FONET abonnementsvilkår
FONET abonnementsvilkår
Version 1.2
November 2012
1. Aftalens indhold
1.1. FONET formidler som Service Udbyder telefoni via kundens bredbånd. Kundens brug af FONETs tjenester er omfattet af disse abonnementsvilkår.
1.2. FONET-kunder har adgang til at foretage udgående samtaler til FONETs brugere samt slutbrugere i fastnettet og mobilnettet i Danmark og udlandet. Tilslutning til tjenesten forudsætter, at kunden selv abonnere på bredbånd hos en anden leverandør og er i besiddelse af det nødvendige teleterminaludstyr med tilhørende Internet adgang med specificeret minimums båndbredde.
1.3. FONETs kunder har adgang til de til enhver tid tilhørende tjenester og til at abonnere på eventuelle supplerende tjenester.
1.4. Kunden får endvidere sin egen personlige side på FONETs hjemmeside, med adgang til diverse oplysninger om sit forbrug af tjenesten samt efter behov konfigurerer selvvalgte tjenester. Alene kunden har adgang til denne side, der er beskyttet med personlig adgangskode.
1.5. FONETs kunder har adgang til minimum følgende tilhørende tjenester på kundens personlige side:
a. Mulighed for at definere personlige Kortnumre (00-99)
b. Saldooplysning som opdateres løbende.
c. Takstopdelt og specificeret regning, hvor alle gennemførte samtaler fremgår.
d. Bruger profil med kundens stamdata samt tilgængelige tjenester og deres tilhørende data.
1.6. FONET abonnement tegnes for minimum 6 måneder, hvorefter det forlænges med 1 måned ad gangen.
2. Support og driftsforstyrrelser
2.1. FONET søger indenfor rimelig tid efter kundens fejlmelding til FONETs kundesupport at udbedre driftsforstyrrelser, som skyldes forhold i FONETs egne systemer, og som er under FONETs kontrol. Fejl afhjælpning sker indenfor sædvanlig arbejdstid kl. 09:00 til 16:00.
2.2. Eventuelle driftsforstyrrelser rapporters til FONET via FONETs hjemmeside xxx.xxxxx.xx eller til FONETs kundesupport på telefon 0000 0000. Ved opkald til nummeret betales almindelig minuttakst.
2.3. Såfremt kunden anmelder driftsforstyrrelser, som viser sig at skyldes forhold, der er uden for FONETs kontrol, eksempelvis ved at fejlen hidrører fra kundens bredbånd eller det offentlige telenet, er FONET berettiget til at opkræve kunden for FONETs udgifter til fejlsøgning.
2.4. FONET er berettiget til at afbryde eller indskrænke kundens brug af FONETs tjenester, når dette er nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn, eksempelvis ved vedligeholdelse og ændringer mv. af netværk og/eller FONETs systemer. Ved planlagte afbrydelser eller indskrænkninger vil sådanne blive søgt forudgående meddelt til kunden, med længst muligt varsel.
3. Aftalens parter
Aftalen indgås mellem kunden og FONET, og kunden hæfter for alle ydelser leveret i henhold til aftalen. Kun myndige personer kan indgå en sådan aftale.
4. Aftalens indgåelse
4.1. Aftalen indgås ved udfyldelse af tilmeldingsformularen på FONETs hjemmeside, xxx.xxxxx.xx.
4.2. Ved tilmelding kontrollerer FONET, at de angivne informationer er korrekte. Ved konstaterede fejl informeres kunden. Efter gentagne fejl afvises tilmeldingen.
4.3. Ved tilmelding forpligter kunden sig til at overholde FONETs abonnementsbetingelser.
4.4. Ved tilmelding forpligter kunden sig til at afgive en række oplysninger til brug for FONETs opfyldelse af aftalen. Disse oplysninger er som minimum navn, adresse og e-mailadresse. Ved adresseændringer er kunden forpligtet til omgående at meddele dette til FONET. Kunden skal enten fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på xxx.xxxxx.xx. Såfremt kunden ikke straks meddeler FONET sin nye adresse, er FONET berettiget til at ophæve aftalen, jf. pkt. 12.
4.5. Kunden vil efter tilmelding modtage en velkomstmail. Kunden kan umiddelbart herefter tage tjenesten i anvendelse.
4.6. Kunden er berettiget til inden 14 dage efter modtagelse af velkomstmailen at fortryde aftalen med FONET. Ved fortrydelse skal kunden senest på 14. dagen afmelde abonnementet via FONETs hjemmeside xxx.xxxxx.xx. Hvis kunden vælger at fortryde aftalen inden ibrugtagning, hæfter kunden ikke for aftalen. Når FONET har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse, tilbagefører FONET beløbet til kundens bankkonto fratrukket et administrationsgebyr. Er tjenesten taget i brug, kan kunden ikke fortryde aftalen.
4.7. FONET er berettiget til, på baggrund af de af kunden afgivne oplysninger, at foretage en sædvanlig kreditvurdering, herunder ved indhentelse af oplysninger hos tredjemand.
4.8. FONET kan på et givent tidspunkt i aftaleforholdet kræve, at kunden inden et nærmere aftalt tidspunkt stiller sikkerhed for sine forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, når dette er begrundet i kundens forhold. Stiller kunden ikke med den fornødne sikkerhed, kan FONET
opsige aftalen med øjeblikkelig varsel.
5. Meddelelser mellem parterne
Xxxxxx accepterer at modtage meddelelser fra FONET via e-mail til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Generelle meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på FONETs hjemmeside, xxx.xxxxx.xx. Meddelelser fra kunden til FONET kan sendes via FONETs hjemmeside, eller ved almindelig e-mail til FONETs adresse xxxxxxx@xxxxx.xx.
6. Personlige adgangsnavne og koder
6.1. I forbindelse med aftalen med FONET modtager kunden tilhørende koder, som skal opbevares forsvarligt. FONET er ikke ansvarlig for misbrug, hvis kundens koder anvendes af tredjeperson.
6.2. Adgangsnavne og koder benyttes til at sikre, at FONET service ikke bruges af andre end den registrerede bruger.
6.3. Hvis kunden får mistanke om, at kontoen vil blive misbrugt, skal kunden straks ændre sit adgangsnavn på FONETs hjemmeside xxx.xxxxx.xx.
6.4. Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettiget brug af kontoen.
6.5. Mod betaling af et gebyr kan kunden anmode om at få ophævet en spærring.
7. Ændring af priser og abonnementsvilkår
7.1. De til enhver tid gældende priser og abonnementsvilkår fremgår af FONETs hjemmeside, xxx.xxxxx.xx.
7.2. Ændringer af priser og vilkår annonceres på FONETs hjemmeside, xxx.xxxxx.xx og ved e-mail til kundens e-mail adresse. Der varsles med et minimum på 30 dage før ikrafttrædelse. Ændringer af ren begunstigende karakter kan ske uden forudgående varsel.
8. Overdragelse af aftalen
8.1. Kunden accepterer, at det i forbindelse med FONETs aftaler med tredjemand kan være nødvendigt, at administrationen af kundens telefonnummer overføres til en af FONET udpeget tredjemand.
8.2. FONET er berettiget til at overdrage denne aftale til et med FONET koncernforbundet selskab eller som led i en samlet overdragelse af FONETs aktiviteter til tredjemand.
8.3. Kunden er under ingen omstændigheder berettiget til at gensælge FONETs teletjenester samt tilhørende og supplerende tjenester til tredjemand.
9. Fakturering og betaling
9.1. Kunden kan kun foretage opkald til abonnenter på det danske og internationale telefonnet ved at indbetale et beløb (optankning). Dette kan foregå ved indbetaling på FONETs bankkonto reg. 2380 konto 8896694457 med henvisning til kundens FONET konto nummer eller telefonnummer eller via FONETs eButik ved betaling med Dankort eller dansk VISA eller MasterCard .
9.2. De nævnte samtaler jf. pkt. 9.1 debiteres kundens konto løbende efter den til enhver tid gældende prisliste. Kunden skal til enhver tid sørge for, at der ved den indbetalte taletid er dækning for kundens forbrug.
9.3. Kundens konto spærres for betalingsopkald når kontoens balance bliver negativ. Spærringen annulleres igen ved indbetaling således at balancen igen er positiv.
9.4. Kunden vil ved afbrydelsen via personlig e-mail modtage en rykkerskrivelse med en opgørelse af det skyldige beløb. Herefter har kunden mulighed for at få åbnet sit abonnement ved at indbetale dels det skyldige beløb og dels beløb til nye samtaler via kundens personlige side på xxx.xxxxx.xx . FONET har ret til at opkræve et gebyr for fremsendelsen af denne rykkerskrivelse.
9.5. Er der ikke betalt senest 14 dage efter lukning af tjenesten, ophæves aftalen uden varsel.
9.6. Det påhviler altid kunden at sikre sig at der altid er et beløb på kontoen til forlængelse af abonnementet.
9.7. FONETs kunder kan tilmelde sig en saldokontrolordning. Saldokontrolordningen tillader kunden at vælge af få en e-mail dagligt, ugentligt, månedligt eller pr. kvartal.
9.8. Der fremsendes ingen faktura på papir med almindelig post. Alle aktuelle fakturaer med tilhørende samtalespecifikationer er tilgængelige på kundens personlige side på adressen xxx.xxxxx.xx.
9.9. FONET forbeholder sig ret til at overdrage eventuelle fordringer på kunden til tredjemand.
9.10. FONETs kunder kan tilmelde sig autotankning, ved tilmelding skal kunden oplyse kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre på det betalingskort som kunden ønsker at benytte, samt beløb der skal tankes og beløbsgrænse for hvornår der skal tankes.
Når kundens saldo går under tankningsgrænsen vil FONET inden for et døgn overføre tankningsbeløbet fra kundens betalingskort til kundens FONET konto, optankningen foretages således ikke nødvendigvis umiddelbart efter at beløbsgrænsen krydses.
Ved hver autotankning fremsendes en email med faktura til kunden. Kunden kan endvidere også vælge at få advisering via SMS. Kunden giver tilladelse til at betalingskortoplysningerne gemmes hos FONETs leverandør af betalingssystem og accepterer, at der er tale om en tilbagevendende handling.
Kunden kan til enhver tid via selvbetjeningssiderne på xxx.xxxxx.xx framelde autotankning, ændre tankningsbeløb, tankningsgrænse eller betalingskort der benyttes til autotankning.
Såfremt FONET ikke kan gennemføre en betaling ud fra de angivne kortoplysninger, har FONET ret til at lade aftalen om automatisk tankning bortfalde, dette gælder uanset årsagen. Kunden kan herefter tilmelde sig på ny, hvis kunden forsat ønsker autotankning. FONET er ikke erstatningspligtig for driftstab, tabt fortjeneste eller andet direkte eller indirekte tab, hvis automatisk optankning ikke bliver gennemført.
10. Kundens data og nummeroplysninger
10.1. FONET er forpligtet til at videregive de i kundeoversigten registrerede nummeroplysningsdata (navn, adresse, og telefonnummer) til alle, som fremsætter ønske herom, jf. bekendtgørelse. om nummeroplysningsdatabaser.
10.2. Nummeroplysningsdata videregives ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "udeladt nummer".
10.3. Kunden kan ændre i de angivne data på sin personlige side under xxx.xxxxx.xx. Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet om sig selv i forbindelse med aftalen, samt fremtidige opkalds- og regningsdata indgår i FONETs kundefortegnelse, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med FONETs markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden, medmindre kunden ved tilmelding har fravalgt dette.
10.4. Kundens forbrugsdata gemmes for on-line tilgængelighed i mindst 12 måneder.
11. Nummertildeling
11.1. FONET tildeler altid kunden et FONET telefonnummer for hver bestilt konto. Dette nummer kan gratis ringes til af andre FONET abonnenter eller fra alle Fastnet telefoner til den anvendte operatørs samtalepris.
11.2. FONET tildeler kunden et telefonnummer for hver bestilt konto. FONET er berettiget til af tekniske, driftsmæssige eller andre grunde at tildele kunden et nyt telefonnummer. Udskiftningen berettiger ikke kunden til erstatning eller kompensation af nogen art. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel. Kunden kan uden betaling af et gebyr til FONET flytte telefonnumret i forbindelse med opsigelse af kundens FONET abonnement.
12. Kundens misligholdelse
12.1. Misligholder kunden væsentligt sine forpligtelser ifølge nærværende aftale, har FONET ret til uden varsel at hæve aftalen med kunden. Som væsentlig misligholdelse betragtes:
a. Kunden undlader at indbetale krediteret forbrug.
b. Xxxxxx undlader at give FONET meddelelse om ændringer i kundens oplysninger.
c. Xxxxxx standser sine betalinger, indleder akkordforhandlinger, begæres eller erklæres konkurs, træder i likvidation eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at kunne overholde sine forpligtelser.
d. Kunden undlader at opfylde FONETs krav om betryggende sikkerhed.
e. En efterfølgende kreditvurdering viser, at der er eller kan være berettiget tvivl om kundens vilje eller evne til at betale.
f. Kunden gensælger FONETs teletjenester, samt tilhørende og supplerende tjenester til tredjemand.
12.2. En kunde, der ikke har betalt forfalden gæld, kan ikke indgå ny abonnementsaftale, før det skyldige beløb er betalt. FONET er i tilfælde af betalingsmisligholdelse berettiget til at foretage indberetning til kreditoplysningsbureau i henhold til lov om behandling af personoplysninger.
13. Ansvar
13.1. FONET er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved FONETs handlinger eller undladelser.
13.2. FONET er dog alene ansvarlig for tab eller skade som følge af afbrydelser, forstyrrelser på FONETs systemer eller mangler ved betjeningen, der kan henføres til FONET eller FONETs medarbejderes groft uagtsomme eller forsætlige handlinger eller undladelser.
13.3. FONET er aldrig erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data, tab som følge af at telefonitjenesten ikke kunne anvendes som forudsat eller andet indirekte tab hos kunden.
13.4. FONET er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud, nødvendige driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til transmissionsfejl, udstyr mv., der ejes eller drives af anden operatør.
13.5. FONET er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af telenettet eller tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager, medmindre FONET forsømmer at begrænse ulemperne herved.
13.6. FONETs erstatningsansvar er begrænset til at dække tab på maksimalt kr.DKK 20.000,00 pr. skadetilfælde, uanset tabets årsag eller karakter.
13.7. FONETs ansvar efter denne abonnementsaftale bortfalder, såfremt opfyldelsen umuliggøres eller gøres urimelig byrdefuld på grund af omstændigheder, der er uden for FONETs kontrol, såsom brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende, og som FONET ikke med rimelighed kunne forventes at have forudset ved abonnementsaftalens indgåelse og ikke uden væsentlige omkostninger kunne have undgået eller overvundet.
14. Opsigelse
14.1. Kunden kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med omgående virkning og uden varsel. Der skal sendes en mail til xxxx@xxxxx.xx. Her anmodes om opsigelse. Husk at oplyse FONET konto nr. og telefon nr. Der refunderes ikke for abonnement og tillægsydelses. Evt. rest balance refunderes minus et administrationsgebyr.
14.2. Fra FONETs side kan aftalen opsiges med et varsel på 30 dage. Dog uden varsel jf. pkt. 12.1.
14.3. Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. egne forudbetalte kontobeløb ca. 20 dage efter FONETs modtagelse af opsigelsen. Ved tilbagebetaling opkræver FONET administrationsgebyr. Xxxxx refunderes ikke for etablering af kontoen og selvvalgte supplerende tjenester, der dækker en periode på 6 måneder.
15. Tvister og klageadgang
15.1. Ved uenighed om abonnementsaftalens overholdelse, herunder om forbruget og den krævede betaling, kan kunden klage til FONET. Klagen skal indgives skriftligt til FONETs adresse. FONET træffer afgørelse i klagen senest 3 måneder efter at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, der kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til 6 måneder, før der foreligger en afgørelse.
15.2. FONETs afgørelse kan indbringes for Telestyrelsen, på adressen Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx X, xxx. 00 00 00 00.