PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/01285
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2012/01285
Código de verificación : PYb2c8bc708f40cf
1ª CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO.
Este contrato tiene por objeto el servicio de mantenimiento y soporte por un periodo de 12 meses del software Oracle instalado y actualmente en funcionamiento en el Ayuntamiento de Madrid.
• Software de gestión de bases de datos Oracle para los sistemas instalados en los Centros de Proceso de Datos de IAM y de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil.
• Software de productos Siebel (aplicación CRM de Oracle) requerido para la prestación del servicio de atención al ciudadano (lineamadrid).
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
1.1.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
El contratista deberá proporcionar los servicios de soporte y mantenimiento en los términos indicados en los siguientes apartados a las licencias de productos Oracle del Ayuntamiento de Madrid que se relacionan:
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
Autor
Referencia fabricante (CSI) | Descripción producto | Usuarios/ Proc. |
14668437 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 24 |
87439 | Diagnostic Management Pack - Nonstandard User | 98 |
87439 | Tuning Management Pack - Nonstandard User | 98 |
87439 | Internet Application Server Enterprise Edition - Nonstandard User | 17 |
14262861 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 2 |
14843741 | Real Application Clusters - Processor Perpetual | 24 |
15522595 | Diagnostics Pack - Processor Perpetual | 24 |
15522595 | Tuning Pack - Processor Perpetual | 24 |
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 8 |
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Named User Plus Perpetual | 50 |
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 2 |
18183612 | Real Application Clusters - Processor Perpetual | 8 |
18183612 | Real Application Clusters - Named User Plus Perpetual | 50 |
16432906 | Siebel Customer Content - Application User Perpetual | 269 |
16432906 | Siebel SmartScript - Application User Perpetual | 10 |
16432906 | Siebel Campaigns - Application User Perpetual | 10 |
16432906 | Siebel Public Sector CRM Base - Application User Perpetual | 10 |
16432906 | Siebel HelpDesk Online - Application User Perpetual | 269 |
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En esta relación se indican:
▪ Referencia del fabricante a efectos de soporte (CSI Customer Support Identifier).
▪ Descripción del producto.
▪ Número de usuarios/procesadores por los que se licencia.
Las empresas licitadoras deben disponer de acreditación vigente emitida por el fabricante Oracle, que garantice su capacidad para la prestación del servicio de soporte y mantenimiento (Renewal Support Partner o equivalente).
1.1.1 Actualizaciones de producto:
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Se deberá proporcionar acceso a las actualizaciones de los productos Oracle proporcionadas por el fabricante, incluyendo:
▪ Actualizaciones de programas, correcciones (fixes), parches críticos (CPUs).
▪ Scripts para actualización (upgrade scripts).
▪ Versiones mayores de productos y tecnología, que incluyan versiones generales de mantenimiento, versiones de funcionalidad seleccionada y actualizaciones de documentación.
Las actualizaciones de productos serán accesibles mediante descarga de software a través del portal de web de soporte del fabricante.
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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1.1.2 Atención y gestión de incidencias:
Se requerirá el acceso a los mecanismos de atención y gestión de incidencias proporcionados directamente por el fabricante. Las condiciones específicas del servicio de atención y gestión de incidencias dependerán del nivel de severidad se detalla en el apartado 1.2.
1.1.3 Otros servicios
Adicionalmente se deberá proporcionar los siguientes servicios complementarios:
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▪ Envío de alertas de seguridad detectadas por Oracle.
▪ Acceso a información recogida en la Base de Datos de conocimientos oficial de Oracle:
o Información sobre resolución de errores.
o Descarga de parches
▪ Información de certificaciones de compatibilidad de productos Oracle con nuevos productos y versiones de terceros.
1.1.4 Medios de acceso al servicio
Se deberán facilitar los siguientes canales que permitan acceso al soporte directo del fabricante:
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
▪ Vía web mediante acceso a portal de soporte de Oracle (acceso a My Oracle Support o similar), incluyendo la posibilidad de registrar peticiones de servicio en línea.
▪ Vía telefónica (número teléfono nacional de atención a clientes).
1.1.5 Horarios de atención.
El servicio objeto de esta contratación se prestará en modo 24 x 7 (24 horas al día y 7 días a la semana) para las incidencias de severidad 1 ó 2.
Para las incidencias de severidad 3 ó 4 el servicio de atención a incidencias de lunes
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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a viernes se prestará dentro de horario laboral 8:00 a 17:00, exceptuando festivos a nivel nacional y de la Comunidad de Madrid.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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1.2.- CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
1.2.1 Definición de niveles de severidad de las incidencias.
Se considerarán los siguientes niveles de severidad de las incidencias en función del impacto en el servicio apreciado por el responsable técnico de IAM:
▪ Severidad 1: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando la pérdida completa del servicio.
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▪ Severidad 2: La incidencia afecta a los sistemas en producción, ocasionando un impacto severo en el servicio, limitando las prestaciones del sistema o el acceso a algunas funcionalidades.
▪ Severidad 3: La incidencia afecta a los sistemas, ocasionando una pérdida de servicio menor, entendiendo como tal la existencia de errores esporádicos que no repercutan en la funcionalidad del sistema ni limiten significativamente las prestaciones del mismo.
▪ Severidad 4: La incidencia no tiene impacto en los sistemas en producción. Se trata de una consulta de uso general, solicitud de esclarecimiento de posibles errores en la documentación o una recomendación para una mejora del producto en el futuro.
1.2.2 Tiempos de respuesta y resolución
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Se requerirán los siguientes tiempos de respuesta y de resolución de las incidencias.
Severidad 1 | Tiempo de respuesta | 2 horas |
Tiempo de resolución | 8 horas | |
Severidad 2 | Tiempo de respuesta | 4 horas |
Tiempo de resolución | 12 horas | |
Severidad 3 | Tiempo de respuesta | 8 horas |
Tiempo de resolución | 24 horas | |
Severidad 4 | Tiempo de respuesta | 12 horas |
Tiempo de resolución | 48 horas |
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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Se entiende por:
▪ Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del contratista y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia “in situ” en el caso de que las incidencias así lo requieran).
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▪ Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia hasta su completa resolución.
IAM podrá requerir el cumplimiento de los tiempos de resolución establecidos en aquellos casos en que las soluciones aplicables estén basadas en el empleo de código oficialmente liberado por el fabricante Oracle y estén recogidas en su base de datos de conocimiento oficial.
En otros casos, el contratista deberá proponer alternativas (‘workarounds’) que permitan la solución temporal del problema a fin de poder mantener los niveles de servicio; en todo caso, su implantación será responsabilidad del gestor técnico designado por IAM. Simultáneamente deberá proceder al escalado de la incidencia hacia el fabricante (Oracle) para su análisis y desarrollo de solución.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
1.3.- PRESTACIONES ACCESORIAS
No procede
1.4.- POSIBLE MODIFICACIÓN DE ESTE CONTRATO.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 306 del texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, se establece que si durante la vigencia del presente contrato se tuviera que dar de baja del servicio mantenimiento y soporte alguna de las licencias de productos Oracle, se podrá realizar una modificación del presente contrato,
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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hasta un máximo del 50% sobre el presupuesto base de licitación.
Código de verificación : PYb2c8bc708f40cf
Los motivos que podrían producir una disminución en el número de licencias mantenidas, pueden ser:
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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o Disminución de la capacidad de proceso requerida en los servidores de consolidación de bases de datos Oracle de IAM, debido a:
• Menor requerimiento por parte de las aplicaciones, debido a un uso menos intensivo en las mismas o a la optimización del código.
• La evolución de aplicaciones o servicios hacia arquitecturas no basadas en Sistema de Gestión de Bases de Datos Oracle, lo que redundaría en un requerimiento de menor capacidad de proceso para este entorno.
o Consolidación de entornos con licenciamiento independiente.
Código de verificación : PYb2c8bc708f40cf
o Disminución del número de usuarios que requieran el uso de productos con este tipo de licenciamiento (software Siebel CRM o herramientas de diagnóstico licenciadas por usuario).
Todo ello previa aceptación del Órgano de Contratación a propuesta de la División de Sistemas y Tecnología (responsable de la ejecución del contrato).
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
2ª PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO DE UNIDADES A CONTRATAR.
El importe para esta contratación asciende a la cantidad de 229.660,03 Euros IVA incluido, según los precios unitarios detallados en el cuadro.
Importe sin IVA: 189.801,68 Euros, IVA excluido
Tipo impositivo: 21% Total IVA: 39.858,35 Euros
Importe total con IVA: 229.660,03 Euros, IVA incluido
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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Desglose precios:
Referencia fabricante (CSI) | Descripción producto | Usuarios | Total producto, sin IVA |
14668437 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual. | 24 | 54.929,64 |
87439 | Diagnostic Management Pack - Nonstandard User. | 98 | 1.616,64 |
87439 | Tuning Management Pack - Nonstandard User. | 98 | 1.616,64 |
87439 | Internet Application Server Enterprise Edition Nonstandard User. | 17 | 1.963,07 |
14262861 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual. | 2 | 16.365,69 |
14843741 | Real Application Clusters - Processor Perpetual. | 24 | 29.591,80 |
15522595 | Diagnostics Pack - Processor Perpetual. | 24 | 5.827,25 |
15522595 | Tuning Pack - Processor Perpetual. | 24 | 5.827,25 |
SUBTOTAL | 117.737,98 | ||
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual. | 8 | 32.662,83 |
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Named User Plus Perpetual. | 50 | 4.082,76 |
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual. | 2 | 8.165,71 |
18183612 | Real Application Clusters - Processor Perpetual. | 8 | 15.815,69 |
18183612 | Real Application Clusters - Named User Plus Perpetual. | 50 | 1.977,03 |
SUBTOTAL | 62.704,02 | ||
16432906 | Siebel Customer Content - Application User Perpetual. | 269 | 5.609,31 |
16432906 | Siebel SmartScript - Application User Perpetual. | 10 | 178,73 |
16432906 | Siebel Campaigns - Application User Perpetual. | 10 | 137,03 |
16432906 | Siebel Public Sector CRM Base - Application User Perpetual. | 10 | 2.472,62 |
16432906 | Siebel HelpDesk Online - Application User Perpetual. | 269 | 961,99 |
SUBTOTAL | 9.359,68 | ||
IMPORTE TOTAL SIN IVA 189.801,68 | |||
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
Autor
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Los licitadores deberán presentar oferta económica con precios unitarios por cada licencia de producto siguiendo el desarrollo que figura en el cuadro siguiente.
Referencia fabricante (CSI) | Descripción producto | Usuarios | Total producto, sin IVA | Total producto, con IVA |
14668437 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 24 | ||
87439 | Diagnostic Management Pack - Nonstandard User | 98 | ||
87439 | Tuning Management Pack - Nonstandard User | 98 | ||
87439 | Internet Application Server Enterprise Edition - Nonstandard Use | 17 | ||
14262861 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 2 | ||
14843741 | Real Application Clusters - Processor Perpetual | 24 | ||
15522595 | Diagnostics Pack - Processor Perpetual | 24 | ||
15522595 | Tuning Pack - Processor Perpetual | 24 | ||
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 8 | ||
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Named User Plus Perpetua | 50 | ||
18183612 | Oracle Database Enterprise Edition - Processor Perpetual | 2 | ||
18183612 | Real Application Clusters - Processor Perpetual | 8 | ||
18183612 | Real Application Clusters - Named User Plus Perpetual | 50 | ||
16432906 | Siebel Customer Content - Application User Perpetual | 269 | ||
16432906 | Siebel SmartScript - Application User Perpetual | 10 | ||
16432906 | Siebel Campaigns - Application User Perpetual | 10 | ||
16432906 | Siebel Public Sector CRM Base - Application User Perpetual | 10 | ||
16432906 | Siebel HelpDesk Online - Application User Perpetual | 269 | ||
TOTALES | ||||
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3ª REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES.
No procede.
4ª OTRAS CONSIDERACIONES
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
Protección de datos de las personas físicas: de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 8/2001, de 13 de julio de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como de las disposiciones que en materia de protección de datos se encuentren en vigor a la adjudicación del contrato o que puedan estarlo durante su vigencia.
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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La información de IAM a la que tenga acceso el personal del contratista, sólo podrá ser utilizada para realizar las actividades de servicios objeto del presente contrato. Asimismo, el personal del contratista que acuda a los locales de IAM deberá estar informado de sus derechos y obligaciones respecto a la citada ley y reglamento y observar las medidas de seguridad que les indiquen los Responsables de Seguridad de IAM. En caso de que la información de IAM se envíe a los locales del contratista, éste quedará obligado a adoptar las medidas de seguridad pertinentes y a destruir la información una vez utilizada para realizar el trabajo o mantenimiento.
Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección xxxx://xxx- 0.xxxxxxxxxx.xx/XxxxxxxxxxxxXxxx/XxxxxxXXXX.xxx
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Firmado por: XXXXXXX XXXXXXX XXXX
Fecha: 21-11-2012 12:22:04
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