ALMINDELIGE VILKÅR OG BETINGELSER
ALMINDELIGE VILKÅR OG BETINGELSER
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet Artikel 3 - Anvendelse
Artikel 4 - Tilbuddet Artikel 5 - Kontrakten Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortabelse Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti Artikel 11 - Levering og gennemførelse
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, afslutning og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageprocedure Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller forskellige bestemmelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydning:
Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret
Forbruger: den fysiske person, der ikke udøver et erhverv eller en virksomhed, og en fjernkontrakt med entreprenøren
Dag: kalenderdag;
Transaktionsvarighed: en fjernkontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller køb er fordelt over tid
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af de lagrede oplysninger
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernsalgsaftalen inden for tænkepausen;
Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorefter der inden for rammerne af et system, der tilrettelægges af den erhvervsdrivende med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, til og med indgåelsen af aftalen udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation
Teknikken til fjernkommunikation: betyder, at den kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er på samme sted på samme tid.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Navn på iværksætter: Wallgroup B.V. Handler under navnet(e):
- Xxxxx.xxx
Adresse (arbejde): Tilbury 8
3897AC, Zeewolde Nederlandene
Telefonnummer: x00 (0) 00 000 00 00
Tilgængelighed:
Mandag til fredag fra 8.30.m. til 17.30.m. E-mail-adresse: xxxxx@xxxxxxxxx.xxx
COC-nummer: 72869666 Momsnummer: NL85927568B01
Artikel 3 - Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernkontrakt indgået mellem entreprenøren og forbrugeren.
Inden der indgås en fjernsalgsaftale, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, inden fjernsalgsaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan kontrolleres hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, vil teksten til disse generelle betingelser i modsætning til det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive gjort elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare den på en enkel måde, der kan lagres på en varig databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, inden fjernsalgsaftalen indgås, vil det blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på forbrugerens anmodning, elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser altid kan påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse sande repræsentationer af produkterne og / eller tjenesterne. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.
Det drejer sig navnlig om følgende:
- prisen inkl.
- eventuelle leveringsomkostninger
- den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige herfor
- om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej
- betalings-, leverings- og gennemførelsesmåden for aftalen
- fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken entreprenøren garanterer prisen;
- størrelsen af satsen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at anvende teknologien til
fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basissats for de anvendte kommunikationsmidler
- om aftalen vil blive arkiveret, efter at den er indgået, og i bekræftende fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren
- den måde, hvorpå forbrugeren, inden han indgår aftalen, kan kontrollere de oplysninger, han har fremlagt i forbindelse med aftalen, og om ønske genoprette dem
- alle andre sprog, på hvilke aftalen ud over nederlandsk kan indgås
- de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk
- fjernkontraktens minimumsvarighed i tilfælde af en langsigtet transaktion.
Artikel 5 - Kontrakten
Aftalen indgås med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og overholdelsen af de dermed forbundne betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren opløse aftalen.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Iværksætteren kan inden for loven informere sig selv om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernkontrakten. Hvis entreprenøren på grundlag af denne forskning har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til at afvise en ordre eller anmodning med angivelse af årsagerne eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Entreprenøren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan få adgang til det fra et varigt medium:
a. besøgsadressen på etableringen af den erhvervsdrivende, hvor forbrugeren med klager kan klage
b. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten
c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice
x. xxxxxxxxxxxxx i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre entreprenøren allerede har givet forbrugeren disse oplysninger forud for kontraktens udførelse
e. betingelserne for at opsige kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset
F. I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden begrundelse i en periode på 14 dage. Denne tænkepause begynder dagen efter forbrugerens modtagelse af produktet eller tidligere udpeget af forbrugeren og meddeles handelsrepræsentanten.
2. I afkølingsperioden håndterer forbrugeren produktet og dets emballage med forsigtighed. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i den oprindelige stand og emballage til entreprenøren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra iværksætteren.
3. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende senest 14 dage efter modtagelsen af produktet. Når forbrugeren har tilkendegivet, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret til tiden, f.eks.
4. Hvis kunden ikke ønsker at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til entreprenøren efter udløbet af de perioder, der er omhandlet i stk. 2 og 3, er købet en kendsgerning.
Formular til model for tilbagetrækning
I forbindelse med udveksling af tjenesteydelser:
5. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at opløse aftalen uden begrundelse i en periode på mindst 14 dage fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
6. For at gøre brug af sin fortrydelsesret vil forbrugeren overholde de rimelige og klare instrukser, som den erhvervsdrivende har givet tilbuddet og/eller senest ved leveringen.
Konsekvenserne af tilbagekaldelsen
Hvis du trækker dig ud af kontrakten, vil alle betalinger foretaget af dig op til dette punkt, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, der tilbydes af os), blive refunderet af os med det samme og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at trække dig ud af kontrakten. Vi refunderer dig med de samme betalingsmidler, som du brugte til at gennemføre den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. under alle omstændigheder vil du ikke blive opkrævet for en sådan refusion. Vi kan vente på refusion, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har vist, at du har returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Du er kun ansvarlig for enhver afskrivning af varerne som følge af brugen af varerne ud over, hvad der er nødvendigt for at bestemme varernes art, egenskaber og funktion.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortabelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er han ansvarlig for højst omkostningerne ved returnering af varerne. De skal afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer entreprenøren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter returneringen eller tilbagekaldelsen.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret i det omfang, det er fastsat i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i tide til kontraktens indgåelse.
Undtaget fra fortrydelsesretten er forbrugerkøb, der vedrører følgende varer:
a. produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, og som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en individuel beslutning truffet af forbrugeren, eller som klart er bestemt for en bestemt person
b. produkter, der ødelægger hurtigt, eller som har en begrænset holdbarhed
c. produkter, som efter leveringen er blevet uigenkaldeligt blandet med andre varer på grund af deres art
d. produkter, hvis pris er udsat for udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på.
Artikel 9 - Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
I modsætning til stk. 1 kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er udsat for udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har nogen kontrol over, til variable priser. Disse udsving og det forhold, at de nævnte priser er indikativpriser, er nævnt i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette og:
a. disse er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser Eller
b. forbrugeren har beføjelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen får virkning.
De priser, der er nævnt i tilbuddet om produkter eller tjenester, er inklusive moms.
Artikel 10 - Overholdelse og garanti
Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder kontrakten, specifikationerne i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og datoen for indgåelsen af aftalen eksisterende lovbestemmelser og/eller statslige bestemmelser. Hvis det aftales, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som
forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
Artikel 11 - Levering og gennemførelse
Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu, når han modtager og gennemfører ordrer på produkter og vurderer ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har givet virksomheden.
Med forbehold af, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at opløse aftalen gratis og har ret til enhver form for kompensation.
I tilfælde af opløsning i henhold til stk. 1 refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt og senest 30 dage efter opløsningen.
Hvis leveringen af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende gøre alt for at gøre en erstatningsartikel tilgængelig. Senest på leveringstidspunktet vil det blive rapporteret på en klar og forståelig måde, at et erstatningsprodukt vil blive leveret. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af iværksætteren.
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er risikoen for skader og/eller tab af produkter hos operatøren eller en tidligere udpeget og meddelt repræsentant for operatøren frem til leveringstidspunktet.
Artikel 12 - Varighedstransaktioner: varighed, afslutning og forlængelse
Opsigelse
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.
2. Forbrugeren har til enhver tid ret til at opsige en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den tidsbegrænsede periode, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist, der ikke overstiger en måned.
3. Forbrugeren kan indgå de i stk. 1 nævnte aftaler:
- til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
- i det mindste bringes til ophør på samme måde, som han har indgået
- altid opsige med samme opsigelsesvarsel som iværksætteren har fastsat for sig selv.
Udvidelse
4. En tidsbegrænset kontrakt, der omfatter regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller forlænges for en bestemt periode.
5. En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid har ret til at opsige aftalen med et varsel på højst en måned.
Varighed
6. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år efter et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen med en opsigelse på op til en måned, medmindre rimeligheden og rimeligheden modstår opsigelsen inden udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 - Betaling
Forbrugerens tilgodehavender skal i det omfang, det ikke er aftalt på anden måde, betales senest 14 dage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkning. I tilfælde af en aftale om at levere en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af kontrakten.
Når du sælger produkter til forbrugerne, kan de generelle vilkår og betingelser aldrig fastsætte en forskudsbetaling på mere end 50%. Når der er fastsat forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende med hensyn til udførelsen af ordren eller tjenesteydelsen(e), før den fastsatte forudbetaling har fundet sted.
Forbrugeren har pligt til straks at indberette eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller angivet til den erhvervsdrivende.
I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende ret til med forbehold af lovmæssige begrænsninger at opkræve forbrugeren rimelige omkostninger, der er gjort kendt på forhånd.
Artikel 14 - Klageprocedure
Iværksætteren har en veloplyst klageprocedure og håndterer klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over kontraktens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for en rimelig frist, fuldt ud og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for en periode på 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses efter fælles overenskomst, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
Vi anbefaler, at du først underretter os om eventuelle klager ved at e-maile os på xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx. Fra den 15. februar 2016 vil det også være muligt for forbrugere i EU at registrere klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. Denne ODR-platform kan findes på xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Hvis din klage endnu ikke behandles andetsteds, kan du frit indgive din klage via EU's platform.
Artikel 15 - Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, for hvilke disse almindelige vilkår og betingelser gælder, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning.
Artikel 16 - Supplerende eller forskellige bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse generelle vilkår og betingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en varig databærer.