder forhold som Norlys ikke har kontrol over eller tab påført ved Norlys’ simple uagtsomhed.
Samme ansvarsbegrænsning gør sig gældende for Norlys’ serviceydelser, herunder rådgivning og vejledning.
Norlys’ eventuelle kompensation i forbindelse med afbrydelse af en tjeneste vil maksimalt kunne udgøre det indbetalte abonnementsbe- løb for ydelsen i den periode, ydelsen har været ude af drift.
17. Force majeure
Norlys er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 16, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for Norlys’ kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag,
strømafbrydelse, oversvømmelse, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt Norlys’ egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.
18. Overdragelse af abonnement
Abonnenten kan med Norlys’ samtykke overdrage abonnementsaftalen til en ny abonnent. Både den hidtidige og den fremtidige abonnent skal skriftligt tiltræde overdragelsen med angi- velse af det ønskede tidspunkt for overdragelsen.
Norlys er til enhver tid berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser iht. nærværende aftale til 3. mand.
19. Ændring af vilkår og priser
Norlys kan ændre disse betingelser samt priser og tjenester med et skriftligt varsel på mindst én måned. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder nedsættelse af priser, eller
ændring af priser for engangsydelser, kan dog gennemføres uden forudgående varsel.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Norlys’ forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Ændring af engangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i Norlys’ prislister.
20. Særlige forhold
Ved køb af Norlys’ telefoniprodukt skal abon-nenten være opmærksom på følgende:
• Abonnenten kan ikke benytte andre udbydere af teletjenester end Norlys til opkald fra abonnentens telefonforbindelser.
• Det er ikke muligt at få en fax-forbindelse, modemkald, frankeringsmaskiner, dankortterminaler og alarmer med PSTN- forbindelse o.lign. over IP.
• Abonnenten skal ved bestilling oplyse Norlys om hvilke numre de ønsker registreret på 000.xx.
• Portering af numre kan først påbegyndes, når Norlys har modtaget korrekt udfyldt og underskrevet porteringsfuld- magt.
• Mobilabonnementet må ikke anvendes til maskinelt forbrug.
• Ventemusik på anlægget er som standard Kodafri musik, medmindre abonnenten har tilkøbt valgfri musik. I så tilfælde afholdes Kodaafgifter af abon-nenten.
• Abonnenten har til hver en tid ansvaret for driften og kvaliteten af abonnentens interne netværk.
• Der forudsættes, at der er 220v stik (medmindre installationen benytter PoE – Power over Ethernet) samt dedikeret netværksadgang til IP-telefoni ved alle arbejdspladser (inden for 2m netværkskabel træk fra arbejdspladsen), hvor der skal installeres en IP-telefon.
• Omkonfiguration af abonnentens løs-ning sker efter regning.
21. Opsigelse
Norlys er til enhver tid berettiget til at opsige abonnementsaftalen med løbende måned + 3 måneders skriftligt varsel.
Abonnenten kan opsige abonnementsaftalen med et skriftligt varsel på løbende måned + 30 dage. Abonnementsaftalen kan dog tidligst ophøre efter uopsigelighedsperiodens udløb jf. pkt. 3. Efter uopsigelighedsperiodens løber aftalen, indtil en af parterne opsiger abonnentsaftalen i henhold til opsigelsesvarslerne i nærværende bestemmelser.
Ved abonnentens væsentlige misligholdelse af abonnementsaftalen jf. pkt. 11, kan Norlys uden varsel og med omgående virkning ophæve abonnementsaftalen og dertil knyttede tillægsaftaler.
22. Lovvalg, værneting og afgørelse af tvistigheder Enhver tvist mellem Parterne, der udspringer af aftalen, skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.
Enhver tvist, der udspringer af eller i forbindel-se med denne aftale, herunder om aftalens indgåelse, eksistens, gyldighed, overholdelse, fortolkning eller ophør, og som ikke kan løses ved Parternes gensidige forhandling, skal søges bilagt ved mediation ved Voldgiftsinstituttet efter de af Voldgiftsinstituttet vedtagne
regler herom, som er gældende ved indgivelsen af anmodningen om mediation. Mediation er ikke til hinder for, at en part iværksætter foreløbige rets skridt med henblik på at sikre sin retsstilling eller anlægger voldgiftssag i overensstemmelse med det anførte nedenfor, hvis dette er fornødent for at undgå fortabelse af ret- tigheder ved forældelse eller lignende.
Afsluttes mediation, uden at tvisten er bilagt, afgøres tvisten med
endelig og bindende virkning ved voldgift ved Voldgiftsinstituttet efter de af Voldgiftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indledningen af voldgiftssagen. Medmindre parterne aftaler andet i den konkrete sag, skal voldgiftsretten bestå af
tre juridiske dommere. Voldgiftsretten skal have sæde i Aarhus. Processproget er dansk. Voldgiftsprocessen er fortrolig, og par- terne, voldgiftsretten og Voldgiftsinstituttet er forpligtede til at hemmeligholde sagens eksi-stens samt forklaringer og materiale i sagen.
Ved fælles ønske kan Parterne dog indgå aftale om retssag. I dette tilfælde skal tvisten afgøres ved Retten i Aarhus, der har eksklusiv kompetence.
23. Ændret lovgivning mv
Såfremt en eller flere af bestemmelserne i nærværende aftale erklæres for ugyldige eller i øvrigt ikke kan opretholdes som følge af ændringer i lovgivningen eller meddelte myndighedskrav, er parterne enige om, at aftalen ikke i sin helhed skal anses for ugyldig eller opsagt. Parterne er ligeledes enige om i så fald at foretage sådanne ændringer og aftaler, som måtte være nødvendige eller
hensigtsmæssige, og som så vidt muligt ikke forrykker retsforholdet mellem dem, således som det er udtrykt i nærværende aftale.
24. Digital Post
Norlys sender alle meddelelser til abonnenten – med undtagelse af driftsinformationer, som kræver særlig tilmelding – til den
e-mailadresse eller via sms til det mobilnummer, abonnenten har oplyst Norlys. Det omfatter, men er ikke begrænset til, ordrebekræftelser, påmindelser om teknikerbesøg, fakturaer, betalingspåmindelser og meddelelser om ændringer af aftalens vilkår og priser.
Abonnenten modtager således ikke meddelelser fra Norlys som almindelig post. Norlys er dog stadig berettiget til at sende alle henvendelser med almindelig post. Meddelelser sendt pr. mail har samme juridisk bindende virkning mht. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var sendt med almindelig post. Det
er abonnentens ansvar løbende at undersøge, om Norlys har fremsendt meddelelser ved brug af mail.
Ved ændring af mailadresse skal abonnenten straks kontakte Norlys kundeservice.
Abonnenten kan ved henvendelse til Norlys kundeservice til- og framelde sig digital post.
25. Behandling af personoplysninger
Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer Norlys relevante personoplysninger om abonnenten, herunder identifikationsoplysninger, og oplysninger om abonnentens forbrugsrelaterede forhold, installationsnummer i overensstemmelse med reglerne i gældende databeskyttelseslov- givning. Abonnentens oplysninger behandles for at opfylde aftalen med abonnenten, til brug for kundeadministration- og service,
til brug for markedsføring samt evt. analyse og statistikker i forbindelse med produktudvikling og prisberegning.
Retsgrundlaget for behandling af abonnentens oplysninger er opfyldelse af aftalen, en retslig forpligtelse, som Norlys er underlagt, og/eller Norlys’ legitime, forretningsmæssige interesser, herunder administration af kundeforholdet, rettidig levering af ydelser samt salg og markedsføring af ydelser og produkter.
Norlys opbevarer abonnentens oplysninger så længe det er nødvendigt af hensyn til ovenstående formål samt til brug for dokumentation. Norlys kan videregive abonnentens personop- lysninger til andre selskaber i Norlys-koncernen. Norlys er berettiget til at videregive abonnentens oplysninger til tredjepart, herunder offentlige myndigheder, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen og forpligtelserne efter aftalen samt hvor det er i over- ensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter gældende lovgivning.
Abonnenten kan ved at skrive til Norlys kundeservice få indsigt i de oplysninger, der behandles om abonnenten, anmode om at få
oplysningerne berigtiget eller slettet, anmode om begrænsning af behandling af oplysningerne eller gøre indsigelse mod
behandlingen. Abonnenten er altid berettiget til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger med henblik på direkte markedsføring. Under visse omstændigheder kan abonnenten endvidere have ret til dataportabilitet. Hvis abonnenten efter at have haft en dialog med Norlys ønsker at gå videre med sagen, kan abonnenten vælge at klage til Datatilsynet.
For Norlys’ behandling af persondata gælder i øvrigt Norlys’ privatlivspolitikker som kan findes på xxxxxx.xx.