Estimado cliente
Estimado cliente
De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, tiene usted derecho a desistir libremente del contrato de compraventa del producto adquirido devolviendo dicho producto en el tiempo y en la forma que se detallan a continuación. Toda la información sobre el desistimiento la podrá encontrar en las Condiciones Generales de la Contratación de nuestra página Web.
Plazos máximos de devolución por desistimiento: 14 días naturales para todos los artículos (software precintado inclusive), salvo para juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música y cine precintado y merchandising cuyo plazo máximo será de 30 días naturales. La devolución del dinero por parte de Fnac se realizará en la misma forma de pago en la que se abonó la compra, conforme a las condiciones y plazos establecidos legalmente.
En todos los casos, los productos objeto de devolución, deberán encontrarse en perfectas condiciones, y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto se podrá depreciar.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones xxx xxxxxxx financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o el higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como por ejemplo la depilación, planchas de pelo, corta cabellos, artículos xx xxxxxxxx, artículos de cuidado dental, masajeadores o auriculares).
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones xxx xxxxxxx que el empresario no pueda controlar.
Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
El suministro de grabaciones sonoras o de video, precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en xxx.xxxx.xx deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato de alguna de las siguientes maneras:
A través de xxx.xxxx.xx.
A través de cualquiera de las tiendas de Fnac España
A través de nuestro servicio de atención al cliente
Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas Fnac España, podrá realizarlo presentando en la tienda física de su elección (excepto en nuestras franquicias) la factura de la compra que podrá descargarse desde “Mi cuenta”.
Si elige la opción de xxx.xxxx.xx, además de poder llamar al 902 100 632, podrá solicitar dicho desistimiento en la cuenta email xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
En el caso de elegir devolución a través de xxx.xxxx.xx, deberá adjuntar el presente documento de desistimiento en el exterior del paquete.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
• A la atención de GRANDES ALMACENES FNAC ESPAÑA S.A. sociedad unipersonal, a través de su WEB, Xxxx.xx, sito en Xxxxx Xxxxxxxxxxx 00000 (Xxxxxx), en la X/ Xxxxxxx Xxxxxxxxx, xx 0 y, con número de teléfono 000 000 000 y con dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxxx.xx .
Ref:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*). _________________
• Pedido el/recibido el (*) ______________________
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• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:__________________
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• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:__________
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• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).
Fdo: _____________________________
• Fecha. _______________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.