REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE ACUMULACIÓN Y CANJE DE PUNTOS MOVISTAR
REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE ACUMULACIÓN Y CANJE DE PUNTOS MOVISTAR
El Presente Reglamento tiene por objeto normar, regular y establecer los términos, condiciones y disposiciones bajo las cuales se regirá el Programa de PUNTOS MOVISTAR (en adelante el “Programa”) de Telefonía Celular de Nicaragua, S.A. a quien en lo sucesivo se denominará Movistar o MOVISTAR.
El CLIENTE se obliga a respetar los términos, condiciones y políticas contenidos en el presente documento.
I. PARTICIPANTES
Forman parte del Programa todos los clientes de MOVISTAR que sean personas naturales, incluyendo extranjeros en su calidad de residentes en Nicaragua; de planes Prepago y planes Pospago, Fijos y Móviles, tanto los clientes nuevos como los existentes, siempre y cuando, estén al día con sus facturas, según el tipo de cliente. También podrán participar las personas jurídicas titulares de líneas con planes corporativos, unidades fijas, siempre y cuando no sean sujetos de ninguna restricción establecida en este documento.
II. VIGENCIA DEL PROGRAMA
La duración y vigencia del Programa será indefinida. Movistar se compromete a publicar en los medios de comunicación que estime conveniente, o en su página web, cualquier decisión respecto a la duración de este Programa, o sobre su fecha de terminación.
III. ACUMULACIÓN DE PUNTOS MOVISTAR
a. ACUMULACIÓN DE PUNTOS MOVISTAR POR CONSUMO DE SERVICIOS MOVISTAR
Un cliente pospago particular individual, acumula 2 puntos movistar por cada US$ 1 de consumo antes de impuesto e intereses por xxxx, en la factura de servicio celular incluyendo voz, datos y Servicios de Valor Agregado.
Los PUNTOS MOVISTAR serán acumulados a la línea celular pospago particular individual.
Los PUNTOS MOVISTAR serán acreditados 48 horas hábiles después del pago total de la factura.
La cantidad de PUNTOS MOVISTAR que se acumulan por consumo y la cantidad de PUNTOS MOVISTAR necesarios para canjear, pueden ser modificados unilateralmente por MOVISTAR.
b. ACUMULACIÓN DE PUNTOS MOVISTAR POR COMPRAS CON TARJETA MOVISTAR CREDOMATIC (la “TARJETA”).
Todos los clientes que tengan la TARJETA acumulan PUNTOS MOVISTAR por realizar compras en comercios usando la TARJETA.
Los clientes al realizar sus compras con la TARJETA acumulan 1 PUNTO MOVISTAR por cada US$ 1 de compra con la TARJETA.
Los clientes que posean la TARJETA acumularán PUNTOS MOVISTAR que podrán ser canjeados por productos o servicios previamente informados a través de los medios de comunicación
disponibles por MOVISTAR. Los PUNTOS MOVISTAR no podrán ser canjeados en otros comercios diferentes a MOVISTAR.
La operatividad y condiciones aplicables a la acumulación de PUNTOS MOVISTAR por compras con la TARJETA se regirán por el “REGLAMENTO DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS MOVISTAR CON LA TARJETA DE CRÉDITO MOVISTAR CREDOMATIC MASTERCARD” (en adelante el “REGLAMENTO DEL BANCO”) emitido por el BANCO DE AMÉRICA CENTRAL, S.A. (BAC) (en
adelante “EL BANCO”), publicado por dicha institución en xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx
La cantidad de PUNTOS MOVISTAR que acumulará cada cliente mensualmente en su número telefónico celular asociado a la TARJETA, dependerá de la cantidad de puntos que EL BANCO transfiera a MOVISTAR de conformidad con EL REGLAMENTO DEL BANCO.
El CLIENTE deberá ingresar en la solicitud de TARJETA el número celular MOVISTAR pospago, prepago, negocios o empresa en el cual desea que sean acumulados los PUNTOS MOVISTAR por compras con la TARJETA. Es responsabilidad de EL CLIENTE asegurar con EL BANCO que el número celular asociado a la TARJETA, sea el correcto.
En caso que el CLIENTE requiera modificar el número telefónico MOVISTAR asociado a la TARJETA, podrá realizarlo solicitándolo a EL BANCO.
IV. CANJE DE PUNTOS MOVISTAR
Una vez que el cliente acumule los PUNTOS MOVISTAR necesarios para el canje del producto que seleccione y se encuentre comprendido dentro de los productos susceptibles de canje, deberán acudir a los Centros de Atención al Cliente de Movistar. El canje podrá ser realizado personalmente por el titular de la línea, para lo cual deberá presentar su cédula de identidad.
Los PUNTOS MOVISTAR no podrán ser convertidos en dinero, ni utilizados para abonar deudas existentes de su servicio celular u otros servicios prestados por Movistar.
Los productos o servicios pueden ser canjeados si el cliente cuenta con la cantidad de PUNTOS MOVISTAR requeridos para cada opción de canje.
Si el cliente se encuentra en xxxx con MOVISTAR por 30 días o más desde su fecha límite de pago, no podrá realizar canjes, mientras no cancele la totalidad de su deuda.
El cliente podrá utilizar sus PUNTOS MOVISTAR para hacer redenciones en los servicios y productos Movistar disponibles, donde podrá usar la totalidad de sus PUNTOS MOVISTAR acumulados o una parte de ellos, en dependencia del precio en PUNTOS MOVISTAR del producto o servicio.
V. EQUIVALENCIA DE PUNTOS MOVISTAR
Para saber a cuánto equivalen los PUNTOS MOVISTAR en Dólares de los Estados Unidos de América, se multiplica el total de PUNTOS MOVISTAR acumulados por 1%. Por ejemplo:
Ejemplo:
480 PUNTOS MOVISTAR x 0.01= $4.80 puntos movistar acumulados
Los PUNTOS MOVISTAR requeridos para el canje equipos celulares, productos o servicios pueden ser modificados por MOVISTAR y serán actualizados y publicados la página Web: xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxx.
VI. CONSULTA DE PUNTOS MOVISTAR
Los clientes podrán consultar sus PUNTOS MOVISTAR disponibles, de las siguientes formas:
Enviando un mensaje de texto con la palabra PUNTOS al número corto 2582.
Llamando al Xxxx Xxxxxx xx XXXXXXXX, xx *000.
Consulta en línea en Mis PUNTOS MOVISTAR:
xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx.xx/XxxxXxxxxxxx/XxxxxxxxXxxxxx/
Visitando los Centros de Atención al Cliente de MOVISTAR.
VII. RESTRICCIONES A LA ACUMULACIÓN DE PUNTOS MOVISTAR
La acumulación de PUNTOS MOVISTAR no procederá en los siguientes casos:
Cuando el cliente no hubiere cancelado la totalidad de su factura de consumo de MOVISTAR del mes anterior.
Cuando el cliente termine la relación con MOVISTAR por cualquier causa.
Cuando el cliente se traslade a un plan que no participa en la mecánica de acumulación de PUNTOS MOVISTAR prevista en este
En el caso de acumulación de PUNTOS MOVISTAR por consumo de servicios Movistar, cuando el cliente se cambia de un Plan Pospago individual a un Plan Prepago o Plan Empresarial. Si se realiza el cambio de plan, el cliente debe gestionar el canje de los puntos movistar antes del cambio. En el caso de acumulación de PUNTOS MOVISTAR obtenidos por compras con la TARJETA, no aplica esta restricción.
VIII. PROMOCIONES CON PUNTOS MOVISTAR
MOVISTAR se reserva el derecho a realizar otras promociones con PUNTOS MOVISTAR, con el objetivo brindar mayor valor a la lealtad de los clientes. La mecánica, duración y clientes participantes de estas promociones, deberá ser comunicado por MOVISTAR a través de cualquier medio televisivo, radial o escrito que para tal efecto Movistar disponga, bien por medio de su página web.
IX. TRANSFERENCIA DE PUNTOS MOVISTAR
Los PUNTOS MOVISTAR podrán ser transferibles únicamente de una línea celular a otra que pertenece a una misma cuenta de cliente Movistar. En caso de que el cliente ceda los derechos de la línea, perderá los PUNTOS MOVISTAR acumulados a la fecha, por tal motivo el cliente debe gestionar el canje de los puntos movistar antes de la cesión de derecho de la línea
X. DURACIÓN DE LOS PUNTOS MOVISTAR
Los PUNTOS MOVISTAR acumulados por consumo del servicio movistar tendrán una duración máxima de 24 meses, es decir, una vez transcurrido este tiempo si el cliente no ha utilizado los PUNTOS MOVISTAR que hubiese acumulado, los PUNTOS MOVISTAR se vencen de forma automática, sin derecho a reposición, canje, ni reclamarlos, sin necesidad que se notifique previamente. Los PUNTOS MOVISTAR acumulados por compras con la TARJETA no tienen fecha de vencimiento.
XI. FINALIZACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE CLIENTES EN EL PROGRAMA
La participación de los clientes en el Programa concluirá por las siguientes causas:
En caso de terminación de la relación entre el cliente y Movistar por cualquier causa, las cuales incluyen más no se limitan a: vencimiento de contrato, cancelación de contrato, cambio de plan (el cambio de plan no aplica en el caso de acumulación de PUNTOS MOVISTAR por compras con la TARJETA).
En caso que Movistar decida a su discreción terminar el programa
DISPOSICIONES GENERALES
Las condiciones previstas en este documento podrán ser sustituidas o modificadas, en cualquier momento, a criterio único y exclusivo de MOVISTAR, para lo cual bastará la publicación de dichas modificaciones en la PÁGINA WEB xxx.xxxxxxxx.xxx.xx sin que ello altere o modifique los PUNTOS MOVISTAR que hasta dicha fecha hayan sido acumulados por los clientes.
Cualquier reclamo originado por una situación no contemplada en estas condiciones será resuelto a criterio único y exclusivo de MOVISTAR.
El CLIENTE declara y reconoce que al haber aceptado el presente documento da su autorización expresa a MOVISTAR para que pueda realizar llamadas o enviarle correos electrónicos o mensajes de texto (SMS) a la línea telefónica celular correspondiente. A su vez, el cliente entiende y acepta que la información a la que MOVISTAR tenga acceso como parte del Programa podrá ser compartida y procesada, por lo que concede su autorización para que se pueda compartir, ceder y transferir dicha información autorizando también para la creación de ficheros con la información obtenida.
En tal sentido, el CLIENTE declara y reconoce que este tipo de comunicaciones será considerado información solicitada y bajo ningún supuesto podrá ser considerado SPAM o información comercial no solicitada.
En caso de que MOVISTAR procediese a la suspensión temporal o definitiva del Programa, MOVISTAR lo comunicará a sus clientes y les otorgará un plazo de ciento ochenta (180) días para que los clientes puedan canjear sus PUNTOS MOVISTAR.
XII. LEY APLICABLE. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
El PROGRAMA se rige por las Leyes de la República de Nicaragua. Cualquier controversia referida que surja entre MOVISTAR y el CLIENTE será tratada directamente entre las partes a fin de encontrar una solución amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo los asuntos serán sometidos a un proceso de mediación antes el Xxxxxx xx Xxxxxxxxx x Xxxxxxxxx xx xx Xxxxxx xx Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxx.