TDC AlarmNet
TDC AlarmNet
Vilkår for
TDC Alarmnet
November 2016
Indhold
Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester 5
1. Aftalen 5
1.A. Fravigelse af udbudsbekendtgørelsen for erhvervskunder 5
2. Aftalens parter 6
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 6
3. Kvalitets- og serviceniveau 6
4. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0
5. TDC’s udstyr og faste installationer (stik mv.) 7
5.A. Installationsadresse, teknologi og stikledning 7
5.A.a. Stikledning til TDC’s telenet (DSL) 7
5.A.b. Stikledning til TDC’s kabel-tv-net (coax) 7
5.B Fast installation og kabelafslutningspunkt 8
5.B.a. Interne net 8
5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr 9
5.D Ejendomsret og ansvar for TDC’s udstyr og installationer 9
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv. 9
7. Flytning 10
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata 10
9. Elektronisk selvbetjening 10
10. Elektronisk kommunikation 10
11. Priser 11
12. Betaling 11
12.A. Elektronisk regning 12
12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 13
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 14
13.A. Forbrugsmaksimum 15
14. Kundens misligholdelse (TDC's lukkeret) 15
15. TDC's misligholdelse 16
15.A. Fejlafhjælpning 16
15.B. Afslag i abonnementsafgiften 16
15.C. Erstatningsansvar 17
15.D. Force majeure 17
16. Overdragelse af aftalen 17
17. Opsigelse og bindingsperiode 17
18. Ændringer af TDC's offentlige telenet og teletjenester 18
19. Ændring af vilkår og priser 18
19.A Indeksregulering – erhvervskunder 19
20. Tvister og klager 19
21. Xxxxxxxxxxxxxx 00
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 20
Abonnementsvilkår for TDC’s Alarmnet 22
1. Abonnementsaftalen 22
2. Accesforbindelse og andre forudsætninger 22
3. Aftalens parter 22
4. Installation af Alarmkort 22
5. Nummertildeling 23
6. Flytning 23
7. TDC’s misligholdelse (fejlafhjælpning) 23
8. Bindingsperiode 23
9. Ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester 23
10. Xxxxxxxxxxxxxx 00
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv 24
1. Fejlretningsaftalen 24
2. Serviceelementer og definitioner 24
2.1 Fejlretningsperioden, Arbejdstimer og Arbejdsdage 24
2.2 Reaktionstid 24
2.3 Fejlafhjælpningstid 25
2.4 Klassificering af fejl (major eller minor) 25
2.4.1 Major fejl 25
2.4.2 Minor fejl 25
2.5 Næste arbejdsdag (NA) 25
2.6 Indenfor 2 Arbejdsdage (2NA) 25
2.7 Tidsintervaller for teknikerbesøg (kundebesøg) 25
2.8 Fejlmeldingstidspunktet 25
3. Afgrænsninger 26
3.1 Fejl, som har opsættende virkning 26
3.2 Fejlretning af alvorlige fejl, der omfatter mange kunder 26
3.3 Service på ikke brofaste øer 26
3.4. Særligt om fejlretningsaftaler til mobiltjenester (Mobil Service) 26
3.5. Særligt om fejlretningsaftaler til TDC Scale 26
4. TDC’s adgang til installationsadressen 27
5. TDC ’s misligholdelse 27
6. Xxxxxxxxxxxxxx 00
Bilag 1 - Serviceelementer i fejlreningsaftaler 28
Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester
November 2016
1. Aftalen
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af TDC’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester),
der udbydes af TDC A/S (herefter TDC). Sådanne aftaler kaldes også abonnements- aftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på TDC’s tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og TDC:
• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.
• Tjenestespecifikke Abonnementsvil- kår: de supplerende vilkår, som gæl- der for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaftalen omfatter.
• Eventuelle tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse til- lægsydelser og rabataftaler.
Ved modstrid mellem vilkårene gælder,
at tillægsvilkår går forud for tjenestespecifik- ke abonnementsvilkår, som igen går
forud for nærværende generelle vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindel- ser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abon- nement, som kunden har valgt.
• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og faci- liteter(tillægsydelser).
For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere
tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige net med
den relevante teknologi. TDC tjenester med fast installation leveres via følgende net:
• TDC’s fibernet - levering via fibertil-
slutning.
• TDC’s kabel-tv-net (coax) - levering via kabel-tv-net.
• TDC’s kobbebaserede tilenet (DSL) - levering via telefonnet.
Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og TDC, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen
sendes pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 1.A. Sammen med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er
sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til TDC, som sender en ordrebekræftelse på
bestillingen til kunden. Hvis der er registre- ret en særskilt installationsadresse,
jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.
1.A. Fravigelse af udbudsbekendtgørelsen for erhvervskunder
For erhvervskunder fraviges §§ 9, 11, 14-15,
§ 16, stk. 1, nr. 2 og 3, og stk. 2-4, § 18, §
19, stk. 1-4, og §§ 20-21 i bekendtgørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elek- troniske kommunikationsnet og –tjenester, jf. § 1, stk. 4 i bekendtgørelsen.
2. Aftalens parter
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten)
og TDC. Kunden er i alle henseender ansvar- lig for overholdelsen af vilkårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/ virksomhed eller en eventuel bruger. For tjenester med fast installation må kunden endvidere ikke videredistribuere tjenesten (tv-kanaler, internetadgang mv.) til andre adresser end installationsadressen.
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i
de tilfælde, hvor der er registreret en sær- skilt betaler/opkrævningsadresse
Eller en særskilt bruger/installationsadresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/ kundens adresse. Kunden hæfter også i
de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre.
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger
Er kunden en privatkunde eller en enkelt- mandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt email- adresse. Enkeltmandsvirksomheder
skal desuden oplyse CVR-nummer. TDC kan endvidere kræve oplysning om CPR- nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens op- lysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.
Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse),
selskabsform og CVRnummer samt eventuelt e-mail-adresse.
Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden oplyse
et anvendeligt registreringsnummer svaren- de til CVR-nummer.
Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er
enkeltmandsvirksomheder eller juridiske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre erhvervs-
kunder.
Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkræv- ninger og meddelelser vedrørende
aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvidere oplyse eventuelle særskilte installations- adresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).
Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden:
• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættel- sesforhold.
• Hvor kunden og brugeren er nærtstå- ende (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).
• Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.
• I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lignen- de).
Kunden skal efter TDC's anmodning doku- mentere oplysningernes rigtighed. TDC kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimati- on forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og TDC's registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der med- deles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herun- der adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give TDC meddelelse herom.
TDC’s breve til kunden med betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller elektronisk, jf. pkt. 10. Hvis TDC modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkas- se, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er TDC berettiget til at opkræ- ve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.
3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.
4. Leveringstidspunkt
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger TDC på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv.
et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i TDC’s ordrebekræftelse eller fremgår
af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Ved levering, der kræver ny kabling og instal- lation, er det en forudsætning for TDC’s overholdelse af det oplyste leveringstids- punkt, at de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt.
5. Leveringstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke begrænset til særlige fysiske forhold, der besværliggør TDC’s levering, forhold som bevirker et sær- ligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetil- ladelser, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentli- ge myndigheder mv.) samt situationer om- fattet af pkt. 15.D (force majeure).
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
5. TDC’s udstyr og faste installationer (stik mv.)
For tjenester med fast installation finder pkt. 5.A-5.D anvendelse.
5.A. Installationsadresse, teknologi og stik- ledning
Installationsadressen skal være en sædvan- lig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers - bolig, fritidsbolig, er- hvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge in- den for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige net med den rele- vante teknologi, jf. pkt. 1.
Hvis leveringen kræver anlæg, er TDC beret- tiget til at opkræve betaling for de engangs- ydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).
Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, camping- vogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), mar- kedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautoma- ter, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og registreringsanlæg, antennemaster eller
lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.
5.A.a. Stikledning til TDC’s telenet (DSL) Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kobberbaserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på adressen findes en ledig forbindelse til TDC’s offentlige telenet, og
TDC skønner, at omkostningerne ved etable- ringen overstiger en vis beløbsgrænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter regning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Be- løbsgrænsen fremgår af TDC’s prislister på xxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisover- slag, inden kundens endelige bestilling.
5.A.b. Stikledning til TDC’s kabel-tv-net (coax)
Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kabel-tv-net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på in- stallationsadressen findes en stikledning til TDC’s offentlige kabel-tv-net:
TDC er berettiget til at opkræve betaling for etablering af stikledning, jf. pkt. 5.A.
Hvis installationsadressen er et hus, sker indføring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter TDC’s vurdering er tek- nisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgravning af stikledningen på kundens grund foretages af kunden – eller for kun- dens regning. Stikledningen skal nedgraves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleve- rede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Nedgravning skal normalt først foretages efter afslutning af TDC’s installati- onsarbejde.
Hvis installationsadressen er en lejlighed (lejemål, andelslejlighed, ejerlejlighed mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) nor- malt fra hovedtrappen. Det er en forudsæt- ning for installationen, at TDC har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejen- dommen. Nedtagning af eventuel gammel antenneinstallation kan ske mod særskilt betaling.
5.B Fast installation og kabelafslutnings- punkt
På installationsadressen, etablerer TDC et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for TDC's offentlige tele- net og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et netterminerings- punkt, jf. pkt. 5.C. Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet kan være sam- menfaldende.
Kabelafslutningspunktet er den første kom- ponent efter kabelindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirksomhed:
• Hvis levering sker via TDC’s kobber- baserede telenet (DSL), består kabel- afslutningspunktet fx af et telestik, som afslutter kobber-stikledningen.
• Hvis levering sker via TDC’s kabel-tv- net (coax), består kabelafslutnings- punktet fx af det antennestik eller anden form for komponent, som af- slutter coax-stikledningen.
• Hvis levering sker via TDC’s fibernet, består kabelafslutningspunktet af den medieboks, som afslutter fiber- stikledningen.
TDC bestemmer den nærmere placering af kabelafslutningspunktet under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksiste- rende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt kabelafslut- ningspunktet ved kabelindføringen i kun- dens bolig/erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutnings- punkt på adressen, kan TDC vælge at anven- de dette.
Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s faste installationer (kabelafslutningspunktet og/eller nettermi- neringspunktet, jf. pkt. 5.B) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC - om muligt - dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s faste installationer eller en lednings- føring, der afviger fra, hvad der er økono- misk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslut- ningspunktet i vådrum), etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af TDC’s faste installationer ændret, etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte le- veringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller gen- etableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s installatio- ner, skal kunden sørge for.
TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for nettermi- neringspunktet og TDC’s eventuelle tilslut- ningsudstyr, jf. pkt. 5.B. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.
5.B.a. Interne net
Hvis kunden ønsker etablering eller tilslut- ning af interne net, etablerer TDC dette mod særskilt betaling.
Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller for- delingsnet til tv, herunder installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslut- ningspunktet og nettermineringspunktet/ tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt instal- lationer efter nettermineringspunktet, jf. pkt.
5.C. Telenet til kundens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et tele- stik på installationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af hus-forstærker, passiv fordeler samt antennestik og ekstra led- ningstræk i installationer med mere end ét antennestik.
Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elfor- syning til brug for udstyr, der indgår i kun- dens interne net, og eventuelle udgifter her- til påhviler kunden.
Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.
5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr
Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kundens tilslutning til TDC’s tjenester. TDC etablerer et netter- mineringspunkt på installationsadressen, og TDC har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr, computer eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.
Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med ka- belafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis tjene- sten kræver tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret nettermineringspunktet.
Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsætter TDC mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.
Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangs- punkt i umiddelbar tilknytning til kabelafslut- ningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører TDC – om muligt
– dette mod særskilt betaling.
Hvis TDC leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer TDC kun ét samlet nettermine- ringspunkt for alle forbindelserne.
TDC har ejendomsretten til tilslutningsud- styret. Ved aftalens ophør, eller hvis udsty- ret er defekt, kan TDC kræve, at kunden re- turnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elfor- syning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kundens interne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er TDC uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne
net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem ka- belafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A, og netter- mineringspunktet/tilslutningsudstyret.
TDC's installation af tilslutningsudstyr om- fatter opsætning og tilslutning af udstyret, men ikke bygningsmæssige forandringer, el- instal-lationer og eventuelt klimaanlæg. Er- hvervskunder skal indrette de lokaler, hvor tilslutningsudstyret skal opstilles, i overens- stemmelse med de retningslinjer, som TDC fastsætter.
Opsætning og installation af eventuel router omfatter ikke tilslutning af routeren til kun- dens udstyr og interne net.
5.D Ejendomsret og ansvar for TDC’s udstyr og installationer
Kunden kan ikke disponere over (sælge, ud- leje, pantsætte mv.) TDC's udstyr og installa- tioner, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs installationer og i kabelafslut- ningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på TDC's udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden - eller nogen, som kunden har ansvar for - forvol- der. For TDC’s udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desu- den risikoen for tyveri, bortkomst og hænde- lige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i net- tet og direkte lynnedslag. Kunden skal godt- gøre TDC's tab i de nævnte tilfælde.
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til TDC's offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger
herimod, fx regulere mængden af indkom- mende og udgående trafik eller abonnere på yderligere forbindelser til TDC's offentlige net, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommu- nikationsudstyr), der tilsluttes TDC's offent- lige net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminal- udstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes TDC's offentlige net og tjenester, og at ud- styret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr eller interne net (fordelingsnet eller telenet til eget brug, jf. pkt. 5.B.a, – fx ekstra antennestik eller telefonstik), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med TDC's offentlige net, giver anledning til for- styrrelser i TDC’s net på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslut- ningen.
7. Flytning
For tjenester med fast installation kan kun- den bestille flytning af forbindelsen til tjene- sten mod særskilt betaling af en flytteafgift. For aftaler om tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax), gælder dog, at flytning i enhver henseende betragtes som opsigelse af bestående abonnement og oprettelse af nyt abonnement, og priser og vilkår for opsi- gelse og oprettelse gælder derfor.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (TDC's instal- lationer) tilsvarende anvendelse. Flytning kan i visse tilfælde medføre ændring af tele- fonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer.
Hvis en flytning nødvendiggør ny konfigura- tion af en eventuel router, jf. pkt. 5.C, er TDC berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til TDC’s offentlige telenet på den nye installationsadresse, jf. pkt. 1, op- hører abonnementsaftalen.
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata
TDC registrerer kundeoplysninger samt for- brugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af beta- ling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt.
12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhæn- ger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobilterminalens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For internettjenester registrerer TDC endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i TDC’s virus- og spamfiltre.
9. Elektronisk selvbetjening
Hvis kunden er erhvervskunde, har kunden mulighed for at indgå aftale om adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemme- side, jf. Vilkår for Selvbetjening Erhverv.
10. Elektronisk kommunikation
Kunden kan indgå aftale med TDC om elek- tronisk kommunikation, hvorefter meddelel- ser fra TDC til kunden vedrørende kundens aftaler med TDC, sendes via e-mail til den e- mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt.
2.A. Meddelelser fra TDC omfatter bl.a. or- drebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med TDC, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kun- den modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. TDC kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.
For kunder, som indgår aftale med TDC eller bestiller ændringer af aftalen med TDC efter
1. juli 2011, kan TDC kræve, at kunden ind- går aftale med TDC om elektronisk kommu- nikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr.
For privatkunder er det en forudsætning, at kunden indgår aftale med TDC om elektro- nisk kommunikation. Hvis kunden ikke øn- sker at indgå aftale om elektronisk kommu- nikation, er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for hvert af kundens abon- nementer (telefonnumre og EM-numre), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation.
Dette gælder ligeledes for mindre erhvervs- kunder, jf. pkt. 2.A, med aftale om abonne- ment på TDC’s mobiltjeneste.
TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved gen- fremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
Aftalen om elektronisk kommunikation om- fatter ikke elektronisk regning. Elektronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.
11. Priser
TDC fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
TDC kan opkræve oprettelsesafgift, abonne- mentsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan TDC opkræve gebyrer og specifikke af- gifter for tillægsydelser og engangs-ydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC.
12. Betaling
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform.
Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk efter særskilt aftale herom, jf. pkt. 12.A.
Kunden kan betale regningen via Automatisk Kortbetaling, jf. tillægsvilkår herfor, via Beta- lingsservice eller via indbetalingskort.
Hvis kunden er privatkunde og kunden beta- ler på andre måder end via Automatisk Kort- betaling (gebyrfri betaling), er YouSee beret- tiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Dette gælder tilsvarende for alle kunder med abonnement på tjene- ster leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax).
Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalingsform.
Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, og kunden betaler på andre måder end via Betalingsservice (gebyrfri betaling), er TDC berettiget til at opkræve et betalings- gebyr pr. udsendt regning. For mindre er- hvervskunder med abonnement på tjenester leveret via TDC kabel-tv-net (coax), er det dog Automatisk Kortbetaling, der er den gebyrfri betalingsmetode. Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte betalings- form.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A – er TDC berettiget til at opkræve et faktureringsge- byr pr. udsendt regning. Hvis regningen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via TDC kabel-tv-net (coax), opkræves faktu- reringsgebyret dog ikke.
Privatkunder eller mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, som har valgt at modtage regnin- gen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale gebyrfrit via netbank med indbeta- lingskort. Dette gælder dog ikke hvis regnin- gen kun vedrører abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax).
Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt.
12.A.
Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnementsaf- gifter opkræves fra leveringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt kvar- talsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgif- ter opkræves bagud, normalt kvartalsvis.
TDC kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og ge- byrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidli- gere.
Efter anmodning fra kunden kan TDC i visse tilfælde udsende opkrævning med kortere interval end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfat- ter månedsregning kun forbrugsafregning.
TDC er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsi- gelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.
TDC er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens afta- ler om andre teletjenester, der udbydes af TDC, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor TDC va- retager opkrævningen på dennes vegne.
TDC kan, efter orientering af kunden, tilsva- rende lade tredjemand, herunder andre sel- skaber i TDC-koncernen, varetage opkræv- ningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalin- gen forholdsmæssigt på de enkelte krav.
12.A. Elektronisk regning
Kunden kan indgå aftale med TDC om elek- tronisk regning, jf. nedenfor. For kunder med abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax), kan kunden dog kun ind- gå samlet aftale om elektronisk regning og elektronisk kommunikation, jf. pkt. 10 – og pkt. 12.A gælder derfor ikke for sådanne kunder.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhvervskunder - kan kunden efter nærmere aftale med TDC vælge mellem føl- gende former for elektronisk regning – dog ikke for aftaler om abonnement på tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax):
• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den
e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt for- mat (fx som vedhæftet pdf-fil).
• Regning via EDI: TDC leverer regnin- gen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkob- ling til en VANS-leverandør. Endvide- re kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genkendes af alle VANS- leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDI- FACT eller OIO XML).
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden væl- ge mellem følgende former for elektronisk regning:
• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen ved- hæftes e-mailen som en pdf-fil.
• Regning via TDC’s hjemmeside: TDC fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroniske regning er tilgængelig på TDC's hjemmeside. E-mailen sendes til den e- mailadresse, som er aftalt med kun- den, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektroniske regning på TDC's hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med TDC via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbindelse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.
• Regning via e-Boks: TDC fremsender regningen til kunden via kundens e- Boks, jf. vilkår for brug af e-Boks, som findes på xxx.x-xxxx.xx. TDC anbe- faler, at kunden via e-Boks tilmelder sig advisering via e-mail, når der er nye meddelelser i kundens e-boks.
Hvis kunden anmoder om at modtage reg- ningen elektronisk, sender TDC en ordrebe- kræftelse til kunden herom. Kunden modta- ger herefter ikke regninger som almindelig post. TDC kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almin- delig post.
Hvis kunden ud over den elektroniske reg- ning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.
Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektro- nisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løbende at kontrol- lere, om der er fremsendt elektronisk reg- ning fra TDC efter den aftalte løsning.
Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via TDC’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kundens e-mail-adresse give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e- mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræ- ve et gebyr ved genfremsendelse af regnin- gen med almindelig post. TDC anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.
Kunden kan til enhver tid framelde elektro- nisk fakturering, hvorefter kunden igen mod- tager regninger fra TDC som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.
12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsinter- vallet, herunder kræve betaling straks, så- fremt der er begrundet anledning til at anta- ge, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. TDC kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsin- tervallet eller kræve betaling straks:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstaksere- de tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gen- nemsnitsforbrug af tjenesten eller
udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uaf- hængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonne- ment benyttes – efter aftale med TDC
- fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Opkrævningsintervallet kan som udgangs- punkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det æn- drede opkrævningsinterval er bortfaldet.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i hen- hold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til TDC, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkræv- ningsinterval.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i hen- hold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret op- krævningsinterval.
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrøren- de aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkurs- dekret er afsagt.
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kredit- vurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kredit- oplysningsbureauer eller advarselsregistre.
Hvis TDC ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtel- ser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er TDC be- rettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautions- forsikringsselskab, der er godkendt af TDC.
TDC kan blandt andet stille krav om sikker- hedsstillelse i følgende situationer:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstaksere- de tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gen- nemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uaf- hængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonne- ment benyttes – efter aftale med TDC
- fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.
H. Kunden ønsker at oprette et abon- nement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er
blevet afbrudt på grund af mislig- holdelse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er op- stået, og fortsat tilhører denne hus- stand.
I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to
(2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerhedsstillelsen dæk- ker kun betaling vedrørende aftalen i perio- den efter betalingerne er standset, akkord- forhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sik- kerhedsstillelsen af TDC efter begæring fra kunden.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillel- sen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været an- ledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyl- destgjort i sikkerhedsstillelsen.
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot for- rentes ikke over for kunden.
13.A. Forbrugsmaksimum
For forbrugstakserede tjenester, kan TDC som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugs- maksimum indebærer, at TDC kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindel- se, hvis det tildelte forbrugsmaksimum over- skrides.
TDC kan blandt andet tildele kunden et for- brugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situa- tioner.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.
14. Kundens misligholdelse (TDC's lukkeret) For telefonitjenester og mobiltjenester, er TDC berettiget til at afbryde kundens forbin- delser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige mislighol- delse af forpligtelser i henhold til aftalen er TDC endvidere berettiget til at afbryde kun- dens forbindelser til tjenesten eller begræn- se kundens mulighed for brug af tjenesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde TDC's krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.
B. Oprettelsesafgift betales ikke retti- digt.
C. Abonnementsafgifter og forbrugsaf- gifter mv. betales ikke efter TDC's fremsendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.
D. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i TDC's offentlige net, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere eller forår- sager ved sin adfærd forstyrrelser i TDC’s offentlige net, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE- mærket eller beregnet til tilslutning til TDC's offentlige net, jf. pkt. 6, og und- lader efter krav fra TDC herom at fra- koble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det in- terne net giver anledning til forstyr- relser i TDC's offentlige telenet, jf. pkt. 6.
H. TDC afskæres fra at få adgang til eg- ne anlæg og installationer med hen- blik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail- adresse, eller kundens forhold gør, at TDC ikke kan fremsende ordrebe- kræftelser og anden kommunikation til kunden, jf. pkt. 2.A.
Kunden er taget under konkursbehandling.
Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel regi- streret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påta- le fra TDC.
Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbin- delser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling. Afbrydelse af for- bindelsen til en tjeneste (fx bredbånd), som er en teknisk forudsætning for levering af andre tjenester (fx ip-telefoni eller ip-tv),
medfører dog samtidig afbrydelse af begge tjenester.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav an- ledning til afbrydelsen, samt betaler eventu- el forfalden gæld, foretager TDC efter an- modning fra kunden genåbning af forbindel- sen. TDC er berettiget til at opkræve et ge- byr xxxxxx.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan TDC opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
TDC er i øvrigt berettiget til at afbryde kun- dens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kun- dens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på TDC's tjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.
15. TDC's misligholdelse
15.A. Fejlafhjælpning
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installati- oner i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal ar- bejdstid (mandag - fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast installation installation – dog ikke for tjenester leveret via TDC’s kabel-tv-net (coax) – kan der her- udover indgås aftale om udvidet fejlretning.
Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede nettermineringspunkt, jf. pkt. 5.
Fejlretning af TDC's eventuelle tilslutnings- udstyr, jf. pkt. 5.B, sker som udgangspunkt ved, at TDC fremsender andet tilslutnings- udstyr til kunden pr. post, som kunden her- efter selv tilslutter.
Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få ad- gang til anlæg og installationer på installati- onsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC be- rettiget til at fakturere kunden for den for- gæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvir- ke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installa- tionsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC's offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kunden forpligtet til at dække TDC's udgifter til fejlsøgning.
15.B. Afslag i abonnementsafgiften
Hvis TDC ved ændring eller flytning af eksi- sterende forbindelser til tjenesten ikke over- holder det fastlagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i TDC's offentlige telenet eller tjenesten, der medfø- rer afbrydelse af forbindelsen, foretager TDC efter henvendelse fra kunden et for- holdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 2 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunk- tet, og hvis beløbet overstiger 25 kr.
Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens ud- styr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.
For tjenester uden fast installation (mobiltjenester og internetadgang via WIFI/ Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyl- des manglende dækning eller lokal overbe- lastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
15.C. Erstatningsansvar
TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte be- grænsninger:
A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af af- brydelser, forstyrrelser eller ændrin- ger af TDC's offentlige net og tjene- ster i forbindelse med foranstaltnin- ger, der skønnes nødvendige af tekni- ske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.
B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som for- udsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller mis- ligholdes og lignende.
C. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikati- onsfejl.
D. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af per- sonlige data eller installeret software.
E. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller sy- stemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
15.D. Force majeure
TDC er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for TDC's kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvøm- melser, xxxxxxxxx, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt TDC's egne medarbejdere og eventuelle un- derleverandører.
16. Overdragelse af aftalen
Kunden kan med TDC's samtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt.
2. TDC kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
TDC kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og TDC aftaler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kun- de har modtaget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres TDC's mellemvæ- rende med den hidtidige kunde. Den fremti- dige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.
TDC er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.
TDC kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/ S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydel- ser kan dog kun overdrages, hvis selskabet samtidig overtager TDC’s forsyningspligt.
17. Opsigelse og bindingsperiode
Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelighedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt.
21. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privat- kunden kan med et varsel på mindst 1 må- ned opsige aftalen til udgangen af bindings- perioden. Privatkunden kan endvidere - mod betaling af et beløb, der dækker abonne- mentsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden - opsige aftalen med om- gående virkning.
Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 må- neder fra levering, jf. pkt. 4 (bindingsperioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsigelsesperioden).
Erhvervskunden kan endvidere - mod beta- ling af et beløb, der dækker abonnementsaf- gift og eventuelt minimumsforbrug i bin- dingsperioden og opsigelsesperioden - opsi- ge aftalen med omgående virkning.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virk- ning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimums- forbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
Hvis kunden er erhvervskunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virk- ning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimums- forbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
Ved TDC's varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i varslingsperi- oden opsige aftalen til udgangen af vars- lingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel.
Ændringer, der kan gennemføres uden for- udgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
TDC opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebe- taler eller opkræver et eventuelt difference- beløb, hvis dette overstiger 25 kr.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements-former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervs- kunde.
TDC bekræfter skriftligt kundens opsigelse.
TDC kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.
Derudover er aftaler omfattet af TDC's forsy- ningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra TDC's side. Hvis TDC's forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af TDC's forsyningspligt ophæves, kan TDC opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nød- vendigt som led i ændringer af TDC’s offent- lige telenet og teletjenester, kan TDC endvi- dere opsige en aftale omfattet af TDC’s for- syningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder TDC’s forsyningspligt.
Aftaler, der ikke er omfattet af TDC's forsy- ningspligt, kan fra TDC's side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis TDC ophører med at udbyde tjenesten.
Hvis TDC helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægs- ydelser, som TDC ikke er forpligtet til at ud- byde, kan TDC med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller del- vist eller konvertere aftalen til en anden til- svarende tillægsydelse eller anden tilsvaren- de abonnementsform eller til et standard- abonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
18. Ændringer af TDC's offentlige telenet og teletjenester
TDC er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af TDC's offentlige net og tjene- ster for at sikre en tilfredsstillende drift her- af eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om æn- dringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betyd- ning for kundens brug af tjenesten.
19. Ændring af vilkår og priser
TDC kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, sær- skilte tillægsvilkår samt abonnementsafgif- ter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og markeds- mæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af TDC’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsom- hed og indtjening.
Ændringerne varsles ved offentliggørelse på TDC’s hjemmeside, ved annoncering i lands- dækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalings- oversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige ændringer vars- les dog ved fremsendelse af en skriftlig med- delelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer, herunder væsentlige ændringer, kan endvidere varsles via elektronisk medde- lelse til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation, jf. pkt. 10.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på TDC’s hjemmeside. Ændringer af rent be- gunstigende karakter, herunder for eksem- pel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggø- relse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder opret- telsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i TDC's prislister.
19.A Indeksregulering – erhvervskunder Hvis kunden er erhvervskunde, kan TDC uden varsel en gang årligt den 1. januar re-
gulere priserne for ydelser i henhold til abon- nementsaftalen, jf. pkt. 11, med årsstignin- gen i forbrugerprisindekset (Danmarks Stati- stiks samlede forbrugerprisindeks) 2 år før, dog mindst med 2 procent og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angi- ves i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). TDC kan derud- over til hver en tid ændre priserne som an- ført i pkt. 19.
Årsstigningen i forbrugerprisindekset er den gennemsnitlige procentvise årlige ændring i forbrugerprisindekset, som offentliggøres på Danmarks Statistiks hjemmeside i januar måned for kalenderåret før, angivet med én decimal. Reguleringen af TDC’s priser den 1. januar sker efter følgende formel: Gældende pris ekskl. moms plus gældende pris ekskl. moms ganget med seneste offentliggjorte procentvise årsstigning i forbrugerprisindek- set (det vil sige årsstigningen 2 år før), dog mindst 2 procent, og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som an- gives i ører). Reguleringen sker første gang
den 1. januar 2014 med årsstigningen i for- brugerprisindekset for 2012.
Hvis forbrugerprisindekset ophører med at beregnes, kan TDC regulere priserne i over- ensstemmelse med udviklingen i et andet tilsvarende officielt indeks, som måler sam- me prisudvikling.
Hvis TDC gennemfører indeksregulering, oplyser TDC i december måned på xxx.xx/ indeksregulering, hvilke priser, der indeksre- guleres.
20. Tvister og klager
Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.
I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kun- den klage til TDC. TDC træffer som udgangs- punkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde kan TDC's afgø- relse indbringes for Teleankenævnet, Axel- torv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 33 18
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne ind- bringes for de almindelige domstole i Dan- mark efter gældende regler herom.
21. Ikrafttrædelse
Hvis kunden er erhvervskunde, træder afta- len mellem kunden og TDC i kraft ved aftale- indgåelsen, jf. pkt. 1.
Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved levering, jf. pkt. 4.
Disse vilkår træder i kraft den 8. november 2016.
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmel- ding og alarmopkald
Kundeservice og Support Telefon 00 00 00 00
Web xxx.xx
Den offentlige alarmtjeneste Telefon 112
TDC A/S
Xxxxxxxxxxxxx 0
0900 København C
CVR 14 77 39 08
Abonnementsvilkår for TDC Alarmnet
November 2016
1. Abonnementsaftalen
For aftaler om abonnement på TDC Alarmnet, der udbydes af TDC, gælder følgende tjenestespecifikke abonnements- vilkår i supplement til Generelle
Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår).
Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for TDC’s Alarmnet forud.
Et abonnement på TDC’s Alarmnet omfatter følgende:
• Etablering af én forbindelse til Alarm- nettet.
• Mulighed for at benytte Alarmnettet- med de til enhver tid værende funkti- oner og faciliteter.
En aftale om abonnement på TDC Alarmnet forudsætter, at der er indgået serviceaftale om udvidet fejlretningsservice for
TDC Alarmnet.
2. Accesforbindelse og andre forudsætninger
Det er en forudsætning for abonnementsaf- talen, at der findes en accesforbindelse frem til installationsadressen, som
kunden har adgang til, som kan benyttes til brug for TDC Alarmnet, og som TDC har indgået aftale med den pågældende udby-
der af accesforbindelsen om at fællesudnyt- te. Accesforbindelsen kan f.eks. bestå
i en ISDN2-forbindelse, en PSTN- forbindelse, en xDSL-forbindelse, en TDC fiber forbindelse eller en 3G mobil forbindel- se som kunden har indgået abonnementsaf- tale om. Hvis kunden ikke har adgang til
en accesforbindelse, som kan benyttes til brug for TDC Alarmnet, kan TDC etablerer en accesforbindelse. TDC er berettiget til at opkræve merbetaling ifm. oprettelse og i form af abonnement, hvis TDC etablerer accesforbindelsen.
For erhvervskunder, er det en forudsætning for abonnementsaftalen, at kunden
indgår en serviceaftale om ”Udvidet Fejlret- ning Erhverv”, for den forudsatte accesforbindelse, på samme serviceniveau som den serviceaftale, der er indgået ifm. TDC Alarmnet.
Hvis abonnementsaftalen for accesforbin-
delsen er indgået med en anden udbyder end TDC, skal kunden selv rette henvendelse til udbyderen om etablering af udvidet fejl- retningsservice.
Installationsadressen for kundens forbindel- se til Alarmnettet er adressen for den forudsatte accesforbindelse.
Hvis abonnementsaftalen om accesforbin- delsen, som er en forudsætning for nærværende abonnementsaftale, opsiges af enten kunden eller af udbyderen af accesforbindelsen, eller hvis kunden ikke længere har adgang til accesforbindelsen, ophører nærværende abonnementsaftale samtidig. Alternativt kan kunden anmode TDC om mod merbetaling at tilvejebringe en anden accesforbindelse.
3. Aftalens parter
Parterne i denne aftale om abonnement på TDC Alarmnet er kunden (abonnenten) og TDC. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af abonne- mentsvilkårene.
Kunden indgår tillige aftale med en installa- tør og en vagtcentral.
Ved ”installatør” forstås en fysisk eller
en juridisk person, der varetager installation og fejlretning af alarmudstyr hos
kunden. Installatøren kan tillige være en vagtcentral. Ved ”vagtcentral” forstås en fysisk eller juridisk person, der har indgået aftale med TDC om abonnement på vagtcen- traltilslutning, og som har til opgave at overvåge kundens alarmtilslutning samt modtage og behandle alarmer fra kundens alarmanlæg.
4. Installation af Alarmkort Nettermineringsudstyret, jf. pkt. 5.B i TDC’s Generelle Vilkår, består af et
alarmkort. Kunden har ejendomsretten til alarmkortet.
TDC er uden ansvar for forstyrrelse i driften af TDC Alarmnet, som skyldes fejl i alarmkortet. TDC er endvidere ikke erstat- ningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af fejl på det af installatøren eller kunden opsatte udstyr.
5. Nummertildeling
TDC tildeler kunden et Alarmnet-nummer, jf. pkt. 7 i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx. TDC er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre dette nummer, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kundens vagtcentral informeres om ændringen med længst muligt varsel.
6. Flytning
Kunden kan mod betaling bestille et TDC Alarmnet abonnement nedtaget og afbrudt for senere flytning eller genåbning (hvilende abonnement). Abonnementsafta- len
forbliver i kraft under afbrydelsen, således at bl.a. kundens forpligtelse til at betale abonnementsafgift fortsat består
– dog vil abonnements-afgiften være reduceret i hvileperioden.
Pkt. 10 i TDC’s Generelle Vilkår finder endvidere anvendelse.
7. TDC’s misligholdelse (fejlafhjælpning)
Kunden eller en repræsentant for kunden skal anmelde fejl til TDC.
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installati- oner hurtigst muligt.
Fejlretning af forbindelsen til TDC Alarmnet vil blive håndteret som beskrevet i Tillægsvil- kår for TDC Serviceaftaler Erhverv
(Udvidet fejlretningservice) i henhold til det serviceniveau der er tegnet for TDC Alarmnet.
For erhvervskunder ydes også tilsvarende service ved fejl på den forudsatte accesfor- bindelse,
jf. pkt. 2.
Kunden eller dennes installatør er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke
med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installa- tionsadressen.
Pkt. 15.A i TDC’s Generelle Vilkår finder endvidere anvendelse.
8. Bindingsperiode
For erhvervskunder, som har indgået aftale om TDC’s Alarmnet efter 3. april 2012, er aftalen uopsigelig i 24 måneder fra levering.
9. Ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester
TDC er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af TDC’s offentlige telenet
og teletjenester for at sikre en tilfredsstillen- de drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informe- re kunden eller kundens vagtcentral
om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af Alarmnet.
Kunden afholder selv alle udgifter i forbindel- se med nødvendige ændringer af
tilsluttet udstyr.
10. Ikrafttrædelse
Disse vilkår træder i kraft den 3. april 2012.
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv: Fejlretning Hverdage 8-16
Fejlretning Hverdage 8-20 Fejlretning Alle dage 8-22
Fejlretning Alle dage 0-24 (døgnservice)
Juni 2016
1. Fejlretningsaftalen
For aftaler om udvidet fejlretning på TDC’s tjenester (herefter fejlretningsaftaler) gæl- der følgende vilkår i tillæg til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved mod- strid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv forud.
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installati- oner, jf. pkt. 15.A. i TDC’s Generelle Vilkår. En fejlretningsaftale indebærer, at TDC yder udvidet fejlretningsservice ved afhjælpning af fejl i TDC’s anlæg og installationer med de undtagelser og begrænsninger, som følger af pkt. 3. En fejlretningsaftale kan indgås i tilknytning til kundens aftale om abonne- ment på TDC’s tjenester med fast installati- on leveret via TDC’s offentlige kobberbase- rede telenet eller leveret via TDC’s offentlige fibernet og/eller i tilknytning til kundens af- tale om abonnement på TDC’s mobiltje- nester, jf. pkt. 3.4 om Mobil Service.
TDC tilbyder følgende varianter af fejlret- ningsaftaler om udvidet fejlretning:
• Fejlretning Hverdage 8-16
• Fejlretning Hverdage 8-20
• Fejlretning Alle dage 8-22
• Fejlretning Alle dage 0-24 (døgnservice)
I bilag 1 findes en oversigt over indholdet af og serviceelementer i de fire varianter af fejlretningsaftaler.
Det fremgår af TDC’s skriftlige ordrebekræf- telse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og TDC, om kunden har indgået en fejlretningsaftale og i hvilken variant.
Visse former for abonnement på TDC’s tje- nester inkluderer automatisk en fejlretnings- aftale. Oplysning om, hvilke abonnements- former der automatisk inkluderer en fejlret- ningsaftale og i hvilken variant, kan fås ved henvendelse til TDC.
En fejlretningsaftale gælder fra aftaleindgå-
elsestidspunktet og frem. Fejl, som er opstå- et og anmeldt til TDC før indgåelsen af afta- len om udvidet fejlretning er ikke omfattet af udvidet fejlretningsservice.
Oplysning om de til enhver tid gældende priser for Udvidet Fejlretning Erhverv kan fås ved henvendelse til TDC.
2. Serviceelementer og definitioner
2.1 Fejlretningsperioden, Arbejdstimer og Arbejdsdage
Fejlretningsperioden er perioden, hvor TDC ifølge fejlretningsaftaler som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning, og define- res af kombinationen af arbejdstimer og arbejdsdage:
Arbejdstimer er det tidsinterval på døgnet, hvor TDC ifølge fejlretningsaftalen som mini- mum er forpligtet til at udføre fejlretning.
Arbejdsdage er de dage, hvor TDC ifølge fejlretningsaftalen som minimum er forplig- tet til at udføre fejlretning. For fejlretningsaf- taler om Hverdage 8-16 og Hverdage 8-20 omfatter arbejdsdage ikke helligdage. For fejlretningsaftaler om Alle dage 8-22 og Alle dage 00-24 omfatter arbejdsdage også hel- ligdage. Følgende dage er helligdage: Nyt- årsdag, Skærtorsdag, Langfredag, Påske- dag, 2. Påskedag, Storbededag, 1. maj efter kl. 12, Grundlovsdag, Kr. Himmelfartsdag, Pinsedag, 2. Pinsedag, Juleaftensdag, Jule- dag, 2. Juledag og Nytårsaftensdag.
2.2 Reaktionstid
Den tid inden for kundens fejlretningsperio- de, der maksimalt vil gå, fra kunden anmel- der en fejl til TDC og til TDC påbegynder fejl- afhjælpningen.
Ved fejl som anmeldes uden for fejlretnings- periode, starter beregningen af reaktionsti- den ved starten af den førstkommende fejl- retningsperiode.
Ved fejlretning, som kræver teknikerbesøg på installationsadressen, og som efter kun- dens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes
reaktionstiden fra starten af teknikerbesø- get.
Der differentieres mellem reaktionstid for major fejl og minor fejl.
2.3 Fejlafhjælpningstid
Den tid inden for kundens fejlretningsperio- de, der maksimalt vil gå, fra kunden anmel- der en fejl til TDC, og indtil TDC har afhjulpet fejlen midlertidigt eller fuldstændigt.
Ved fejl som anmeldes uden for fejlretnings- periode, starter beregningen af fejlafhjælp- ningstiden ved starten af den førstkommen- de fejlretningsperiode.
Ved fejlretning, som kræver teknikerbesøg på installationsadressen, og som efter kun- dens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes fejlafhjælpningstiden fra starten af tekniker- besøget.
Der differentieres mellem fejlafhjælpningstid for major fejl og minor fejl.
Om fejl, der ikke er omfattet af fejlretningsaf- talens fejlretningstider, se pkt. 3.1.
2.4 Klassificering af fejl (major eller minor) TDC afgør om en fejl er major eller minor, jf. nedenfor. TDC kan til hver en tid omklassifi- cere fejlen fra major til minor eller fra minor til major, hvis det i forbindelse med fejlret- ningen eller i øvrigt viser sig, at fejlen er for- kert klassificeret.
2.4.1 Major fejl
Kundens løsning er afbrudt eller kvalitets- mæssigt forringet, så kunden er afskåret fra brug af tjenestens mest basale funktioner, jf. dog pkt. 2.4.2 om kabelfejl, der kræver grav- ning og pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af fejlretningsaftalens fejlretningstider.
Major fejl omfatter bl.a.
• Forbindelsen er afbrudt
• Der kan ikke ringes til kundens forbindelse (telefonitjenester)
• Der kan ikke ringes fra kundens forbindelse (telefonitjenester)
• Der kan ikke hentes/sendes nogen form for data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)
• Routerfejl, hvor alle brugere, applikationer eller tjenester er nede
2.4.2 Minor fejl
Mindre fejl, hvor kunden oplever en forringet kvalitet af tjenesten eller en begrænsning i tilgængeligheden af tjenestens funktioner.
Kabelfejl, som kræver gravning, betragtes altid som minor fejl, jf. dog pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af fejlretningsaftalens fejlretningstider.
Minor fejl omfatter bl.a.
• Kabelfejl, som kræver gravning, jf. dog pkt. 3.1
• Støj på forbindelsen
• Periodiske udfald
• Hastighedsforringelser
• Der kan i begrænset omfang hentes/ sendes data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)
• Pakketab
• Routerfejl, hvor enkelt brugere, appli- kationer eller tjenester er nede
2.5 Næste arbejdsdag (NA)
Fejlafhjælpning skal være fuldført førstkom- mende arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.
2.6 Indenfor 2 arbejdsdage (2NA) Fejlafhjælpning skal være fuldført anden arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.
2.7 Tidsintervaller for teknikerbesøg (kundebesøg)
For fejlafhjælpning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, kan tekniker- besøget aftales inden for kundens fejlret- ningsperiode og inden for de tidsintervaller, som er givet for fejlretningsaftalen, jf. bilag
1. TDC er forpligtet til at tilbyde kunden tids- intervaller for teknikerbesøg, som ligger in- den for kundens fejlretningsperiode.
Hvis fejlretningen, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, efter kundens ønske udskydes til et tidsinterval, som ligger efter udløbet af de reaktionstider, jf. pkt. 2.2, og fejlafhjælpningstider, jf. pkt. 2.3, som gælder for kundens fejlretningsaftale, star- ter beregningen af reaktionstiden henholds- vis fejlafhjælpningstiden ved starten af tek- nikerbesøget.
Om forgæves teknikerbesøg og kundens medvirken med henblik på fejlsøgning, se pkt. 4.
2.8 Fejlmeldingstidspunktet
Det tidspunkt på døgnet, hvor kunden an- melder en fejl til TDC. TDC tilbyder mulighed for fejlmelding døgnet rundt, året rundt.
3. Afgrænsninger
3.1. Fejl, som har opsættende virkning
I visse situationer, kan TDC ikke fejlrette som følge af forhold uden for TDC’s kontrol. Dis- se situationer omfatter bl.a. følgende:
A. Særlige fysiske forhold, der besvær- liggør eller umuliggør TDC’s fejlret- ning, herunder fx oversvømmelser eller elektromagnetisk støj.
B. Alvorlige kabelfejl og andre alvorlige fejl i TDC’s anlæg og installationer, som omfatter flere kunder, og hvor det ikke er praktisk muligt at frem- skynde fejlafhjælpning f.eks. ved at indsætte flere ressourcer.
C. Forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilla- delser, behov for ekspropriation, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.).
D. Situationer omfattet af force majeu- re, jf. pkt. 15.D i TDC’s Generelle Vil- kår.
E. Svigt i leveringer fra TDC’s leverandø- rer.
F. Fejl, som skyldes produktionsfejl eller lignende i udstyr, hardware og/eller software, og som forekommer i alle produkter af samme produkti- onsserie, og hvor fejlen derfor eska- leres til TDC’s leverandør.
Sådanne forhold uden for TDC’s kontrol har opsættende virkning i forhold til fejlretnings- aftalens fejlretningstider.
3.2. Fejlretning af alvorlige fejl, der omfatter mange kunder
Alvorlige fejl i TDC’s anlæg og installationer, som omfatter mange kunder, fejlrettes altid hurtigst muligt og uafbrudt af TDC, indtil fejlen er afhjulpet.
3.3. Fejlretning på ikke brofaste øer
TDC tilbyder ikke udvidet fejlretningsservice, og der kan ikke tegnes fejlretningsaftaler for tjenester, der leveres til installationsadres- ser på øer i Danmark uden fast broforbindel- se til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm.
Hvis sådan fejlretningsaftale fejlagtigt er særskilt indgået, er aftalen ugyldig, og kun- den er berettiget til at få tilbagebetalt abon- nementsafgiften for fejlretningsaftalen for
hele aftaleperioden.
For fejlretningsaftaler, som automatisk er inkluderet i et abonnement, jf. pkt. 1, er kun- den dog ikke berettiget til afslag i abonne- mentsafgiften, uanset at udvidet fejlretning ikke tilbydes til adresser på øer uden fast broforbindelse.
3.4. Særligt om fejlretningsaftaler til mobil- tjenester (Mobil Service)
En fejlretningsaftale til et abonnement på TDC’s mobiltjenester (Mobil Service) inde- bærer, at TDC yder følgende udvidede fejl- retning ved afhjælpning af fejl i anlæg og installationer i TDC’s mobilnet:
• TDC foretager udvidet fejlretning ved afhjælpning af fejl i de mobilmaster, mobilcentraler og øvrige dele af TDC’s mobilnetværk, som benyttes ved brug af kundens mobilabonne- menter, som er omfattet af aftalen om Mobil Service, jf. dog pkt. 3.2
• TDC tilbyder ikke udvidet fejlretnings- service, og der kan ikke tegnes fejlret- ningsaftaler på abonnementer på TDC’s mobiltjenester, der leveres til kunder eller registrerede brugere med adresse på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm. I øvrigt gæl- der pkt. 3.3.
• Mobil Service omfatter ikke fejlret- ning af udstyr på kundens adresse, fejlretning af SIM-kort og mobil- terminaler, YouSee Musik, tv/radio, roaming samt adgang til webkonti og andre internetfaciliteter.
For Mobil Service gælder, at fejl kan kun an- meldes til TDC af kundens IT- eller telefoni- ansvarlige. Kundens brugere, herunder regi- strerede brugere kan således ikke selv an- melde fejl til TDC.
3.5. Særligt om fejlretningsaftaler til TDC Scale
For aftaler om udvidet fejlretningsservice på TDC Scale gælder, at servicen ikke omfatter kundeplaceret udstyr i form af apparater, switche, ATA bokse, headsets mv. Herud- over omfatter aftalen ikke service på Selvbe- tjening Erhverv eller Scale Web.
For mobilabonnementer til TDC Scale gælder pkt. 3.4 om Mobil Service tilsvarende.
For fejlretningsaftaler til TDC Scale gælder, at fejl kun kan anmeldes til TDC af kundens it
- eller telefoniansvarlige. Kundens brugere, herunder registrerede brugere kan således ikke selv anmelde fejl til TDC.
4. TDC’s adgang til installationsadressen Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få ad- gang til anlæg og installationer på installati- onsadressen, jf. pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves an- vendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige tele- net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kun- dens udstyr eller interne net, er kunden for- pligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøg- ning, jf. pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen, herunder installationer efter NTP, jf. pkt. 5.A i TDC’s Generelle Vilkår, samt installationer med mere end et telestik på installati- onsadressen.
5. TDC’s misligholdelse
Ved TDC’s misligholdelse af fejlretningsafta- len gælder pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår om afslag i abonnementsafgiften, erstat- ningsansvar og force majeure.
6. Ikrafttrædelse
Disse vilkår træder i kraft den 26. juni 2016.
Bilag 1 – Serviceelementer i fejlretningsaftaler
For uddybning og definition af de enkelte serviceelementer se pkt. 2 i Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv.
Serviceelementer | Fejlretning Hverdage | Fejlretning Hverdage | Fejlretning Alle dage | Fejlretning Alle dage |
8-16 | 8-20 | 8-22 | 00-24 | |
Serviceperiode/ | Man- til fredag | Man- til fredag | Man- til søndag | Man-til søndag |
Arbejdsdage | ekskl. helligdage | ekskl. helligdage | inkl. helligdage | inkl. helligdag |
Serviceperiode/ Arbejdstimer | 8-16 | 8-20 | 8-22 | Hele døgnet |
Reaktionstid Major fejl | 3 arbejdstimer | 1 arbejdstime | 1 arbejdstime | ½ arbejdstime |
Reaktionstid Minor fejl | 8 arbejdstimer | 4 arbejdstimer | 4 arbejdstimer | 2 arbejdstimer |
Fejlmeldetidspunkt | 00-00 | 00-00 | 00-00 | 00-00 |
Kundebesøg* | 4 og 8 timers | 4 og 8 timers | 2, 4 og 8 timers | 2, 4 og 8 timers |
(bookingintervaller for teknikerbesøg) | intervaller | intervaller | intervaller | intervaller |
Fejlafhjælpningstid, Major fejl | Næste arbejdsdag (NA) | 10 timer | 8 timer | 4 timer |
Fejlafhjælpningstid, | Indenfor 2 ar- | Næste arbejdsdag | Næste arbejdsdag | Næste arbejdsdag |
Minor fejl, Herunder kabelfejl | bejdsdage (2NA) | (NA) | (NA) | (NA) |
*Kundebesøg er kun relevant for kunder med abonnement på tjenester med fast installation
Kontakt os
Har du spørgsmål til din TDC Alarmnet løsning, kan du kontakte os på nummeret nedenfor
TDC A/S, København, CVR 14773908 Communication /SP, 2479-1218. CU-580
Kundeservice 80 80 60 75
TDC A/S Xxxxxxxxxxxxx 0 0000 Xxxxxxxxx C