Angestrebte Service Verfügbarkeit. Das Ziel der Internet Group AG ist es, dass sämtliche Dienste 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung stehen. Ausgenommen davon sind Wartungsfenster. Die garantierte Netzwerkverfügbarkeit beträgt (ausgenommen sind externe Einflüsse auf Grund höherer Gewalt): Schweiz CH 99.5 % Die Internet Group AG bietet allen Kunden die Möglichkeit 24 / 7 bei einer Meldung schnellstmöglich zu reagieren. Die Gebühr ausserhalb der Servicezeiten beträgt für die Verträge „SILBER“ und „GOLD“ CHF 290.- / Fall bei einer gewünschten Sofortreaktion gemäss Reaktion und Intervention SLA „PLATIN“. Die Arbeitszeit für die Störungsbehebung und das Server Managed wird mit den inklusiven Stunden verrechnet. Bezeichnung SLA „SILBER“ SLA „GOLD“ SLA „PLATIN“ Kosten pro Monat (exkl. MwSt) inklusive Vertrag Vertrag Verfügbarkeit Gem. 3.4 Gem. 3.4 Gem. 3.4 Reaktionszeit 15 min 15 min 15 min Interventionszeit Priorität 1 4h 2h 1h Monitoring Ja Ja Ja Intervention Automatisch Automatisch Automatisch Pauschalgebühr pro Fall bei 24/7 Reaktion/Intervention und Bearbeitung wie SLA „Platin“ bei Meldung durch den Kunden 24/7 per Telefon (exkl. MwSt) CHF 290.- pro Meldung CHF 290.- pro Meldung - Support Stunden inklusive keine Vertrag Vertrag Weitere Stunden CHF 250 CHF 225 CHF 200 Mindestvertragslaufzeit Serverabhängig 3 Monate 3 Monate
