Betingelser for naturgas fra OK – Privat
Betingelser for naturgas fra OK – Privat
Gældende pr. 1. juli 2023
1. GENERELT
1.1 Disse betingelser (herefter ”Betingelserne”) gæl- der for alle gasleverancer via gasnettet fra OK a.m.b.a., CVR-nr. 39170418, Xxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx J, tlf. 00000000 (herefter ”OK”) til kun- der, der køber gassen til eget eller hovedsagelig eget husholdningsforbrug (herefter ”Kunden”).
1.2 Ud over Betingelserne består aftalen mellem OK og Kunden af en individuel aftale, som sammen med Betingelserne benævnes ”Aftalen”.
1.3 Hvis der er uoverensstemmelse mellem Betingel- serne og parternes individuelle aftale, har parter- nes individuelle aftale fortrinsret.
2. FORTRYDELSESRET
2.1 Xxxxxx har ret til at fortryde indgåelsen af Aftalen inden 14 dage fra dennes indgåelse. Ønsker Kun- den at fortryde, skal Kunden inden udløbet af for- trydelsesfristen utvetydigt give OK besked herom, for eksempel ved at kontakte OK på tlf. 00 00 00 00, på e-mailadressen xx@xx.xx, eller ved at an- vende den fremsendte standard-fortrydelsesfor- mular. Meddelelsen om fortrydelse skal være af- sendt på dagen, hvor fortrydelsesristen udløber.
2.2 Hvis Kunden har bedt OK om leverancestart in- den udløbet af fortrydelsesfristen, men alligevel vælger at fortryde Aftalen, er OK berettiget til at opkræve betaling for perioden, der er sket leverin- gen inden, fortrydelsen.
3. FORHOLDET TIL DISTRIBUTIONSSEL- SKABET
3.1 På gasmarkedet gælder Regler for Gasdistribu- tion, som er anmeldt af distributionsselskabet til Forsyningstilsynet, og som findes på Energinets hjemmeside.
3.2 Distributionsselskabet er ansvarlig for transport af gas til Kunden gennem gasnettet og frem til måle- stedet.
3.3 Forholdet mellem Kunden og distributionsselska- bet er reguleret af distributionsselskabets til en- hver tid gældende regler og vilkår.
3.4 Distributionsselskabet fakturerer Kunden separat for distribution af gassen, skatter og afgifter mv. medmindre OK har indgået en samfakturerings- ordning med Kundens distributionsselskab.
3.5 Det er en forudsætning for OK’s levering af gas, at Kunden opretholder og overholder sin aftale med distributionsselskabet om tilslutning til det kollektive gasnet. Såfremt Kundens aftale med di- stributionsselskabet ophører, er OK berettiget til straks at bringe Aftalen, og dermed leveringen af gas til Kunden, til ophør.
3.6 Kunden giver OK ret til at repræsentere Kunden overfor distributionsselskabet og indhente og ind- sende kundedata herfra i forbindelse med leve- randørskift, flytning, indhentning af forbrugsdata og øvrige markedsrelaterede henvendelser.
4. KVALITET, LEVERANCE OG OPSTART
4.1 Leverancestart fremgår af Kundens individuelle aftale. Ved accept af tilbud om indgåelse af Afta- len fra OK, som sendes senere end 3 dage fra til- buddets modtagelse, forbeholder OK sig ret til at rykke leverancestarttidspunktet med en periode tilsvarende.
4.2 OK leverer gas inkl., lager og transmission til le- veringsstedet efter behov. Leveringsstedet er pla- ceret ved afgangen fra Kundens gasmåler. Leve- rancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gæl- dende kvalitetskrav i bekendtgørelsen om gas- kvalitet eller hvad der senere måtte træde i stedet herfor.
4.3 OK fakturerer Kunden for den leverede gas inkl. lager og transmission inkl. moms. Distribution, skatter og afgifter afregnes som udgangspunkt via Kundens distributionsselskab.
4.4 OK har ret til midlertidigt at afbryde sine leveran- cer, hvis distributionsselskabet, den systeman- svarlige virksomhed eller en lignende aktør mid- lertidigt afbryder forsyningen.
5. PRODUKT, PRISER OG GEBYRER
5.1 Det valgte gasprodukt fremgår af Xxxxxxx indivi- duelle aftale.
5.2 Har Kunden et fastprisprodukt er prisen fast i den aftalte periode. Ved periodens afslutning overgår Kunden automatisk til OK’s sædvanlige gaspro- dukt med variabelpris, medmindre andet er aftalt.
5.3 Har Kunden et gasprodukt med variabelpris varie- rer prisen måned for måned bagudrettet. Prisen fastsættes bl.a. på baggrund af de gennemsnit- lige ETF EGSI spotpriser på EEX/Powernext-bør- sen, eller det der måtte træde i stedet for børsen eller indekset, med tillæg af handelsomkostninger og OK’s avance medmindre andet er aftalt i den individuelle aftale.
5.4 Som anført i punkt 4 er prisen, som OK fakturerer ekskl. distribution, skatter og afgifter men inkl. moms.
5.5 Oplysninger om OK’s aktuelle priser, gebyrer mv. fremgår af OK’s hjemmeside eller oplyses på tlf. 00 00 00 00.
6. AFREGNING OG FORBRUGSMÅLING
6.1 OK acontofakturerer som udgangspunkt hver 3. måned ud fra OK’s rimelige forventning til Kun- dens gasforbrug, baseret på det forventede for- brug som OK får oplyst fra distributionsselskabet. Tidspunktet for acontofakturering kan dog juste- res i forbindelse med Kundens første opgørelse for at ensarte Kundernes faktureringsflow, så den samlede acontofaktureringsperiode svarer til for- brugsåret.
6.2 Ved et gasprodukt med variabelpris:
Ved acontoafregninger skal de anvendte mæng- der være rimelige og afspejle det forventede gas- forbrug. Kunden acontofaktureres i første omgang ud fra den kendte, variable gennemsnitlige gas- pris på beregningstidspunktet.
6.3 Ved et gasprodukt med fastpris:
Acontoafregningen sker med udgangspunkt i den aftalte fastpris, der er gældende i den måned, som beløbet opkræves i, ud fra Kundens forven- tede årsforbrug oplyst af distributionsselskabet.
6.4 OK fakturerer mindst en gang årligt efter Kundens reelle forbrug der endeligt fastslås ud fra de fra
distributionsselskabet modtagne målerdata. Dette sker ved udsendelsen af en opgørelse for perio- den. Ved opgørelsen tages der højde for de for- skellige månedspriser, der har været, så gaspri- sen for det samlede forbrug tager højde for de svingende gaspriser.
6.5 Distributionsselskabet har ansvaret for måleudsty- ret og målingernes korrekthed. Har Kunden mis- tanke om fejl i målingerne skal Kunden kontakte distributionsselskabet og OK.
6.6 Distributionsselskabet beregner fordelingen af Kundens forbrug ud fra gældende fordelingsnøgle i Kundens geografisk afgrænsede distributions- område. Herefter fordeles Kundens periodefor- brug af gas efter denne procentfordeling og sum- meres op pr. måned.
Kundens forbrug af gas placeres dermed i de en- kelte måneder ud fra det kollektive forbrugsmøn- ster i Kundens regionale distributionsområde og er dermed uafhængigt af, hvornår Kundens kon- krete forbrug af gas har fundet sted.
6.7 Kunden skal medvirke til at sikre, via sit distributi- onsselskab, at OK modtager korrekte rettidige målerdata, herunder f.eks. ved at indsende kor- rekt selvaflæsning. Hvis måler-data ikke foreligger eller er fejlbehæftede, fakturerer OK Kunden ud fra et af distributionsselskabet estimeret forbrug på leveringsstedet.
6.8 Kunden accepterer efterregulering af Kundens regninger, herunder som følge af måler-fejl, kor- rektioner fra distributionsselskabet eller forsinket modtagelse af forbrugsdata.
6.9 Ift. Distributionsselskabets fakturering henvises til pkt. 3.4.
6.10 Kunden modtager OK’s slutafregning senest 6 uger efter ophøret af OK’s leverance iht. Aftalen.
6.11 Kunden har let og gratis adgang til supplerende oplysninger om sit hidtidige forbrug på xx.xx/xxxxx.
7. BETALING OG MODREGNING
7.1 Kunden skal betale OK’s fakturaer rettidigt. Retti- dig betalingsdato og hvor betalingen skal ske til, fremgår af fakturaen.
7.2 OK tilbyder et bredt udvalg af betalingsmetoder, herunder pt. indbetalingskort (FI) og
Betalingsservice. OK arbejder løbende på at til- føje flere. Kontakt OK for at høre om dine aktuelle muligheder.
7.3 Ved forsinket betaling opkræver OK gebyrer og renter iht. rentelovens regler.
7.4 OK kan foretage modregning med ethvert forfal- dent tilgodehavende og enhver forfalden gæld Xxxxxx måtte have til OK.
8. BINDINGSPERIODE OG OPSIGELSE
8.1 Aftalen kan af Xxxxxx ikke opsiges de første 5 måneder fra indgåelse. Derefter kan Aftalen til en- hver tid opsiges med 1 måneds varsel til udgan- gen af en måned. Opsigelse kan ske via telefon 00 00 00 00 eller mail xx@xx.xx.
8.2 Brydes aftaleforholdet i bindingsperioden opkræ- ves Kunden et gebyr på kr. 400 til dækning af om- kostninger forbundet med Aftalens afvikling.
9. SIKKERHEDSSTILLELSE
9.1 OK kan kræve sikkerhedsstillelse, hvis der er særlig grund til at forvente manglende betalings- evne eller betalingsvillighed hos Kunden. Sikker- hedens størrelse må ikke overstige OK’s risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre 5 måne- ders betaling.
9.2 OK fastsætter fristen for sikkerhedsstillelsens etablering/indbetaling. OK kan kræve, at sikkerhe- den er stillet, inden OK påbegynder eller fortsæt- ter leveringen af gas.
9.3 Sikkerhedsstillelser holdes adskilt fra OK’s øvrige formue.
9.4 Sikkerhedsstillelsen vil blive frigivet/udbetalt, med fradrag for OK’s eventuelle tilgodehavende mod Kunden i overensstemmelse med gældende reg- ler og praksis.
10. MISLIGHOLDELSE OG OPHÆVELSE
10.1 OK kan ikke hæve Aftalen eller afbryde gasforsy- ningen som følge af Kundens manglende betaling af gas, som allerede er leveret. Sådanne restan- cer inddrives og overgives til inkasso i overens- stemmelse med gældende regler.
10.2 OK kan efter et rimeligt varsel hæve Aftalen hvis Kunden ikke har stillet en af OK krævet sikkerhed indenfor fristen herfor. Aftalen kan ikke hæves,
hvis der er indgået anden aftale, som sikrer den fremtidige betaling.
10.3 Ved anden væsentlig misligholdelse af Aftalen end Kundens manglende betaling eller sikker- hedsstillelse er OK berettiget til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning.
10.4 Ved ophævelse af Aftalen kan OK igangsætte af- brydelse af gasforsyningen til Kunden, idet forsy- ningen dog ikke kan afbrydes hvis Kunden mod- tager gas fra en anden leverandør. Kunden afhol- der udgifterne forbundet med afbrydelsen.
11. FLYTNING
11.1 Ved Kundens fraflytning fortsætter Aftalen på Kundens nye adresse, medmindre Kunden samti- dig opsiger Aftalen. Er der ikke indlagt gas på den nye adresse, betragtes Aftalen som opsagt af Xxxxxx med virkning fra fraflytningsdagen.
11.2 Kunden skal melde flytning til OK senest 3 hver- dage inden fraflytningsdagen, dog tidligst 2 måne- der før. Kunden skal i den forbindelse oplyse OK om fraflytningsdagen og den nye adresse, såle- des OK kan fremsende slutopgørelse til Kunden.
11.3 På fraflytningsdagen skal Xxxxxx foretage ma- nuel måleraflæsning og give meddelelse herom til OK.
12. ANSVAR
12.1 OK er ikke ansvarlig for tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i gasnettet, ej heller for leveran- cens tekniske kvalitet. OK er desuden ikke an- svarlig for tab som følge af begrænsninger pålagt eller forårsaget af distributionsselskabet, den sy- stemansvarlige virksomhed, den relevante gas- børs eller lignende tredjemandsaktører.
12.2 OK er uden ansvar for Kundens driftstab, omsæt- ningstab, avancetab eller andre indirekte tab i den forbindelse, medmindre OK har handlet forsætligt. Indirekte tab kan typisk komme på tale hvis Kun- den udover sit husstandsforbrug anvender gasle- verancen delvist til erhvervsmæssige forhold, og Kunden opfordres i så fald til at tegne driftstabs- forsikring.
13. OVERDRAGELSE
13.1 Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser iht. Aftalen uden OK’s forudgående
skriftlige samtykke medmindre andet er bestemt ved lov.
13.2 OK må uden Kundens samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser iht. Aftalen til en kon- cernforbunden virksomhed, eller til tredjemand i forbindelse med hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til en tredjemand der opfylder be- tingelserne for at være gasleverandør overfor Kunden.
14. FORCE MAJEURE
14.1 Hvis der opstår Force Majeure, suspenderes par- ternes forpligtelser iht. Aftalen så længe opfyldel- seshindringen består.
14.2 Force Majeure forstås som, men er ikke begræn- set til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, be- grænsninger i produktion, oversvømmelser, ska- der eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at fremskaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vilkår, leveringssvigt fra underleverandører eller andre lignende forhold der ligger uden for parter- nes kontrol, og som forhindrer en part i at opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke Force Ma- jeure.
14.3 Hvis en Force Majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæs- sige økonomiske udgifter kan opfylde sine forplig- telser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtel- ser.
14.4 Den part der er udsat for Force Majeure skal hur- tigst muligt underrette den anden part. Den be- rørte part skal søge at overkomme Force Maje- ure-forholdet hurtigst muligt, medmindre dette for OK alene kan ske ved afholdelse af ganske ufor- holdsmæssige økonomiske udgifter. Den berørte parts forpligtelser skal igen overholdes når der ikke længere foreligger Force Majeure.
14.5 Påberåber distributionsselskabet, den systeman- svarlige virksomhed eller lignende tredjemands- aktører sig Force Majeure overfor OK eller Kun- den, kan den berørte part ligeledes påberåbe sig Force Majeure overfor den anden part.
14.6 OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også ethvert indirekte tab.
15. KLAGER
15.1 Hvis Xxxxxx måtte ønske at indgive en klage el- ler krav, f.eks. i forbindelse med OK’s evt. mang- lende overholdelse af Aftalen, kan dette ske skrift- ligt til OK’s Kundeservice: OK a.m.b.a., Xxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx J, E-mail: xx@xx.xx. OK vil da behandle Kundens henvendelse hurtigst mu- ligt og vende tilbage med en afgørelse.
15.2 Kunden har krav på klagebehandling af god xxxx- xxxx, og klager skal besvares hurtigst muligt. Be- mærk at klager ikke har opsættende virkning og ikke giver betalingsudsættelse medmindre andet aftales med OK.
15.3 Hvis Kunden ikke er tilfreds med OK’s afgørelse, kan der klages til Ankenævnet på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx (www.energi- xxxx.xx). Klager skal indsendes inden rimelig tid efter OK’s afgørelse.
15.4 I det tilfælde, at Kunden har købt en vare eller tje- nesteydelse online på xxx.xx.xx kan EU-Kom- missionens onlineklageportal også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU- land. Klager indgives her xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx- sumers/odr/. Ved anvendelse af denne klagepor- tal skal Kunden angive OK’s e-mailadresse xx@xx.xx.
16. ÆNDRINGER
16.1 OK forbeholder sig retten til at ændre i de oplys- ninger, som OK jf. forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, jf. § 9, stk. 2, skal give Kunden inden Aftalens indgåelse.
16.2 OK kan ændre og indføre priser, gebyrer og an- dre vilkår i Aftalen i følgende situationer:
• Til dækning af udefrakommende omkostninger
forbundet med OK’s levering af sine ydelser i hen- hold til Aftalen, såsom afgifter og omkostninger til distributionsselskaber, banker, postdistributions- selskaber eller lignende
• For at imødekomme stigninger iht. forbrugerpris- indekset
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
• Ved produktændringer
• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af Aftalen.
16.3 Uanset ovenstående kan OK dog altid uden for- udgående varsling gennemføre:
• Uvæsentlige ændringer
• Ændringer der er til gunst for Kunden
• Ændringer som følge af ændrede skatter, afgif- ter og lignende.
16.4 Ændringerne varsles og iværksættes i overens- stemmelse med gældende lovgivning. Xxx Xxx- den ikke acceptere ændringerne, har Xxxxxx ret til at hæve Aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden.
16.5 Ændringer kan varsles ved individuel kommunika- tion, f.eks. ved anvendelse af elektronisk post (herunder f.eks. e-mail, digital post og sms), fak- tura, Betalingsserviceoversigt eller lignende kom- munikationsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til oplysninger på OK’s hjemme- side eller lignende steder.
17. PERSONDATA OG KONTAKTOPLYSNIN- GER
17.1 OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden bl.a. til brug for opfyldel- sen af nærværende aftale. Kunden kan til enhver tid orientere sig om OK’s gældende persondata- politik på xxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx
17.2 Kunden skal til enhver tid oplyse OK hvis der er ændringer i Xxxxxxx kontaktoplysninger, herun- der navn, adresse, e-mail og telefonnummer.
18. ØVRIGT
18.1 Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
18.2 Læs mere om muligheder for forbedring af energi- effektiviteten på Energistyrelsens hjemmeside xxxxxxxxxx.xx.
Xxxx X., juli 2023
Version: GasPrivat-010723-01