PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL AYUNTAMIENTO DE ALMANSA.
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Sección de Contratación
EXCMO. AYUNTAMIENTO XX XXXXXXX
XXXXXX DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL AYUNTAMIENTO XX XXXXXXX.
UNO.- OBJETO DEL CONTRATO.
Constituye el objeto del presente Pliego el establecimiento de las condiciones técnicas que han de regir el contrato administrativo para la prestación de los servicios de atención, promoción e información turística del Ayuntamiento xx Xxxxxxx, que se desarrollará en las siguientes infraestructuras e instalaciones:
Oficina de Turismo xx Xxxxxxx. Xxxxxxxx xx Xxxxxxx.
Teatros y otros espacios municipales.
Punto de información turística en el xxxxxxx xx Xxxxxxx.
DOS.- CONTENIDO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
El servicio incluye, al menos, los siguientes apartados:
1. OFICINA DE TURISMO
1. Apertura y cierre de la Oficina de Turismo.
2. Atención e información turística a visitantes, con los siguientes días y horarios mínimos:
Apertura todos los días del año excepto:
- Domingos tarde temporada invierno.
- 3 días (Navidad, Año Nuevo, Xxxxx). Horarios mínimos:
Verano (1/4 – 30/9) | Mañana | 10.00 a 13.30 | 3,5 horas |
Tarde | 18.00 a 21.00 | 3 horas | |
Invierno (1/10 – 31/3) | Mañana | 10.00 a 13.30 | 3,5 horas |
Tarde – Prim./Otoño | 17.00 a 19.00 | 2 horas | |
Tarde - Invierno | 16.00 a 18.00 | 2 horas |
Personal mínimo: 2 informadores-guías turísticos en horario de mañana, y 1 informador-guía turístico en horario de tarde.
Al menos una de las personas responsables del servicio, tendrá que ser diplomado en turismo, y ejercerá las labores de responsable de la gestión del contrato; el resto de personal tendrá que estar en poder de formación específica de turismo que los cualifique para el desempeño de tales funciones.
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3. Actualización de la información xx Xxxxxxx en relación con todos los recursos turísticos de la ciudad, a la luz de los últimos conocimientos aportados por historiadores e investigadores.
4. Mantenimiento y actualización de bases de datos de empresas y servicios de hostelería y restauración de la ciudad.
5. Recopilación de información de todos los eventos culturales, festivos, deportivos, educativos y lúdicos que se desarrollan en la ciudad, para prestar el servicio de información y promoción turística de los mismos. De esta forma, gestionar la Agenda única de Eventos xx Xxxxxxx.
6. Mantenimiento y actualización de bases de datos de colectivos, asociaciones y grupos de potenciales visitantes, tanto xx Xxxxxxx como de poblaciones y provincias cercanas.
7. Llevar a cabo al menos 4 Campañas de promoción turística de la ciudad, sus recursos turísticos y eventos a desarrollar, dirigidas a los potenciales visitantes, tanto xx Xxxxxxx como de poblaciones y provincias cercanas. Dichas campañas mínimas se harán coincidir con los siguientes periodos: otoño/invierno, primavera y verano; y el contenido de las mismas tendrá que estar supervisado y aprobado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxx, a través de la Concejalía de Turismo.
A dichas campañas promocionales se les dará la difusión que fuera necesaria, a través de todos los medios de comunicación disponibles, tales como televisión, radio, Internet, cartelería, etc… Y las mismas contarán con una inversión mínima de mil quinientos euros (1.500 €), a cargo de la empresa.
8. Recopilación de información sobre visitantes y usuarios atendidos, que permita cumplir los compromisos adquiridos por la Oficina de Turismo xx Xxxxxxx como integrante de la Red Infotur de Castilla – La Mancha.
9. Información al Ayuntamiento xx Xxxxxxx de datos sobre usuarios atendidos y estadísticas e incidencias del servicio.
2. XXXXXXXX XX XXXXXXX
1. Gestión del servicio de visitas al Xxxxxxxx xx Xxxxxxx (incluyendo su Centro de Interpretación), con los siguientes días y horarios mínimos:
Apertura todos los días del año excepto:
- Lunes no festivos.
- Domingos tarde temporada invierno.
- Día 0 xx xxxx
- 0 días (Navidad, Año Nuevo, Xxxxx , y otros 2 días a determinar). Horarios mínimos:
Verano (1/4 – 30/9) | Mañana | 11.00 a 14.00 | 3 horas |
Tarde | 18.00 a 21.00 | 3 horas | |
Invierno (1/10 – 31/3) | Mañana | 11.00 a 14.00 | 3 horas |
Tarde – Prim./Otoño | 17.00 a 19.00 | 2 horas | |
Tarde - Invierno | 16.00 a 18.00 | 2 horas |
Personal mínimo para este servicio: 1 guía turístico durante todo el tiempo de apertura xxx Xxxxxxxx.
2. Apertura y cierre del Xxxxxxxx xx Xxxxxxx, tanto de sus puertas exteriores como interiores.
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3. Revisión diaria de la fortaleza en todo su recorrido visitable, informando al Ayuntamiento xx Xxxxxxx de posibles incidencias.
4. Mantenimiento xx xxxxxxxx y de la vegetación xxx Xxxxxxxx (incluyendo desbroces, podas y riegos)
5. Limpieza de los recorridos visitables xxx Xxxxxxxx.
6. Información al Ayuntamiento xx Xxxxxxx de datos sobre visitantes y estadísticas e incidencias del servicio.
3. TEATROS Y OTROS ESPACIOS MUNICIPALES.-
La empresa se hará cargo de abrir y cerrar el Claustro del Excmo. Ayuntamiento xx Xxxxxxx, los días festivos en que el Ayuntamiento se encuentre cerrado, y en el mismo horario que la oficina de turismo.
La empresa también ofrecerá un servicio de auxiliares xx xxxx al Ayuntamiento para el desarrollo de las actividades que el mismo realiza en los teatros municipales y otros espacios públicos así como para particulares y asociaciones que se les autorice previamente al uso de dichas instalaciones. Dichas auxiliares xx xxxx desarrollarán las siguientes tareas: venta de entradas, control de acceso a los teatros municipales y otros espacios; informar a los espectadores del lugar que les corresponde, todo ello con la uniformidad aprobada para la empresa adjudicataria. Dicho servicio se prestará fijando un precio por hora y persona.
4.- PUNTO DE INFORMACIÓN TURISTICA EN EL XXXXXXX XX XXXXXXX.
Atención e información turística a visitantes todos los fines de semana y festivos, en el periodo comprendido entre xxxxxxx xx xxxxx y el lunes xx xxxxxx y del 1 xx xxxxx al 30 de septiembre, con los siguientes horarios mínimos.
Horarios mínimos:
Mañana | 10.00 a 13.30 | 3,5 horas |
Tarde | 18.00 a 21.00 | 3 horas |
Tendrá que disponer del personal necesario para cubrir dicho servicio, adicional al ya previsto para los servicios anteriores.
TRES.- CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EXPLOTACIÓN.
La gestión de los servicios turísticos xx Xxxxxxx estará dirigida a la prestación de los servicios de acuerdo a los contenidos mencionados en el punto 2. Se deberá desarrollar directamente dicha explotación y se deberá disponer de los medios y recursos necesarios para el cumplimiento de los contenidos especificados; salvo los servicios de jardinería que podrán ser subcontratados a otra empresa.
Queda prohibida cualquier clase de cesión, traspaso o arriendo del contrato para la explotación de la gestión de los servicios turísticos xx Xxxxxxx, siendo responsable directo de su explotación el adjudicatario del mismo.
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TRES.1.- EL CONTRATISTA DEL SERVICIO SE HARÁ CARGO DE:
PRIMERO.- Administrar las infraestructuras* y servicios puestos a su disposición durante el periodo de vigencia del contrato, responsabilizándose de gestionar los servicios de atención e información al usuario de la Oficina de Turismo, servicio de gestión de las visitas al Xxxxxxxx xx Xxxxxxx y resto de servicios de actividades complementarias en su caso, todos ellos, de forma coordinada con los servicios municipales*.
En todos los trabajos que se realicen en la prestación de los servicios se observarán todas las disposiciones y reglamentaciones técnicas que los desarrollan, siendo responsabilidad del adjudicatario su cumplimiento.
a.- Servicio de gestión de la Oficina de Turismo
El servicio se prestará incluyendo los contenidos especificados en el punto 2, prestando especial atención a las indicaciones de la Red Infotur de Castilla – La Mancha y del Ayuntamiento xx Xxxxxxx.
En relación al servicio de atención de la Oficina de Turismo, el Ayuntamiento xx Xxxxxxx proveerá de las dependencias físicas par la ubicación del personal y se hará cargo de su mantenimiento y limpieza, siendo también a su cargo los gastos de agua, electricidad y telecomunicaciones (únicamente teléfono fijo e Internet, para las actividades relacionadas con la prestación del servicio). Serán de cuenta del adjudicatario aquellos gastos que el licitador vincule a su cargo expresamente en su propuesta de licitación o en el apartado de mejoras.
La entidad adjudicataria de la explotación se encargará de coordinar la gestión de todos los servicios que se presten dentro del proyecto a través de la Oficina de Turismo, de acuerdo a una memoria de planificación anual del funcionamiento del mismo, que se realizará en coordinación con el Área de Desarrollo Turístico del Ayuntamiento xx Xxxxxxx.
La empresa adjudicataria propondrá al Ayuntamiento xx Xxxxxxx el manual de contenidos y guiones para la realización de las visitas para su supervisión y aprobación. Para su posterior actualización, se hará entrega xxx xxxxx de visitas junto con la memoria anual de funcionamiento, notificando los cambios, modificaciones o nuevas propuestas de visita, que deberán ser aceptados por el Ayuntamiento.
b.- Gestión de visitas al Xxxxxxxx xx Xxxxxxx (incluyendo su Centro de Interpretación)
El servicio se prestará incluyendo los contenidos especificados en el punto 2, prestando especial atención a las indicaciones del Ayuntamiento xx Xxxxxxx.
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La entidad adjudicataria de la explotación cobrará directamente a los usuarios los servicios de visitas guiadas al Xxxxxxxx xx Xxxxxxx, habilitando la forma que considere más apropiada, manifestándolo en su propuesta técnica; posteriormente y efectuada la liquidación oportuna realizará los ingresos al Ayuntamiento xx Xxxxxxx. La lista de precios por los servicios ofertados por el adjudicatario a cobrar a los usuarios deberá permanecer siempre en lugar visible en la instalación.
SEGUNDO.- Conservar las instalaciones y elementos complementarios en perfecto estado, informando de las reparaciones necesarias –o realizándolas por su cuenta cuando sea la causante de los daños-, y dedicarlas en exclusiva al servicio pactado.
a.- Mantenimiento y reparación.
El mantenimiento de los equipos e infraestructuras, tanto preventivo como correctivo será por cuenta del Ayuntamiento xx Xxxxxxx. La entidad adjudicataria comunicará periódicamente al Ayuntamiento las averías producidas en los equipos e instalaciones. Las averías ocasionadas por un mal uso o negligencia, serán a cargo de la empresa adjudicataria.
El Ayuntamiento se reserva el derecho de revisar periódicamente la maquinaria e instalaciones de su propiedad.
La totalidad de las reformas y modificaciones que sea necesario realizar en las instalaciones deberán estar previamente autorizadas por el Ayuntamiento.
b.- Reposición de enseres, maquinaria y mobiliario.
El Ayuntamiento xx Xxxxxxx pondrá a disposición de la entidad adjudicataria la maquinaria, mobiliario y demás enseres existentes en el momento del contrato, debiendo relacionarlos en un documento firmado por ambas partes y que se unirá al contrato como anexo específico del mismo.
El citado material será devuelto a la finalización de la concesión en buen estado de funcionamiento, con la normal depreciación sufrida por el uso.
El material necesario para la explotación que no sea cedido por el Ayuntamiento y sea necesario para el correcto desarrollo del contrato será por cuenta del adjudicatario, debiendo conservarse en perfecto estado.
c.- Limpieza de las instalaciones.
La limpieza de los diferentes espacios de la Oficina de Turismo, así como del Centro de Interpretación y de los aseos xxx Xxxxxxxx, será por cuenta del Ayuntamiento xx Xxxxxxx. La entidad adjudicataria se compromete a cuidar las instalaciones para facilitar el trabajo de los equipos de limpieza.
La limpieza de los recorridos visitables del Xxxxxxxx xx Xxxxxxx correrá a cargo de la empresa adjudicataria, junto al mantenimiento de las zonas ajardinadas.
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TERCERO.- Sufragará todos los gastos de personal necesarios para la explotación y prestación de los servicios contenidos en este contrato, así como todos los derivados de la contratación del mismo, seguros sociales, seguros de accidentes y de bajas o absentismo laboral.
Así mismo se deberá dotar al personal del vestuario adecuado para el desarrollo de sus funciones, debiendo responder del correcto estado de presentación, limpieza y aseo de todos sus empleados que deberán estar uniformados acorde con la actividad que realicen en cada caso. El uniforme se consensuará con el Ayuntamiento.
En caso de que la empresa adjudicataria requiera de nuevas contrataciones de personal para la prestación del servicio, éstas se gestionarán a través de la Oficina Municipal de Colocación xx Xxxxxxx.
El adjudicatario está obligado a que los contratos laborales que realice se encuentren conforme con la legislación laboral, así como a abonar a la Tesorería de la Seguridad Social las cuotas legalmente establecidas en cada momento.
La entidad adjudicataria estará obligada al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia laboral y de seguridad y salud laboral, así como de prevención de riesgos laborales, siendo el Ayuntamiento xx Xxxxxxx ajeno a las cuestiones de índole laboral que se susciten con el personal.
CUARTO.- Abonará la prima de la póliza de seguro de responsabilidad civil que sea considerada necesaria para el desarrollo del servicio objeto del contrato.
QUINTO.- Comunicará y difundirá el servicio objeto del contrato, por los medios que se consideren oportunos, y siguiendo los criterios marcados por el Ayuntamiento en cuanto a imagen y material. Se deberán tener a disposición de los usuarios de la instalación en lugar visible, los precios por los servicios y actividades que se oferten por el adjudicatario.
SEXTO.- Presentará una memoria anual económica y de actividades que contemple todos los aspectos relacionados en el pliego, así como del diseño y programación de las campañas de promoción turística referidas en el presente, con un mes de antelación a la finalización de cada año de contrato. Junto a ella, se presentará la propuesta de actividades para el ejercicio siguiente. Tanto la memoria como la propuesta de actividades y campañas de promoción turística deberán ser aprobadas por el Ayuntamiento.
TRES.2.- AL AYUNTAMIENTO XX XXXXXXX LE CORRESPONDE:
PRIMERO.- Sufragar los gastos de obras, que una vez contrastada su necesidad o conveniencia, supongan una inversión en las infraestructuras y en la mejora del equipamiento inventariable del servicio.
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SEGUNDO.- Responsabilizarse y sufragar los gastos derivados de la conservación y reparación de los edificios e infraestructuras, con sus instalaciones y equipamiento, de acuerdo a lo siguiente:
a.- Mantenimiento y reparación.
El mantenimiento de las infraestructuras e instalaciones, tanto preventivo como correctivo, será por cuenta del Ayuntamiento, salvo las ocasionadas por el mal uso o negligencia de las mismas que serán de cuenta de la empresa adjudicataria.
El Ayuntamiento se reserva el derecho a revisar periódicamente la maquinaria e instalaciones de su propiedad.
La totalidad de obras y modificaciones que sea necesario realizar en las instalaciones deberán estar previamente autorizadas por el Ayuntamiento.
b.- Limpieza.
La limpieza de los locales de la Oficina de Turismo, Centro de Interpretación del Xxxxxxxx xx Xxxxxxx y aseos xxx Xxxxxxxx, será por cuenta del Ayuntamiento. La entidad adjudicataria se compromete a cuidar las instalaciones para facilitar el trabajo de los servicios de limpieza. La entidad adjudicataria será la responsable de la limpieza de los recorridos y espacios visitables del Xxxxxxxx xx Xxxxxxx.
En situaciones de urgencia o cuestiones puntuales que requieran de intervención inmediata en cuanto a la limpieza, fuera del programa habitual fijado por el Ayuntamiento, será la empresa adjudicataria quien se encargará de solucionar el problema hasta que sea posible solucionarlo por los cauces habituales, y correrá con los gastos ocasionados por dicho servicio.
TERCERO.- El Ayuntamiento xx Xxxxxxx hará el seguimiento y control, abarcando todos y cada uno de los apartados que componen este Xxxxxx, apoyándose cuando lo estime conveniente en el personal facultativo y técnico que guarde relación con los motivos de seguimiento y cumplimiento de la explotación que se pretende adjudicar.
CUARTO.- El Ayuntamiento xx Xxxxxxx se reserva el derecho a realizar, o solicitar la realización de los controles que estime oportunos.
QUINTO.- El Ayuntamiento xx Xxxxxxx abonará a la empresa adjudicataria el precio final que resulte del proceso de licitación (apartado C del siguiente cuadro de características administrativas particulares). La empresa adjudicataria facturará mensualmente al Ayuntamiento xx Xxxxxxx el importe correspondiente a la doceava parte del precio final anual de adjudicación. El Ayuntamiento xx Xxxxxxx, una vez revisadas y conformadas las facturas, las abonará a la empresa adjudicataria en el mes siguiente al de su emisión.
Almansa, a 8 de noviembre de 2016 El técnico responsable del servicio,
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