Common use of Επίλυση διαφορών Clause in Contracts

Επίλυση διαφορών. Η παρούσα σύμβαση-πλαίσιο διέπεται από το Ελληνικό δίκαιο και προεχόντως από τις διατάξεις του Νόμου 4537/2018 (ΦΕΚ Α΄ 84/15.5.2018). Οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από ή σχετίζεται με την παρούσα σύμβαση- πλαίσιο υπάγεται στην δικαιοδοσία των αρμοδίων δικαστηρίων της Ελλάδας. Η Τράπεζα εφαρμόζει κατάλληλες διαδικασίες, οι οποίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική διευθέτηση των υποβαλλόμενων παραπόνων. Για το σκοπό αυτό, λειτουργεί εξειδικευμένος χώρος για τη διαχείριση παραπόνων, ο Τομέας Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας. Στο πλαίσιο αυτό, παράπονα τα οποία απορρέουν από τον Ν. 4537/2018 και τους σχετικούς, με αυτά τα δικαιώματα και υποχρεώσεις, όρους της παρούσας σύμβασης-πλαισίου μπορούν να απευθύνονται είτε στα αρμόδια στελέχη των Καταστημάτων συνεργασίας, είτε στον Τομέα Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας της Τράπεζας: - Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική Φόρμα υποβολής σχολίων, υποδείξεων ή παραπόνων, που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Τράπεζας, xxx.xxx.xx, - Στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xx, - Αποστέλλοντας επιστολή ή το σχετικό έντυπο το οποίο είναι διαθέσιμο στα Καταστήματα της Τράπεζας: o ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε., Τομέας Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας, Ομήρου 30, 106 72 Αθήνα, ή o μέσω fax στο +00 000 00 00 000. Αναλυτικές και επικαιροποιημένες πληροφορίες για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων και τα στοιχεία επικοινωνίας της λειτουργίας διαχείρισης παραπόνων είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Τράπεζας xxx.xxx.xx. Η δυνατότητα υποβολής παραπόνων παρέχεται δωρεάν. Η Τράπεζα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντά, σε έγχαρτη μορφή ή σε άλλο σταθερό μέσο, σε εύλογο χρονικό διάστημα και σε κάθε περίπτωση εντός των προθεσμιών που ορίζει το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Σε περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση, η Xxxxxxx θα ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη-χρήστη της υπηρεσίας πληρωμών αποστέλλοντας ενδιάμεση απάντηση.

Επίλυση διαφορών. 1. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ότι θα συνεργάζονται αρμονικά και με πνεύμα καλής πίστης, με αποκλειστικό στόχο την υλοποίηση της παρούσας Σύμβασης καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος της. 2. Με την επιφύλαξη αντίθετης διάταξης της κείμενης νομοθεσίας, για την επίλυση οποιοσδήποτε διαφοράς που τυχόν ανακύψει κατά την εκτέλεση της παρούσας, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν ρητά να επιδιώξουν την επίλυση της διαφωνίας τους με φιλικές διαπραγματεύσεις, σύμφωνα με την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη. 3. Στην περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του Διαχειριστή ΜΔΝ και του Παραγωγού, και τα δύο μέρη καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για την επίτευξη συμφωνίας εντός ευλόγου χρόνου, με γνώμονα την εξυπηρέτηση της ασφαλούς λειτουργίας των ηλεκτρικών συστημάτων των ΜΔΝ, τη διαφάνεια των συναλλαγών και την καλή πίστη. 4. Σε περίπτωση που ο Παραγωγός θεωρεί ότι παραβιάζονται διατάξεις της παρούσας Σύμβασης εκ μέρους του Διαχειριστή ΜΔΝ υποβάλει σχετική αναφορά προς τον Διαχειριστή ΜΔΝ, η οποία κοινοποιείται στη ΡΑΕ. Στην περίπτωση αυτή ο Διαχειριστής ΜΔΝ απευθύνει πρόσκληση προς τον Παραγωγό για φιλική επίλυση της διαφοράς, εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την κοινοποίηση σε αυτόν της σχετικής αναφοράς. Η παρούσα σύμβαση-πλαίσιο διέπεται διαδικασία Φιλικής Διαπραγμάτευσης της διαφοράς ολοκληρώνεται με σχετική έκθεση που συντάσσεται από το Ελληνικό δίκαιο και προεχόντως τον Διαχειριστή, εντός εξήντα (60) ημερών από την κοινοποίηση της πρόσκλησης. Η έκθεση αυτή κοινοποιείται στη ΡΑΕ. 5. Σε περίπτωση μη επίλυσης της διαφοράς με τη διαδικασία της φιλικής διαπραγμάτευσης, τα μέρη δύνανται να παραπέμψουν τη διαφορά στη ΡΑΕ για την επίλυσή της, μέσω Διαιτησίας, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου 4537/2018 (ΦΕΚ Α΄ 84/15.5.2018)άρθρου 37 του ν. Οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από ή σχετίζεται με την παρούσα σύμβαση- πλαίσιο υπάγεται στην δικαιοδοσία των αρμοδίων δικαστηρίων 4001/2011 και του Κανονισμού Διαιτησίας της ΕλλάδαςΡΑΕ. 6. Η Τράπεζα εφαρμόζει κατάλληλες διαδικασίες, οι οποίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική διευθέτηση των υποβαλλόμενων παραπόνων. Για το σκοπό αυτό, λειτουργεί εξειδικευμένος χώρος για τη διαχείριση παραπόνων, ο Τομέας Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας. Στο πλαίσιο αυτό, παράπονα τα οποία απορρέουν από τον Ν. 4537/2018 και τους σχετικούς, με αυτά τα δικαιώματα και υποχρεώσεις, όρους Ρητά ορίζεται ότι δεν αναστέλλεται η εκτέλεση της παρούσας σύμβασης-πλαισίου μπορούν να απευθύνονται είτε στα αρμόδια στελέχη των Καταστημάτων συνεργασίας, είτε στον Τομέα Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας εκ του γεγονότος ότι τα συμβαλλόμενα μέρη έχουν ζητήσει την επίλυση της Τράπεζας: - Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική Φόρμα υποβολής σχολίων, υποδείξεων διαφοράς δια Φιλικής Διαπραγμάτευσης ή παραπόνων, που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Τράπεζας, xxx.xxx.xx, - Στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xx, - Αποστέλλοντας επιστολή ή το σχετικό έντυπο το οποίο είναι διαθέσιμο στα Καταστήματα της Τράπεζας: o ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε., Τομέας Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας, Ομήρου 30, 106 72 Αθήνα, ή o μέσω fax στο +00 000 00 00 000. Αναλυτικές και επικαιροποιημένες πληροφορίες για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων και τα στοιχεία επικοινωνίας της λειτουργίας διαχείρισης παραπόνων είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Τράπεζας xxx.xxx.xx. Η δυνατότητα υποβολής παραπόνων παρέχεται δωρεάν. Η Τράπεζα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντά, σε έγχαρτη μορφή ή σε άλλο σταθερό μέσο, σε εύλογο χρονικό διάστημα και σε κάθε περίπτωση εντός των προθεσμιών που ορίζει το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Σε περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση, η Xxxxxxx θα ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη-χρήστη της υπηρεσίας πληρωμών αποστέλλοντας ενδιάμεση απάντησηΔιαιτησίας.

Επίλυση διαφορών. Η παρούσα σύμβαση-πλαίσιο διέπεται από το Ελληνικό δίκαιο και προεχόντως από τις διατάξεις του Νόμου 4537/2018 (ΦΕΚ Α΄ 84/15.5.2018). Οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από ή σχετίζεται με την παρούσα σύμβαση- πλαίσιο υπάγεται στην δικαιοδοσία των αρμοδίων δικαστηρίων της Ελλάδας. Η Τράπεζα εφαρμόζει κατάλληλες διαδικασίες, οι οποίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική διευθέτηση των υποβαλλόμενων παραπόνων. Για το σκοπό αυτό, λειτουργεί εξειδικευμένος χώρος για τη διαχείριση παραπόνων, ο Τομέας Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας. Στο πλαίσιο αυτό, παράπονα τα οποία απορρέουν από τον Ν. 4537/2018 και τους σχετικούς, με αυτά τα δικαιώματα και υποχρεώσεις, όρους της παρούσας σύμβασης-πλαισίου μπορούν να απευθύνονται • είτε στα αρμόδια στελέχη των Καταστημάτων συνεργασίας, της Τράπεζας • είτε στον Τομέα Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας Client Conduct της Εθνικής Τράπεζας: - Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική Φόρμα υποβολής σχολίων, υποδείξεων ή παραπόνων, που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Τράπεζας, xxx.xxx.xxwww.nbg.gr, - Στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxcustomer.service@nbg.gr, - Αποστέλλοντας επιστολή ή το σχετικό έντυπο έντυπο, το οποίο είναι διαθέσιμο στα Καταστήματα της Τράπεζας: o ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε., Τομέας Διακυβέρνησης Θεμάτων Πελατείας, Ομήρου 30Σοφοκλέους 2, 106 72 Αθήνα, ή o μέσω fax στο +00 000 00 00 000105 59 Αθήνα . Αναλυτικές και επικαιροποιημένες πληροφορίες για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων και τα στοιχεία επικοινωνίας της λειτουργίας διαχείρισης παραπόνων είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Τράπεζας xxx.xxx.xxwww.nbg.gr. Η δυνατότητα υποβολής παραπόνων παρέχεται δωρεάν. Η Τράπεζα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντά, σε έγχαρτη μορφή ή σε άλλο σταθερό μέσο, σε εύλογο χρονικό διάστημα και σε κάθε περίπτωση εντός των προθεσμιών που ορίζει το εκάστοτε ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Σε περιπτώσεις που απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση, η Xxxxxxx Τράπεζα θα ενημερώνει σχετικά τον Πελάτη-χρήστη της υπηρεσίας πληρωμών αποστέλλοντας ενδιάμεση απάντηση.