Kontraktbilag 2 Kravspecifikation

Nærværende udbud vedrører løbende anskaffelse og vedligehold af et nødkaldssystem til Aalborg Kommune samt en option om anskaffelse af et overvågningssystem, der kan overvåge de anskaffede nødkalds strømforsyning, netværksstatus, batteristatus mv.

Ca. 2.200 borgere i Aalborg Kommune er i dag bevilget et Nødkald. Systemet består af to forskellige typer Nødkald. Den ældste type er et IP/GSM nødkald, som kører på 2G netværket (ca. 750 stk.). Den nyeste erhvervede type er et smarthub nødkald, som kører på 4G netværket (ca. 1.450 stk.).

Løsningen skal kunne afvikle kommunikation på 4G teknologien for såvel data- som talekommunikation. Løsningen skal desuden kunne anvendes i hele kommunen i alle typer bygninger. Nødkaldet skal kommunikere direkte med Aalborg Kommunes Vagtcentral via SCAIP-protokollen og taleopkald. Det er et krav, at Tilbudsgiver garanterer leverancen integreret med Ordregivers driftsmiljø, jf. Kontraktbilag 7 (Programmel og udstyr). Desuden skal det være muligt at tilkoble flere typer trådløse enheder til Nødkaldet.

Løsningen af nødkaldssystem består overordnet af:

• Nødkald

• Alarmsender

• Antenne

• Overvågningssystem som option

Ordregiver indgår kontrakt med én leverandør om levering af ovennævnte leverance. Opgaven består af aflevering af et nødkaldssystem med estimeret 1.300 enheder, som vil blive indkøbt over en fireårig periode til levering hos Center for Hjælpemidler og Velfærdsteknologi i Aalborg Øst.

Umiddelbart efter Rammeaftalens underskrift igangsættes en Proof of Concept (PoC), der løber i 4 uger. Ordregiver har mulighed for at forlænge PoC’en med to gange 14 Dage.

1.1 Vejledning til Tilbudsgiver

Kravspecifikationen samler Ordregivers krav til anskaffelsen, herunder optioner.

Kravspecifikationen indeholder kravbokse med Ordregivers minimumskrav (MK), krav (K), infokrav (IK) og optioner (O) til Løsningen. Nedenfor er beskrevet, hvordan Tilbudsgiver skal udfylde kravbokse for henholdsvis

MK, K, IK og O. I den udstrækning, Tilbudsgiver skal udfylde kravbokse, skal dette ske i Kontraktbilag 2a Leverandørens løsningsbeskrivelse.

Fremgår der ”TEST” af kravboksen, se eksempel nedenfor, medfører dette, at Kunden tester i henhold til kravet ved vurdering af tilbud eller ved test i forbindelse med Rammeaftalens underskrift. Test er nærmere beskrevet i Kontraktbilag 6.

Krav-id	0.0	Kravtype	XX	TEST
Overskrift
Kundens krav

Minimumskrav

Behov formuleret som minimumskrav (MK) skal opfyldes af Tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal ikke udfylde kravbokse, der vedrører minimumskrav, idet Leverandørens tilbud anses som ukonditionsmæssigt, hvis minimumskrav ikke er opfyldt.

Kravboks for minimumskrav:

Krav-id	0.0	Kravtype	MK
Overskrift
Kundens krav

Kravboksen indeholder følgende:

- Krav-id: entydigt referencenummer til det enkelte krav.

- Kravtype: Ordregiver har angivet kravtype, herunder MK for minimumskrav, K for krav, IK for infokrav og O for option.

- Overskrift: Entydig overskrift til det enkelte krav.

- Kundens krav: Beskrivelse af Kundens behov.

Krav

Behov formuleret som et krav (K) er ikke minimumskrav. Tilbudsgiver skal udfylde kravbokse, der vedrører krav, som angivet nedenfor i Kontraktbilag 2a (Leverandørens løsningsbeskrivelse). Manglende besvarelse af krav betragtes som, at kravet ikke er opfyldt. Opfyldelsesgraden af et krav vil indgå i tilbudsevalueringen. Ordregiver har angivet, hvad der i tilbudsevalueringen af de enkelte krav vil blive lagt vægt på.

Kravboks for krav:

Krav-id	0.0	Kravtype	K
Overskrift
Kundens krav
Leverandørens svar

Kravboksen indeholder følgende:

- Krav-id: Entydigt referencenummer til det enkelte krav.

- Kravtype: Ordregiver har angivet kravtype, herunder MK for minimumskrav, K for krav, IK for infokrav og O for option.

- Overskrift: Entydig overskrift til det enkelte krav.

- Kundens krav: Beskrivelse af Kundens behov.

- Leverandørens svar: Tilbudsgiver skal redegøre for opfyldelsen af det enkelte krav. Besvarelserne indskrives i Kontraktbilag 2a Leverandørens løsningsbeskrivelse.

Infokrav

Behov formuleret som et infokrav (IK) er ikke minimumskrav. Tilbudsgiver skal udfylde kravbokse, der vedrører infokrav, som angivet nedenfor. Ordregiver vurderer og vægter ikke Tilbudsgivers besvarelse af infokrav.

Kravboks for infokrav:

Krav-id	0.0	Kravtype	IK
Overskrift
Kundens krav

Leverandørens

svar

Kravboksen indeholder følgende:

- Krav-id: Entydigt referencenummer til det enkelte krav.

- Kravtype: Orderegiver har angivet kravtype, herunder MK for minimumskrav, K for krav, IK for infokrav og O for option.

- Overskrift: Entydig overskrift til det enkelte krav.

- Kundens krav: Beskrivelse af Ordregivers behov.

- Leverandørens svar: Besvarelserne indskrives i Kontraktbilag 2a Leverandørens løsningsbeskrivelse.

Optioner

Behov formuleret som en option (O) er en ydelse, som Tilbudsgiver kan, men ikke har pligt til at aftage. Tilbudsgiver skal tilbyde alle optioner. Optionerne er inddelt i to kategorier: Option 1-6 er implementeringsoptioner samt option 7 og 8 omhandler integration.

Tilbudsgivers tilbud anses som ukonditionsmæssigt, såfremt alle optioner ikke tilbydes.

Kravboks for optioner:

Krav-id	0.0	Kravtype	O
Overskrift
Kundens krav
Leverandørens svar

Kravboksen indeholder følgende:

- Krav-id: Entydigt referencenummer til det enkelte krav.

- Kravtype: Ordregiver har angivet kravtype, herunder M for minimumskrav, K for krav, IK for infokrav og O for option.

- Overskrift: Entydig overskrift til det enkelte krav.

- Kundens krav: Beskrivelse af Kundens behov.

- Leverandørens svar: Tilbudsgiver skal redegøre for opfyldelsen af den enkelte option. Besvarelserne indskrives i Kontraktbilag 2a Leverandørens løsningsbeskrivelse. Af besvarelsen bør det tydeligt fremgå, om optionen er opfyldt, delvist opfyldt eller ikke opfyldt.

2 KRAVSPECIFIKATION

2.1 Generelle krav

Krav-id	1.0	Kravtype	MK
Overskrift		Skal tilbydes
Kundens krav		Leverandøren skal tilbyde alle produkter og services, som fremgår af Kontraktbilag 3.

Krav-id	1.1	Kravtype	K
Overskrift		Brugervenlighed
Kundens krav		Nødkald og Alarmsendere skal være designet med henblik på at mindske fejlbetjening. Det vægtes positivt, hvis Nødkald og Alarmsender har knapper, som er tydelige og lette at betjene, samt at designet imødegår fejlbetjening mest muligt.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes beskrive, hvordan designet af Nødkaldet og Alarmsenderen medvirker til en brugervenlig oplevelse, samt hvordan reduktion af fejlbetjening er tænkt ind i designet. Ved evaluering af nærværende krav forbeholdes der ret til at sammenholde beskrivelsen i Kontraktbilag 2a med den fremsendte Vareprøve.

Krav-id	1.2	Kravtype	MK
Overskrift		Robusthed
Kundens krav		Såvel Nødkald og Alarmsender skal have en robusthed i udførelsen, som gør, at udstyret kan tåle en stor fysisk belastning og til stadighed være fuldt funktionsdygtigt. Med funktionsdygtig menes, at det skal være muligt at kunne afgive en alarm fra Nødkald og Alarmsender, samt gennemføre en samtale via Nødkaldet.

Krav-id	1.3	Kravtype	K
Overskrift		Dokumentation for robusthed
Kundens krav		Leverandøren skal beskrive Nødkaldets robusthed og vedlægge dokumentation herfor. Det vægtes positivt, hvis Leverandøren kan dokumentere, at Nødkaldet er blevet testet af en tredjepart med speciale indenfor test af hardware.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes beskrive Nødkaldets robusthed samt vedlægge dokumentation herfor.

Krav-id	1.4	Kravtype	K
Overskrift		Rengøring
Kundens krav		Nødkald og Alarmsender skal kunne rengøres grundigt. Nødkald og alarmsender skal være rengøringsvenligt. Det vægtes positivt, hvis Nødkald og Alarmsender er rengøringsvenlige.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes beskrive i Kontraktbilag 2a, hvordan Nødkald og Alarmsender kan rengøres og med hvilke typer af rengøringsmidler.

Krav-id	1.5	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Dokumentation

Kundens krav

Som en del af afprøvningen, jf. udbudsbetingelserne, skal Leverandøren sammen med sit tilbud levere vejledninger og dokumentation for det tilbudte Nødkald og den tilbudte Alarmsender forud for afprøvningen. I det omfang, der i kontraktperioden kommer revisioner af dokumentationen, skal den være tilgængelig for Kunden uden yderligere omkostninger.

Der skal leveres dokumentation for det tilbudte Nødkald og de tilbudte Alarmsender, som indeholder:

• Brugervejledning

• Opstillings- og konfigurationsvejledning

• Rengørings og vedligeholdelsesvejledninger

• Teknisk manual, herunder dokumentation for koder/zoner

Al dokumentationen skal være på dansk, dog er det tilladt at den tekniske manual leveres på engelsk.

Dokumentationen skal som minimum leveres elektronisk og kunne læses af Kunden i Microsoft Office eller fremsendes i PDF.

2.2 Krav til Nødkald

Tekniske krav

Krav-id	1.6	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Teknologi vedrørende mobiltelefoni

Kundens krav

Da 3G teknologien er under udfasning og 2G teknologien ikke forventes at blive udbygget yderligere skal de tilbudte Nødkald kunne afvikle kommunikation på 4G teknologien for såvel data- som talekommunikationen.

De tilbudte Nødkald skal understøtte 4G (LTE) teknologien for såvel datakommunikation som for talekommunikation (VoLTE). VoLTE på det tilbudte Nødkald skal fungere på de eksisterende danske mobilnetværk og på de, på tidspunktet for tilbudsafgivelsen, frekvensbånd, der anvendes til 4G i Danmark.

Nødkaldet skal herudover som minimum også understøtte 2G (GSM) teknologien.

Som standard skal Nødkaldet kommunikere via 4G og i situationer, hvor 4G dækningen ikke er tilstrækkelig eller utilgængelig, skal Nødkaldet automatisk skifte til 2G.

Når 4G dækningen igen er tilstrækkelig eller tilgængelig, skal Nødkaldet automatisk skifte tilbage til 4G kommunikation.

Krav-id	1.7	Kravtype	IK
Overskrift		5G teknologi
Kundens krav		Leverandøren bedes beskrive, hvilke muligheder der er i fremtiden for at Nødkaldene kan komme til at afvikle kommunikation på 5G teknologien for såvel data- som talekommunikation.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes besvare kravet i Kontraktbilag 2a.

Krav-id	1.8	Kravtype	MK
Overskrift		Antenne på Nødkald

Kundens krav

Det tilbudte Nødkald skal have en antenne til mobiltelefoni, som sikrer forbindelse i selv svage dækningsområder og i alle typer bygninger, således at det kan garanteres, at der er signal til Vagtcentralen, uanset hvor Nødkaldet sættes op.

I ekstraordinære tilfælde kan det være nødvendigt at anvende en ekstern antenne til Nødkaldet. Leverandøren skal tilbyde en ekstern antenne og prissætte denne i Kontraktbilag 3a.

Krav-id	1.9	Kravtype	MK
Overskrift		APN
Kundens krav		Alt datakommunikation fra Nødkaldet skal foregå via Kundens lukkede APN. Nødkaldet skal derfor understøtte, at SCAIP-kommunikationen til vagtcentralen kan foregå via et konfigurerbart APN. Eventuel kommunikation med et management- eller overvågningssystem via APN og gennem Kundens firewall. Alle netværkssessioner skal initieres fra Nødkaldet, jf. Kontraktbilag 7 kundens IT-miljø.

Krav-id

1.10

Kravtype

TEST

Overskrift

SIM kort

Kundens krav

Kunden anvender i dag Telenor som leverandør af mobiltelefoni.

Det skal være muligt at kunne skifte SIM kort i Nødkaldet uden brug af specialværktøj eller konfigurationsværktøj.

SIM-kortet skal kunne anvendes med PIN kode. Dvs. Nødkaldet skal understøtte SIM-kort med PIN kode.

Krav-id	1.11	Kravtype	MK
Overskrift		Identifikationsnummer

Kundens krav

Ved opkald fra Nødkald til Vagtcentralen, skal Nødkaldet aflevere et entydigt individuelt identifikationsnummer til Vagtcentralen. Identifikationsnummeret som det enkelte Nødkald skal udstyres med, aftales med Kunden, typisk i en fortløbende serie.

Krav-id

1.12

Kravtype

TEST

Overskrift

Protokoller

Kundens krav

Kunden anvender SCAIP-protokollen (Social care alarm internet protocol) til kommunikation mellem Nødkald og Vagtcentralen.

Nødkaldet skal kunne kommunikere ved hjælp af SCAIP-protokollen til Vagtcentralen.

Krav-id	1.13	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Taleopkald fra Nødkald
Kundens krav		Nødkaldet skal, ud over et SCAIP-opkald, kunne foretage et almindeligt taleopkald, som kan modtages i Vagtcentralen som A-nummeralarm (se Kontraktbilag 7 Kundens it-miljø) og på en almindelig telefon, eksempelvis en mobiltelefon.

Krav-id	1.14	Kravtype	IK
Overskrift		Taleopkald fra Nødkald – talestyring og nedkobling
Kundens krav		Leverandøren bedes oplyse, hvordan taleforbindelsen styres og åbnes til Nødkaldet. Eksempelvis i form af en DTMF-tone, her oplyses hvilket ciffer, der anvendes for styring af talevejen. Ligeledes bedes Leverandøren oplyse, hvordan taleopkaldet afbrydes. Sker det ved afgivelse af en DTMF-tone, bedes cifret herfor oplyst.
Leverandørens svar		Leverandørens bedes besvare kravet i Kontraktbilag 2a.

Krav-id	1.15	Kravtype	MK
Overskrift		Kommunikation med enheder
Kundens krav		Kommunikation med Alarmsender og Tilsluttede Enheder skal ske via godkendte EU- standarder for frekvenser og kommunikation beregnet til alarmkommunikation (869,20 – 869,25 MHz).

Krav-id	1.16	Kravtype	K
Overskrift		Signalstyrke for mobilkommunikation via SCAIP
Kundens krav		Nødkaldet skal kunne sende oplysninger om signalstyrke for mobilkommunikation via SCAIP-protokollen til Vagtcentralen. Det vægtes positivt, hvis Leverandøren tilbyder denne funktion.
Leverandørens svar		Leverandørens bedes besvare kravet i Kontraktbilag 2a.

Krav-id

1.17

Kravtype

TEST

Overskrift

Testalarm

Kundens krav

Nødkaldet skal automatisk afsende testalarmer til Vagtcentralen.

Nødkaldet skal således kunne teste SCAIP-session (dataforbindelsen) i af Kunden foruddefinerede tidsintervaller. Tidsintervallerne for test af alarmer skal som minimum kunne sendes i intervallet mellem 1 og 24 timer.

Krav-id	1.18	Kravtype	MK
Overskrift		Snitflade til Vagtcentral

Kundens krav

Nødkaldet skal kommunikere direkte med Vagtcentralen via SCAIP og taleopkald. Vagtcentralen er fra IHM P/S, se i øvrigt Kontraktbilag 7 Kundens it-miljø. Kommunikationen mellem Nødkaldet og Vagtcentralen må således på ingen måde være afhængig af Leverandørens eller producentens cloudløsninger, managementportal, on-line overvågning eller lignende.

Kommunikationen mod IHM-Vagtcentralen følger nedenstående princip, hvor der først etableres en SCAIP-session fra Nødkald mod Vagtcentral, og efterfølgende etableres der en tale session fra Nødkald mod Vagtcentral. For mere information henvises til Kontraktbilag 7.

SCAIP

Session

Nødkald Vagtcentral

Tale Session

Leverandøren skal i forbindelse med første leverance af Produkter medvirke aktivt til, at Nødkaldene kan fungere i samspil med Vagtcentralen. Konfigurationer og eventuelle tilpasninger i Nødkaldene er uden omkostninger for Kunden.

Krav-id	1.19	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Kommunikation til Vagtcentral

Kundens krav

Vagtcentralen er opbygget redundant. Det betyder, at det skal være muligt for Nødkaldet at kunne etablere SCAIP sessioner til to forskellige DNS-adresser eller to forskellige IP- adresser.

Ud over at modtage alarmer via SCAIP-protokollen, er Vagtcentralen i stand til at modtage et opkald fra et Nødkald som et almindeligt telefonopkald (A-nummeralarm).

Skulle Vagtcentralen være ude af drift, er det vigtigt, at Nødkaldet også kan kommunikere direkte med en telefon tilkoblet det almindelige telenet, eksempelvis til en mobiltelefon.

Kaldsflowet i det tilbudte Nødkald skal kunne opbygges efter nedenstående cyklus:

1. SCAIP kald (1. SCAIP kald) til DNS 1

2. SCAIP kald (2. SCAIP kald) til DNS 1

3. SCAIP kald (3. SCAIP kald) til DNS 2

4. Taleopkald til A-nummeralarm i vagtcentral

5. Taleopkald til Nødnummer (mobiltelefon)

6. Tilbage til punkt 1 mindst 8 gange

Nødkaldet skal, som det fremgår af ovenstående, gennemløbe ovenstående cyklus for kaldsflow mindst 9 gange. Gennemløb af de mindst 9 cyklusser skal strække sig over mindst en (1) time, inden Nødkaldet passivstiller det aktuelle opkald.

Krav-id	1.20	Kravtype	K
Overskrift		Log i Nødkald

Kundens krav

Nødkaldet skal generere en opkaldslog, som kan bruges til særlige undersøgelser, fx i tilfælde af opkaldssvigt og fejlsøgning. Endvidere skal loggen kunne anvendes som dokumentation for, at kald er gået korrekt igennem. Loggen skal kunne tilgås remote af Kunden.

Det vægtes positivt, hvis leverandøren tilbyder denne mulighed, og at loggen kan tilgås remote. Det vægtes positivt, hvis Kunden kan tilgå loggen i real-time.

Leverandørens

svar

Leverandøren bedes i Kontraktbilag 2a beskrive mulighederne for at loggen kan tilgås, samt

hvordan dette gøres.

Funktionalitet

Krav-id

2.1

Kravtype

TEST

Overskrift

Signal ved opkald

Kundens krav

Nødkaldet skal afgive et lyssignal ved aktivering, således borgeren kan se, at et opkald er initieret.

Nødkaldet skal kunne konfigureres til at give et lydsignal ved opkald, således borgeren kan høre, at et opkald er initieret.

Krav-id	2.2	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Deaktivering af Nødkald
Kundens krav		Borgeren skal kunne deaktivere et opkald på Nødkaldet, hvis der er tale om et fejlopkald. Nødkaldet skal kunne deaktiveres inden for tidsrummet 5-25 sekunder, fra Nødkaldet er aktiveret. Dette gælder, uanset om opkaldet er etableret via Nødkaldet eller Alarmsenderen.

Krav-id	2.3	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Tovejs talekommunikation

Kundens krav

Nødkaldet skal understøtte tovejs talekommunikation (dublex kommunikation).

Når tale sessionen er etableret mellem Nødkaldet og Vagtcentralen, skal taleforbindelsen automatisk åbne, uden interaktion af borgeren.

Krav-id

2.4

Kravtype

TEST

Overskrift

Talekvalitet

Kundens krav

Nødkaldet skal have en talekvalitet, som sikrer, at kommunikation med borgeren kan ske klart og tydeligt uden væsentlige udfald, skratten, raslen eller lignende, der medfører, at borger og medarbejder på Vagtcentralen ikke kan kommunikere.

Både mikrofon og højttaler i Nødkaldet skal være af en sådan kvalitet, at kommunikation går klart og tydeligt igennem til/fra borger.

Krav-id	2.5	Kravtype	MK
Overskrift		Regulering af lydstyrke
Kundens krav		Det skal være muligt at indstille lydstyrken for Nødkaldets højttaler direkte på Nødkaldet. Justering af lydstyrken må kun kunne justeres i en konfigurationsmodus, der sikrer mod utilsigtede justeringer. Regulering af lydstyrken skal kunne gøres uden brug af værktøj.

Krav-id	2.6	Kravtype	MK
Overskrift		Tilkobling af yderligere enheder
Kundens krav		Ud over ved brug af Alarmsenderen, skal det være muligt, direkte på Nødkaldet, at kunne tilkoble flere typer trådløse enheder. Der skal være mulighed for tilkobling af minimum 4 enheder, eksempelvis en trådløs røgalarm og epilepsialarmer. Funktionen, for tilkobling af yderligere enheder, på de enkelte nødkald skal som standard være deaktiveret, således at Kunden manuelt skal aktivere funktionen på de enkelte nødkald, såfremt kunden har behov for at tilkoble flere enheder.

Krav-id	2.7	Kravtype	IK
Overskrift		Tilkobling af yderligere enheder, beskrivelse
Kundens krav		Leverandøren bedes beskrive mulighederne for tilslutning af yderligere enheder, herunder hvilke protokoller, det er muligt at tilslutte udstyret med, og antallet af enheder, der kan tilsluttes. Ligeledes bedes Leverandøren beskrive mulighederne for at anvende Nødkaldet som en HUB.
Leverandørens svar		Leverandørens bedes besvare kravet i Kontraktbilag 2a.

Krav-id

2.8

Kravtype

TEST

Overskrift

Afbryderknap på Nødkald

Kundens krav

Nødkaldet skal være udstyret med en afbryderknap, som kan afbryde Nødkaldet helt. Denne funktion skal blandt andet bruges ved opbevaring af Nødkaldet eller under transport.

Afbryderknappen skal være udformet og placeret således, at den ikke utilsigtet kan betjenes af borgeren.

Krav-id	2.9	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Alarmaktivering af Alarmsender eller Nødkald
Kundens krav		Nødkaldet skal kunne sende differentieret information til Vagtcentralen om, at alarmaktiveringen kommer fra Nødkaldet, Alarmsenderenen eller andet tilsluttet udstyr.

Strøm - nødstrømforsyning

Krav-id	3.1	Kravtype	MK
Overskrift		Strømforsyning

Kundens krav

Nødkaldet skal kontinuerligt strømforsynes med 230v uden jord tilslutning.

Det tilbudte Nødkald skal være forsynet med dansk stikprop uden jordben. Ledningen skal have en længde på mindst 1,5 meter og maksimalt 2,5 meter.

Krav-id

3.2

Kravtype

TEST

Overskrift

Alarm ved strømsvigt

Kundens krav

Nødkaldet skal sende en alarm ved strømsvigt.

Alarmen skal sendes forsinket og tidligst efter én time og senest inden for 4 timer.

Krav-id

3.3

Kravtype

TEST

Overskrift

Repetition af alarm ved strømsvigt

Kundens krav

Nødkaldet skal kunne sende repeterende alarmer for strømsvigt.

Nødkaldet skal kunne repetere strømsvigtsalarmen mindst 10 gange.

Krav-id

3.4

Kravtype

Overskrift

Repetition af alarm ved strømsvigt

Kundens krav

Nødkaldet skal kunne sende repeterende alarmer for strømsvigt, i et konfigurerbart interval, mellem hver 4. og 24. time, efter Xxxxxxx ønske. Konfigurationen skal kunne foretages remote af Leverandøren.

Det vægtes positivt, hvis Kunden kan vælge hvilket interval, mellem hver 4. og 24. time, Nødkaldet skal kunne sende repeterende alarmer for strømsvigt. Det vægtes positivt, hvis Kunden kan ændre intervallet for repeterende alarmer i Rammeaftalens løbetid.

Leverandørens

svar

Leverandøren bedes besvare kravet i Kontraktbilag 2a.

Krav-id	3.5	Kravtype	MK	TEST
Overskrift		Alarm ved strøm tilbage
Kundens krav		Har strømmen været afbrudt, og Nødkaldet har afgivet alarm for strømsvigt, skal Nødkaldet kunne sende en alarm om, at strømmen er reetableret.

Krav-id	3.6	Kravtype	K
Overskrift		Signal ved strømsvigt
Kundens krav		Ved strømsvigt skal Nødkaldet kunne konfigureres til at afgive et opmærksomhedssignal i form af en lyd- og/eller et lyssignal på selve Nødkaldet. Det vægtes positivt, at Nødkaldet kan konfigureres til at afgive et lyd- og/eller et lyssignal ved strømsvigt på selve Nødkaldet.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes i Kontraktbilag 2a beskrive mulighederne for opmærksomhedssignaler. Ved evaluering af nærværende krav forbeholdes der ret til at sammenholde beskrivelsen i Kontraktbilag 2a med den fremsendte Vareprøve.

Krav-id	3.7	Kravtype	MK
Overskrift		Alarm ved batterifejl og lavt batteriniveau
Kundens krav		Nødkaldet skal sende en alarm ved batterifejl og ved lavt batteriniveau.

Krav-id	3.8	Kravtype	IK
Overskrift		Opladning af nødstrømforsyning

Kundens krav

Leverandøren bedes beskrive, hvor lang tid der går fra, at nødstrømforsyningen er helt afladet til, at den igen er fuldt opladet og fuldt funktionsdygtig.

Leverandøren bedes tillige beskrive, hvor mange gange nødstrømforsyningen kan aflades helt og genoplades til fuldt kapacitetsniveau.

Leverandørens

svar

Leverandørens bedes besvare kravet i Kontraktbilag 2a.

Krav-id	3.9	Kravtype	K
Overskrift		Levetid nødstrømforsyning
Kundens krav		Nødstrømsforsyningen i Nødkaldet skal have en gennemsnitlig levetid på minimum 3 år. Der skal tages hensyn til, at strømmen flere gange bliver afbrudt, at batteriet delvis aflades, og at der vil være situationer, hvor nødstrømforsyningen bliver hel afladet. Det vægtes positivt, hvis Nødkaldets nødstrømsforsyning har en gennemsnitlig levetid på mere end 3,5 år. Det vægtes særdeles positivt, hvis den gennemsnitlige levetid er længere end 5 år.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes i Kontraktbilag 2a angive, hvor lang den gennemsnitlige forventede levetid på nødstrømsforsyning er.

Krav-id

3.10

Kravtype

TEST

Overskrift

Nødstrømforsyning

Kundens krav

Nødkaldet skal være forsynet med nødstrømforsyning til minimum 48 timers driftstid. I driftsperioden på nødstrømforsyning skal Nødkaldet kunne klare følgende:

• 1 alarm for strømsvigt

• Mindst 10 repeterende strømsvigtsalarmer og

• 2 alarmopkald fra Nødkaldet på hver 4 minutter samt

• 2 alarmopkald fra Alarmsenderen på hver 4 minutter

Krav-id	3.11	Kravtype	K
Overskrift		Driftstid på nødstrømforsyning
Kundens krav		Kunden ønsker en længere driftstid på nødstrømsforsyning end 48 timer. I driftstiden skal Nødkaldet kunne gennemføre de under krav-id 3.10 angivne alarmer. Det vægtes positivt, hvis driftstiden på nødstrømsforsyning er længere end 48 timer. Det vægtes særdeles positivt, hvis driftstiden på nødstrømsforsyning er 72 timer eller længere.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes i Kontraktbilag 2a angive, hvor længe driftstiden for et Nødkald er på nødstrømsforsyning.

2.3 Krav til Alarmsender

Krav-id

4.1

Kravtype

Overskrift

Kropsbåren Alarmsender

Kundens krav

Alarmsender skal kunne være kropsbåren og skal leveres med halssnor og armbånd.

Se tillige krav for hhv. halssnor og armbånd nedenfor.

Krav-id

4.2

Kravtype

Overskrift

Halssnor

Kundens krav

Halssnoren skal være fremstillet i slidstærkt- og hudvenligt materiale.

Halssnoren skal være forsynet med led, der skiller, hvis snoren hænger fast.

Krav-id	4.3	Kravtype	MK
Overskrift		Armbånd

Kundens krav

Armbånd skal let kunne tilpasses i størrelsen.

Armbånd skal være fremstillet i slidstærkt- og hudvenligt materiale.

Krav-id	4.4	Kravtype	MK
Overskrift		Skifte mellem halssnor og armbånd
Kundens krav		Alarmsenderen skal nemt kunne skiftes mellem brug i forbindelse med halssnor og armbånd ved minimal brug af værktøj.

Krav-id	4.5	Kravtype	MK
Overskrift		IP-klassificering
Kundens krav		Alarmsender skal være minimum IP67 klassificeret.

Krav-id	4.6	Kravtype	K
Overskrift		Rækkevidde på Alarmsender
Kundens krav		Alarmsenderens rækkevidde til Nødkaldet skal være på mindst 25 meter indendørs, uanset byggeriets beskaffenhed. Leverandøren bedes beskrive rækkevidden til Nødkaldet i forhold til forskellige bygnings- typer. Det vurderes positivt, hvis rækkevidden er over 30 meter. Det vurderes særdeles positivt, hvis rækkevidden er over 40 meter.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes i Kontraktbilag 2a angive, hvor lang Alarmsenderens rækkevidde er.

Krav-id

4.7

Kravtype

Overskrift	Batterilevetid i Alarmsender
Kundens krav	Batteriet skal have en levetid på minimum 36 måneder eller 4000 kald.

Krav-id	4.8	Kravtype	IK
Overskrift		Batteri i Alarmsender
Kundens krav		Leverandøren skal oplyse hvilken batteritype, der anvendes i Alarmsenderen.
Leverandørens svar		Leverandøren bedes i Kontraktbilag 2a oplyse hvilken batteritype, der anvendes i Alamsenderen.

Krav-id	4.9	Kravtype	MK
Overskrift		Batterialarm
Kundens krav		Alarmsenderen skal automatisk sende alarm, via Nødkaldet til Vagtcentralen, ved lavt batteriniveau.

Konfiguration

Krav-id

5.1

Kravtype

Overskrift

Forkodning – standardkonfiguration

Kundens krav

Nødkald og tilhørende Alarmsender skal leveres konfigureret (indstillet med de parametre, der er aftalt), med en standardkonfiguration til Aalborg Kommunes Vagtcentral efter Kundens ønske uden omkostninger for Kunden. Som en del af standardkonfigurationen er et fortløbende individuelt ID for Nødkaldet.

Standardkonfigurationen aftales mellem Parterne inden 1. leverance. Konfiguration og eventuelle tilpasninger er uden omkostninger for Kunden.

Kunden kan anmode om ændringer i standardkonfigurationen en gang årligt uden omkostninger for Kunden.

Krav-id

5.2

Kravtype

Overskrift

Remote softwareopdatering og omkonfiguration

Kundens krav

Leverandøren skal tilbyde ydelserne remote softwareopdatering og remote omkonfigurering af Nødkald minimum 4 år efter Kundens sidste modtagelse af Nødkald anskaffet under nærværende Rammeaftale. Softwareopdateringer og omkonfiguration kan kun gennemføres ved Kundens skriftlige godkendelse.

Omkostninger for tilkøb af ydelserne remote softwareopdatering og remote omkonfigurering bedes prissat i Kontraktbilag 3a.

Se tillige krav-id 6.7 Softwareopdatering.

2.4 Service og support

Krav-id	6.1	Kravtype	MK
Overskrift		Installation
Kundens krav		Installation af Nødkald og Alarmsender skal kunne udføres af Kundens tekniske personale uden brug af specialværktøj. Med installation menes der, tilslutning af strøm, isætning af SIM-kort og eventuel tilslutning af Ekstern antenne.

Krav-id	6.2	Kravtype	MK
Overskrift		Installation – konfigurering

Kundens krav

Under installation af Nødkaldet skal det være muligt for Kundens tekniske personale at udføre installation, konfiguration og kontrol direkte på Nødkald for mindst følgende:

• Tilkobling af ny alamsender, fx i forbindelse med udskiftning

• Tilkobling af andre enheder, fx trådløs røgalarm og trædemåtter.

• Kontrol og indstilling af højttaler volumen

• Kontrol af mobilsignalstyrken

Hvordan dette udføres i praksis, skal fremgå af Opstillings- og konfigurationsvejledning, jf. mindstekrav krav-id 1.5 (Dokumentation).

Krav-id

6.3

Kravtype

Overskrift

Oplæring af personale

Kundens krav

Kundens personale skal oplæres i installation, konfiguration og brugen Nødkald og Alarmsender af Leverandøren.

Leverandøren skal påregne oplæringen på tre forskellige kalenderdage fordelt på tre forskellige adresser i Aalborg Kommune. Oplæringen skal være uden omkostning for Kunden.

Tidspunktet for oplæring aftales mellem Parterne efter Rammeaftalens underskrift.

Krav-id	6.4	Kravtype	MK
Overskrift		Leverancetider

Kundens krav

Kunden forpligter sig til at bestille minimum 40 Nødkald i samtlige bestillinger, hvor Nødkald er en del af bestillingen. Såfremt Kunden bestiller mellem 40 og 60 Nødkald, skal Nødkaldene være Kunden i hænde senest 5 Arbejdsdage, efter bestillingen er modtaget af Leverandøren. I det tilfælde Leverandøren modtager bestillingen inden kl. 12:00, medregnes bestillingsdagen som 1 Arbejdsdag.

Bestilling af øvrige produkter, er omfattet af samme vilkår som bestilling af Nødkald dog med undtagelse af, at Kunden ikke forpligter sig til at bestille et minimum antal.

Krav-id	6.5	Kravtype	K
Overskrift		Reklamationer
Kundens krav		I garantiperioden skal det være muligt for Kunden at få ombyttet defekte Nødkald og Alarmsendere. Kundens skal have de ombyttede Nødkald i hænde senest 10 Arbejdsdage efter at Kunden har gjort Leverandøren opmærksom på, at Nødkaldet er defekt. Det vægtes positivt, hvis Kundens involvering i processen for reklamation er minimal. Det vægtes positivt, hvis Leverandøren tilbyder, at ombyttede Nødkald er Kunden i hænde senest efter 10 Arbejdsdage.
Leverandørens svar		Leverandørens bedes, i Kontraktbilag 2a, angive antallet af dage for ombytning samt hvordan processen for reklamationer håndteres.

Krav-id	6.6	Kravtype	MK
Overskrift		Teknisk support

Kundens krav

Leverandøren skal stille en teknisk supportfunktion til rådighed for Kunden til afklaring af tekniske spørgsmål og afklaringer. Supportfunktionen skal stå til rådighed på Arbejdsdage mellem kl. 08:00 og kl. 16:00. Den teknisk supportfunktion skal Kunden kunne henvende sig til, eksempelvis, hvis der i kontraktperioden opstår tekniske problemer med Nødkaldet eller i samspillet mellem Nødkald og Kundens Vagtcentral.

Tidsforbruget for den tekniske support afregnes i henhold til betingelserne i Kontraktbilag

3. Skyldes behovet for teknisk support Leverandørens forhold, bærer Leverandøren omkostningen for teknisk support.

Krav-id

6.7

Kravtype

Overskrift

Softwareopdatering

Kundens krav

Leverandøren skal omkostningsfrit tilbyde Kunden de softwareopdateringer, der frigives til de levererede Nødkald. Dette gælder indtil 4 år efter kontraktudløb. Softwareopdateringer som ikke henføres til informationssikkerhed eller produktproblemer prissættes af Leverandøren i Kontraktbilag 3a.

Opdateringer der kan henføres til informationssikkerhed eller produktproblemer, i Produkter leveret af Leverandøren, udføres for Leverandørens regning.

Kunden kan frit vælge, om en opdatering skal implementeres.

Jf. krav 5.2 Remote softwareopdatering og omkonfiguration eller tilkøber ydelsen hos Leverandøren.

2.5 Option

Krav-id	7.1	Kravtype	O
Overskrift		Overvågning

Kundens krav

Leverandøren skal tilbyde online overvågning af de tilbudte Nødkald. Overvågningen skal som minimum give Kunden information om:

• Hvorvidt forbindelsen til Nødkaldet er aktivt

• Om Nødkaldet er tilsluttet 230v

• Batteristatus, batteriets tilstand

• Signalstyrken for mobildækning

Overvågningsløsningen skal kunne tilgås af personalet i Vagtcentralen via en standard browser (Microsoft Edge, Safari og Chrome). Her skal overvågningsløsningen kunne vise et samlet overblik over Kundens Nødkald (Dashboard) samt minimum ovenstående detaljer for de enkelte Nødkald.

Overvågningsløsningen skal kunne sende (via mail) daglige rapporter med en liste af hvilke Nødkald, der fejler på de forskellige parametre til foruddefinerede mailadresser.

Leverandøren skal beskrive den tilbudte overvågningsløsning, herunder muligheder for at opsætte kriterier for alarmer på de forskellige overvågningspunkter. Ligeledes skal mulighederne for levering af rapporter og udtræk af statistikker beskrives.

Det vægtes positivt, hvis Leverandøren tilbyder en on-line overvågningsløsning, som kan overvåge minimum de listede parametre, og at overvågningsløsningen kan sende daglige mail rapporter.

Leverandørens

svar

Leverandøren bedes, i Kontraktbilag 2a, beskrive det tilbudte overvågningssystem.

Document Metadata

Table of Contents

Kontraktbilag 2 Kravspecifikation

Document Metadata