Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Naturgasfyr service
Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Naturgasfyr service
Disse almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Na- turgasfyr service (”Betingelserne”) udgør en inte- greret del af serviceaftalen mellem OK a.m.b.a., Åhave Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx X, CVR-nr. 39170418 (”OK”) og OK’s naturgasfyrservicekunder (”Kun- den”). Er der uoverensstemmelse Betingelserne og serviceaftalen, har serviceaftalens indhold forrang.
1. Anvendelsesområde
Betingelserne gælder for OK’s servicering af gasfyr med maksimalt indfyret effekt på 135 kW og refe- rerer til en gældende serviceaftale.
2. Serviceaftalens dækning
Naturgasfyret med tilhørende styringsautomatik.
3. Aftaleperiode og interval for service- eftersyn
Serviceaftalen gælder i enten 1-årsperioder med ét serviceeftersyn årligt, eller i 2-årsperioder med ét serviceeftersyn hvert andet år.
Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført in- denfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.
4. Generelt om OK Naturgasfyr service
Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om en serviceaftale med eller uden frie tilkald.
Serviceeftersynet udføres som et forebyg- gende vedligeholdelseseftersyn på de kompo- nenter, der er dækket af serviceaftalen, og om- fatter:
• Kontrol af gasinstallationen inkl. tætheds- prøvning fra naturgasledning til naturgas- fyret.
• Kontrol af frisklufttilførsel og aftræk
• Kontrol af forbrænding
• Kontrol af naturgasfyrets styring og auto- matik, monteret i forbindelse med natur- gasfyret.
• Kontrol af naturgasfyrets sikkerhedsfunkti- oner
• Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret.
• Kontrol af brugsvandsproduktion. (Ved kombi-kedler)
• Rensning og justering af naturgasfy- ret/brænder og aftræk efter behov
• Rensning af snavsfilter, hvis der er monte- ret afspærringsventiler ved snavsfilter
• Visuel kontrol af varmtvandsbeholder
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s priser. Der henvises generelt til de i pkt. 7 undtagne ydelser og forhold.
Det kan af fabrikanten være påkrævet, at sliddele (såsom brænderpakning, tænd- og elektrodesæt) bliver udskiftet ved serviceeftersynet. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bliver opkræ- vet separat.
Check følgende inden du ringer efter en tekni- ker:
• Er kontakten slukket?
• Er HFI- relæet slået ud?
• El-sikringer OK?
• Er der åbnet for gassen?
• Er der vand på anlægget?
• Er overkogstermostat koblet ud? (Se in- struktionsbog for genindkobling)
• Er vågeblus gået ud? (Atmosfæriske brændere)
• Lyser knap på kontrolkasse? (Kun på brænder med elektronisk tænding)
• Hvis der er automatik, check indstilling og evt. batterier
• Se i øvrigt instruktionsbogen
5. Særligt for serviceaftaler uden frie til- kald
For Kunder der har indgået en serviceaftale uden frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det øvrige i Betingelserne anførte.
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktions- fejl skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00.
Mod betaling i perioden 1. oktober til 30. april Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 8:00- 20:00.
Fra kl. 20:00-22:00 er det alene muligt at få telefo- nisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale.
Mod betaling i perioden 1. maj til 30. septem- ber
Tekniker kan rekvireres mandag-torsdag mellem kl. 8:00-16:00, samt fredag fra 8:00-15:30.
Følgende dage lukket: 1. maj, Store bededag, Kr. Himmelfartsdag, 2. Pinsedag og Grundlovsdag.
Det skal bemærkes at kunder med serviceaftale med frie tilkald prioriteres, og det må ikke forven- tes, at der uden for normal arbejdstid kan stilles en tekniker til rådighed.
6. Særligt for serviceaftaler med frie til- kald
For Kunder der har indgået en serviceaftale med frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det øvrige i Betingelserne anførte.
Bemærk at adgangen til frie tilkald først aktiveres når første serviceeftersyn er gennemført.
En serviceaftale med frie tilkald indeholder:
• Frie tilkald ved driftsstop og funktionsfejl
• Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• Reparationer og udbedring af fejl
• Evt. midlertidige foranstaltninger ved om- fattende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele
• Eventuel reparation/udskiftning af komponenter og udstyr (herunder vandret balanceret aftræk eller den del af det øvrige aftræk, som er tilgæn- geligt i naturgasfyrets opstillingsrum)
Se dog undtagelserne i pkt. 7.
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktions- fejl skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00.
Kunden får besøg af eller henvendelse af en af OK tekniker snarest efter fejlmeldingen, normalt fire ti- mer, i nedenstående tilkaldsperioder. OK garante- rer dog ikke at en tekniker kan besøge Kunden in- denfor et bestemt tidsrum.
I perioden 1. oktober til 30. april
Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 8:00- 20:00.
Fra kl. 20:00-22:00 er det alene muligt at få telefo- nisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale.
Vær opmærksom på at i særlige travle perioder med mange driftsstop, kan det medfører længere responstid før teknikeren ankommer og udfører op- gaven.
I perioden 1. maj til 30. september
Tekniker kan rekvireres mandag - torsdag mellem kl. 8:00-16:00, samt fredag fra kl. 8:00-15:30.
Følgende dage er lukket; 1. maj, store bededag, kr. himmelfartsdag, 2. pinsedag og grundlovsdag
7. Forbehold og undtagelser gældende for alle serviceaftaletyper
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, ap- parattype- og størrelse kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.
Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for gasfyr beliggende på ikke-brofaste øer.
Tegning af serviceaftalen forudsætter, at OK har accepteret at kunne servicere installationen, og at der er udført serviceeftersyn inden for de sidste 24 måneder. Er dette ikke tilfældet, skal der udføres serviceeftersyn før serviceaftalen kan tegnes.
OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse naturgasfyr, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at naturgasfyrets tilstand er dårlig, eller opbygningen af naturgasfyret er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. Tilsvarende gæl-
der, hvis det på noget tidspunkt viser sig, at Kun- dens eksisterende installationer ikke er udført i henhold til gældende lovgivning, eller Xxxxxx ikke lever op til sine forpligtelser efter Betingelsernes pkt. 8.
OK kan kræve, at en serviceaftale ændres til en an- den aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet naturgasfyrets al- der og/eller stand.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Med mindre andet er aftalt med OK, dækkes ydel- serne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af OK.
Der monteres kun reservedele/komponenter der le- veres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foran- staltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på naturgasfyret som følge af kon- staterede skader, fejl og mangler i centralvarmean- læg, aftræk, elinstallation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gen- nemstrømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspan- sionssystem samt tidligere utilstrækkelig service på naturgasfyret eller lignende.
Følgende ydelser er ikke dækket af serviceafta- len, og skal i det hele betales særskilt:
• Tilkald af tekniker, hvis Xxxxxx har en ser- viceaftale uden frie tilkald
• Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art
• Udskiftning af naturgasfyr eller gasblæ- seluftbrænder
• Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer
• Udskiftning af støbte kedelblokke og åbne ekspansionsbeholdere
• Udskiftning af ekspansionsbeholdere, hvor demontering af naturgasfyret er nødvendig
• Montering af eksterne ekspansionsbehol- dere hvor indgreb i rørinstallationen er nødvendig
• Kontrol (udover visuel kontrol) samt ud- skiftning af varmtvandsbeholdere eller ud- syring/rensning af rør eller varmespiraler i
varmtvandsbeholdere
• Udsyring af naturgasfyrets varmeveksler (demontering og montage er med i service- aftalen)
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen – undtaget herfor er ke- deltyperne Egalis og Isomax
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Reparation af skjulte frisklufts- og aftræks- kanaler
• Reparation/udskiftning af vandret balance- ret aftræk eller den del af det øvrige aftræk, som er tilgængeligt i naturgasfyrets opstil- lingsrum
• Reparation af skorsten eller aftrækskanal, der er tilsluttet et naturgasfyr med åben for- brænding
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Demontering af naturgasfyret, skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicear- bejdet særligt vanskeligt, eksempelvis, hvor naturgasfyret er indbygget i et skab o.l.
• Rensning af snavssamler ved tilkald
• Kontrol eller udskiftning af anode i varmt- vandsbeholder
• Genudkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet.
• Udskiftning af tilkalket brugsvandsveksler.
• Udgifter til færgeoverfart til øer, som ikke kan nås uden færge.
Følgende situationer er ikke dækket af service- aftalen, og skal i det hele betales særskilt:
• Skader på naturgasfyret, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pas- ning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter OK’s anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautorise- rede personer
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne per- soner, udenom OK.
• Skader eller fejl på eller forårsaget af hu- sets elinstallation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af naturgasfyret (rør, radiatorer mv.)
• Skader eller fejl som følge af kombinati- onsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarme- anlæg og lign.)
• Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejl- betjening af naturgasfyret, eller fejlbetje- ning, fejljustering og indstilling af klimasty- ringen
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakom- mende omstændigheder
8. Adgangsforhold, sikkerhed mv.
Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til naturgasfyret.
Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at OK kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift, kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede.
Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
Konstateres det ved et besøg hos Xxxxxx, at Kun- den ikke lever op til sine forpligtelser efter nærvæ- rende afsnit, kan OK betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.
9. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtel- ser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. OK har dog altid ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle på- beråbte mangler, og Kunden kan derfor kun op- hæve aftalen, hvis OK forgæves har været givet et varsel på mindst 10 arbejdsdage til at afhjælpe eventuelle påberåbte mangler. Som væsentlig mis- ligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende ret- tidige opfyldelse af betalingsforpligtelser eller den- nes undladelse af at foretage de påpegede og nød- vendige forebyggende foranstaltninger.
I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OK ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
10. Overdragelse
I tilfælde af at Kunden sælger sin bopæl, og ny ejer ønsker at indtræde i aftalen, skal OK acceptere et ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til OK, forudsat at OK ikke har væsentlige indvendinger imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan ek- sempelvis være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kreditgodkendes i henhold til OK’s til enhver tid gældende kreditprocedure.
Ejerskifte skal meddeles OK hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel.
Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at kø- beren af Kundens bopæl er bekendt med service- aftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om de- bitorgodkendelse ved OK. Ejerskifte kan først an- ses for accepteret med frigørende virkning for Kun- den, når og hvis OK har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen.
OK er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.
11. Fornyelse og opsigelse af serviceaf- talen
Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af en aftaleperiode. Såfremt en serviceaftale uret- mæssigt opsiges af Kunden inden for aftaleperio- den, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte serviceaftaler.
Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 må- neds varsel til udgangen af en måned.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges, forlænges den automatisk for en ny aftaleperiode.
OK kan opsige serviceaftalen med 1 måneds var- sel, og forbeholder sig derudover ret til at op- sige/ændre en serviceaftale uden varsel:
• såfremt Kunden ikke følger OK’s anbefalin- ger vedr. naturgasfyret og varmeanlægget,
• såfremt Kunden eller en af Kunden anvist person/firma uden om OK gør indgreb i na- turgasfyret og/eller
• såfremt naturgasfyret, grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væsentlige driftsstop eller funktionsfejl el- ler sikkerheden ifølge OK’s servicetekni- kers vurdering ikke kan opretholdes.
12. Betaling
Betaling for serviceaftalen faktureres samlet, når service er udført, med mindre der er aftalt kvartals- vis betaling. OK har dog ret til at kræve forudbeta- ling, såfremt OK vurderer det hensigtsmæssigt.
I det omfang Xxxxxx ydes kredit, sker dette uden omkostninger for Kunden, til 0 % i rente og til en ÅOP på 0 %, hvorfor forholdet således ikke er om- fattet af Kreditaftalelovens regler.
OK er berettiget til at foretage kreditcheck af Kun- den med henblik på at vurdere Kundens kreditvær- dighed.
Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Be- talingsservice/Leverandørservice.
Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.
Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af ser- viceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
13. Regulering af priser
OK forbeholder sig retten til, at regulere serviceaf- talepriserne i takt med prisudviklingen og ved an- dre forhold der påvirker omkostningsniveauet på Kundens serviceaftaletype eller naturgasfyr.
Ret til ændring af priser og vilkår forbeholdes. Se mere på xxx.xx.xx.
14. Reklamation og ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, repa- ration eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation mangelfuld, el- ler er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglen inden for rimelig tid efter OK skriftligt er blevet gjort bekendt med manglen.
Indsigelser skal meddeles OK straks efter service- arbejdets udførelse for erhvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder for- gæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materi- ale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbej- det, mangler ved leveret materiel eller skader for- årsaget af det leverede materiel.
Der kan i forbindelse med service og reparationer forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.
OK er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af OK, såfremt skaden er tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.
OK’s ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
15. Leveringshindringer og force maje- ure
Dersom OK bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force maje- ure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler OK i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen be- står. OK skal søge at overvinde force majeure si- tuationen så hurtigt som muligt.
Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begræns- ninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at frem- skaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vil- kår, leveringssvigt fra underleverandører eller an- dre forhold der ligger uden for OK’s kontrol.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtel- ser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også et- hvert indirekte tab.
16. Tvister
I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra OK leverede ydelser, skal Kunden kontakte OK pr. telefon, tlf. 00 00 00 00 eller mail OK-Energitek- xxx@xx.xx. Klage kan også sendes til OK på adres- sen Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Tvister mellem Kunden og OK afgøres efter dansk ret, og med Civilretten i Aarhus som aftalt værne- ting.
Er Kunden forbruger, er Xxxxxx tillige berettiget til at klage over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Xxxx Xxxxxxxx Vej 6, 2600 Glostrup. Læs mere på xxxxx://xx-xxx-xxxx.xx.
Har du handlet med OK online kan EU Kommissio- nens onlineklageplatform anvendes ved behand- ling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive OK’s mailadresse xx@xx.xx.
17. Persondata
OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om OK’s gældende persondatapolitik på xxx.xx.xx/xxxxxx- datapolitik.
18. Ikrafttræden og ændring
Betingelserne er gældende fra den 02.11.2022.
OK er berettiget til, når som helst, at ændre Betin- gelserne. Oplysninger om ændringer meddeles Kunden på en måde, som OK finder hensigtsmæs- sig, f.eks. i forbindelse med fakturering eller en ser- vicemeddelelse til Kunden. Seneste version af Be- tingelserne findes på xxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxx.
såfremt der er tale om uvæsentlige ændringer eller ændringer til Kundens fordel, er Kunden forpligtet til at acceptere de nye Betingelser, fra tidspunktet for meddelelse om ændringerne. Skyldes ændrin- gerne andet end regulatoriske forhold, og er æn- dringerne væsentligt til ugunst for Kunden, er Kun- den forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser fra det i meddelelsen angivne tids- punkt, medmindre Kunden forinden har opsagt af- talen inden for den i meddelelsen angivne frist. Op- sigelsen vil i så fald have virkning fra tidspunktet for ændringernes ikrafttræden.
19. Fortrydelsesret (gælder kun hvis Kunden er forbruger)
Hvis Xxxxxx har meddelt accept af, at OK må på- begynde levering af sine ydelser straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, OK påbegynder leve- ring/klargøring til levering ved Kundens bopæl uan- set, dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydel- sesfrist.
20. Generelle kontaktoplysninger
OK a.m.b.a. Xxxxxxxxxxxxxxx 0
2630 Taastrup
Telefon: 00 00 00 00 XX-Xxxxxxxxxxxx@xx.xx
Såfremt ændringerne skyldes regulatoriske for- hold, herunder påbud fra offentlige myndigheder,