Abonnementsvilkår
for kunder i Dansk Kabel TV
Samtlige abonnementsvilkår kan læses på xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx
Generelle Vilkår for levering og drift af Dansk Kabel TV’s tjenester
Januar 2022
Indholdsfortegnelse
1. Aftalen 4
1.A. Elektronisk kommunikation 4
1.B. Fortrydelsesret for forbrugere 52. Aftalens parter 5
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 5
3. Kvalitets- og serviceniveau 5
4. Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0
5. DANSK KABEL TV’s udstyr og faste installationer (stik mv.) 5
5.A. Forudsætninger for installation 5
5.A.a. Tilslutning og stikledning til DANSK KABEL TV’s net 6
5.B. Fast installation og kabelafslutningspunkt 6
5.B.a. Interne net 7
5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslutningsudstyr 7
5.D. Ejendomsret og ansvar for DANSK KABEL TV’s udstyr og installationer 8
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv. 8
7. Nummertildeling 8
7.A. Nummerportering 8
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata 9
9. Elektronisk selvbetjening 9
10. Flytning 9
11. Priser 9
12. Betaling 10
12.A. Elektronisk regning 10
12.B. Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 11
12.C. Kortbetaling 11
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 11
13.A. Forbrugsmaksimum 12
14. Kundens misligholdelse (DANSK KABEL TV’s lukkeret) 12
15. DANSK KABEL TV’s misligholdelse 13
15.A. Fejlafhjælpning 13
15.B. Afslag i abonnementsafgiften 13
15.C. Erstatningsansvar 14
15.D. Force majeure 14
16. Overdragelse af aftalen 14
17. Opsigelse og bindingsperiode 14
17.A. Opsigelse og binding for abonnementer leveret via kabel-tv-net (coax) 15
18. Ændringer af DANSK KABEL TV’s net og tjenester 15
19. Ændring af vilkår og priser 15
20. Tvister og klager 16
21. Xxxxxxxxxxxxxx 00
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 16
1. Aftalen
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af DANSK KABEL TV’s teletjenester og datatjene- ster (herefter tjenester), der udbydes af DANSK KABEL TV A/S (herefter DANSK KABEL TV), til privatkunder og mindre erhvervskunder. Sådanne aftaler kaldes også abonnementsaftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på DANSK KABEL TV’s tjenester er delt op i tre dele, som gæl- der for aftalen mellem kunden og DANSK KABEL TV.
• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.
• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de sup- plerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Bredbånd), som abonnementsaftalen omfatter.
• Eventuelle Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der fin- des endvidere tillægsvilkår for visse rabataftaler og tillægsydelser. I tilknytning til visse tillægsydelser til erhvervskunder, hvor erhvervskunden er dataansvarlig og DANSK KABEL TV er databehandler, gælder desuden en databehandleraftale.
Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespecifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende Generelle Vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonne- ment) omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.
• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).
For tjenester med fast installation er det en forudsæt- ning for abonnementsaftalen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografi- ske område, som er dækket af DANSK KABEL TV’s of- fentlige telenet med den relevante teknologi.
Det fremgår af DANSK KABEL TV’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og DANSK KABELTV, hvad aftalen omfatter. Af ordrebekræftelsen vil eventuelle forudsætninger for aftalen, som fx elektronisk kommunikation, jf. pkt. 1.A, fremgå. Ordrebekræftelsen sendes pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt. 1.A. Sammen med ordrebekræftelsen
modtager kunden gældende vilkår, priser og eventu- el produktinformation. Ordrebekræftelsen er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og DANSK KABEL TV.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til DANSK KABEL TV, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden.
Bestemmelserne i disse vilkår regulerer forholdet mel- lem slutkunden og DANSK KABEL TV. Hvis tjenesten leveres via en antenne- eller boligforenings net, skal slutkunden endvidere overholde den pågældende for- enings vedtægter.
1.A. Elektronisk kommunikation
Kunden kan indgå aftale med DANSK KABEL TV om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra DANSK KABEL TV til kunden vedrørende kundens aftaler med DANSK KABEL TV, sendes via e-mail til den e-mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt.
2.A. Meddelelser fra DANSK KABEL TV omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelel- ser vedrørende kundens aftaler med DANSK KABEL TV, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelig post. DANSK KABEL TV kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.
DANSK KABEL TV sender kunden en ordrebekræftelse pr. post, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes. Or- drebekræftelsen kan også sendes pr. e-mail, såfremt den af aftalen omfattede tjeneste forudsætter installa- tion på kundens adresse, jf. pkt. 2.A., eller fremsendel- se pr. post af udstyr, der er en forudsætning for anven- delse af tjenesten.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske rets- virkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelelser fra DANSK KABEL TV frem til den aftalte e-mail-adresse.
Datoen i de tilsendte meddelelser fra DANSK KABEL TV kan være forskellig fra dato-stemplingen i kundens e-mail-postkasse. I så fald er det datoen i de tilsendte meddelelser fra DANSK KABEL TV, der gælder.
Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give DANSK KABEL TV meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftal- te e-mail-adresse, er DANSK KABEL TV berettiget til at
opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. DANSK KABEL TV anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elektronisk regning kræver sær- skilt aftale, jf. pkt. 12.A.
1.B. Fortrydelsesret for forbrugere
Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestil- lingen er sket ved fremmøde på DANSK KABEL TV’s forretningssted.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægsydelsen inden fortry- delsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnementet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonne- mentsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
2. Aftalens parter
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjene- sten er kunden (abonnenten) og DANSK KABEL TV. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdel- sen af vilkårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger.
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leve- res i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævnings-adresse eller en særskilt bruger/installations¬adres¬se, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abon- nementet overlades til andre.
2.A. Registrering af kunden og adresseop- lysninger
Er kunden en privatkunde eller en enkeltmandsvirk- somhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleind- gåelsen give DANSK KABEL TV oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e-mail-adresse. Enkeltmandsvirksomheder skal des- uden oplyse CVR-nummer. DANSK KABEL TV kan end- videre kræve oplysning om CPR-nummer til brug for kreditvurdering og til brug for løbende validering af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med DANSK KABEL TV.
Er kunden en juridisk person/virksomhed (erhvervs- kunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give DANSK KABEL TV oplysning om virksomhedens navn, adres- se (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt eventuelt e-mail-adresse.
Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adres- se, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvi- dere oplyse eventuelle særskilte installationsadresser (f.eks. kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).
Kunden skal efter DANSK KABEL TV’s anmodning do- kumentere oplysningernes rigtighed. DANSK KABEL TV kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og DANSK KABEL TV’s registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give DANSK KABEL TV meddelelse herom.
3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretnings- tider, kan fås ved henvendelse til DANSK KABEL TV.
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger DANSK KABEL TV på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i DANSK KABEL TV’s ordrebekræf- telse. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
5. Dansk Kabel TV’s udstyr og faste installationer (stik mv.)
For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.D.
5.A. Forudsætninger for installation
Levering kan ske hvis:
A. Kunden er tilsluttet et net via kundens boligforening eller antenneforening (herefter foreningen), som har indgået aftale med DANSK KABEL TV om levering af tje- nesten fra DANSK KABEL TV til foreningens net. Kunden skal være medlem af pågældende forening, og det skal være teknisk muligt at levere tjenesten via foreningens
net til installationsadressen (kundens adresse).
B. DANSK KABEL TV har aftale med tredjemand om DANSK KABEL TV’s levering af tjenesten på installati- onsadressen. Det er en forudsætning, at installations- adressen er almindelig fast ejendom til beboelse.
C. Abonnementsaftalen omfatter individuel tilslutning til DANSK KABEL TV’s net, og der efter DANSK KABEL TV’s vurdering kan etableres et kabelafslutningspunkt på kundens adresse. Det er en forudsætning, at instal- lationsadressen er almindelig fast ejendom til beboel- se.
Hvis forudsætningerne ikke længere opfyldes, ophører abonnementsaftalen samtidig.
Kundens brug af tjenesten forudsætter, at kunden be- sidder det nødvendige terminaludstyr, herunder pc, eventuel software og lignende. Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at kunden løbende lader soft- ware/firmware i sit terminaludstyr opgradere i over- ensstemmelse med DANSK KABEL TV’s anvisninger.
Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers
- bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af DANSK KABEL TV’s net med den relevante teknologi, jf. pkt. 1.
Hvis leveringen kræver anlæg – fx fordi der ikke i for- vejen eksisterer en brugbar installation og/eller stik- ledning på adressen – er DANSK KABEL TV berettiget til at opkræve betaling for de engangs¬ydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation af stik, teknikerbesøg mv).
Hvis installationsadressen er en usædvanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkerings- automater, brøndanlæg, pumper, overvågnings- og re- gistreringsanlæg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkost- ningsbestemt betaling.
5.A.a. Tilslutning og stikledning til DANSK KABEL TV’s net
Kundens tilslutning til DANSK KABEL TV’s net kan ske via kundens boligforening eller antenneforening (her- efter foreningen). DANSK KABEL TV’s drifts- og fejlret- ningsansvar ophører ved tilslutningspunktet for DANSK KABEL TV’s net til foreningens net. Foreningen har an- svaret for sit eget net, der forbinder DANSK KABEL TV’s net og installationerne på kundens adresse, og kunden har ansvaret for installationen på egen adresse, med-
mindre andet er særskilt aftalt.
Kundens tilslutning til DANSK KABEL TV’s net kan end- videre ske ved individuel tilslutning via et kabelafslut- ningspunkt (KAP). KAP er den første komponent efter kabelindføringen på installationsadressen. DANSK KA- BEL TV’s drifts- og fejlretningsansvar for nettet går til og med KAP. Hvis kunden ønsker etablering af ekstra ledningstræk mellem kabelindføringen og KAP, kan dette etableres mod særskilt betaling.
Ved levering af tjenester via DANSK KABEL TV’s net gælder følgende om etablering af stikledning, hvis der ikke i forvejen på installationsadressen findes en brug- bar stikledning til DANSK KABEL TV’s net:
DANSK KABEL TV er berettiget til at opkræve betaling for etablering af stikledning, jf. pkt. 5.A.
Hvis kunden bor i hus (parcelhus eller rækkehus), sker indføring af stikledningen (kabel) på kundens grund, hvor det efter DANSK KABEL TV’s vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt. Nedgravning af stikledningen på kundens grund foretages af kunden
– eller for kundens regning. Stikledningen skal nedgra- ves i en dybde af minimum 45 cm, og det udleverede markeringsbånd skal lægges 10 cm over kablet. Ned- gravning skal normalt først foretages efter afslutning af DANSK KABEL TV’s installationsarbejde.
Hvis kunden bor i lejlighed (leje-, andels- og ejerboliger mv.), sker indføringen af stikledning (kabel) normalt fra hovedtrappen. Det er en forudsætning for installati- onen, at DANSK KABEL TV har en skriftlig tilladelse fra ejeren/administratoren af ejendommen. Nedtagning af eventuel gammel installation kan ske mod særskilt betaling.
5.B. Fast installation og kabel- afslutningspunkt
På installationsadressen etablerer DANSK KABEL TV et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutnings- punktet for DANSK KABEL TV’s net og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et netter- mineringspunkt, jf. pkt. 5.C.
Kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfaldende.
Kabelafslutningspunktet er den første komponent ef- ter kabelindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirk- somhed.
• Hvis levering sker via DANSK KABEL TV’s kobberbase- rede telenet (DSL), består kabelafslutningspunktet fx af et telestik, som afslutter kobber-stikledningen.
• Hvis levering sker via DANSK KABEL TV’s kabel-tv-net (coax), består kabelafslutningspunktet fx af det anten- nestik eller anden form for komponent, som afslutter coax-stikledningen.
• Hvis levering sker via DANSK KABEL TV’s fibernet, be- står kabelafslutningspunktet af den medieboks, som afslutter fiber-stikledningen.
DANSK KABEL TV bestemmer den nærmere placering af kabelafslutningspunktet under hensyntagen til stikled- ningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. DANSK KABEL TV placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kun- dens bolig/erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan DANSK KABEL TV vælge at anvende dette.
Hvis kunden ønsker en anden placering af DANSK KA- BEL TV’s faste installationer (kabelafslutningspunktet og/eller nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.C) end den, som DANSK KABEL TV har valgt, etablerer DANSK KA- BEL TV – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af DANSK KA- BEL TV’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigts- mæssigt (fx skjult fremføring eller placering af kabel- afslutningspunktet i vådrum), etablerer DANSK KABEL TV – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af DANSK KABEL TV’s faste installationer ændret, etab- lerer DANSK KABEL TV – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for DANSK KABEL TV til at installere DANSK KABEL TV’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke DANSK KABEL TV uhindret adgang på det aftalte leve- ringstidspunkt, jf. pkt. 4, er DANSK KABEL TV berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, puds- ning og tapetsering, eller genetableringer efter byg- getekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af DANSK KABEL TV’s installationer, skal kunden sørge for.
DANSK KABEL TV har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelaf- slutningspunktet samt for nettermineringspunktet og DANSK KABEL TV’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt.
5.C. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net, jf. pkt. 5.B.a.
5.B.a. Interne net
Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af inter- ne net, etablerer DANSK KABEL TV dette mod særskilt betaling.
Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen eller fordelingsnet til tv, her- under installationer og ekstra ledningstræk mellem kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet/ tilslutningsudstyret, jf. pkt. 5.C, samt installationer ef- ter nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.C. Telenet til kun- dens eget brug kan fx bestå i installationer med mere end et tele- eller data-stik på installationsadressen. Fordelingsnet til tv kan fx bestå af hus-forstærker, pas- siv fordeler samt antennestik og ekstra ledningstræk i installationer med mere end ét antennestik.
Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for udstyr, der indgår i kundens interne net, og eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.
5.C. Nettermineringspunkt (NTP) og tilslut- ningsudstyr
Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænse- flade, der udgør kundens tilslutning til DANSK KABEL TV’s tjenester. DANSK KABEL TV etablerer et netter- mineringspunkt på installationsadressen, og DANSK KABEL TV har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (te- leterminaludstyr, computer, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til netterminerings- punktet, og NTP er således skillepunktet for kundens brug af tjenesten.
Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret nettermineringspunktet.
Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche eller digitalmodtager til tv, opsæt- ter DANSK KABEL TV mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.
Nettermineringspunktet og/eller eventuelt tilslut- ningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører DANSK KA-
BEL TV – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Kunden anskaffer som hovedregel selv tilslutnings- udstyret, eksempelvis teleboks og WIFI-router m.v., og kunden har derfor ejendomsretten til dette udstyr. Undtagelsesvist kan kunden leje tilslutningsudstyret af DANSK KABEL TV. DANSK KABEL TV har i disse tilfælde ejendomsretten til tilslutningsudstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan DANSK KABEL TV kræve, at kunden returnerer udstyret til DANSK KA- BEL TV. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er DANSK KABEL TV berettiget til at opkræve betaling for udsty- ret.
En WIFI-router m.v. som kunden selv har købt eller anskaffet skal i øvrigt opfylde de tekniske krav, som DANSK KABEL TV opstiller. DANSK KABEL TV er uden an- svar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i tilslutningsudstyr ejet af kunden.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Even- tuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Hvis kunden vælger, at tjenesten fremføres via kun- dens interne net, jf. pkt. 5.B.a og 6, er DANSK KABEL TV uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjenesten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.B, og netter- mineringspunktet/tilslutningsudstyret.
5.D. Ejendomsret og ansvar for DANSK KABEL TV’s udstyr og installationer
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pant- sætte mv.) DANSK KABEL TV ’s udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i DANSK KABEL TV’s udendørs instal- lationer og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A og 5.B.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på DANSK KABEL TV ’s udstyr og installationer på installations- adressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For DANSK KABEL TV’s udstyr og installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre DANSK KABEL TV’s tab i de nævnte tilfælde.
6. Kundens udstyr og interne net, kun- dens brug af tjenesten mv.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til DANSK KABEL TV’s net benyttes på en måde, der ikke forårsager for-
styrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i net- tet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, f.eks. regulere mængden af indkommende og udgående teletrafik el- ler abonnere på yderligere forbindelser til DANSK KA- BEL TV’s offentlige telenet, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod DANSK KABEL TV eller DANSK KABEL TV’s medarbejde- re.
Kunden skal sikre, at udstyr, der tilsluttes DANSK KA- BEL TV’s net, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes DANSK KABEL TV’s net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit for- mål.
Hvis udstyr eller interne net (telenet til eget brug), der tilsluttes eller bruges i forbindelse med DANSK KABEL TV’s offentlige telenet, giver anledning til forstyrrelser i telenettet på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
DANSK KABEL TV tildeler kunden et telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tjenesten. DANSK KABEL TV er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre nummeret, hvis det er påkrævet af tekniske el- ler driftsmæssige grunde. Kunden informeres om æn- dringen med længst muligt varsel.
Nummerændring efter kundens anmodning kan sæd- vanligvis finde sted. DANSK KABEL TV er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
DANSK KABEL TV kan opkræve ekstra betaling for tilde- ling af udvalgte telefonnumre.
Ved abonnement på telefonitjenester kan DANSK KABEL TV tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kundens hidtidige udbyder (nummerportering import). Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale med den hidtidige udby- der og anmodning om nummerportering ske via DANSK KABEL TV. DANSK KABEL TV er berettiget til at opkræve betaling for nummerportering import.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, frem- sender DANSK KABEL TV en ordrebekræftelse herom til
kunden, hvor datoen for gennemførelsen af nummer- porteringen fremgår:
• Hvis kunden bestiller nummerportering import uden at angive en ønsket dato, gennemføres nummerporte- ringen tidligst ved udløbet af kundens opsigelses- og/ eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
• Hvis kunden bestiller nummerportering og angiver en ønsket dato (nummerportering import med ønskeda- to), gennemføres nummerporteringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummerporte- ring med ønskedato kan dog tidligst gennemføres ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmodning om nummerportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via DANSK KABEL TV.
Hvis kunden bestiller nummerportering import med øn- skedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hidtidige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
Hvis nummerporteringen ikke gennemføres på den af- talte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende rettidighed skyldes kundens forhold. På samme måde er kunden berettiget til kompensa- tion, hvis nummerporteringen medfører, at kundens forbindelse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemføres uden at kunden har anmodet om det. Kompensationsbeløbet modregnes ved en efterfølgende udsendelse af regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kompensationsbeløbet fremgår af prislisten.
Ved kundens opsigelse af abonnementsaftalen med DANSK KABEL TV er kunden berettiget til at få over- ført telefonnummeret til kundens nye udbyder (num- merportering eksport). Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder. DANSK KABEL TV opkræver ikke betaling for nummer- portering eksport.
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata
DANSK KABEL TV registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen. Der kan opkræves særskilt gebyr for DANSK KABEL TV’s opfyldelse af forpligtigelserne i henhold til lognings-
bekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvil- ken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kun- dens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af for- bruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt stør- relsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For internettjenester registrerer DANSK KABEL TV endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i DANSK KABEL TV’s virus- og spamfiltre.
For DANSK KABEL TV’s behandling af persondata gæl- der særskilte privatlivspolitikker, som findes på dansk- xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden få adgang til elektronisk selvbetjening på DANSK KABEL TV’s hjemmeside ved at oprette adgang hertil. Kundens ud- veksling af data med DANSK KABEL TV via elektronisk selvbetjening sker i krypteret form via en sikker for- bindelse. Oplysninger om brugernavn og adgangskode findes i kundens ordrebekræftelse.
Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillin- ger via elektronisk selvbetjening på DANSK KABEL TV’s hjemmeside, f.eks. bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbetjening, sender DANSK KABEL TV en ordrebekræftelse på bestil- lingen.
Kunden kan bestille flytning af forbindelsen til tjene- sten mod betaling af en flytteafgift.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstidspunkt) og pkt. 5 (Fast installation og DANSK KABEL TV’s udstyr) til- svarende anvendelse. Hvis flytning medfører ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer finder pkt. 7 tilsvarende an- vendelse.
Hvis flytning ikke er mulig, ophører abonnementsafta- len med 30 dages varsel.
DANSK KABEL TV fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
DANSK KABEL TV kan opkræve oprettelsesafgift, abon- nementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan DANSK KABEL TV opkræve specifikke afgifter og geby- rer for tillægsydelser og engangs¬ydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og
rabatordninger kan fås på DANSK KABEL TV’s hjemme- side eller ved henvendelse til DANSK KABEL TV.
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsen- delse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte be- talingsform. Fremsendelsen af regningen sker elektro- nisk, jf. pkt. 12.A. Fremsendelse af elektronisk regning forudsætter, at kunden har indgået aftale om elektro- nisk kommunikation, jf. pkt. 1.A. og 2.A. Hvis kunden ikke har (privat) adgang til internettet, kan kunden alternativt vælge at modtage regningen pr. post.
Kunden skal betale regningen via netbank med indbe- talingskort. Hvis kunden ønsker at betale på andre må- der – f.eks. via indbetalingskort fremsendt pr. post eller via betalingsservice – er DANSK KABEL TV berettiget til at opkræve et betalings- og administrationsgebyr pr. udsendt regning. Betalings- og administrationsgeby- rets størrelse afhænger af den valgte betalingsform. Hvis kunden ikke har (privat) adgang til internettet, og derfor modtager regningen pr. post, opkræves beta- lings- og administrationsgebyret ikke.
Hvis betalingen sker via Betalingsservice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Pengeinstitutternes Betalingsser- vice (NETS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.
Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med ind- gåelse af aftalen. Abonnementsafgift og eventuelt betalings- og administrationsgebyr opkræves fra le- veringstidspunktet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker normalt månedsvis (månedsregning) eller 3 måneder (kvartalsregning) forud, men kan også opkræves med andre intervaller op til 12 måneder. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter og øvrige gebyrer opkræves bagud, normalt månedsvis (månedsregning) eller 3 måneder (kvartalsregning), men kan også opkræves med andre intervaller op til 12 måneder. Der kan herudover være aftalt andet opkrævningsinterval mellem kunden og DANSK KABEL TV, herunder ved kortbetaling. Ændring af opkrævningsintervallet i henhold til ovenstående betragtes som en væsentlig ændring, jf. pkt. 19.
DANSK KABEL TV kan i henhold til gældende regler her- om foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der f.eks. ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Efter anmodning fra kunden kan DANSK KABEL TV ud- sende opkrævning med kortere interval end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast instal- lation omfatter månedsregning kun forbrugsafregning. DANSK KABEL TV er berettiget til at opkræve betaling
for de merudgifter, der er forbundet hermed.
DANSK KABEL TV kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonne- mentsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner på en af DANSK KABEL TV anvist konto med behørig angivelse af, hvad beta- lingen dækker.
Ved forsinket betaling er DANSK KABEL TV berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. DANSK KABEL TV er endvidere beretti- get til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.
DANSK KABEL TV er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om an- dre teletjenester, der udbydes af DANSK KABEL TV, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor DANSK KABEL TV varetager opkræv- ningen på dennes vegne.
DANSK KABEL TV kan, efter orientering af kunden, til- svarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leve- ret af DANSK KABEL TV.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen på den ældste ydelse først, deref- ter på den næstældste osv.
DANSK KABEL TV fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kun- den, jf. punkt 1.A. og 2.A. Regningen vedhæftes e-mai- len som en pdf-fil.
Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elek- tronisk, sender DANSK KABEL TV en ordrebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke reg- ninger som almindelig post. Dansk Kabel TV kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.
Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra DANSK KABEL TV efter den aftalte løsning.
Hvis kunden har valgt regning via e-mail, skal kunden ved ændring af kundens e-mail-adresse give DANSK KABEL TV meddelelse herom. Hvis fremsendelse af reg- ningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er DANSK KABEL TV berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almindelig post. DANSK KABEL TV anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.
Kunden kan til enhver tid framelde elektronisk fakture- ring. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.
12.B. Ændring af opkrævnings- interval og straksbetaling
DANSK KABEL TV kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsintervallet, her- under kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforplig- telser ikke vil blive opfyldt rettidigt. DANSK KABEL TV kan blandt andet i følgende situationer ændre opkræv- ningsintervallet eller kræve betaling straks:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til DANSK KABEL TV i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden har ikke hjemstedsadresse i Danmark.
D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes
– efter aftale med DANSK KABEL TV – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efter aftale med DANSK KABEL TV – fast af flere i for- ening, der ikke er nærtstående.
G. Kunden har standset betalingerne, begæret for- handlinger om akkord eller gældssanering eller er ta- get under konkursbehandling.
Opkrævningsintervallet kan som udgangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsintervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til DANSK KABEL TV, og der i 1 år heref-
ter ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsintervallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perio- den efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkurs- dekret er afsagt.
Det er en forudsætning for aftalen om kortbetaling, at kunden har et kredit- eller betalingskort, som kan be- nyttes til indbetaling til DANSK KABEL TV via internet- tet. I visse tilfælde kan kunden endvidere vælge at be- tale via netbank. Oplysning om de kort og netbanker, der kan benyttes til indbetaling til kundens konto hos DANSK KABEL TV, kan fås ved henvendelse til DANSK KABEL TV.
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurde- ring
DANSK KABEL TV kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kreditvurdering af kun- den og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarsels- registre.
Hvis DANSK KABEL TV ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil bli- ve opfyldt rettidigt, er DANSK KABEL TV berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af DANSK KABEL TV.
DANSK KABEL TV kan blandt andet stille krav om sik- kerhedsstillelse i følgende situationer:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til DANSK KABEL TV i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden har ikke hjemstedsadresse i Danmark.
D. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplys- ningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonnement anvendes
– efter aftale med DANSK KABEL TV – til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abonnement benyttes – efter aftale med DANSK KABEL TV – fast af flere i for- ening, der ikke er nærtstående.
G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.
H. Kunden ønsker at oprette et abonnement i et til- fælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.
I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhand- linger om akkord eller gældssanering eller er taget un- der konkursbehandling.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad DANSK KABEL TV forven- ter at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst
2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svaren- de til, hvad DANSK KABEL TV forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sikker- hedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordfor- handling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
Kundens forpligtelse til at stille sikkerhed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sik- kerhedsstillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af DANSK KABEL TV efter begæring fra kunden.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gæl- dens indfrielse ikke har været anledning for DANSK KA- BEL TV til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for DANSK KABEL TV til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det for- hold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke læn- gere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for DANSK KABEL TV til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sik- kerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.
13.A. Forbrugsmaksimum
For forbrugstakserede telefonitjenester kan DANSK KA- BEL TV som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at DANSK KABEL TV kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksi- mum overskrides.
DANSK KABEL TV kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fastsættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.
14. Kundens misligholdelse (Dansk Kabel TV’s lukkeret)
For forbrugstakserede telefonitjenester er DANSK KA- BEL TV berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af for- pligtelser i henhold til aftalen er DANSK KABEL TV end- videre berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig mis- ligholdelse:
A. Kunden undlader rettidigt at opfylde DANSK KABEL TV’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.
B. Opkrævning af oprettelsesafgift betales ikke retti- digt.
C. Opkrævning af abonnementsafgifter og forbrugsaf-
gifter mv. betales ikke efter DANSK KABEL TV’s frem- sendelse af et rykkerbrev eller et krav om straksbeta- ling, jf. pkt. 12.A.
D. Kunden undlader efter krav fra DANSK KABEL TV herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i DANSK KABEL TV’s net, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod DANSK KABEL TV eller DANSK KABEL TV’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i DANSK KABEL TV’s net, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslutning til DANSK KABEL TV’s net, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra DANSK KABEL TV herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra DANSK KABEL TV her- om at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det inter- ne net giver anledning til forstyrrelser i DANSK KABEL TV’s net, jf. pkt. 6.
H. DANSK KABEL TV afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undla- der at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail-adresse, jf. pkt. 2.A.
J. Kunden er taget under konkursbehandling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra DANSK KABEL TV.
Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er be- talt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager DANSK KABEL TV snarest genåbning af for- bindelsen. DANSK KABEL TV er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan DANSK KABEL TV opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
DANSK KABEL TV er i øvrigt berettiget til at afbryde
kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalings- standsning, åbning af forhandling om akkord eller væ- sentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på DANSK KABEL TV’s teletjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.
DANSK KABEL TV afhjælper fejl i egne anlæg og instal- lationer, jf. pkt. 5.B.-5.E. i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (man- dag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For visse tjene- ster kan herudover indgås aftale om udvidet service.
Kunden skal sikre, at DANSK KABEL TV med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke DANSK KABEL TV uhindret adgang på det aftal- te tidspunkt, er DANSK KABEL TV berettiget til at faktu- rere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvir- ke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i DANSK KABEL TV’s net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, er kunden forpligtet til at dække DANSK KABEL TV’s ud- gifter til fejlsøgning.
Fejl i en antenne- eller boligforenings net og installati- oner er DANSK KABEL TV uvedkommende, medmindre andet er særskilt aftalt.
15.B. Afslag i abonnementsafgiften
Hvis DANSK KABEL TV ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i DANSK KABEL TV’s net eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager DANSK KABEL TV efter henvendelse fra kunden et forholds- mæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågæl- dende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldings- tidspunktet.
For tjenester uden fast installation (internetadgang via WIFI/Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af net- tet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
Der gives ikke afslag på baggrund af fejl i en antenne- eller boligforenings net eller installationer, medmindre andet er særskilt aftalt.
DANSK KABEL TV er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af DANSK KABEL TV eller nogen, som DANSK KABEL TV har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
A. DANSK KABEL TV er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrel- ser eller ændringer af DANSK KABEL TV’s net og tje- nester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndigheder- ne, medmindre DANSK KABEL TV har forsømt at be- grænse ulemperne herved.
B. DANSK KABEL TV er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.
C. DANSK KABEL TV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikati- onsfejl.
D. DANSK KABEL TV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af per- sonlige data eller installeret software.
E. DANSK KABEL TV er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
F. DANSK KABEL TV er ikke erstatningsansvar- lig for tab som følge af bistand til installeringer på kundens pc. DANSK KABEL TV er endvidere ikke ansvarlig for eventuelt bortfald af garantier el- ler lignende ved ændring af pc’ens opsætning mv.
DANSK KABEL TV er ikke forpligtet til at yde erstat- ning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for DANSK KABEL TV’s kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt DANSK KABEL TV’s egne
medarbejdere og eventuelle underleverandører.
Kunden kan med DANSK KABEL TV’s samtykke over- drage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. DANSK KABEL TV kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
DANSK KABEL TV kan endvidere forlange, at den hid- tidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sik- kerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og DANSK KABEL TV af- taler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har mod- taget en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres DANSK KABEL TV’s mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til afta- len for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter over- dragelsestidspunktet.
DANSK KABEL TV er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor af den fremtidige kunde.
DANSK KABEL TV kan til enhver tid overdra- ge aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen.
17. Opsigelse og bindingsperiode
Følgende vilkår om opsigelse og bindingsperiode gæl- der for aftaler om abonnement på DANSK KABEL TV’s tjenester. For kunder med abonnement på tjenester le- veret via kabel-tv-net (coax) gælder dog vilkår om op- sigelse og bindingsperiode, som beskrevet i pkt. 17.A.
Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigeligheds- periode) er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 må- neder fra aftalens ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af DANSK KABEL TV’s skriftlige ordrebekræftelse og/ eller af en særskilt aftale mellem kunden og DANSK KABEL TV, om der er aftalt en bindingsperiode. Kunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Kunden kan endvidere
- mod betaling af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperio- den – opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned, inden der er gået 6 måneder fra aftaleindgåelsen.
Kunden kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod be- taling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperio- dens udløb.
Ved DANSK KABEL TV’s varsling af ændring af vilkår
og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bin- dingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
DANSK KABEL TV opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb, hvis dette over- stiger 25 kr. Tilbagebetaling sker til et bankkontonum- mer, som kunden via Selvbetjening eller kundeservice oplyser overfor DANSK KABEL TV. DANSK KABEL TV kan opkræve et gebyr for tilbagebetaling på anden måde end ved bankoverførsel.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaf- taler om abonnements-former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned.
DANSK KABEL TV bekræfter skriftligt kundens opsigel- se.
DANSK KABEL TV kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.
Hvis DANSK KABEL TV helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægsydelser, kan DANSK KABEL TV med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konverte- re aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et stan- dardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsi- gelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
17.A. Opsigelse og binding for abonne- menter leveret via kabel-tv-net (coax)
For kunder med abonnement på tjenester leveret via kabel-tv-net (coax) gælder følgende vilkår om opsigel- se og bindingsperiode:
Hvis der er aftalt en bindingsperiode (uopsigeligheds- periode) er aftalen uopsigelig i bindingsperioden. Det fremgår af DANSK KABEL TV’s ordrebekræftelse og/ eller af en særskilt aftale mellem kunden og DANSK KABEL TV, om der er aftalt en bindingsperiode.
Ved abonnement på kabel-tv hos DANSK KABEL TV eller kodet digitalt kabel-tv hos DANSK KABEL TV er bindingsperioden fra kundens side 6 måneder til ud- gangen af en måned fra aftaleindgåelsen.
Ved abonnement på bredbånd via DANSK KABEL TV’s kabel-tv-net (coax) eller DANSK KABEL TV’s ip-telefo- nitjeneste via Bredbånd (coax) er bindingsperioden 6
måneder fra aftaleindgåelsen.
Ved abonnement på kabel-tv hos DANSK KABEL TV eller kodet digitalt kabel-tv hos DANSK KABEL TV kan kunden med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned opsige aftalen til udgangen af bindings- perioden.
Ved abonnement på bredbånd via DANSK KABEL TV’s kabel-tv-net (coax) eller DANSK KABEL TV’s ip-tele- fonitjeneste via Bredbånd (coax) kan kunden med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Kunden kan endvidere – mod be- taling af et beløb, der dækker abonnementsafgift i bin- dingsperioden (frikøbsbeløbet) – opsige aftalen med omgående virkning. Eventuel modtaget rabat, som er betinget af, at kunden ikke opsiger i bindingsperioden, indregnes i frikøbsbeløbet.
Ved abonnement på kabel-tv hos DANSK KABEL TV eller kodet digitalt kabel-tv hos DANSK KABEL TV kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned til udgangen af en måned. Ved abonnement på bredbånd via DANSK KABEL TV’s kabel-tv-net (coax) eller DANSK KABEL TV’s ip-telefonitjeneste via Bred- bånd, Coax (kabel-tv) kan kunden i øvrigt opsige af- talen med et varsel på mindst 1 måned. Kunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abon- nementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb – opsige aftalen med om- gående virkning.
I øvrigt gælder pkt. 17 om opsigelse.
18. Ændringer af DANSK KABEL TV’s net og tjenester
DANSK KABEL TV er berettiget til at foretage nødvendi- ge ændringer af DANSK KABEL TV’s net og tjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imø- dekomme myndighedskrav. DANSK KABEL TV tilstræ- ber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis DANSK KABEL TV skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
19. Ændring af vilkår og priser
DANSK KABEL TV kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte til- lægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af al- mindelig inflation og markedsmæssig udvikling i pri- serne for de leverede ydelser samt i tilfælde af DANSK KABEL TV’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Xxxxxxxxxxx varsles ved fremsendelse af en skriftlig
meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank el- ler Nets A/S (tidligere PBS).Ændringer kan endvidere varsles pr. e-mail til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation, jf. pkt. 1.A.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentliggørelse på XxxXxx’x hjemme- side. Ændringer af rent begunstigende karakter, herun- der for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgif- ter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indfø- relse i DANSK KABEL TV’s prislister.
Ved DANSK KABEL TV’s varsling af ændringer af vilkår og priser kan kunden inden for én måned efter varslin- gen opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft, uanset en eventuel bindings- periode og uanset det normale opsigelsesvarsel, jf. pkt.
17. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
I tilfælde af tvist mellem kunden og DANSK KABEL TV om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden kla- ge til DANSK KABEL TV. DANSK KABEL TV træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder ef- ter, at klagen er indgivet.
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
Aftalen mellem kunden og DANSK KABEL TV træder i kraft ved levering, jf. pkt. 4.
Disse vilkår træder i kraft den 1. januar 2022.
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald
Kundeservice og support
69 12 12 12
xx@xxxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxxx.xx
Den offentlige alarmtjeneste
112
Dansk Kabel TV A/S
Dansk Kabel TV A/S Xxxxxxxxxxxxx 0
2450 København SV
CVR-nr. 17 98 16 84