Salgs- og leveringsbetingelser

Salgs- og leveringsbetingelser

for Norlys telefonitjenester til erhverv

1. Aftalens parter

Parterne i aftalen er Norlys Erhverv A/S (CVR-nr. 36403527), herefter benævnt Norlys og abonnen- ten, der er en virksomhed eller en offentlig insti- tution. Abonnenten skal ved aftalens indgåelse oplyse virksomhedens navn, adresse (hjemsteds- adresse) selskabsform og CVR-nummer samt e- mailadresse til brug for kommunikation om æn- dringer i aftalen.

2. Anvendelse

Salgs- og leveringsbetingelserne gælder for en- hver aftale om abonnement på telefonitjenester til erhverv hos Norlys, medmindre de udtrykkeligt er fraveget helt eller delvist af begge parter. Aftalen er ikke omfattet af forbrugerlovgivningen.

3. Abonnement

For ethvert abonnement hos Norlys bliver der ind- gået en aftale, der nærmere beskriver omfang og valg af ydelser, pris, leveringstid samt eventuelle særlige vilkår.

Abonnementsaftalen er uopsigelig i den aftalte pe- riode.

4. Norlys’ ydelse

Norlys sørger for, at abonnenten får adgang til Norlys’ ydelser, som beskrevet i tilbud og aftale. Norlys forestår al installation og opsætning af den valgte kundeløsning. Norlys kan lade dette ar- bejde udføre ved underleverandør.

5. Leveringstidspunkt

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fast- lægger Norlys på baggrund af en nærmere vurde- ring af arbejdets omfang mv. et leveringstids- punkt, som meddeles i Norlys’ ordrebekræftelse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Levering har fundet sted, når tjenesten er idrift- sat.

6. Videresalg eller videreformidling

Ydelsen må ikke anvendes til videresalg eller gra- tis videreformidling til tredjepart. Hoteller, kroer, bed & breakfast, campingpladser, feriecentre eller lignende er undtagelsesvist berettiget hertil, når dette følger af den indgåede aftale.

7. Driftsikkerhed og ændringer

Norlys har ret til at foretage nødvendige ændrin- ger i installationen for at sikre, at driften er til- fredsstillende eller for at efterkomme myndig- hedskrav. Norlys vil informere abonnenten med et

passende varsel, hvis en ændring vil få væsentlig betydning for abonnentens brug af ydelser.

8. Abonnements forpligtelser

I abonnementsforholdet er abonnenten blandt an- det forpligtet til:

• at sikre, at Norlys’ udstyr og installationer

hos abonnenten er tilstrækkeligt forsikret,

• at give Norlys besked om enhver ændring i adresseforhold,

• at give Norlys besked om ændringer i det fysiske lokale, hvor Norlys’ udstyr er pla- ceret, hvis ændringerne kan have betyd- ning for drift af tjenesten,

• at følge Norlys’ anvisninger for opbevaring og behandling af Norlys’ installationer og udstyr, herunder sørge for, at udstyret placeres i et lokale, hvor rumtemperatu- ren er på minimum 15 grader og maksi- mum 30 grader Celsius,

• at indhente Norlys’ forudgående skriftlige accept, hvis passwords og lignende per- sonlige oplysninger videregives eller udlå- nes til tredjemand,

• at give Norlys uhindret adgang til egne in- stallationer og udstyr til enhver tid på in- stallationsadressen med henblik på fejl- søgning,

• at sørge for, at ingen uvedkommende per- soner opnår adgang til Norlys’ installatio- ner eller udstyr på installationsadressen,

• kun at tilslutte udstyr til Norlys’ installati- oner og hardware, hvis det sker i overens- stemmelse med de udstukne retningslinjer fra Norlys eller myndighederne.

• senest 14 dage efter ophør af abonne- mentsaftalen at returnere Norlys’ udstyr til Norlys.

9. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata

Norlys registrerer kundeoplysninger samt for- brugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for abon- nentens forbrug af tjenesten og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen. Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. abonnentens navn og adresse, abonnentens eget nummer eller IP-adresse, det kaldte num- mer, tidsregistrering af forbruget (begyndelses- tidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB).

For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kor- tets nummer (IMSI/ICC), mobiltelefonens num- mer (IMEI) og lokaliseringsdata.

10. Abonnentens ansvar

Abonnenten bærer ansvaret for Norlys’ udstyr og installationer på installationsadressen. Det gælder både ved skader, som abonnenten – eller nogen som abonnenten har ansvar for – forvolder, men også ved blandt andet tyveri, bortkomst og hæn- delige skader som fx brand- og vandskader mv. Abonnentens tilslutning af udstyr til Norlys’ udstyr sker på eget ansvar.

Abonnenten er ansvarlig for alle aktiviteter, der udføres under det kodeord, der er tilknyttet abon- nementet og bærer ansvaret, hvis andre misbru- ger det.

Hvis abonnenten ikke returnerer Norlys’ udstyr senest 14 dage efter ophør af abonnementsafta- len, vil Norlys kræve, at abonnenten yder fuld er- statning for udstyret. Returnering sker for abon- nentens regning.

11. Misligholdelse (Norlys’ lukkeret)

Hvis abonnenten i væsentlig grad undlader at overholde sine forpligtelser i henhold til abonne- mentsaftalen, er Norlys berettiget til at afbryde abonnentens telefoni og opsige abonnementet. Følgende forhold anses blandt andet, men ikke udtømmende, som væsentlig misligholdelse:

• Telefoni anvendes til videresalg eller gratis videreformidling af internet til tredjepart, bortset fra de i pkt. 6 undtagne tilfælde.

• Abonnenten afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om æn- dring i adresseforhold.

• Opkrævning af beløb vedrørende opret- telse, installation, abonnement eller for- brug mv. betales ikke efter Norlys’ frem- sendelse af rykkerbrev.

• Abonnenten standser betalingerne, indle- der forhandlinger med kreditorerne om akkord, er taget under konkursbehandling eller ved kundens væsentligt forringede økonomiske vilkår i øvrigt.

• Abonnenten opfylder hverken helt eller delvist forpligtelserne i punkt 8.

• Abonnenten overholder ikke betalingsfor- pligtelsen for nærværende ydelse.

Afbrydelse af abonnentens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågæl- dende periode.

12. Ejendomsret

Abonnenten kan ikke disponere over (sælge, ud- leje, pantsætte mv.) Norlys’ udstyr og installatio- ner og må ikke foretage indgreb i disse.

13. Fejl og fejlretning

Hvis abonnenten konstaterer en fejl eller mangel ved Norlys’ ydelse, skal abonnenten hurtigst mu- ligt – og inden for rimelig tid – rapportere dette til Norlys. Herefter vil Norlys hurtigst muligt sørge for at afhjælpe eller udbedre fejlen eller manglen inden for almindelig arbejdstid. Hvis abonnenten har indgået en særlig serviceaftale med Norlys, vil aftalen beskrive og danne baggrund for den ser- vice, som abonnenten er berettiget til.

Ved fejlretning er abonnenten forpligtet til – uden ugrundet ophold – at give Norlys’ personale ad- gang til at efterse installationen hos abonnenten. Abonnenten er berettiget til at kræve, at Norlys’ personale foreviser gyldig legimitation.

Norlys foretager fejlretning i egne installationer og på eget udstyr uden beregning for abonnenten.

Hvis abonnenten beder om hjælp til fejlretning, og det viser sig, at fejlen kan henføres til forhold uden for Norlys’ ansvar eller kontrol, forbeholder Norlys sig ret til at fakturere abonnenten for Nor- lys’ udgifter til fejlsøgning i henhold til de gæl- dende takster.

Defekt udstyr, der tilhører Norlys, skal returneres

til Norlys efter Norlys’ anvisning.

14. Garanti

For udstyr, købt af Norlys, yder Norlys 12 måne- ders garanti. I denne periode skal abonnenten ved mangler reklamere uden ugrundet ophold fra tids- punktet, hvor abonnenten har opdaget eller burde have opdaget manglen, ellers fortabes retten til at påberåbe sig manglen.

15. Opkrævning og betaling

Beløb for tilslutning og oprettelse bliver opkrævet af Norlys, når de aftalte ydelser i abonnementsaf- talen er leveret (leveringstidspunktet).

Abonnementsbeløb og øvrige betalinger bliver op- krævet kvartalsvis forud og fra leveringstidspunk- tet. Forbrugsafhængige beløb i henhold til abon- nementsaftalen bliver opkrævet månedsvis bagud på den førstkommende faktura. Tekniske eller driftsmæssige årsager kan dog forsinke opkræv- ningen af visse beløb, så de først fremgår af en senere faktura.

Hvis abonnenten ikke ønsker at modtage faktura digitalt, er Norlys berettiget til at opkræve et sær- skilt gebyr til at dække den administration, der er forbundet med den faktureringsmåde abonnenten har valgt.

Norlys er berettiget til at opkræve gebyr ved ud- sendelse af rykkerbreve. Ved forsinket betaling er Norlys endvidere berettiget til at opkræve mora- renter svarende til 2 % pr. måned.

Når der indgås en aftale om levering af ydelser fra Norlys, kan Norlys foretage en kreditvurdering af abonnenten ved blandt andet at indhente oplys- ninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre. På baggrund af kredit- vurderingen er Norlys berettiget til at afvise en af- tale. Desuden kan Norlys som en betingelse for indgåelse af aftalen kræve, at abonnenten stiller

betryggende sikkerhed for betalingen af de øn- skede ydelser i aftalen.

16. Norlys’ ansvar

Norlys er efter dansk rets almindelige regler an- svarlig for tab som følge af handlinger eller undla- delser, forårsaget af Norlys eller nogen, Norlys har ansvaret for. Norlys’ erstatningsansvar begrænses dog til summen af det beløb, som abonnenten på tidspunktet for skadesbegivenheden har betalt til Norlys inden for de sidste 12 måneder.

Norlys er dog ikke ansvarlig for erstatning i føl- gende tilfælde:

• Ved tab der er opstået som følge af afbry- delser, forstyrrelser, forsinkelser eller æn- dringer mv. i Norlys’ netværk i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nød- vendige af tekniske, vedligeholdelses- mæssige og driftsmæssige årsager, eller som er pålagt af tilsynsmyndighederne. Medmindre Norlys har forsømt at be- grænse ulemperne herved.

• For indirekte tab (tabt avance, produkti- onstab, tab som følge af at en ydelse ikke kan benyttes som forudsat, tab fordi en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes o. lign.), medmindre der fo- religger forsæt eller grov uagtsomhed.

• For tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af per- sonlige data eller installeret software.

• For tab som følge af uvedkommendes ad- gang til abonnentens datasystemer.

• Ved force majeure. Dvs. hvis afbrydelser, forsinkelser, forstyrrelser eller manglende levering skyldes forhold uden for Norlys’ kontrol, herunder men ikke begrænset til krig, borgerkrig, ildsvåde, strejke, lockout, lynnedslag, naturkatastrofer, strømsvigt, lovindgreb mv.

• Ved ethvert krav fra tredjemand, som måtte blive rettet mod Norlys som følge af abonnentens brug af ydelserne.

• Ved manglende levering af IP-telefoni som følge af, at abonnenten ikke har returne- ret kontrakt om Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxx.

• Tab som følge af hændelige omstændig- heder, herunder forhold som Norlys ikke har kontrol over eller tab påført ved Nor- lys’ simple uagtsomhed.

Samme ansvarsbegrænsning gør sig gældende for Norlys’ serviceydelser, herunder rådgivning og vejledning.

Norlys’ eventuelle kompensation i forbindelse med afbrydelse af en tjeneste vil maksimalt kunne ud- gøre det indbetalte abonnementsbeløb for ydelsen i den periode, ydelsen har været ude af drift.

17. Force majeure

Norlys er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 16, såfremt den manglende levering eller af- brydelse mv. skyldes forhold uden for Norlys’ kon- trol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelse, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lock- out blandt Norlys’ egne medarbejdere og eventu- elle underleverandører.

18. Overdragelse af abonnement

Abonnenten kan med Norlys’ samtykke overdrage abonnementsaftalen til en ny abonnent. Både den hidtidige og den fremtidige abonnent skal skriftligt tiltræde overdragelsen med angivelse af det øn- skede tidspunkt for overdragelsen.

Norlys er til enhver tid berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser iht. nærværende aftale til 3. mand.

19. Ændring af vilkår og priser

Norlys kan ændre disse betingelser samt priser og tjenester med et skriftligt varsel på mindst én må- ned. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder nedsættelse af priser, eller ændring af priser for engangsydelser, kan dog gennemføres uden forudgående varsel.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Stofa Erhvervs forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

Ændring af engangsafgifter, herunder oprettelses- afgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i Norlys’ prislister.

20. Særlige forhold

Ved køb af Norlys’ telefoniprodukt skal abonnen-

ten være opmærksom på følgende:

• Abonnenten kan ikke benytte andre udby- dere af teletjenester end Norlys til opkald fra abonnentens telefonforbindelser.

• Det er ikke muligt at få en fax-forbindelse, modemkald, frankeringsmaskiner, dan- kortterminaler og alarmer med PSTN-for- bindelse o.lign. over IP.

• Abonnenten skal ved bestilling oplyse Nor- lys om de ønsker at blive registreret i 000.xx og De Gule Sider.

• Portering af numre kan først påbegyndes, når Norlys har modtaget korrekt udfyldt og underskrevet porteringsfuldmagt.

• Mobilabonnementet må ikke anvendes til maskinelt forbrug.

• Ventemusik på anlægget er som standard Kodafri musik, med mindre abonnenten har tilkøbt valgfri musik. I så tilfælde af- holdes Koda-afgifter af abonnenten.

• Abonnenten har til hver en tid ansvaret for driften og kvaliteten af abonnentens interne netværk.

• Der forudsættes, at der er 220v stik (med mindre installationen benytter PoE – Po- wer over Ethernet) samt dedikeret net- værksadgang til IP-telefoni ved alle ar- bejdspladser (inden for 2m netværkskabel træk fra arbejdspladsen), hvor der skal in- stalleres en IP-telefon.

• Omkonfiguration af abonnentens løsning sker efter regning.

21. Opsigelse

Norlys er til enhver tid berettiget til at opsige abonnementsaftalen med løbende måned + 3 må- neders skriftligt varsel.

Abonnenten kan opsige abonnementsaftalen med et skriftligt varsel på løbende måned + 30 dage. Abonnementsaftalen kan dog tidligst ophøre efter uopsigelighedsperiodens udløb jf. pkt. 3. Efter uopsigelighedsperiodens løber aftalen, indtil en af parterne opsiger abonnentsaftalen i henhold til opsigelsesvarslerne i nærværende bestemmelser. Ved abonnentens væsentlige misligholdelse af abonnementsaftalen jf. pkt. 11, kan Norlys uden varsel og med omgående virkning ophæve abon- nementsaftalen og dertil knyttede tillægsaftaler.

22. Lovvalg, værneting og afgørelse af tvi- stigheder

Enhver tvist mellem Parterne, der udspringer af aftalen, skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.

Enhver tvist, der udspringer af eller i forbindelse med denne aftale, herunder om aftalens indgå- else, eksistens, gyldighed, overholdelse, fortolk- ning eller ophør, og som ikke kan løses ved Par- ternes gensidige forhandling, skal søges bilagt ved mediation ved Voldgiftsinstituttet efter de af Vold- giftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indgivelsen af anmodningen om mediation. Mediation er ikke til hinder for, at en part iværksætter foreløbige rets skridt med hen- blik på at sikre sin retsstilling eller anlægger vold- giftssag i overensstemmelse med det anførte ne- denfor, hvis dette er fornødent for at undgå forta- belse af rettigheder ved forældelse eller lignende. Afsluttes mediation, uden at tvisten er bilagt, af- gøres tvisten med endelig og bindende virkning ved voldgift ved Voldgiftsinstituttet efter de af Voldgiftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indledningen af voldgiftssagen.

Medmindre parterne aftaler andet i den konkrete sag, skal voldgiftsretten bestå af tre juridiske dommere. Voldgiftsretten skal have sæde i Aar- hus. Processproget er dansk. Voldgiftsprocessen er fortrolig, og parterne, voldgiftsretten og Vold- giftsinstituttet er forpligtede til at hemmeligholde sagens eksistens samt forklaringer og materiale i sagen.

Ved fælles ønske kan Parterne dog indgå aftale om retssag. I dette tilfælde skal tvisten afgøres ved Retten i Aarhus, der har eksklusiv kompe- tence.

23. Ændret lovgivning mv

Såfremt en eller flere af bestemmelserne i nær- værende aftale erklæres for ugyldige eller i øvrigt ikke kan opretholdes som følge af ændringer i lov- givningen eller meddelte myndighedskrav, er par- terne enige om, at aftalen ikke i sin helhed skal anses for ugyldig eller opsagt. Parterne er ligele- des enige om i så fald at foretage sådanne æn- dringer og aftaler, som måtte være nødvendige eller hensigtsmæssige, og som så vidt muligt ikke forrykker retsforholdet mellem dem, således som det er udtrykt i nærværende aftale.

24. Overdragelse

Norlys er til enhver tid berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser iht. nærværende aftale til 3. mand.

Køber er uberettiget til uden Norlys’ forudgående skriftlige samtykke at overdrage sine rettigheder og forpligtelser iht. nærværende aftale til 3. mand.

25. Digital Post

Norlys sender alle meddelelser til abonnenten – med undtagelse af driftsinformationer, som kræ- ver særlig tilmelding – pr. mail til den mail- adresse, abonnenten har oplyst Norlys. Det om- fatter, men er ikke begrænset til, ordrebekræftel- ser, fakturaer, betalingspåmindelser og meddelel- ser om ændringer af aftalens vilkår og priser.

Abonnenten modtager således ikke meddelelser fra Norlys som almindelig post. Norlys er dog sta- dig berettiget til at sende alle henvendelser med almindelig post. Meddelelser sendt pr. mail har samme juridisk bindende virkning mht. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var sendt med almindelig post. Det er abonnentens ansvar løbende at undersøge, om Norlys har fremsendt meddelelser ved brug af mail.

Ved ændring af mailadresse skal abonnenten straks opdatere oplysningerne på Min Side eller ved at kontakte Norlys kundeservice.

Abonnenten kan ved henvendelse til Norlys kun- deservice til- og framelde sig digital post.

26. Behandling af personoplysninger

Til brug for administration af leveringsforholdet indsamler, behandler og opbevarer Norlys rele- vante personoplysninger om abonnenten, herun- der identifikationsoplysninger, og oplysninger om abonnentens forbrugsrelaterede forhold, installati- onsnummer i overensstemmelse med reglerne i gældende databeskyttelseslovgivning. Abonnen- tens oplysninger behandles for at opfylde aftalen med abonnenten, til brug for kundeadministra- tion- og service, til brug for markedsføring samt evt. analyse og statistikker i forbindelse med pro- duktudvikling og prisberegning.

Retsgrundlaget for behandling af abonnentens op- lysninger er opfyldelse af aftalen, en retslig for- pligtelse, som Norlys er underlagt, og/eller Norlys’ legitime, forretningsmæssige interesser, herunder administration af kundeforholdet, rettidig levering

af ydelser samt salg og markedsføring af ydelser og produkter.

Norlys opbevarer abonnentens oplysninger så længe det er nødvendigt af hensyn til ovenstå- ende formål samt til brug for dokumentation. Nor- lys kan videregive abonnentens personoplysninger til andre selskaber i Norlys-koncernen. Norlys er berettiget til at videregive abonnentens oplysnin- ger til tredjepart, herunder offentlige myndighe- der, hvis det er nødvendigt for at varetage leve- rancen og forpligtelserne efter aftalen samt hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og forpligtelser efter gældende lovgivning.

Abonnenten kan ved at skrive til Norlys kundeser- vice få indsigt i de oplysninger, der behandles om abonnenten, anmode om at få oplysningerne be- rigtiget eller slettet, anmode om begrænsning af behandling af oplysningerne eller gøre indsigelse mod behandlingen. Abonnenten er altid berettiget til at gøre indsigelse mod behandling af personop- lysninger med henblik på direkte markedsføring. Under visse omstændigheder kan abonnenten endvidere have ret til dataportabilitet. Hvis abon- nenten efter at have haft en dialog med Norlys ønsker at gå videre med sagen, kan abonnenten vælge at klage til Datatilsynet.

For Norlys’ behandling af persondata gælder i øv- rigt Norlys’ privatlivspolitikker som kan findes på xxxxxx.xx.