FORRETNINGSBETINGELSER
FORRETNINGSBETINGELSER
Af 1. maj 2023.
Forretningsbetingelser for alle abonnementer, produkter, løsninger og ydelser m.m. leveret af Venue Manager A/S.
Bestemmelserne i pkt. 1 nedenfor er gældende for al samhandel med Venue Manager A/S uanset om der er tale om køb, leje, abonnementsydelser, licensaftaler m.m.
Pkt. 2 er gældende for køb/licensering af software eller indgåelse af abonnementsaftaler.
Pkt. 3 vedrører hardware generelt hvor køb er specifikt beskrevet i pkt. 4 og leje er tilsvarende beskrevet i pkt. 5.
INDHOLDSFORTEGNELSE
1.1. GÆLDENDE FORRETNINGSBETINGELSER 3
1.2. TILBUD OG INDGÅELSE AF AFTALE 3
2.2. VIDEREUDVIKLING AF VENUE MANAGERS PRODUKTER 6
5.2. BESKADIGELSE, VEDLIGEHOLDELSE OG AFLEVERING 8
1. GENERELT
Alle produkter, løsninger eller ydelser (under ét betegnet Ydelser) fra Venue Manager leveres på grundlag af disse forretningsbetingelser, medmindre andet konkret er aftalt. Dette gælder, hvad enten Ydelserne købes, lejes eller der tegnes et abonnement.
1.1. GÆLDENDE FORRETNINGSBETINGELSER OG PRISER
Venue Manager reviderer løbende forretningsbetingelserne og priserne. Disse kan ændres med virkning for fremtidige aftaler og forlængelser. Vi opdaterer således løbende både betingelser og priser for at sikre, at de afspejler markedets vilkår, udviklingen af vores ydelser og produkter samt den generelle prisudvikling.
Ved indgåelse af nye aftaler – herunder fornyelse og forlængelse af en eksisterende aftale – gælder den version af forretningsbetingelserne og priserne, der er i kraft på tidspunktet for den nye aftales fornyelses- eller forlængelsestidspunkt.
1.2. TILBUD OG INDGÅELSE AF AFTALE
Et tilbud fra Venue Manager er gyldigt i max. 14 dage fra afsendelsestidspunktet, og alle tilbud afgives med forbehold for, at de Ydelser, tilbuddet omhandler (for eksempel lagervarer, bestillingsvarer og udviklingsressourcer), fortsat er til rådighed, når Xxxxxx accepterer tilbuddet. Venue Manager er således først juridisk forpligtet til at gennemføre leverencen, når/hvis Venue Manager har fremsendt en ordrebekræftelse efter Xxxxxxx accept af tilbuddet. Såfremt, der er sket ændringer i leverance- mulighederne eller leveringstidspunktet, meddeles dette ligeledes i ordrebekræftelsen.
1.3. BETALINGSBETINGELSER
Betalingsbetingelserne er fakturadato med tillæg af 14 dage. Ved forsinket betaling beregnes en morarente på 1,5 % pr. påbegyndt måned beregnet fra forfaldsdag, og indtil betaling sker. Ved fremsendelse af betalingspåmindelser er Venue Manager endvidere berettiget til at opkræve et rykkergebyr på kr. 100,00 pr. betalingspåmindelse.
1.4. PERSONDATA
Venue Manager er forpligtet til at sikre, at den til enhver tid gældende persondatalovgivning i Danmark overholdes, for nuværende særligt Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (databeskyttelsesforordningen). Leverandøren er herunder endvidere forpligtet til at efterleve supplerende dansk lovgivning til databeskyttelsesforordningen, herunder lov nr. 502 af 23. maj 2018 om supplerende bestemmelser til forordning om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (databeskyttelsesloven).
Venue Manager er ikke ansvarlig for at sikre, at Kunden overholder Xxxxxxx egne forpligtelser i henhold til gældende lov, herunder som dataansvarlig.
Såfremt Venue Managers udførelse af ydelserne under aftalen indebærer behandling af persondata, skal Parterne indgå en databehandleraftale, som overholder den til enhver tid gældende persondatalovgivning.
1.5. SUPPORT
Venue Manager har et dedikeret supportteam, der vederlagsfrit svarer på mail og telefon på alle hverdage i supportens åbningstid, som er mandag-fredag fra kl. 9:00 til 15:00.
Supporten kan kontaktes angående den daglige brug af Ydelsen samt eventuelle fejl, mangler eller nedbrud.
Vedlagsfri support ydes kun til kundens systemansvarlige og kun efter at have gennemgået en certificering med undervisning. Systemansvarliges navn(e) fremgår af tilbuddet.
Venue Managers Support kan kontaktes på telefon: x00 0000 0000 samt xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx
Foruden den daglige Support har Venue Manager en 24/7 døgnvagt, som bl.a. overvåger servere og anden kritisk infrastruktur.
Denne døgnvagt kan kontaktes udenfor den daglige Supports åbningstid ved akut behov for hjælp ved f.eks. nedbrud eller lignende på telefon: x00 0000 0000.
Døgnvagten kan ikke kontaktes vedrørende f.eks. almindelig opsætning, vedligehold eller brug af Ydelsen. Henvendelser af denne karakter skal indberettes til den daglige Support, hvorfor sådanne henvendelser til Døgnvagten vil blive faktureret med 1.800 kr. pr. opkald.
Undtagelser for vederlagsfri henvendelse og som vil skulle betales af Kunden iht. Venue Managers til enhver tid gældende timepriser:
• Fejl, der kan henføres til Kundens og Kundens ansattes uagtsomme forhold.
• Fejl, der opstår som følge af unormal brug af løsningen.
• Fejl, der skyldes, at andre end Venue Manager har udført vedligeholdelse eller reparation.
• Fejl, der kan henføres til hændelige begivenheder, som Kunden bærer risikoen for, f.eks. hærværk, brand og fysiske påvirkninger af løsningen.
• Support til andre i kundens organisation end den/de systemansvarlige.
• Support til personer i kundens organisation, som ikke er certificeret eller er tilstrækkeligt uddannet i brug af løsningen.
1.6. ANSVARSBEGRÆNSNING
Ansvarsbegrænsningerne anført i dette pkt. 1.6 er gældende uanset årsagen til, at Venue Manager måtte ifalde ansvar. Begrænsningerne er således gældende i f.eks. tilfælde af forsinkelse eller mangler ved den af Venue Manager leverede Ydelse og er ligeledes gældende, såfremt Venue Manager er ansvarlig for en produktansvarsskade.
Venue Manager er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader herunder eksempelvis avancetab, følgeskader på Kundens egne produkter, dagbøder eller andre kontraktmæssige sanktioner, it-virus, driftstab, internt tidsforbrug hos Kunden samt tab af data/software og omkostninger til reetablering af disse, tab af goodwill, avancetab, tab af forventet besparelse, forstyrrelse af IT-udstyr, system nedetid mm.
Venue Managers erstatningsansvar er endvidere beløbsmæssigt begrænset til Venue Managers vederlag i henhold til leverancer foretaget til Kunden inden for de seneste 12 måneder forud for skadens indtræden og under alle omstændigheder til maksimalt 500.000 DKK. Ansvar for mangler er yderligere begrænset jf. pkt. 3.3, der gælder ved siden af pkt. 1.6.
1.7. PRODUKTANSVAR
Venue Manager er alene ansvarlig for skade på personer og ting forvoldt af Venue Managers Ydelser i henhold til den til enhver tid gældende ufravigelige lovgivning om produktansvar. Herudover fraskriver Venue Manager sig alt produktansvar herunder bl.a. ansvar for skade på produkter til erhvervsmæssig brug.
I det omfang Venue Manager måtte blive pålagt ansvar over for tredjemand, er Kunden forpligtet til at holde Venue Manager skadesløs i det omfang, et sådant ansvar rækker ud over de ovenfor fastsatte grænser.
Kunden er pligtig at lade sig sagsøge ved samme domstol, som behandler spørgsmålet om Venue Managers produktansvar.
1.8. LOVVALG OG VÆRNETING
Eventuelle tvister, som opstår vedrørende Ydelser fra Venue Manager, skal afgøres efter danske retsregler, dog ikke dansk international privatrets henvisningsregler.
Enhver tvist, der opstår vedrørende Ydelser fra Venue Manager eller i øvrigt udspringer af en aftale indgået med Venue Manager, skal afgøres af retten i Aalborg med sædvanlig adgang til anke til Vestre Landsret.
1.9. FORCE MAJEURE
Kunden er ikke berettiget til erstatning eller til at ophæve aftalen i tilfælde af manglende opfyldelse, såfremt dette skyldes force majeure. Såfremt force majeure-omstændighederne vedbliver i mere end tre måneder står det dog Kunden frit for at ophæve aftalen uden krav på erstatning. Force majeure foreligger, såfremt Venue Manager eller dennes underleverandører forhindres i at opfylde sine forpligtelser som følge af krig, borgerkrig, oprør, offentlige restriktioner, import- eller eksportforbud, naturkatastrofer, herunder- men ikke begrænset til- jordskælv, stormflod, omfattende oversvømmelse, skypumpe, vulkanudbrud samt arbejdskonflikter, strejke, lockout, brand, pandemier eller lignende, som ikke burde eller kunne være forudset af parterne på tidspunktet for indgåelse af aftalen.
1.10. REFERENCE
Venue Manager er berettiget til at anvende Kunden som reference i sit markedsføringsmateriale.
Ved leverancer af salgsportaler eller billetløsninger vil Venue Manager som leverandør være nævnt i bunden af Kundens salgsportal hhv. på udstedte billetter.
2. SOFTWARE OG ABONNEMENTER
Forudsat at abonnement/licensafgift er betalt, stiller Venue Manager Ydelsen til rådighed for Kunden. Ved forsinket betaling er Venue Manager berettiget til at lukke for Kundens adgang til Ydelsen uden foregående varsel.
Kunden kan ikke opsige et abonnement, en licensaftale eller anden løbende Ydelse ved at undlade at betale. Ydelserne skal aktivt opsiges jf. punkt 2.1 angående varighed.
Kunden vil blive faktureret for Ydelsen frem til, at Venue Manager har modtaget en skriftlig opsigelse, og opsigelsesperioden er udløbet. Venue Manager er berettiget til at fakturere den løbende afgift, selv om der er lukket ned for Kundens adgang til Ydelsen på grund af manglende betalinger.
2.1. ABONNEMENTETS VARIGHED
Alle løbende ydelser (f.eks. licens- eller abonnementsaftaler) kan opsiges skriftligt med 6 måneders varsel til udgangen af et kalenderår. Det betyder, at en løbende ydelse skal opsiges senest d. 30/6 for, at aftalen ophører pr. 31/12 samme kalenderår. Opsiges aftalen ikke til udgangen af et kalenderår, forlænges aftaleperioden automatisk med 12 måneder.
Nye aftaler om løbende ydelser indgås med en bindingsperiode på indeværende år samt tillæg af 12 måneder (året ud plus 12 måneder) medmindre andet er aftalt i tilbuddet. Det betyder, at en aftale, som indgås f.eks. d. 10/8-2023, tidligst udløber 31/12-2024, hvilket desuden forudsætter, at den opsiges senest 30/6-2024.
2.2. VIDEREUDVIKLING AF VENUE MANAGERS PRODUKTER
Venue Manager videreudvikler konstant sine løsninger og frigiver således løbende nye releases af produkter, løsninger eller ydelser. Ved rettidig betaling af licens-/abonnementsafgift får Kunden automatisk adgang til nye releases, der er udviklet som en del af Venue Managers egen generelle produktudvikling.
Såfremt, Xxxxxx ønsker udvikling, der ligger udover Venue Managers egen løbende udvikling og releases, faktureres dette til gældende timetakst.
Dette gælder både udviklingsprojekter, konsulentydelser, ikke-vederlagsfri henvendelse og andet timearbejde, der faktureres pr. måned efter medgået tid til gældende timetakst, medmindre andet fremgår af Venue Managers ordrebekræftelse.
Hvis der skal afgives et udviklings- eller projekt-estimat, er det kundens ansvar, at Venue Manager A/S har alle de nødvendige forudsætninger og detaljer i forhold til den ønskede løsning eller funktion, hvorved estimater kan afgives på et fyldestgørende og komplet grundlag.
Information eller detaljer, som tilvejebringes efter, der er afgivet et estimat, annullerer estimatet og gør det ikke-gældende.
Alle estimater er som udgangspunkt overslag efter bedste evne. Kunden betaler som udgangspunkt altid efter medgået tid, medmindre andet aftales i kontrakten.
Hvis der i tilbuddet er aftalt et fast estimat eller en fast pris på et projekt, er det stadig under forudsætning af, at alle nødvendige forudsætninger og detaljer er afdækket og udleveret til Venue Manager. Samtidig vil et fast tilbud medføre et fastpristillæg på 20% på den gældende timepris.
2.3. AFHJÆLPNING AF FEJL
Venue Managers Ydelser kan indeholde uhensigtsmæssigheder eller mindre fejl. Sådanne mindre fejl og uhensigtsmæssigheder betragtes som uvæsentlige, og berettiger ikke Kunden til afhjælpning eller andre mangelsbeføjelser. Venue Manager vil ved licens-/abonnementsaftaler tilstræbe, at alle fejl og uhensigtsmæssigheder rettes i efterfølgende versioner af softwaren/hardwaren. En fejl anses for væsentlig, hvis den indebærer, at væsentlige dele af Ydelsens funktionalitet ikke virker efter hensigten.
Såfremt Kunden inden 3 måneder efter levering skriftligt dokumenterer, at der foreligger en væsentlig fejl ved Ydelsen, er Venue Manager forpligtet til efter eget valg enten vederlagsfrit at levere en ny version af Ydelsen uden den væsentlige fejl, eller vederlagsfrit rette fejlen eller ophæve aftalen helt eller delvist og tilbagebetale det modtagne vederlag helt eller delvist. Kunden er afskåret fra at gøre yderligere krav eller misligholdelsesbeføjelser gældende mod Venue Manager A/S. Med fejlrettelse sidestilles anvisning af forretningsgange eller anvendelsesmåder (”work arounds”), hvorefter fejlen ikke har væsentlig indvirkning på anvendelsen af softwaren/hardwaren.
2.4. RETTIGHEDER
Venue Manager beholder alle immaterielle rettigheder (IPR) til alle leverede Ydelser.
Mod rettidig betaling af det aftalte vederlag giver Venue Manager Kunden en ikke-eksklusiv, ikke- overdragelig og tidsbegrænset brugsret til de leverede produkter, løsninger eller ydelser. Brugsretten er begrænset til Xxxxxxx egen interne brug. Leverance af 3. parts software (f.eks. et Microsoft-produkt) vil ske på 3. partens licensbetingelser herunder vedrørende brug, opdateringer, betaling af løbende licensafgift m.m.
3. HARDWARE – GENERELT
3.1 INFRASTRUKTUR
Det påhviler Kunden at drage omsorg for, at strøm, internetforbindelse, eventuelt mobilnet til afvikling af netværks-trafik mod internettet er til stede som aftalt ved både køb og leje af hardware.
3.2. RISIKO OG FORSIKRING
Venue Manager har tegnet erhvervsansvarsforsikring på egne medarbejdere. Kunden forpligter sig til at tegne ansvarsforsikring til dækning af enhver skade, der måtte blive pålagt Kunden ved brug/opstilling af Venue Managers materiel. Kunden bør endvidere tegne forsikring til dækning af eventuelle følgeskader, da Venue Manager ikke bærer noget ansvar for dette, jf. pkt. 1.6.
Venue Manager kan kræve, at Kunden dokumenterer, at Kunden har de fornødne forsikringer til dækning af Kundens eventuelle erstatningsansvar for skader, som Kunden bærer risikoen for.
3.3. REKLAMATION
Kunden er pligtig til at undersøge produktet straks ved modtagelsen og til skriftligt at reklamere uden ugrundet ophold, efter at en eventuel mangel er konstateret, dog senest 24 timer efter levering.
Overholder Xxxxxx ikke de anførte frister, fortaber Xxxxxx retten til at gøre manglen, herunder eventuelle misligholdelsesbeføjelser, gældende. Venue Manager har 24 timer til at påbegynde udbedring af reklamationen.
Ved Kundens køb af produkter er reklamationsperioden 3 måneder, hvilket gælder erhvervelse af både nyt samt brugt materiel.
Reklamationer over lejet materiel, levering eller service berettiger ikke til krav om lejereduktion, ligesom en eventuel tilbageholdelsesret eller modfordringer er udelukkede.
3.4. ANSVAR VED MANGLER
Er et produkt behæftet med mangler, er Venue Manager forpligtet til at afhjælpe og udbedre manglen. Kunden er ikke berettiget til at gøre yderligere beføjelser gældende mod Venue Manager.
Uanset skadesårsag er Venue Managers erstatningspligt maksimeret til fakturaprisen for det mangelfulde produkt, og erstatningspligten omfatter under ingen omstændigheder indirekte tab og følgeskader jf. pkt. 1.4
Venue Manager hæfter ikke for mangler, der skyldes, at leverancen ikke er blevet monteret og/eller anvendt i fuld overensstemmelse med Venue Managers forskrifter, fejlagtig eller uhensigtsmæssig brug, ændringer foretaget uden Venue Managers skriftlige samtykke, slid, eller ekstraordinære klimatiske påvirkninger og lignende.
4. HARDWARE – KØB
4.1. LEVERING
Levering sker ab fabrik.
Venue Manager er ikke ansvarlig for forsinket levering i tilfælde af force majeure-lignende forhold jf. pkt. 1.9.
4.1. EJENDOMSFORBEHOLD
Venue Manager beholder ejendomsretten til det solgte, indtil hele købesummen er betalt med tillæg af renter og omkostninger. Venue Manager er således berettiget til at tage det solgte produkt tilbage, såfremt Kunden – helt eller delvist – misligholder sin betalingsforpligtelse.
5. HARDWARE – LEJE
5.1. LEJEPERIODEN
Lejeperioden fremgår af Venue Managers ordrebekræftelse. Lejeafgift beregnes altid for hele lejeperioden, uanset om det lejede materiel benyttes eller ej, og uanset om Kunden vælger at returnere det lejede inden udløbet af lejeperioden.
Xxxxxxx det lejede ikke til Venue Managers disposition ved lejeperiodens udløb, er Venue Manager berettiget til at opkræve yderligere leje for de dage, der forløber, indtil det lejede er til disposition, og i øvrigt kræve erstatning for et evt. tab.
Venue Manager kan på ethvert tidspunkt besigtige og i tilfælde af misligholdelse hjemtage det lejede. Kunden er til enhver tid forpligtet til at meddele Venue Manager, hvor det lejede befinder sig. Det lejede må ikke fremlejes, udlånes eller føres ud af Danmark uden skriftlig tilladelse fra Venue Manager. Da det lejede tilhører Venue Manager, er det således strafbart at pantsætte, sælge eller overdrage det lejede.
Ved lejeforhold skal Kunden afholde alle udgifter til materiellets montering, demontering og betjening samt søge nødvendige tilladelser og afholde udgifter hertil. Alle reparationer må kun udføres af Venue Manager, eller af værksted anvist af Venue Manager efter forudgående skriftlig godkendelse. Serviceudkald i tilfælde af manglende funktionsdygtighed udføres for Kundens regning, med mindre der er tale om en berettiget reklamation for forhold, som Venue Manager er ansvarlig for.
5.2. BESKADIGELSE, VEDLIGEHOLDELSE OG AFLEVERING
Såfremt, det lejede beskadiges i lejeperioden, er Kunden forpligtet til at afholde samtlige udgifter til det lejedes istandsættelse, herunder eksempelvis udgifter til rengøring, sandblæsning, opretning og maling. Ekstra omkostninger til hjemtransport i forbindelse med reparation af skadet materiel samt yderligere lejebetaling til sædvanlig dagspris i perioden, hvor det beskadigede udstyr repareres, afholdes af Lejer.
Hvis Venue Manager skønner, at omkostningerne ved reparation af det beskadigede materiel overstiger genkøbsværdien på nyt tilsvarende materiel, erstatter Kunden det lejedes nyværdi. Bortkommen eller ødelagt materiel erstattes af Lejer til gældende nypris. Enhver form for reparation og vedligeholdelse af det lejede er for Kundens regning og risiko.
Det lejede materiel tilbageleveres rengjort og i samme stand som ved modtagelsen. Materiel, som tilbageleveres skadet eller beskidt, faktureres minimum en uges ekstra leje. Efter, at materiellet er modtaget på Venue Managers adresse, finder eftersyn sted, og eventuelle skader som følge af overlast, forkert behandling eller lignende samt forhold, som ikke kan tilskrives Venue Manager, betales af Kunden.
5.3. LEVERING
Venue Manager er ikke ansvarlig for forsinket levering i tilfælde af force majeure-lignende forhold jf. pkt. 1.9.