Event Management Musterklauseln
Event Management. Das Event Management ist für die Verwaltung und den Umgang von erzeugten Systemmeldungen (z.B. Alarmen) verantwortlich. Zum Event Management gehört auch die Systemüberwachung (Monitoring): Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Installation und Konfiguration der Monitoring-Agenten V, D Überwachung der Systeme und Bewertung der Events V, D Überwachung der Verfahren und Bewertung der Events V, D Pflege der Rules des Monitoring zur automatischen Eröffnung von Incidents – Verfahrensspezifisch V, D Pflege der Rules des Monitoring zur automatischen Eröffnung von Incidents – Infrastruktur V, D
Event Management. Bestellbare Event Management Services sind: EM-XXX Event Management für Events des Software Produktes bzw. des Systems XXX. Automatische jährliche Verlängerung mit Abrechnung einen Monat vor Beginn der jeweiligen 12 Monatsperiode. Leistungen gemäß ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Der Event Management Service dient der Überwachung und Kontrolle von Konfigurationsobjekten ("Configuration Items" = Hard- und Software), in der Regel PCs und Softwareprozesse, auf Basis von meist automatisch generierten und übermittelten Ereignissen (alternativ können solche Ereignisse auch manuell durch den Kunden, z.B. durch Eintrag in das Ticketsystem, ausgelöst werden). Dieser Service wird auch als "Prozessüberwachung" bezeichnet. Die übermittelten Ereignisse werden durch GERMANEDGE gefiltert, kategorisiert und bei Bedarf geeignete Maßnahmen eingeleitet. Dies geschieht durch Überleitung der Events in einen der folgenden Services: • Incident Management • Request Fulfillment Management • Change Management Im Event Management Service enthalten ist die Erstellung eines Statusberichts je Monat mit einer Übersicht z.B. zur Auslastung wichtiger Systemressourcen innerhalb der Berichtsperiode. Die genauen Bestandteile des Services werden im Service Template Event Management gemäß Anlage 4 beschrieben.