Begriff Definition Musterklauseln

Begriff Definition. Zielwahrscheinlich- keit (PSoll) Zusätzlich zum Sollwert kann eine Wahrscheinlichkeit angegeben werden, mit der der Sollwert während des Bezugszeitraumes (Messzeitraumes) erreicht werden soll. Ist keine Zielwahrscheinlichkeit angegeben, so gilt eine Zielwahrscheinlichkeit von 100%, d.h. alle gemessenen Leistungen müssen gleich oder besser als der Sollwert sein. Eine Zielwahrscheinlichkeit kann nur für Kennziffern angegeben werden, die in vielen Einzelmessungen oder Einzelereignissen bestimmt werden (z. B. Reaktionen auf einzelne Störungen). Beispiel: Leistungskennziffer sei die Reaktionszeit, der Sollwert sei 30 Minuten, die Zielwahrscheinlichkeit sei 90%, der Bezugszeitraum sei ein Kalendermonat. Dies bedeutet, dass in einem Kalendermonat mindestens 90% aller tatsächlichen Reaktionszeiten ≤ 30 Minuten betragen müssen.

Begriff Definition. Kundenreport Auftraggeber-spezifischer Bericht über die SLA-Erfüllung und ggfs. weitere Business Service-Details (z.B. Bestände). Leistung Elemente von Services mit OLA zur Dataport-internen Steuerung Leistungsübergabe- punkt (LÜP) Bezugspunkt der Definition von Service Leveln. Die Services werden dem Auftraggeber am LÜP zur Verfügung gestellt. Einflüsse auf die Servicequalität ab LÜP sind nicht Bestandteil der vom Auftragsverarbeiter zugesagten Leistungen. Analog sind die Details der Serviceerbringung durch den Auftragsverarbeiter bis zum LÜP alleine unter der Verantwortung des AV. Maintenance Window (MW) Das Maintenance Window hat den primären Fokus Sicherheitsupdates oder Patche der standardisierten SW- Komponenten (Betriebssystem, Middleware) auf den Servern durchzuführen.

Begriff Definition. Kundenreport Auftraggeber-spezifischer Bericht über die SLA-Erfüllung und ggfs. weitere Business Service-Details (z.B. Bestände). Leistung Elemente von Services mit OLA zur Dataport-internen Steuerung Leistungsübergabe- punkt (LÜP) Bezugspunkt der Definition von Service Leveln. Die Services werden dem Auftraggeber am LÜP zur Verfügung gestellt. Einflüsse auf die Servicequalität ab LÜP sind nicht Bestandteil der vom Auftragsverarbeiter zugesagten Leistungen. Analog sind die Details der Serviceerbringung durch den Auftragsverarbeiters bis zum LÜP alleine unter der Verantwortung des AV. Operational Level Agreement (OLA) Dataport-interne Beschreibung von Leistungen nach ihrer Qualität und Ausprägung. Zweck ist die interne Absicherung der nach außen bzw. gegenüber dem Auftraggeber zugesagten Service Levels. Reaktionszeit Die Reaktionszeit ist die Zeitspanne zwischen der Meldung einer Störung über den vereinbarten Störmeldeweg und dem Beginn der inhaltlich qualifizierten Bearbeitung durch Dataport. Zur Messung der Reaktionszeit wird der Zeitpunkt der Störungsmeldung und der Status „in Bearbeitung“ in der ITSM Suite bei Dataport verwendet. Die Reaktionszeit ist grundsätzlich abhängig von der Priorität der Störung. Je nach SLA-Klasse im Servicekatalog sind die Prioritäten „kritisch“ oder „hoch“ evtl. nicht verfügbar. Twin Data Center Dataport Rechenzentren in Alsterdorf und Norderstedt Security Service Level Agreement (SSLA) Ergänzung eines SLA zur Verfahrensinfrastruktur. Mit dem Security Service Level Agreement wird zwischen den Vertragspartnern vereinbart, wie der Betrieb unter Informationssicherheitsgesichtspunkten auf Basis des IT- Grundschutzes des Bundesamtes für Informationssicherheit (BSI) unter Nutzung des Sicherheitsmanagementsystems des Auftragsverarbeiters erfolgt. Service Standardisierte Bündelung von Leistungen; aufgeführt im Servicekatalog und relevant für die Preisgestaltung Service Desk Das Service Desk ist die Anlaufstelle für die Nutzer, d.h. alle Störungen werden hier zunächst angenommen und bearbeitet. Regelhaft wird diese Aufgabe vom Callcenter übernommen Begriff Definition Service Fernzugriff Administrativ (SFA) Der Service stellt dem Auftraggeber für administrative Aufgaben personalisierte Accounts zur Verfügung und beinhaltet folgende Leistungen: • Einrichtung von Accounts für Administratoren des Auftraggebers • Bereitstellung der Infrastruktur für den Administrativen Zugang einschließlich der Lizenzkosten für Clientkomponenten • Durchfüh...

Begriff Definition. Verfügbarkeit Miethardware Verfügbarkeit einer durch den Anbieter bei entsprechender Beauftragung bereitgestell- ten Miethardware (bzw. virtuellen Switch oder Server-Instanz) exklusive Betriebssys- tem, Applikationen bzw. einer ggf. durch den Kunden betriebenen Virtualisierungssoft- ware. %Verfügbarkeit = (1 – (Summe der Minuten, in der die bereitgestellte Miethardware in- nerhalb eines Jahres einen totalen Ausfall hatte / Summe der Minuten eines Jahres)) x 100. Als Jahr gilt das Kalenderjahr. Maßgebend für die Berechnung der Ausfallzeit sind die Zeitpunkte im Trouble Ticket System des Anbieters, die die Öffnung des Trouble Tickets bzw. die Behebung der Stö- rung angeben. Unterbrechungen während Wartungen im Sinne von Ziffer 6.2 sowie Zeitverlust durch Gründe, die nicht durch den Anbieter zu vertreten sind, gehen nicht in die Berechnung der Ausfallzeit ein. Verfügbarkeit Stromversorgung Verfügbarkeit der Stromversorgung der Rechenzentrumsfläche in Prozent der Zeit eines Jahres. Die Stromversorgung gilt als verfügbar, wenn mindestens ein Endgerät, welches an einen Stromkreis angeschlossen ist (bzw. im Falle der Bereitstellung eines Cage eine Unterverteilung im Cage), mit Strom versorgt wird. Sofern redundante Stromkreise (A+B Feed) bereitgestellt werden, hat der Ausfall nur eines der beiden Stromkreise keine Auswirkungen auf die Verfügbarkeit. %Verfügbarkeit = (1 – (Summe der Minuten, in der die Stromversorgung innerhalb eines Jahres einen totalen Ausfall hatte / Summe der Minuten eines Jahres)) x 100. Als Jahr gilt das Vertragsjahr ab Bereitstellung der Rechenzentrumsfläche und die jeweils fol- genden Zwölfmonatsintervalle. Maßgebend für die Berechnung der Ausfallzeit sind die Zeitpunkte im Trouble Ticket System des Anbieters, die die Öffnung des Trouble Tickets bzw. die Behebung der Stö- rung angeben. Unterbrechungen während Wartungen im Sinne von Ziffer 6.2 sowie Unterbrechungen, die nicht vom Anbieter zu vertreten sind, gehen nicht in die Berechnung der Ausfallzeit ein. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Kunde die Anschlussleistung der(des) bereit- gestellten Stromkreise(s) überschreitet (siehe hierzu die Leistungsbeschreibung). Verfügbarkeit Server Backup Verfügbarkeit des durch den Anbieter bereitgestellten Server Backup in Prozent der Zeit eines Jahres. Das Server Backup gilt als verfügbar, wenn der vom Kunden im We- binterface angelegte Backupjob zur geplanten Zeit startet und die zu sichernden Daten vom Kundenserver auf den vom Anbieter bereitge...

Begriff Definition. T2S bezeichnet TARTGET2-Securities (Plattform) und die T2S-Zulässigkeit ist ein Kriterium für Wertpapiere. Wenn ein Teilnehmer Wertpapiertransaktionen über die T2S-Plattform abwickeln möchte, benötigt der Teilnehmer ein Wertpapierdepot bei einem der an T2S angeschlossenen Zentralverwahrer (CSDs) und ein eigenes Geldkonto bei einer der an die Plattform angeschlossenen Zentralbanken.

Begriff Definition. Standard Service Request (SSR) Vordefiniertes Serviceangebot in einem Vertrag, das von Auftragsberechtigten bei Dataport mit bestimmten Konditionen (z. B. festgelegten Bearbeitungszeiten) und üblicherweise über bestimmte Wege (über einen Shop oder ein Portal) beauftragt werden kann. Supportzeit Die Supportzeit Standard beschreibt den Zeitraum, in dem Störungen und Anfragen entgegengenommen werden und auf sie reagiert wird. In der erweiterten Supportzeit werden nur Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Die Supportzeit liegt innerhalb der Betriebszeit und kann sich auch über das Wartungsfenster erstrecken. Technisches Verfahrens- management (TVM) Das technische Verfahrensmanagement umfasst administrative Tätigkeiten in systemnaher Software (Middleware ober Betriebssystem), die nicht verfahrensspezifisch sind. Dabei kann es sich um Zugriffe auf Datenbanken, Webserver, Terminal-Services oder Virtualisierungslösungen handeln. Das technische Verfahrensmanagement setzt auf der Systemadministration auf. User Help Desk (UHD) Der User Help Desk ist eine besondere Ausprägung des Service Desk bei Dataport bei entsprechender gesonderter vertraglicher Grundlage. Der UHD hat die schnellstmögliche Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Nutzerin/des Nutzers im Falle von IT- Störungen zum Ziel. Dazu übernimmt der User Help Desk in einem definierten Rahmen für definierte Produkte Handling Hilfe im Rahmen der Erstlösung für die Nutzerin/den Nutzer. Der User Help Desk übernimmt auch die Annahme und die Bearbeitung von Incidents.

Begriff Definition. Key Performance Indikator (KPI) Vertragliche Leistungskennzahl, für das leistungsabhängige Soll- Werte definiert sind, die gegen Ist-Werte gemessen werden (oder werden sollen). Kundenreport Auftraggeber-spezifischer Bericht über die SLA-Erfüllung und ggfs. weitere Business Service-Details (z.B. Bestände). Leistung Elemente von Services mit OLA zur Dataport-internen Steuerung Leistungsübergabe- punkt (LÜP) Bezugspunkt der Definition von Service Leveln. Die Services werden dem Auftraggeber am LÜP zur Verfügung gestellt. Einflüsse auf die Servicequalität ab LÜP sind nicht Bestandteil der vom Auftragsverarbeiter zugesagten Leistungen. Analog sind die Details der Serviceerbringung durch den Auftragsverarbeiter bis zum LÜP alleine unter der Verantwortung des AV. Maintenance Window (MW) Das Maintenance Window hat den primären Fokus Sicherheitsupdates oder Patche der standardisierten SW- Komponenten (Betriebssystem, Middleware) auf den Servern durchzuführen.

Begriff Definition. Effektiver Handelsstart gemäß Ziffer 6.1.7 Absatz 1 definiert. Eigenkapital gemäß Ziffer 2.1.2 definiert. Eignungsliste gemäß Ziffer 3.2.4.1 Absatz 3 definiert. Einrichtungen gemäß Ziffer 2.1.2 Absatz 5 definiert. Enddatum gemäß Abschnitt 3 Absatz 2 definiert. EU Europäische Union. Eurex Repo Eurex Repo GmbH, wie in Ziffer 1.1 definiert.

Begriff Definition. Abstrakte Novation gemäß Ziffer 3.3.4 Absatz 3 definiert. Aggressor gemäß Ziffer 6.1.3 Absatz 1 definiert. Anfangsdatum gemäß Abschnitt 3 Absatz 2 definiert. BaFin Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Basket gemäß Ziffer 3.1.1 definiert. Basketspezifikationen Basketspezifikationen der Eurex Repo gemäß Abschnitt 3 in der jeweils gültigen Fassung. Beauftragte Unternehmen gemäß Ziffer 2.1.1 Absatz 2 definiert. Benutzerkennung gemäß Ziffer 2.6 Absatz 2 definiert. Broker gemäß Ziffer 2.4 Absatz 1 definiert. Broker-Offerte gemäß Ziffer 2.6 Absatz 5 definiert. Broker-User gemäß Ziffer 2.4 Absatz 4 definiert. CBF Clearstream Banking AG, Frankfurt. CBL Clearstream Banking S.A., Luxemburg. Clearing-Bedingungen Clearing Conditions der Eurex Clearing AG in der jeweils gültigen Fassung.