Service Manager. El adjudicatario, empleando la figura del Service Manager cubrirá las siguientes funciones: ● Presentar tal y como está establecido en el apartado 4.3 el nivel de cumplimiento de la calidad del servicio de acuerdo con lo estipulado en los SLA. ● Presentar información sobre la planificación de los trabajos a realizar ● Detectar mejoras en los servicios objeto del presente contrato así como de los procesos que gobiernan la prestación de los mismos. ● Representar los intereses xx Xxxxx Navarra dentro de la organización adjudicataria. ● Representar al equipo de trabajo que realice el servicio objeto del presente pliego ante todas las partes involucradas y ante terceros cuando sea necesario. ● Controlar y supervisar el trabajo realizado por los miembros del equipo y las actividades realizadas e informar al Proceso TIC de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. ● Coordinar el apoyo técnico y la formación necesaria que el adjudicatario suministrará al equipo humano que realice los trabajos objeto del contrato, en todas aquellas materias que sean necesarias. ● Supervisar la correcta documentación de todos y cada uno de los trabajos del servicio. Las características mínimas para este perfil son las requeridas en el pliego de condiciones generales.
Service Manager. El licitador propondrá en su oferta un service manager que permita abordar con garantías las tareas objeto del contrato. Sus cuyas funciones serán las siguientes: • Dirigir a los medios personales que presten los servicios de instalación y configuración de la solución propuesta, impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de los trabajos. • Realizar las funciones de contacto directo y coordinación de los trabajos con INTECO / Xxx.xx. Un punto de contacto designado por INTECO y uno designado por Xxx.xx comunicarán todas las directrices relativas a la supervisión general de los trabajos objeto del contrato al service manager y en ningún caso darán órdenes o instrucciones directas a los medios técnicos que de forma concreta realicen dichos trabajos. Los profesionales que como equipo principal sean responsables de la ejecución del trabajo, deberán disponer de la cualificación necesaria y de la titulación adecuada a la naturaleza de los trabajos, así como conocimiento y experiencia en el sector.
Service Manager. Es el encargado de Gestionar la operación del servicio, con las siguientes responsabilidades: o Gestionar los servicios, disponiendo de los recursos necesarios para que se ejecuten de acuerdo con lo previsto. Asimismo, monitoreando los indicadores de niveles de acuerdo de servicio establecidos. o Realizar la gestión de los incidentes y requerimientos, para que estos sean atendidos oportunamente, Hacer que los servicios prestados, cumplan los acuerdos de niveles de servicio establecidos. o Asegurarse que el personal a cargo este propiamente entrenado, tenga las instrucciones, herramientas y metodología para realizar sus trabajos. o Gestionar de la solicitud de capacidades adicionales “on-demand”. o Realizar la coordinación con la Entidad para mantenimientos de equipos y software. o Realizar las comunicaciones a la Entidad ante cualquier incidente que afecten servicios relacionados a su operatividad. o Elaborar informes mensuales de recomendaciones de acuerdo con los valores de indicadores de acuerdo de nivel de servicio alcanzado. El Service Manager se aplica sólo a la fase de operación, mas no a la de implementación. Sus responsabilidades son: o Resolución de tareas específicas (especialistas). o Mantenimiento de equipos de comunicación especificados en el alcance. o El diagnóstico y solución de problemas Es necesario mencionar y aclarar que todo el recurso humano que trabaje durante la ejecución del proyecto y después del mismo y tenga residencia laboral en las oficinas, de la Entidad, deberá acogerse a la reglamentaciones internas, es decir, deberá presentar pólizas de seguro contra accidentes y trabajos de alto riesgo, deberá estar debidamente identificado y con uniforme de trabajo, y para los casos de trabajos en subestaciones de potencia o centrales de generación deberá contar con su respectivo EPP (Equipo de Protección Personal) que incluye zapatos de seguridad, protector auditivo, casco, etc.
Service Manager. Las principales funciones a desempeñar son: ♣ Dirección y coordinación del equipo de trabajo. Dicha coordinación incluye al personal de primer nivel. ♣ Distribución y asignación de tareas, supervisión y control de calidad. ♣ Propuesta e implantación de normas y procedimientos de actuación que simplifiquen y optimicen los actuales, con el fin de conseguir mejoras en el rendimiento y calidad de los servicios. Dichas normas deberán ser aprobadas previamente por el responsable del CAU del CSIC. ♣ Mantenimiento de procedimientos del CAU del CSIC. ♣ Generación periódica de informes de seguimiento. ♣ Elaboración de estudios y comparativas entre distintas plataformas hardware y herramientas software de usuario final. Certificación de equipamiento para su uso como plataforma corporativa. ♣ Elaboración de maquetas para el plataformado del equipamiento homologado como plataforma corporativa para distintos perfiles de usuario. ♣ Asistencia in situ y diferida a Altos Cargos del Organismo. ♣ Gestión xx xxxxxxxxxx de VDI bajo sistemas Citrix. Asimismo, en caso de ser necesario, se encargará de la realización de tareas de instalación, mantenimiento de hardware y soporte funcional de software básico bajo la plataforma corporativa. Se requiere para este puesto: • Experiencia demostrable mínima de 3 años en puestos de análogas características. • Titulación oficial de Licenciatura Universitaria o equivalente. • Estar en posesión del Certificado ITIL v3 INTERMEDIATE en Operación de Servicio. • Estar en posesión del Certificado ITIL v3 INTERMEDIATE en Diseño de Servicio. • Estar en posesión de Certificación o la formación específica PMP para la Gestión de Proyectos. • Experiencia demostrable mínima de 3 años y/o conocimientos demostrables en los entornos Windows XP, Windows 7, y Unix. • Experiencia demostrable mínima de 3 años y/o conocimientos en distintos sistemas de correo. • Experiencia demostrable mínima de 1 año en gestión de software y generación de paquetes mediante SMS de Microsoft. • Experiencia demostrable mínima de 1 año en tareas de control de información en CAU. • Experiencia demostrable mínima de 1 año en el uso y gestión de incidencias mediante SysAid. Las principales funciones a desempeñar son: • Asistencia a usuarios en procesos de selección y otras convocatorias del CSIC. • Atención y resolución de consultas telefónicas relativas a solicitud de información de carácter general, incidencias y peticiones de servicio de carácter general e informático. • Formaliza...