Service Manager Cláusulas de Ejemplo
Service Manager. El adjudicatario, empleando la figura del Service Manager cubrirá las siguientes funciones: ● Presentar tal y como está establecido en el apartado 4.3 el nivel de cumplimiento de la calidad del servicio de acuerdo con lo estipulado en los SLA. ● Presentar información sobre la planificación de los trabajos a realizar ● Detectar mejoras en los servicios objeto del presente contrato así como de los procesos que gobiernan la prestación de los mismos. ● Representar los intereses ▇▇ ▇▇▇▇▇ Navarra dentro de la organización adjudicataria. ● Representar al equipo de trabajo que realice el servicio objeto del presente pliego ante todas las partes involucradas y ante terceros cuando sea necesario. ● Controlar y supervisar el trabajo realizado por los miembros del equipo y las actividades realizadas e informar al Proceso TIC de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. ● Coordinar el apoyo técnico y la formación necesaria que el adjudicatario suministrará al equipo humano que realice los trabajos objeto del contrato, en todas aquellas materias que sean necesarias. ● Supervisar la correcta documentación de todos y cada uno de los trabajos del servicio. Las características mínimas para este perfil son las requeridas en el pliego de condiciones generales.
Service Manager. Las principales funciones a desempeñar son: ♣ Dirección y coordinación del equipo de trabajo. Dicha coordinación incluye al personal de primer nivel. ♣ Distribución y asignación de tareas, supervisión y control de calidad. ♣ Propuesta e implantación de normas y procedimientos de actuación que simplifiquen y optimicen los actuales, con el fin de conseguir mejoras en el rendimiento y calidad de los servicios. Dichas normas deberán ser aprobadas previamente por el responsable del CAU del CSIC. ♣ Mantenimiento de procedimientos del CAU del CSIC. ♣ Generación periódica de informes de seguimiento. ♣ Elaboración de estudios y comparativas entre distintas plataformas hardware y herramientas software de usuario final. Certificación de equipamiento para su uso como plataforma corporativa. ♣ Elaboración de maquetas para el plataformado del equipamiento homologado como plataforma corporativa para distintos perfiles de usuario. ♣ Asistencia in situ y diferida a Altos Cargos del Organismo. ♣ Gestión ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ de VDI bajo sistemas Citrix. Asimismo, en caso de ser necesario, se encargará de la realización de tareas de instalación, mantenimiento de hardware y soporte funcional de software básico bajo la plataforma corporativa. Se requiere para este puesto: • Experiencia demostrable mínima de 3 años en puestos de análogas características. • Titulación oficial de Licenciatura Universitaria o equivalente. • Estar en posesión del Certificado ITIL v3 INTERMEDIATE en Operación de Servicio. • Estar en posesión del Certificado ITIL v3 INTERMEDIATE en Diseño de Servicio. • Estar en posesión de Certificación o la formación específica PMP para la Gestión de Proyectos. • Experiencia demostrable mínima de 3 años y/o conocimientos demostrables en los entornos Windows XP, Windows 7, y Unix. • Experiencia demostrable mínima de 3 años y/o conocimientos en distintos sistemas de correo. • Experiencia demostrable mínima de 1 año en gestión de software y generación de paquetes mediante SMS de Microsoft. • Experiencia demostrable mínima de 1 año en tareas de control de información en CAU. • Experiencia demostrable mínima de 1 año en el uso y gestión de incidencias mediante SysAid. Las principales funciones a desempeñar son: • Asistencia a usuarios en procesos de selección y otras convocatorias del CSIC. • Atención y resolución de consultas telefónicas relativas a solicitud de información de carácter general, incidencias y peticiones de servicio de carácter general e informático. • Formaliza...
Service Manager. El licitador propondrá en su oferta un service manager que permita abordar con garantías las tareas objeto del contrato. Sus cuyas funciones serán las siguientes: • Dirigir a los medios personales que presten los servicios de instalación y configuración de la solución propuesta, impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de los trabajos. • Realizar las funciones de contacto directo y coordinación de los trabajos con INTECO / ▇▇▇.▇▇. Un punto de contacto designado por INTECO y uno designado por ▇▇▇.▇▇ comunicarán todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del contrato al service manager y en ningún caso darán órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos. Los profesionales que como equipo principal sean responsables de la ejecución del trabajo, deberán disponer de la cualificación necesaria y de la titulación adecuada a la naturaleza de los trabajos, así como conocimiento y experiencia en el sector.
Service Manager. Es el encargado de Gestionar la operación del servicio, con las siguientes responsabilidades: o Gestionar los servicios, disponiendo de los recursos necesarios para que se ejecuten de acuerdo con lo previsto. Asimismo, monitoreando los indicadores de niveles de acuerdo de servicio establecidos. o Realizar la gestión de los incidentes y requerimientos, para que estos sean atendidos oportunamente, Hacer que los servicios prestados, cumplan los acuerdos de niveles de servicio establecidos. o Asegurarse que el personal a cargo este propiamente entrenado, tenga las instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus trabajos. o Gestionar de la solicitud de capacidades adicionales “on-demand”. o Realizar la coordinación con la Entidad para mantenimientos de equipos y software. o Realizar las comunicaciones a la Entidad ante cualquier incidente que afecten servicios relacionados a su operatividad. o Elaborar informes mensuales de recomendaciones de acuerdo con los valores de indicadores de acuerdo de nivel de servicio alcanzado. El Service Manager se aplica sólo a la fase de operación, mas no a la de implementación.