Hvad omfatter GeoEnviron support- og vedligeholdelsesaftalen:
Hvad omfatter GeoEnviron support- og vedligeholdelsesaftalen:
ERFA-samarbejde
Som kunde med vedligeholdelsesaftale kan I tilmelde jer de ERFA-grupper, som er relevante for jer, og deltage gratis i de møder, vi arrangerer for disse grupper.
Nye versioner
Som kunde med vedligeholdelsesaftale har I gratis adgang til nye versioner af GeoEnviron inden for det hovedversionsnummer, I senest har anskaffet. Opdateringerne kan hentes på vores ERFA-hjemmeside.
Eksempler på ændringer/forbedringer, der kan være indeholdt i nye versioner:
Ændringer af funktionalitet som følge af ønsker fra ERFA-grupper, lovændringer, forbedret brugeroplevelse, teknologisk udvikling og konstaterede fejl.
Support
Support- og vedligeholdelsesaftalen giver adgang til fri support. Kontakt Geokons support-team pr. email: xxxxxxx@xxxxxx.xx
eller på telefon 0000 0000, som er åben mandag-onsdag kl. 09.00-16.00, torsdag kl. 09.00-16.30 og fredag kl. 09.00-15.00
Fri support omfatter:
• Spørgsmål om brug af GeoEnviron og GE web-løsninger
• Support ved oplevelse af fejl - forudsat at kunden leverer en detaljeret og fyldestgørende beskrivelse af problemet.
Bistand, der rækker udover supportaftalen:
• Support, der bærer præg af oplæring
• Fejl ved brug af integrationsløsninger, når fejlen skyldes systemet, der integreres til, og ikke GeoEnviron.
• Fejl ved brug af tredjeparts program-, system- og databaseserver-software, der ikke længere supporteres af leverandøren (f.eks. Microsoft SQL Server 2000)
• Installation og geninstallation af GeoEnviron programmet og webløsninger
• Omlægning til ny databaseserver version
• Support ved fejl, der kan tilskrives hardware- og/eller netværksproblemer og lign.
• Hjælp i forbindelse med reetablering af data efter nedbrud
Bistand, der rækker udover supportaftalen, afregnes enten efter medgået tid til gældende timepris eller til fast pris efter aftale. Eventuel tillæg af transportomkostninger afregnes efter Geokons gældende transportzonepriser.
Andre ydelser, vi kan tilbyde:
Vi kan også tilbyde løsning af en lang række andre opgaver, f.eks.:
• Datakonvertering, dataanalyse, dataretablering, design, test, udvikling og implementering. Her afregnes efter medgået timeforbrug eller efter skriftlig prisaftale.
• Konsulentbesøg og konsulentsessioner via elektronisk skærmdeling, med pris efter aftale.
• Undervisning. Vi arrangerer løbende standard brugerkurser til fast pris. Aktuelt opslåede kurser kan ses på ERFA hjemmesiden. Skræddersyede kurser kan også aftales.
Om vedligeholdelsesaftalen generelt:
Vedligeholdelses- og supportaftalen for jeres GeoEnviron licenser er en løbende aftale, som fornyes automatisk hvert år. Vedligeholdelsesafgifterne er knyttet til jeres licenser til de enkelte moduler og indeksreguleres en gang om året.
Har du spørgsmål til vedligeholdelsesaftalen, er du altid velkommen til at kontakte din Geokon kundepartner.
Geokon A/X Xxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxx CVR-nr. 00000000 Tlf.: 0000 0000 xxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx