Standard-Support Musterklauseln

Standard-Support. Zusätzlich zur Update-Option stehen dem Kunden im Rahmen des Standard-Supports die folgenden Leistungen zur Verfügung. Infopark hat fachliches und technisches Betriebspersonal des Kunden für die im Vertrag genannte Software zu unterstützen. Die Unterstützung umfasst die Beantwortung allgemeiner technischer Fragen zu der im Vertrag genannten Software und deren Anwendung, die Servicefallbearbeitung, die Aufnahme von Software-Fehlern und die Erläuterung der Handbücher und technischen Dokumentation. Dazu steht dem Kunden im Verfügbarkeitszeitraum von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr an Arbeitstagen im Bundesland Berlin, mit Ausnahme des 24.12. und des 31.12., eine via Telefon und E-Mail erreichbare Hotline bereit. Für jeden Servicefall wird dem Anwender eine Servicefallnummer mitgeteilt, über die er die Bearbeitung des Servicefalls verfolgen kann. Der Anwender hat im Rahmen des Zumutbaren die Maßnahmen zu treffen, die eine Feststellung von Fehlern und ihrer Ursachen erleichtern. Insbesondere wird er notwendige Auskünfte erteilen. Infopark unterstützt Versionen der Software bis zu zwölf Monate lang nach ihrem Erscheinungsdatum („Release Date“). Infopark garantiert keine weitere Unterstützung für ältere Software-Releases. Voraussetzung für den Standard-Support ist die Update-Option.