Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Oliefyrsservice
Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Oliefyrsservice
Disse almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Olie- fyrsservice (”Betingelserne”) udgør en integreret del af serviceaftalen mellem OK a.m.b.a, Åhave Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx X, XXX-xx. 39170418 (”OK")
og OK’s oliefyrsservicekunder (”Kunden”) indenfor anvendelsesområdet jf. nedenfor. Er der uoverens- stemmelse mellem Betingelserne og serviceafta- len, har serviceaftalens indhold forrang.
1. Anvendelsesområde
Betingelserne gælder for OK’s servicering af oliefyr med maksimal indfyret effekt på 135 kW og refere- rer til en gældende serviceaftale.
2. Serviceaftalens dækning
Oliefyret med tilhørende styringsautomatik.
3. Aftaleperiode og interval for service- eftersyn
Serviceaftalen gælder 1 år ad gangen og indehol- der ét serviceeftersyn hvert år.
Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført in- denfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.
4. Generelt om OK Oliefyrsservice
Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om serviceaftale med eller uden frie tilkald.
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s gældende priser. Der henvises generelt til de jf. pkt. 7 undtagne ydelser og forhold.
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
Oliebrænderen
• Rensning af brænderens luftveje, hvilket betinger en adskillelse af brænderen
• Rensning og justering af tænd-elektroder
samt kontrol af tilhørende kabler
• Kontrol / udskiftning af forfilter på sugeled- ningen
• Kontrol / udskiftning af pumpefilter
• Kontrol / udskiftning af oliedyse
• Kontrol og evt. justering af oliepumpens forstøvningstryk
• Funktionskontrol af drifttermostat og flam- mesikring
• Funktionskontrol af evt. aftrækssikring/luft- vagt
• Visuel kontrol/udbedring af el-ledninger og
-tilslutninger
• Afsluttende indregulering og justering af oliebrænder.
Olietilførsel
• Kontrol/udskiftning af olieslanger
Oliekedel
• Kontrol af vandtryk
• Kedelinspektion
• Kedelrensning (kun ved serviceaftaler inkl. kedelrens)
• Rensning og kontrol af vandlås, samt af- og tilløbsslanger for kondensvand
Aftræk
• Sikkerhedskontrol for tæthed (Kun balan- ceret aftræk)
Varmtvandsbeholder
• Visuel kontrol af varmtvandsbeholder
Det kan af fabrikanten være påkrævet, at sliddele (såsom brænderpakning, tænd- og elektrodesæt) bliver udskiftet ved serviceeftersynet. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bliver opkræ- vet separat.
5. Særligt for serviceaftaler uden frie til- kald
For kunder der har indgået en serviceaftale uden frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg
til det i øvrigt i Betingelserne anførte.
For alle tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktionsfejl gælder, at disse skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00
Mod betaling i perioden 1. oktober til 30. april Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 8:00- 20:00.
Fra kl. 20:00 – 22:00 er det alene muligt at få tele- fonisk vejledning, hvis der er problemer med drif- ten, og afhjælpning / reparation vil herefter blive ud- ført senere efter nærmere aftale.
Mod betaling i perioden 1. maj til 30. september Tekniker kan rekvireres mandag - torsdag mellem kl. 8:00-16:00, samt fredag fra kl. 8:00-15:30.
Følgende dage er lukket: 1. maj, store bededag, Kr. himmelfartsdag, 2. pinsedag og grundlovsdag.
Det skal bemærkes, at kunder med serviceaftale med frie tilkald prioriteres, og det må ikke forven- tes, at der uden for normal arbejdstid kan stilles en tekniker til rådighed.
6. Særligt for serviceaftaler med frie til- kald
For kunder der har indgået en serviceaftale med frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det i øvrigt i Betingelserne anførte.
Bemærk at adgangen til frie tilkald først aktiveres når første serviceeftersyn er gennemført.
En serviceaftale med frie tilkald indeholder:
• Frie tilkald ved driftsstop og funktionsfejl
• Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• Reparationer og udbedring af fejl
• Evt. midlertidige foranstaltninger ved om- fattende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele.
Se dog undtagelserne i pkt. 7.
For alle tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktionsfejl gælder, at disse skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00
Kunden får besøg af eller henvendelse fra en OK medarbejder snarest efter fejlmeldingen, normalt fire timer, i nedenstående tilkaldsperioder. OK ga- ranterer dog ikke at en tekniker kan besøge Kun- den indenfor et bestemt tidsrum.
I perioden 1. oktober til 30. april
Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 8:00- 20.00.
Fra kl. 20:00 – 22:00 er det alene muligt at få tele- fonisk vejledning, hvis der er problemer med drif- ten, og afhjælpning / reparation vil herefter blive ud- ført senere efter nærmere aftale.
I perioden 2. maj til 30. september
Tekniker kan rekvireres mandag - torsdag mellem kl. 8:00-16:00, samt fredag fra kl. 8:00-15:30.
Følgende dage er lukket; 1. maj, store bededag, Kr. himmelfartsdag, 2. pinsedag og grundlovsdag.
7. Forbehold og undtagelser gældende for alle serviceaftaletyper
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, ap- parattype- og størrelse kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.
Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for oliefyr beliggende på ikke-brofaste øer.
Tegning af serviceaftalen forudsætter, at OK
a.m.b.a. har accepteret at kunne servicere installa- tionen, og at der er udført serviceeftersyn inden for de sidste 12 måneder. Er dette ikke tilfældet, skal der udføres serviceeftersyn, før serviceaftalen kan tegnes.
Det er en forudsætning, at der er monteret afspær- ringsventiler mellem kedlen og centralvarmean- lægget. Hvis ikke, vil den ekstra tid, der bliver brugt ved besøg, blive faktureret særskilt.
OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse oliefyr, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at oliefyrets tilstand er dårlig, eller opbygningen af oliefyret er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved
servicearbejdet. Tilsvarende gælder, hvis det på noget tidspunkt viser sig at Kundens eksisterende installationer ikke er udført i henhold til gældende lovgivning eller Kunden ikke lever op til sine forplig- telser efter Betingelsernes pkt. 8.
OK kan kræve, at en serviceaftale ændres til en an- den aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet oliefyrets alder og/eller stand.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Med mindre andet er aftalt med OK, dækkes ydel- serne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af OK.
Der monteres kun reservedele/komponenter, der leveres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foran- staltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på oliefyret som følge af konstate- rede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg, aftræk, elinstallation og bygningen i øvrigt. Herun- der gælder tillige følgerne af snavs og gennem- strømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejl- agtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansi- onssystem samt tidligere utilstrækkelig service på oliefyret eller lignende.
Følgende ydelser er ikke dækket af serviceafta- len, og skal i det hele betales særskilt:
• Tilkald af tekniker ved fejl på brænder, hvis Kunden har serviceaftale uden frie tilkald.
• Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art
• Udskiftning af oliefyr eller brænder
• Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer
• Udskiftning af støbte kedelblokke og åbne ekspansionsbeholdere
• Udskiftning af ekspansionsbeholdere, hvor demontering af oliefyret er nødvendig
• Montering af eksterne ekspansionsbehol- dere, hvor indgreb i rørinstallationen er nødvendig
• Kontrol (udover visuel kontrol) samt ud- skiftning af varmtvandsbeholdere eller ud- syring/rensning af rør eller varmespiraler i
varmtvandsbeholdere
• Udsyring af evt. VVB i kombi-oliefyr
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Reparation af skorsten eller aftrækskanal, der er tilsluttet et oliefyr
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Demontering af oliefyret, skabe eller hyl- der, hvis pladsforholdene gør servicearbej- det særligt vanskeligt, eksempelvis hvor oliefyret er indbygget i et skab o.l.
• Rensning af snavssamler ved tilkald
• Kontrol eller udskiftning af anode i varmt- vandsbeholder
• Genudkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet
• Udskiftning af tilkalket brugsvandsveksler eller beholder
• Udgifter til færgeoverfart til øer, som ikke kan nås uden færge.
Følgende situationer er ikke dækket af service- aftalen og skal i det hele betales særskilt:
• Skader på oliefyret, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under sådan for- sikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pas- ning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter OK’s anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautorise- rede personer
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne per- soner, uden om OK.
• Skader eller fejl på eller forårsaget af hu- sets elinstallation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af oliefyret (rør, radiatorer mv.)
• Skader eller fejl som følge af kombinati- onsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarme- anlæg og lign.)
• Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejl- betjening af oliefyret, eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakom- mende omstændigheder.
• Tørløb af olietanken.
• Ved parafinudskillelse.
• Fejl ved brugsvandsinstallationer eller tankinstallationer.
• Defekter på sugeslange eller sugeledning
8. Adgangsforhold, sikkerhed mv.
Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til oliefyrsinstallatio- nen.
Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at OK kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift, kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede.
Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
Konstateres det ved et besøg hos Xxxxxx, at Kun- den ikke lever op til sine forpligtelser efter nærvæ- rende afsnit, kan OK betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.
9. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtel- ser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. OK har dog altid ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle på- beråbte mangler, og Kunden kan derfor kun op- hæve aftalen, hvis OK forgæves har været givet et varsel på mindst 10 arbejdsdage til at afhjælpe eventuelle påberåbte mangler. Som væsentlig mis- ligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende ret- tidige opfyldelse af betalingsforpligtelser eller den- nes undladelse af at foretage de påpegede og nød- vendige forebyggende foranstaltninger. I forbin- delse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OK’s ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
10. Overdragelse
I tilfælde af at Kunden sælger sin bopæl, og ny ejer ønsker at indtræde i aftalen, skal OK acceptere et ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til OK, forudsat at OK ikke har væsentlige indvendinger
imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan ek- sempelvis være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kreditgodkendes i henhold til OK’s til enhver tid gældende kreditprocedure.
Ejerskifte skal meddeles OK hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel.
Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at kø- beren af Kundens bopæl er bekendt med service- aftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om de- bitorgodkendelse ved OK. Ejerskifte kan først an- ses for accepteret med frigørende virkning for Kun- den, når og hvis OK har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen.
OK er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.
11. Fornyelse og opsigelse af serviceaf- talen
Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af et aftaleår. Såfremt en serviceaftale uretmæssigt opsiges af Kunden inden for aftaleperioden, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte serviceaftaler.
Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 må- neds varsel til udgangen af en måned.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges, forlænges den automatisk for en ny aftaleperiode.
OK kan opsige serviceaftalen med 1 måneds var- sel, og forbeholder sig derudover ret til at op- sige/ændre en serviceaftale uden varsel:
• såfremt Kunden ikke følger OK’s anbefalin- ger vedr. oliefyret og varmeanlægget,
• såfremt Kunden eller en af Kunden anvist person/firma uden om OK gør indgreb i oliefyret og/eller
• såfremt oliefyret, grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væ- sentlige driftsstop eller funktionsfejl eller sikkerheden ifølge OK’s serviceteknikers vurdering ikke kan opretholdes.
12. Betaling
Betaling for serviceaftalen faktureres samlet, når service er udført, med mindre der er aftalt kvartals- vis betaling. OK har dog ret til at kræve forudbeta- ling, såfremt OK vurderer det hensigtsmæssigt.
I det omfang Xxxxxx ydes kredit, sker dette uden omkostninger for Kunden, til 0 % i rente og til en ÅOP på 0 %, hvorfor forholdet således ikke er om- fattet af Kreditaftalelovens regler.
OK er berettiget til at foretage kreditcheck af Kun- den med henblik på at vurdere Kundens kreditvær- dighed.
Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Be- talingsservice/Leverandørservice.
Ved serviceaftale med frie tilkald er frie tilkald dæk- ket et år efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.
Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af ser- viceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
13. Regulering af priser
OK forbeholder sig retten til at regulere serviceaf- talepriserne i takt med prisudviklingen og ved an- dre forhold, der påvirker omkostningsniveauet på Kundens serviceaftaletype eller oliefyr.
Ret til ændring af priser og vilkår forbeholdes. Se mere på xxx.xx.xx.
14. Reklamation og ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, repa- ration eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation mangelfuld, el- ler er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglen inden for rimelig tid efter, at OK skriftligt er blevet gjort be- kendt med manglen. Indsigelser skal meddeles OK straks efter servicearbejdets udførelse for er- hvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid.
Reklamerer Xxxxxx ikke rettidigt, mistes retten til at gøre fejlen gældende.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder for- gæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materi- ale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbej- det, mangler ved leveret materiel eller skader for- årsaget af det leverede materiel.
Der kan i forbindelse med service og reparationer forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.
OK er alene er ansvarlig for skader, der er forårsa- get af tjenesteydelser leveret af OK, såfremt ska- den er tilføjet ved forsætlig eller groft uagtsom ad- færd.
OK’s ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
15. Leveringshindringer og force maje- ure
Dersom OK bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force maje- ure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler OK i henhold til serviceaftalen så længe og i det omfang opfyldelseshindringen be- står. OK skal søge at overvinde force majeure situ- ationen så hurtigt som muligt.
Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begræns- ninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at frem- skaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vil- kår, leveringssvigt fra underleverandører eller an- dre forhold der ligger uden for OK’s kontrol.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtel- ser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også et- hvert indirekte tab.
16. Tvister
I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra OK leverede ydelser, skal Kunden kontakte OK pr. telefon, tlf. 00 00 00 00 eller mail OK-Energitek- xxx@xx.xx. Klage kan også sendes til OK på adres- sen Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Tvister mellem Kunden og OK afgøres efter dansk ret, og med Civilretten i Aarhus som aftalt værne- ting.
Er Kunden forbruger, er Xxxxxx tillige berettiget til at klage over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Xxxx Xxxxxxxx Vej 6, 2600 Glostrup. Læs mere på xxxxx://xx-xxx-xxxx.xx.
Har du handlet med OK online kan EU Kommissio- nens onlineklageplatform anvendes ved behand- ling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive OK’s mailadresse xx@xx.xx.
17. Persondata
OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om OK’s gældende persondatapolitik på xxx.xx.xx/xxxxxx- datapolitik
18. Ikrafttræden og ændring
Betingelserne er gældende fra den 02.11.2022.
OK er berettiget til, når som helst, at ændre Betin- gelserne. Oplysninger om ændringer meddeles Kunden på en måde, som OK finder hensigtsmæs- sig, f.eks. i forbindelse med fakturering eller en ser- vicemeddelelse til Kunden. Seneste version af Be- tingelserne findes på xxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxx.
Skyldes ændringerne andet end regulatoriske for- hold, og er ændringerne væsentligt til ugunst for Kunden, er kunden forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser fra det i meddelelsen an- givne tidspunkt, medmindre kunden forinden har opsagt aftalen inden for den i meddelelsen angivne frist. Opsigelsen vil i så fald have virkning fra tids- punktet for ændringernes ikrafttræden.
19. Fortrydelsesret (gælder kun hvis Kunden er forbruger)
Hvis Xxxxxx har meddelt accept af, at OK må på- begynde levering af sine ydelser straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, OK påbegynder leve- ring/klargøring til levering ved Kundens bopæl uan- set, dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydel- sesfrist.
20. Generelle kontaktoplysninger
OK a.m.b.a. Xxxxxxxxxxxxxxx 0
2630 Taastrup
Telefon: 00 00 00 00 XX-Xxxxxxxxxxxx@xx.xx
Såfremt ændringerne skyldes regulatoriske for- hold, herunder påbud fra offentlige myndigheder, såfremt der er tale om uvæsentlige ændringer eller ændringer til Kundens fordel, er Kunden forpligtet til at acceptere de nye almindelige betingelser, fra tidspunktet for meddelelse om ændringerne.