Gældende fra 1.6.2018
Salgs- og leveringsbetingelser
Gældende fra 1.6.2018
1. Anvendelse
1.1. Disse vilkår gælder for alt samarbejde mellem xxxxxxxxxx.xx (Tidl. Lillienskiold Consulting) og Kunden, med mindre andet er aftalt med Kunden.
2. Kommunikation
2.1. Al kommunikation med bindende vilkår mellem xxxxxxxxxx.xx og Kunden kan ske via brev eller e-mail, med mindre andet er aftalt.
3. Tilbud
3.1. Alle tilbud fra xxxxxxxxxx.xx er gældende i 14 dage fra tilbuddets datering – dog kan tilbud afgives med anden frist, hvilket vil fremgå af tilbuddet.
3.2. Kunden kan acceptere et tilbud pr. e-mail. For nogle typer aftaler og licenser kræver xxxxxxxxxx.xx tillige en underskrift på et fysisk dokument, før en endelig aftale er indgået.
4. Konsulentbistand
4.1. Kunden er gjort opmærksom på og accepterer, at alle henvendelser til xxxxxxxxxx.xx vil blive behandlet som anmodning om betalbar bistand, med mindre henvendelse kan henføres til en forudbetalt ydelse.
4.1.1. Henvendelser der alene drejer sig om oplysninger om priser eller anmodning om tilbud, der ikke kræver analyser eller anden bistand fra vores side, betragtes dog ikke som anmodning om betalbar bistand.
4.2. Bistand hos Xxxxxx eller på en af Kunden anvist lokalitet afregnes pr. påbegyndt time. Starttidspunktet for bistanden er, når konsulenten kører hjemmefra og træder ind af døren og sluttidspunktet er, når konsulenten er hjemme på kontoret.
4.3. Bistand via telefon, e-mail eller ved remote support afregnes pr. påbegyndt kvarter. Starttidspunkt er, når konsulenten påbegynder opgaven. Sluttidspunktet er, når supportopgaven er afsluttet.
4.4. Ved remote support opgaver, faktureres der ud over opgaven et gebyr på 250 kr + moms for kontorhold samt remote support software.
4.5. Kørsel afregnes pr. Påbegyndt kilometer. Udlæg til bro, færge, fly etc. refunderes af kunden, med mindre det er en del af tilbuddet.
5. Priser og betaling
5.1. Alle priser opgivet af xxxxxxxxxx.xx er ekskl. moms, klargøring, installation, idriftsættelse og levering.
5.2. Betaling skal ske 8 dage efter fakturadato, med mindre andet fremgår af Kundens faktura, eller med mindre xxxxxxxxxx.xx kræver forudbetaling.
5.3. Skal xxxxxxxxxx.xx levere produkter indkøbt fra 3. part (hardware/software) vil disse produkter blive faktureret ved levering til Kunden eller xxxxxxxxxx.xx.
5.4. Klippekort og serviceaftaler faktureres og betales af Kunden forud inden ibrugtagen.
5.5. Kunden skal foretage fuld betaling til xxxxxxxxxx.xx, selv om en levering er udskudt på grund af Kundens forhold.
5.6. xxxxxxxxxx.xx beregner sig et rykkergebyr på kr. 100,- ekskl. moms pr. rykker.
5.7. Ved forsinket betaling beregner xxxxxxxxxx.xx sig en misligholdelsesrente på 2 % p.a. pr. påbegyndt måned.
5.8. Hvis Xxxxxx har forfaldne ubetalte regninger, er xxxxxxxxxx.xx berettiget til at suspendere enhver levering af yderligere produkter og ydelser til Kunden uanset art, indtil fuld betaling er sket. xxxxxxxxxx.xx er også berettigede til at afbryde forbindelse til al Kundens hosting/website, hvis disse hostes af xxxxxxxxxx.xx, indtil fuld betaling er sket.
5.9. xxxxxxxxxx.xx har ejendomsforbehold til det solgte, indtil den fulde købesum er betalt.
5.10. xxxxxxxxxx.xx er i tilfælde af manglende betaling berettiget til at hæve indgåede support/serviceaftaler og øvrige aftaler helt eller delvis og kræve erstatning for alle tab.
6. Dokumentation
6.1. Hvis Kunden har abonnement, serviceaftale eller klippekort hos xxxxxxxxxx.xx, kan Kunden få tilsendt login informationer til dokumentationssite af xxxxxxxxxx.xx.
6.2. xxxxxxxxxx.xx etablerer alene en dokumentation bestående af en række installationsoplysninger for Kunden, som xxxxxxxxxx.xx kommer i besiddelse af som følge af udført konsulentbistand for Kunden.
6.2.1. Installationsoplysningerne vedligeholdes alene, hvis der sker ændringer som følge af konsulentopgaver udført af xxxxxxxxxx.xx.
6.2.2. Ønsker Kunden egentlig dokumentation af Kundens IT-miljø/system eller brugervejledninger til Kundens IT-miljø/systemer, sker dette efter særskilt aftale og betaling. Det samme gælder vedligeholdelse af allerede udarbejdet dokumentation/brugervejledning.
7. Installation og opsætning
7.1. xxxxxxxxxx.xx afgør, om klargøring sker hos Kunden eller hos xxxxxxxxxx.xx.
7.2. Når Xxxxxx og xxxxxxxxxx.xx har aftalt, hvornår installation og opsætning skal ske, skal Kunden, eventuelt i samarbejde med xxxxxxxxxx.xx, påse, at følgende som minimum er klargjort på den aftalte dato:
7.2.1. Nødvendig strøm; herunder stærkstrøm med jording og nødvendige strømkabler fremført til arbejdsstationer.
7.2.2. Tilstrækkelig internetforbindelse og nødvendig og tilstrækkelig netværkskabling med alle nødvendige netværksudtag og tilstrækkelig kapacitet.
7.2.3. Serverrum/printerrum eller andet rum/placering der opfylder kravene til placering af IT-udstyr, herunder med den nødvendige køling og støvfrihed.
7.2.4. Simkort og alle nødvendige koder, hvis der skal arbejdes med mobile enheder.
7.2.5. Tilstedeværelse af medarbejdere og computere/mobile enheder, som er nødvendige for at udføre den bestilte opgave.
7.2.6. Alle nødvendige logins til alle interne og eksterne IT-systemer.
7.2.7. Gyldige licensnøgler til alt software der skal installeres/opdateres.
7.3. xxxxxxxxxx.xx er berettiget til at fakturere al mertid, som anvendes som følge af Kundens manglende opfyldelse af ovenstående, med mindre Kunden mod særskilt betaling har overladt alle eller nogle af opgaverne til xxxxxxxxxx.xx.
7.4. Kunden forestår selv bortskaffelse af al emballage fra det leverede hardware/software, med mindre Kunden ved særskilt betaling har overladt denne opgave til xxxxxxxxxx.xx.
7.5. Hvis xxxxxxxxxx.xx har rådgivet om dimensionering og/eller valg af udstyr og software, og sådanne råd er baseret på Kundens forudgående egne oplysninger om kapacitet, planlagt brug o. lign., jf. Kundens skriftlige kravspecifikation, så har Xxxxxx det fulde ansvar for såvel fuldstændigheden som rigtigheden af de afgivne oplysninger og bærer ansvaret for alle følger af manglende rigtighed/fuldstændighed.
7.6. Når installation og opsætning er færdig, skal Xxxxxx selv på betryggende vis opbevare alle licensbeviser, originale datamedier og andet, som sætter Xxxxxx i stand til at reetablere det installerede, med mindre det er aftalt, at xxxxxxxxxx.xx varetager disse opgaver.
8. Klippekort
8.1. Klippekort faktureres ved oprettelsen.
8.2. Al konsulentbistand udført af xxxxxxxxxx.xx, jf. disse vilkår, kan betales med klippekort, og vil af xxxxxxxxxx.xx blive trukket på klippekortet, med mindre bistanden er dækket af anden aftale; f.eks. eksterne konsulenter.
8.3. Alle klippekort udløber 24 måneder efter fakturadatoen.
8.4. Klippekort kan ikke overdrages og/eller refunderes.
8.5. Kunden kan til enhver tid rekvirere oplysninger om status på klippekortet.
9. Abonnementer
9.1. xxxxxxxxxx.xx sælger en række produkter og ydelser, som erhverves via et abonnement. Der kan være tale om software med en årlig licens, domænenavne, hosting (drift) og andre produkter med en periodisk betaling.
9.2. Kunden er gjort bekendt med og accepterer, at der er indgået en aftale om køb af et abonnement, når der på en faktura fra xxxxxxxxxx.xx er anført en periodeangivelse; f.eks. pr. 1 år eller pr. kvartal.
9.3. Fornyelse af abonnementer sker automatisk, hvis Kunden ikke senest 1 måned før udløb af den på fakturaen anførte periode skriftligt har opsagt abonnementet. Såfremt andet er aftalt med Kunden er dette gældende.
9.4. Visse abonnementer optælles periodisk og faktureres ud fra den nye optælling.
9.5. xxxxxxxxxx.xx kan uden varsel forhøje priserne på abonnementer, der ikke er opsagt, med samme prisforhøjelse, som xxxxxxxxxx.xx leverandører har forhøjet prisen med. Yderligere prisforhøjelser skal gøres Kunden bekendt før udløb af en periode.
9.6. Vælger Kunden ikke at forlænge et abonnement, eller bliver abonnementet lukket, er Xxxxxx selv ansvarlig for den forringelse af Kundens sikkerhed/driftssituation, som ophør af et abonnement måtte forårsage.
9.7. Hvis abonnementet omfatter ret til opbevaring af data/backup af data, er Xxxxxx selv ansvarlig for, at eventuelle data er udlæst, inden abonnementet ophører, med mindre det er aftalt, at xxxxxxxxxx.xx varetager denne opgave.
9.8. xxxxxxxxxx.xx kan lukke for et løbende abonnement, hvis Kunden ikke rettidigt har betalt for abonnementet. Nedlukning fritager ikke Kunden for at betale for abonnementet. Enhver reetablering af et abonnement efter nedlukning vil ske på nye vilkår.
10. Cloud
10.1. Hvis xxxxxxxxxx.xx påtager sig at hoste (drifte) hele eller dele af Kundens IT-miljø, herunder også websites, gælder der følgende vilkår:
10.1.1. Al hosting sker hos en af xxxxxxxxxx.xx valgt underleverandør.
10.1.2. For al hosting gælder xxxxxxxxxx.xx underleverandørers betingelser, som kan udleveres på forlangende.
10.1.3. Kunden er bekendt med, at adgangen til Kundens IT-miljø/website kan blive afbrudt som følge af forebyggende vedligeholdelse eller som følge af forhold uden for clsolution.dks kontrol.
10.1.4. xxxxxxxxxx.xx kan ikke gøres ansvarlig for manglende tilgængelighed, som skyldes forhold uden for xxxxxxxxxx.xx kontrol/forhold hos underleverandøren, som efter sædvanlige vilkår for hosting ydelser ikke kan gøres gældende mod leverandøren.
10.1.5. Kunden er gjort bekendt med og accepterer, at manglende backup i nedetiden ikke er clsolution.dks ansvar.
10.2. Kunden er gjort opmærksom på, at hvis Kunden anvender krypteringsnøgler, så kan de IKKE genskabes, hvis Kunden mister dem. xxxxxxxxxx.xx kan derfor ikke holdes ansvarlig for tab af data, som skyldes tab af Kundens krypteringsnøgle.
11. Udviklingsopgaver
11.1. Hvis xxxxxxxxxx.xx påtager sig en udviklingsopgave, får Kunden kun brugsret til det udviklede; herunder ophavsretten i det omfang xxxxxxxxxx.xx kan overdrage rettighederne.
11.2. Hvis xxxxxxxxxx.xx udarbejder design eller opsætning af websites, får Kunden også de fulde brugsrettigheder i det omfang, xxxxxxxxxx.xx kan overdrage rettighederne.
11.3. xxxxxxxxxx.xx har, uanset ovenstående rettighedsoverdragelse, altid ret til at genanvende det udviklede.
12. Levering – omfang tid og sted
12.1. xxxxxxxxxx.xx skal levere det hardware og software, der er bestilt af Kunden på den af Kundens godkendte ordrebekræftelse. Hvis Kunden ikke har angivet præcise specifikationer f.eks. med hensyn til fabrikat eller modelnummer har xxxxxxxxxx.xx valgfrihed til at vælge fabrikat.
12.2. xxxxxxxxxx.xx vælger, om levering skal ske til xxxxxxxxxx.xx eller direkte til Kunden.
12.3. Levering til Kunden sker som følgende for hardware:
12.3.1. Hvis hardwaren leveres til xxxxxxxxxx.xx, så er levering sket, når xxxxxxxxxx.xx har modtaget hardwaren og sikret sig, at den leverede hardware er den korrekte.
12.3.2. Hvis hardwaren leveres direkte til Kunden, så er levering sket, når hardwaren sendes til Kunden af xxxxxxxxxx.xx eller tredjepart.
12.4. Levering til Kunden sker som følgende for software:
12.4.1. Levering sker, når installation af softwaren sker på hardware tilhørende Kunden, eller som skal bruges af Kunden.
12.5. Levering til Kunden sker som følgende for konsulentbistand:
12.5.1. Konsulentbistand er leveret, når Xxxxxx har haft adgang til at gøre sig bekendt med resultatet, hvis et sådant er aftalt, eller når konsulentbistanden er afsluttet.
12.6. xxxxxxxxxx.xx er berettiget til at udskyde leveringstidspunktet, såfremt clsolution.dks underleverandører udskyder deres leveringstidspunkt. xxxxxxxxxx.xx bestræber sig altid på at levere rettidigt.
12.7. I tilfælde af forsinkelse kan Kunden ikke opnå erstatning eller hæve købet.
12.8. xxxxxxxxxx.xx kan opkræve fragt-, leverings- og/eller ekspeditionsgebyrer, herunder gennemfakturere fragt- leverings- og ekspeditionsomkostninger faktureret af tredjemand.
13. Reklamation/fejl
13.1. Kunden skal straks og uden ophold reklamere til xxxxxxxxxx.xx over fejl eller forsinkelse. Når Kunden modtager hardware/software, skal Kunden hurtigst muligt efter modtagelsen undersøge hardwaren og/eller softwaren og sikre sig, at det opfylder de specifikationer, der er aftalt med xxxxxxxxxx.xx.
13.2. Har Kunden tilkøbt eller fået fabriksgarantier, gælder vilkårene for anmeldelse af krav under garantien som rettidig reklamation.
13.3. For opsætning/klargøring gælder, at Kunden senest fem hverdage efter ibrugtagelse af hardwaren, skal komme med en reklamation, hvis Kunden ikke er enig i, at hardwaren er korrekt opsat/klargjort.
13.4. Enhver reklamation skal angive, hvad der er galt med clsolution.dks leverance, og hvad Kunden præcis ønsker, at xxxxxxxxxx.xx skal foretage sig.
13.5. xxxxxxxxxx.xx giver herefter Xxxxxx besked om, hvorvidt reklamationen kan imødekommes. xxxxxxxxxx.xx har frit valg mellem at udføre omlevering, udbedring eller give Kunden et forholdsmæssigt nedslag i prisen.
13.6. Omlevering/udbedring skal ske inden for rimelig tid, og så hurtigt som det for xxxxxxxxxx.xx er praktisk muligt.
14. xxxxxxxxxx.xx ansvar samt begrænsninger i ansvar
14.1. xxxxxxxxxx.xx er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af xxxxxxxxxx.xx eller parter, som xxxxxxxxxx.xx har ansvaret for; herunder clsolution.dks leverandører med nedenfor anførte begrænsninger:
14.1.1. xxxxxxxxxx.xx er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af offentlige netværk, elnet og/eller tjenesteydelser i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og
driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne; medmindre xxxxxxxxxx.xx har forsømt at begrænse ulemperne herved.