Contract
CONTRATO bE PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO, INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "SHF", REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR L,» LICENCIADA XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX XXXX, EN SU CARÁCTER DE DIRECTORA DE ADMINISTRACIÓN Y APODERADA LEGAL, ASISTIDA EN ESTE ACTO POR EL INGENIERO XXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX* EN SU CARÁCTER DE DIRECTOR DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 'Y ÁREA REQUIRENTE, Y POR LA OTRA XXXXXXXXXXXX, S.A. DE C.V„ A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "LA ÉMPRESA'*, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL SEÑOR XXXXXX XXXXX XXXXXX, EN SU CARÁCTER DE APODERADO LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS, QUÉ A CONTINUACIÓN SE EXPRESAN:
DECLARACIONES
lx La "SHF" declara, por conducto de su apoderada legal, que:
a) Es una Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrofio que se rige por su Ley Orgánica publicada en el Diario Oficial de la Fedetación el día 11 de octubre de 2001 y sus respectivas reformas, y quetiene su domicilio en la Ciudad de México;
b) Tiene interés en contratar el "Servicio de Soporte Técnico y Actualización de Licenciamiento del Sistema de (NCLOSE ONEY', en los términos, condiciones especificaciones, plazos y características que se señalan en este contrato, en su anexo "A" y en los demás anexos del presente contrato;
c) Se encuentra debidamente representada pera la celebración de este acto por Licenciada Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx* en su carácter de Directora de Administración y de apoderada legal, quien acredita su personalidad mediante escritura pública número 65,400, de fecha 24 d? junio de 2021 otorgada ante la fe del Licenciado Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, titular de i? Notaría Pública número 195 de la Ciudad de México, facultades que no le !han sido limitadas, revocadas ni modificadas en forma alguna;
d) De conformidad con el oficio cirçular número 307+—2736, de fecha 13 de diciembre de 2021, emiido por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, cuenta con la autorización presupuestal para 9fiQgar recursos deÉejerojcio fiscal del año 2022;
e) Este contrato se adjudjcó x XXXXXXXXXXXX, SA de C.V., debido al procedimiento de adjudicaçión directa, con fundarneñtoent los artículos 26 fracción III, 41 fracción l, y demás ti9[ativos de la Ley de Adqutsiciones, Arreñdàmientos y Servicios del Sector Públipa, su Reglamento y démas? -
¿dísposiciones jurídicas aplicabies, y
f) El presente contrato fue dictaminado proceden}? por su Comité de Adquisiciones, Arrendamientos y Serviçios de Sociedad Hlpotecaria Federal, conforme al acuerdo número emitidoen ia Sesión Ordinaria número 01/2022, de fecha 20 de enero de 2022, las mejores condicienes disponibles en cuanto a precio, calidad, financiamiento, oportunidad y xxxx¿s eil;ggnstanoias pertinentes de acuerdo con la normatividad antes citada,
ll. "LA EMPRESA" declara, por conducto de su apoderado legal, que:
a) Es una sociedad que se constituyó conforme con las leyes vigentes de la República Mexicana, bajo la denominación MAPPASYSTEMSS con la forma de sociedad anónima de capital variable, como Io acredita con copia de la escritura pública número 24,780, de fecha 2 de enero de 2008, otorgada ante la fe del licenciado Xxxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx, Notario suplente de ia Notaría Publica número 51, actuando en el protocolo del licenciado Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, titular de la Notaría Pública número 51 xx Xxxxxxxxxx, Sonora; inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Estado de Sonoras bajo el folio mercantil electrónico número 36375-7, de fecha 1 1 de enero de 2008;
b) En su objeto social se encuentra la prestación de servicios como los que son del interés de la "SHF"; y que cuenta con los siguientes registros: Registro Federal de Contribuyentes con clave número MAP0801027Y3 y Registro Patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social con clave número E6464747101 ;
c) Se encuentra debidamente representada para la celebración de este acto por et señor Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx, quien acredita su personalidad mediante copia de la escritura pública número 42,774? de fecha 01 xx xxxxx de 2016, otorgada ante la fe del licenciado Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, titular de la Notaría Pública 51 xx Xxxxxxxxxx, Sonora, y que cuenta con facultades suficientes para obligarla, las cuales no le han sido limitadas, modificadas ni revocadas en forma alguna;
d) Cuenta con la capacidad jurídica y económica, así como con la organización y los elementos técnicos y humanos, especializados y necesarios, por Io que es patrón que reúne los requisitos señaladós en la Ley Federal del Trabajo;
e) Ha ofrecido a la "SHF", prestarle "LOS SERVICIOS" a que se refiere el inciso b) de ia Declaración I anterior, conforme con lo pactado en este contrato, en el anexo "A" dei mismo, y en los demás anexos del presente contratos así como con fa normatividad, legislación y reglamentación de la materia aplicable y con las disposiciones fijadas en las hlqrmas Oficiales Mexicanas y Estándares, de
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conformidad con lo dispuesto por los artículos 64 y 140 de la Ley de Infraestructura de la Calidad;
f) No se encuentra en alguno de Iqs supuestos a que se refiere la Ley Cenerai de Responsabilidades AdministrativaFs por to que hace a los supuestos relacionados con las contrataciones públicas; así como que ta ; poco se ubica en alguno de los supuestos a que hace referencia tos artículos 50 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y del Sector Público;
g) Conoce plenamente el contenidp y los requisitos que establecen la normatividad y disposiciones jurídicas y extranjera? aplicables en la materia de contratación, a la fecha de celebración de este dontrato, así como e: contenido, términos y alcances de los anexos dej presente cohtrato;
h) Los recursos que componen su patrimonio no provienen xx xxxxxx de dinero, financiamiento al terrorismo, naràotráfico, captaCión ilegal de dinero y, en de cualquier actividad ilícitay y que los recursos que se
reciban contraprestación de este contrato no serán destinados a ninguna de las actividades antes descritas Para efectos de lo anterior} "LA EMPRESA" autoriza expresamente a "SHF" para que consulte los liqtados, sistemas de información y bases de datos a los que haya lugar y que, de encontrar algún repqr$ey "SHF" procederá a realizar las acciones legales que correspondan. En este contexto* "LA EMPRESA" se obiíga a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, dientes, proveedores y empleÇos, entre otros, y los recursos de éstoss no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente de las anteriormente enunciadas;
i) Se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, de conformidad con artículo 320 del Código Fiscal de la Federación y de conformidad con la regla de la Resolución Miscelánea Fiscal que le resulte aplicable para e) ejercicio fiscal de 2022, según lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato como anexo "B";
j) Se encuentra al corriente de sus Obligaciones Fiscales en Materia de Seguridad Social, de conformidad con el "Acuemo ACDQSAlHCTM01214/281P,DlR y su Anexo Único, dictado por el He Consejo Técnico, relativo a las Reglas para la obtención de la opinión de cumplimiento de obligaciones fiscales en materia de seguridad social", según lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato como anexo "C", y
k) Se encuentra al corriente de sus Obligaciones Fiscales en Materia de Aportaciones Patronales y Entero de Descuentos, de conformidad con el "Acuerdo deí H Consejo de Administración del Instituto del Fondo Nacional de fa Vivienda para los Trabajadores por el que se emiten fas Reglas para la obtencjón de fa constancia de situación fisca! en materia de aportaciones patronales y entero de descuentos", según lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato como anexo
Expuesto jo anterior, las partes otorgan tas siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA "LA EMPRESA", se obliga ante la "SHF", a prestarte eficaz y lea{mente los servicios descritos en el inciso b) dg la Declaración de este contrato, de conformidad con los términos, cóndicíones, alcances, especificacionqs, plazos y características que se señalan en este contrato, en el anexo "0" del mismo, y pn los demás anexos del presente contrato; los cuales se denominarán, para fines de brevedad, como "LOS SERVICIOS",
SEGUNDA, En relación con la prestación de "LOS SERVICIOS", "LA EMPRESA" se obliga, además, a lo siguiente:
a) Iniciar la prestación de "LOS SERVICIOS" referidos, a partir del 1 de febrero de 2022, y hasta el 31 de enero de 2023, a entera satisfacçión de la "SHF", conforme con los términos, condiciones, especificaçiones, plazos y características estabiecidas en este contrato, en el anexo "A" del mismo, y eq los demás anexos dei presente contrato;
i.
b) Aportar por su cuenta todo el personal, así como todos los tecursos, elementos, materíaies, accesorios y equipo$ que se requieran para la correcta prestación de *LOS SERVICIOSK; sin costo a$icional para la $SHF", con excepción de aquellos quet en su caso, le correspondali a la "SHF" en términos de este contrato y sus anexos;
c) Prestar "LOS SERVICIOS" conforme con los proçedimientos más adecuados que la técnica aconseje;
d) Tramitar por su cuenta o contar Gon las licencias o permisos que se requieran para le prestación de "LOS SERVICIQF'F;
e) Garantizar la buena calidad de "LOS SERVICIOS' materia de contratación durante toda la vigencia del contrato, salvo que en e! anexo "A" de este contrato se solicite un plazo distinto, contado a partir de la respectiva fecha de aceptación por parte de la "SHF". Esta garantía es sin perjuicio de ja expresada en la cláusula Tercera de este contrato;
f) En este sentido, el costo referente al equipo y licencias de software en que, en su caso, incurra "LA EMPRESA" para proveer a la "SHF" de cualquiera de "LOS SERVICIOS)' descritos en el anexo "A" de este contrato, serán por cuenta y cargo de "LA EMPRESA", salvo que en dicho anexo se especifique algo distinto;
g) Prestar "LOS SERVICIOS" auxiliándose, det personal que esté debidamente capacitado y autorizado en términos de la legislación aplicable y de este contrato y sus anexos. Asimismo, la USHF" podrá solicitar a "LA EMPRESA" la
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sustitución del personal que destine para la prestación de "LOS SERVICIOS", en los términos de los anexos de este contrato;
h) Cumplir y vigilar que se cumpla estrictamente con las disposiciones legales y reglamentarias que resulten aplicables a la prestación de "LOS SERVICIOS", así como a iievat a cabo la corrección de errores, las actualizaciones y mantenimientos, así como las adecuaciones que resulten aplicables a "LOS SERVICIOS", y en el evento de que, por incumplimiento de cualquiera de ellas, se impusiere a la "SHF" alguna multa o sanción, "LA EMPRESA" se obliga a cubrir, por su cuenta, el importe de éstas y a realízat de inmediato los trámites correspondientes, a fin de regularizar la situación creada;
i) Ajustarse en ia prestación de "LOS SERVICIOS"* a las medidas de seguridad, horarios, días y otras especificaciones que la "SHF" determine, en caso de requerir ei acceso a sus oficinas;
j) Destinar el número suficiente de sus trabajadores y colaboradores, a efecto de que 'LOS SERVICIOS" sean pre$tados con la debida oportunidad, eficiencia y seguridad, de manera que los intereses de la asSHFR queden debidamente protegidos. Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a proporcionar al personal que destine para la prestación de "LO$ SERVICIOS", los elementos necesarios para el debido cumplimiento de las obliqaçiones que para ella derivan de este contrato;
k) Atender puntualmente a las indicaciones que para el eficaz desempeño de "LOS SERVICIOS" reciba de la "SHF? por escrito, a través de la persona o personas autorizadas al efecto. Asimismo, presentar a la %SÀF" cada vez que lo solicite, un reporte escrito que contenga el estado que guar4qn "LOS SERVICIOS" de que se trata, así como sus comentarios respecto a éstos; a través del Enlace Funcional y/o Administrador del Proyecto destinados por "LA FMPRESA" para la prestación de "LOS en los términps, plazos y condiciones establecidos en los anexos de este contrato;
l) Poner en conocimiento de la R$HF", inmediatamente y en forma escrita cualquier modificación que pudiera impliCar algún cambin en la naturaleza jurídica de "LA EMPRESA" de forma enunciativa mas no limitativa, procesos de fusión o escisión, cambio de domicilio, denominación social o datos de inscripción ante el Registro Federal de Contribuyentes que efectúe o cualqüier hecho o circunstancia que pudiera traducirse en beneficio, hd?ño o perjuicio dé los intereses de la propia "SHF", a menos que la urgencia del caso requiera hacerlo por cualquier otro medio;
m) Conservar en el lugar o lugares que la "SHF" le inqique, tos instrumentos o materiales necesarios para la adecuada prhtación de "LOS SERVICIOS", en el
entendido de
que dichos instrumentos serán guardados bajo la exclusiva responsabilidad de "LA EMPRESA";
n) Guardar estricta confidencialidad y/o reserva sobre la prestación de "LOS SERVICIOS", directamente a "LA EMPRESA" o al personal que ésta destine para le prestación de "LOS SERVICIOS"; asumiendo la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudieran causar a ia propia "SHF", o su personal o a terceros;
o) En caso de que "LA EMPRESR incumpla en la prestación de "LOS SERVICIOS" en los plazos previstos en ei inciso a) de la cláusula Segunda o en los anexos del mismo, según sea el casm cubrirá a la "SHFN* por cada día natural de retraso, una pena convencional de 1 al millar, sobre el monto total de "LOS SERVICIOS" no prestados oportunamente, durante los primeros cinco días naturales de retraso; de 1 al millar, sobre el monto totai de "LOS SERVICIOS' no prestados oportunamente, por los cinco días naturales siguientes y de 2 al millar, sobre el monto total de "LOS SERVICIOS" no prestados oportunamente, por los días naturales subsecuentes, considerando dentro de este concepto, las fechas en que "LA EMPRESA" esté obligada a proporcionar un informe de los avances y resultados de "LOS SERVICIOS", a satisfacción de ia «SHF", así como por la inadecuada ejecución de los mismos que dé lugar a reclamaciones o rechazo de éstos, en el entendido de que estas penalizaciones no excederán el importe de ia garantía de cumplimiento de contrato.
Asimismo, en relación con las incidencias de nivel 1 contenidas en la Tabla de Severidad de/ numeral 8 "Niveles de Servicio" del Anexo "A" del presente contrato, en caso de que "LA EMPRESA" incumpla en la prestación oportuna de "LOS SERVICIOS' de conformidad con los niveles de servicio señalados en el presente contrato y sus anexos, ei importe de la pena convencional será de 1 al miliar sobre ei monto total de los servicios pontratados, por cada hora de retraso durante las primeras 6 horas contadas a partir «el vencimiento ' el plazo establecido; de 1 al millar sobre el monto total de los servicios contrataÉj0$, por cada hora de retraso, durante las siguientes 6 horas; y de 2 al millar sobre el monto total de los servicios por cada hora de durante horas subsecuentes, en el entendido de que dicha penalizac!ón no excederé ei irnpoite de la garantía de cumplimiento del contrato.
No obstante, la "SHF" podrá considerar ia aplicpción de las referidas penas convencionales hasta por un plazp máximo de 20 {veinte) días naturales, siendo éste el límite a que hace referencia el arítepenúltimo párrafo del artículo 53 Bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamient% y Servicio *do) Sector Públicos Las penas convencionales antes menciona$at no serán aplicables si la causa del retraso es imputabie a la o a su perspri@l«
En este acto, "LA EMPRESA" auteriza a "SHF" a deducir de fos pagos que, de conformidad con la cláusula Tercera de este contra$o, la segunda deba hacer a la primera, el importe de las penas referidas en párrafos que preceden, en el entendido de que cualquier pago de {LOS SERVI'"IOS" que tenga que realizar "SHF" a favor de ALA EMPRESA"I quedaré/condicionadual pago que "LA EMPRESA" deba efectuar a "SHF" por concepto xx xxxxx convencibnales. Lo
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anterior, sin perjuicio de que "SHF" podrá hacer, en su cac o, efectiva fa garantía que se establece en la cláusula Tercera de este contrat
La suma de las penas convencionales pactadas en este contrato no podrá en ningún caso exceder e} importe de ia garantía de cumplimi$nto de contrato que se expresa en la cláusula Tercera de este contrato. Si el monv ias penas llega al límite antes expresado, ia "SHF" podrá iniciar p)día hábil el procedimiento de rescisión administrativa, salvo que ésta resuelva, conforme con las disposiciones aplicables, iniciarlo dentro del plazo que éstas mismas prevén»
p) Entregar a la "SHF" la póliza de fianza de cumplimiento a que se refiere la cláusula Tercera de este contrato, en un plazo no mayor a 10 (diez) días naturales, contados a partir de la firma de este contrato;
q) Prestar nuevamente 'LOS SERVICIOS" que sean rechazados o devueltos por la "SHF", en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la manifestación dei rechazo o devolución por parte de "SHF"; en razón de que se identifiquen defectos, fallas y/o discrepancias, o incumplimiento en términos de las especificaciones establecidas en el anexo "A" de este contrato, sin costo alguno para "SHF", y de acuerdo con los tiempos señalados en el contrato, así como en la Tabla de Severidad contenida en el anexo "A" del presente contratm según corresponda;
r) Efectuar ef soporte técnico para la actualización de programas, información y corrección de defectos, mantenimiento de productos, actualización de documentación, dudas sobre configuraciones y desempeño, registro de solicitudes de servicio y asistencia a través de internet, en los términos condiciones, características, calendarios, horarios o plazos que se señalan en el anexo "A" de este contrato;
s) Poner a disposición de la "SHF", y en su caso entregar, las nuevas versiones del software correspondiente, la actualización de programas y corrección de defectos que sean liberados durante la vigencia del contrato;
t) Proporcionar las garantías y los soportes que, en su caso, se precisen en los anexos de este contrato, así como llevar a cabo la transferencia de conocimientos en los términos y condiciones que se señalen en dichos anexos;
u) Facturar sus servicios enviando pl Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDl)s así como el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) con Complemento para Recepción de Pagos correspondiente, conforme a loq términos que señale para tales efectos ia normatividad fiscal. Dichos CFDI, deberán ser remitidos en archivos PDF y XML, en el siguiente Buzón: xxxxxx@xxx.xxxxx$ marcándole copia a las siguientes direcciones de correo electrónico y
v) Xxxxxxxse a lo dispuesto en el anexo "E" de este contrato, en cuestiones de facturación, devolución, rechazo y/o condiciones específicas de "LOS SERVICIOS";
w) Se obliga a respetar los derech99 humanos en todas las actividades derivadas del presente contratos que tengan un impacto en el entorno físico y social, así como evitar todo tipo de prácticas discriminatorias y dg ttFbajo de menores, procurando realizar acciones en materia de igualdad de géner(i y en materia de protección ai ambiente durante toda la vigencia del presente contrt?to. Asimismo, coadyuvará con las investigaciones derivadas de violación a los derechos humanos, entre ellas, la que está a cargo de las instituciones de derechos (humanos, lo que implicará atender en sus términos y sin argucias, todos los req&rimient0$ de información de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos y que, de no hacetlo, se podrán generar responsabilidades para "LA EMPRESAL sus representantes legales, tos administradores y, en su caso* para los socios controladores de 'LA EMPRESA". De igual forma se obliga a conducirse qpn apego a la legislación aplicable para combatir la extorsión, corrupción y/o soberp, y se compromete a actuar conforme a asta durante toda la vigencia del confrate, hacia sus contrapartes y terceros;
x) En su caso, brindar la información y documentación relacionada con el presente contrato, que ie sea requerida por las autoridades fiscalizadoras, en los términos de Io señalado por ei artículo 57 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, attículo 107 de su Reglamento, y demás normatividad relativa y aplicable;
y) En caso de así considerarlo conveniente, presentar ante la Secretaría de ia Función Púbiica, su solicitud de conciliación por desavenencias derivadas del cumplimiento y/o ejecución dei contrato, debiendo cumplir con los requisitos contenidos en los artículos 77 y 78 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Sevvicios del Sector Públicm y artículos 127 y 128 de su Reglamento, y demás disposiciones relativas y aplicables; sín perjuicio de lo anterior en los casos que resulte procedente, "SHF" y "LA EMPRESA" se sujetaran a lo establecido en el "DECRETO por el que se establecen las acoones administrativas que deberá implementar la Administración Pública Federal para llevar a cabo la conciliación o la celebración de convenios o acuerdos previstos en las leyes respectivas como medios alternativos de solución de controversias que se susciten con los particulares", así como a los Lineamientos que ia autoridad competente en la materia emita, y
z) Las demás que, eñ su casof se contemplen en los anexos de este contrato.
En caso de que "LA EMPRESA" incumpla con alguna de las obligaciones contempladas en este contrato, en el anexo "A" del mismo, o en cualquiera de los anexos del presente contrato, y en especial con las contenidas en esta cláusula, ja "SHF" podrá iniciar ea cualquier momento el procedimiento de rescisión que corresponda, en los términos del artículo 54 de ia Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
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Todas ias obligaciones contenidas en este contrato, en el anexo "A" del mismo, o en cualquiera de los anexos del presente contrato, y, en lo específico, las descritas en esta cláusula, se deberán ejecutar por meéio de "LA EMPRESA"* sin que "SHF" tenga la posibilidad de dirección, vigilancia o capacitación sobre los empleados, trabajadores x xxxxxxxx que destine "LA EMPRESA' ara la prestación de "LOS SERVICIOS". En este sentido, cualquier facultad o prerrogativ que deriven a favor de 'SSHF'* por la prestación de 'LOS SERVICIOS" materia de contratación, o por virtud dé este Contrato o de cualquier normatividad que exista o pudiera existir, sp entenderá que Fiempre ejercerá dicha facultad o hará valer dicha prerrogativa, por conduc o del ejecutivo de cuenta o personal de contacto que para tales efectos determine 'LA E PRESA*, sin que pueda nunca ejercer dichas facultades o prerrogativas de manera directa "SHF" sobre los empleados, trabajadores o personal que 'LA EMPRESA" destine pzpra la prestación de "LOS SERVICIOS"»
TERCERA La "SHF" se obliga a pagar a "LA EMPRESA" en concepto de precio, por la completa y total prestación de "LOS SERVICIOS", a ent#ra satisfacción de la "SHF", la cantidad de M„N. (CUATRO MILLONES DIECINUEVE MIL SEISCIENTOS
PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL), más el Impuesto al Valor Agregado, en los términos pactados de este contrato y de sus anexog;, a entera satisfacción de la "SHF".
Dicha cantidad se pagará a máq tardar dentro de 20 (veinte) días siguientes a la prestación de la factura correspondiente, que comprendq en forma desglosada el Impuesto al Valor Agregado, debidamente U requ{SiFda y suscritq per "LA EMPRESA", en la que aparezca el visto de la SHF" y siempre «ue ésta hubiera cumplido con sus obligaciones contractuales.
En este sentido, la RSHF' realizará, a través de ia unidad administrativa solicitante, la revisión de los entregables derivados de la prestación de "LOS SERVICIOS", dentro de los 10 (diez) días hábiles bancarios si uiQntes a que éstos sean presentados a la citada unidad administrativa, a efecto de de rminar que cumplen con todos los requerimientos establecidos en este contrato, en ei xxxX(0 "A" del rni*mo: y en tos demás anexos del presente contrato, así como en los demás requerimientos técnicos que le sean entregados con posterioridad a 'ELA EMPRESR bara la adecuada prestación de "LOS SERVICIOS". "LA EMPRESA' acepta en este acto que, en tanto la "SHF" no lleve a cabo la revisión referida? "LOS SERVICIOS" no se tendrán por aceptados.
"LA EMPRESA" se obliga a enttêgar a la USHF" dentro de los 10 (diez) días naturales posteriores a la fecha de firma de este contrato, una póliza de fianza expedida por institución legalmente autorizada para operar en el ramo a favor y a satisfacción de la "SHF", por el equivalente at 10% (DIEZ POR CIENTO) del importe total del contrato, que garantice a ésta ef fiel y exacto cumplimiento de tas obligaciones que ULA EMPRESA" asume con motivo de este contrato, comprendiéndose entre éstas, la buena calidad de "LOS SERVICIOS" materia de contratación; la correcta y puntual prestación de éstos; el reembolso por parte de "LA EMPRESA" a la "SHP' de los gastos en que incurra ésta en caso de que rechace parte o la totalidad de "LOS SERVICIOS" objeto de este contrato; la devolución de la cantidad que ia "SHF" haya cubierto a "LA EMPRESA", en caso de que la primera rechace parte o la totalidad de "LOS SERVICIOS" objeto de
contratación, así como los inteteses que en este caso se generen; el pago de las cantidades que resulten conforme con lo pactado en las cláusulas del contrato, y en especial, las que se establecen en sus cláusulas Primera, Segunda, Tercera, Quinta, Sexta y Séptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos de "LOS SERVICIOS"; o de cualquier otra responsabilidad en que "LA EMPRESA" hubiere incurrido; así como el exacto cumplimiento de las demás obligaciones consecuentes a lo convenido, a la buena fe, al uso o a la ley. Dicha póliza estará en vigor hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha en que la "SHF" acepte la totalidad de "LOS SERVICIOS" materia de contratación a Su entera satisfacción, y una vez vencida la garantía que se establece en el inciso e) de la cláusula Segunda de este contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa la imposición de multas, y hasta que se dicte resolución definitiva por la autoridad competente y para su cancelación se requerirá la autorización previa y por escrito de la "SHF",
La póliza de fianza referida en el párrafo anterior es con independencia de las demás garantías de "LOS SERVICIOS" que se puedan establecer en el anexo "A" de este contrato.
En ese orden de ideas, las partes convienen en que para el caso de que "LA EMPRESA" cumpla xxx las obligaciones contractuales estiquladas en el presente contrato y sus anexos, el servidor público encargadp de vigilar la administración y cumplimiento de! contrato, extenderá una constancia de cqmpiimiento de (às obligaciones, conforme los procedimientos internos de la "SHF" y través de lbs ?nidades administrativas que correspondam a efecto de que esta última inicie los trámitesde cancelación de la póliza de fianza de cumplimiento señalada en el perrafo que antecede,
Las partes convienen en que, dentro de Iq cantidad estipulada como contraprestación en esta cláusula, quedan comprendidos todos los gastos directos e indirectos que "LA EMPRESAR tuviére que efectuar para la prestación de BLOS SERVICIOS", por lo que no tendrá dere#bo e recibir ningpna otra cantidad por concepto de precio, gastos o expensas, acordándose,qup el monto de Contratación será fijo durante toda la vigencia del contrato, por lo que no pédr4 sufrir ajuste alguno.
En caso de que "LA EMPRESh" no preste "LOS SERVICIOS* conforme con lo previsto en este contrato, y sin perjuicio «e alas sanciones expresadas en el mismo, la "SHF" podrá ordenar su reposición o correccióni inmediata, misma que "LA EMPRESA" hará por su cuenta sin que tenga derecho a retribucpn por ello.
Las partes convienen en que la garantía que fl9ba otorgar "LA EMPRESÑ, contendrá ei texto del modelo que fomq parte de los aneF0j de este contrat(l Asimismo, elE inicio de la prestación de "LOS queda condi$íonado a que "LA EMPRESA entregue en el plazo previsto la garantía correspondiente
CUARTA La "SHF'* se reserva el derecho de inspeccionar en todo tiempo la prestación de "LOS SERVICIOS" y de hacer a "LA EMPRESA", por conducto de la persona o personas autorizadas por la primera al efecto, las observaciones que estime pertinentes en relación con el cumplimiento de este contrato. Asimismo, "LA EMPRESA"
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se obliga a otorgar toda clase de facilidades y ayuda a las personas designadas por la "SHF" para que puedan llevar a cabo la inspección de que se trata,
"LA EMPRESA" se obliga desde ahora a atender todas las observaciones que le hiciere ia "SHF" a través de las personas autorizadas, y en el caso de que adujera razones técnicas para no hacerlo, deberá ponerlas a la consideración de la "SHF", mediante comunicación escrita, a fin de que ésta resuelva, en definitiva Asimismo, "LA EMPRESR se obiiga a sustituir alguna o algunas de las personas destinadas para la instalación o realización de «LOS SERVICIOS", cuando la "SHF" así lo solicite por escrito, justificando el motivov
Las partes convienen en que las inconformidades que la "SHF" presente a "LA EMPRESA", o a fas que esta última presente a la primera respecto de la materia de contratación, jas harán por conducto y ante las personas autorizadas.
QUINTA. "LA EMPRESA" se obliga a defender a la "SHF", sin cargo alguno para ésta, de las reclamaciones de terceros basadas en que "LOS SERVICIOS", infringen patentes, marcas, licencias o violan registro de derechos, o cualquiera otro relativo a la propiedad intelectual o industrial, siempre y cuando lá "SHFG le dé aviso por escrito xx xxxxx reclamaciones en un plazo no mayor de 5 (cinco) días hábiles bancarios contados a partir del día siguiente en que Se hubiere practicado el emplazamiento o notificación. Asimismo, en ese plazo la "SHFH deberá entregar la información y asistencia del caso o estabiecer las causas por las cuales esté impedida de proporcionarlas. En este mismo supuesto, la "SHF" se obliga a efectuar las gestiones necesarias a fin de que "LA EMPRESA" pueda representarla en ei proceso o procedimiento respectivo.
En el caso de que se dictara sentencia definitiva en contra de la "SHF", con o sin intervención de "LA EMPRESA", esta última se obliga a pagar ias sumas a que sea condenada la "SHFR, o las cantidades que se deriven del arreglo que se tuviere con e! tercero, pero no será responsable por ninguna cantidad derivada de compromisos contraídos por el citado arreglo si ésta no cuenta con previo consentimiento de "LA EMPRESA" dado por escrito, ef cual d$erá otorgarse pariablemente dentro de los 5 (cinco) días posteriores a aquel en que tenga conocimient9 dei pretendido arreglo«
En todo caso, "LA EMPRESA" se obliga x Xxxxx las medidas jurídicas y materialmente posibles para que la NSfiF" continúe recibiendo "LOS SERVICIOS" en los plazos y condiciones convenidos.
SEXTA. "LA EMPRESA" se hqce responsable ante la *SHF" de la conducta y eficiencia de las personas que destine en la prestación SERVICIOS", Igualmente, en et evento de que OLA EMPRESA" no cumpla con alguna de las obligaciones que, en virtud de este contrato, del uso, de la buena fe, de la ley o de le normatividad son a su cargo, será responsable de ios daños y/o perjuicios que su incumplimiento cause a la OSHF" o a terceros, independientemente de lo anterior, la "SHFt' podrá rescindir administrativamente este contrato sin responsabilidad alguna a su cargo haciendo, en su caso, efectiva la pena convencional que se menciona en la clá*sula Segunda de este contrato;
Las partes convienen en que ia "SHF" podrá exigir el cumplimento de este contrato a "LA EMPRESA" conforme con lo expresado en estq
eláusuja, y en el evento de que continuaran los incumplimientos, podre rescindir admin[Strativamente perjuicio de hacer efectiva la garantía Otorgada, de contormidad cnn lo cláusula Tercera de este contrato.
e$e contrato, sin
En ei evento de que "LA EMPRESAO hubiere faltado a la verdad en relación con lo expresado en el inciso f) de la Declaración ll de este contratcu la "SHF" dará por rescindido administrativamente este contrato en la forma convenida en el mismo.
SÉPTIMA* 'LA EMPRESA* se constituye, por su carácter de patrón, en responsable única de las relaciones entre ella y las personas que destine en la prestación de "LOS SERVICIOS", así como de las personas que le coadyuven, además de las dificultades o conflictos que pudieran surgir entre ella y dichas personas o de estas últimas entre sí, También será responsable de los accidentes que se originen con motivo de la prestación de "LOS SERVICIOS" materia de contratación y responderá, asimismo, de todos los daños y perjuicios que se llegaren a ocasionar a la "SHF" o a terceros, con motivo o como consecuencia de la ejecución u omisión en la ejecución de tos referidos trabajos, si el accidente es imputable a la persona que destine "LA EMPRESA" para la prestación de "LOS SERVICIOS"»
"LA EMPRESAR, por su carácter de patrón para con sus trabajadores, se encargará de delimitar fegalmênte$ que en ningún caso se deberá tomar a la "SHF" como patrón sustituto, obligándose desde este momento a que* si por alguna razón se le llegare a fincar alguna responsabilidad a la "SHFg por ese concepto, "LA EMPRESA" le reembolsará a la 'SHF" cualquier gasto en que, por tal motivo, incurriere ésta.
OCTAVA La vigencia del presente contrato será del 1 de febrero de 2022, y hasta el 31 de enero de 2023, conforme con los términos condiciones, especificaciones, plazos y características establecidas en el presente contrato y sus anexos.
Sin embargo, las partes, previo al vencimiento de la fecha de cumplimiento y a sus ampliaciones o prórrogas, a solicitud expresa de "LA EMPRESA", y por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas atribuibles a la i'SHF", podrán modificar el contrato a efecto de ampliat la fecha para la prestación de "LOS materia de contratación» En este supuesto deberá formalizarse el convenio modificatorio relativo y no procederá la aplicación de las penas convencionales respectivas.
Durante la vigencia pactada y, er sq caso, durante la ampliación o ampliaciones así como a su prórroga o prórrogas que al efecto se convengan, la "SHF" podrá dar por terminado anticipadamente este contrato, stn responsabi!idaq alguna a su cargo, entre otras causas, cuando no cuente con la autorización de la partid? phpsupuestal correspondiente en términos de las disposiciones legales aplicables, mediant Simple aviso escrito que dé a "LA EMPRESA" por lo menos con 30 (treinta) días natu ales de anticipación a la fecha respectiva.
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NOVENA. Cuando en ia prestatién "LOS SERVICIIOS" se presente caso fortuito o fuerza mayor, "SHF" podrá suspende/ la prestación d estos, en cuyo caso sólo se pagarán a "LA EMPRESA" "LOS SERVICI 3" que se hayan restado efectivamente.
Cuando la suspensión obedezca a causas imputable* a la "SHF", ésta pagará a "LA EMPRESA" los gastos no recuperables durante el tiempo de la Suspensión, siempre que dichos gastos sean razonables, esten debidamente comprobados y se relacionen directamente con este contrato, previa aprobación por escriti de la "SHF"»
El pago de dichos gastos no recupepbles se realiza? dentro de fos 20 (veinte) días naturales siguientes a la presentación ge documentacióp respectiva por parte de "LA EMPRESA".
DÉCIMA Los anexos que se mencionan en el prpsenF: pontrato, debidamente identificados con la firma de las partes, se agregan al contrato para formar parte integrante del propio contrato. Asimismo, las partes se obligan a firmar todas y cada una de las páginas de este contrato y sus anexos.
Las partes convienen que en el evento de que alguno o algunos de los términos y condiciones estipulados en la cláusula de este contrato difieran o existiera cualquier discrepancia con los términos y condiciones previstos en los anexos a que se refiere el párrafo precedente, prevalecerán las primeras sobre los segundos, para todos los efectos legales correspondientes„
En ese mismo sentido, las part" convienen que en el evento de presentarse alguna discrepancia entre el presente contrato y los actos y/o documentos derivados del procedimiento de contratación, prevalecerán estos últimos sobre el primero; lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en el clausulado de este contrato»
DÉCIMA PRIMERA. Las partes convienen en que las comunicaciones que se envíen, relativas a este contrato, deberán dirigirse por escrito a las personas y domicilios señalados en esta cláusulas en el entendido de que dichas comunicaciones deberán ser suscritas por personal con facultades suficientes para tratar la materia a que se refieran. Al efecto, las partes acuerdan;
Por parte de "LA EMPRESA" a la "SHF", en Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx 00000, Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, Xxxxxx.
A la atención dei Ingeniero Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx, Director de Tecnologías de ta información.
Asimismo, el ingeniero Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, Subdirector de Ingeniería de Sistemas, será ef servidor público responsable de administrar y vigilar el Cumplimiento de este contrato, de manera coordinada con el servidor público indicado en el párrafo anterior.
Por parte de ia "SHF" a 'LA EMPRESA", en Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxx Xxxxx Xx, Xxxxxx Xxxxxx 00000? Hermosillo, Sonora.
A la atención del Señor Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx, Apoderado Legal.
Cualquier cambio de domicilio, ppnominación soçial o datos de inscripción ante el Registro Federal de Contribuyentes que efpctúe "LA EMPRESA" o "SHP' para efectos de facturación y demás aspectos legales debérá ser notificado a la otra parte dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a ia fecha e;' que se efectéee
DÉCIMA SEGUNDAR "LA EMPE}ESA" no pqdrq traspasar o ceder total o parcialmente ga materia de este contratovlSq exceptúan de losanterior, los derechos de cobro derivados de este contrato, previa confovnVad de la "SME' dada por escrito.
Sin perjuicio de lo estipulado en é! párrafo anterior, %9HF" manifiesta desde ahora su conformidad para que üLA EMPRESA", unicamente pueqa Fder sus derechos de cobro a favor de un Intermediario Financiero mediante operaciones de Factoraje o Descuento Electrónico en el programa xx Xxxxxxx Productivas }dqi Nacional Financiera, S.N,C«, Institución de Banca de Desarrollo, en términos de la e ormatividad relativa y aplicable
DÉCIMA TERCERA* "LA EMPRESAR reconoce que la información y documentación que ta "SHF" le proporcione, así corno los datos y résultados obtenidos de "LOS SERVICIOS", son confidenciales o reservados y propiedad de la "SHF"; por tal razón, "LA EMPRESA" se obliga a guardar y mantener en absoluta confidencialidad y/o reserva, conforme con la normatividad correspondiente, toda la infermación tangible que ilegara a obtener referente a la 'XSHP' y cualquier otro tercero para la realizaci4n de "LOS SERVICIOS", así como los resultados y/o provechos dertvados de su Ppr lo que deberá mantener el secreto profesional a que está obligada "LA EMPRESA" con motivo de la prestación de "LOS SERVICIOS".
LA EMPRESA" se obliga a utilizar la información confidencial y/o reservada únicamente para la realización y cumplimiento de este contrato, quedándole estrictamente prohibido divulgada por cualquier medio a terceros o darle un uso diverso al establecido en este contrato, ni aún a nivel curricular, salvo autorización previa y por escrito de la
"LA EMPRESAR se obliga a manejar la información confidencial y/o reservada propiedad de la "SHF", sus trabajadores en activo* pensionados, jubilados y sus respectivos derechohabientes, de sus clientes, proveedores, intermediarios financieros, autoridades o cualquier tercero, igual o mejor que su propia información confidencial.
A fa terminación o rescisión de este contrato, "LA EMPRESA" se obliga a devolver a ja "SHFN , toda la información obtenida para la realización del objeto propio de este contrato, así como, en su caso a prestar "LOS SERVICIOS" derivados de su ejecución»
La obligación de confidencialidad y/o reserva a cargo de "LA EMPRESAb a que se refiere esta cláusula, permanecerá vigente con toda su fuerza y vigor aún después de terminada la vigencia de este contrato, siempre y cuando la información confidencial y/o reservada no pase a ser del dominio público.
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"LA EMPRESA" y su personal no podrán reproducir, alterar, transmitir o comercializar la información o tos códigos que "SHF" le proporcione, a efecto de llevar a cabo cualquier actividad que no se comprénda en la prestación de "LOS SERVICIOS". En caso de incumplimiento de esta obligación, "LA EMPRESA" atenderá a la responsabilidad civil, penal, administrativa y demás que resulten en su contra en términos de la normatividad
"LA EMPRESA" deberá considerar en todo momento que la información que la "SHF" le proporcione para la prestación de "LPSISERVICIOS", por sí o través def o los terceros que ai efecto designe, está en su caso elasificada como reservada y/o confidencial en términos de la Ley General de y Acceso @ q Información Pública, y demás disposiciones jurídicas que de ella emqnen, así como la ey Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y disposiciones que de ella emanen, o que se encuentra protegida por el secreto regulado por el articuló 142 de la Ley de Instituciones de Crédito, o demás disposiciones jurídicas que de ella em@en; por lo que deberá extremar todas las medidas que sean necesarias para salvaguardar y mantener el carácter de dicha información; por lo que "LA EMPRESA" no podrá otorgar un uso distinto a la misma, diferente al objeto de este contrato; siendo responsable además, por la violación de las disposiciones contenidas en dichos ordenamientos y disposiciones jurídicas,
DÉCIMA CUARTAr Las partes coovienen que, en lo no expresamente previsto en este contrato, serán aplicables las disposiciones relativas de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios det Sector Público y su Reglamento, así como del Código Civil Federal, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y del Código Federal de Procedimientos Civiles, y que para su interpretación y cumplimiento judicial, se someten a los tribunales competentes con jurisdicción en (a Ciudad de México, renunciando a! fuero que pudiera corresponderles en virtud de C;ualquier otro domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Al efecto, las partes señalan como sus domicilios los siguientes: la "SHF"4 en Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxx? Xxxxxxx, Xxxx 'o postal 11590? Alcaldía Xxxxxx
Xxxxxxx, Ciudad de México, México y "LA EMPRESA", oulevard Xxxxxxxxx número 369,
Colonia Santa Fe, Código Postal 83240 Hermosillo, Sonora El presente contrato se firma en dos ejemplares, en la Ciudad de México, México, el día 1 de febrero de 2022
"SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDÉRAL SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO
Lic.
Vega.
INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO"
Tecnologías de la
Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Direcior de
Información y Área Requirente.
"LA EMPRESA"
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Anexo "A"
1. ANTECEDENTES.
Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, mediante el otorgamiento de créditos y garantías destinadas a la construcción de viviendas en México promueve la oferta principalmente de vivienda de interés social y medio. El entorno en ei cual lleva a cabo sus actividades evoluciona continuamente» Los requerimientos provenientes de fa necesidad de actualizar estrategias, procesos operativos instituciones y empresas participantes, así como la adaptación a ia evolución de las variables relevantes, internas y externas, son una constante en ia vida de la institución.
Actualmente los sistemas utilizados por SHF contienen información valiosa acerca del comportamiento de los Créditos a ta construcción otorgados por la institución, incluyendo la herramienta que permite extraer la información a través de tableros de controt que presentan concentrados de datos e indicadores relevantes de la gestión y operación de líneas de crédito, proyectos y Derivado de los objetivos institucionales de SHF de participar activamente en diferentes esquemas de financiamiento a construcción, príncipatmente en el reciente esquema dónde SHF participa como comisionista administrando directamente tos créditos puente, el volumen de operación y control ha aumentado considerablemente ocasionando un incremento sustancial en las actividades dentro de SHE
Dentro de dichas funciones, como actividades principales se encuentran el control, recepción y revisión de información, análisis de las empresas desarrolladoras, análisis y determinación de viabilidad de proyectos habitacionales de dichas empresas, así como supervisión y monitoreo tanto de los cré<itoS puente, como de la información financiera de las empresas desarrolladoras. Xxxxx tas tareas de supervisión y monitoreo mencionadas, es necesario realizar visita$ periódicas a los; conjuntos habitacionates para verificar ia correcta utilización de los recursos financieros en la construcción de y validar los reportes realizados por desarrollador, por (p que dicho mecanismo se ha reforzado con una herramienta que permite a $HF xxxxx más certeza en fa carga de avances de obra de cada una de las Viviendas.
Para realizar dichas funciones, el sistema permite la geolocalización de las viviendas de un proyecto, de tal manera que se puqda conocer e) avance de obra más reciente, facilitando el trabajo de los involucrados pn el proceso y permitiendo un mejor control de la calidad de nuestras garantías AdiciPnal a los qnátit,is anteriores, hay diferentes variables de comportamiento en los proyectos que ps importante monitorean ya que podrían indicar un posible riesgo en el repago de un cqédito. Por lo mismo, se requiere la generación de alertas preventivas para identificar de Úna manera más ágil y sencilla, tos proyectos en los cuales se deba concerjtrar el análidis, en su caso, poder tomar las medidas respectivas.
2. OBJETIVOS DEL PROYECTO*
Contratar los servicios que le permítap a $HF ser atendido por personal capacitado y con amplia experiencia para resolver ágilrnerf/e fas posibles fallas en el Sistema de Auditoría para la Gestión y Control de Créditbs Garantías NCLOSE ONE, así como
tener (a posibilidad de acceder a las últimas versipnes de la herraqnienta y las actualizaciones de corrección de errores.
Con el servicio de soporte técnico cpntrptado, se mitigará el riesgo de interrupción del funcionamiento de la infraestructura informática que d? soporte a la operación»
ALCANCE DE LOS SERVICIOS*
Contratación de soporte técnico y actualización de licenciamiento del sistema NCLOSE ONE, por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de contratación.
4. REQUERIMIENTOS-
La contratación de los servicios incluye lo siguiente:
A Soporte técnico y actualización del licenciamiento correspondiente al Sistema de Auditoría para le Gestión y Control de Créditos y Garantías NCLOSE ONEX
Acceso en todo momento a los medios de instalación y documentación correspondientes de las versiones vigentes de los productos licenciados en SHE Garantía del buen funéionamiento de la herramíenta por anomalías de origen det software, donde se brinde el soporte técnico correctivo para dichas anomalías. El soporte a la aplicación deberá ser en un horario de 9 a 19 horas de lunes a viernes.
El soporte técnico deberá ser brindado por medio de correo electrónico y/o vía
Apoyo técnico y especializado sobre funcionalidad del software-
B La vigencia de la presente renovación será por doce meses a partir de su contratación,
5. ENTREGABLES.
Entre able | Fecha r ramada | |
Licencias det software NCLOSE ONF de SHF listado en el punto 3, que cubre por un periodo de doce meses a partir de firma del contrato. | A más tardar 15 días naturales a partir de la firma del contrato. | |
2. | Póliza de mantenimiento y soporte técnip or lla vi encia del contrato. | A más $ardar 15 días naturales a partir de la firma del contrato. |
3 | Nuevas versiones del software listaqp en el punto 3« | Cuando sean anunciadas y liberadas de manerq general para todos sus clientes, durante la vigencia del contrato y previa coordinación de la actividad con SHE |
6, RESPONSABILIDADES DEL PROYEEPOR
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La empresa que proporcione el servicio (deberá:
• Proporcionar los servicios oeçesarios para cqmplir con io establecido en el punto "4. REQUERIMIENCO<Y, a entera sa}isf9cción de SHE
• Aprobar los roles definid" por SHF en el punto ('7* ROLES DEFINIDOS"»
• Atender los ajustes necesarios de los servicios, entregables y/o documentación de acuerdo a las observacionq que formulen los participantes de los roles definidos por
• Firmar la CARTA DE ACEPTACIÓN TÉCNICA conjuntamente con los participantes de los roles definidos por SHE
7. ROLES DEFINIDOS.
Los roles y responsabilidades que se han definido son los siguientes:
El titular de la Subdirección de Ingeniería de Sistemas de SHF, como responsable de:
• Recibir y registrar el documento firmado por parte del proveedor que acredite a SHF el uso de fas licencias correspondientes a fas actualizaciones,
• Recibir los medios de instalación (CD, DVD o descarga electrónica) de las licencias y claves de activación o acceso a los medios correspondientes a las actualizaciones-
• Coordinar con el proveedor la realización de la instalación de las actualizaciones en los ambientes señalados por SHE
• Validar y aprobar la instalación de las licencias en los ambientes señalados por
7.2 Personal de la Subdirección de Gobierno de Tl de SHF, responsable de:
• Integrar el expediente de pago con fa evidencia de los servicios y/o entregables aprobados por el Enlace de Sistemas de SHF.
Elaborar el documento de Aprobación de Pago para la firma del Enlace de Sistemas de SHE
Tramitar el pago ante la Subdirección de Recursos Materiales»
7*3. Enlace Funcional Administra?ivp del proveedor, résponsable de:
• Cumplir con la entrega en tiqmpo y estándares de calidad establecidos por SHF de los documentos y, en su licencias y demás contenido para los servicios proporcionados por el provçdpr.
• En caso de aplicar, asegurars de coordinar la instalación de la licencia y de la generación de la documentaci n relativa a diçh? instalación, a fin de que
éstos cumplan satisfactoriamente Coq los requisitos de SHF en cuanto a su contenido.
8. NIVELES DE SERVICIO
Se define como incidencia a los problemas o fallas de fqncionamiento que presente un componente de software de alguna aplicación desarrol adà o adecuada por
el Proveedor, implantada en el AMBIENTE DE PRODUCCIÓN de F, que afecte de alguna maner su correcta operación, impactando que esta brinda a las áreas usuarias interesadas,
Cualquier otra falla o error en el desaqol!oy deberá tramitarse a través de los mecanismos de soporte que el Proveedor ponga q difiposición de
En relación a incidencias (en sistema$ en/para prodyecién), estás se coordinarán entre SHF, el Proveedor y el Help Desk del Proveedor, en ración del horario laboral de SHF en días hábiles bancarios, Las solicitudes xx xxxxxxx podrán registrarse en un horario de 9:00 a 19:00 Horas
Para que una incidencia sea aceptada e inicie su periodo de atención, deberá registrarse ante el Proveedor por parte de SHFY siendo Io más claro y especifico posible en la descripción del problema presentado, detallando las condiciones en que se produjo el mismo, como por ejemplo la operación realizada, los datos que estaba introduciendo al momento de la falla y los mensajes de error que le arrojo ia aplicación.
La prioridad de atención de las incidencias será determinada en virtud de la severidad que tengan en la operación de SHF, según sea definida por SHF con base en la siguiente tabla:
Severidad f (Alta) Errores Operativos | Severidad 2 (Media) Errores del Aplicativo (Cliente lo Front End | Severidad 3 (Baja) Generación Reportes Información Inválida |
Ries o de Ne ocio o Financiero | ||
La falla o deficiencia en el | La falla o deficiencia en el | La falla o deficiencia en el |
Software ocasiona a El Cliente | Software ocasiona a El Cliente | Software no ocasiona a Ei |
un muy serio problema de | un mínimo problema de | Cliente ningún problema |
negocio, financiero o re | negocio, financiero o re | de negocio, financiero o |
ulatorio. | ulatorjo» | re ulatoriov |
O eración | ||
La falla o deficiencia en ei | La falla o deficiencia en el | La falla o deficiencia en |
Software ocasiona que El | Software ocasiona que El | el |
Cliente no pueda desarrollar | Cliente no pueda desarrollar | Software ocasiona que El |
una parte importante de su | una pequeña parte de su | Cliente no pueda |
trabajo o no puede | trabajo. Pero El Cliente tiene la | desarrollar una mínima |
desarrollar un proceso crítico. | parte de su trabajo, no | |
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capacidad de realizar la mayor arte de las tareas. | afectando la operación diaria del área. | |
Debido a una falla o deficiencia los procesos desarrollados por el Software no pueden ser ejecutados de ninguna otra manera en el tiempo que El Cliente lo necesita | Debido una falla o deficiencia, los procesos desarrolladqs por el Softwpre pueden per ejecutados de alguna qtra manera en el tiempo qge El Cliente lp necesita, pero no es eficient | Debido a una falla o deficiencia Los procesos desarrollados por el Software pueden ser ejecutados de otra manera en el tiempo que El Cliente lo necesita. |
Número de clientes afectados | ||
La falla o deficiencia en el | La falla 9 deficiencia n el | La falla o deficiencia en el |
Software ocasiona que El | Software *ocasiona qu El | Software no ocasiona o |
Cliente tenga problemas oon | Cliente ten a problemas Fon un | impide a El Cliente |
un número considerable de | número * ueño de usuarios o | realizar sus operaciones. |
usuarios o clientes. | clientes. | |
Tiem o máximo en | ue Proyeedor deberá atender la incidencia | |
horas | día | días |
Tiem o de ResQIución or arte del Proveedor | ||
horas | días | días |
TABLA DE SEVERIDAD
Las incidencias que pudieran presentar* deberán sepatendidas de manera paralela, por lo que el proveedor deberá asignar los frecursos necesarios para cumplir los niveles de servicio de cada incidencia.
En caso de que las incidencias de prioridad 2 y 3 no pgedan ser atendidas de esta forma, el proveedor deberá justificar a SHF l?? razones de ésta restricción, quedando en SHF la opción de aceptar o rechazar la aten@ión de [as inQdencias en línea y determinar (en su caso), que incidencias se seguirán atendiendo y que incidencias se colocarán es espera
as incidencias de Prioridad uno (1) deben ser atendidas en los tiempos estipulados*
Los niveles de servicio para incidencias àplican a los módulos o aplicaciones que conforman el sistema de auditoría para la gestión y control de créditos y garantías (NCLOSE ONE),
Los tiempos máximos de resolución de incidencias abarcan hasta las pruebas unitarias que los desarrolladores del Proveedor deben realizar para certificar que la solución entregada resuelve la incidencia.
PERFIL DEL PROVEEDOR
La empresa que proporcione el servicio deberá contat con los requisitos legales para dar mantenimiento y proporcionar soporte técnico al sistema NCLOSE ONE en territorio mexicano; además deberá contar presencia nacional»
Adicionalmente, deberá tener experiencia en el sector gobierno, asf como en e! sector financiero y/o de seguros y con amplios conocimientos y dominio del sistema NCLOSE ONE-
La empresa deberá entregar la siguiente información de carácter general: Documentos que demuestren la titularidad o el licenciamiento exclusivo de patentes, derechos de autor u otros derechos exclusivos,
10. GARANTÍAS.
De conformidad con el Artículo 48 Ley de Adqui*çiqnes, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el proveedor deberá garantizar tos}servicjos mediante fianza expedida por una institución financiera autoriiadas por el 10%} del importe máximo del contrato antes dei Impuesto al Valor Agregado.
11 u PENAS CONVENCIONALES
El importe de la pena convencional, por regla general será, por cada día natural de retraso, de 1 al millar sobre el momo de los servicios solicitados no entregados oportunamente, durante los primeros {cinco días navales de retraso; de 1.5 al millar sobre el monto de los servicios solicit@os no entregados oportunamentq por los cinco días naturales siguientes y de 2 al millar sobre el monto de los servicios solicitados no entregados oportunamente por tos días naturales subsecuentes, en el entendido de que dicha penalización no excederá el impprte de la garantía de cumplimiento del contrato.
Asimismo, en relación con las incidencias de nivel 1 co*tenidas en la Tabla de Severidad del numeral 8 t'Niveles de Servicio", "en caso de que "LA EMPRESA" incumpla en la prestación oportuna de "LOS SERVICIOS" el importe de la pena convencional será de 1 al millar sobre e! monto total de los serviçios contratados, por cada hora de retraso, durante las primeras 6 horas contadas a partir del vencimiento del plazo establecido; de 1 al miliar sobre el monto total de los servicios contratados, por cada hora de retrasos durante las siguientes 6 horas; y de 2 al millar sobre el monto total de los servicios contratados, por cada hora de retraso, durante las horas subsecuentes, en el entendido de que dicha penalización no excederá el importe de la garantía de cumplimiento del contrato.
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Clave R.F,C,
Nomb 0 鬔 1 0
Setvicb de
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Anexo
"C ”
Anexo
ENVCȘÎÂVET
Centtanețe de
SA CV
de Rectudncfôn Fise'
puar,aieonsta 6«schosă
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Anexo
Xxx, Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx do
Co'o Coecźhžo y
Oł•54649471C12C220ôOOOSOG35
"E"
En términos de los Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios y de Obras públicas y servicios relacionados con las mismas, se precisa la siguiente información:
El domicilio en que habrá de entregarse el servicio y el horario correspondiente para ello; será en Av. Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xx. 000 00, Xxxx, Xxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, X X. 11590, en la Ciudad de México en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
Condiciones específicas de entrega del servicio;
Las solicitudes de soporte y/o mantenimiento deberán efectuarse y atenderse conforme a io establecido en el punto "Niveles de Servicio" del Anexo
El servidor público facultado para recibir los servicios, quien será el responsable de su aceptación a satisfacción, su devolución o rechazo y de determinar los iincumplimientos en et caso de los servicios, así como de hacer cumplir los plazos que se establezcan para tales efectos de acuerdo con estos Lineamientos; será el Subdirector de Ingeniería de Sistemas,
El tipo de pruebas o verificación física a que se someterán los servicios de acuerdo con lo establecido en el artículo 29 fracción X de la Ley de Adquisiciones, para ser recibidos a satisfacción, así como el responsable de llevarlas a cabo y el tiempo requerido para su realización, el cual no podrá exceder xx xxxx días naturales contados a partir de la entrega de los bienes muebles o la prestación del servicio en ei domicilio a que se refiere la fracción de este lineamiento. Posteriormente a los servicios de soporte técnicp o actualización, personal de la Subdirección de Ingeniería de Sistemas revisará pl correcto funcionamiento de los servicios, en un periodo que no podrá exceder diez días naturales contados a partir de la prestación de los servicios
V. El procedimiento para la devolución o rechazo de los bienes muebles o para determinar los incumplimientos en la prestación de los servicios, io cual solamente procederá por causas previstas en el contrato respectivo. En caso
Anexo
de incumplimiento, el servidor público facultado los servicios dará aviso al proveedor y a la Subdirección de Recursos Mat¿jales y Servicios Generales en el caso de que se deban aplicar peñas.
Garantías
De conformidad con el Artículo 48 de la bey de Adquisicéqnes, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, el proveedor deber garantizar los servicios mediante fianza expedida por una institución financiera autorizada por e; 10% del itnporte máximo del contrato antes del Impuesto al Valor Agregado.
Incumplimiento
El incumplimiento en la prestación de los servicios, será comunicado al proveedor a más tardar en los cinco días hábiles siguientes a aquél en que éste se determine, señalando las razones que lo motivaron, las cuales deberán ep$ar vinculadas a las condiciones establecidas en el contrato, indicandv el plazo para su reppsición o correccióm
FACTURAS (Comprobantes Fiscales Digitales por Internet)
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Área responsable, lugar y horario para su recepción:
Se entregará a la Subdirección de Recursos Materiales y Servicios Generales, ubicada en Xxxxxxxx Xxxxxxxx 000, Xxxx 0, Xxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx xx Xxxxxx, xx xxxxx a Viernes, en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
Ili Documentos que deberán acompañarse a la misma:
Se deberán emitir los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFD/ o como en ei futuro la legislación fiscal de México le designe a los comprobantes fiscales), que de conformidad con las disposiciones fiscales se requieran para comprobar los gastos y pagos realizados, los duales deberán remitirse en archivos electrónicos XML y PDF(representación impresa) a las siguientes direcciones de correo electrónico: xxxxxxx xxx ob.rnx, *xxxxxxx a stf* ob.rnx
El servidor público facultado para validar que las facturas o los documentos que presente el proveedor para su pago, cumplan los requisitos fiscales correspondientes y aquéllos de aceptación del servicio de soporte técnico y actualización de licenciamiento que amparen, quien será responsable de devolver al proveedor la factura o el documento de que se trate, dentro de los tres días hábiles siguientes al de su recepción, comunicándole los errores o deficiencias detectadas; será el, Subdirector de Recursos Materiales y Servicios Generales.
Modelo de Texto de Póliza de Fianza de CUMPLIMIENTO
La institución afianzadora se somete expresamente al procedimiento de ejecución y a las disposiciones que prevén los artículos 279, 280, 283, y demás relativas aplicables de ia Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, para el cobro de fianzas otorgadas a favor de la Sociêoad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo; asimismo, se obliga a observar lo dispuesto por el artículo 178 de la Ley antes citada.
ANTE: Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo,
Para garantizar por XXXXXXXXXXXX, SA DE CV», con la clave del Registro Federal de Contribuyentes MAP0801027Y3; y con domicilio en Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxxxx Xx, Xxxxxx Xxxxxx 00000, Xxxxxxxxxx, Xxxxxx; el fiel y exacto cumplimiento de las obligaciones que MAPPA$YSTEMS, S.A. DE C.V., asumió con motivo del contrato de prestación de servicios celebrado con la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, de fecha 1 de febrero de 2022, comprendiéndose entre éstas, la buena calidad de los servicios materia de contratación; {a correcta y puntual prestación de los servicios materia del referido contrato; la devolución de la cantidad que la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, le haya cubierto x XXXXXXXXXXXX, S.A. DE C.V„ y los intereses que en este caso se genere, así como el reembolso de los gastos en que incurra la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Naciondl de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo en caso de que rechace parte
o la totalidad de los servicios materia de contratación por no cumplir con las características y especificaciones que se contienen en el anexo "A" del mismo; el pago
de las cantidades que resulten conforme a lo pactado en las cláusulas del contrato, en especial, las que se establecen en sus cláusulas Primera, Segunda, Tercera, Cuarta, Quinta, Sexta y Séptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos de los servicios materia de contratapión; o de cvalquier otra responsabilidad en que XXXXXXXXXXXX, SA. DE C.V., hubiere jqcurrido; así como el exacto cumplimiento de las demás obligaciones consecuentes a 102 convenido, a Iq byena fe, al uso o a ia ley, Dicha Póliza estará en vigor hasta 30 (treinta) dia#inaturales pósteriores a la fecha en que la "SHF" acepte ia totalidad de los servicios materia ge contrataoiórr a su entera satisfacción, y una vez vencida la garantía que se establece en el inciso é) de la cláusula Segunda de este contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa la imposición de multas, y hasta que se dicte resolución definitiva por la autoridad competente y para su cancelación se requerirá autorización previa y por escrito de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarr0110i
Esta institución afianzadora declara que: a) Esta fianza se otorga atendiendo a todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el contrato antes mencionado; b) En el caso de que se prorrogue el plazo o plazos establecidos para fa prestación de los servicios a que se refiere esta fianza o exista espera, su vigencia quedará automáticamente prorrogada en
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concordancia con dicha prórroga o espera, débiendo para tál efecto realizarse la modificación a la póliza de fianza; y c) Acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas para la efectividad | 61 |
de las fianzas, aún para el caso de quo procediera el cobro de intereses con motivo del pago
extemporáneo del importe de la póliza de fianza