Produktforsikringer
Produktforsikringer
Til virksomheder der vil gi’ kunder bedre serviceoplevelser… når uheldet er ude !
Total Forsikring Service Forsikring
Mobil Forsikring
Standard Forsikring Produkt Forsikring
All-Risk Forsikring
TV Forsikring EDB Forsikring
På de følgende sider kan du læse mere om…
Indholdsfortegnelse
Side | 3 | Hvem er USG Danmark |
Side | 4 | Hvorfor produktforsikring er en god ide |
Side | 5 | Hvilke produkter der kan forsikres |
Side | 6 | Hvad produktforsikringen dækker |
Side | 7 | Hvordan skader dækkes |
Side | 8 | Hvad vi ikke dækker |
Side | 9 | Hvordan du bliver partner |
Side | 10 | Når uheldet er ude |
Side | 11 | Skadeanmeldelse |
Side | 12 | Skadeforløbet |
Side | 13 | Fordele for din forretning |
Side | 14 | Hvorfor du bør vælge USG |
Side | 15 | Kontaktinformationer |
USG Danmark er en forsikringsagent virksomhed med speciale i produktforsikringer
Hvem er vi ?
Vores virksomhed har siden starten i 1995 været 100% dedikeret til produktforsikringer. Specialiseringen giver vores kunder en kompetent og professionel partner, med 16 års erfaring på dette forsikrings-niche marked.
Vores partnere spænder lige fra store specialforretninger og kæder, til små butikker og webshops. Fælles for vores partnere er, at de forstår, at produktforsikringen er en god ”ekstra service”, der både skaber værdi for deres kunder - og for deres egen forretning. I dag er der mere end 500 partnere, der tilbyder vores produktforsikringer.
Vi gør meget ud af at opbygge et tæt samarbejde, hvor vi i fællesskab søger at opnå de mest optimale resultater. Dette sker bl.a. via hyppige besøg, løbende uddannelse og sparring, både med lederne og den enkelte sælger i organisationen.
Vi tror på, at det tætte samarbejde på alle niveauer er vejen til succes, både for os og vores partnere. Vores fælles mål skal altid være, at kunder der tegner forsikring får en god oplevelse både i forbindelse med købet - og ikke mindst når uheldet er ude.
Blandt andet fordi 1/3 af alle bærbare produkter bliver skadet indenfor 3 år !
Hvorfor produktforsikringer ?
Selvom de produkter du sælger er af høj kvalitet - og kan holde til lidt af hvert, opstår der hver dag fejl og uheld, der ikke dækkes af reklamationsretten.
I dag består de fleste produkter af mange dyre tekniske dele og et service- besøg er sjældent billigt!
Særligt bærbart udstyr bliver ofte udsat for lidt af hvert ! F.eks. viser en IDC undersøgelse at 1/3 af alle bærbare computere skal en tur på værksted indenfor 3 år*.
Hele 75% af fejlene skyldes uheld.
Der er med andre ord rigtigt mange kunder der oplever, at reparationen ikke dækkes af garantien! Vores statistikker viser, at disse tal også er gældende for mange andre produkter såsom: Tablets / iPad, mobiltelefoner, foto- og videokameraer med mere.
* Kilde: IDC 2010
Der kan tegnes forsikring til stort set alle produkter – her er dem vi hyppigst forsikrer
Hvilke produkter kan sikres ?
• TV
• Hi-Fi
• Mobiltelefoner
• Bærbare computere
• Stationære computere
• Foto/video udstyr
• Tablets (f.eks. Ipad)
• Projektorer
• Spillekonsoller
• Hvidevarer
Forsikringen træder i kraft med det samme og dækker fra 1 til 5 år
Hvad dækker forsikringen ?
Forsikringen dækker bl.a.
• Udgifter til reparation
• Reservedele og arbejdsløn
• Funktionsfejl (når reklamationsretten er udløbet)
• Skade der afhjælpes ved rensning
• Hændelige uheld og selvforskyldte skader f.eks.:
• Hvis du taber produktet
• Hvis du støder produktet
• Hvis du spilder væske i produktet
• Lyn-, overspænding, vand- og fugtskader
• Dækker bærbart udstyr overalt i verden
• Transport af TV (over 24”)
• Låne TV
• Indbrudstyveri til f.eks. bærbart udstyr (mod mindre tillæg)
• Servicebesøg i hjemmet for hvidevarer
Forsikringen dækker med reparation eller et nyt tilsvarende produkt
Hvordan dækker forsikringen ?
Reparationer dækkes med faktiske udgifter. Totalskade dækkes med nyt teknisk tilsvarende udstyr.
Selvrisiko:
Der er generelt ingen selvrisiko på vores forsikringer.
Dog kr. 200,00 ved skade på mobiltelefoner og hvidevarer, samt kr. 500,00 ved totalskade af EDB udstyr og mobiltelefoner.
For alle øvrige produkter er der ingen selvrisiko. Afskrivning:
Det første år er der ingen afskrivning. Herefter afskrives værdien med 15% p.a. Erstatning beregnes dog altid på baggrund af værdien for et nyt teknisk tilsvarende produkt på skadetidspunktet.
Der udbetales ikke kontanterstatning.
Vores produktforsikring dækker det meste... men der er dog undtagelser
Hvad er ikke dækket ?
Forsikringen dækker ikke:
• Skader eller fejl forvoldt med forsæt
• Fejlbetjening
• Forbrugsartikler og tilbehør (f.eks. batterier, oplader, høretelefoner)
• Skade der skyldes manglende vedligehold og dårlig pleje
• Kosmetiske skader (ridser og skrammer der ikke påvirker funktionen)
• Software, fejl heri eller geninstallation
• Bortkomst, glemt eller forlagt produkt
• Fejl der er omfattet af garanti eller reklamationsretten
Vi har 2 færdigudviklede løsninger, der passer til de fleste virksomheder !
Hvordan bliver jeg partner ?
Vi er alle forskellige – og hver virksomhed har sit workflow og ønske til hvordan salget af forsikringer skal integreres i deres forretningsstruktur.
1. Web-partner løsning
Du har banner og links i din webshop. Kunden diregeres videre til vores hjemmeside; Xxxxxxxxxxxxx.xx. Vi fremsender police, opkræver præmie og tager os af det administrative. Du modtager Kick-Back.
2. MA-partner løsning
Du integrerer forsikringerne i hele virksomhedens salgsproces og opkræver selv præmien hos kunden. Efterfølgende registrerer du salget online i vores Partnermodul (se side 11 - 13). Løsningen kan udvides med data-udveksling, således at jeres salg registreres ved fremsendelse af f.eks. Excel fil, kommasepareret fil eller lignende. MA partnere får større provision.
Skræddersyet løsning
Har I specielle ønsker til hvordan forsikringerne skal integreres i jeres virksomhed, så kontakt os og hør om mulighederne. Vi har egne programmører der er klar til den tekniske dialog.
Du kan trygt vælge at overlade skadebehandling og reparation til os !
Når uheldet er ude !
Hvis du råder over egne teknikere kan du blive aut. Serviceværksted. Den mulighed forudsætter dog at vi indgår en separat serviceaftale med din virksomhed.
Når USG skal håndtere skaderne…
Du kan trygt overlade hele skadeprocesen til os. Vi råder over 6 kompetente skadebehandlere, der kan håndtere forløbet fra A-Z med kunden. De sørger bl.a. for kontakt til kunden, aftaler om transport og evt. låne udstyr, samt selve reparationen – og ikke mindst de administrative opgaver.
I tilfælde af totalskade, kontakter vi dig vedrørende genlevering af et nyt produkt til kunden.
Du får tilsendt et link til vores partner skadeanmeldelse
Så skal du blot bede kunden anmelde skaden på din hjemmeside… resten klarer vi.
Skader behandles indenfor 24 timer og reparationer udføres normalt indenfor 8 dage.
Du kan se et eksempel på partner skadeanmeldelsen på næste side.
Når anmeldelsen er oprettet får kunden besked direkte på skærmen !
Skader – det er helt enkelt !
Når du har oprettet et link til vores partner anmeldelse, skal du blot bede kunden registrere skaden på din hjemmeside (via linket)… så klarer vi resten!
Her indsættes dit firmanavn
Skadeforløbet
Kunden opretter en skadesanmeldelse
Fejl/skade opstår
Er produktet under 2 år?
Nej Ja
Nej
Er der en gyldig forsikring?
Nej
Er det en garanti fejl/skade?
Skaden anlægges med oplysning om produkt, skadeart og kundedata
Ja Ja
Nej
Ja
Er skaden dækket?
Skade afvises, og kunden henvises til forhandler og/eller producenten
Produktet indsendes til anviste værksted. TV afhentes af reparatør og låne TV opsættes
Skade afvises, og sagen afsluttes.
Ja
Kan skaden repareres?
Nej
Værkstedet sender tilbud til skade- behandler og reparerer efter mailaccept.
Produkt returneres til kunden.
Forhandler og kunde kontaktes for genlevering af nyt tilsvarende produkt.
USG Danmark faktureres.
Produkt repareret og returneret.
USG Danmark faktureres.
Vi passer på dine ting 12
Vi har partnere der tegner produktforsikring til over 30% af deres kunder !
Fordele for din forretning !
Her er nogle af de fordele du kan opnå med produktforsikringen
• Du øger dækningsbidraget betydeligt pr. salg
• Du styrker din virksomheds konkurrenceevne
• Du skaber yderligere præference for din virksomhed
• Kunden oplever en endnu større tryghed ved køb af jeres produkter
• Reparationer bliver til positive oplevelser
• Du fastholder kunderne til din forretning
• Du skal genlevere erstatningsprodukter når udstyret erklæres totalskadet
• Fortjenesten for salget af forsikringer går ubeskåret til din bundlinien
• Der er hverken indkøbsudgifter, lageromkostninger, DOA eller lignende ”besværlig” administration ved at sælge en produktforsikring.
• Hvis du integrerer produktforsikringen i alle virksomhedens salgsprocesser, kan du opnå salgsrater på over 30%.
Med USG Danmark som forsikringspartner får du blandt andet disse fordele !
Skal vi samarbejde ?
• Markedets vel nok bedste produktforsikringer med op til 5 års dækning
• Markedets bredeste sortiment med mange dækningsmuligheder, herunder mulighed for tyveridækning til bærbare produkter
• Yderst konkurrencedygtige priser, med mulighed for selv at bestemme salgspriser og dækning
• Et gennemtestet og yderst brugervenligt online system
• En personlig konsulent der sørger for uddannelsen af jeres personale
• Løbende opfølgning, så I altid vil være 100% up to date
• Hurtig skadebehandling – indenfor 24 timer
• 6 skadebehandlere, specielt uddannede i produktforsikringer
• Gennemsnitlig reparationstid på kun 8 dage
• Enkel administration af salg og skader
• En seriøs forsikringspartner, der er registreret hos finanstilsynet
• En partner der er 100% dedikeret til produktforsikringer
• En partner med 16 års erfaring
• En partner med kompetence til at skræddersy et forsikringskoncept specielt til din virksomhed
Uanset hvilken løsning du ønsker er en dialog det første step !
Kontakt os
Med venlig hilsen
USG DANMARK – Produktforsikring Købmagergade 2
1150 København K
Telefon 00 000 000