Contract

1. Generelle bestemmelser

Disse leveringsbetingelser gælder for alle gasleverancer fra Energi Fyn Energihandel A/S (CVR-nummer 27 11 64 69, herefter benævnt EFEH) til kunden, hvor leverancerne hovedsageligt er bestemt til ikke- erhvervsmæssig anvendelse for kunden, medmindre andet fremgår skriftligt af aftalen med kunden.

Leveringsbetingelserne udgør en integreret del af aftalen. Hvis der er uoverensstemmelser mellem bestemmelserne i aftalen og disse leveringsbetingelser, har aftalens bestemmelser forrang.

Udover aftalen er kunden omfattet af EFEHs til enhver tid gældende Persondatapolitik. Gasleverancen er undergivet den til enhver tid gældende lovgivning, herunder naturgasforsyningsloven med tilhørende bekendtgørelser og gasreglementet.

1.1. Fortrydelsesret

Ved aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for EFEHs forretningssted kan kunden træde tilbage fra aftalen inden 14 dage fra aftalens indgåelse (fortrydelsesret). Kunden skal inden udløbet af fortrydelsesfristen utvetydigt afgive en erklæring til EFEH om, at kunden ønsker at fortryde aftalen. Kunden kan vælge at benytte standardformularen i Forbrugeraftalelovens bilag 3. Er meddelelsen afsendt inden fortrydelsesfristens udløb, anses fristen for overholdt.

Hvis kunden og EFEH, efter kundens udtrykkelige anmodning, har indgået en aftale om straks-levering af gas, skal kunden uanset ovenstående betale for det faktiske gasforbrug i fortrydelsesperioden.

1.2 Løbetid

For aftaler om FlexGas, FynskSupportGas, SpotGas, BasisGas og Naturgas til Indkøbspris gælder, at aftalen ikke er tidsbegrænset, men løber til den opsiges.

For aftaler om FastGas fremgår leveringsperioden af aftalen. EFEH fortsætter automatisk med at levere gas til kunden efter udløbet af en aftalt leveringsperiode, medmindre andet er aftalt. Levering af gas efter udløbet af en aftalt leveringsperiode sker på de vilkår, der gælder for produktet SpotGas.

2. Forholdet mellem kunden og Distributionsselskabet

Det er en forudsætning, at kunden til enhver tid opfylder sit lokale Distributionsselskabs betingelser for tilslutning til og anvendelse af det kollektive distributionsnet, for at EFEH kan overholde sine forpligtelser i medfør af disse Leveringsbetingelser.

Distributionsselskabet forestår transport af gassen til målerstedet.

a) Forholdet mellem kunden og Distributionsselskabet er reguleret af Distributionsselskabets til enhver tid gældende betingelser for tilslutning til og brug af distributionssystemet (Distributionsbetingelserne).

Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde Distributionsbetingelserne, som kan findes på Distributionsselskabets hjemmeside.

b) I forhold til Distributionsselskabet skal kunden især være opmærksom på følgende vilkår:

– Distributionsselskabet har ansvaret for gasforsyningsanlægget, herunder vedligeholdelse heraf og kan afbryde gasforsyningen i en række tilfælde som er oplistet i Distributionsbetingelserne.

– Kunden skal på anmodning fra Distributionsselskabet foretage selvaflæsning af gasmåler og indberette måleresultatet til Distributionsselskabet.

– Distributionsselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning af gasmåler og hjemtage forbrugsdata.

c) EFEH har fuldmagt til at repræsentere kunden i forbindelse med leverandørskifte over for Distributionsselskabet, herunder i forhold til at indhente kundens aftagenummer og forbrugsdata til opfyldelse af aftalen.

d) Afbrydes kundens adgang til gasforsyningen, uanset årsagen hertil, kan EFEH ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af aftalen og leveringsbetingelserne.

3. Levering

Gasleverancen omfatter lager og transmission, men er eksklusive distribution, nødforsyning, skatter og afgifter. Leveringsstedet er ved overgangspunktet mellem transmissionssystemet og distributionsnettet. EFEH har ret til erstatningsfrit at afbryde leveringen i tilfælde, hvor Distributionsselskabet afbryder forsyningen.

4. Måling | Måledata | Afregning | Regulering

Afregning kan ske på baggrund af kundens realiserede forbrug eller som aconto afregning eller som en kombination af begge dele. Endelig afregning sker på grundlag af det faktisk målte forbrug, efter XXXX har modtaget måledata fra Distributionsselskabet. Acontobeløbet kan fra XXXX'x side ændres, såfremt der sker ændringer i prisen eller i det forventede forbrug. Det forventede forbrug fastsættes af Distributionsselskabet. Det påhviler kunden gennem Distributionsselskabet at sikre EFEH de nødvendige måleraflæsninger.

Hvis måledata ikke foreligger eller er fejlbehæftede, har Distributionsselskabet ret til at beregne gasforbruget og EFEH vil derefter afregne på basis af dette beregnede forbrug.

Distributionsselskabet fakturerer kunden for distribution (transport) af gassen, skatter, afgifter eventuelle gebyrer mv.

Distributionsselskabet er ansvarlig for måleudstyret og indestår for målingens korrekthed. Kunden skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af korrektion af måledata. Hvis kunden eller EFEH har mistanke om, at de foretagne målinger ikke er korrekte, har begge parter ret til at rette henvendelse til Distributionsselskabet.

5. Priser | Betalingsbetingelser

EFEH's priser er eksklusive betaling til Distributionsselskabet, herunder distributionsbetaling og afgifter til staten.

FlexGas, FynskSupportGas, BasisGas, SpotGas og Naturgas til Indkøbspris er et variabelt produkt, hvor gasprisen følger gasbørsen EEX's priser dag for dag. Hertil kommer et tillæg, der dækker handelsomkostninger og transport (transmission) af din gas. EFEH kan til en hver tid regulere tillægget inden for den til enhver tid gældende lovgivning. Børsprisen fastsættes bagudrettet, så vi kan ikke på forkant oplyse dig, hvad den bliver.

FastGas afregnes til den aftalte pris i leveringsperioden.

I tillæg til gasprisen på ovenstående produkter kommer et årligt abonnement pr. gasmåler.

Xxxxxxxxx fra EFEH er påført oplysning om sidste rettidige indbetalingsdato, samt hvortil betaling skal ske. Overskrides betalingsfristen er EFEH berettiget til at opkræve gebyr.

EFEH kan kræve depositum eller anden sikkerhed for kundens betalingsforpligtigelser, såfremt EFEH vurderer, at der er risiko for, at kunden kommer i restance, eller at betalingskrav bliver uerholdelige. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er EFEH berettiget til at beregne renter i henhold til Xxxxxxxxxx af den til enhver tid gældende restgæld fra denne dato og indtil, betaling sker.

5.1. Gebyrer

EFEH anvender bl.a. følgende typer af gebyrer som led i håndteringen af aftalen:

• Afbrydelses- og genåbningsgebyrer

• Aflæsningsgebyr

• Betalingsaftalegebyrer

• Betalingsgebyrer

• Flyttegebyr

• Rykker- og inkassogebyrer

De aktuelle gebyrer kan findes på xxx.xxxxxxxxx.xx. De fleste gebyrer opkræves pr. registreret måler.

EFEH forbeholder sig retten til at ændre i eksisterende gebyrer, herunder at indeksregulere dem, samt at indføre nye gebyrer, såfremt dette måtte findes påkrævet og rimeligt, jf. pkt. 13.

5.2. Modregning

EFEH kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have til EFEH eller til selskaber, som EFEH er koncernforbundet med.

6. Sikkerhedsstillelse

Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos kunden, kan EFEH stille krav til kunden om kontant depositum, anfordringsgaranti fra kundens bank eller anden tilfredsstillende sikkerhed som vilkår for at indgå en Leveringsaftale eller som vilkår for fortsat levering. Dette gælder også, selvom kunden ikke aktuelt er i restance overfor EFEH. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride EFEHs risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling. EFEH kan kræve, at sikkerheden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes. Se nærmere punkt 10.3.

7. Misligholdelse

Hvis en part misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen væsentligt, har den anden part ret til at ophæve forholdet med øjeblikkelig virkning jf. punkt 10.3 og 10.4.

Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. kundens manglende opfyldelse af EFEH's krav om sikkerhedsstillelse eller ophør af kundens aftaleforhold med Distributionsselskabet.

Hvis kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, er EFEH berettiget til at indberette dette til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler. Hvis Distributionsselskabet eller den systemansvarlige afbryder eller begrænser leverancerne til kunden som følge af forhold, der ikke skyldes kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse af aftalen. Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal XXXX straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.

EFEH kan i disse tilfælde forlange sikkerhedsstillelse som betingelse for fortsat levering under aftalen, jf. punkt 6, dog ikke i forbindelse med rekonstruktionsbehandling, medmindre andet er bestemt ved lov.

8. Leveringshindringer | Force majeure

I tilfælde af force majeure suspenderes EFEHs og kundens forpligtelser overfor hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure består. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden Part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure foreligger, hvis EFEH eller kunden forhindres i at opfylde aftalen på grund af forhold, der indtræder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende Parts kontrol. Force majeure kan især foreligge i tilfælde af nedennævnte forhold (ikke udtømmende):

- Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter

- Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror

- Brande, ildsvåde og hærværk

- It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it-og kommunikationsnedbrud

- Sammenbrud eller skade på gasanlæg, der ikke skyldes Distributionsselskabets fejl eller forsømmelser

- Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører.

- Arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter

- Forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energiproduktion og/eller -import (varemangel)

Force majeure foreligger endvidere, hvis en part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige økonomiske omkostninger kan opfylde sine forpligtel- ser i henhold til leveringsbestemmelserne eller aftalen. Pengemangel er ikke force majeure. Xxx XXXX ikke opfylde sine forpligtelser efter aftalen på grund af, at Distributionsselskabet eller Energinet har erklæret force majeure i distributions- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem EFEH og kunden.

9. Erstatningsansvar

Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse leveringsbetingelser eller i aftalen mellem parterne. EFEH er ikke ansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i gasnettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet. EFEH er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Distributionsselskabet, den systemansvarlige virksomhed (Energinet) eller gasbørsen EEX.

9.1. Blandet bolig/erhverv

EFEH er uden ansvar for kundens eventuelle driftstab, avancetab og andre indirekte tab, som kunden måtte lide i kraft af, at denne tillige som erhvervsdrivende forsynes med (aftager) gas fra/på den pågældende adresse (forbrugssted), medmindre EFEH har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Kunden opfordres til at tegne driftstabsforsikring.

10. Leveringsforholdets løbetid | Opsigelse | Flytning | Ophør

10.1. Opsigelse

For privatkunder er der er ingen bindingsperiode på aftalen. Aftalen kan opsiges skriftligt med en måneds varsel til den 1. i den efterfølgende måned. Kunden hæfter for forbruget i opsigelsesperioden, og har pligt til selvstændigt at aflæse og indberette målerstanden til Distributionsselskabet. Kunden hæfter for forbruget i opsigelsesperio- den, og har pligt til selvstændigt at aflæse og indberette målerstanden til Distributionsselskabet.

10.2 Flytning

Hvis kunden flytter adresse (aftagested), fortsætter gasaftalen så vidt muligt på den nye adresse. Meddelelse om flytning, datoen for flytningen (skæringsdatoen), kundens nye adresse og aflæsning af måleren skal gives skriftligt til EFEH. Flytninger skal meldes til EFEH senest med 3 dages varsel efter skæringsdatoen. Flytter kunden til en adresse, hvor der ikke er indlagt gas, ophører aftalen på fraflytningsdagen. EFEH sender slutafregning til kunden senest 6 uger efter aftaleforholdets ophør. Tilsvarende sender EFEH flytteafregning til kunden senest 6 uger efter leveringsophør på den fraflyttede adresse.

10.3. Ophævelse af aftalen

EFEH kan ikke hæve aftalen om levering af gas til kunden eller foranstalte afbrydelse af gasforsyningen på grund af manglende betaling for allerede afholdt forbrug.

EFEH kan varsle ophævelse af aftalen om levering af gas til kunden, såfremt EFEH har stillet krav om sikkerhedsstillelse efter punkt 6, og sikkerheden ikke er stillet inden for en af EFEH fastsat frist.

Leveringsaftalen kan ikke hæves, såfremt der er indgået en anden aftale om sikring af den fremtidige betaling.

Kunden kan ikke kræve levering fra EFEH, hvis EFEH berettiget har hævet aftalen med kunden, før kunden har betalt det beløb, som kunden skylder for levering af gas.

10.4 Afbrydelse

EFEH kan foranstalte afbrydelse af gasforsyningen til kunden, når aftalen ophæves. Forsyningsafbrydelse kan ikke ske, hvis kunden modtager levering fra en anden gasleverandør. Omkostninger forbundet med forsyningsafbrydelsen afholdes af kunden.

10.5. Ophør | Slutafregning

EFEH sender slutafregning til kunden senest 6 uger efter aftaleforholdets ophør. Tilsvarende sender EFEH flytteafregning til kunden senest 6 uger efter leveringsophør på den fraflyttede adresse. Slut- og flytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoopgørelser. Kundens rettigheder eller forpligtelser ifølge aftalen kan hverken helt eller delvist overdrages uden EFEHs forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. EFEH må uden kundens samtykke gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og passiver) til en tredjemand.

11. Personoplysninger

Til brug for bl.a. opfyldelse og administration af leveringsforholdet, statistiske formål og markedsføring indsamler, behandler og opbevarer EFEH relevante oplysninger, herunder identifikationsoplysninger, om kunden og om kundens forbrugsrelaterede forhold i overensstemmelse med EFEHs til enhver tid gældende Persondatapolitik, som findes på xxx.xxxxxxxxx.xx.

12. Uoverensstemmelser

12.1 Klager og tvister vedrørende aftalen

Kunden har krav på klagebehandling af god standard. Behandlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis kunden ikke er tilfreds med EFEHs opfyldelse af aftalen, en afgørelse truffet af EFEH eller kundebehandlingen i øvrigt, kan kunden henvende sig til EFEHs på telefon 00 00 00 00. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med EFEH. EFEH besvarer kundens henvendelse snarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis kunden fortsat er utilfreds, eller hvis kunden ikke har modtaget svar på sin henvendelse inden én måned, kan kunden klage over EFEH til Ankenævnet på Energiområdet,

Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, telefon 00 00 00 00, xxxx@xxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxx.xx

Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

12.2 Lovvalg og værneting | Domstolsprøvelse

Tvister mellem kunden og EFEH afgøres efter danske retsregler, herunder mangelsreglerne i Købelovens forbrugerafsnit. Sager mod EFEH med relation til disse Leveringsbetingelser eller aftalen mellem parterne anlægges som udgangspunkt ved Retten i Odense. Kunden kan dog sædvanligvis vælge at anlægge sag mod EFEH ved sit eget hjemting, jf. nærmere Retsplejelovens § 244, jf. § 245, stk. 2.

13. Ændringer

EFEH forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger, som EFEH i medfør af Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give til kunden inden aftalens indgåelse.

EFEH kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i aftalen i følgende situationer:

• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med EFEHs levering af sine ydelser i henhold til aftalen, såsom afgifter og omkostninger til Distributionsselskaber, Systemansvarlige, Transmissionsselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende

• For at imødekomme inflation regnet fra 1. januar 2017 (indeks 100)

• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis

• Ved produktændringer

• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af aftalen

Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.

EFEH informerer desuden om øvrige ændringer til ugunst for kunden ved individuel kommunikation. Ønsker kunden ikke at fortsætte aftalen på ændrede vilkår, kan kunden ophæve aftalen, inden ændringerne træder i kraft.

1. ANVENDELSE

Disse leveringsbetingelser er gældende for Energi Fyn Energihandels serviceaftale. Serviceaftalen gælder for naturgasfyr og -kedler med maksimalt indfyret effekt på 66 kW. Aftalen indgås mellem Energi Fyn Energihandel som serviceudbyder og kunden. Kunden defineres som enhver, der har indgået en serviceaftale med Energi Fyn Energihandel.

Første serviceeftersyn skal udføres af Energi Fyn Energihandels Servicepartner senest 8 uger efter ikrafttrædelse af serviceaftalen.

2. DÆKNING

Serviceaftalen dækker naturgasledningen fra måleren til naturgasfyret, naturgaskedel og brænder, samt den til fyret tilhørende styringsautomatik, integreret cirkulationspumpe, trykekspansionsbeholder, snavssamler, varmtvandsbeholder, varmtvandsprioritering, gasrørsinstallation, synlige aftræk samt varmeanlæggets sikkerhedsventil.

3. PRODUKTOVERSIGT

• Standard Service: Dækker kun serviceeftersyn.

• Udvidet Service: Serviceeftersyn samt to frie udkald mellem hvert serviceeftersyn ved driftsstop.

• Start op Service: Gælder ved opsætning af nye naturgasfyr. Serviceaftalen omhandler kun udkald ved driftsstop.

4. INTERVAL OG PERIODE

• Serviceinterval Hvert år: Aftaleperiode på ét år og ét serviceeftersyn i aftaleperioden.

• Serviceinterval Hvert andet år: Aftaleperiode på to år og ét serviceeftersyn i aftaleperioden.

5. STANDARD SERVICE HVERT ÅR / HVERT ANDET ÅR Serviceaftalen omhandler et forebyggende serviceeftersyn med vedligehold for øje. Serviceeftersynet udføres altid inden for normal arbejdstid. Følgende elementer er omfattet af eftersynet og dækket af Standard Serviceaftalen:

• Kontrol af naturgasinstallation

• Kontrol af aftræk samt frisklufttilførsel

• Kontrol af forbrænding

• Kontrol af kedelanlæggets styring og automatik monteret i forbindelse med installationen

• Kontrol af naturgasfyrets sikkerhedsfunktioner

• Kontrol af trykekspansionsbeholder

• Rensning og justering af kedel/brænder efter behov

• Eventuel reparation/udskiftning af komponenter og udstyr (herunder vandret balanceret aftræk eller den del af det øvrige aftræk, som er tilgængeligt i fyrets opstillingsrum)

• Udarbejdelse af besøgsrapport og følgeseddel samt servicemærkat. Besøgsrapport og følgeseddel sendes elektronisk til kundens e-mailadresse.

Foretages der i forbindelse med serviceeftersynet udskiftning af komponenter, afregnes de leverede reservedele til Energi Fyn Energihandel efter gældende dagspriser.

6. UDVIDET SERVICE HVERT ÅR / HVERT ANDET ÅR

En Udvidet Serviceaftale dækker som en Standard Serviceaftale jf. pkt. 5, men dækker tillige udkald ved driftsstop:

• Assistance til fejlfinding

• Assistance til igangsætning

• Udbedring af fejl

• Midlertidig reparation eller afhjælpning ved leveringsvanskeligheder af reservedele samt større skader m.v.

Udkald i forbindelse med driftsstop eller funktionssvigt skal bestilles hos Energi Fyn Energihandel på tlf. 00 00 00 00.

Udkald kan rekvireres alle ugens dage mellem kl. 7 og kl. 20. Udkald på grund af manglende varmt brugsvand er ikke omfattet af aftalen om frie udkald uden for normal arbejdstid og bliver kun gennemført i hverdage mellem kl. 7.00 og kl. 15.00.

Opstår et driftsstop af omfattende karakter i hverdage inden for tidsrummet kl. 15.00 til kl. 20.00 eller i en weekend mellem kl. 7.00 og kl. 20.00, kan der foretages en midlertidig reparation. Reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale og inden for

normal arbejdstid.

Hvis udkaldet skyldes manglende reaktion på gentagne henvendelser fra Energi Fyn Energihandels Servicepartner med anmodning om serviceeftersyn, kan Servicepartneren nægte at komme uden for normal arbejdstid. Kunden er berettiget til 2 frie udkald mellem hvert serviceeftersyn i den 2-årige periode.

6.A START-OP-SERVICEAFTALE

Er kun gældende ved opsætning af nyt naturgasfyr. Serviceaftalen omhandler udkald ved driftsstop. Se pkt. 6. Aftaleperioden er op til 24 måneder. Herefter overgår kunden automatisk til udvidet Serviceaftale uden yderligere varsel.

7. REKLAMATION

På udført arbejde er der 30 dages reklamationsret, der kan henføres til det udførte servicearbejde.

Der ydes 2 års normal reklamationsret på alle produkter, dog ikke almindelige sliddele. Ved reklamationsret forstås fejl og mangler, som kan henføres til produktet.

8. UDKALDSPERIODER

Alle ugens dage, inkl. weekend og helligdage, året rundt kl. 7.00-20.00. Udkald rekvireret efter kl. 19.30 kan som udgangspunkt ikke udføres samme dag. Udkald vil ofte forsøges afklaret via telefonisk support

fra Energi Fyn Energihandels Servicepartner. Hvis problemet ikke kan løses gennem denne support, kører Servicepartneren ud til kundens installation.

9. FORBEHOLD

Følgende forbehold gælder alle produktvarianter:

Energi Fyn Energihandel tager forbehold for, at den enkelte kunde og kedeltype kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.

Energi Fyn Energihandel er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele m.v.

Medmindre andet er aftalt med Energi Fyn Energihandel, dækkes ydelserne, der er beskrevet i nærværende leveringsbetingelser kun, når de udføres af en Energi Fyn Energihandel Servicepartner, rekvireret gennem Energi Fyn Energihandel jf. pkt. 6.

Serviceaftalen træder i kraft straks ved indgåelse af aftalen.

Det er dog en forudsætning, at naturgasfyret er funktionsdygtigt ved aftalens indgåelse.

Særlige betingelser i forbindelse med første udkald og/eller serviceeftersyn:

Medgående arbejdstimer ud over 2 timer betales af kunden. Vurderes det af Energi Fyn Energihandels Servicepartner at være behov for at begrænse skader, der kan opstå på naturgasfyret som følge af konstaterede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg, aftræk, elinstallation og bygningen i øvrigt, kan Energi Fyn Energihandel forlange at få udført forebyggende foranstaltninger. Omfattet heraf er desuden følger af snavs og gennemstrømningsproblemer i varmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssystem samt utilstrækkelig service på naturgasfyret.

Hvis sådanne forebyggende foranstaltninger ikke gennemføres af kunden inden for 30 dage, er Energi Fyn Energihandel berettiget til at ophæve serviceaftalen, jf. pkt. 10.

Serviceaftalen omfatter service som beskrevet i pkt. 5 samt, i tilfælde af valg af Udvidet Service, 2 frie udkald som beskrevet i pkt. 6, men omfatter ikke:

• Forbrug af reservedele

• Udskiftning af kedel, gasblæseluftbrænder, støbte kedelblokke og åbne ekspansionsbeholdere

• Udskiftning af varmtvandsbeholdere

• Udsyring/rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholdere

• Udsyring af kedelblok/varmeveksler

• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmtvandsbeholder (hvis denne er placeret på separat beholder)

• Udskiftning og kontrol af anode i varmtvandsbeholder

• Shunt, shuntpumpe samt brugsvandspumpe

• Ekstern cirkulationspumpe

• Reparation af skjulte frisklufts- og aftrækskanaler

• Skorsten eller aftrækskanal tilsluttet naturgasfyr med åben forbrænding, der i alle tilfælde betales særskilt

• Aftræk, som ikke er tilgængeligt i fyrets opstillingsrum

• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele

• Demontering af skabe, hylder, låger og lignende, hvis pladsforholdene besværliggør serviceeftersynet

• Brug af lift, kran, stillads eller lignende i forbindelse med udførelse af service og reparationer

• Udskiftning af ekspansionsbeholder og/eller efterfølgende genmontering af kedel

• Skader på varmeanlægget, såsom rør, radiatorer m.v. eller skader på anlægget, der er omfattet af en bygnings- eller husforsikring samt selvrisiko for sådanne skader. Der kan være tale om fejl, der er forårsaget af mislighold,

hærværk, frost- og vandskade m.v., ukurante komponenter, uautoriserede personers arbejde på installationen, husets elinstallationer eller som følge af kombinationsdrift, f.eks. kombination med fastbrændsels- eller solvarmeanlæg

Der kræves særskilt betaling for udkald til genstart, hvor kunden har modsat sig at forsøge genstart selv efter servicefirmaets anvisninger samt udkald i forbindelse med strømsvigt, åbning for gassen, vandpåfyldning, fejlbetjening af naturgasfyret eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen.

Ved forgæves udkørsel holder Energi Fyn Energihandel sig ret til at opkræve et gebyr. I tilfælde, hvor der ved udkald er mindre end 3 måneder til næste ordinære besøg, tilstræbes det, at det ordinære serviceeftersyn sker samtidigt, dog kun hvis udkaldsbesøget finder sted inden for normal arbejdstid.

Energi Fyn forbeholder sig ret til at annullere serviceaftalen hvis Energi Fyns kunde har et gasfyr, som ikke er inden for gruppen af gasfyr, der kan serviceres af servicepartneren, eller at fyret er i så dårlig stand, at det umuliggør at få udført serviceeftersyn.

Udgår reservedele til kundens naturgasfyr i serviceperioden, således Energi Fyns servicepartner ikke kan udføre den påkrævede reparation på gasfyret, kan Energi Fyn opsige serviceaftalen med øjeblikkelig virkning.

10. MISLIGHOLDELSE

Hvis en af parterne væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. kundens manglende opfyldelse af betalingsforpligtelser eller dennes undladelse af at foretage de påpegede og nødvendige forebyggende foranstaltninger.

I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen skal den anden part erstatte dennes tab, idet Energi Fyn Energihandels ansvar er begrænset som anført i punkt 15.

Misligholder kunden sine forpligtelser i henhold til aftalen, har Energi Fyn Energihandel ret til at indberette kunden til kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre i overensstemmelse med gældende regler herfor.

Energi Fyn forbeholder sig i tilfælde af manglende betaling af evt. gasleverance at opsige serviceaftalen.

Ved dødsfald, begæring af rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Energi Fyn Energihandel straks underrettes.

Energi Fyn Energihandel kan i tilfælde af ovenstående kræve forudbetaling eller anden sikkerhed for betaling, med mindre andet er bestemt ved lov. Overtræder kunden fristen for den krævede sikkerhedsstillelse, har Energi Fyn Energihandel ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning.

11. OVERDRAGELSE

Serviceaftalen kan ikke overdrages til anden part. Ved ejerskifte af ejendommen ophører aftalen om service med nuværende ejer.

Hvis aftalen ophører inden udløbet af aftaleperioden, opkræves eventuelt skyldigt beløb for eftersyn og udkaldsdækning.

Ligeledes opkræves kunden for eventuelle skyldige beløb for reservedele.

12. FORNYELSE OG OPSIGELSE AF AFTALE OM SERVICEAFTALE Aftalen kan af hver af parterne opsiges med én måneds skriftligt varsel. Hvis aftalen opsiges inden udløbet af aftaleperioden, opkræves eventuelt skyldigt beløb for eftersyn og udkaldsdækning. Ligeledes

opkræves kunden for eventuelle skyldige beløb for reservedele.

Aftaleperioden er angivet i punkt 4 ”Interval og periode”. Hvis

aftalen ikke opsiges, fornys den automatisk for en ny aftaleperiode.

13. BETALING OG FAKTURERING

Betaling for de anførte ydelser forfalder årligt forud ved periodens begyndelse, men opkræves kvartalsvist i rater i forbindelse med acontobetalingerne for kundens naturgasforbrug, såfremt kunden ligeledes køber naturgas hos Energi Fyn Energihandel. Hvis kunden således tillige har indgået eller senere indgår andre leveringsaftaler med Energi Fyn Energihandel, er Energi Fyn Energihandel berettiget til at fakturere kunden for disse leveringsaftaler på én og samme faktura.

Energi Fyn Energihandel er berettiget til ved kundens restance først at afskrive indbetalinger på restancer vedrørende serviceaftalen.

I forbindelse med lejeforhold, og i tilfælde hvor kunden ikke samtidig køber naturgas hos Energi Fyn Energihandel, opkræves betaling for serviceaftalen fire gange årligt.

Materialer anvendt ved service eller driftsstop faktureres efter forbrug, som fremgår af følgesedlen, og er ikke en del af kundens aconto-rate.

Betaling for eventuelle reservedele vil normalt blive opkrævet på den efterfølgende regning, efter at udskiftningen har fundet sted.

Betaling for serviceaftale sker altid via Betalingsservice, og aftalen kræver derfor, at kunden er tilmeldt Betalingsservice.

14. REGULERING AF PRISER

Energi Fyn Energihandel forbeholder sig ret til at regulere prisen for serviceaftalen én gang årligt.

15. ANSVAR

Energi Fyn Energihandel er alene forpligtet til at foretage service, reparation eller udskiftning i henhold til serviceaftalens bestemmelser. Konstateres der mangler i forbindelse med reparationer udført eller materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper Energi Fyn Energihandel manglerne inden for rimelig tid. Indsigelser vedrørende mangler skal meddeles Energi Fyn Energihandel inden for 30 dage efter servicearbejdets udførelse jf. pkt.5.

Energi Fyn Energihandel er ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab, herunder forgæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materiale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbejdet, mangler ved leveret materiel, eller skader forårsaget af det leverede materiel. Dette gælder også i tilfælde af, at Energi Fyn Energihandel har mangelansvar.

16. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

I forbindelse med indgåelse af aftale om serviceaftale indhenter Energi Fyn Energihandel en række oplysninger om kunden, herunder bl.a. navn, adresse, telefonnummer, gasforbrug, aftagenummer og betalingsforhold. Oplysningerne anvendes alene til brug for

administration af, rådgivning i forbindelse med og opfyldelse af aftalen. Oplysningerne deles ikke med tredjemand, med mindre det er nødvendigt for opfyldelse af aftalen med kunden, eller hvis det påkræves ved lov. Kunden har til enhver tid, men dog altid kun på skriftlig anmodning, ret til at få indsigt i de oplysninger, Energi Fyn Energihandel opbevarer og behandler om kunden, jf. gældende regler

i persondataloven.

Energi Fyn Energihandel har ret til at opkræve et gebyr for et skriftligt svar. Opdager kunden fejl i de opbevarede oplysninger, eller er oplysningerne vildledende, vil Energi Fyn Energihandel på anmodning fra kunden rette disse oplysninger.

Energi Fyn Energihandel forbeholder sig ret til at indhente oplysninger, der kan bekræfte, at kunden ikke er registreret i et kreditoplysningsbureau eller er i restance med andre betalinger til

Energi Fyn Energihandel. Dette sker umiddelbart efter kundens accept af aftalen om serviceaftale. Kan forudsætning om, at kunden ikke må være registreret i et kreditoplysningsbureau eller være i restance med andre betalinger til Energi Fyn Energihandel ikke opfyldes, bortfalder aftalen med øjeblikkelig virkning.

17. LEVERINGSHINDRINGER OG FORCE MAJEURE

Såfremt Energi Fyn Energihandel eller kunden bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler den pågældende part i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen består.

Den pågældende part skal straks give den anden part meddelelse herom, herunder oplyse om de nærmere enkeltheder og den forventede varighed af force majeure. Den pågældende part skal søge at overvinde force majeure-situationen så hurtigt som muligt.

Force majeure omfatter omstændigheder indtrådt efter kontraktindgåelse, som er uden for den pågældende parts kontrol. Force majeure er betinget af, at den pågældende part har udvist den påkrævede omhu, og at situationen ikke med rimelighed kunne overvindes.

Med forudsætning i ovenstående definition af force majeure skal følgende omstændigheder altid betragtes som force majeure: ekstraordinære naturbegivenheder, samfundsfjendtlige handlinger, krig, ildsvåde samt arbejdsstridigheder (strejke, lockout eller anden lignende urolighed på arbejdsmarkedet).

Force majeure hos Energi Fyn Energihandel eller vores partnere kan påberåbes af Energi Fyn Energihandel som force majeure mellem Energi Fyn Energihandel og kunden.

Pengemangel er ikke force majeure.

18. TVISTER

18.1 Klager og tvister vedrørende aftalen

Kunden har krav på klagebehandling af god standard. Behandlingen af en klage skal ske hurtigst muligt. Hvis kunden ikke er tilfreds med Energi Fyn Energihandels opfyldelse af aftalen, en afgørelse truffet af Energi Fyn Energihandel eller kundebehandlingen i øvrigt, kan kunden henvende sig til Energi Fyn Energihandel på telefon 00 00 00 00.

Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt aftales med Energi Fyn Energihandel. Energi Fyn Energihandel besvarer kundens henvendelse snarest muligt og uden ugrundet ophold. Hvis kunden fortsat er utilfreds, eller hvis kunden ikke har modtaget svar på sin henvendelse inden én måned, kan kunden klage over Energi Fyn

Energihandel til Ankenævnet på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, telefon 00 00 00 00, xxxx@xxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxx.xx

Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

18.2 Lovvalg og værneting | Domstolsprøvelse

Tvister mellem kunden og Energi Fyn Energihandel afgøres efter danske retsregler, herunder mangelsreglerne i Købelovens forbrugerafsnit.

Sager mod Energi Fyn Energihandel med relation til disse leveringsbetingelser eller aftalen mellem parterne anlægges som udgangspunkt ved Retten i Odense. Kunden kan dog sædvanligvis vælge at anlægge sag mod Energi Fyn Energihandel ved sit eget hjemting, jf. nærmere Retsplejelovens § 244, jf. § 245, stk. 2.

19. ÆNDRING OG FORTOLKNING

Energi Fyn Energihandel forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger, som Energi Fyn Energihandel i medfør af Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give til kunden inden aftalens indgåelse.

Energi Fyn Energihandel kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i aftalen i følgende situationer:

• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Energi Fyn Energihandels levering af sine ydelser i henhold til aftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende

• For at imødekomme inflation regnet fra 1. januar 2017 (indeks 100)

• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis

• Ved produktændringer

• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af aftalen

Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Energi Fyn Energihandel informerer desuden om øvrige ændringer til ugunst for kunden ved individuel kommunikation. Ønsker kunden ikke at fortsætte aftalen på ændrede vilkår, kan kunden ophæve aftalen, inden ændringerne træder i kraft.

20. FORTRYDELSESRET

Kunden kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens

§ 18. Fortrydelsesfristen er 14 dage. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan fortrydelse ske den følgende hverdag.

Såfremt kunden fortryder indgåelsen af aftalen, skal kunden underrette Energi Fyn Energihandel herom inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Ønsker kunden at give underretningen skriftligt, skal kunden sende underretningen inden fristens udløb. Hvis kunden vil sikre sig bevis for, at kunden har fortrudt rettidigt, bør brevet sendes anbefalet og postkvitteringen opbevares, eller kunden kan sende en e-mail til xxxx@xxxxxxxxx.xx og sikre sig at gemme den afsendte e-mail.

Hvis kunden har givet samtykke til, at eftersyn/udkald i henhold til serviceaftalen kan påbegyndes, inden fortrydelsesfristens udløb, så bortfalder fortrydelsesretten, når eftersynet/udkaldet er påbegyndt.

21. KONTAKT

Henvendelser til Energi Fyn Energihandel kan ske til: Energi Fyn Energihandel A/S, Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxx XX,

telefon: 00 00 00 00, e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxx.xx

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Energi Fyn Energihandel A/X Xxxxxxxxxxx 00

5250 Odense SV

Xxx.xx.: 00000000

Email: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om levering af gas.

Bestilt den:

Navn (forbrugerens navn):

Adresse (forbrugerens adresse):

Evt. telefonnummer:

Forbrugerens underskrift:

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir) Dato: