Ενιαία Βάση Γνώσης Δειγματικές Διατάξεις

Ενιαία Βάση Γνώσης. O Ανάδοχος σε συνεργασία με την Αναθέτουσα Αρχή θα προετοιμάσει και θα θέσει σε εφαρμογή Ενιαία Βάση Γνώσης, η οποία θα συνιστά μια οργανωμένη και εύχρηστη βάση πληροφοριών για τους Χειριστές Εξυπηρέτησης, η οποία θα λειτουργεί ως ένα πολυδυναμικό, ευέλικτο και εύχρηστο εργαλείο διαχείρισης γνώσης και εξυπηρέτησης αιτημάτων των πολιτών. Ειδικότερα, η εφαρμογή θα περιλαμβάνει λειτουργίες ως ακολούθως: • Λαμβάνοντας υπόψη το περιεχόμενο των εισερχόμενων αιτημάτων, θα δημιουργούνται θεματικές κατηγορίες, που θα εντάσσονται στην Ενιαία Βάση Γνώσης, για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησής τους. • Θα υπάρχει δυνατότητα αναζήτησης της πληροφορίας με λέξεις κλειδιά ή/και κειμένου (text search) για την ταχύτερη ανεύρεση πληροφοριών και στοιχείων. • Θα γίνεται διαχείριση του περιεχομένου (content management) στην Ενιαία Βάση Γνώσης με συνεχή επικαιροποίηση των πληροφοριών και στοιχείων που περιλαμβάνονται σε αυτή, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλοι οι Χειριστές και τα Στελέχη θα έχουν άμεση πρόσβαση και γνώση ταυτόχρονα, σε πραγματικό χρόνο και στις ίδιες πληροφορίες, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση του πολίτη. Με αυτό τον τρόπο εξοικονομούνται πόροι καθώς τα νέα δεδομένα εισέρχονται σε ενιαίο σύστημα διαχείρισης γνώσης, ενημερώνονται άμεσα όλοι οι χρήστες του συστήματος και δίνεται η δυνατότητα ασύγχρονης και εξ αποστάσεως εκπαίδευσης εφόσον και όταν απαιτείται.

Related to Ενιαία Βάση Γνώσης

  • Δικαίωμα μονομερούς λύσης της σύμβασης 4.6.1. Η αναθέτουσα αρχή μπορεί, με τις προϋποθέσεις που ορίζουν οι κείμενες διατάξεις, να καταγγείλει τη σύμβαση κατά τη διάρκεια της εκτέλεσής της, εφόσον:

  • Κριτήρια Ανάθεσης IV.2.1) Κριτήρια ανάθεσης IV.2.2) Πληροφορίες σχετικά με τον ηλεκτρονικό πλειστηριασμό

  • Προθεσμία παραλαβής προσφορών και διενέργεια διαγωνισμού Η καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών είναι στις 07/09/2022, ημέρα Τετάρτη και ώρα 19.00. Η διαδικασία θα διενεργηθεί με χρήση του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημόσιων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ) Προμήθειες και Υπηρεσίες του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ (Διαδικτυακή Πύλη xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx), στις 12/09/2022, ημέρα Δευτέρα και ώρα 15:00.

  • Διενεργεια Διαδικασιας Αξιολογηση Προσφορων 3.1 Αποσφράγιση και αξιολόγηση προσφορών‌

  • Κριτήριο ανάθεσης Κριτήριο ανάθεσης της Σύμβασης είναι η πλέον συμφέρουσα από οικονομικής άποψης προσφορά βάσει μόνο της τιμής.

  • Είδος διαδικασίας Ο διαγωνισμός θα διεξαχθεί με την ανοικτή διαδικασία του άρθρου 27 του ν. 4412/16.

  • Χρόνος και Τρόπος υποβολής προσφορών 2.4.2.1. Οι προσφορές υποβάλλονται από τους ενδιαφερόμενους ηλεκτρονικά, μέσω του ΕΣΗΔΗΣ, μέχρι την καταληκτική ημερομηνία και ώρα που ορίζει η παρούσα διακήρυξη, στην Ελληνική Γλώσσα, σε ηλεκτρονικό φάκελο, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στον ν.4412/2016, ιδίως στα άρθρα 36 και 37 και στην κατ’ εξουσιοδότηση της παρ. 5 του άρθρου 36 του ν.4412/2016 εκδοθείσα υπ΄αριθμ. 64233/08.06.2021 (Β΄2453/ 09.06.2021) Κοινή Απόφαση των Υπουργών Ανάπτυξης και Επενδύσεων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης με θέμα «Ρυθμίσεις τεχνικών ζητημάτων που αφορούν την ανάθεση των Δημοσίων Συμβάσεων Προμηθειών και Υπηρεσιών με χρήση των επιμέρους εργαλείων και διαδικασιών του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ)» (εφεξής Κ.Υ.Α. ΕΣΗΔΗΣ Προμήθειες και Υπηρεσίες). 2.4.2.2. Ο χρόνος υποβολής της προσφοράς μέσω του ΕΣΗΔΗΣ βεβαιώνεται αυτόματα από το ΕΣΗΔΗΣ με υπηρεσίες χρονοσήμανσης, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 37 του ν. 4412/2016 και τις διατάξεις του άρθρου 10 της ως άνω κοινής υπουργικής απόφασης. 2.4.2.3. Οι οικονομικοί φορείς υποβάλλουν με την προσφορά τους τα ακόλουθα σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 13 της Κ.Υ.Α. ΕΣΗΔΗΣ Προμήθειες και Υπηρεσίες:

  • Γενικοί όροι υποβολής προσφορών Οι προσφορές υποβάλλονται με βάση τις απαιτήσεις που ορίζονται στην παρούσα διακήρυξη και τα Παραρτήματα αυτής, για όλες τις περιγραφόμενες υπηρεσίες. Δεν επιτρέπονται εναλλακτικές προσφορές. Η ένωση οικονομικών φορέων υποβάλλει κοινή προσφορά, η οποία υπογράφεται υποχρεωτικά είτε από όλους τους οικονομικούς φορείς που αποτελούν την ένωση, είτε από εκπρόσωπό τους νομίμως εξουσιοδοτημένο. Στην προσφορά απαραιτήτως πρέπει να προσδιορίζεται η έκταση και το είδος της συμμετοχής του (συμπεριλαμβανομένης της κατανομής αμοιβής μεταξύ τους) κάθε μέλους της ένωσης, καθώς και ο εκπρόσωπος/συντονιστής αυτής. Οι οικονομικοί φορείς μπορούν να αποσύρουν την προσφορά τους, πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής προσφοράς, χωρίς να απαιτείται έγκριση εκ μέρους του αποφαινόμενου οργάνου της αναθέτουσας αρχής, υποβάλλοντας έγγραφη ειδοποίηση προς την αναθέτουσα αρχή μέσω της λειτουργικότητας «Επικοινωνία» του ΕΣΗΔΗΣ.

  • Διοικητικές πληροφορίες Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής