Brøndby Fjernvarme A.m.b.a.
Brøndby Fjernvarme A.m.b.a.
1
ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING
Indholdsfortegnelse
1.1 Brøndby Fjernvarme og kunden 5
1.2 Direkte kundeforhold 5
1.3 Det retslige forhold mellem Brøndby Fjernvarme og kunden 5
1.4 Velkomstbrev 5
1.5 Digital kommunikation mellem Brøndby Fjernvarme og kunde 5
2 ETABLERING AF FJERNVARMEFORSYNING 6
2.1 Etablering af fjernvarmeforsyning 6
2.2 Anmodning om tilslutning 6
2.3 Plads og adgang til de tekniske installationer 6
2.4 Ændring af de tekniske installationer 6
2.5 Forsyning af ejendomme 6
2.6 Tilslutningsbidrag 7
2.7 Stikledning/stikledningsbidrag 7
2.8 Afslutning af stikledningen 7
2.9 Etablering af fælles stikledning 8
2.10 Ændringer af bygninger og terræn 8
2.11 Forøget varmebehov 8
2.12 Reparation af ledningsnettet 8
2.13 Ejer/Lejerskifte 8
2.14 Leveringsbestemmelser 9
2.15 OPSIGELSE AF AFTALE OM FJERNVARMELEVERING 9
2.15.1 Opsigelse og opsigelsesvarsel 9
2.15.2 EJERENS pligter ved udtræden efter opsigelse 9
2.15.3 Brøndby Fjernvarmes pligter og rettigheder ved EJERENS udtræden 10
2.15.5 Brøndby Fjernvarmes opsigelse af Aftale om fjernvarmelevering 10
2.15.6 Formue ved udtræden 10
3 DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF ANLÆG 10
3.1 Varmelevering 10
3.2 Brug af fjernvarmevand 10
3.3 Varmeinstallationen 10
3.4 Varmeinstallationens stand 10
3.5 Autoriseret VVS-installatør 11
3.6 Opretholdelse af forsyningen 11
3.7 Force majeure 11
3.8 Adgang til varmeanlæg 11
3.9 Beskadigelse af Selskabets ejendom 11
3.10 Ændring af leveringskonditioner 11
4 TARIFFER
4.1 Tariffer 12
4.2 BBR-registret 12
4.3 Meddelelse af ændringer 12
5 MÅLING AF FJERNVARMEFORBRUG, HERUNDER ANVENDELSE AF FJERNAFLÆSNING 12
5.1 Levering og placering af måleudstyr 12
5.2 Ejerforhold 12
5.3 Flytning af hovedmålere 13
5.4 Bimåler 13
5.5 Aflæsning af målere 13
5.6 Aflæsning 13
5.7 Manglende selvaflæsning 13
5.8 Betaling for aflæsning 13
5.9 Beskadigelse af måler 13
5.10 Afprøvning af måler 14
5.11 Hovedmålerens maksimale afvigelse 14
5.12 Fejl ved hovedmåler skal meldes 14
5.13 Tyveri 14
6 BETALING M.V 14
6.1 Betalingspligt 14
6.2 Årsafregning 14
6.3 Afregning af fjernvarmeforbrug 15
6.4 Betalingsfrist 15
6.5 Rykker for betaling 15
6.6 Inkasso 15
6.7 Afbrydelse af varmeforsyningen 16
6.8 Genoptagelse af varmeforsyning 16
6.9 Ejerskifte/lejerskifte 16
6.10 Sikkerhedsstillelse 16
6.11 Renter 17
6.12 Standardgebyrer 17
6.13 Opkrævningsprocedure 18
7 TILSYNS- OG KLAGEMYNDIGHED MV 19
7.1 Ankenævnet på Energiområdet - Det alternative tvistløsningsorgan 19
7.2 Forsyningstilsynet 19
7.3 Energiklagenævnet 19
7.4 EU’s klageportal 19
7.5 Datatilsynet 20
8 IKRAFTTRÆDEN OG ÆNDRING AF BESTEMMELSERNE 20
8.1 Ikrafttræden 20
8.2 Ændringer 20
8.3 Meddelelse om ændringer 20
Gyldighedsområde og definitioner m.v.
1.1 Brøndby Fjernvarme og kunden
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering er gældende for leveringsforholdet mellem forsyningsselskabet Brøndby Fjernvarme a.m.b.a., Kirkebjerg Alle 92´a, 2605 Brøndby og ejeren af ejendommen, der efter eget ønske eller ved tilslutningspligt er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, samt for lejere, hvor der i henhold til 1.2 er aftalt et direkte kundeforhold.
Efterfølgende benævnes forsyningsselskabet som Brøndby Fjernvarme og ejeren samt lejere med et direkte kundeforhold som kunden. Ejeren af ejendommen er benævnt EJEREN, hvor aftalefor- holdet til Brøndby Fjernvarme juridisk adskiller sig fra det forhold en LEJER har til Brøndby Fjern- varme, eller hvor LEJERENS forhold til EJEREN omhandles i teksten.
1.2 Direkte kundeforhold
Hvor det er teknisk gennemførligt, dvs. hvor der til den enkelte kunde forefindes et selvstændigt stik med mulighed for aflukning samt en selvstændig varmemåler, der leveres og ejes af Brøndby Fjernvarme, skal betaling for varme på ejerens anmodning ske i et direkte kundeforhold mellem Brøndby Fjernvarme og kunden, uanset om kunden er ejer eller lejer.
Hæftelse for betaling af lejerens løbende betalinger kan ikke pålægges ejendommens ejeren. LEJEREN hæfter for al betaling af varme og faste udgifter, indtil LEJEREN eller EJEREN har meddelt Brøndby Fjernvarme, jf. afsnit 2.13, at vedkommendes aftale med Brøndby Fjernvarme ophører. Herefter indtræder en ny LEJER eller EJEREN i aftalen med Brøndby Fjernvarme.
Øvrige leveringsforhold mellem en ejer og dennes lejere er normalt Brøndby Fjernvarme uved- kommende.
1.3 Det retslige forhold mellem Brøndby Fjernvarme og kunden
Det retslige forhold mellem Brøndby Fjernvarme og kunden er fastlagt gennem gældende lovgiv- ning og de til enhver tid gældende
• Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering,
• Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering,
• Vedtægter,
• Takstblad,
• Velkomstbrev,
• Privatlivspolitik.
1.4 Velkomstbrev
I forbindelse med ejer-/lejerskifte fremsender Brøndby Fjernvarme et ”Velkomstbrev” til kunden, med oplysninger om kundens indtræden i aftaleforholdet.
1.5 Digital kommunikation mellem Brøndby Fjernvarme og kunde
Kunden er, medmindre kunden er undtaget for krav om digital kommunikation, forpligtet til at sikre, at selskabet under hele aftaleforløbet er underrettet om en gyldig mailadresse og et gyldigt mobilnummer til al nødvendig kommunikation mellem Brøndby Fjernvarme og kunden.
Nødvendig kommunikation mellem Brøndby Fjernvarme og kunde er al kommunikation, der ved- rører aftalen om levering af fjernvarme, herunder fremsendelse af oplysninger om driftsforhold, aftaler, faktureringsoplysninger, faktura, årsopgørelser, gebyrer, lukkevarsler, indkaldelse til gene- ralforsamling m.m.
Gyldig mailadresse og gyldigt mobilnummer på kunden kan også benyttes, hvis der er behov for kommunikation via sikker mail, hvis reglerne om bl.a. GDPR fordrer dette.
Kunden er forpligtet til at tilslutte sig en digital postkasse f.eks. E-Boks.
Kunden er forpligtet til at gøre Brøndby Fjernvarme opmærksom på, hvis kunden er undtaget for digital kommunikation.
2 ETABLERING AF FJERNVARMEFORSYNING
2.1 Etablering af fjernvarmeforsyning.
Såfremt andet ikke er fastsat i den kommunale varmeplan, og såfremt tekniske og økonomiske hensyn ikke er til hinder herfor, kan der etableres fjernvarmeforsyning.
Brøndby Fjernvarmes bestyrelse afgør i de enkelte tilfælde, om tilslutning kan finde sted.
2.2 Anmodning om tilslutning
Anmodning om en ejendoms tilslutning til fjernvarmeforsyningen fremsendes skriftligt til Brøndby Fjernvarme. I områder med tilslutningspligt giver kommunen pålæg om, hvornår tilslutning senest skal finde sted.
2.3 Plads og adgang til de tekniske installationer
Ejeren stiller den fornødne plads til rådighed til brug for etablering af hovedhaner og hoved- målerarrangement m.v. Der skal sikres Brøndby Fjernvarme let adgang til måleraflæsning og vedligeholdelse.
Brøndby Fjernvarme har i forbindelse med, at der udføres arbejde på kundens ejendom, ret til at optage og opbevare billeder som dokumentation for ejendommens tilstand før og efter
evt. arbejdets påbegyndelse og afslutning, samt som dokumentation for opsætning/nedtagning af tekniske installationer og foretagne arbejder/reparationer m.m.
2.4 Ændring af de tekniske installationer
Hvis det er nødvendigt at ændre interne ledninger m.v. på ejendommens område, for at fjernvar- mestikledningen kan etableres, skal dette ske på ejerens foranledning, og omkostningerne hertil påhviler ejeren.
2.5 Forsyning af ejendomme
Ejeren skal tåle, at der føres fjernvarmeledninger gennem ejendommens grund, kælder m.v. til forsyning af andre ejendomme, for så vidt der derved ikke skabes væsentlige hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse. Kun i særlige tilfælde kan Brøndby Fjernvarme yde ulempegodtgørelse.
Brøndby Fjernvarme etablerer og vedligeholder dette ledningsnet.
Brøndby Fjernvarme er ansvarlig for skader, der sker som følge af dette ledningsnets etablering, drift og vedligeholdelse, hvorfor Brøndby Fjernvarme til enhver tid skal have adgang til at foretage de nødvendige eftersyn og reparationer.
Giver forhold hos ejeren anledning til flytning af stikledningen, udføres arbejdet af Brøndby Fjernvarme efter aftale med ejeren og for dennes regning.
Hvis leveringsforholdet ophører, har Brøndby Fjernvarme ret til at lade ledningsnettet blive liggende og har fortsat adgang til drift, eftersyn og reparation af dette.
Såfremt Brøndby Fjernvarme finder det fornødent i de i pkt. 2.5 og 2.6 angivne tilfælde, skal Brøndby Fjernvarme være berettiget til at fordre tinglyst deklaration til sikring af Brøndby Fjernvarmes ret. Omkostninger herved betales af Brøndby Fjernvarme.
2.6 Tilslutningsbidrag
Ejeren betaler tilslutningsafgift, jf. Brøndby Fjernvarmes tarif, for at blive tilsluttet varmeforsynin- gen. Afgiften forfalder til betaling, når stikledningen er etableret og er forsyningsklar.
Beregning af tilslutningsafgiftens størrelse foretages af Brøndby Fjernvarme på grundlag af Brøndby Fjernvarmes tilslutningsvilkår. (Bilag 1) I områderne Ragensminde, Brøndbylund og Glostrup beregnes tilslutningsafgiften efter (gældende takstblad). På Brøndby Fjernvarmes foran- ledning skal kunden meddele de nødvendige oplysninger til brug for beregning af afgifter.
Såfremt der i ejendommen ønskes foretaget ændringer, som har indflydelse på beregning af tilslutningsafgiften, har ejeren pligt til inden ændringen skriftligt at anmelde dette til Brøndby Fjernvarme. Der kan i så tilfælde opkræves supplerende tilslutningsafgift. Brøndby Fjernvarme forbeholder sig ret til at foretage kontrolopmåling.
2.7 Stikledning/stikledningsbidrag
Det ledningsnet, der etableres fra hovedledningen/fordelingsledningen til ejendommens hovedhaner, benævnes i det følgende som "stikledningen".
Ejerens betaling for etablering af stikledningen fremgår af Brøndby Fjernvarmes tarif. Brøndby Fjernvarme fastsætter stikledningens placering efter aftale med ejeren, dog under hensyntagen til tekniske forhold i hoved- og fordelingsnettet.
I forbindelse med fastsættelse af stikledningens placering har EJEREN pligt til at oplyse, om eventuelle interne ledningers placering på grunden, samt at oplyse om eventuelle skjulte installationer og forurenet grund, inden gennemboring af sokkel/gulv/væg foretages.
Brøndby Fjernvarme påtager sig ikke erstatningspligt i forbindelse med eventuelle beskadigelser på installationer, der ikke er oplyst om.
2.8 Afslutning af stikledningen
Stikledningen afsluttes umiddelbart inden for ejendommens ydermur med hovedhaner i ejendommens teknikrum eller et andet let tilgængeligt rum.
Stikledningen kan efter aftale føres over loft eller til bagmur, mod at ejeren hæfter for
vedligeholdelsen.
Stikledningen inkl. hovedhaner etableres, ejes og vedligeholdes af Brøndby Fjernvarme.
Giver forhold hos ejeren anledning til flytning af stikledningen, udføres arbejdet af Brøndby Fjernvarme for ejerens regning.
2.9 Etablering af fælles stikledning
Brøndby Fjernvarme etablerer fælles stikledning til en eller flere ejendomme, såfremt Brøndby Fjernvarme finder det hensigtsmæssigt.
2.10 Ændringer af bygninger og terræn
Det er ikke tilladt kunden at bygge oven på stikledningen, eller at ændre terræn over/omkring stikledningen i væsentligt omfang.
Må kunden nødvendigvis foretage tilbygning over stikledningen, overgår stikledningen til husets interne installation, og der etableres hovedhaner og måler ved den nye tilbygning for kundens regning.
Det er kundens ansvar, at stikledning og installation til enhver tid efter etableringen opfylder de almindelige og tekniske leveringsbestemmelser for Brøndby Fjernvarme.
Giver forhold hos kunden anledning til afbrydelse, ændring eller flytning af stikledningen, udføres arbejdet af Brøndby Fjernvarme efter aftale med kunden og for kundens regning, jf. 2.8
2.11 Forøget varmebehov
Hvis en stikledning ved forøget varmebehov bliver for lille, omlægges den af Brøndby Fjernvarme. Udgifterne betales efter samme retningslinjer som ved etablering af en ny stikledning.
2.12 Reparation af ledningsnettet
Brøndby Fjernvarme har til enhver tid ret til at reparere eller udskifte ledningsnet på en forbrugers ejendom.
Efter udførte anlægs- og reparationsarbejder foretager Brøndby Fjernvarme retablering i henhold til "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering", hvor sådanne forefindes, og ellers til samme standard som før arbejdets påbegyndelse.
2.13 Ejer/Lejerskifte
Ejerskifte skal meddeles Brøndby Fjernvarme. I forbindelse med ejerskiftet skal hovedmåleren aflæses med henblik på udarbejdelse af slutopgørelse. Anmodning herom skal meddeles Brøndby Fjernvarme senest 8 dage før ejerskifte.
Den hidtidige ejer er forpligtet til at betale såvel fastbidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil ejerforholdet ophører eller overgår til den nye ejer, jf. 6.9. Den hidtidige ejer skal drage omsorg for, at den nye ejer indtræder i den hidtidige ejers forpligtelser over for Brøndby Fjernvarme med de rettigheder og pligter, der følger af Brøndby Fjernvarmes vedtægter, almindelige leveringsbe- stemmelser mv. Brøndby Fjernvarme fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye ejer.
Hvor der er etableret et direkte kundeforhold, jf. 1.1 og 1.2, skal lejerskifte meddeles Brøndby Fjernvarme. I forbindelse med lejerskifte skal måleren aflæses med henblik på udarbejdelse af
en slutopgørelse. Anmodning herom skal meddeles Brøndby Fjernvarme senest 8 dage, før aflæs- ning ønskes foretaget.
Den hidtidige lejer er altid forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrug efter afregnings- måleren i henhold til Brøndby Fjernvarmens opgørelse, indtil slutaflæsning er foretaget i forbin- delse med fraflytningen. Brøndby Fjernvarme fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye lejer.
Såfremt Brøndby Fjernvarme ikke modtager meddelelse om ny lejer, er ejeren forpligtet til at betale i henhold til opgørelse fra Brøndby Fjernvarme, indtil Brøndby Fjernvarme har modtaget meddelelse om ny lejer. Mellemværende mellem ejer og dennes lejer er Brøndby Fjernvarme uvedkommende.
Eventuelt gebyr for flytteopgørelse fremgår af Brøndby Fjernvarmes til enhver tid gældende takst- blad. Se endvidere pkt 6.12.
2.14 Leveringsbestemmelser
Gældende almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering og takstblad kan ses på Brøndby Fjernvarmes hjemmeside på adressen xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx eller rekvireres hos Brøndby Fjernvarme a.m.b.a, Xxxxxxxxxx Xxxx 00x, 0000 Xxxxxxx. Telefon 00 00 00 00.
2.15 OPSIGELSE AF AFTALE OM FJERNVARMELEVERING
2.15.1 Opsigelse og opsigelsesvarsel
Hvis der er tilslutningspligt/forblivelsespligt på en ejendom, skal denne respekteres. Dette bety- der, at EJEREN ikke kan udtræde og er forpligtet til at betale faste bidrag til Brøndby Fjernvarme, også selvom der ikke aftages fjernvarme.
Hvis der ikke er tilslutningspligt/forblivelsespligt på en ejendom, har EJEREN ret til at opsige leve- ringsforholdet med et varsel på 18 måneder til et regnskabsårs udløb. Udtrædelsestidspunktet er ved opsigelsesfristens udløb.
2.15.2 EJERENS pligter ved udtræden efter opsigelse
På udtrædelsestidspunktet har EJEREN pligt til at betale:
a) Skyldige beløb i henhold til årsopgørelsen.
b) Eventuelt skyldige bidrag.
c) Et beløb til dækning af udgifter ved afbrydelse af stikledningen fra distributionsnettet, fjernelse af stiklednin- gen fra distributionsnettet frem til EJENDOMMENS skel samt nedtagning af måler og andet udstyr tilhørende Brøndby Fjernvarme.
d) Omkostninger til eventuel fjernelse af Brøndby Fjernvarmes stikledning på EJENDOMMEN.
e) Evt. andel af underdækning opgjort på udtrædelsestidspunktet.
Hvis Brøndby Fjernvarme på tidspunktet for opsigelsen ikke har aftaler om levering af tilsvarende varmekapacitet til nye KUNDER, kan Brøndby Fjernvarme endvidere opkræve en godtgørelse af EJEREN for udtræden:
f) En godtgørelse for udtrædelse, der svarer til EJERENS andel af Brøndby Fjernvarmes samlede anlægsudgifter som opgjort i den seneste anmeldte priseftervisning til Forsyningstilsynet på udtrædelsestidspunktet med fradrag af de afskrivninger, der har været indregnet i priserne frem til udtrædelsestidspunktet.
EJERENS forholdsmæssige andel beregnes på baggrund af opvarmet areal iht. BBR i regnskabsåret inden opsi- gelsen.
2.15.3 Brøndby Fjernvarmes pligter og rettigheder ved EJERENS udtræden
Brøndby Fjernvarme har ret og pligt til at afkoble og fjerne Brøndby Fjernvarmes stikledning, ho- vedhaner, måleudstyr, mv. på EJENDOMMEN for EJERENS regning.
Såfremt EJEREN og Brøndby Fjernvarme indgår aftale herom, kan Brøndby Fjernvarme dog lade stikledningen på EJENDOMMEN blive liggende i jorden efter afkobling, hvorefter ejerskabet af stik- ledningen og alle forhold omkring denne overgår til EJEREN. I så fald skal EJEREN ikke betale for fjernelsen af stikledningen. Aftalen mellem EJEREN og Brøndby Fjernvarme tinglyses for EJERENS regning.
2.15.4 Fælles stikledning eller distributionsledning
Brøndby Fjernvarme har ret til at lade fælles stikledninger eller distributionsledninger på EJEN- DOMMEN ligge uden kompensation til EJEREN og disse vil forsat være omfattet af Leveringsbetin- gelser for fjernvarme (Brøndby Fjernvarmes adgangsret, forbud mod at bygge ovenpå, mv.). Led- ningerne har fortsat tilstedeværelsesret på EJENDOMMEN og gæsteprincippet er fraveget.
2.15.5 Brøndby Fjernvarmes opsigelse af Aftale om fjernvarmelevering
For ejendomme hvor Brøndby Fjernvarme ikke har forsyningspligt, kan Brøndby Fjernvarme opsige leveringsaftalen med et skriftligt varsel på minimum 24 måneder. Ved opsigelse fra Brøndby Fjern- varmes side, skal EJEREN ikke betale udtrædelsesgodtgørelse og øvrige afbrydningsomkostninger ud over skyldige beløb.
2.15.6 Formue ved udtræden
En udtrædende EJER har ikke krav på nogen andel af Brøndby Fjernvarmes formue i forbindelse med udtrædelsen.
3 DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF ANLÆG.
3.1 Varmelevering
Varmen leveres som cirkulerende varmt vand (fjernvarmevand) med en temperatur, der af Brøndby Fjernvarme kan reguleres såvel efter årstiderne som inden for døgnet, jf. "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering".
3.2 Brug af fjernvarmevand
Fjernvarmevandet må kun benyttes til cirkulering i ejendommens varmevekslerinstallation. For- brugeren er ansvarlig for, at der ikke sker aftapning eller spild af fjernvarmevand fra anlægget.
3.3 Varmeinstallationen
Ejendommens varmeinstallation (varmeanlæg og vandvarmer resp. varmeveksler) skal dimensio- neres, styres, reguleres og overvåges således, at fjernvarmevandet afkøles i henhold til "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering” og i henhold til de af Brøndby Fjernvarme fastsatte krav.
3.4 Varmeinstallationens stand
Kunden er ansvarlig for, at ejendommens varmeinstallation holdes i forsvarlig stand med hensyn til sikkerhed, drift og regulering.
Såfremt kunden udviser uagtsomhed ved vedligeholdelse eller pasning af anlægget, således at der derved påføres Brøndby Fjernvarme tab eller ulemper, og kunden ikke efter henstilling retter de påtalte forhold, er Brøndby Fjernvarme berettiget til at bringe forholdene i orden for kundens regning, og tillige, hvis sikkerhedsmæssige grunde taler herfor, at afbryde fjernvarmeforsyningen, indtil forholdene er bragt i orden.
3.5 Autoriseret VVS-installatør
Til enhver udførelse af arbejder på ejendommens varmeinstallation skal anvendes firmaer med autorisation som VVS-installatør, eller fjernvarmeinstallatør, autoriseret af Brøndby Fjernvarme.
3.6 Opretholdelse af forsyningen
Brøndby Fjernvarme har pligt til at søge opretholdt en regelmæssig forsyning med fjernvarme til rumopvarmning og fremstilling af varmt brugsvand. Brøndby Fjernvarme forbeholder sig ret til, så vidt muligt med forudgående varsel, at standse forsyningen for udførelse af nytilslutninger,
ledningsændringer og reparationer. Større ledningsarbejder vil så vidt muligt blive udført uden for den egentlige fyringssæson.
Kortvarige, nødvendige afbrydelser i forbindelse med havari kan foretages uden varsel.
I tilfælde af varmeafbrydelse og andre tilfælde af ikke kontraktmæssig levering gælder købelovens og aftalelovens regler, og Brøndby Fjernvarme er ansvarlig efter dansk rets almindelige erstat- ningsregler. Over for erhvervsdrivende er Brøndby Fjernvarme ikke ansvarlig for driftstab,
ej heller for avancetab eller andet indirekte tab, med mindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra Brøndby Fjernvarmes side. Erhvervsdrivende opfordres derfor til at tegne drifts- tabsforsikring.
3.7 Force majeure
Brøndby Fjernvarme påtager sig intet ansvar for følgevirkninger af svigtende levering opstået ved naturkatastrofer, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflikter, eller andre forhold, som er uden for Brøndby Fjernvarmes kontrol.
Brøndby Fjernvarme fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen.
3.8 Adgang til varmeanlæg
Brøndby Fjernvarmes personale skal, så længe ejendommen er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, mod behørig legitimation, til enhver tid have adgang til alle dele af ejendommens fjernvarmean- læg for eftersyn, trykprøvning, aflæsning samt afbrydelse.
3.9 Beskadigelse af Selskabets ejendom
KUNDEN er – såfremt det skyldes fejl eller forsømmelser fra hans side – ansvarlig for beskadigelse af Brøndby Fjernvarmes ejendom, jf. dansk rets almindelige bestemmelser om erstatning.
3.10 Ændring af leveringskonditioner
Brøndby Fjernvarme er til enhver tid berettiget til at ændre leveringskonditioner, f.eks. ændring af tryk og temperatur, som myndighederne foreskriver eller anbefaler.
Leveringsændringer skal meddeles både til LEJERE med direkte kundeforhold og til EJEREN med et varsel, jf. 8.3.
Såfremt de ovenfor nævnte ændringer vil kræve forandring af installationer tilhørende EJEREN, påhviler udgifterne hertil denne.
4
4.1 Tariffer
Afregning finder sted efter de til enhver tid gældende takster, som fremgår af Brøndby Fjernvarmes takstblad (prisoversigt).
Brøndby Fjernvarme gældende takstblad er anmeldt til Forsyningstilsynet, og er offentligt tilgænge- ligt på Brøndby Fjernvarmes hjemmeside eller kan rekvireres ved henvendelse til Brøndby Fjern- varme.
4.2 BBR-registret
Umiddelbart efter at tilslutningen til fjernvarme har fundet sted, anmelder Brøndby Fjernvarme det til kommunens bygnings- og boligregister (BBR), at ejendommens opvarmningsform er ændret til fjernvarme.
De oplysninger, der er registreret i BBR, anvendes bl.a. som grundlag for fastafgiften, som indgår i fjernvarmetaksten for områderne Ragnesminde, Glostrup og Brøndbylund.
EJEREN er ansvarlig for, at de til enhver tid i BBR registrerede oplysninger er korrekte.
4.3 Meddelelse af ændringer
Hvis der i ejendommen foretages ændringer, som har indflydelse på beregning af dele af tilslut- ningsbidraget og den årlige fastafgift, har KUNDEN pligt til at meddele dette til Brøndby Fjern- varme.
Forbrugeren er forpligtet til at meddele Brøndby Fjernvarme enhver ændring, der har indflydelse på afregningen
5 MÅLING AF FJERNVARMEFORBRUG, HERUNDER ANVENDELSE AF FJERNAFLÆSNING.
5.1 Levering og placering af måleudstyr
Brøndby Fjernvarme leverer det for afregning mellem forbruger og Brøndby Fjernvarme nødven- dige målerudstyr og bestemmer målernes antal, størrelse, type og placering.
Kunden betaler strøm/el forbruget til måleren. Måleren skal placeres, så den er let tilgængelig og umiddelbart kan aflæses/udskiftes af Brøndby Fjernvarme.
5.2 Ejerforhold
Hovedmålere ejes og vedligeholdes af Brøndby Fjernvarme.
Brøndby Fjernvarme er i øvrigt berettiget til at udskifte hovedmålere, når det findes påkrævet. Flytning af hovedmåler skal aftales med kunden.
Kunden er erstatningsansvarlig over for Brøndby Fjernvarme i tilfælde, hvor måleren beskadiges eller ødelægges af kunden.
5.3 Flytning af hovedmålere
Uden Brøndby Fjernvarmes godkendelse må hovedmålere ikke flyttes. De ved hoved-målere og ventiler anbragte plomber, må kun brydes af Brøndby Fjernvarmes personale eller af Brøndby Fjernvarmes dertil bemyndigede personer.
Hvis en måler ved en ombygning eller ændret anvendelse af en bygning får en uhensigtsmæssig placering, så kontrol og aflæsning ikke kan foretages på normal måde, er Brøndby Fjernvarme be- rettiget til at kræve måleren flyttet for kundens regning.
5.4 Bimåler
Såfremt en kunde opsætter bimålere for intern fordeling af varmeforbruget, er dette Brøndby Fjernvarme uvedkommende.
5.5 Aflæsning af målere
Med henblik på afregningen af fjernvarmeforbruget, foretages fjernaflæsning af hovedmålere, så- ledes at data om varmeforbruget automatisk overføres til varmeforsyningen.
5.6 Aflæsning
Brøndby Fjernvarme anvender, hvor dette er muligt fjernaflæsning af måleren. Installationer med fjernaflæsning giver mulighed for hyppige/løbende aflæsninger for afregning samt for afklaring af forhold vedrørende Brøndby Fjernvarmes drift og/eller ledningsnet (varmetab, temperatursving- ninger, forbrugskontrol) samt forhold, der alene er nødvendige for den daglige drift og kundeser- vice.
5.7 Manglende selvaflæsning
På Brøndby Fjernvarmes anmodning skal kunden foretage aflæsning af hoved-målere. Kan aflæs- ning ikke opnås ved Brøndby Fjernvarmes henvendelse, kan der udstedes regning baseret på et af Brøndby Fjernvarme beregnet forbrug i overensstemmelse med gældende regler herom.
5.8 Betaling for aflæsning
Brøndby Fjernvarme er berettiget til at opkræve betaling for måleraflæsninger, som rekvireres af forbrugeren, medmindre disse udgifter i henhold til (5.11) skal afholdes af Brøndby Fjernvarme.
5.9 Beskadigelse af måler
Såfremt der konstateres fejl ved målingen, eller klar uoverensstemmelse mellem det af hovedmå- leren registrerede og det sandsynlige forbrug, kontrolleres måleren for eventuel fejl.
Forbruget fastsættes efter de til enhver tid gældende og af Forsyningstilsynet godkendte regler for beregnet forbrug, og betalingen reguleres i overensstemmelse hermed. Såfremt kunden kan doku- mentere, at forbruget har været atypisk i afregningsperioden, tages der hensyn til dette i fastsæt- telsen af forbruget.
5.10 Afprøvning af måler
Brøndby Fjernvarme er til enhver tid berettiget til, for egen regning at udføre målerafprøvning, ligesom kunden ved skriftlig henvendelse og mod betaling til Brøndby Fjernvarme kan forlange at få hovedmåleren afprøvet (jf. 5.11).
5.11 Hovedmålerens maksimale afvigelse
Hovedmålere anses for at vise rigtigt, når disse ved afprøvning i en akkrediteret prøvestand har en relativ måleafvigelse, som er mindre end eller lig med de af myndighederne til enhver tid fastsatte grænser for målerafvigelser.
Hvis afvigelsen overskrider disse grænser, afholdes udgiften til såvel måleraflæsning som måleraf- prøvning af Brøndby Fjernvarme, og afregning med kunden reguleres, jf. Dansk Fjernvarmes vej- ledning om beregning af fjernvarmeforbrug.
5.12 Fejl ved hovedmåler skal meldes
Såfremt kunden har eller burde have formodning om, at måleren er beskadiget, registrerer forkert eller står stille, er kunden forpligtet til omgående at underrette Brøndby Fjernvarme herom.
5.13 Tyveri
En brudt plombe vil blive anmeldt til politiet som forsøg på tyveri af varme og kan medføre en skønnet efterregulering.
6 BETALING M.V.
6.1 Betalingspligt
Der er betalingspligt for enhver form for fjernvarmelevering. Brøndby Fjernvarme opkræver normalt 4 aconto rater pr. varmeår.
Raterne fastsættes på grundlag af foregående varmeårs forbrug og de til Forsyningstilsynet an- meldte priser for indeværende varmeår.
Hvis forbruget ændrer sig i forhold til acontofastsættelsen, kan Brøndby Fjernvarme ændre de efterfølgende acontoregninger.
Brøndby Fjernvarme kan endvidere regulere acontoregningerne for resten af varmeåret ved en generel ændring af tariffer.
Ændrer Brøndby Fjernvarme antallet af acontoregninger, skal dette meddeles kunden med 3 måneders varsel.
Kundens betaling vil altid udligne det ældste forfaldne beløb.
I Ragnesminde, Glostrup og Brøndbylund sker en endelig afregning af forbruget hver måned.
6.2 Årsafregning
Endelig afregning af forbruget finder sted senest 2 måneder efter årsaflæsningen, og senest 2 måneder efter fraflytning fra ejendommen/lejemålet.
Den endelig afregning sker på grundlag af det aflæste forbrug og de til Forsyningstilsynet anmeldte priser for varmeåret. Differencen mellem den for varmeåret beregnede betaling og summen af aconto-regningerne udgør ejer/lejers efterbetaling /tilbagebetaling for varmeåret.
6.3 Afregning af fjernvarmeforbrug
Der er betalingspligt for al fjernvarmelevering. Hvis der konstateres et unormalt forbrug forårsaget af en defekt varmeinstallation og/eller fejlbetjening af varmeinstallationen, defekt måler, måler- stop osv., og dette ikke kan henføres til misbrug eller manglende vedligeholdelse, foretages bereg- ning af forbruget jf. Dansk Fjernvarmes til enhver tid gældende vejledning om Beregning af fjern- varmeforbrug. Brøndby Fjernvarme er berettiget til at kræve betaling for sine meromkostninger til drift og administration som følge af et eventuelt merforbrug.
6.4 Betalingsfrist
Regninger vedrørende varmeforsyning skal betales til den på regningen anførte betalingsdato. Xxxxxxxxxxx skal fremsendes i så god tid, at betalingsfristen overskrider et månedsskifte. Sker betaling ikke rettidigt, er kunden forpligtet til at betale rykkergebyr, jf. Brøndby Fjernvarmes takst- blad samt renter, jf. den til enhver tid gældende rentelov.
Gebyret, der dækker Brøndby Fjernvarmes omkostninger som følge af restancen, skal sammen med eventuelle renter fremgå af regningen. Se endvidere punkt 6.12 om gebyrer.
6.5 Rykker for betaling
Er betaling af det skyldige beløb ikke sket inden for den anførte betalingsfrist, fremsender Brøndby Fjernvarme et rykkerbrev, hvoraf det fremgår:
• at betalingsfristen er overskredet, og at der derfor vil blive opkrævet rykkergebyr og renter,
• at såfremt regningsbeløbet ikke er indbetalt senest 10 dage efter rykkerbrevets betalingsdato, vil sagen overgå til inkasso ved advokat, og kunden vil være forpligtet til at betale et inkassogebyr, hvis størrelse fastsættes af Brøndby Fjernvarme,
• at kunden ved skriftlig eller personlig henvendelse til Brøndby Fjernvarme i almindelighed vil kunne træffe aftale om en betalingsordning, der normalt vil forudsætte, at restancen afvikles over højst 2-3 måneder, og at kunden sideløbende med afdragene betaler eventuelle nye forfaldne regninger rettidigt.
6.6 Inkasso
Hvis kunden ikke inden for den i rykkerbrevet anførte frist har betalt det skyldige beløb eller truf- fet aftale med Brøndby Fjernvarme om en betalingsordning, eller hvis en således truffet aftale er misligholdt, fremsender Brøndby Fjernvarme en inkasso-meddelelse.
Af inkasso-meddelelsen fremgår:
• at den forlængede betalingsfrist er overskredet,
• at der derfor vil blive opkrævet det varslede inkassogebyr,
• at restancen herefter overgår til inkasso ved advokat,
• at overdragelsen til inkasso ved advokat indebærer at forsyningen vil blive afbrudt med mindre restancen betales forinden, eller der stilles sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug,
• ved bankgaranti eller
• kautionsforsikring eller
• depositum eller
• anden tilfredsstillende garanti, f.eks. garanti fra den sociale forvaltning eller
• at der træffes aftale om en betalingsordning, hvilket dog ikke kan efterkommes, hvis inkassomeddelelsen er foranlediget af misligholdelse af en tidligere aftalt betalingsordning.
Omkostningerne i forbindelse med betalingsordning, inkassobesøg, afbrydelse og retablering af forsyning vil blive pålignet kunden.
Såfremt der er etableret et direkte kundeforhold med en lejer, bør ejeren samtidig informeres om, at forsyningen kan blive afbrudt.
6.7 Afbrydelse af varmeforsyningen
Opfylder kunden ikke de i 6.6 anførte betingelser, er Brøndby Fjernvarme berettiget til ved inkas- sobesøg hos forbrugeren at afbryde forsyningen, såfremt der ved inkassobesøget ikke opnås beta- ling af restancen, eller stilles sikkerhed for fremtidige leverancer.
6.8 Genoptagelse af varmeforsyning
Forsyningen genoptages, når:
• restancen med påløbne gebyrer, omkostninger vedrørende afbrydelsen og genåbningen, samt eventuelle renter og omkostninger ved restancens inddrivelse er betalt, eller
• der er stillet sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug (jf. 6.6), eller
• der indgås en betalingsordning, hvilket dog kun kan efterkommes, hvis afbrydelsen ikke er sket som følge af misligholdelse af en tidligere indgået betalingsordning.
6.9 Ejerskifte/lejerskifte
Ved ejerskifte hæfter den hidtidige ejer, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med var- meleveringen, indtil ejerforholdet ophører, jf. 2.13.
Ved lejerskifte, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, hæfter den hidtidige lejer, respek- tive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen, indtil det tidspunkt, hvor lejeren har meddelt Brøndby Fjernvarme, at kundeforholdet ophører, jf. 2.13.
6.10 Sikkerhedsstillelse
Brøndby Fjernvarme kan stille krav om depositum som sikkerhed for fremtidig levering i tilfælde, hvor der er en nærliggende risiko for, at Brøndby Fjernvarme uden denne sikkerhed vil lide tab ved fortsat levering til forbrugeren.
Der vil altid ske en individuel bedømmelse af kundens forhold, inden der stilles krav om depositum
eller anden sikkerhedsstillelse. Og der kan kun stilles krav om depositum, såfremt kunden, umid- delbart inden kravet stilles, har haft et uregelmæssigt betalingsmønster med gentagne væsentlige overskridelser af betalingsfristerne.
6.11 Renter
Hvis Brøndby Fjernvarme ikke modtager sit tilgodehavende hos en kunde rettidigt, giver lovgivnin- gen mulighed for at opkræve morarenter af restancebeløbet. I renteloven er fastsat nærmere reg- ler for rentetilskrivning i forbindelse med restancer.
6.12 Standardgebyrer
Standardgebyrer på varmeområdet
Brøndby Fjernvarme anvender følgende standardgebyrer:
• Rykkerskrivelse *)
• Flytteaflæsning *)
• Inkassomeddelelse *)
• Lukkebesøg *)
• Genåbning efter lukning
• Fogedforretning, udkørende
• Nedtagning af måler
• Målerundersøgelse på stedet
• Udbringning af måler.
*) Momsfrie gebyrer.
Gebyrernes størrelse fremgår af Brøndby Fjernvarmes til enhver tid gældende takstblad.
6.13 Opkrævningsprocedure
Oversigten viser et forløb, hvor kunden ikke betaler rettidigt for den opkrævede ydelse.
Ref. til | Tidligste dag | Aktivitet | Beskrivelse | Fjernvarmeværkets gebyr |
6.4 | Dag 1 | Regning (faktura) | Udsendelse af acontoopkrævning i så god tid, at der forløber et månedsskifte, inden betalingen skal ske. | Nej |
6.5 | Dag 15 | Rykkerbrev | Rykker afsendes med mindst 10 dages betalingsfrist Dansk Fjernvarme anbefaler at der sendes ét rykkerbrev, hvorefter der søges indgået en betalingsordning. Udsendes flere rykkerbreve, skal hvert rykker- brev have en betalingsfrist på mindst 10 dage. Der må maksimalt opkræves 3 rykkergebyrer for samme ydelse | Ja |
6.5 | Dag 15 | Betalingsord- ning | Forbrugeren skal have mulighed for at indgå en betalingsordning | Ja |
6.6 | Dag 26 | Betalingsord- ning ikke over- holdt | Hvis betalingsordningen ikke overholdes overdrages tilgodehavendet til retslig inkasso (den forenklede inkassoproces, inkassobureau eller ved advokat). | Nej (men omkostninger til advokat) |
6.6 | Dag 26 | Inkassobrev | Brev til forbrugeren om at tilgodehavendet er overgået til retslig inkasso / udpantning. I inkassobrevet gøres opmærksom på mulig- hed for at stille sikkerhed samt tidspunkt for afbrydelse af forsyningen, og der gives et varsel for lukning, som bør være relativt kort, eksempelvis 5-8 dage. | Ja |
6.7 | Dag 31 | Lukkebesøg | Besøg hos forbrugeren, hvor der lukkes for forsyningen og der afleveres et lukkebrev Forbrugeren orienteres om betingelser for genåbning. Hvis det bliver nødvendigt med assistance fra foged for at gennemføre lukkebesøget kan der opkræves særskilt gebyr herfor – også kaldet ”udkørende fogedforretning”. | Ja Ja |
6.8 | Genåbning | Efter betalt restance, indgåelse af betalings- ordning eller sikkerhedsstillelse for fremtidigt forbrug, kan forsyningen genoptages. | Ja |
7 TILSYNS- OG KLAGEMYNDIGHED MV.
7.1 Ankenævnet på Energiområdet - Det alternative tvistløsningsorgan
Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00 0000 Xxxxx
Tlf.: 00 00 00 00
xxx.xxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbrugerklager, som eksempel- vis klager over målt forbrug, restanceinddrivelse, forsyningsafbrydelse, flytteafregning, ejerskifte, udtrædelsesgodtgørelse mv.
Klagen skal typisk angå et økonomisk krav mod energiselskabet, f.eks. et krav om at få tilbagebe- talt et beløb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte forbrug.
7.2 Forsyningstilsynet
Forsyningssynet behandler klager over generelle forhold efter varmeforsyningsloven og regler ud- stedt i medfør af loven, f.eks. klager over priser og generelle leveringsbestemmelser.
Forsyningstilsynet Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00 0000 Xxxxx
Tlf.: 00 00 00 00
xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
7.3 Energiklagenævnet
Når Energitilsynet har truffet en afgørelse, kan KUNDEN inden fire uger anke afgørelsen ved at sende en klage Energiklagenævnet:
Nævnenes Xxx Energiklagenævnet Toldboden 2
8800 Viborg
Tlf.: 00 00 00 00
xxx.xxx.xx xxx@xxxxxxxxxxxx.xx
7.4 EU’s klageportal
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives på xxxx://xx.xx- xxxx.xx/xxx
Ved indgivelse af klage skal du angive fjernvarmeselskabets e-mailadresse info@brondbyfjern- xxxxx.xx.
7.5 Datatilsynet
Fjernvarmeselskabet behandler kunders, leverandørers og ansattes m.v. personoplysninger i henhold til reglerne i Databeskyttelsesloven og persondataforordningen.
Fjernvarmeselskabets privatlivspolitik kan hentes på vores hjemmeside, og der kan stilles spørgsmål til vores behandling af personoplysninger m.m.
8 IKRAFTTRÆDEN OG ÆNDRING AF BESTEMMELSERNE
8.1 Ikrafttræden
Nærværende "Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering" er vedtaget af Brøndby Fjernvarmes bestyrelse i sit møde den 27. september 2021, og anmeldt til Forsyningstilsynet den 28. september 2021.
8.2 Ændringer
Brøndby Fjernvarme er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i bestemmelserne.
8.3 Meddelelse om ændringer
Meddelelse om ændringer af ”Vedtægter”, ”Almindelige Bestemmelser for fjernvarmelevering”, ”Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering” og ”Takstblad” sker ved direkte henvendelse til EJER/LEJER. Meddelelse herom gives ved annoncering eller via betalingsservicemeddelelsen.
Aktuel information om Brøndby Fjernvarme til enhver tid gældende vedtægter m.v. kan ses på Brøndby Fjernvarmes hjemmeside på adressen xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx eller fås ved henven- delse til Brøndby Fjernvarme.