StrømFordel ApS’ leveringsbetingelser for salg af el - Privat
StrømFordel ApS’ leveringsbetingelser for salg af el - Privat
1. juli 2024
1. Generelle bestemmelser
Disse leveringsbetingelser (’Leveringsbetingelser’) gælder for alle elleverancer (inklusive transport heraf) fra elleverandøren StrømFordel ApS, hvor kundens (’Kunden’) anvendelse hovedsageligt er bestemt til at være ikke erhvervsmæssig.
StrømFordel ApS, Xxxxxxxx Xxxxx 0, 0, 0000 Xxxxxxxxx K (cvr-nr. 4426 4447) beskrives i det følgende som ’StrømFordel’. Elaftalen (’Elaftale’) mellem StrømFordel og Kunden består af:
(a1) Det eventuelle tillæg energifællesskabsaftale (’Energifællesskabsaftale’)
(a) Din leveringsbekræftelse (’Leveringsbekræftelse’)
(b) Bilaget Om Elaftalen (’Om Elaftalen’)
(c) Disse Leveringsbetingelser.
Er der uoverensstemmelse mellem de tre dele af Elaftalen, fortolkes delene ud fra en alfabetisk rangorden, hvor (a) har forrang for (b) og (c), mens (b) har forrang for (c). Er der en Energifællesskabsaftale (a1) har denne forrang for (a), (b) og (c).
Udover Elaftalen er Kunden omfattet af StrømFordels til enhver tid gældende Privatlivspolitik. Definitionerne i Leveringsbetingelserne anvendes tilsvarende i de øvrige dele af Elaftalen.
2. Forholdet mellem kunden og netselskabet
Kundens geografisk bestemte netselskab (’Netselskab’) varetager på vegne af StrømFordel transport af strømmen fra højspændingsnettet til leveringsadressen via distributionsnettet. Under hele aftaleperioden med StrømFordel skal Kunden være tilsluttet distributionsnettet.
Kunden har i den forbindelse et særskilt aftaleforhold med Netselskabet angående tilslutningen, og for dette aftaleforhold gælder Netselskabets bestemmelser for tilslutning til og brug af distributionsnettet (’Tilslutningsbestemmelser’). Det er en forudsætning for StrømFordel, at Kunden til enhver tid opfylder Netselskabets til enhver tid gældende Tilslutningsbestemmelser. Tilslutningsbestemmelserne kan findes på Netselskabets hjemmeside.
I forbindelse med Kundens aftaleindgåelse har StrømFordel fuldmagt til at repræsentere Kunden over for Netselskabet og Xxxxxxxxx.xx, som er systemansvarlig for det danske elsystem og sikrer balancen mellem elforbrug og elproduktion i Danmark.
StrømFordel ApS CVR: 44264447 Applebys Plads 7, 2 71749690
I forhold til Netselskabet skal Kunden særligt være opmærksom på og respektere følgende vilkår:
(a) Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendigt arbejde på distributionsnettet.
(b) Kunden skal give Netselskabet uhindret adgang til elanlæg, herunder elmåler og elinstallationer på Kundens ejendom i forbindelse med eftersyn, afprøvning, aflæsning, kontrol, reparation og udskiftning af elanlæg mv. og i forbindelse med afbrydelse af elforsyningen.
(c) Er elforsyningen til Xxxxxxx ejendom blevet afbrudt, og skal der ske genåbning, skal Kunden sørge for, at alle elektriske apparater på ejendommen er slukkede, inden genåbningen finder sted.
(d) Kunden skal på anmodning fra Netselskabet foretage selvaflæsning af elmåler og indberette resultatet til Netselskabet.
(e) Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning af elmålere og hente elforbrugsdata hjem.
(f) Kunden skal straks underrette Netselskabet, hvis der er tegn på, at elmåleren viser forkert.
3. Elleverancen
3.1. Leverance
Elleverancen sker i det punkt, som, efter Kundens aftaleforhold med Netselskabet, betragtes som tilslutningspunktet for Kundens elinstallation. Elleverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer, der fremgår af Netselskabets tilslutningsbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Kunden skal underrette StrømFordel om forhold, der kan have betydning for StrømFordels levering, for eksempel større ændringer i Kundens forventede elforbrug.
StrømFordel kan i nogle tilfælde vælge at henvise Kunden til at rette henvendelse til Netselskabet. StrømFordel har ret til midlertidigt at ophøre med elleverancen i de tilfælde, hvor Netselskabet eller Xxxxxxxxx.xx afbryder elforsyningen.
4. Elprisen
4.1. Elprisens sammensætning
Kundens elpris er sammensat af tre dele; betaling for forbrug af el, transport af el samt betaling for offentlige forpligtelser og afgifter. De enkelte elementer i elprisen beskrives nærmere i punkt 4.2-4.4 og 4.7.
4.2. Betaling for forbrug af el
Kunden betaler et elabonnement pr. elmåler (aftagenummer). Elabonnementets størrelse fremgår af bilaget ”Om Elaftalen”. Endvidere betaler Kunden en kWh- handelspris for hver forbrugt kWh. KWh-handelsprisen kan være fast eller variabel og metoden for fastsættelse af kWh-handelsprisen fremgår af din Elaftale. Hvis kWh-handelsprisen er fast, fremgår denne på Leveringsbekræftelsen.
4.3. Betaling for transport af el
Kunden betaler det netabonnement, som StrømFordel til enhver tid opkræves af Netselskabet for Kundens elmåler (aftagenummer). For hver forbrugt kWh betaler Kunden endvidere den nettarif, som StrømFordel til enhver tid opkræves af Netselskabet for transport af el. Endvidere betaler Kunden øvrige beløb, som StrømFordel til enhver tid opkræves af Netselskabet og/eller Xxxxxxxxx.xx for leveringen af net- og systemydelser til Kunden.
4.4. Betaling for offentlige forpligtelser, skatter og afgifter
Kunden betaler de takster for offentlige forpligtelser, skatter og afgifter, som StrømFordel til enhver tid er forpligtet til at opkræve Kunden på vegne af den danske stat.
4.5. Ændringer i nettarif, offentlige forpligtelser, skatter og afgifter Netselskabet/Xxxxxxxxx.xx/xxx danske stat kan ændre satserne for de i punkt 4.3-
4.4 anførte betalinger i opad- eller nedadgående retning, ligesom de kan indføre yderligere former for betalinger, afgifter mv. Sådanne ændringer vil uden videre slå igennem i Xxxxxxx samlede elpris og vil alene blive varslet over for Kunden, såfremt gældende lovgivning ufravigeligt måtte kræve det. De til enhver tid gældende satser, som StrømFordel opkræves af Netselskabet, kan findes på Netselskabets hjemmeside, mens de gældende satser til Xxxxxxxxx.xx og for offentlige forpligtelser og afgifter kan findes på Xxxxxxxxxxxx.xx.
4.6. Kunder, som er berettigede til særlige afgiftsforhold
Kunden er selv ansvarlig for at undersøge og give besked til StrømFordel, hvis Kunden er berettiget til at blive underlagt særlige afgiftsforhold. I så fald indgås en særskilt aftale, som udgør et tillæg til Elaftalen. Læs mere om særlige afgiftsforhold på xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx
4.7. Kunder, som deltager i et Energifællesskab
Kunden har et yderligere priselement for el købt af Energifællesskabet, el købt fra egenproduktion af el i Energifællesskabet. Prisen på den el der er købt via Energifællesskabet findes i tillægget ”Energifællesskabsaftale” som kun er gældende hvis Kunden deltager med det specifikke aftager punkt i Energifællesskabet.
5. Afregning, elforbrugsdata og elmålerudstyr
5.1. Afregning
Løbende afregning af Kundens elforbrug sker som udgangspunkt efter StrømFordels valg. Det kan være for-og/eller bagudbetaling med et interval på 1-6 måneder. Løbende afregning kan efter StrømFordels valg ske aconto på baggrund af et estimeret elforbrug fra Netselskabet og de kendte afregningspriser på afregningstidspunktet.
5.1.1. Fjernaflæst elmåler
Hvis Kunden har en fjernaflæst elmåler, og Netselskabet er begyndt at timeafregne Kundens elforbrug over for StrømFordel, sker den endelige
afregning minimum firegange om året. Den endelige afregning foretages ud fra Xxxxxxx realiserede elforbrug time for time og den/de afregningspris(er) i de pågældende timer.
5.1.2. Ikke fjernaflæst elmåler
Hvis Kunden ikke har en fjernaflæst elmåler, og/eller hvis Netselskabet endnu ikke er begyndt at timeafregne Kundens elforbrug over for StrømFordel, sker den endelige afregning minimum én gang om året. Den endelige afregning foretages ud fra Xxxxxxx realiserede elforbrug og den/de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode.
5.1.3. Aconto afregning
Hvis Kunden er aconto afregnet og har betalt mere eller mindre i forhold til det realiserede elforbrug og/eller de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode, bliver der justeret for dette i den endelige afregning. Dette gælder, uanset om Kunden er afregnet til timepriser eller ej.
5.2. Elforbrugsdata
Endelig afregning foretages på baggrund af Kundens elforbrugsdata, som de fremgår af Xxxxxxxxx.xx’s it-platform, DataHub. Netselskabet er ansvarlig for Kundens elmålerudstyr, måling af Kundens elforbrug og for overførsel af Kundens elforbrugsdata til DataHub. Hvis Netselskabet, på grund af elmålerfejl eller af anden årsag, ikke leverer valide elforbrugsdata rettidigt, kan StrømFordel vælge at foretage endelig afregning på baggrund af et skønnet elforbrug, der beregnes af Kundens Netselskab. Kunden skal acceptere dette. Hvis Netselskabet senere korrigerer og fremsender valide el-forbrugsdata, efter Xxxxxx har indbetalt på baggrund af et skønnet elforbrug, justeres der efterfølgende for dette.
5.3. Elmålerudstyr
Kunden opfordres til at foretage en visuel undersøgelse af elmåleren, herunder dennes plombering, forud for og under aftalen med StrømFordel. Har Kunden mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde har usædvanlig eller unormal funktion, er Kunden forpligtet til straks at underrette Netselskabet. Hvis Kunden eller StrømFordel i øvrigt har mistanke om, at de foretagne elmålinger ikke er korrekte, kan Netselskabet anmodes om at kontrollere elmåleren efter de til enhver tid gældende regler. Hvis Xxxxxx ønsker elmåleren undersøgt, skal Kunden kontakte XxxxxXxxxxx, som herefter står for kontakten til Netselskabet. StrømFordel kan blive pålagt et gebyr af Netselskabet for undersøgelsen. Kunden skal friholde StrømFordel herfor jf. punkt 6.3.6. Betaling, modregning og gebyrer
6. Betaling, modregning og gebyrer
6.1. Betaling og modregning
Alle betalinger vedrørende elleverancen afregnes og angives i danske kroner inklusive moms i det omfang, beløbet er momspligtigt. Betaling sker efter Kundens
valg på en af følgende måder:
(a) Indbetalingskort (FI)
(b) Betalingsservice
(c) Automatisk kortbetaling
(d) Automatisk betaling via MobilePay
Opkrævninger fra StrømFordel oplyser om sidste rettidige indbetalingsdato, og hvor betalingen skal ske til. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er StrømFordel berettiget til at beregne renter i henhold til renteloven og gebyrer for udsendelse af rykkerskrivelser og andre nødvendige inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning. StrømFordel kan endvidere foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfaldengæld, som Kunden måtte have til StrømFordel og selskaber, som StrømFordel er koncernforbundet med.
6.2. Særligt om automatisk kortbetaling
Xxx Xxxxxx valgt automatisk kortbetaling, afregnes Kunden automatisk aconto kvartalsvis forud, medmindre andet er valgt. Kunden har ved tilmelding givet samtykke til, at StrømFordel løbende trækker betalingen for Kundens Elaftale på det tilmeldte betalingskort. Beløbet trækkes i starten af hvert kvartal. Senest 8 dage før beløbet trækkes, modtager Kunden besked på mail, sms eller lignende med angivelse af beløbets størrelse og beregningen heraf. Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til, at StrømFordel trækker fremtidige betalinger på Kundens betalingskort. Det er Kundens ansvar at vælge en anden betalingsform.
Det er Kundens ansvar, at det tilmeldte betalingskort er opdateret. Hvis det betalingskort, Kunden har givet samtykke til, at StrømFordel løbende trækker betaling på, bliver udskiftet, spærret eller lukket, virker den automatiske kortbetaling ikke mere. Kunden vil modtage en påmindelse om betaling fra StrømFordel, som kan pålægges renter, gebyrer og øvrige inddrivelsesomkostninger, jf. punkt 6.1.
Yderligere betalinger kan StrømFordel trække på det betalingskort, Kunden har tilmeldt efter forudgående besked på mail, sms eller lignende med mindst 8 dages varsel. Yderligere betalinger kan være renter og inddrivelsesomkostninger (jf. punkt 6.1), øvrige gebyrer (jf. punkt 6.3) samt eventuel efteropkrævning, hvis der er opkrævet for lidt i forhold til Xxxxxxx realiserede elforbrug og den/de faktiske afregningspris(er).
6.3. Gebyrer
Netselskabet kan pålægge en række gebyrer (’Net-gebyr’) som følge af Kundens handlinger eller undladelser i forskellige situationer eller som følge af forskellige hændelser eller faktiske omstændigheder, som er forbundet til Kunden. Det gælder eksempelvis Netgebyr for Netselskabets besøg hos Kunden med henblik på afbrydelse af elforsyningen (lukkebesøg). Kunden skal friholde StrømFordel for sådanne Netgebyrer, og StrømFordel kan hos Kunden opkræve betaling til dækning heraf, medmindre opkrævningen af Netgebyret alene beror på forhold, som kan tilregnes StrømFordels uagtsomme handling eller undladelse. Netgebyrernes størrelse kan variere afhængig af, hvilket Netselskab Kunden har. Netselskabets gebyrer fremgår af Netselskabets hjemmeside, og Kunden opfordres til at holde sig opdateret. I tillæg til Netgebyrerne, som Kunden skal friholde StrømFordel for, opkræver StrømFordel for deraf afledte omkostninger:
(a) 25 kr. inklusive moms ved Kundens manglende selvaflæsning af elmåleren.
(b) 300 kr. (momsfrit) ved Netselskabets besøg hos Kunden med henblik på afbrydelse af elforsyningen(lukkebesøg).
Endvidere opkræver StrømFordel følgende betalingsgebyrer:
49 kr. inklusive moms pr. indbetalingskort, Kunden modtager fra StrømFordel.
7 kr. inklusive moms pr. betalingsadvisering, Kunden modtager via Betalingsservice. 49 kr. inklusive moms for indbetaling af skyldigt beløb via bankoverførsel.
StrømFordels til enhver tid gældende gebyrer kan findes på xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
7. Sikkerhedsstillelser og kreditgodkendelse
7.1. Det er fra StrømFordels side en forudsætning for Elaftalens ikrafttræden, at:
(a) StrømFordel kan kreditgodkende Kunden
(b) Kunden ikke er registreret i et kreditoplysningsbureau
(c) Kunden ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold vedrørende levering af el med StrømFordel.
Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan StrømFordel stille krav til Kunden om kontant depositum eller anden sikkerhed som vilkår for indgåelse af eller fortsat elleverance under Elaftalen i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler.
8. Misligholdelse
8.1. Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxx, har den anden part ret til at ophæve Elaftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes blandt andet Kundens manglende opfyldelse af StrømFordels krav om sikkerhedsstillelse jf. punkt 7 eller ophør af Kundens aftaleforhold med Netselskabet. Hvis Xxxxxx misligholder sine betalingsforpligtelser, kan StrømFordel indberette det til kreditoplysningsbureauer og/ eller advarselsregistre efter gældende regler. Hvis Netselskabet eller Xxxxxxxxx.xx afbryder eller begrænser elforsyningen til Kunden som følge af forhold, der ikke skyldes Kundens og/eller StrømFordels handling eller undladelse, betragtes det ikke som misligholdelse af Elaftalen.
9. Leveringshindringer og force majeure
9.1. I tilfælde af force majeure suspenderes StrømFordels og Kundens forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxx, så længe opfyldelses hindringen består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure-forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Force majeure foreligger, hvis StrømFordel eller Kunden forhindres i at opfylde Elaftalen på grund af forhold, der indtræder efter indgåelse heraf, og som er uden for den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu. Force majeure kan især foreligge ved ekstraordinære
naturkræfter, samfunds-fjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it- manipulation eller andre hændelser, som forårsager it-nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg, umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører og arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være uden for partens kontrol, uanset at denne part selv er part i eller årsag til stridighederne.
Force majeure foreligger også, hvis force majeure-forholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure. Kan StrømFordel ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til Elaftalen på grund af, at Netselskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure, kan StrømFordel påberåbe sig denne force majeure over for Kunden.
10. Erstatningsansvar
10.1. Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i Elaftalen. StrømFordel er dog uden ansvar for Kundens eventuelle driftstab, avancetab og andre indirekte tab, som Xxxxxx måtte lide i sin egenskab af erhvervsdrivende, medmindre StrømFordel har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Hvis Kunden gør delvis anvendelse af StrømFordels ydelse til erhvervsmæssige formål, opfordres Kunden til at tegnedriftstabsforsikring. StrømFordel er ikke ansvarlig for manglende elforsyning, skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ligesom StrømFordel ikke er ansvarlig for elleverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. StrømFordel er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Netselskabet, Xxxxxxxxx.xx eller den nordiske elbørs, Nord Pool Spot. Fejl og mangler, som skyldes tekniske forhold i distributionsnettet, samt Netselskabets manglende overholdelse af Tilslutningsbestemmelserne, er Netselskabets ansvar. Kundens eventuelle erstatningskrav i denne forbindelse rettes mod Netselskabet.
11. Fortrydelsesret
11.1. Xxxxxx har ret til at fortryde Elaftalen i 14 dage fra aftaleindgåelsestidspunktet. Ønsker Kunden at fortryde Elaftalen, skal Kunden give StrømFordel besked inden udløbet af fristen. Meddelelsen kan gives ved at skrive til xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, læs mere på xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Har Kunden i forbindelse med aftaleindgåelsen givet samtykke til, at StrømFordels elleverance påbegyndes inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, anerkender Kunden samtidig at skulle betale for elleverancen inklusive en forholdsmæssig andel af de hertil knyttede abonnementer ved udnyttelse af fortrydelsesretten.
12. Flytning
12.1. Hvis Xxxxxx flytter adresse, bliver Elaftalen overført til denne og er dermed gældende for samtlige aftagenumre på den nye adresse, medmindre Kunden opsiger Elaftalen. For andre Elaftaler end fastprisaftaler bliver afregningsprisen på den nye adresse fastsat til den afregningspris, der gælder i det pris- og distributionsområde, som Kunden flytter til. Elaftalen vil tillige fortsat gælde for aftagenumre på den fraflyttede adresse, indtil StrømFordel får besked om opsigelse, jf. punkt 13. Såfremt Kunden på opsigelsestidspunktet ejer eller fortsat fremstår som ejer i offentlige registre af den ejendom, der fraflyttes, henvises til punkt 13.2 (a)-(c). Meddelelse om flytning skal gives til StrømFordel tidligst to måneder og senest ti arbejdsdage inden flytningen. Kunden skal ved flytning oplyse StrømFordel den nye adresse, datoen for flytningen og sit cpr-nummer. På selve datoen for flytningen skal Kunden endvidere foretage selvaflæsning af elmåleren, hvis den ikke kan fjernaflæses af Netselskabet. Modtager StrømFordel ikke en aflæsning i forbindelse med flytningen, kan StrømFordel vælge at foretage slutafregning af elforbruget på den fraflyttede adresse på baggrund af et skønnet elforbrug, der beregnes af Kundens Netselskab. Kundens manglende aflæsning kan udløse et gebyr, jf. punkt
6.3. Modtages en aflæsning sidenhen kan StrømFordel vælge at efterregulere. Hvis Kunden fraflytter, før månedens afregningspriser er fastsat, slutafregnes elforbruget i den pågældende måned på den fraflyttede adresse til de på afregningstidspunktet kendte afregningspriser.
13. Opsigelse, overdragelse mv.
13.1. Generelt
Leveringsperiode, opsigelsesvarsel og eventuel binding fremgår af henholdsvis Leveringsbekræftelsen og Om Elaftalen. Ved enhver form for ophør af Elaftalen vil Kunden modtage en slutopgørelse senest seks uger efter ophørsdatoen.
13.2. Særlige opsigelsesbetingelser for ejere
Hvis Xxxxxx på opsigelsestidspunktet ejer eller fortsat fremstår som ejer i offentlige registre af den ejendom, som Elaftalen vedrører, får Kundens opsigelse uanset punkt 13.1 først effekt fra det tidligste af følgende tidspunkter:
(a) Når StrømFordel fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at Kunden eller en anden kunde har indgået en ny aftale med et elhandelsselskab om elleverance til ejendommen, eller (b) Når StrømFordel fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at elforsyningen til ejendommen er afbrudt, eller (c) Når StrømFordel fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at Kunden ikke længere fremstår som ejer af ejendommen i offentlige registre.
Hvis Xxxxxx fremsætter ønske til StrømFordel om afbrydelse af elforsyningen til ejendommen jf. (b) ovenfor, vil StrømFordel straks videresende anmodningen til det relevante Netselskab. Netselskabet vil herefter forestå afbrydelsen. StrømFordel kan blive pålagt et gebyr af Netselskabet for afbrydelsen. Kunden skal friholde StrømFordel herfor, jf. punkt 6.3.
13.3. Overdragelse
Kundens rettigheder eller forpligtelser i forbindelse med Elaftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden StrømFordels forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. StrømFordel må uden Kundens samtykke gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/ aktiver og passiver til tredjemand.
14. Dødsfald og insolvens
14.1. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal StrømFordel straks underrettes herom, og elmåleren skal straks aflæses. StrømFordel kan i disse tilfælde kræve sikkerhedsstillelse for fortsat elleverance jf. punkt 7, medmindre andet er bestemt ved lov.
15. Person- og kontaktoplysninger
15.1. Til brug for bl.a. opfyldelse og administration af Elaftalen, statistiske formål og markedsføring behandler StrømFordel personoplysninger om Kunden. Behandlingen sker i overensstemmelse med StrømFordel ApS’ til enhver tid gældende Privatlivspolitik, der løbende indenfor persondatalovgivningens rammer kan opdateres ved meddelelse til Kunden. Ved indgåelsen af Elaftalen modtager Kunden StrømFordel ApS’ gældende Privatlivspolitik i elektronisk form (som link eller vedhæftning) eller med almindelig post. Kunden kan altid læse den gældende Privatlivspolitik på xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxx/, ligesom Kunden ved henvendelse til StrømFordels kundeservice kan få fremsendt politikken. Kunden kan få oplysning om Netselskabets behandling af personoplysninger på Netselskabets hjemmeside og i Tilslutningsbestemmelserne. Netselskabet bruger personoplysninger for at kunne levere sikker og pålidelig forsyning af elektricitet til alle kunder. Netselskabet behandler bl.a. personoplysninger, når det varsler afbrydelser, foretager målerbytte eller måler Kundens elforbrug. Kunden skal oplyse StrømFordel om opdaterede person- og kontaktoplysninger, herunder korrekt adresse, mail, telefonnumre mv. Meddelelser fra StrømFordel, herunder varslinger efter punkt 17, anses for at være kommet frem til Kunden, når StrømFordel har kommunikeret via e-Boks, Betalingsservice, mail, telefonnummer mv., som Kunden har oplyst til StrømFordel.
16. Uoverensstemmelser
16.1. Hvis Kunden ikke er tilfreds med StrømFordels behandling, kan Kunden henvende sig til StrømFordel via xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. Henvendelsen giver ikke udsættelse af betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med
StrømFordel. StrømFordel svarer Kunden hurtigst muligt.
Hvis Kunden fortsat er utilfreds, har Kunden mulighed for at klage til Ankenævnet på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, xxxxxxxxxx.xx.
Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber.
17. Ændringer
17.1. StrømFordel kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Elaftalen i følgende situationer:
17.1.1. Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med StrømFordels levering af sine ydelser i henhold til aftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende
17.1.2. For at imødekomme inflation regnet fra oktober 2023(indeks 100)
17.1.3. Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
17.1.4. Ved produktændringer
17.1.5. For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af Elaftalen. Læs mere på xxxxxxxxxxxx.xx.
17.2. Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ændringer kan varsles ved individuel kommunikation, for eksempel ved anvendelse af elektronisk post (herunder mail, e-Boks og sms), faktura, Betalingsservice oversigt eller lignende kommunikationsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til oplysninger på StrømFordels hjemmeside xxxxxxxxxxxx.xx eller lignende steder.
18. Omstillingsbidrag og loyalitetsbonus
18.1. Betaling
Omstillingsbidraget opkræves løbende på din almindelige elregning.
18.2. Investering i grøn energiproduktion
Omstillingsbidraget er reserveret til investering i og udbygning af grøn energiproduktion. StrømFordel har ret til at indgå aftaler, opkøbe og etablere grøn energiproduktion med indbetalte omstillingsbidrag.
18.3. Loyalitetsbonus
Ved årsafslutningen vil det i løbet af året indbetalte omstillingsbidrag blive stillet til rådighed for kunden som en loyalitetsbonus, via ejerandele i grøn energiproduktion tilsvarende det indbetalte omstillingsbidrag, fratrukket eventuelle handelsomkostninger. Ejerandelene i grøn energiproduktion kan derved akkumuleres og afkastet kan enten gå til at blive geninvesteret, for at opnå en renters rente effekt, eller blive modregnet direkte på Kundens almindelige elregninger. Er omstillingsbidraget ikke blevet investeret eller reserveret til en
investering kan det blive modregnet kontant på Kundens elregning. Læs mere omkring investeringen af omstillingsbidraget på xxxxxxxxxxxx.xx.
18.4. Opsigelse
Afsluttes Elaftalen i løbet af året vil de optjente ejerandele fra tidligere år følge betingelserne for de specifikke investeringer og blive fuldt overdraget til Kunden, også selvom Kunden eventuelt fortsat er kunde hos StrømFordel eller tilknyttede selskaber.
Det omstillngsbidrag der er betalt i løbet af det opsagte år bliver ikke udbetalt til kunden, det tilfalder altså StrømFordel.