LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR NATURGAS HOS VELKOMMEN
LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR NATURGAS HOS VELKOMMEN
(GÆLDENDE FRA DEN 1. SEPTEMBER 2021)
Aftale om salg af naurgas - privatkunder
Dato (senest opdateret den): 9. september 2021
1 Generelle leveringsbetingelser for naturgas fra Velkommen
1.1 Indledende
1.1.1 Denne aftale om levering af naturgas (herefter ”Aftalen”) indgås mellem Velkom- men A/S, CVR-nr. 37960705, Jenagagde 22, 3. sal. DK-2300 København S, (herefter ”Velkommen”), og kunden.
1.1.2 Aftalen gælder for levering af naturgas til privatkunder / forbrugere. En forbruger er en kunde, der køber naturgas til eget (ikke erhvervsmæssigt) forbrug. Disse ge- nerelle leveringsbetingelser er en integreret del af Aftalen mellem kunden og Vel- kommen, som udover de generelle leveringsbetingelser omfatter den til kunden til- sendte ordrebekræftelse.
2 Aftaleindgåelse, fortrydelsesret og opsigelse af kundens naturgasaftale hos an- den leverandør
2.1 Oprettelse af kundeforholdet
2.1.1 Kunden indgår en bindende aftale om levering af naturgas med Velkommen, når kunden enten via telefon, e-mail eller på Velkommens hjemmeside, udtrykkeligt godkender tilmelding og køb af naturgas fra Velkommen. Kunden modtager altid de for Aftalen gældende betingelser på et varigt medie, så kunden kan gennemgå Aftalens betingelser.
2.1.2 I forbindelse med Aftalens indgåelse modtager Velkommen de til brug for kunde- oprettelsen nødvendige data. Kunden giver ved Aftalens indgåelse Velkommen fuldmagt til at meddele kundens eksisterende naturgas-leverandør, at kunden skifter til Velkommen og dermed at opsige kundens kundeforhold hos kundens eksiste- rende naturgas-leverandør, så den nye leverance af naturgas fra Velkommen kan påbegyndes. Kunden giver ligeledes Velkommen fuldmagt til at indhente den nød- vendige information fra kundens eksisterende naturgas-leverandør og fra det rele- vante distributionsselskab i forbindelse med kundens skift af naturgas-leverandør.
2.1.3 Velkommen er ikke ansvarlig for konsekvenserne af kundens opsigelse af sin nu- værende naturgas-leverance.
2.2 Fortrydelsesret
2.2.1 Forbrugere har 14 dages fortrydelsesret beregnet fra datoen for kundens indgåelse af aftalen om levering af naturgas med Velkommen. Fortrydelsesfristen betyder, at du har 14 dage fra datoen fra Aftalens indgåelse til at give os besked, hvis du ønsker at fortryde Aftalen. Du kan fortryde Aftalen ved at sende en mail til kundeser- xxxx@xxxxxxxxx.xx eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i betingelserne.
2.3 Tilbagebetaling ved udnyttelse af fortrydelsesretten
2.3.1 Hvis du fortryder dit køb, får du som udgangspunkt dine penge tilbage.
2.3.2 Hvis du i forbindelse med Aftalens indgåelse har anmodet om, at naturgasleveran- cen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og ønsker du alligevel at for- tryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af ydelsen, der allerede er leveret på fortrydelsestidspunktet. Betalingen vil afhænge af dit naturgasforbrug opgjort i m3 for den periode, du har modtaget na- turgas fra Velkommen, og den gældende pris (”spotpris”) for dit naturgasprodukt hos Velkommen, hvis der ikke er valgt en aftale med fast pris.
2.3.3 Du kan se din gældende naturgaspris (spotpris hvis der ikke er valgt en aftale med fast pris) via selvbetjeningen, som findes på xxx.xxxxxxxxx.xx. Du modtog lo- gininformationer til selvbetjeningen ved indgåelse af Aftalen.
2.3.4 Hvis du fortryder Aftalen, refunderer vi beløbet til dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil fortryde Af- talen. Vi tilbagefører pengene til den ”Tilbageføringskonto”, du har oplyst via selv- betjeningen, medmindre vi har aftalt andet.
3 Forholdet til distributionsselskabet og tilslutning til naturgasforsyningsnettet
3.1 Forholdet til distributionsselskabet
3.2 Når der i disse betingelser refereres til ”distributionsselskabet”, er det en henvis- ning til det for kunden relevante naturgasdistributionsselskab, som forestår trans- port af den leverede naturgas fra det kollektive naturgasforsyningsnet og til for- brugsstedet. Distributionsselskabet varetager således forsyning og transport af na- turgas via det kollektive naturgasdistributionsnet, mens Velkommen varetager le- vering af naturgas til kunden.
3.2.1 Forholdet mellem kunden og distributionsselskabet er reguleret af distributionssel- skabets til enhver tid gældende betingelser for tilslutning til og brug af det kollek- tive naturgasforsyningsnet. Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde distri- butionsselskabets betingelser, som kan findes på det relevante distributionsselskabs hjemmeside.
3.2.2 Velkommen har fuldmagt til at repræsentere kunden i forbindelse med leverandør- skifte over for Energinet og distributionsselskabet, som håndterer måledata, stam- data, nødvendige transaktioner og kommunikation mellem naturgasmarkedets aktø- rer i Danmark. Mister kunden sin adgang til forsyningsnettet, uanset årsagen hertil, kan Velkommen ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af Aftalen og disse betingel- ser.
3.3 Det er en grundlæggende forudsætning for Aftalen og Velkommens leverance af naturgas, at kunden til enhver tid er tilsluttet det kollektive forsyningsnet via det distributionsselskab, kunden naturligt hører til grundet den geografiske placering af kundens leveringsadresse, og til enhver tid opfylder de dele af distributionssel- skabets betingelser, der er nødvendige for, at Velkommen kan opfylde sin leve- ringsforpligtelse over for kunden.
3.4 Ved et leverandørskifte (fx når Velkommen og kunden har indgået en aftale) skal kundens naturgasmåler registreres af Velkommen. Velkommen foretager denne re- gistrering fra centralt hold og kunden skal ikke gøre noget i den forbindelse. Vel- kommen repræsenterer herefter kunden over for kundens distributionsselskab.
4 Flytning af adresse
4.1 Ved flytning af adresse (forbrugssted) følger Aftalen med kunden til kundens nye adresse, medmindre kunden aktivt vælger at opsige Aftalen og skifte til en anden
naturgasleverandør. Velkommen har i forbindelse med flytning af adresse fuldmagt til indhentning af nødvendig information fra distributionsselskabet og til registre- ring af Velkommen som naturgasleverandør på den nye adresse (hvis Aftalen skal følge med til den nye adresse).
4.2 Kunden er forpligtet til at tage kontakt til Velkommen senest 7 hverdage før flyt- ning, således at kundens adresseflytning registreres rettidigt og således at Velkom- men kan levere naturgas til kundens nye adresse.
4.3 Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Velkommen straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.
4.4 Hvis flytningen ikke meldes til Velkommen rettidigt eller korrekt, vil der blive op- krævet et gebyr for håndtering af dette. Gebyret kan findes på Velkommens gæl- dende prisoversigt (xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx/).
5 Beskrivelse af leverancen
5.1 Leverancen fra Velkommen omfatter levering af naturgas samt transmission til kun- dens adresse, men er eksklusive distribution (fra distributionsselskabet) samt of- fentlige skatter og afgifter, der opkræves af distributionsselskabet, jf. afsnit 7.2. Leveringsstedet er den af kunden oplyste adresse. Velkommen har ret til midlerti- digt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor distributionsselskabet afbryder gasforsyningen. Velkommen forpligter sig til at levere naturgas, der på leverings- stedet opfylder de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i gasreglementet.
5.2 Leverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikatio- ner, som fremgår af distributionsselskabets tilslutningsbestemmelser og/eller of- fentlige forskrifter. Kunden skal informere Velkommen om forhold, som kan have betydning for Velkommens mulige levering, fx større ændringer i kundens forven- tede forbrug. Hvis det bliver nødvendigt, kan Velkommen henvise kunden til tage kontakt med distributionsselskabet.
5.3 Vi gør for god ordens skyld opmærksom på, at købelovens almindelige mangels- regler, herunder om reklamationsret, ikke gælder på samme måde for abonnementer som for andre typer af (fysiske) produkter. Om du har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven, afhænger derfor af, hvad der konkret skal leveres i henhold til abonnementsaftalen.
6 Produktinformation og valg af produkt
6.1 Det fremgår af den indgåede Aftale, og den fremsendte ordrebekræftelse til kunden, hvilken leverance og hvilket produkt, der er aftalt mellem Velkommen og kunden, herunder om der er valgt naturgasleverance med fast eller variabel pris.
6.2 Kunden kan til enhver tid via selvbetjeningen på xxx.xxxxxxxxx.xx se valgte produkter og den aktuelle pris (aktuelle ”spotpris” for naturgas hvis der ikke er valgt en aftale med fast pris) for de valgte produkter.
6.3 Specielt for CO2-neutrale naturgasprodukter
6.3.1 Hvis det fremgår af din ordrebekræftelse, at du har købt et naturgasprodukt mærket som ”CO2-neutralt”, betyder det, at Velkommen forpligter sig til at opkøbe CO2- kvoter tilsvarende dit naturgasforbrug. Velkommen anvender i så fald kundens år- ligt opgjorte naturgasforbrug samt Energistyrelsens nøgletal for CO2-udledning pr. m3 til at beregne CO2-kvoten.
7 Måling og afregning af forbrug
7.1 Måling af forbrug
7.1.1 Velkommen afregner den forbrugte naturgas på baggrund af data, som distributi- onsselskabet stiller til rådighed for Velkommen. Kunden er forpligtet til at aflæse forbrug, når dette kræves af distributionsselskabet, så endelig afregning ikke for- sinkes. Hvis der er tvivl om de modtagne oplysninger fra distributionsselskabet, kan både kunden og Velkommen henvende sig til det tilhørende distributionssel- skab. Har kunden mistanke om, at måleren er beskadiget, står stille, registrerer for- kert eller på anden måde fungerer unormalt, er kunden forpligtet til straks at under- rette distributionsselskabet.
7.1.2 Kunden hæfter for efterreguleringer, der følger af forsinkede forbrugsdata, distri- butionsselskabets korrektion af målerdata efter målefejl. Ved manglende eller fejl- agtige målerdata, afregner Velkommen på basis af kundens tidligere forbrug og øvrige oplysninger om kunden og forbrugsmønsteret. Det er kundens pligt at sikre, at Velkommen modtager de nødvendige måleraflæsninger, f.eks. ved at foretage og indsende korrekt selvaflæsning, når dette kræves af distributionsselskabet.
7.1.3 Kunden giver ved indgåelse af Aftalen sit udtrykkelige samtykke til, at Velkommen indhenter oplysninger om Xxxxxxx forventede årsforbrug via distributionsselska- bet.
7.2 Afregning
7.2.1 Kunden aconto opkræves forud baseret på det forventede årsforbrug. Faktureringen sker efter hver endt måned eller hvert kvartal afhængigt af kundens valg.
7.2.2 Kunden vil modtage to separate fakturaer, én fra Velkommen og én fra distributi- onsselskabet.
7.2.3 Velkommen opkræver kunden for kundens naturgasforbrug beregnet pr. m3 forbrugt naturgas samt moms og eventuelle bidrag og gebyrer, som Velkommen bliver pålagt fra distributionsselskabet. Distributionsselskabet opkræver kunden for brug af na- turgas-forsyningsnettet samt offentlige skatter og afgifter (se også afsnit 7.3 om naturgasprisens opbygning).
7.2.4 Ved for sen betaling af en faktura beregnes renter i henhold til rentelovens bestem- melser. Ved for sen betaling udsendes rykkerbrev. Der beregnes et rykkergebyr på aktuelt 100 kr. pr. rykker. Ved overgivelse af et betalingskrav til inkasso beregnes desuden et administrationsgebyr på aktuelt 100 kr. Manglende betaling giver Vel- kommen ret til med det i lovgivningen fastsatte varsel at iværksætte ophør af leve- rancen.
7.2.5 Afregning ved variabel pris
7.2.5.1 Første aconto-opkrævning vil være et fast beløb, som angivet for det valgte produkt, hvis Velkommen ikke kender kundens årsforbrug på opkrævningstidspunktet. Der vil blive korrigeret på næstkommende opkrævning, efter Velkommen har modtaget måleraflæsning fra kundens distributionsselskab. Efterfølgende aconto-betalinger beregnes som periodens andel af kundens forventede årsforbrug til en estimeret naturgaspris svarende til forbruget i aconto perioden.
7.2.5.2 Det forventede årsforbrug baseres på oplysninger fra kundens distributionsselskab. Afregning af kundens faktiske forbrug sker løbende baseret på måleraflæsninger, som Velkommen modtager fra kundens distributionsselskab.
7.2.6 Afregning ved fast pris
7.2.7 Den kvartalsvise aconto-afregning sker med udgangspunkt i den aftalte fastpris, der er gældende i den måned, som beløbet opkræves i. Når årsopgørelsen kommer, tages der højde for evt. forskellige aftalte fastpriser, der har været, således at naturgas- prisen for det samlede forbrug tager højde for de forskellige prisaftaler indgået i den relevante afregningsperiode
7.2.8 Årlig opgørelse
7.2.9 Kunden modtager en årlig opgørelse af kundens naturgasforbrug fra Velkommen, som bliver faktureret sammen med den næste aconto-afregning.
7.2.10 Den årlige opgørelse indeholder desuden:
• De faktiske aktuelle priser og kundens seneste års energiforbrug, i det omfang op- lysningerne om det seneste års energiforbrug haves;
• En sammenligning af kundens aktuelle energiforbrug med forbruget i samme peri- ode året før, i det omfang oplysningerne om denne periodes energiforbrug haves;
• Kontaktoplysninger om kundeorganisationer, energimyndigheder eller lignende or- ganer, herunder websteder, hvorfra der kan hentes oplysninger om, hvilke foran- staltninger til forbedring af energieffektiviteten der tilbydes, en sammenlignende kundeprofil for samme brugerkategori og objektive tekniske specifikationer for energiforbrugende udstyr.
7.2.11 Efter aflæsninger af forbruget på kundens naturgasmåler, foretager Velkommen korrektioner i forhold til aconto-betalingerne, og samtidig tilrettes fremtidige aconto-opkrævninger.
7.3 Naturgasprisens opbygning
7.3.1 Kundens naturgaspris består af grundlæggende af 3 dele, (i) betaling for forbrug af naturgas, (ii) betaling for transport af naturgas samt (iii) betaling for offentlige afgifter:
i. Betaling for forbrug af naturgas: Der afregnes for forbruget til Velkommens indkøbspris + et tillæg for Velkommens leverance af naturgas. (I disse pris- elementer indgår forbrugsprisen pr. m3 som udgøres af grundlasten,
profilomkostningen (kundens faktiske forbrugsmønster) samt Velkommens risikoafdækning.
ii. Betaling for brug af forsyningsnettet: Der afregnes for distributionsselska- bets forsyning af naturgas via det kollektive naturgasforsyningsnet og di- stributionsselskabets udgifter i forbindelse hermed, herunder, men ikke be- grænset til: forsyningsnetabonnement, gebyrer og opkrævninger til Energi- xxx.xx for leveringen af net og systemydelser mv.
iii. Betaling for offentlige forpligtelser og afgifter: Der afregnes for gældende takster for offentlige skatter og gebyrer, naturgasafgift og moms på vegne af den danske stat.
7.3.2 Læs mere om hvad din regning består af – og de procentmæssige inddelinger for hhv. skatter og afgifter og på xxx.xxxxxxxxx.xx.
7.4 Ændringer
7.4.1 Distributionsselskabet, Xxxxxxxxx.xx og den danske stat kan ændre de gældende sat- ser for naturgasafgifter samt indføre yderligere former for betalinger. Dette vil i givet fald blive viderefaktureret til kunden og derfor have indvirkning på kundens samlede naturgaspris. Sådanne ændringer, der alene følger af ændringer hos distri- butionsselskabet, Energinet eller den danske stat, varsles i henhold til gældende lovgivning.
7.5 Oplysning om gebyrer mv.
7.5.1 Oplysninger om aktuelle gebyrer og andre priser fremgår af Velkommens hjemme- side (du kan se listen over gældende gebyrer på xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxx-xxxxxx- og-gebyrer/), og udleveres i øvrigt altid efter anmodning ved henvendelse til Vel- kommen.
8 Pris og betalingsvilkår
8.1 Pris
8.1.1 Alle priser er oplyst inkl. moms. De aktuelle priser gældende for dit naturgas-abon- nement hos Velkommen vil fremgå af din selvbetjening, samt af din faktura. Du kan også altid se de generelt gældende priser for naturgas hos Velkommen på Vel- kommens hjemmeside, xxx.xxxxxxxxx.xx.
8.1.2 Prisen for dit naturgasforbrug bliver opgjort i m3 for den periode, du har modtaget naturgas fra Velkommen, og den gældende naturgaspris for dit abonnement hos Velkommen. Se også afsnit 7.3 om naturgasprisens opbygning.
8.2 Betalingsservice og gebyrer
8.2.1 På hver faktura opkræves et faktureringsgebyr på 29 kr. for udstedelse og håndte- ring af betaling af faktura, hvis der ikke er sket tilmelding til betalingsservice. Kunden kan tilmelde fakturaen til Betalingsservice, både via ’Min Side’ og/eller ved at skrive en mail til xxxxxxxxxxxx@Xxxxxxxxx.xx.
8.2.2 Hvis kunden ønsker månedlig betaling, opkræves der et gebyr på 19 kr. herfor pr. måned. Alle aktuelt anvendte gebyrer kan ses i gebyroversigten på www.velkom- xxx.xx.
8.3 Betaling med betalingskort
8.3.1 Hvis du vælger kortbetaling som betalingsmetode, anmoder vi samtidig om dit sam- tykke til, at vi automatisk afregner fremtidige aconto-opkrævninger fra det angivne betalingskort (eller anden valgt betalingsform, f.eks. MobilePay). Næste rate hæves herefter automatisk fra dit betalingskort. Hvis du er tilmeldt månedsbetaling med betalingskort, forbeholder Velkommen sig ret til at afregne aconto opkrævningen den sidste bankdag i måneden. Velkommen kan afregne på andre tidspunkter, hvis kunden kommer i et rykkerforløb.
8.3.2 Det er kundens pligt at sørge for, at kundens kortoplysninger altid er opdaterede og korrekte, så en betaling kan gennemføres, når Velkommen trækker for en aconto- rate.
8.4 Automatisk træk på dit betalingskort
8.4.1 Hvis du har givet samtykke til, at Velkommen må foretage automatiske træk på dit betalingskort, kan du til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit betalingskort. I så fald skal du dog vælge en anden gyldig betalings- metode, så du ikke risikerer at komme i restance med dine betalinger.
8.4.2 Du kan også gøre indsigelse vedrørende ”uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, medmindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.
8.5 Modregning
8.5.1 Velkommen er berettiget til at foretage modregning med ethvert forfaldent tilgode- havende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have til Velkommen, hvis de efter dansk ret gældende betingelser for modregning er opfyldt.
9 Sikkerhedsstillelse
9.1.1 Hvis Velkommen har en begrundet forventning om, at der er risiko for tab for Vel- kommen, f.eks. ved forventet manglende betalingsevne eller betalingsvillighed, kan Velkommen stille krav til kunden om betryggende sikkerhed for opfyldelse af kun- dens betalingsforpligtelse i overensstemmelse med de til enhver tid gældende reg- ler. Velkommen kan både stille krav om sikkerhed som vilkår for indgåelse af Af- talen (inden levering påbegyndes) eller som et vilkår for fortsat levering af natur- gas. Dette gælder som udgangspunkt også, selvom kunden ikke aktuelt er i restance overfor Velkommen, hvis Velkommen efter en samlet vurdering finder, at der er en begrundet risiko for, at Velkommen vil lide tab, hvis der ikke stilles sikkerhed for betalingen til Velkommen.
9.1.2 Velkommen kan desuden kræve sikkerhedsstillelse ved dødsfald, begæring om re- konstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering medmindre andet er bestemt ved lov.
9.1.3 Sikkerhedens størrelse må ikke overskride Velkommens risiko i det konkrete til- fælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling.
9.1.4 Kan kunden ikke stille den krævede sikkerhed inden for den fastsatte frist, og stilles sikkerheden fortsat ikke efter påkrav herom fra Velkommen, kan Velkommen i
sidste ende hæve aftalen med kort varsel under hensyntagen til den gældende lov- givning.
9.1.5 Dette kan i sidste ende resultere i leveranceophør og afbrydelse af naturgasleveran- cen, hvis kunden ikke har tilmeldt leverancen til en anden naturgasleverandør, in- denfor den ved ophævelsen fastlagte frist. Velkommens omkostninger ved afbry- delse som følge af kundens misligholdelse af Aftalen, skal afholdes af kunden.
10 Behandling af personoplysninger
10.1 Som led i Aftalens indgåelse og opfyldelse og af hensyn til Velkommens løbende administration af kundeforholdet indhenter og behandler Velkommen en række per- sonoplysninger om kunden. Velkommen har brug for at behandle dine personoplys- ninger, når du køber naturgas hos Velkommen, herunder bl.a. dit navn, adresse, xxx.xx., e-mailadresse og betalingsoplysninger.
10.2 For at kunne oprette dig hos distributionsselskabet, er det også nødvendigt for Vel- kommen at behandle dit CPR-nummer. Det bliver naturligvis behandlet fortroligt.
10.3 Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere ydelsen til dig. Oplysningerne anvendes til administration af kunde- forholdet, herunder kreditvurdering, gennemførelse af naturgasleverancen og fak- tureringen. Velkommen er berettiget til at videregive oplysningerne til andre, her- under det offentlige, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen og forplig- telserne efter aftalen samt, hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og for- pligtelser efter lovgivningen i øvrigt.
10.4 Personoplysningerne registreres hos Velkommen og opbevares så længe, vi du er i et løbende kundeforhold hos Velkommen. Når kundeforholdet ophører og alle ude- ståender er afviklet, opbevarer vi de relevante oplysninger i op til yderligere 5 år fra udgangen af regnskabsåret, i henhold til bogføringslovens regler. Derefter slet- tes oplysningerne, medmindre vi undtagelsesvist har behov for at opbevare person- oplysningerne i en længere periode. Det vil som udgangspunkt kun være relevant, hvis det er nødvendigt for os at opbevare oplysningerne for at gøre et krav gældende eller for at forsvare os mod krav, der er rejst mod Velkommen.
10.5 Den dataansvarlige på xxx.xxxxxxxxx.xx og for administration af Aftalen er Vel- kommen A/S.
10.6 Du er velkommen til at læse nærmere om Velkommens behandling af dine person- oplysninger og dine rettigheder i den forbindelse i Velkommens persondatapolitik, som er tilgængelig på Velkommens hjemmeside her: xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxx- data.
11 Kreditvurdering
11.1 Forud for Aftalens indgåelser foretager Velkommen en kreditvurdering af kunden blandt andet ved indhentelse af oplysninger fra et godkendt kreditoplysningsbureau.
11.2 Det er en forudsætning for Velkommen for indgåelsen af Aftalen, at: (i) der kan ske en kreditgodkendelse af kunden, (ii) kunden ikke er registreret i et kreditoplys- ningsbureau, f.eks. RKI eller Debitorregistret, og (iii) kunden ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold vedrørende levering af naturgas med Velkommen.
11.3 Velkommen forbeholder sig ret til, i hele aftaleperioden, løbende at modtage kre- ditoplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer.
12 Markedsføring
12.1 Hvis du har givet os samtykke til at kontakte dig med markedsføringsmateriale (til- bud på e-mail, sms, brev eller telefon), kan du til enhver tid tilbagekalde samtykket, enten direkte i afmeldelseslinket i e-mailen (hvis markedsføringen sendes pr. e- mail) eller ved at sende en e-mail med besked om tilbagekaldelse af samtykket til xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
13 Leveringshindringer (force majeure)
13.1 I tilfælde af force majeure suspenderes Velkommen og kundens forpligtelser over- for hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure-begivenheden består. Force majeure forholdet skal søges overvundet
hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure kan bl.a. foreligge, hvis (ikke udtømmende liste):
i. Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter
ii. Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
iii. Brande, ildsvåde og hærværk
iv. Epidemier og pandemier samt nedlukning som følge af påbud fra offentlige myndigheder
v. It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it-og kom- munikationsnedbrud
vi. Sammenbrud eller skade på naturgasanlæg, der ikke skyldes distributions- selskabets fejl eller forsømmelser
vii. Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, mate- rialer eller underentreprenører.
13.2 Distributionsselskabets afbrydelse af naturgasforsyningen
13.2.1 Velkommen kan ophøre med leverancer i perioder, hvor distributionsselskabet af- bryder forsyningen. Kunden skal være særlig opmærksom på disse følgende vilkår:
i. Distributionsselskabet kan afbryde forsyningen i tilfælde af nødvendigt ar- bejde på distributionsnettet.
ii. Kunden skal give distributionsselskabet uhindret adgang til kundens natur- gasanlæg, herunder måler og installationer på kundens ejendom i forbin- delse med: afprøvning, aflæsning, kontrol, reparationer og udskiftning af anlæg samt i forbindelse med afbrydelse af forsyningen.
iii. På anmodning fra distributionsselskabet skal kunden foretage aflæsning af naturgasmålerne og indsende forbrugsdata til distributionsselskabet. Distri- butionsselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning.
iv. Hvis naturgasmåleren efter kundens opfattelse måler forkert, skal kunden straks underrette distributionsselskabet.
13.3 Kan Velkommen ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at distri- butionsselskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distributions- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Velkommen og kunden.
14 Velkommens erstatningsansvar og ansvarsfritagelse
14.1 Velkommens samlede erstatningsansvar over for kunden er begrænset til 10.000 kr. for hvert tilfælde, medmindre Velkommen er eller bliver pålagt andet ifølge ufra- vigelig dansk ret eller endelig afgørelse ved domstolene eller et kompetent tvist- løsningsorgan.
14.2 Velkommen kan alene gøres ansvarlig, hvis Velkommen har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Velkommen er dog ansvarlig iht. dansk rets ufravigelige regler. Medmindre andet følger af ufravigelige regler, kan Velkommen ikke gøres ansvar- lig for skade eller tab, som skyldes fejl og afbrydelser i distributions- eller trans- missionsnettet eller for naturgasleverancens tekniske kvalitet, da disse forhold ad- ministreres af distributionsselskabet og er uden for Velkommens kontrol. Hvis kun- den oplever problemer med distributions- eller transmissionsnettet eller ved natur- gasleverancens tekniske kvalitet, opfordrer Velkommen kunden til at kontakte sit lokale distributionsselskab. Du kan finde det distributionsselskab, der driver distri- butionsnettet i dit område, på Sikkerhedsstyrelsens hjemmeside her: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- ser-paa-gasomraadet/tilsyn-gasinstallationer.
15 Bindingsperiode og opsigelse
15.1 Bindingsperiode
15.2 Kontraktopsigelsesbetaling (ved førtidig opsigelse af Aftalen)
15.2.1 Hvis kunden bryder den aftalte aftaleperiode med Velkommen, dvs. bindingsperio- den og opsigelsesvarslet beskrevet i afsnit 15.1.1 ovenfor, skal kunden betale et frikøbsbeløb til Velkommen. Frikøbsbeløbet skal betales pr. leveranceaftale (afta- gernummer), som kunden bryder den aftalte aftaleperiode for.
15.2.2 Betalingen skal dække Velkommens direkte økonomiske tab ved kundens mang- lende overholdelse af den aftalte aftaleperiode. Betalingen udgør aktuelt 800 kr. pr. naturgasleveranceaftale (aftagenummer), der opsiges før udløbet af den aftalte af- taleperiode.
15.3 Opsigelse
15.3.1 Kunden og Velkommen har indgået en aftale, som er gældende for den aftalte afta- leperiode, jf. ordrebekræftelsen. Aftalen er uopsigelig i bindingsperioden som be- skrevet ovenfor.
15.3.2 Efter udløb af bindingsperioden kan kunden opsige samarbejdet med et varsel på løbende måned + 1 måned. Opsigelse kan ske ved at rette henvendelse til Velkom- men på telefon 0000 0000 eller via e-mail til xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Husk at angive, at Aftalen ønskes opsagt.
15.3.3 Velkommen kan varsle, at aftalen opsiges efter de regler, der gælder i naturgasfor- syningsloven, herunder hvis Velkommen har anmodet om sikkerhed, jf. afsnit 9, og denne ikke stilles efter påkrav herom fra Velkommen.
15.4 Særligt om opsigelse af naturgasleverancer for ejere
15.4.1 Hvis leveringsaftalen til et aftagenummer (adresse) opsiges, og der ikke foreligger en ny leveringsaftale til dette aftagenummer, vil Velkommen uden ugrundet ophold sende en meddelelse herom til ejeren af den adresse, der forsynes via aftagenum- meret.
15.4.2 Ejeren af adressen / aftagenummeret vil herefter få en frist på 5 hverdage, fra med- delelsen er kommet frem, til at sørge for, at der indgås en ny leveringsaftale om naturgasforsyning til aftagenummeret. Hvis der ikke inden udløbet af fristen fastsat af Velkommen, jf. ovenfor, er indgået en anden aftale om levering af naturgas fra det tidspunkt, hvor den opsagte aftale udløber, vil Velkommen automatisk opret- holde levering af naturgas til adressen. Ejeren af adressen vil således indgå en aftale om naturgasleverance med Velkommen om levering af naturgas til den pågældende
adresse. Dette skyldes, at Velkommen har leveringspligt efter reglerne herom i gas- forsyningsloven.
15.4.3 Meddelelsen fra Velkommen vil indeholde oplysning om det tidspunkt, hvorfra eje- ren indtræder i den nye naturgasaftale. Der er ingen bindingsperiode for den pågæl- dende naturgasaftale og ejeren kan til enhver tid opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
15.4.4 Ejeren bindes ikke af den nye naturgasaftale med Velkommen, hvis naturgasforsy- ningen til aftagenummeret på ejerens anmodning er blevet afbrudt inden udløbet af fristen fastsat af Velkommen, jf. ovenfor. Hvis ejeren anmoder Velkommen om at afbryde naturgasforsyningen til aftagenummeret, videresender Velkommen straks anmodningen til det relevante distributionsselskab.
15.5 Ophør og slutafregning
15.5.1 Velkommen sender slutafregning til kunden senest 6 uger efter modtagelse af god- kendte aflæsninger fra distributionsselskabet. I forbindelse med slutafregning skal kunden betale et gebyr på 100 kr. for udarbejdelse af refusions- og flytteopgørelse samt slutafregning.
15.5.2 Tilsvarende sender Velkommen flytteafregning til kunden senest 6 uger efter mod- tagelse af godkendte aflæsninger fra distributionsselskabet på den fraflyttede adresse. Slut- og flytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som en- delige saldoopgørelser.
15.5.3 Velkommen tager dog forbehold for eventuelle efterkommende korrektioner og/el- ler reguleringer af det aflæste forbrug, hvis dette fremsendes af kundens distributi- onsselskab.
16 Ændring af betingelserne
16.1 Velkommen tager forbehold for prisændringer, som følge af (i) ændringer i udefra- kommende omkostninger forbundet med levering af Velkommens ydelser i henhold til Aftalen såsom afgifter og omkostninger til staten og/eller til distributionsselska- ber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende, (ii) som følge af almindelig indeksering baseret på Forbrugerprisindekset fra Danmarks Statistik, (iii) ved æn- dret lovgivning, som har betydning for Velkommens omkostninger, (iv) ved æn- dringer af de af Velkommen tilbudte produkter eller ydelser, som skyldes udefra- kommende forhold, f.eks. offentlige afgifter eller tillæg med betydning for et na- turgashandelsselskab.
16.2 Velkommen forbeholder sig desuden ret til at ændre vilkårene i Aftalen, herunder priserne. Ændringer til ugunst for kunden varsles af Velkommen med 3 måneders varsel. Ønsker kunden ikke at fortsætte Aftalen på de ændrede vilkår, kan kunden opsige Aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden.
17 Kontaktoplysninger
17.1 Hvis du har spørgsmål til dit naturgasabonnement, er du altid velkommen til at kontakte os via følgende kontaktoplysninger:
17.2 Velkommen Danmark A/S (CVR nr. 37960705), Xxxxxxxx 00, 0. xxx 0000 Xxxxxxxxx X – Xxxxxxx, tlf. 00000000, xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx og xxx.xxxxxxxxx.xx.
18
Uoverensstemmelser
18.1
Kundeklager
18.1.1
I henhold til forbrugeraftaleloven, er Velkommens håndtering af klager således:
18.1.2
Hvis du ønsker at klage, så send en mail til Velkommen (xxxxx@xxxxxxxxx.xx), hvis du ønsker at klage med en begrundelse af klagen og en beskrivelse af de for-hold, du er utilfreds med. Velkommen vil herefter gennemgå de angivne oplysnin-ger og træffe en beslutning om det videre forløb
18.1.3 på baggrund heraf.
Hvis du ikke er enig i Velkommens beslutning, kan du klage til:
Ankenævnet for Energiområdet, Carl Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, tlf. 00 00 00 00 eller på xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx.
18.1.4 Hvis du er forbruger og har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
18.2 Lovvalg
18.2.1 Tvister mellem kunden og Velkommen afgøres efter dansk ret.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Velkommen A/S
Xxxxxxxx 00, 0. sal
2300 - København S
E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_______________________________
Bestilt den: _______________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugeren navn: _______________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________
_______________________________
Forbrugerens underskrift: _______________________________
Dato: _______________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)