Vejledning til Mitsubishi Serviceaftale

Indhold

• Gå ind på xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.

• Alle felter udfyldes og derefter beregnes indtastede data.

• Postnr. felt i beregning SKAL være identisk med betalers faste bopæls postnummer (Folkeregisteradresse).

Såfremt ejer og bruger ikke er samme person, anføres navne på begge. ”Betaler” vælges.

Er bilen leaset skal dette kun anføres, såfremt leasingfirmaet også skal betale serviceom- kostningerne. I modsat fald er denne oplysning ikke relevant for os.

• Tryk på ”Beregn indtastet data” og derefter SKAL den beregnede aftale printes ud.

•

• Forhandlerstempel og underskrift sættes på kontrakten.

• Kundeunderskrift sættes på kontrakten

• Kontrakten indsendes i sin helhed - både selve kontrakten og de generelle vilkår

- til Mitsubishi Danmark, scannes til xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

• Eventuelle omkostninger til service eller reparationer afholdt af kunden forud for tegning af aftalen krediteres kunden. Serviceaftale faktura sendes efterfølgende til Mitsubishi Danmark via ADP-Exchange/DealerBridge.

• Mitsubishi Danmark fremsender velkomstbrev til kunden og giro-indbetalingskort på første rate i henhold til aftale.

Når aftalen er trådt i kraft

Når kunden henvender sig på værkstedet og oplyser, at der er Serviceaftale på bilen, skal værkstedet kontrollere, om der findes en aktiv Serviceaftale forud for enhver ydelse, i ADP Exchange/DealerBridge under menupunktet: ”Spørge Biler”/”Spørge Bil, værksted”. Her vil en oplysningsboks være synlig, med oplysninger om aftalens betingelser. Her vil det fremgå, hvorvidt aftalen er aktiv eller lukket (pga. udløb eller manglende betaling).

Overkørte kilometer

Før man påbegynder arbejdet på en bil med serviceaftale er det vigtigt at kontrollere, hvor- vidt bilen har overkørte kilometer.

Er der overkørte kilometer, skal kunden gøres opmærksom på dette forhold samt oplyses om, at han vil blive kontaktet af Mitsubishi Danmark desangående.

Udføres der arbejde på en bil, hvor Serviceaftalen ikke længere er gyldig på tidspunktet for arbejdets udførelse, vil faktura for den udførte ydelse ikke blive godkendt til betaling af Mitsubishi Danmark.

Faktura på udført arbejde fremsendes til Mitsubishi Danmark via ADP Exchange/Dealer- Bridge senest 8 dage efter endt reparation. Arbejdslønnen afregnes til værkstedstimepri- sen minus 10 % fakturarabat.

Der skal anvendes standardtidskoder jf. Flat Rate Manualen i forbindelse med debitering af arbejdsløn samt den nye servicetid oversigt gældende for biler registeret efter 1.1.2006 og frem. Koder og tider kan ligeledes findes i Super Service Menus.

Timeløn

Den skiltede timeløn ligger til grund for refusion af arbejdslønnen, og det er derfor vigtigt at indsende skemaet, som findes i servicehåndbogens afsnit 5 bilag A, såfremt der er rettelser i forhold til det senest indsendte skema.

For aftaler tegnet fra den 1.7.2014 og fremad gælder:

Timepris er fortsat skiltet timepris – 10%, dog maksimum kr. 550,- for forhandler vest for Storebælt, og kr. 650,00 øst for Storebælt. Der ud over gælder følgende for disse aftaler:

• Pæreskift faktureres med 0,1 time pr. pære

• Bremse eftersyn faktureres med maksimum kr. 350,00 (Visuel bremsekontrol er omfattet af det almindelige eftersyn. Ved behov for yderligere adskillelse, rensning og smøring kan man be- regne sig for et bremseeftersyn, som er kr. 350,00 pr. aksel.)

• Påfyldning af sprinkler faktureres med maksimum 0,1 time

Komplette servicepriser kan faktureres på Space Star under brug af følgende priser: Vest for Storebælt Øst for Storebælt

20.000 km service kr. 1.460 20.000 km service kr. 1.560

40.000 km service kr. 2.410 40.000 km service kr. 2.560

Reservedele afregnes til den dagsaktuelle vejledende udsalgspris fratrukket 10 %. Alle diverse poster skal ligeledes fratrækkes 10 % (undtaget miljøomkostninger)

Motorolie

Fra 2010 kan motorolie maksimalt afregnes til kr. 100,00 ekskl. moms pr. liter. (kr. 111,11 før rabat).

Forhåndsgodkendelse

Skal indhentes, når der skal foretages reparationer ud over det normale serviceeftersyn i henhold til det officielle Mitsubishi serviceskema. Det vil i praksis sige, at kundens bil tages ind som normalt til serviceeftersyn, og gennemgås i henhold til serviceskema. Konstateres der fejl/mangler, som skal udbedres ud over service og som ikke dækkes af fabriksrekla- mation, skal der oprettes en forhåndsrapport (ERS-rapport: xxx.xxxxxxxxxx.xx) med oplys- ning om, hvilke reparationer, der skal udføres og til hvilken omkostning. Er det samlede ekstra beløb dog under kr. 1.000,00 ekskl. moms er forhåndsgodkendelse ikke nødvendig forud for arbejdets udførelse.

Rapporttype ”Forhåndsgodkendelse Servicekontrakter” vælges, og den godkendte rapports nummer anføres i feltet ”Anmærkning” ved indsendelse af serviceaftalefaktura.

Rapporten skal indeholde billeddokumentation for defekte dele/berørte områder og ved bremsedele skal der påføres slidmål på delene.

Tidsfrist for indsendelse af serviceaftalefaktura efter forhåndsgodkendelse er 14 dage efter godkendelse.

Reparationer udført uden forudgående forhåndsgodkendelse forbeholdes ret til afvisning.

Påfyldning af væsker mellem serviceeftersyn dækkes uden forudgående godkendelse.

Reparationer o.a., som er dækket af serviceaftale og som er udført i udlandet, dækkes også. I sådanne tilfælde skal kunden dog fremsende faktura direkte til Mitsubishi Danmark. Disse omkostninger afregnes til brutto fratrukket 10 %.

Opbevaring af udskiftede dele

Alle reservedele med undtagelse af filtre generelt, som bliver skiftet i forbindelse med Mit- subishi Serviceaftale, skal opbevares i 3 måneder efter udskiftningsdatoen.

Dele skal på anfordring fremsendes senest 7 dage efter modtagelse af denne.

Opdatering af kundedata

Det er vigtigt, at hvis kunden ændrer adresse, at Mitsubishi Danmark informeres herom for at imødegå forgæves fremsendelser af information til kunde. Opdatering af kundedata sendes til xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.

Når aftalen skal afsluttes

Ophør af Mitsubishi Serviceaftale vil normalt være, når aftalens tidsperiode er udløbet. Når dette er tilfældet, eller hvis aftale af andre årsager ophører før tidsperiodens udløb, skal den autoriserede Mitsubishi forhandler forestå aflæsning af bilens antal kørte kilome- ter.

Ophørsformular til Mitsubishi Serviceaftale udfyldes og indsendes til garanti@mitsubi- xxx.xx straks efter aftalens ophør. I forbindelse med ordinær ophør vil kunden modtage brev fra Mitsubishi Danmark med information herom samt ophørsformular.

Opsigelse af aftale

Kunden kan også ønske at opsige sin aftale før det aftalte tidspunkt. I disse tilfælde udfyl- des en Opsigelsesformular, som indsendes til xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx for lukning.

Det er vigtigt, at alle felter bliver udfyldt på formularen, ligesom både forhandler og kunde- underskrift skal forefindes.

Både ophørsformular og opsigelsesformular findes i Servicehåndbogens afsnit 7.

Procedure indtastning/indsendelse af serviceaftalefaktura

For at sende en elektronisk serviceaftalefaktura logges ind på xxx.xxxxxxxxxxx.xx hvor- efter der vælges ’Serviceaftaler’ til venstre i menuen

Udfyldelse af felter gøres på følgende måde:

Importør nr.: 3194.

Reparatør nr.: 14xxx0 hvor xxx er forhandlernummer. Vogn nr.: Benyttes ikke.

Km stand: Bilens aktuelle km-stand på service-/reparationsdagen.

Skrives som hele kilometer uden punktum og komma.

Rep.dato: Den aktuelle service-/reparationsdato.

Skrives ÅÅÅÅMMDD, fx 20160706 for 6. juli 2016.

Chassisnr.: Bilens komplette stelnummer.

Ordrenr.: Arbejdskortets ordrenr. (kun til eget brug).

Fakturanr.: Fakturanummer (vises på kreditnota). RR-nummer: Rapportnummer eller arbejdskort nr. Rekl.type/CC: Altid I.

Fejltekst: Overskrift, fx ’20.000 km service’.

Anmærkning: Yderligere fejlbeskrivelse og evt. forhåndsgodkendelses nr. Rep.xxxxxx: På rep.linier anføres arbejdsløn.

Nummer: Ved almindelige serviceeftersyn anvendes koder og tider

fra Super Service Menus (SSM). Disse tider er inklusive 0,1 time ekstra til dækning af omkostning MAP Upgrade. Andet arbejde: Såfremt der findes en kode i Flat Rate Manualen på det udførte arbejde, angives den i dette felt. Forklarende tekst skal altid udfyldes.

Antal: Tid i timer jf. Flat Rate Manualen.

Forh. pris: Den skiltede timepris i kr. ekskl. moms, dog specielle priser for af- taler tegnet efter den 1 juli 2014.

Rabatprocent: Serviceaftaler afregnes med 10 % rabat, hvorfor der i dette felt skrives 10.

Beskrivelse: Kort beskrivende tekst.

Alle reparationslinjens felter SKAL udfyldes.

Reservedel: På reservedelslinjer anføres originale reservedele.

Nummer: Originalt reservedelsnummer.

Antal: Reservedelsantal.

Forh. pris: Mitsubishi vejledende udsalgspris i kr. ekskl. moms.

Rabatprocent: Serviceaftaler afregnes med 10 % rabat, hvorfor der i dette felt skrives 10.

Beskrivelse: Kort beskrivende tekst.

Alle reservedelslinjens felter SKAL udfyldes.

Diverse: Benyttes til andet end arb.løn og org. dele, fx væsker.

Nummer: Nummer eller kort beskrivende tekst.

Xxxxx: Xxxxx/mængde.

Forh. pris: Brutto stykpris i kr. ekskl. moms.

Rabatprocent: Serviceaftaler afregnes med 10 % rabat, hvorfor der i dette felt skrives 10.

Beskrivelse: Kort beskrivende tekst.

Alle diverse linjens felter SKAL udfyldes.

Felter markeret med * skal udfyldes.

Vi anbefaler, at der printes en kopi af rapporten, INDEN denne transmitteres til Mitsubishi Danmark. Kopien kan anvendes, hvis transmissionen fejler eller hvis der er uoverensstem- melser i forbindelse med afregning.

Eksempel på faktura vedr. serviceaftale:

Ikke transmitteret til importør, ret fejl og send igen.

Transmitteret til importør, afventer behandling fra Mitsubishi Danmark

Efter endt behandling og afregning/evt. afvisning af serviceaftale faktura fremsendes kre- ditnota (papir med almindelig post). Denne kreditnota skal gennemgås straks efter modta- gelsen, da forhandleren har 14 dage til at reklamere over en afgørelse.