SERVICEBETINGELSER

SERVICEBETINGELSER

FOR ENIIG ENERGI A/S

Gældende fra 1. maj 2019

1 GENERELT

1.1 Aftaleparter

Disse servicebetingelser gælder i forholdet mellem kunder (herefter kaldet Kunden) og Eniig Energi A/S, CVR-nr. 37827231 (herefter kaldet Eniig).

1.2 Aftalegrundlag

Kundens og Eniigs rettigheder og forpligtelser fremgår af:

a) En serviceaftale.

b) Disse servicebetingelser, som udgør en integreret del af serviceaftalen. Er der uoverensstemmelser mellem disse servicebetingelser og serviceaftalen, har serviceaftalen forrang i forhold til disse betingelser.

c) Den til enhver gældende lovgivning, herunder Gasregle- mentet, der er udstedt i henhold til § 15 i lov nr. 556 af 2. juni 2014 om gasinstallationer og installationer i forbin- delse med vand- og afløbsledninger med senere ændrin- ger.

2 ANVENDELSESOMRÅDE

Aftalen gælder for naturgasinstallationer med en gaskedel el- ler gasblæseluftbrænder med en maksimal effekt på 60 kW. For gasblæseluftbrændere skal anlægget være opbygget som enheder med kedel, varmtvandsbeholder og tilhørende stan- dardkomponenter i samme kabinet eller placeret i samme rum.

3 SERVICEINTERVAL OG AFTALEPERIODE 1-årig serviceaftale:

Aftaleperiode på ét år og hovedeftersyn hvert år.

2-årig serviceaftale:

Aftaleperiode på to år og hovedeftersyn hvert andet år.

3-årig serviceaftale:

Aftaleperiode på tre år og hovedeftersyn hvert tredje år. Forlængelse af aftalen, jf. punkt 19.

4 HOVEDEFTERSYN

Et hovedeftersyn omfatter kontrol, justering og rensning af gaskedlens komponenter, jf. punkt 5.

Eftersynet kan også omfatte udskiftning af slidte/defekte kom- ponenter for at forebygge driftsstop eller driftsforstyrrelser. Selve komponenterne og reservedelene er ikke dækket af af- talen, jf. punkt 7.

Hovedeftersynet udføres inden for normal arbejdstid og inden for de første to måneder efter, at aftalen er trådt i kraft. Normal arbejdstid er mandag til torsdag kl. 07.30 - 16.00 og fredag kl. 07.30 - 14.00.

Hovedeftersynet omfatter følgende:

• Generel vurdering af gasinstallationen og gaskedlens til- stand

• Eftersyn ifølge gaskedlens vedligeholdelsesvejledning

• Afprøvning af gasinstallationens tæthed

• Afprøvning af gaskedlens sikkerheds- og driftsfunktioner

• Forbrændingsanalyse og evt. indregulering af brænder

• Inspektion og afprøvning af frisklufttilførsel

• Inspektion, afprøvning og rensning af aftræk

• Kontrol af trykekspansionsbeholder

• Rensning og justering af kedel/brænder

• Rensning af snavssamler, hvis afspærringsventiler er monteret

• Udbedring af fejl på komponenter, der er omfattet af afta- len, jf. punkt 5

• Udarbejdelse af besøgskort/servicerapport.

5 SERVICEAFTALEN

En serviceaftale er en aftale om, at gaskedlen bliver efterset med faste intervaller. I forbindelse med etableringen af aftalen skal Kunden oplyse kedeltype, fabrikat mv. til Eniig.

Serviceintervallerne beror dels på lovkrav udmøntet i Gasreg- lement A, dels på kedelleverandørernes anbefalinger, og dels på Eniigs egne erfaringer.

Aftaleperioden for en serviceaftale er et eller flere år, af- hængig af den valgte aftaletype. Serviceaftalen dækker:

• Et hovedeftersyn, jf. punkt 4, hvori der indgår følgende dele: Alle komponenter og rør inden for gaskedlens kabi- net (dog ikke varmtvandsbeholder/brugsvandsvarmeveks- ler, jf. punkt 7.) Hvis følgende komponenter er placeret uden for kedlens kabinet, er de ligeledes omfattet af efter- synet:

• Trevejsventil inkl. unioner og snavssamler

• Sikkerhedsventil og standardpumpe til varmeanlægget

• Aftrækssikring

• Driftstermostat

• Trykekspansionsbeholder

• Varmtvandsbeholderens termostat

• Klimastyring og automatik (som standardkomponent)

• Komponenter, der normalt er placeret inden for kabi- nettet, men er flyttet udenfor og placeret i opstillings- rummet.

• Arbejdsløn og kørsel i forbindelse med udførelse af et ho- vedeftersyn

• Arbejdsløn og kørsel i forbindelse med tilkald, når årsagen til driftsstop eller driftsforstyrrelse er dækket af serviceaf- talen, jf. dog punkt 7

• Arbejdsløn ved udskiftning af defekte reservedele og ju- stering/rensning af komponenter, der er omfattet af ser- viceaftalen.

6 FORBEHOLD

Eniig forbeholder sig retten til at afvise tilmeldinger på visse gaskedler eller stille krav om tillægspris, hvis servicepartneren ved første besøg konstaterer, at anlæggets tilstand er dårlig, eller opbygningen af anlægget er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet.

Eniig kan kræve, at en serviceaftale ændres til en anden afta- letype, hvis det konstateres, at gaskedlen ikke kan serviceres tilfredsstillende og/eller sikkerhedsmæssigt forsvarligt under den indgåede aftale.

Servicepartneren skal kunne udskifte komponenter uden at ændre eller ombygge den eksisterende installation og uden at anvende ekstra montør til opgaven.

Eniig er ikke ansvarlig for at fremskaffe og levere reservedele, komponenter, automatik og andet udstyr, men vil i videst mu- ligt omfang forsøge at anvise løsningsmuligheder.

Der kan ikke monteres reservedele og komponenter, som ikke er leveret eller bestilt af servicepartneren.

Eniig kan forlange, at mangler ved gasinstallationen, varme- anlægget eller varmtvandsbeholderen afhjælpes, når disse er årsag til ustabil drift.

Eniig kan forlange, at der monteres afspærringsventiler, hvor særligt tidskrævende aftapnings-/udluftningsforhold gør sig gældende.

7 SERVICEAFTALEN DÆKKER IKKE

Følgende ydelser og situationer er ikke dækket af serviceafta- len og skal betales særskilt:

• Forbrug af reservedele og komponenter af enhver art.

• Udskiftning af støbte kedelblokke samt åbne ekspansions- beholdere.

• Udsyring/højtryksrensning af kedlens varmeveksler/kedel- blok (demontering og montage er med i aftalen)

• Udsyring/rensning/udskiftning af varmtvandsbeholder/- brugsvandvarmeveksler uanset placering inden for eller uden for kabinet

• Udskiftning og kontrol af anode i varmtvandsbeholder

• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmtvandsbeholder

• Udskiftning/rensning af rør, xxxxx og flexslanger uden for gaskedlens kabinet

• Udskiftning af shuntventil og brugsvandspumpe

• Etablering af inspektions- og rensemulighed

• Hel eller delvis udskiftning eller reparation af aftræks- system

• Kontrol, udskiftning og fejlfinding på komponenter eller re- guleringssystemer, der er monteret særskilt til drift af sol- varmeanlæg eller andre kombinationsanlæg

• Demontering af skabe, hylder, rør o. lign. for adgang til gaskedlen

• Tilkald til vandpåfyldning, åbning for gassen, strømsvigt samt fejlbetjening af kedelanlæg og automatik/klimasty- ring

• Ombygning af automatik/klimastyring, omplacering af fø- lere samt indgreb i fast elinstallation

• Tilkald til defekte reservedele og komponenter, der tidli- gere er anbefalet udskiftet

• Timeløn til ekstra montør, hvis arbejdet ikke kan udføres af én enkelt montør

• Fejl og mangler i varmeanlægget og på ukurante kompo- nenter/reservedele

• Særligt omfattende servicearbejde ved første besøg, som medfører et tidsforbrug på over 2 timer

• Tilkald til driftsstop eller driftsforstyrrelser, hvor Xxxxxx ikke har reageret på henvendelse om hovedeftersyn

• Fejl, der er forårsaget af hærværk, brand, frost- og vand- skade, lynnedslag, elinstallationen eller uautoriserede per- soner

• Gentagne tilkald, der skyldes snavs, ilt- og gennemstrøm- ningsproblemer i varmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssystem.

8 SERVICETILKALD

Tilkaldet kan ske direkte til den tilknyttede servicepartner eller til Eniigs kundeservice. Til Eniig kan der ringes alle dage døg- net rundt for råd, vejledning og aftale om assistance.

Driftsstop af enhver karakter vil først blive forsøgt afhjulpet ved vejledning pr. telefon.

Kan driftsstoppet ikke afhjælpes pr. telefon, kan Kunden for- vente at få besøg af den tilknyttede servicepartner inden for normalt to timer. Kunden skal sikre, at servicepartneren kan få adgang til kedlen umiddelbart efter, at tilkaldet er rekvireret.

Ved driftsstop af omfattende karakter vil Eniig tilstræbe at op- retholde varmeforsyningen ved midlertidige foranstaltninger og eventuelt ved brug af alternativ energiforsyning.

Ved manglende varmt brugsvand kan der forventes hjælp på adressen på hverdage inden for normal arbejdstid. Normal ar- bejdstid er mandag til torsdag kl. 07.30 -16.00 og fredag kl. 07.30 - 14.00.

8.1 Tilkaldeperioder

Fyringssæson: 1. oktober til 30. april kl. 07.30 - 22.00 alle ugens dage. Tilkald rekvireret efter kl. 19.30 kan ikke udføres samme dag, men vil blive forsøgt afhjulpet pr. telefon.

Sommerperiode: 1. maj til 30. september på hverdage. Man- dag til torsdag kl. 07.30 - 16.00. Fredag kl. 07.30 - 14.00. Af- talen dækker ikke tilkald på helligdage, 1. maj og Grundlovs- dag.

9 SERVICEPARTNERE

Servicearbejdet udføres af autoriserede og godkendte VVS- installatører, der samarbejder med Eniig.

10 AFREGNING OG BETALINGSBETINGELSER

Betalingen for serviceaftalen fordeles over den aftalte periode, jf. punkt 3, og opkræves kvartalsvist i rater.

Hvis Kunden tillige har indgået eller senere indgår andre leve- ringsaftaler med Eniig, er Eniig berettiget til at fakturere Kun- den for disse aftaler på én og samme regning.

Betalingen omfatter ét hovedeftersyn og tilkaldsdækning.

Betaling for eventuelle reservedele og komponenter opkræ- ves normalt på den førstkommende regning efter, at reparati- onen eller udskiftningen har fundet sted.

I forbindelse med lejeforhold og boligforeninger opkræves be- talingen for et kvartal ad gangen, og reservedele og kompo- nenter opkræves på førstkommende regninger efter udskift- ningen.

Komponenter og reservedele, som ikke er omfattet af aftalen, men som er en del af varmeanlægget og placeret i samme rum som gaskedlen, kan afregnes over førstkommende reg- ning. Dette gælder også for arbejdslønnen, der er knyttet til udskiftningen. Der kan dog maksimalt afregnes et beløb på op til 2.000 kr. inkl. moms.

Xxxxxxxxx er påført oplysning om sidste rettidige indbetalings- dato samt angivelse af, hvortil betaling skal ske. Er en regning ikke betalt ved betalingsfristens udløb, påløber der morarenter af det skyldige beløb fra sidste rettidige indbetalingsdato og indtil betaling sker, jf. lov nr. 459 af 13. maj 2014 om renter og andre forhold ved forsinket betaling med senere ændringer.

Ved indbetalinger er Eniig berettiget til at vælge, hvilke af flere forfaldne regninger indbetalingen skal krediteres.

Eniig er berettiget til først at kreditere indbetalte beløb på eventuelle afgifter, skatter, renter, engangsydelser, abonne- menter, reservedele og gebyrer mv.

Dette gælder dog ikke, hvis Kunden angiver, hvortil betaling skal anvendes.

Eniig udsender rykkerskrivelser i tilfælde af for sen betaling. Eniig opkræver rykkergebyrer og morarenter efter rentelovens bestemmelser. Kunden skal betale omkostninger til eventuel inddrivelse af restancer, herunder rykkergebyrer, morarenter, inkassogebyr og omkostninger til retslig inkasso mv. Størrel- sen af de til enhver tid gældende gebyrer fremgår af Eniigs hjemmeside, og oplysninger herom kan fås ved henvendelse til Eniig.

Ved opsigelse af aftalen vil Eniig opkræve et eventuelt restbe- løb for eftersyn og tilkaldsdækning, som måtte være skyldigt per ophørsdatoen. Ligeledes opkræves eventuelle skyldige beløb for reservedele, komponenter og arbejdsløn, der ikke er omfattet af aftalen.

11 BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

Til brug for administration og opfyldelse af aftalen med Kun- den indsamler, behandler og opbevarer Eniig oplysninger om Kunden. Formålet med at indsamle, behandle og opbevare personoplysninger om Kunden er at kunne levere og afregne de produkter, Kunden køber hos Eniig samt at udvikle Eniigs produkter og tilbyde Kunden nye eller forberede produkter.

De personoplysninger, som behandles, er Kundens navn, adresse, kontaktoplysninger, målernummer, kedeltype, for- brug, leveringsoplysninger samt konto- og betalingsoplysnin- ger.

Eniig kan videregive personoplysninger til servicepartnere, jf. punkt 9, og koncernselskaber med henblik på opfyldelse af aftaleforholdet.

Derudover kan Eniig, hvor det er nødvendigt og i overens- stemmelse med gældende lov, videregive personoplysnin- ger til Xxxxxxxxx.xx, Kundens distributionsselskab, offentlige myndigheder, revisorer og andre eksterne rådgivere samt andre parter, der leverer produkter eller ydelser til selskabet, som for eksempel leverandører af IT-systemer og konsulent- firmaer. Eniig indgår de nødvendige aftaler om beskyttelse af personoplysninger med tredjemand. Desuden kan person- oplysninger videregives og overføres i forbindelse med an- modninger fra politimyndigheder, eller hvor videregivelse er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse.

Når vi behandler personoplysninger om Xxxxxx, har Xxxxxx ret til indsigt i de oplysninger, der behandles. Kunden kan få rettet, slettet eller blokeret oplysninger, der er urigtige eller vildledende. Xxxxxx har desuden ret til at gøre indsigelse mod behandlingen, hvis Xxxxxx mener, at den er uberettiget, samt til at klage til Datatilsynet over behandlingen af person- oplysninger om Xxxxxx.

Ved Kundens godkendelse af Aftalen, giver Xxxxxx samtidig Eniig tilladelse til at kontakte Xxxxxx pr. telefon, brev, mail eller på anden vis med henblik på opfyldelse af Aftalen i en- hver henseende, herunder til indhentelse af supplerende op- lysninger, fx til brug for korrekt afregning. Kunden er forplig- tet til at give Eniig sådanne informationer, som er nødven- dige for Aftalens opfyldelse.

Eniig opbevarer Kundens persondata i overensstemmelse med bogføringsloven. Hvis Xxxxxx har spørgsmål til be- handlingen af sine personoplysninger eller ønsker at gøre indsigelse, kan Kunden kontakte Xxxxx.

Kunden skal oplyse Eniig om opdaterede person- og kontakt- oplysninger, herunder korrekt adresse, e-mail, telefonnumre mv.

Meddelelser fra Eniig, herunder varslinger i henhold til punk- terne 15 og 21, anses for at være kommet frem til Kunden, når Eniig har kommunikeret dem enten via e-Boks, betalingsser- viceoversigt, faktura, e-mail, telefonnummer (SMS), adresse- ret kundeblad eller på anden måde, som Eniig finder hensigts- mæssig.

12 OPSIGELSE

Aftalen kan opsiges af begge parter med 8 dages varsel.

Ved opsigelse skal Xxxxxx indbetale skyldige beløb til Eniig, jf. punkt 10.

13 FRAFLYTNING/EJERSKIFTE

Kunden skal opsige serviceaftalen i forbindelse med ejer- skifte/fraflytning, hvorefter aftalen opgøres. Opsiges aftalen ikke, vil den fortsætte, indtil den opsiges, jf. punkt 12.

Ved opsigelsen skal Kunden (fraflytter) indbetale eventuelle skyldige beløb til Eniig jf. punkt 10.

Punkt 13 gælder dog ikke for lejere, hvor udlejer betaler for serviceaftalen.

14 KEDELUDSKIFTNING

Kunden skal opsige serviceaftalen ved kedeludskiftning, hvor- efter aftalen opgøres. Opsiges aftalen ikke, vil den fortsætte, indtil den opsiges, jf. punkt 12 Ved opsigelsen skal Kunden indbetale eventuelle skyldige beløb til Eniig, jf. punkt 10.

15 ÆNDRING AF PRISER

Servicepriserne kan ændres én gang årligt pr. 1. maj.

16 REKLAMATION

Er en reparation mangelfuld, eller er der mangler ved materi- ale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper den tilknyt- tede servicepartner manglerne inden for rimelig tid. Indsigel- ser vedrørende mangler skal meddeles Eniig inden for rimelig tid efter servicearbejdets udførelse. Der henvises i øvrigt til punkt 22 i disse betingelser.

17 UDSKIFTEDE RESERVEDELE

Defekte reservedele efterlades på adressen, og Eniig anbefa- ler, at de opbevares, indtil afregningen har fundet sted. Prisen på skiftede reservedele vil fremgå af den næste regning.

18 FORTRYDELSESRET

For Kunder, som hovedsageligt har indgået aftalen til ikke-er- hvervsmæssig anvendelse, gælder en fortrydelsesret, jf. § 18 i forbrugeraftaleloven med senere ændringer.

Fortrydelsesfristen er 14 dage.

Kunden, som ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal inden for en frist på 14 dage fra datoen på ordrebekræftelsen meddele dette enten via almindelig postforsendelse, mail eller per telefon til Eniig.

Meddelelsen skal indeholde oplysninger om kundenummer/ kontraktnummer, navn og adresse. For at fortrydelsen er ret- tidig, skal meddelelsen herom være afsendt til Eniig senest på dagen, hvor fristen udløber.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, søn- dag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan fortrydelse ske den følgende hverdag.

Hvis Kunden har givet samtykke til, at service/udkald i henhold til serviceaftalen kan påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, så bortfalder fortrydelsesretten, når serviceydelsen/ud- kaldet er påbegyndt.

19 AFTALENS OPSTART OG FORLÆNGELSE

Aftalen træder i kraft den dato, der fremgår af den tilsendte ordrebekræftelse på serviceaftalen, og den fornys automatisk med en periode ad gangen, medmindre den opsiges af Kun- den eller Eniig i henhold til punkterne 12, 13 og 14 i disse ser- vicebetingelser.

20 UOVERENSSTEMMELSER

20.1 Kundeklager

Hvis Kunden ikke er tilfreds med Eniigs afgørelser eller be- handling i øvrigt, kan Kunden henvende sig til Eniigs Kunde- service, jf. punkt 24. Eniig besvarer henvendelsen hurtigst mu- ligt.

Hvis Kunden fortsat er utilfreds med Eniigs afgørelse, behand- ling, administration og ydelser, kan Kunden klage til Ankenæv- net på Energiområdet, Carl Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, xxx.xxxxxxxxxx.xx.

Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private kun- der og energiselskaber. Ankenævnet kan i et vist omfang be- handle klager fra erhvervsdrivende, hvis klagen ikke væsent- ligt adskiller sig fra en klage i et privat kundeforhold.

EU-kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af klage. Det er særlig relevant for kunder med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – xxxx://xx.xx- xxxx.xx/xxx. Ved indgivelse af en klage skal Eniigs e-mail- adresse xxxxxx@xxxxx.xx angives.

Alternativt kan en sag indbringes for domstolene. Henvendel- ser til Eniigs Kundeservice og klager til Ankenævnet på Ener- giområdet eller EU-kommissionens klageportal giver ikke ud- sættelse af betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt er af- talt med Eniig.

20.2 Lovvalg og værneting

Tvister mellem Eniig og Kunden afgøres efter dansk ret. Et- hvert søgsmål mod Eniig med relation til disse servicebetin- gelser og/eller serviceaftalen anlægges efter retsplejelovens bestemmelser om værneting (stedlig kompetence).

21 IKRAFTTRÆDELSE OG ÆNDRINGER

Disse servicebetingelser er gældende fra 1. maj 2018.

For eksisterende kunder pr. 30. april 2018 træder disse ser- vicebetingelser dog først i kraft 30 dage efter det tidspunkt, hvor oplysninger om ændringerne er offentliggjort på Eniigs hjemmeside og meddelt Xxxxxx. Ved ikrafttrædelsen erstatter disse servicebetingelser de tidligere betingelser.

Eniig har ret til, når som helst, at ændre disse servicebetingel- ser.

Oplysninger om ændringer offentliggøres på Eniigs hjemme- side og meddeles Kunden med et varsel på minimum 30 dage før ikrafttrædelsesdatoen, jf. punkt 11.

22 ANSVAR OG FORCE MAJEURE

Eniig er alene forpligtet til at foretage service, reparation eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og disse servicebetin- gelser. Såfremt der konstateres mangler i forbindelse med re- parationer udført eller materiale leveret i henhold til serviceaf- talen, afhjælper Eniig manglerne inden for rimelig tid. Indsigel- ser vedrørende mangelfulde serviceydelser eller mangler ved leverede reservedele skal meddeles Eniig i rimelig tid efter servicearbejdets udførelse.

Uanset om Eniig kan ifalde mangelansvar, er Eniig uden an- svar for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand eller an- det indirekte tab, herunder forgæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb til materiale og installationsarbejde udført af tredje- mand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbejdet, mang- ler ved leveret materiel eller skader forårsaget af det leverede materiel.

For leverede reservedele kan købelovens mangelsregler finde anvendelse.

Eniig kan ikke gøres ansvarlig for tab eller skade, der skyldes force majeure eller lignende situationer, herunder indtruffet el- ler truende krig, oprør, borgerlige uroligheder, vejrlig, naturka- tastrofer, hærværk, IT-manipulation, sammenbrud, el-svigt el- ler installationernes og/eller anlæggets tekniske havari eller lignende hændelser, tyveri, lockout og arbejdsstridigheder, uanset om Eniig selv er part i konflikten.

I tilfælde af force majeure suspenderes Eniig og Kundens for- pligtelser i henhold til serviceaftalen og disse servicebetingel- ser, så længe og i det omfang opfyldelsesforhindringen be- står.

Pengemangel er ikke force majeure.

23 OVERDRAGELSE AF AFTALEN

Rev. 06/01.05.19

Eniig har ret til at overdrage serviceaftalen til et med Eniig kon- cernforbundet selskab.

24 KUNDESERVICE

Henvendelser til Eniig kan ske til: Eniig Energi A/S

Over Bækken 6

9000 Aalborg

Telefonnr.: 7015 1670

Mail: xxxxxx@xxxxx.xx Hjemmeside: xxxxx.xx