Rammeaftale
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
Rammeaftale
Vedrørende First Line-kontakt og tilkaldevagt
Gyldig fra:
01.05.2024
Version
2.1
Vi skaber grøn energi, der gør en verden til forskel | xxx.xxxxx.xxx
1. Aftalens parter
Aftalen vedrørende First Line-kontakt og Tilkaldevagt indgås mellem:
Verdo Produktion A/S
Agerskellet 7
DK-8920 Randers NV CVR 2548 1984
(”Sælger”) og
Strømmen Vandværk
Xxxxxxxxxxxx 00
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
DK-8940 Randers SV CVR 4217 9213
("Køber")
(Sælger og Køber betegnes ”Parterne/Part”).
Har dags dato indgået følgende aftale (herefter benævnt ”Aftalen”).
2. Formålet med aftalen
2.1. Formålet med Aftalen er at fastlægge vilkårene for Sælgers salg og Købers køb af First Line-kontakt samt Tilkaldevagt (som defineret i punkt 3.1).
2.2. Aftalens bilag for prissætning revurderes én gang årligt i oktober måned.
3. Aftaleindhold
3.1. Sælger påtager sig ved denne Aftale at levere følgende ydelser til Køber:
3.1.1. First Line-kontakt 365 dage om året, hverdage fra 15:30-07:30, samt fredag 12:00-mandag 07:30 og helligdage.
3.1.2. Tilkaldevagt 365 dage om året, hverdage fra 15:30-07:30, samt fredag 12:00-mandag 07:30 og helligdage.
3.1.3. Pkt. 3.1.1 og 3.1.2 er ligeledes gældende 24 timer i døgnet i ferieperiode indmeldt skriftligt med 14 dages varsel af Køber, samt ved opstået sygdom af kortere varighed. Ved længerevarende sygdom indledes der en dialog mellem Sælger og Køber om en praktisk løsning
3.2. Specificering af ydelser nævnt i punkt 3.1.1 – 3.1.3 fremgår af bilag 1.
3.3. Sælgers og Købers forpligtelser og ansvar er i øvrigt uddybet under pkt. 7 og 8 nedenfor.
4. Pris
4.1. Køber betaler en fast årlig pris for brugen af First Line-kontakt jf. pkt. 3.1.1. Se prisen i bilag 2.
4.2. Køber betaler en fast årlig pris for Tilkaldevagt jf. pkt. 3.1.2. Se prisen i bilag 3.
4.3. Køber betaler desuden for medgået tid og materialer på udkald for Tilkaldevagt jf. pkt. 3.1.2. Se timepriser i bilag 3.
4.4. Eksterne leverandører, f.eks. jordentreprenører, afregner direkte med Køber.
4.5. Priserne er ekskl. moms og afgifter.
4.6. Ved årsafslutning påtager Sælger sig ansvaret at foretage prismæssige efterreguleringer for ikke-fakturerede eller overfakturerede beløb i forhold til de faktiske omkostninger for opfyldelse af aftalte services inkl. eventuel avance. Dette gør sig kun gældende for løbende afregninger baseret på budgetterede tal.
4.7. Priserne reguleres årligt pr. 1. januar i henhold til Danmarks Statistiks nettoprisindeks for oktober xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/Xxxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx.
5. Betalingsbetingelser
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
5.1. Betaling for udførte ydelser omfattet af Aftalen afregnes på månedsbasis. Faktureringen sker årsvis forud for pkt.
4.1 og 4.2, samt månedsvis bagud for pkt. 4.3.
5.2. Betalingsbetingelser for Aftalen er netto 14 dage.
6. Løbetid og opsigelse
6.1. Aftalen træder i kraft ved begge Parters underskrift og varer fra 1. maj 2024.
6.2. Aftalen kan opsiges af hver af Parterne med et forudgående skriftligt varsel på 3 måneder til udgangen af en kalendermåned.
6.3. Ved opsigelse af Aftalen forpligter Parterne sig til på en positiv og professionel måde at afslutte samarbejdet.
7. Sælgers forpligtelser og ansvar
7.1. Sælger har til ansvar altid at visitere kundernes spørgsmål efter bedste evne. Hvis personalet ikke kan visitere kunderne, skal personalet viderestille opkaldet til Køber, som har mulighed for at hjælpe kunden.
7.1.1. Dette er gældende jf. Aftalens pkt. 3.1.1.
7.2. Sælger skal i Aftalens løbetid udføre de aftalte ydelser og forpligtelser, der følger af denne Aftale på den måde og med den omhu, som kan forventes inden for branchen.
7.3. Sælger skal udføre de aftalte ydelser på en konsekvent og rettidig måde, og med passende omhu i løbet af Aftalens løbetid.
8. Købers forpligtelser og ansvar
8.1. Køber har til ansvar rettidigt at fremsende relevante dokumenter krævet for, at Sælger kan opfylde sine forpligtelser iht. Aftalen.
8.1.1. Køber skal give Sælger adgang til relevant kortbilag over ledningsnet, samt adgang til brug af Købers varslingssystem til Købers kunder (SMS-varsling).
8.1.2. Køber er ansvarlige for at opdatere vejledninger og dokumenter til brug for Sælgers ydelser.
8.1.3. Køberne skal til enhver tid skriftligt underrette vagterne og de aftaleansvarlige i tilfælde af ændringer vedrørende aftaleforhold i vejledningerne.
9. Force Majeure
9.1. Parterne kan ikke drages til ansvar for forsinkelser eller lignende manglende overholdelse af nærværende Aftale, hvis dette sker i tilfælde af brand, IT-nedbrud, tekniske fejl, naturkatastrofer eller lignende nedbrud, forudsat at der er tale om forhold, som er ude af Parternes kontrol, og som derfor ikke kan henføres direkte som en Parts fejl eller forsømmelse.
10. Fortrolighed
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
10.1. Information, som Parterne modtager eller i øvrigt får kendskab til medført af denne Aftale skal anses for fortrolig information og må ikke uden samtykke fra den Part, oplysningerne vedrører, videregives til tredjemand. Uanset det anførte er en Part dog berettiget til at videregive information, hvis dette sker til opfyldelse af en Parts forpligtelser iht. Gældende lovgivning eller til opfyldelse af en specifik domstolsbeslutning eller myndighedsbeslutning. Det påhviler den Part, der skal videregive informationen, at tilstræbe, at videregivelsen begrænses i videst muligt omfang.
11. Databeskyttelse
11.1. I det omfang at Sælger i forbindelse med Aftalen behandler personlysninger på vegne af Køber, er Sælger databehandler, og Køber er dataansvarlig. I disse tilfælde skal Sælger og Køber indgå en databehandleraftale, der indeholder en instruks og fastlægger vilkårene for Sælgers behandling af personoplysninger på vegne af Køber.
12. Misligholdelse og erstatningsansvar
12.1. I tilfælde af, at en Part væsentligt misligholder sine forpligtelser iht. Aftalen, kan den anden Part ophæve aftalen. Ophævelse forudsætter dog, at den Part, der ønsker at ophæve Aftalen, skriftligt har stillet krav om, at misligholdelsen bringes til ophør inden for en frist på 30 dage, og at den anden Part ikke har bragt misligholdelsen til ophør inden for denne frist.
12.2. Væsentlig misligholdelse kan eksempelvis være manglende betaling, manglende opfyldelse af levering eller lignende. Listen er ikke udtømmende.
12.3. En Part kan endvidere ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning i tilfælde af, at den anden Part går konkurs, tages under rekonstruktionsbehandling, standser sine betalinger, tvangsopløses, likvideres eller lignende.
12.4. En Part, der misligholder sine forpligtelser iht. Aftalen, er erstatningsansvarlig iht. Dansk rets almindelige regler. Ingen af Parterne kan dog ifalde erstatningsansvar for driftstab eller andre former for indirekte tab, medmindre der er handlet groft uagtsomt eller forsætligt.
13. Aftaleændringer
13.1. Ændringer til Aftalen skal aftales skriftligt for at være gyldige. Aftalen kan opsiges af begge parter jf. Aftalens pkt. 6.
14. Tvister og lovvalg
14.1. Enhver tvist, som måtte udspringe af Aftalen, herunder blandt andet tvister vedrørende Aftalens eksistens eller gyldighed, skal i videst muligt omfang søges løst ved gensidig forhandling. Fører sådanne forhandlinger ikke til en løsning, skal tvisten afgøres ved de danske domstole. Værnetinget er det til enhver tid gældende hjemting for Sælger.
15. Bilagsliste
15.1. Samlet overblik over alle bilag i Aftalen.
15.1.1. Bilag 1 – Ydelser vedrørende First Line-kontakt og Tilkaldevagt
15.1.2. Bilag 2 – Specificering af pris for First Line-kontakt
15.1.3. Bilag 3 – Specificering af pris for Tilkaldevagt
16. Underskrift
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
16.1. Aftalen underskrives i to enslydende originale eksemplarer, hvoraf hver Part beholder et eksemplar. Et underskrevet eksemplar af Aftalen arkiveres centralt hos Sælger.
16.2.
Dato
Dato
Verdo Produktion A/S Strømmen Vandværk
Bilag 1 – Ydelser vedrørende First Line-kontakt og Tilkaldevagt
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
Konkrete ydelser vedrørende Aftalens pkt. 3.1.1 – 3.1.3. Listen er ikke fuldstændig udtømmende.
Niveau 3 – Nr. | Niveau 3 – Beskrivelse | Detaljeret ydelsesbeskrivelse |
18.01.01 | First Line-kontakt | Sælger stiller personale samt nødvendigt udstyr til rådighed forbundet med telefonisk visitering af spørgsmål fra kunder. Denne ydelse er gældende 365 dage om året, hverdage fra 15:30- 07:30, samt fredag 12:00-mandag 07:30 og helligdage. |
20.02.01 | Tilkaldevagt | Sælger stiller personale samt nødvendigt udstyr til rådighed forbundet med Tilkaldevagt. Sælger udbedrer brud på Købers ledningsnet og informerer samtidig Købers kunder via dennes varslingssystem. Sælger benytter eget varelager og eksterne jordentreprenører. Sidstnævnte fakturerer direkte til Køber. Sælger kan vurdere, at et brud kan afhjælpes i dagtimer den følgende dag og nøjes med en evt. lukning eller lokal afspærring. Sælger informerer i alle tilfælde Køber om udførte aktiviteter i denne forbindelse senest den følgende dag pr. telefon. Denne ydelse er gældende 365 dage om året, hverdage fra 15:30- 07:30, samt fredag 12:00-mandag 07:30 og helligdage. |
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
Bilag 2 – Specificering af pris for First Line-kontakt
Post | Årlig pris i DKK |
Rådighedsbeløb | 9.682,00 |
Vi skaber grøn energi, der gør en verden til forskel | xxx.xxxxx.xxx
Bilag 3 – Specificering af pris for Tilkaldevagt
Post | Pris i DKK |
Rådighedsbeløb (pr. år) | 46.883,00 |
Udkald (pr. time) jf. pkt. 3.1.2 | 653,87 |
Udkald (pr. time) jf. pkt. 3.1.3* | 477,30 |
Bil pr. time | 40,75 |
Materialer | Kostpris + 5 % |
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
* For timer mellem kl. 07.30-15.30 på hverdage og kl. 07.30-12.00 på fredage.
Side 8 af 8
The signatures in this document are legally binding. The document is signed with Addo Sign secure digital signature.
The signer's identity is physically registered in the electronic PDF document and shown below.
All times are given in Coordinated Universal Time (UTC).
Xxxx Xxxxx Xxxxxx
aa119bc0-aaa1-4228-999a-558e0acd5223
2024-05-01 11:24:34Z
Xxxx Xxx Xxxxxxxx
9bf0b7f9-c4fb-40c5-9b16-d3a7408127f2
2024-05-01 11:52:03Z
2024-05-01 First Line-aftale og tilkaldevagt - Verdo Produktion og Strømmen Vandværk_20240501093000.pdf
3bc41cbddefbb1557ece1185a389b9e3337924e7b15651edab29812ddfe2fed9
SHA256:
Signers
Addo Sign identification number: de9e11f6-e949-4659-8212-4db4b3a9d8c5
Documents in the transaction
The document is digitally signed with the Addo Sign secure signing service. The signature evidence in the document is secured and validated using the mathematical hash value of the original document.
The document is locked for changes and time-stamped with a certificate from a trusted third party. All cryptographic signing proofs are embedded in the PDF document in case they are to be used for validation in the future.
How to verify the authenticity of the document
The document is protected with an Adobe CDS certificate. When the document is opened in Adobe Reader, it will appear to be signed with the Addo Sign signing service.